Hôtel - Pullman Bordeaux Lac
Hôtel Pullman Hôtel Pullman

Hôtel Pullman Bordeaux Lac

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4.0/5 943 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
  • Parking
    • Parking privé extérieur (Payant)
    • Parking public extérieur (Payant)
    • Parking bus/car (Payant)
    • Voiturier
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambre pour personne à mobilité réduite
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animal domestique accepté 15  EUR
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Climatisation avec télécommande individuelle
  • AÉROPORT MÉRIGNAC
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
  • Réception ouverte 24/24
  • ARRIVEE DES 9 h
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Cireuse à chaussures
  • Bureau de Change/Devises

Loisirs et activités

  • Piscine
    • Piscine
    • Piscine extérieure chauffée
  • Solarium
  • Garde d'enfant sur demande
  • Piste de jogging

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 Hours
    • Le week-end : 24 Hours

Services d'affaires

  • 14 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Centre d'affaires
    • Centre d'affaires avec aide
    • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Les 166 chambres se déclinent en deux harmonies. Pour la catégorie supérieure un suave " Pomerol " profond mélange de rouges. Les chambres Deluxe ont la douceur des " Sauternes " délicat camaïeu de beige et d'or.

  • 166 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 4 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 8 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé sur demande
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Eau minérale offerte en chambre
    • TV avec info. facturation client
    • Téléphone
    • Film payant
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • Grand bureau
    • WiFi dans la chambre
    • Lit bébé sur demande
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Climatisation avec télécommande individuelle
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Expérience Nespresso offerte
    • Douche
    • Baignoire
    • Toilettes séparées
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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4.2/5 Note AccorHotels Sur la base de 2 771 avis

Les avis de nos clients Pullman Bordeaux Lac

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor Sur la base de 943 avis
Avis TripAdvisor
En famille - 13/01/2018
« Séjour détente en famille »

Équipe de réception très accueillante, équipe du restaurant serviable. Bonne ambiance générale. Nous étions dans une suite junior spacieuse. Les chambres méritent toutefois un rafraîchissement qui est en cours ! C’est encourageant. Très bon séjour, je recommande pour ceux qui ne souhaitent pas être dans Bordeaux centre, cet hôtel est situé juste devant un arrêt de Tram et selon moi c’est le meilleur rapport qualité prix du secteur du lac, notamment avec une offre en paiement anticipé incluant le petit déjeuner qui reste reste en dehors des offres.

Avis certifié AccorHotels
Sebastien En famille - 12/01/2018
« Probleme de maintenance »

Bonjour, La suite junior avec des problèmes de plomberie, des carreaux de faïence décollés, des joints sales. Cette hotel manque d'entretien, et au prix de la chambre, c'est inadmissible. Un petit mercure fait mieux pour moins cher! Cordialement,

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher client, C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour au Pullman Bordeaux Lac. Nous vous présentons nos excuses pour l’inconvénient rencontré et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes très soucieux d’offrir des services de qualité à nos clients, pour les améliorer vos commentaires nous sont très précieux. Sachez que nous sommes bien conscient du soucis de vétusté des chambres et que nous sommes actuellement dans une phase de rénovation très ambitieuse qui a déjà permis d’améliorer la qualité et l’aspect global de certaines de nos chambres. Ainsi nos salles de bains font également l'objet d'une entière rénovation qui vous évitera à l'avenir de revivre ces problèmes. Je suis conscient que les désagréments rencontrés ont altéré la qualité de votre séjour, j'espère donc vous accueillir de nouveaux très prochainement afin de regagner votre confiance et pourquoi ne pas venir essayer à l’occasion l'une de nos chambres entièrement rénovés ? Bien Cordialement, Fabien Beilvert Directeur Général.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 12/01/2018
« HORRIBLE »

trop de bruit nuit blanche, personnel non qualifié surtout au bar la nuit du trente et un décembre je demande un peu de cacahuètes à grignoter avec l' apéritif on me le refuse alors que juste à coté il y avait toute une bombonne pleine et en plus j'ai la carte accord silver

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur, C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour au Pullman Bordeaux Lac. Comme vu lors de votre départ, il vous a été précisé lors de votre réservation et de votre arrivée qu'une soirée spéciale était organisée par l'hôtel dans le cadre du réveillon de la Saint Sylvestre, donc il va de soit qu'en étant une soirée de nature festive, comme la majorité des personnes aiment l'apprécier, par conséquent la fréquentation, les sorties des clients et le bruit se font sensiblement plus prépondérant. Par ailleurs, vous êtes il me semble déjà venu chez nous à plusieurs reprises et il me semble que vous avez pu vous même constater l'insonorisation de nos chambres n'ayant jusqu'alors jamais eu un seul retour de votre part concernant ce sujet. Je trouve regrettable que malgré les explications qui vous ont été fournies lors de votre départ vous ayez mis vos menaces à exécution. Je cite : " Puis ce que je n'ai pas de geste commercial je vais vous mettre un commentaire sur Tripadvisor". De plus vous n'avez à aucun moment mentionné lors de votre départ le manque de service au niveau de notre bar et je tiens à vous préciser que lorsque nos client se voient servir une boisson au bar, celle ci est accompagnée d'amuse bouches et non de cacahuètes comme vous le stipulez. Ce n'est pas dans les standards de la marque Pullman alors je ne sais pas ou vous auriez aperçu une grande bonbonne. Bien Cordialement, Fabien Beilvert Directeur Général.

Avis certifié AccorHotels
Nicolas En couple - 11/01/2018
« Bon standing , chambre spacieuse , calme , sans bruit . »

Nous sommes ravis de lhotel pullman bordeaux lac , bon standing personnel compētant ,chambre spacieuse et calme . Le petit plus a faire , proposer des suites ou chambre avec un bain a remous ou balneo cela apporterai encore plus de charme à l hotel.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Pullman Bordeaux Lac. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Sachez que l'hôtel est dans une phase de rénovation depuis l'été 2017 et que l'idée que vous nous suggérez est potentiellement une idée à laquelle nous réfléchissons pour quelques une de nos meilleures suites. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement, Bien Cordialement, Fabien Beilvert Directeur Général.

Avis certifié AccorHotels
C. En couple - 09/01/2018
« Génial »

Bien dans l'ensemble. Flexible douche dévisser rien de grave .....moquette taché ou sale. Sinon très bien

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos commentaires suite à votre séjour au Pullman Bordeaux Lac. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Je me vois toutefois désolé des quelques désagréments qui semblent vous être arrivés en chambre. N'hésitez pas dans ces cas là à nous faire un retour rapidement afin que nous puissions nous occuper du problème, faire intervenir notre service technique afin de vous offrir une fin de séjour agréable. Sachez également que notre hôtel est dans une phase de rénovation de puis l'été 2017 et qu'il ne s'agit que d'une question de temps pour que ces petits soucis de vétusté soient traités. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour. Bien Cordialement, Fabien Beilvert Directeur Général.

Avis certifié AccorHotels
Pascal Entre amis - 08/01/2018
« suoer »

accueil parfait

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour suite à votre séjour au Pullman Bordeaux Lac. C’est avec grand plaisir que nous recevons cette excellente notre de votre part. Aussi, nous ne manquerons pas de partager votre retour avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, Bien Cordialement, Fabien Beilvert Directeur Général.

Avis certifié AccorHotels
Goger Entre amis - 08/01/2018
« Gasby au rendez vous 2018 »

Bonjour, Soirée, parfait magnifique et un grand merci aux personnels Les oursins Un délice bravo pour ce menu merci au chef et son équipe Bonne année à tous et ne changer rien Cordialement

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Pullman Bordeaux Lac. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Comme dirait notre équipe, "au top votre commentaire" et que cela fait plaisir surtout pour la première soirée qu'organise notre hôtel pour un réveillon du 31. Je note également la mention spéciale pour notre chef de cuisine et toute son équipe et je suis extrêmement ravi que notre cuisine est suscitée votre admiration. Meilleurs vœux à vous aussi en espérant vous accueillir à nouveau très prochainement afin de vous remplir de bonheur lors de votre venue. Bien Cordialement, Fabien Beilvert Directeur Général.

Avis certifié AccorHotels
Ulysse En couple - 08/01/2018
« JUSTE BIEN »

Qualité globale satisfaisante, mais rien de plus; à l'arrivée dans la chambre, pas de bouteille d'eau d'accueil (réservation pour un couple donc 2) , il manque une paire de sandale de bains (réservation pour 1 couple donc 2 ) point fort: la literie est excellente; moquette de chambre immonde (vieillie avec taches)

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Pullman Bordeaux Lac. Je suis désolé que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et je vous prie d’accepter mes plus sincères excuses. Les hôtels Pullman sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Sachez toutefois qu'il ne s'agit pas d'un oublie, mais que par défaut nous équipons toujours nos chambre dans une configuration pour une seule personne, et que par la suite le service d'étages est à votre disposition pour vous satisfaire vos demandes. Soyez quand même assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Bien Cordialement, Fabien Beilvert Directeur Général.

Avis certifié AccorHotels
T. Professionnel - 08/01/2018
« Le repos du guerrier »

Comme d’habitude toujours bien accueillis par l équipe de la réception , bar ,le restaurant et les femmes de chambre merci à vous pour se moment passe à votre compagnie a très bientôt

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour au Pullman Bordeaux Lac. Laissez moi vous dire "quelle note", et c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous espérons vous recevoir à nouveau très prochainement au Pullman Bordeaux Lac. Bien cordialement, Fabien Beilvert Directeur Général.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 08/01/2018
« UNIQUE »

Pour nous le fait de venir dormir à Pullman ait quelque chose dont nous « rêvions » depuis un moment et ce séjour a été à la hauteur de nos espérances. Un accueil et une équipe formidable. Nous avons été surclassé à cause d’un tout léger malentendu qui au fond était pas important

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Madame, "Wahou, mais quel commentaire", et sachez que nous sommes plus qu'heureux que votre séjour au Pullman Bordeaux Lac est été à la hauteur de vos espérances. Nous vous remercions pour ce si beau retour et c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau pour faire vivre un excellent séjour. Bien Cordialement, Fabien Beilvert Directeur Général.

Avis certifié AccorHotels
L. J. En couple - 08/01/2018
« TOUJOURS PARFAIT »

Aucune fausse note, un accueil charmant de tous les services. Ne pas hésiter à dîner à cet hôtel, repas tres classe. Un seul problème: Parking payant , ce que on ne m avait jamais déjà fait à Bordeaux !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur, Tout d'abord, laissez moi vous remercier du temps que vous avez consacré à partager votre expérience suite à votre séjour. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Je suis heureux de voir que vous avez particulièrement apprécié votre moment au restaurant et que notre service à su être à la hauteur de vos espérances. Il est vrai que notre parking est payant et que cela vous semble ne pas être justifier, mais au delà de la mise à disposition d'un emplacement parking, c'est un un lieu fermé et sécurisé que nous proposons voilà pourquoi se service et payant. Nous espérons avoir le bonheur de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour sur Bordeaux. Bien Cordialement, Fabien Beilvert Directeur Général.

Avis certifié AccorHotels
D. En famille - 08/01/2018
« Tout était parfait »

Aucun bruit un soir de réveillon ( 31 décembre 2017), c'est une performance (nous étions du bon côté), une chambre parfaite, une literie exceptionnelle et un personnel très professionnel et absolument charmant

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Pullman Bordeaux Lac. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Depuis quelques mois maintenant notre literie a été entièrement changée et je suis extrêmement heureux de savoir que vous l'avez appréciée. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement. Bien Cordialement, Fabien Beilvert Directeur Général.

Avis TripAdvisor
En couple - 08/01/2018
« horrible »

trop de bruit nuit blanche, personnel non qualifié surtout au bar la nuit du trente et un décembre je demande un peu de cacahuètes à grignoter avec l' apéritif on me le refuse alors que juste à coté il y avait toute une bombonne pleine et en plus j'ai la carte accord silver

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher client, C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour au Pullman Bordeaux Lac. Nous sommes toujours soucieux de l'avis de nos hôtes d'autant plus lorsque ces derniers nous honorent régulièrement de leur visite et sont membres du programme de fidélité ACCOR HOTELS. Permettez-moi de préciser quelques points sur votre expérience que vous qualifiez "d'horrible"... Comme vu lors de votre départ, il vous a été précisé lors de votre réservation et de votre arrivée qu'une soirée spéciale était organisée par l'hôtel dans le cadre du réveillon de la Saint Sylvestre. Donc il va de soit qu'en étant une soirée de nature festive, la fréquentation, les sorties des clients et le bruit se font sensiblement plus prépondérants. Par ailleurs, vous êtes il me semble déjà venu chez nous à plusieurs reprises et il me semble que vous avez pu vous même constater l'insonorisation de nos chambres n'ayant jusqu'alors jamais eu un seul retour de votre part concernant ce sujet. Je trouve regrettable que malgré les explications qui vous ont été fournies lors de votre départ vous ayez mis vos menaces à exécution. Je cite : " Puisque je n'ai pas de geste commercial je vais vous mettre un mauvais commentaire sur Tripadvisor". De plus vous n'avez à aucun moment mentionné lors de votre départ le manque de service au niveau de notre bar et je tiens à vous préciser que lorsque nos client se voient servir une boisson au bar, celle ci est accompagnée d'amuse bouches et non de cacahuètes comme vous le stipulez. Ce n'est pas dans les standards de la marque Pullman alors je pense que vous avez dû confondre avec d'autres produits que nous aurions pu exposer. C'est toujours un plaisir d'échanger avec nos clients sur leur séjour lorsque ces derniers se montrent courtois et ne menacent pas notre personnel au moment du check out. Par ailleurs, lorsque nous manquons à nos exigences de services et de qualité, nous ne manquons pas de prendre les mesures nécessaires. Je tiens à rappeler que notre personnel fait son métier avec passion et la qualité de son travail est très régulièrement vantée par de nombreux utilisateurs de Tripadvisor... En conclusion, votre titre et votre commentaire me semblent démesurés et peu à propos. Bien Cordialement,

Avis certifié AccorHotels
P. En couple - 07/01/2018
« Mauvais rapport qualité prix »

Nous avons dîner dans le restaurant de l'hôtel pas bon,cher Petit déjeuner nul,prix exorbitant

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Pullman Bordeaux Lac. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Je suis cependant surpris de votre remarque concernant notre restaurant. Sachez que notre chef et sa brigade s'efforcent chaque jour de proposer le meilleur, ils travaillent uniquement des produits de saisons et de qualités, cherchant à se réinventer à chaque service. Les mets utilisés se veulent authentiques et nos plats nécessitent du travail, par la recherche comme par leurs préparations en amonts, ainsi se justifiant d'un certain prix qui se veut identique aux hôtels de notre gamme, s’alignant même à la hauteur de restaurant présent sur la place de Bordeaux. Je prends note également de vos remarques sur notre petit-déjeuner qui contrairement à ce que vous affirmez offre un excellent rapport qualité prix, ce dernier est par ailleurs similaire à ce que proposent d'autres Pullman ou hôtels 4 étoiles tant sur la qualité que sur son prix. J'espère avoir la chance de vous accueillir prochainement et vous faire découvrir les améliorations apportées a la suite de votre séjour et ainsi vous offrir une prestation 4 étoiles à la hauteur de vos exigences. Bien Cordialement, Fabien Beilvert Directeur Général.

Avis certifié AccorHotels
Mag' En couple - 07/01/2018
« Parfait, rien à dire »

Séjour pour le réveillon du 31/12/17 avec 2 nuits et une visite de Bordeaux. Séjour très agréable et soirée de réveillon à recommander, le repas était excellent et la soirée fort sympathique. Merci pour cet agréable moment

La réponse de notre établissement
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Chère Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Pullman Bordeaux Lac. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments et que nous sommes heureux de savoir que la soirée du réveillon a sût vous satisfaire. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. En espérant vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour. Bien cordialement, Fabien Beilvert Directeur Général.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 05/01/2018
« Calme et confort »

Une seule nuit ne m'a pas permis d'apprécier suffisamment le grand confort de ma chambre. La nuit trop courte dans un lit confortable et immense à été excellente.Les petits bémols : je n'ai pas réussi à faire fonctionner la machine à café et une cloison accolée à la cuvette des WC est gênante.

La réponse de notre établissement
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Chère Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel et cette excellente note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et que vous ayez pu profiter de notre nouvelle literie. Je suis surpris de votre retour concernant la machine a café, qui fait l'objet d'un contrôle quotidien lors de l'inspection des chambres. Il est probable que l'interrupteur on / off n,'est pas été enclenché. Nous espérons cependant vous accueillir à nouveau très bientôt lors d'un plus long séjour qui vous permettra de profiter de façon plus entière de la qualité de nos chambres. Bien cordialement, Fabien Beilvert Directeur Général

Avis certifié AccorHotels
V. Voyage solo - 05/01/2018
« bon séjour sauf au restaurant »

Le service au restaurant n'est malheureusement pas au niveau de l'ensemble de votre hôtel, personnel pas au niveau .

La réponse de notre établissement
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Monsieur V., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Pullman Bordeaux Lac. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Je suis cependant surpris de lire votre retour quand aux compétences de nos équipes qui restent soucieuses de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. J’espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour. Bien cordialement, Fabien Beilvert Directeur Général

Avis certifié AccorHotels
S. En couple - 04/01/2018
« Bon et mauvais »

Première nuit : minuit pas de chauffage. ( chambre 234)Je le signale on vient avec un radiateur. Ce n est pas ce que j ai demandé. On me change pour la 238. Le lendemain au retour petit déjeuner : la carte ne fonctionne pas car pas "activée " et a été ouverte par le pass de votre employée. 1/4 d heure d attente a la réception. Des faits qui retracent un laxisme que je ne pensais pas rencontrer dans votre hotel. On me dit que le chauffage est contrôlé. J en doute. Au départ quand je réponds NON a la question a la réception : "votre séjour s est bien passé ?" , je pensais qu un geste commercial aurait été le bienvenu.Mais rien. Je suis déçu de ces désagréments qui ne sont pas a la hauteur de votre établissement. Je vous remercie de votre écoute et je vous laisse réfléchir sur la légitimité d un geste commercial. Salutations

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Pullman Bordeaux Lac. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. A cette heure si tardive ou semblerait il vous n'aviez plus de chauffage la première solution apportée est celle du radiateur dans un soucis de confort pour nous clients pour tout simplement vous éviter de devoir quitter la chambre et donc faire vos valises et ranger vos affaires. Je constate cependant que si cet apport de radiateur semble avoir été temporaire votre changement de chambre à bien eu lieu et par conséquent votre problème de climatisation si je ne trompe semble lui aussi avoir été résolut. Il est normal que lors de votre changement de chambre votre clé est été désactivé. Cela vous apporte un gage de sécurité ou chaque clé fonctionne séparément et si vous n'occupez plus une chambre elle se désactive par conséquent. Une fois celle ci refaite il semble que la situation soit revenue a la normal et que vous ayez pu profiter du reste de votre séjour jusqu'à rajouter une nuit au sein de notre hôtel. Alors je doute Monsieur que la notion de geste commerciale dans le cas présent puisse sensiblement être abordée. Soyez cependant assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Fabien Beilvert Directeur Général.

Avis certifié AccorHotels
H. En couple - 04/01/2018
« LA QUALITE ET LE CONFORT SONT AU RENDEZ-VOUS »

Un second séjour avec un accueil et une courtoisie constante et les services offerts et effectués par un personnel attentif et souriant. Un chef cuisinier proposant des mets raffinés et savoureux. Et une bonne cave à la hauteur des attentes. Les lieux sont bien agencés avec une décoration design que l'on retrouve dans certains lieux comme LA BAULE et ARCACHON. Une suite confortable et préparée selon nos exigences. Le tout avec une netteté et propreté sans faille qui correspond à la qualité d'un PULLMAN. Charte qualité ACCOR respectée. A recommander.

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Bonjour Madame H. Je vous remercie vivement d’avoir pris le temps de nous faire parvenir vos commentaires sur votre récent séjour au Pullman Bordeaux Lac. Votre fidélité est notre plus belle récompense, c'est pourquoi nous sommes attentifs à vos commentaires qui pour nous représentent un baromètre important. Nous sommes toujours très soucieux de l’opinion de nos hôtes et je suis heureux d’apprendre que vous avez été satisfait de nos services, de notre équipe et de la qualité de notre hôtel. J’espère vivement que vous garderez votre confiance et que j’aurai très bientôt le plaisir de vous accueillir de nouveau. Bien cordialement, Fabien Beilvert Directeur Général

Avis certifié AccorHotels
C C. En couple - 03/01/2018
« Un personnel accueillant et attentif »

Dès le premier contact avec l hôtel, nous avons toujours eu un interlocuteur accueillant et attentif qui a eu le souci de répondre à nos attentes. Globalement les prestations ont été à la hauteur. En revanche, même si l hôtel est entretenu, nous avons vu perçu des signes de fatigue : quelques coins de tapisserie décollés, des tâches au sol, de la poussière sur des endroits difficile d accès, des peintures abîmées. Bref, cela reste tout a fait acceptable au regard des prestations et des prix pratiqués (Si vous bénéficiez comme nous d une belle offre). Un bon point : la qualité du petit déjeuner. Compte tenu du prix affiché (26 €), essayez de trouver une formule nuit+petit dej.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Pullman Bordeaux Lac. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments et nous sommes ravi de constater que vous avez pu apprécier l'attention particulière portée à nos hôtes par nos équipes. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Cependant je vous présente mes excuses pour les contrariétés occasionnées par votre chambre. Notre hôtel fait peu neuve depuis cette été, et les chambres sont elles aussi en cours de rénovation, certaines sont même déjà terminés. Je me ferais donc un plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour afin de vous en faire bénéficier. Bien Cordialement, Fabien Beilvert Directeur Général.

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