Hôtel Novotel Lombok Resort & Villas 4 étoiles

Note TripAdvisor 4.0/5 2 197 avis
+ 24 Services
Réserver cet hôtel

Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants
Meilleur prix garanti Comment cela marche?

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Les plus de l'hôtel

  • Plage de sable blanc privée et trois piscines extérieures

  • Profitez de délicieuses boissons à volonté avec le forfait MyGlass

  • Sports nautiques et activités gratuites quotidiennes

  • Gâtez vos enfants chaque jour avec le forfait MyKids

  • Choix d'hébergement : chambres, villas, villas avec piscine privée

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking
  • Activités pour les enfants
  • Air conditionné
  • MATARAMPayant
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardifPayant
  • Nettoyage à sec / RepassagePayant
  • Boutiques/commerces
  • Bagagiste
  • Concierge
Loisirs et activités
  • Piscine
  • Salle de fitness
  • Massages
  • Activités pour les enfants
  • Plage et sports nautiques
  • Autres activités sportives
Restauration
  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
Services d'affaires
  • 3 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Web corner avec mac
  • Copieur /imprimante disponible

Localisation de l'hôtel

Novotel Lombok Resort & Villas

Mandalika Resort
Pantai Putri Nyale
Pujut Lombok Tengah
83573
lombok
indonesie

Tel : +623706153333

Fax : (+62)370/6153555

Contact email

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • Par avion

    LOMBOK INTL AIRPORT À 19km / 11,81 miles

  • Par avion

    MATARAM À 60km / 37,28 miles - Navette payante

  • Par bateau

    MABUA EXPRESS À 60km / 37,5 miles

GPS :-8.903325, 116.297585

Nos hébergements

Spacieuse, au design contemporain et parfaitement modulable, la chambre Novotel est un véritable espace à vivre et s'adapte à toutes les exigences

Chambre Supérieure avec lit King Size

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 31
  • Vues : Côté jardin *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite(...)

Chambre Supérieure avec lits jumeaux

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Vues : Côté jardin *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite(...)

Chambre Deluxe Terrace avec lit King Size

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Vues : Côté jardin *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite(...)

Chambre Deluxe avec lits jumeaux et terrasse

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 37
  • Vues : Côté jardin *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite(...)

Chambre Supérieure Famille

  • Nombre maximal de personnes : 6
  • Vues : Côté jardin *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite(...)

Chambre Deluxe Famille avec terrasse

  • Nombre maximal de personnes : 6
  • Vues : Côté jardin *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite(...)

Villa privée Sasak une chambre

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Vues : Côté jardin *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite(...)

Villa Sasak une chambre avec jardin et piscine

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Vues : Vue sur la piscine *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite(...)

Villa une chambre avec piscine privée

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Vues : Vue sur la piscine *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite(...)

Nos restaurants et bars

SPICE MARKET

Cuisine : Internationale

Le Spice Market est ouvert toute la journée pour le petit déjeuner, le déjeuner et le barbecue à volonté le soir. Savourez des plats frais indonésiens et internationaux dans un cadre détendu en bord de mer et profitez d'animations hebdomadaires au dîner.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

BREEZE BAR

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Surplombant la plage, la vue dégagée sur l'océan fait du Breeze Bar l'endroit idéal pour savourer un en-cas, profiter de l'Happy Hour, se désaltérer avec un large choix de cocktails et de jus de fruits et admirer un inoubliable coucher de soleil.

Midi

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Soir

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 3

  • Surface maximum : 60

  • Capacité maximum : 40 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 20 personnes

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Les avis de nos clients
Novotel Lombok Resort & Villas

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note AccorHotels 4.3/5

2 855 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 4.0/5

2 197 avis

Certificat d'Excellence TripAdvisor
Certificat d'excellence 2019

Déçu

Note TripAdvisor 4.0/5

Claude342 En famille - 05/11/2019 Avis TripAdvisor

Beauté du site, de l'hôtel personnels agréables, sécurité efficace, chambre spacieuse, propre nous étions au rez-de-chaussée avec une petite terrasse. PDJ: Extra, parfait NÉGATIF: Plage pas très propre (détritus, plastique etc..) je pense que le personnel de plage au lieu de se la couler douce avec leur portable à la main, seraient plus efficace de temps en temps à ramasser tout cela sur la plage, je l'ai fait, pourquoi ils ne le feraient pas ? Les locaux de l'extérieur vous harcèle avec leur produits. Des locaux qui monopolise les transats près du mur d'enceinte pour capter la wifi. La sécurité intervient. Superbe piscines, mais entre les transats sale, les déchets des touristes pas ramassé et qui reste des heures au soleil avec les fourmis qui viennent manger les restes ça ne le fait pas trop non plus, obligé de le signaler plusieurs fois voir même de le ramasser moi-même avant que les beach boys interviennent. À partir de 6h30, 7h, vous êtes réveillés par le claquement des portes par les employés de chambre, plus leur conversation ils ne font pas attention aux gens qui dorment et lorsque vous avez un bébé ça ne le fait pas trop non plus et ça tous les matins malgré vos réclamations. Sans compter le jour housse haut-fonctionnaires indonésien est venu passer la nuit à l'hôtel avec ses hommes où l'intensité du claquement des portes c'était devenu intenable, voir invivable, ça a duré toute la nuit et le matin. Le personnel de chambre qui oublie de vous remettre du produit à douche ainsi que des serviettes.... RESTAURANT : malgré les remarques ci-dessous nous y sommes allés manger 9 fois d'affilié, car avec un bébé de 21 mois et l'hôtel a plus de 20 minutes de marche ou 10 minutes en scooter le soir ce n'est pas évident. Tous les soirs il y a des buffets avec des thèmes différents, nourriture froide, insipide, pas cuite , mal protégé contre les fourmis, margouilla(petit lézard) qui participent à la fête, manque de variété, et lors de barbecue vérifiez bien la cuisson de vos aliments(légumes également) car vu que vous êtes plus ou moins dans l'obscurité vous apercevez que c'est mal cuit ou cru que lorsque vous avez l'aliment en bouche, ça peut être très désagréable surtout lorsqu'il s'agit de fruits de mer tel que le calamar. Manque de variété dans les desserts pratiquement toujours les mêmes sous différentes couleurs. Un soir le chef de cuisine était absent, que des problèmes. (gestes commercial du responsable.

Cher Claude342, Salutations du Novotel Lombok Resort and Villas! Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires constructifs sur votre dernier séjour dans notre complexe. Nous sommes vraiment désolés de lire vos préoccupations concernant la propreté de la plage et de la piscine. En outre, nous regrettons de lire vos déceptions concernant la qualité de la nourriture et les autres préoccupations mentionnées ci-dessus. Soyez assuré que nous prenons les mesures appropriées pour remédier à ce problème et éviter qu’il ne se reproduise. Nous apprécions que vous partagiez vos préoccupations et espérons que vous nous donnerez la possibilité de mieux vous servir dans un proche avenir. Cordialement, Robby Irawan Front Office & Guest Experience Manager

Toujours aussi bien

Note Avis clients 4.3/5

L. P. En couple - 01/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

Cela fait 4 années que nous revenons à novotel Kuta Lombok finir nos vacances en Indonésie,toujours aussi bien accueilli,le personnel est très sympa toujours au petit soin avec nous,j’adore cet hôtel pour son magnifique jardin,ses bungalows,sa plage paradisiaque ,le seul bémol la wifi pas assez puissante,merci à tout le personel pour leur accueil et leur dévouement dans le service.nous reviendrons certainement

Madame/Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Robby Irawan Front Office & Guest Experience Manager

Excellent séjour

Note Avis clients 4.3/5

N. En famille - 01/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

Ravie de découvrir un ensemble harmonieux et de très bon goût. Le mieux est très beau. Le service est excellent, le personnel toujours souriant et dévoué. Bravo

Madame/Monsieur n., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Robby Irawan Front Office & Guest Experience Manager

Dans un site magnifique

Note Avis clients 4.3/5

Dikran Voyage solo - 28/10/2019 Avis confirmés AccorHotels

Depuis une quinzaine d’années que je vais au Novotel (jusqu’à récemment le seul hôtel au Sud Lombok) je constate les mêmes points forts:site,le décor traditionnel ,spontanéité du personnel... Et toujours un restaurant abominable

Madame/Monsieur Arthur, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Robby Irawan Front Office & Guest Experience Manager

Très bel hôtel, jardins fleuris très bien entretenus. Restauration excellente

Note Avis clients 4.3/5

F R. Voyage solo - 11/10/2019 Avis confirmés AccorHotels

L'hôtel en soi est parfait, surtout les chambres donnant sur de petits jardins. La clientèle est malheureusement souvent bruyante, peu soucieuse des autres. trop peu de temps pour apprécier tout ce qui pouvait être fait (3 nuits)

Madame/Monsieur f., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Robby Irawan Guest Experience Manager
Note Avis clients 4.3/5

B. En famille - 16/09/2019 Avis confirmés AccorHotels

Une équipe dynamique et très agréable. Des équipements de qualités et une localisation superbe. Très agréable et correspondant à mes critères de qualités ! Bravo à Jan Kroeckel et toute son équipe.

Madame/Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Robby Irawan Guest Experience Manager

Découverte

Note Avis clients 4.3/5

L. En couple - 06/09/2019 Avis confirmés AccorHotels

Quelques petits incidents, néant pas eu d'impact majeur sur notre séjour au vu de la réactivité du staff présent. En effet nous nous sommes retrouvé dans une chambre infesté de fourmis et une fenêtre qui ne fermait pas. Nous avons pu changer assez rapidement de chambre. Petite aparté : nous sommes conscient que l'hôtel étant situé dans une région tropicale, puisse expliqué ce genre d'incident. Néanmoins ceci montre le manque d'entretien de votre établissement. À titre d'exemple nous avons séjourné dans un hôtel en plein centre d'Ubud, où nous avions des fruits mis à disponibilité dans la chambre sans avoir eu d'incident à déplorer.

Madame/Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Robby Irawan Guest Experience Manager

Peut faire mieux

Note Avis clients 4.3/5

Vince En couple - 03/09/2019 Avis confirmés AccorHotels

Bel Hôtel, propre, agréable, personnel aimable. L'hotêl est isolé et rien n'est fait pour le désenclaver, shuttle payant, excursions quasiment impossibles à réserver malgré les brochures mis en place par l'établissement. La cuisine est satisfaisante malgré quelques points noirs (pizza, jus de fruit du petit déjeuner).

Madame/Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Robby Irawan Guest Experience Manager

Personnel acceuillant et cadre magnifique

Note Avis clients 4.3/5

Jm En couple - 01/09/2019 Avis confirmés AccorHotels

Nous avons préféré notre expérience avec nos enfants dans la villa Sasak 605 plutôt que dans le bâtiment général: moins de charme pas assez d’ouverture trop sombre. Par contre l’hotel est toujours superbement entretenu, le cadre est magnifique et le personnel très prévenant et sympathique. Nous reviendrons avec beaucoup de plaisir dans cet hotel, en espérant que Lombok ne se transforme pas trop!

Madame/Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Robby Irawan Guest Experience Manager

horriblement chère pour ce que c'est

Note Avis clients 4.3/5

J. En couple - 27/08/2019 Avis confirmés AccorHotels

Accueil froid, 250 AUD pour une chambre sans balcon ni extérieur, nourriture et boisson hors de prix plus ajouter 21% de tax, petit déjeuner de très mauvaise qualité. Petite piscine vue la taille du complex, on a eu besoin d'assistance medical mais l'infirmière parler a peine anglais. C'est une honte pour ce prix

Chère J., Salutations du Novotel Lombok Resort and Villas! Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes désolés de lire que notre établissement n’a pas répondu à vos attentes. Nous sommes heureux de vous informer que les 21% de taxes correspondent aux taxes et au service. C’est applicable dans l’industrie hôtelière en Indonésie. De plus, nous sommes désolés de connaître votre expérience du petit-déjeuner et de la piscine, ainsi que l’infirmière. Soyez assuré que je partagerai toutes vos préoccupations concernant les départements concernés afin que nous évaluions notre qualité. Merci encore et nous espérons avoir une autre chance de mieux vous servir. Cordialement, Robby Irawan Guest Experience Manager

Très bon séjour dans votre établissement

Note Avis clients 4.3/5

Anonyme En couple - 27/08/2019 Avis confirmés AccorHotels

il manquait un peu d'animation le soir. Le personnel est très à l'écoute, les chambres sont spacieuses. Bravo

Madame/Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Robby Irawan Guest Experience Manager

Bel endroit mais beaucoup de choses à revoir

Note Avis clients 4.3/5

F. En famille - 27/08/2019 Avis confirmés AccorHotels

Glace de bienvenue agréable et très bonne. Personnel accueil sympa piscine sympathique chambres propres. Surpris de ne pas avoir de bouteilles d 'eau cachetées . ils la vendent 30 000 IDR Repas du soir à thème déçus 2 … idr X pers. Petit déjeuner: jus d'orange et pommes chimiques , horribles ! on est un peu pris au piège à l'hotel pour aller au centre ville il faut prendre un taxi privé 70 000 IDR pour 5 minutes de trajet sinon louer un scooter ! pullman en construction à coté ouverture 2021 plage sympa transats à la plage ok mais service un peu long 1 heure pour avoir une assiette de pâtes….Personnel nonchalant équipe animation sympa

Dear Mrs. Freese, Greetings from Novotel Lombok Resort and Villas! Thank you for sending us your feedback, we are glad to know that you particularly liked and enjoyed our welcome drink and room facilities. However, we are sorry to read about your food experience, we are sorry that our food quality did not meet your expectations. Rest assured, that I will share your feedback to all concern department for us to evaluate and improve to better quality. Thank you again for staying with us and we look forward to welcome you back for a better stay. Robby Irawan Guest Experience Manager
Note Avis clients 4.3/5

Sénécal C. En famille - 25/08/2019 Avis confirmés AccorHotels

Très belle expérience, nous avons passé un séjour très agréable avec nos trois enfants. Grâce a la gentillesse et la très grande disponibilité du personnel. Belle situation de l’hôtel et chaleureuse Atmosphère

Madame/Monsieur s., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Robby Irawan Guest Experience Manager

Décevant!

Note Avis clients 4.3/5

Jerome.d En couple - 23/08/2019 Avis confirmés AccorHotels

On se faisait une joie de séjourner 2 jours dans un hôtel ACCOR que nous avions sélectionner a l'occasion de notre visite de Lombok. Nous avions choisi une reference Francaise de l'Hotellerie et une valeur sure sans trop préter attention aux commentaires clients... Pourtant force est de constater que cette hotel est loin de reunir les criteres d'exigeance qu'on attend d'un hotel de ce standing. Il fut tout simplement le pire hotel que nous avons eu pendant notre sejour de 25 jours en Indonesie. Le cadre, la localisation et le style de cet etablissement charmant n'ont pas reussi à nous faire faire oublier les nombreuses deconvenues auquelles nous avons dut faire face: Personnel : De l'acceuil , jusqu'aux loueurs de voiture, en passant par le Bar et la plage , aucun professionalisme et des sourires forcés qui ne passent pas quand on connait l'Indonesie. Seul le Directeur avait l'air à sa place dans cet etablissement et nous ne l'avons vu qu'un fraction de seconde au petit dejeuner. On passera rapidement sur des petites anecdotes du style , on se fait gazé a l'insecticide à 17h alors qu'on est entrain de se reposer sur notre transat, on se fait viré de la chambre par un employé qui arrive avec son seau d'eau sale et qui nous demande s'il peut faire la chambre a 10 h du matin ?les employés font les chambres en plusieurs fois et font des allez et venues tout le long de la journée dans les bungalows (une fois pour le menage , une fois pour les serviettes, une fois pour la desinsectisation etc...) Plage: impossible de se reposer le matin car l'hotel est en version "club" ( Aerobic etc..) .Peut etre faudrait-il prevenir les clients dans le descriptif de ce fonctionnement qui ne correspond pas a la typologie de la clientele. La plage n'est pas surveillé et nous somme assailli par les nombreux vendeurs a la sauvette (et chien errant ) malgré le caractere privatif de l'etablissement. Un couple de client ont derangé tout le monde pendant plus d'une heure avec leur musique a fond sur la plage et aucun membre du personnel ou de la securité n'est venu les rapeller a l'ordre !! Nous avons dut nous meme intervenir pour les raisonner au risque de creer une altercation qui aurait put degenerer. Il serait bien que le personnel se responsabilise au bien etre des clients et pas seulement a la surenchere de prise de consommation . Restaurant: Un buffet Diner hors de prix qu'on nous force pratiquement a prendre alors que lors de la reservation nous avons preciser vouloir manger a la carte. Nous avons été obligé d'aller manger a KUTA le 2eme soir .Pourquoi l'hotel est -il si bruyant du matin jusqu'au soir ? ... Un groupe de musique au Restaurant , de la musique a la plage en permanence ok ; mais tout est affaire de mesure et de parcimonie ..Si l'on voulais aller au Club Med on ne serait pas venu chez ACCOR. Hebergement: Du jamais vu de toute notre vie!! Dans la salle de bain la cuvette des toilettes en plastique etait maculée d'anciennes traces suspectes...(sang? Excrements?...) photo a lappuie et nous ne nous sommes meme pas assis dessus pendant les 2 jours de notre sejour... La chambre etait si humide que en plus de l'odeur de moisi qui se degageait de partout lorsque l'on marchait sur le tapis du lit , il etait mouillé! Il aurait peut etre fallu laver et faire secher les tapis et aerer de temps en temps ce bungalow! Le sol quand a lui etait collant et clairement sale! Ou plutot nettoyé avec de l'eau sale... On ne parlera pas du reste du menage et des poussieres qui a ce niveau devienne des details! Quand au choix des patisseries de bienvenue , c'est sans compter sur les fourmis qui semblent les apprecier plus que nous !! Bref ! Decevant....

Dear Mr. Jerome, Greetings from Novotel Lombok Resort and Villas, and thank you for being our loyalty Accor member. Thank you for sending us your feedback, however we are really sorry to know that our hotel and location did not meet your expectations. Moreover, we are sorry to read that our staffs did not provide their best genuine service during your stay with us as well as all the frustrations you have been through. Please rest assured, that I will share your feedback to all team for further investigation and evaluation. Again thank you for sending us your concerns into our attention, we do hope to welcome you back for a better stay in the near future. Robby Irawan Guest Experience Manager

Très Bon rapport qualité prix

Note Avis clients 4.3/5

Luca En famille - 18/08/2019 Avis confirmés AccorHotels

Bon rapport qualité prix Belle chambre fonctionnel belle plage très bien entretenue seul bémol restauration moyen

Madame/Monsieur V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Robby Irawan Guest Experience Manager

Intimité respectée

Note Avis clients 4.3/5

Yann En couple - 17/08/2019 Avis confirmés AccorHotels

Super séjour au Novotel ! Qualité des services de haut niveau tout comme les installations qui sont magnifiques ! Terrain de beach volley, salle de musculation et sun bed très calme donnant sur une plage dédiée aux vacanciers résidant à l’hôtel !

Madame/Monsieur Yann, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Robby Irawan Guest Experience Manager

Séjour reposant

Note Avis clients 4.3/5

Gimenez M. Entre amis - 14/08/2019 Avis confirmés AccorHotels

L’endroit est parfait et très reposant. Séjour de 2 nuits idéal pour faire le vide.

Madame/Monsieur H., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Robby Irawan Guest Experience Manager

Très bonne hôtel familial

Note TripAdvisor 4.0/5

pierremd En couple - 10/08/2019 Avis TripAdvisor

Très bel hôtel familial, Très bien situé, cadre très agréable. Hôtel accueillant principalement des familles. Très belles plages aux alentours. Petit dej extra.. Unique bémol chambre un peu veillissante.

Cher Pierremd, Bienvenue au Novotel Lombok Resort and Villas! Merci de nous faire part de vos commentaires concernant votre récent séjour dans notre complexe. C’est pour nous un plaisir de lire que vous avez particulièrement aimé et apprécié toutes les activités et installations proposées par notre équipe. Soyez assuré que j'ai partagé vos aimables commentaires concernant certaines préoccupations que vous avez mentionnées au service et à toute l'équipe pour des améliorations supplémentaires et appropriées. Merci encore et nous espérons vous revoir pour une expérience encore meilleure. Cordialement, Robby Irawan Guest Experience Manager

Déconnexion totale

Note TripAdvisor 4.0/5

Stefbac2808 En famille - 08/08/2019 Avis TripAdvisor

Un retour à la nature et un. lâcher prise totale dans cet environnement encore préservé, mais malheureusement pas pour très longtemps puisqu'un Pullman et un Paramount sont en cours de construction. Néanmoins, le confort du Novotel, son jardin, sa piscine et la cuisine sont parfaits. Idéal pour un séjour avec des enfants en bas âge.

Cher Stefbac2808, Salutations chaleureuses du Novotel Lombok Resort and Villas! Merci pour votre bonne critique! Nous sommes heureux que vous ayez passé un excellent séjour chez nous et qu’il nous fait plaisir de lire que vous avez particulièrement aimé et apprécié notre chambre et nos autres installations. La satisfaction des clients est notre priorité absolue. Par conséquent, je partagerai certainement vos commentaires avec toute l'équipe afin que nous puissions toujours fournir la meilleure qualité de service. Encore merci et au plaisir de vous revoir pour un meilleur séjour. Cordialement, Robby Irawan Guest Experience Manager

Parfait accueil

Note Avis clients 4.3/5

F. En famille - 30/07/2019 Avis confirmés AccorHotels

Parfait accueil, chambre agreable, belle situation. Merci au manager et a son equipe !

Madame/Monsieur F., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Robby Irawan Guest Experience Manager
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