Hôtel - Novotel Lombok Resort & Villas
Hôtel Novotel Hôtel Novotel

Hôtel Novotel Lombok Resort & Villas

4.0/5 2 078 avis
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé extérieur
    • Parking public extérieur (Payant)
    • Parking bus/car
    • Parking éclairé
  • Activités pour les enfants
    • Garde d'enfant sur demande (Payant)
    • Club enfants de 3 à 6 ans
    • Club enfants de 6 à 12 ans
    • Aire de jeux extérieure
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
  • MATARAM
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 8 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 17 h (Payant)
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Boutiques/commerces
    • Distributeur de billet
    • Bureau de Change/Devises
    • Boutiques cadeaux / Presse (Payant)
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine plein air non chauffée
  • Salle de fitness
  • Massages
  • Activités pour les enfants
    • Garde d'enfant sur demande (Payant)
    • Club enfants de 3 à 6 ans
    • Club enfants de 6 à 12 ans
    • Aire de jeux extérieure
  • Plage et sports nautiques
    • Excursion en bateau
    • Kayak
    • Pédalo
    • Plage privée
    • Centre activité subaquatiques (Payant)
  • Autres activités sportives
    • Location de vélo (Payant)
    • Sport extérieurs
    • Basket ball (à proximité)
    • Billard /Snooker
    • Boules/petanque
    • Fléchettes
    • Football
    • Equitation
    • Table tennis
    • Volley ball

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 hours
    • Le week-end : 24 hours

Services d'affaires

  • 3 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Web corner avec mac
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Spacieuse, au design contemporain et parfaitement modulable, la chambre Novotel est un véritable espace à vivre et s'adapte à toutes les exigences

  • 102 chambres
  • 29 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Service du soir
    • Plan des sorties de secours
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Prise réseau informatique
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Lit bébé
    • Téléphone direct
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Appel service de chambre par TV
    • Température réglable manuellement
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Web TV
    • Ligne haut débit
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Mini bar
    • Douche
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.3/5 Note AccorHotels 2 480 avis

Les avis de nos clients Novotel Lombok Resort & Villas

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
4.0/5 Note TripAdvisor 2 078 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
L. T. Entre amis - 23/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Le paradis sur terre tout simplement ! »

Extension balnéaire de 3 jours (après le circuit "Bali intimiste Asia") que je n'oublierai jamais, tant sur le plan prestation de l'hôtel que sur la gentillesse de tout le personnel, très à l'écoute et toujours souriant. Merci particulièrement à ces jeunes serveurs qui avaient compris que l'on souhaitait danser ma copine et moi... Le service étant terminé, ils ont mis de la musique et nous avons passé tous ensemble une agréable fin de soirée ! Bravo pour cette chaleur humaine qui règne dans votre hôtel et très bonne continuation.

La réponse de notre établissement
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Madame Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Robby Irawan Guest Experience Manager

Logier En famille - 01/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Deuxième séjour au Novotel de Kuta Lombok. »

Aux mois d'avril et de mai, j'ai eu le plaisir de goûter à un superbe séjour . J'ai donc décidé de revenir au mois d'octobre et j'ai eu la surprise d'être attendu par un véhicule du resort à mon arrivée à l'aéroport . Excellent accueil à la réception et au restaurant. Possibilité de faire différentes activites (plongée,yoga, snorkeling). Les places étant parfois très recherchées, je suis parti visiter les cascades et nager à Pink Beach. Les coraux sont magnifiques et il est possible de passer des heures au milieu d'un aquarium géant. Ce sont des endroits magiques. Quel plaisir de se retrouver le soir au bar à déguster un délicieux cocktail servi par un personnel très agréable.

La réponse de notre établissement
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Madame Monsieur s., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Robby Irawan Guest Experience Manager

D. En couple - 30/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« bon service et personnel attentif »

Très bon séjour. Seule prestation " étonnante" un sorbet - à la carte - deux boules servies dans une coupe en carton !!! from the Bar ! ??? très bonne réactivité pour les demandes de service.

La réponse de notre établissement
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Madame D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Robby Irawan Guest Experience Manager

R. J. En couple - 27/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Endroit reposant »

Personnel très aimable Quelques activités gratuite Cadre très joli Nourriture très bone

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Madame Monsieur r., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Robby Irawan Guest Experience Manager

Le Entre amis - 11/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« site très beau, séjour très agréable »

Nous sommes contents de notre séjour de 2 nuits dans ce resort, tout est propre sauf le petit-déjeuner sur la colline, la vue est magnifique mais la propreté est à revoir, il faudrait ramasser tout ce qu'il y a par terre (papiers, plastiques), ce qui gâche beaucoup le côté romantique.

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Madame/Monsieur n., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Robby Irawan Guest Experience Manager

Eric Voyage solo - 30/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Génial »

Soleil, mer bleu, personnel aux petits soins, chambre excellement confortable!

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Madame D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Robby Irawan Guest Experience Manager

Asophie En famille - 22/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très beau site et personnel agréable. »

Séjour très agréable malgré un démarrage un peu difficile. Nous avions réservé deux chambres pour nous et nos trois enfants et lors déc notre arrivé la chambre qui été attribuée aux parents avait une odeur d’egoutd Insupportable et celle pour nos trois enfants n’avait que deux couchages. Il a fallu insister fermement pour que le nécessaire soit fait. Changement de chambre et ajout d’un couchage. La suite du séjour a été parfaite.

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Madame Robert, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Robby Irawan Guest Experience Manager

P. En famille - 19/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Superbe lieu, personnel tres accueillant. »

Nous avons fait un séjour en famille : objectif repos, calme, plages, snorkelling et plongée, après 10 jours a ubud. Avons été comblés ! Dommage que la prolifération de projets hôteliers risque de faire perdre le charme de l'endroit et risque de donner un "coup de vieux" au novotel. La villa avec piscine privée etait top!

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Madame p., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Robby Irawan Guest Experience Manager

A. En famille - 10/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un havre de décontraction »

Bel hôtel. Accueil sympathique. Surclassement bienvenu pour une famille de 4. Propre dans les chambres et dans l’hotel en général. La plage aussi, contrairement aux commmentaires sur Internet. Personnel charmant. Les bémols sont le petit déjeuner et les tarifs de la restauration, au regard de ce qui est pratiqué sur le reste de l’ile.

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Madame a., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Robby Irawan Guest Experience Manager

Lequesne En famille - 07/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bonne expérience, accueil correct »

Il faudrait qu'il y ait une personne du Novotel qui retire régulièrement les serviettes qui restent sur les transats (ou équivalents) dès 7h du matin au bord de la plage. L'habitude de beaucoup de clients de "réserver" les emplacements dès le matin est insupportable, dans la mesure où ils n'y restent qu'une petite partie de la journée......il n'y a aucun roulement et si on ne met pas les serviettes on ne peut pas profiter de la plage.

La réponse de notre établissement
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Madame yann lequesne, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Robby Irawan Guest Experience Manager

Sébastien En famille - 30/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour OK mais service à améliorer »

Séjour en famille de 5, durant 4 nuits. Le personnel est bien présent mais manque cruellement d’efficacité (management absent / à améliorer). C’est au client de courir après pour demander ou obtenir quelque chose! Et il faut demander plusieurs fois pour être enfin servi. On a trouvé cette qualité de service dans d’autres hôtels similaires dans la région. La finesse des plats devrait être améliorée. Souvent déçus par manque de saveur.

La réponse de notre établissement
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Madame S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Robby Irawan Asst. Guest Experience Manager

Lefevre D. En famille - 29/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hotel Bar restauration Equipement bord de plage parfait »

J'ai passé un excellent séjour au Novotel mais je ne savais pas qu'il était très familial. La chambre , le bar et le restaurant sont exemplaires. La cuisine à la carte est d'excellente qualité. La plage est agréable le matin mais une fois la marée descendante on ne peut plus se baigner. Toutefois le cadre est remarquable.

La réponse de notre établissement
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Madame Lefevre, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Robby Irawan Asst. Guest Experience Manager

Gui En couple - 24/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bel hôtel, personnel attentionné excepté la réception qui est catastrophique »

Personnel limite poli et très désagréable au Check in/out . Sinon très bien

La réponse de notre établissement
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Cher Gui, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Robby Irawan Asst. Guest Experience Manager

Gourlaouen En couple - 14/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« extension sur LOMBOK de notre voyage ASIA bali intimiste... »

Nous avons sauvé notre extension sur LOMBOK grâce au changement de chambre qui pour nous n'était pas à la hauteur du reste de notre voyage sur BALI...Nous avons choisi avec un supplément de passer sur une villa avec piscine privée ....SUPERBE ENDROIT !!!! TRÈS BELLE RENCONTRE AVEC SARAH stagiaire actuellement chez Novotel Lombok qui nous a écouté et compris et nous a permis de passer sur un autre hébergement.....très compétente ...et un sens de la relation client...!!!Réellement faite pour ce métier....encore merci SARAH

La réponse de notre établissement
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Cher Francis, Salutations de Novotel Lombok Resort and Villas! Merci pour votre précieux temps passé à nous laisser un commentaire concernant votre séjour au Novotel Lombok Resort & Villas. Nous sommes heureux de savoir que vous avez finalement apprécié votre séjour avec nous. Soyez assuré que je partagerai votre commentaire avec notre stagiaire Sarah afin de lui faire recevoir la reconnaissance de la direction. Merci encore d'être resté avec nous pendant votre séjour à Lombok et nous sommes impatients de vous accueillir bientôt pour un meilleur séjour. Cordialement, Robby Irawan Asst. Gestionnaire d'expérience invité

Faivre En famille - 13/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bon séjour »

Nous avons passé un excellent séjour au Novotel de Lombok. Nous avions réservé une chambre avec Terrasse à la base, mais on nous a proposé une offre pour une Villa avec piscine l'hotel n'étant pas plein lors de notre séjour. Nous avions vu sur l'océan depuis notre chambre et un accès direct à la plage. C'est parfait pour les enfants avec des piscines pour eux et des jeux aussi. La localisation irréprochable, nous allions toutefois sur une autre plage plus à l'est à coté de Gerupuk où j'allais surfer tous les matins (20mn en scooter). La plage est plus sauvage que celle du Novotel qui faisait à notre gout trop club fermé pour occidentaux. La chambre est très bien et le service est irréprochable. Le seul bémol pour nous était le restaurant. le petit déjeuner est très bien, le service est parfait avec un staff très qualifié et agréable, mais nous avon trouvé que les plats manquaient de saveurs. C'est correct, mais sans plus. C'est un très bon Hotel, mais il faut sortir pour voir le vrai Lombok, c'est dommage de venir à Lombok et de ne rester que dans le Novotel qui propose toute les options possibles certes.

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Chere S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Robby Irawan Asst. Guest Experience Manager

Ticodede En couple - 04/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« tres bon service, ensemble hotelier tres agreable. »

Accueil : personnel attentif et attentionne ; cependant manque un peu d'informations sur l'organisation generale de l'hotel ( horaires, piscine,restaurant, bar): 7/10 Chambres 9/10 Tenue generale de l'etablissement: 9/10 Service bar restaurant: 9/10

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Cher Monsieur Ticodede, Nous apprécions beaucoup vos commentaires concernant votre séjour au Novotel Lombok Resort & Villas. C'est toujours un plaisir de recevoir des commentaires positifs. Je vais partager vos commentaires avec notre équipe. Je suis certain que cette rétroaction servira d'encouragement à l'ensemble de notre personnel, alors que nous nous efforçons d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et nous espérons que votre prochaine visite sera aussi agréable que la précédente. Cordialement, Robby Irawan Asst. Gestionnaire d'expérience invité

H. L. En couple - 24/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« Superbe hotel dans un endroit de rêve »

Nous avons énormément apprécié ce Resort et Villas qui ne manque de rien. Les restaurants et bars donnent accès sur la plage privative où l'on peut flâner en s'émerveillant devant le paysage magnifique de cette baie. Le personnel est prévenant et à votre service en toutes circonstances. Nous avons pu vraiment nous reposer avec une chambre exécutive avec une vue 180° magnifique !

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Cher h., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Merci encore pour votre temps précieux. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau. Sincères amitiés, Robby Irawan Asst. Guest Experience Manager

Benoit Entre amis - 25/04/2018 Avis certifié AccorHotels
« Beau site bien entretenu mais service à améliorer »

Le site est beau, bien entretenu mais le service est à améliorer (manque des choses dans la salle de bains après le passage du ménage ; facturation de bouteilles non consommées car chambre vérifiées trop rapidement par le personnel...)

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Madame Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lombok Resort & Villas. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Jan Kroeckel General Manager

Anonyme En famille - 01/03/2018 Avis certifié AccorHotels
« Lombok Novotel »

Merveilleux hôtel avec des personnes extraordinaires...dans un paysage paradisiaque

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We thank you very much for your comments regarding your stay at the Novotel Lombok Resort and Villas. It is always a great pleasure to host you and your family as our loyal guest. I am sure your kind comment will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Jan Kroeckel General Manager

Aubert En couple - 14/01/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hotel agréable- management innexistant »

hotel bonne situation belle plage piscine agréable villa confortable ,mais manque de rangement pour les vêtements problèmes de serviettes et de produits pas renouveles automatiquement Le personnel très agréable et souriant mais ne sont pas controlés par la direction nous sommes platinium et avons séjourné une semaine . Tout en ayant croisé le directeur à plusieurs reprises il ne s est pas présenté ni ne nous a salué La restauration bonne mais pas efficace au niveau du service

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Cher g., Nous vous remercions de nous faire parvenir vos commentaires aimables concernant votre récent séjour dans notre station. Nous sommes heureux de savoir que vous avez particulièrement aimé notre hôtel. Cependant, nous aimerions étendre nos excuses pour la gêne occasionnée. S'il vous plaît soyez assuré que cette rétroaction sera une source parfaite pour nous d'être plus attantive à nos invités estimés. Encore une fois nous apprécions énormément d'être notre membre loyauté et nous espérons avoir une autre chance de gagner votre confiance et de vous convaincre de notre meilleur service. Cordialement, Jan Kroeckel General Manager

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