Hôtel Sofitel Strasbourg Grande Île 5 étoiles

Note TripAdvisor 4.5/5 1 741 avis
Sofitel Strasbourg Grande Île
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Chambre 1

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Âge des enfants
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Les plus de l'hôtel

  • Nouveau restaurant pour apprécier le meilleur des produits de l'Alsace

  • Un bar à cocktail et sa terrasse donnant sur un monument classé au patrimoine de l'UNESCO

  • Le charme d'un vignoble dans Strasbourg

  • Un hôtel au coeur de la ville où tout Strasbourg est à vos pieds

  • Parking couvert et son service voiturier

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Animaux domestiques 0.00 EUR
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
  • Services de nettoyage
  • Boutiques/commerces
  • Bagagiste
  • Concierge
Restauration
  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
Loisirs et activités
  • Salle de fitness
  • Massages
  • Garde d'enfant sur demande
  • Excursion en bateau
Services d'affaires
  • 16 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires avec aide
  • Copieur /imprimante disponible

Localisation de l'hôtel

Sofitel Strasbourg Grande Île

4 place Saint-Pierre-le-Jeune
67000
strasbourg
france

Tel : +33388154900

Fax : (+33)3/88154999

Contact email

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • SOFITEL STRASBOURG GRANDE ILE :   A, B, C, D et F Homme de Fer

  • Par avion

    FRANKFURT À 250km / 155,36 miles

  • Par avion

    KARLSRUHE BADEN À 60km / 37,29 miles

  • Par avion

    STRASBOURG ENTZHEIM À 19km / 11,81 miles

  • Par train

    STRASBOURG À 1,5km / 0,93 miles

GPS :48.585184, 7.746356

En ce moment, à proximité de notre hôtel

Start to Play 2019

Du 23/08/2019 au 25/08/2019

À 490 m

Foire européenne de Strasbourg

Du 06/09/2019 au 16/09/2019

À 1,8 km

Salon Bio & Co Strasbourg Automne

Du 25/10/2019 au 28/10/2019

À 1,8 km

Nos hébergements

Les luxueuses chambres, récemment rénovées, offrent un décor chaleureux et élégant. Derrière chaque lit, un passage des 'Serments de Strasbourg' raconte l'histoire de la ville. Relaxez-vous dans ces espaces de détente et de calme haut de gamme.

CHAMBRE CLASSIQUE, 1 Lit Queen Size

  • Nombre maximal de personnes : ‌2
  • Superficie : À partir de 17
  • Vues : Côté cour *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller(...)

CHAMBRE SUPERIEURE, 1 Lit King Size ou 2 Lits Simples, Vue Jardin

  • Nombre maximal de personnes : ‌2
  • Superficie : À partir de 20
  • Vues : Côté jardin *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

CHAMBRE SUPERIEURE, 1 Lit Queen size, Balcon et vue sur le jardin

  • Nombre maximal de personnes : ‌2
  • Superficie : À partir de 20
  • Vues : Côté jardin *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller(...)

CHAMBRE LUXURY, 1 Lit King Size ou 2 Lits Simples, Vue Place ou Jardin

  • Nombre maximal de personnes : ‌3
  • Superficie : À partir de 24
  • Vues : Côté jardin, Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller(...)

SUITE JUNIOR, 1 Lit King Size,1 Salon

  • Nombre maximal de personnes : ‌4
  • Superficie : À partir de 30
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller(...)

SUITE PRESTIGE, 1 Lit King Size, Séjour Séparé, Vue Jardin

  • Nombre maximal de personnes : ‌4
  • Superficie : À partir de 53
  • Vues : Côté jardin *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller(...)

SUITE PRESTIGE LUXURY, 2 Lits King Size, 2 Chambres, Séjour Séparé, Vue Place

  • Nombre maximal de personnes : ‌6
  • Superficie : À partir de 82
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller(...)

SUITE OPERA, 1 Lit King Size, Terrasse, Vue Place et Cathédrale

  • Nombre maximal de personnes : ‌4
  • Superficie : À partir de 97
  • Vues : Côté jardin, Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller(...)

SUITE IMPERIALE, 2 Lits King Size, 2 Chambres, Terrasse, Vue Place et Cathédrale

  • Nombre maximal de personnes : ‌6
  • Superficie : À partir de 148
  • Vues : Côté ville *
  • Assets : Terrasse *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller(...)

Nos restaurants et bars

TERROIR & CO

Cuisine : Française

Découvrez la cuisine du chef Mathieu Klein qui sublime pour vous le patrimoine culinaire alsacien. Chez Terroir & Co, avec nos équipes, notre vignoble et notre épicerie fine vous découvrirez le meilleur du terroir alsacien dont les 51 Grands Crus.

Déjeuner

12:00 - 14:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

19:00 - 22:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

BAR LE LINK

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Passez les portes en verre de ce bar de Strasbourg et découvrez l'incroyable atmosphère rétro chic du Link. Couleurs vives, fleurs fraîchement coupées, décor des années 1940, une ambiance cosy pour savourer les cocktails personnalisés de notre barman.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 16

  • Surface maximum : 224 m²

  • Capacité maximum : 180 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 120 personnes

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Les avis de nos clients
Sofitel Strasbourg Grande Île

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note AccorHotels 4.4/5

8 365 avis

tripadvisor tripadvisor

Note TripAdvisor 4.5/5

1 741 avis

Certificat d'Excellence TripAdvisor
Certificat d'excellence 2019

Krys

Note Avis clients 4.4/5

De C. Professionnel - 20/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Bon accueil et prévenant. Chambres petites pour un Sofitel plateau Petit déjeuner pas débarrassé dans la chambre Pas de sèches cheveux

Bien

Note Avis clients 4.4/5

Anonyme En famille - 17/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Merci infiniment pour le surclassement. Ce fût très apprécié Un seul regret néanmoins si je peux me permettre: je trouve dommage que vous facturiez ( même a un tarif négocié ) les frais de parking

Cher Hôte, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire suite à votre séjour au Sofitel Strasbourg Grande Ile. Il est important pour nous que nos hôtes nous expriment leurs impressions pour leur offrir des services toujours plus proches de l’excellence. Je me réjouis de savoir que votre séjour s’est bien passé et que vous avez apprécié le surclassement qui vous a été offert par nos équipes. J’ai également pris bonne note de votre remarque concernant le prix de notre parking. Toutefois et pour information, celui-ci est inférieur aux prix pratiqués par les parkings de la ville et nous sommes l’un des rares établissements à disposer d’un parking sécurisé avec un service de voiturier sur Strasbourg. J’espère avoir le plaisir de vous saluer lors de votre prochaine halte dans notre belle ville. Sincèrement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Bel hôtel mais...

Note Avis clients 4.4/5

Lefebvre Professionnel - 16/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Bel hôtel, excellente cuisine, service très moyen

Cher Hôte, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Sofitel Strasbourg Grande Ile. Nous sommes désolés que le service et les prestations lors de votre séminaire n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Je suis particulièrement attentive à votre commentaire au sujet de notre service et des délais pour répondre à vos demandes. J’ai immédiatement alerté notre Directeur de la Restauration ainsi que notre Directrice Commerciale à propos de ce regrettable incident. Ces derniers ont pris les mesures nécessaires correctives pour ce type d’évènement ne se reproduise plus. Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous remercions pour vos retours qui nous permettent de travailler en continu sur notre qualité de service. Toutefois, nous sommes heureux de lire que votre expérience culinaire au sein de notre restaurant Terroir & Co a été satisfaisante. J’espère que les désagréments que vous avez rencontrés ne nous empêcheront pas de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel, à l’occasion d’un prochain séminaire sur Strasbourg. Dans l’attente d’avoir de vos nouvelles, je vous présente mes salutations les plus cordiales. Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Séjour de rêve

Note Avis clients 4.4/5

P. En couple - 14/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Séjour d’exception avec un accueil unique

Cher Hôte, C’est avec émotion que je découvre votre magnifique commentaire. Je suis très heureuse de lire que nous avons su faire de votre séjour un rêve éveillé grâce à l’accueil unique que nos équipes vous ont réservé. Soyez assuré que je leur ai personnellement fait part de vos éloges, en effet, les retours positifs de nos hôtes sont nos plus belles récompenses, et notamment lorsqu’ils nous sont transmis par un membre au statut Platinum de notre programme LeClub AccorHotels ! Au plaisir de vous revoir très bientôt ! Très cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Seul bémol, mais de taille: chambre trop petite et WC trônant entre baignoire et lavabo!!!

Note Avis clients 4.4/5

W. En couple - 13/06/2019 Avis certifié AccorHotels

hôtel idéalement placé. Tout le personnel d'une extrême gentillesse. Toutes les installations modernes et irréprochables. Mais, comme déjà dit, il fallait SE FAUFILER entre le bureau et le lit. Et les WC coincés entre baignoire et lavabo ne sont pas dignes de votre standing. Et cela manquait de rangements pour 4 nuits. Le restaurant n'était pas à notre goût: mais, bien sûr, cela est subjectif. Toutefois, rapport qualité/prix, après une première expérience, cela nous empêcha de la renouveler. En résumé, séjour satisfaisant dans l'ensemble, mais en hôtel 5# nous avons déjà eu mieux.

Cher Hôte, À la suite de votre visite au Sofitel Strasbourg Grande Ile, vous nous avez accordé quelques précieuses minutes afin de partager vos impressions et je vous en remercie. Nous mettons tout en œuvre pour qu’une expérience dans notre établissement soit un plaisir de chaque instant et je suis navrée de lire que la vôtre ne vous ait pas pleinement satisfait. Je suis attentive à votre retour concernant la taille et le manque de rangements de votre chambre. Je tenais à vous préciser que notre hôtel dispose de plusieurs types de chambre et que celle que vous avez occupée est notre seconde catégorie. Selon la catégorie, nos chambres présentent des espaces de vie et des aménagements différents, et cela concerne également les équipements. Je suis persuadée qu'un autre produit sera plus adapté à vos besoins et saura certainement remporter votre approbation. Aussi, la prochaine fois que vous souhaitez réserver dans notre établissement, je vous propose de contacter notre Responsable des Réservations à l'adresse e-mail suivante : H0… Elle sera ravie de vous présenter les différentes catégories que nous proposons et qui, nous l’espérons, répondront mieux à vos attentes. Nous sommes toutefois heureux d’apprendre que votre séjour fût satisfaisant, notamment grâce à la gentillesse de nos équipes ainsi que notre idéale localisation, aux portes de l’hyper-centre strasbourgeois. Nous vous accueillerons de nouveau avec plaisir, lors d’une future escapade dans la capitale alsacienne. Cordiales salutations, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Mitigé

Note Avis clients 4.4/5

G. En couple - 13/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Nous avons réservé cet hôtel pour son standing, son garage, et son restaurant. Garage possible une nuit sur deux pour cause de travaux (prévenu trois jours avant) et restaurant fermé dimanche et jours férie (pas facile le W.E. de Pentecôte). Les réservation et règlement on été effectués le 2 mai pour séjour du 9 au 11 juin. Bref, heureusement le personnel à été efficace et charmant.

Cher Hôte, Suite à votre venue au Sofitel Strasbourg Grande Ile, vous avez pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et je vous en remercie. Nous mettons tout en œuvre pour qu’une halte dans notre établissement soit un plaisir de chaque instant et j’ai été désolée de lire que nous n’avons pas su répondre à vos attentes. Je suis navrée que la fermeture de notre restaurant ait pu contrarier votre séjour. Toutefois et pour information, notre bar Le Link restait ouvert et propose un menu varié. Notre room-service est également à votre disposition 24h/24. Par ailleurs, je vous présente nos plus sincères excuses pour les désagréments liés aux travaux de notre parking. Des aménagements étaient nécessaires pour assurer la sécurité et le confort de nos hôtes, et je regrette qu’ils aient impacté votre confort. Toutefois, je suis heureuse d’apprendre que vous avez apprécié l’efficacité et la gentillesse de notre personnel. J’espère sincèrement que nous aurons l’occasion de vous accueillir à nouveau et vous faire vivre une expérience à la hauteur de nos services habituels. Très cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

tres agréable

Note Avis clients 4.4/5

Z. En famille - 13/06/2019 Avis certifié AccorHotels

dans une ville charmante un hôtel très bien situé avec une équipe réactive et à l'écoute.

Cher Hôte, Quel bonheur que de découvrir un commentaire si positif ! Je me réjouis d’apprendre que le service réactif et à l’écoute de nos équipes, ainsi que notre emplacement central à deux pas du centre-ville de Strasbourg et de ses monuments ont été à la hauteur de vos attentes. Il nous est particulièrement important de vous offrir lors de votre séjour des prestations à la hauteur de nos étoiles et j’ai donc partagé avec joie vos compliments à l’ensemble de nos collaborateurs. J’espère avoir le plaisir de vous saluer à l’occasion d’une prochaine escapade dans notre belle capitale européenne, et je vous prie d’accepter mes plus chaleureuses salutations. Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

correct

Note Avis clients 4.4/5

Anonyme En couple - 12/06/2019 Avis certifié AccorHotels

a l'arrivée pas de place dans le garage de l'hotel => nous devons amener la voiture au parking avec lequel vous avez des accords , pas top. informations sur la ville rapide et un peu baclées, dans le but de nous faire souper à l'hotel chambre correcte mais parait nettement plus grande sur le site de l'hotel chambre bien amenagée. lit très confortable séjour néanmoins agréable

Cher Hôte, Suite à votre visite au Sofitel Strasbourg Grande Ile, vous avez pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et je vous en remercie. Nous mettons tout en œuvre pour qu’un séjour dans notre établissement soit un plaisir de chaque instant, aussi, j’ai été désolée de lire que nous n’avons pas su répondre entièrement à vos attentes. Nous sommes très sincèrement navrés de n’avoir pu vous proposer une place au sein de notre parking. Nous sommes conscients que nos espaces ne sont plus toujours adaptés à la demande de nos clients, mais nous prenons soin de trouver les solutions nécessaires pour contrer l’éventualité d’un parking complet. Je suis désolée que notre alternative ne vous ait pas convenu. Aussi, j'ai été très touchée par votre commentaire concernant les informations qui vous ont été fournies à l’arrivée. Nos concierges se font toujours un plaisir de renseigner nos clients, de leur conseiller les meilleurs restaurants de Strasbourg et de s’adapter à leurs attentes. Je vous présente mes excuses si notre service de conciergerie n’a pas su répondre à vos exigences. J’ai également alerté notre Directrice des Services de l’Accueil sur la qualité de ce service qui vous a été proposé. Je reste heureuse de savoir que votre halte parmi nous fût néanmoins agréable, et que vous avez apprécié le confort de notre literie exclusive MyBed™. Je vous remercie à nouveau de votre retour qui pour nous est important afin de continuellement travailler notre offre de service. J’espère sincèrement que nous aurons l’occasion de vous accueillir à nouveau et vous faire vivre une expérience à la hauteur de nos services habituels. Sincères salutations, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Très agréable

Note Avis clients 4.4/5

Chatellus Professionnel - 12/06/2019 Avis certifié AccorHotels

J'ai passé un très bon séjour dans votre hôtel. L'accueil était chaleureux et les petites attentions dans la chambre m'ont fait très plaisir. PDJ riche, personnel très à l'écoute de mes besoin. Merci pour tou, je reviendrai! :)

Cher Hôte, Quel bonheur que de découvrir un commentaire si positif ! Je suis ravie d’apprendre que les attentions et l’investissement de notre personnel pour faire de votre séjour une expérience des plus plaisantes vous ont comblés. Je suis également heureuse de lire que notre savoureux petit-déjeuner aux accents alsaciens a ravi vos papilles. Nous faisons tout notre possible pour pouvoir vous proposer des services d’une grande qualité. Soyez donc assuré que j’ai personnellement fait part de vos éloges à toutes nos équipes. J’espère avoir le plaisir de vous saluer à l’occasion d’une prochaine halte dans notre belle ville ! Très sincèrement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Un peu déçu

Note Avis clients 4.4/5

H. Entre amis - 12/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Chambre petite, salle de bains comporte de nombreux défauts de traces de travaux non finis...nous avons été choqués d’avoir une tasse de thé cassée et recollée, chiffon de ménage perdu dans la chambre, entre autre... Service accueil et personnel dans son ensemble sont satisfaisants.

Chère Hôte, Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Ce dernier contribue à l’amélioration permanente de la qualité de nos services. Je suis sincèrement navrée que nos prestations n’aient pas répondu à vos attentes. J'ai été très touchée par votre commentaire concernant la propreté de la chambre, qui est pour nous un élément majeur de satisfaction envers nos clients. J'ai immédiatement alerté notre Gouvernante Générale de vos notations et remarques. Sachez qu'elle a d’ores et déjà pris d’impératives dispositions avec ses équipes afin que ces manquements ne se produisent plus. Par ailleurs, j’ai transmis votre retour sur le manque de finitions dans la salle de bain à notre Directeur Technique, afin que ses équipes puissent intervenir et y apporter les corrections nécessaires. Tous deux se joignent à moi pour vous présenter nos plus sincères excuses. Sachez que ces regrettables situations ne reflètent en rien la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Toutefois, je suis ravie de constater que le service dédié de notre personnel vous a apporté satisfaction. J’espère que ces malheureux évènements ne nous empêcheront pas de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel, à l’occasion d’un prochain séjour à Strasbourg. Dans l’attente de vous accueillir prochainement et de vous faire vivre une expérience Sofitel à la hauteur de vos attentes, soyez assurée de toute mon attention quant à votre ressenti. Cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

agréable

Note Avis clients 4.4/5

A. Professionnel - 11/06/2019 Avis certifié AccorHotels

trés bon acceuil et service de grande qualité

Cher Hôte, Je suis heureuse de découvrir que vous avez passé un agréable séjour au Sofitel Strasbourg Grande Ile. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous en faire part à travers notre questionnaire de satisfaction. Il est très important pour nous de connaître les impressions de nos hôtes, pour pouvoir vous offrir des prestations s’approchant de l’excellence, et lire vos compliments sur la grande qualité de notre service est une véritable récompense. J’espère avoir le plaisir de vous accueillir lors dans votre prochaine visite de la capitale de l’Alsace ! Sincèrement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Bien placé mais vieillissant

Note Avis clients 4.4/5

C. Entre amis - 11/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Séjour de 3 jours entre amis, hôtel en centre-ville idéal, bon accueil, petits déjeuners très complets, très bonne literie, TV de bonne qualité avec toutes les chaînes... Par contre, intérieur vieillissant, moquette qui a vécue, WC dans la salle de bain déjà très petite...

Cher Hôte, Lors de votre visite au Sofitel Strasbourg Grande Ile, vous avez pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et je vous en remercie. C’est avec plaisir que j’ai pu lire que vous avez apprécié le service offert par nos équipes, la qualité du petit-déjeuner et que la localisation de notre établissement au cœur de la capitale Alsacienne vous a été agréable durant ces trois jours parmi nous. Aussi, nous avons plaisir à proposer une literie MyBed™ haut de gamme et c’est avec joie que nous constatons que celle-ci fut à la hauteur de vos attentes. Par ailleurs, nous avons pris en compte votre déception à l’égard des chambres qui vous ont parues vieillissantes. Soyez assuré que j’ai transmis votre remarque à ma Direction, afin que cela soit pris en compte dans la détermination de notre futur programme de rénovation. En attendant de pouvoir vous saluer très bientôt à l’occasion d’un nouveau séjour dans notre Maison Alsacienne, je vous prie d’accepter, mes sincères salutations. Bien cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

pas vraiment beaucoup de temps a l hotel mais chaque demande a ete satisfaite rapidement

Note Avis clients 4.4/5

C. En couple - 11/06/2019 Avis certifié AccorHotels

il faisait beau

Cher Hôte, Merci d’avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction ! Vos retours contribuent continuellement à l’amélioration de nos prestations. Je suis heureuse de constater que, malgré le peu de temps passé dans notre établissement, vous avez passé un agréable moment ensoleillé dans notre belle ville de Strasbourg. Je lis en particulier que nous avons su répondre à chacune de vos demandes, et c’est avec plaisir que j’ai partagé vos mots avec l’ensemble de nos collaborateurs, qui s’impliquent au quotidien pour faire de votre séjour une expérience mémorable. Je tiens à vous témoigner notre hâte de vous recevoir très bientôt au Sofitel Strasbourg Grande Ile. Bien cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client
Note Avis clients 4.4/5

Alexandre B. En couple - 10/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Nous avons dû attendre 1 h que notre chambre soit prête, ce qui ne m’a pas choqué car nous étions en avance. En revanche quand je suis rentré dans la chambre: deux lits simples collés au lieu d’un lit king size comme indiqué sur la réservation. Nous avons dû appeler la réception qui a fait intervenir une heure plus tard le service de chambre. Le reste était correct, chambre spacieuse. Service au bar agréable. Literie confortable.

Cher Hôte, Je tiens à vous remercier d’avoir rempli notre questionnaire de satisfaction quant à votre récente visite au Sofitel Strasbourg Grande Ile. Celui-ci nous aide à améliorer de jour en jour notre service afin que vous viviez des expériences mémorables dans notre établissement. Je suis navrée de lire que nos prestations n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. J’ai personnellement alerté notre Directrice des Services de l’Accueil, de cette erreur d’attribution de chambre, afin qu’elle effectue les rappels nécessaires auprès de ses équipes. Sachez que cet incident ne reflète en rien la qualité des prestations offerte habituellement à nos clients. Elle se joint à moi pour vous présenter nos plus sincères excuses. Nous regrettons sincèrement que cet évènement ait entaché le bon déroulement de votre séjour. Toutefois, je suis heureuse de lire que vous avez apprécié votre chambre et sa literie MyBed™, au même titre que votre halte dans notre bar Le Link. J’espère sincèrement que nous aurons l’occasion de vous accueillir à nouveau et vous faire vivre une expérience à la hauteur de nos services habituels. Cordiales salutations, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Accueil excellent, chambre confortable, situation avantageuse

Note Avis clients 4.4/5

Ed Entre amis - 09/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Personnel parfait à la réception et au service en chambre Sensation générale d'espace et de bulle de tranquillité au coeur de la ville Ce qui manque pour avoir 10 : - odeur légèrement perceptible de cigarette/poussière dans la chambre en y entrant - insonorisation imparfaite / couloir et autre chambre - décoration à la fois un peu chargée et impersonnelle - service un peu erratique au petit déjeuner, s'améliorant au fil du pdj

Cher Hôte, Je tiens tout d’abord à vous remercier pour avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Ce sondage nous permet de proposer des services d’une grande qualité dans notre recherche permanente de l’excellence. Je constate avec regret que votre séjour, et plus particulièrement votre chambre, n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Le Sofitel Strasbourg Grande Ile est le premier Sofitel au monde, datant de 1964, et nous avons bien conscience que certaines de nos chambres pourraient être améliorées. Nous espérons pouvoir faire les changements nécessaires pour les moderniser au plus vite. J’ai par ailleurs alerté notre Gouvernante Générale de votre remarque sur l’odeur et la propreté de votre chambre, afin que ce type de manquement ne se produise plus. Nous tenons également compte de vos mots concernant le service du petit-déjeuner, et je les ai partagés avec notre Directeur de la Restauration. Nous vous remercions pour vos retours, qui nous permettent de continuellement travailler sur notre qualité de service. J’espère que ces regrettables situations ne nous empêcheront pas de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel, à l’occasion d’un prochain passage à Strasbourg. En attendant de pouvoir vous saluer à nouveau dans notre Maison Alsacienne, je vous prie d’accepter mes sincères salutations. Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Très reposant

Note Avis clients 4.4/5

Anonyme Professionnel - 09/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Personnel très dévoué, efficace et gentil.

Chère Hôte, Je vous remercie de nous adresser ce charmant commentaire. Je suis heureuse d’apprendre que votre séjour fût très reposant, et que vous gardez un très bon souvenir de votre expérience grâce au service dévoué et à la gentillesse de notre personnel. Soyez assurée que j’ai transmis vos compliments à l’ensemble de nos équipes, votre satisfaction est la plus belle des récompenses qu’ils peuvent recevoir. Toutefois, j’ai pris note de votre remarque concernant les biscuits apéritifs du bar. J’ai d’ores et déjà transmis vos retours à notre Directeur de la Restauration et à notre Responsable du bar Le Link, afin qu’aucun autre évènement de ce type ne se reproduise. Ils se joignent à moi pour vous présenter nos excuses les plus sincères. Sachez que ce regrettable incident ne reflète en rien la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Dans l’attente d’avoir la joie de vous saluer à nouveau au Sofitel Strasbourg Grande Ile, je vous prie d’accepter mes sincères salutations. Très cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Notre séjour dans votre hôtel était top!

Note Avis clients 4.4/5

Anonyme En famille - 09/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Nous avons beaucoup apprécié la gentillesse des employés, la bonne situation en plein centre et notre chambre pour 3 adultes était spacieuse et belle. Très bonne literie! Machine Nespresso et produits de douche top. Merci

Cher Hôte, Quel plaisir pour moi que de lire votre charmant commentaire ! Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager avec nous vos retours au travers de notre questionnaire de satisfaction. Je suis ravie de savoir que vous avez passé un très bon séjour parmi nous, et que vous avez tout particulièrement apprécié la gentillesse de notre personnel ainsi que le confort de votre chambre et de sa literie MyBed™. J’espère également que notre emplacement au cœur de Strasbourg vous a permis de pleinement découvrir notre belle ville. Nous serions heureux de vous accueillir à l’occasion d’un prochain séjour. Sincèrement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Sofitel a Strasbourg

Note Avis clients 4.4/5

G. Professionnel - 09/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Chambre vieillissante pour un rapport qualité un peu dépassé.

Cher Hôte, Nous vous remercions très sincèrement de prendre le temps de nous écrire afin de partager votre récente expérience au Sofitel Strasbourg Grande Ile. C’est avec grand regret que je découvre que le service et les prestations de notre établissement n’ont pas su répondre à vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Je comprends votre insatisfaction quant à la chambre dans laquelle vous avez séjournée. La construction de notre hôtel remonte à 1964, et il est le premier Sofitel au monde à avoir vu le jour. Bien que très fiers de son histoire, nous sommes au fait de ses contraintes structurelles et de la vétusté de certaines de nos équipements. Vos retours ont immédiatement été transmis à notre Directeur Général. Sachez que vos commentaires sont primordiaux pour la mise en œuvre prochaine de travaux de rénovation dont nous sommes en attente. Nous espérons sincèrement vous accueillir de nouveau à l’occasion d’une prochaine halte dans la capitale alsacienne. Cordiales salutations, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client
Note Avis clients 4.4/5

Julien F. En couple - 09/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Très bon accueil et personnel très sympathique et pro. Chambre propre et spacieuse. Qualité de la literie médiocre par contre.

Cher Hôte, Suite à votre visite au Sofitel Strasbourg Grande Ile, vous avez pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et nous vous en remercions. Je suis ravie de constater que vous avez passé un agréable séjour grâce à la sympathie et le professionnalisme de nos équipes, qui ont su répondre au mieux à vos attentes afin que vous profitiez pleinement de votre visite à Strasbourg. Néanmoins, je suis attentive à votre remarque concernant la qualité de notre literie, et j’ai d’ores et déjà alerté notre Gouvernante Générale, afin que ses équipes puissent remédier à cette regrettable situation. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce manquement et son impact sur votre sommeil. Dans l’espoir de pouvoir vous saluer, à nouveau très bientôt, lors de votre prochaine venue dans notre établissement, je vous prie d’accepter, mes sincères salutations. Cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client
Note Avis clients 4.4/5

Anonyme Professionnel - 07/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Un accueil très chaleureux et sympathique

Cher Hôte, C’est un réel plaisir pour moi que de découvrir votre commentaire. Je tenais à vous remercier d’avoir pris le temps de partager vos impressions quant à votre visite dans notre Maison Alsacienne. Je suis ravie de lire que votre expérience au Sofitel Grande Ile Strasbourg a été à la hauteur de vos attentes. Vous soulignez l’accueil chaleureux et la sympathie de notre personnel, soyez assuré que j’ai d’ores et déjà transmis vos éloges à tous nos collaborateurs qui sont honorés d’avoir contribué à la réussite de votre séjour. Dans l’attente de vous recevoir lors de votre prochaine halte dans notre belle ville, je vous prie d’accepter, mes sincères salutations. Bien cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client
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