Hôtel - Sofitel Strasbourg Grande Île
Hôtel Sofitel Hôtel Sofitel

Hôtel Sofitel Strasbourg Grande Île

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4.5/5 1 531 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking public extérieur (Payant, à proximité)
    • Parking public couvert (Payant, à proximité)
    • Voiturier
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit (Payant)
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animal domestique accepté 0  EUR
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Français
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 8 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 17 h (Payant)
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Cireuse à chaussures
  • Boutiques/commerces
    • Une épicerie de produits locaux (Payant)
    • Boutiques cadeaux / Presse (Payant)
    • Salon de coiffure (Payant)
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Massages
  • Garde d'enfant sur demande
  • Excursion en bateau

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 Hours
    • Le week-end : 24 Hours

Services d'affaires

  • 16 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires avec aide
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Les luxueuses chambres, récemment rénovées, offrent un décor chaleureux et élégant. Derrière chaque lit, un passage des 'Serments de Strasbourg' raconte l'histoire de la ville. Relaxez-vous dans ces espaces de détente et de calme haut de gamme.

  • 150 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 5 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 23 chambres communicantes
  • Baby bed
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Service du soir
    • Plan des sorties de secours
    • Eau minérale offerte en chambre
    • TV avec info. facturation client
    • Télécommande
    • Baby bed
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Suivi de la facturation hôtel
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Film payant
    • Plateau pour Café/Thé
    • Mini bar
    • Baignoire
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.4/5 Note AccorHotels Sur la base de 6 819 avis

Les avis de nos clients Sofitel Strasbourg Grande Île

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 1 531 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
Avis TripAdvisor
Escapade entre amis - 19/06/2018
« Séjour parfait »

L'accueil est chaleureux, l'emplacement parfait au centre ville. Nous avons séjourné seulement une nuit sans repas ni petit-déjeuner, mais nous avons profité d'un verre au bar en terrasse, qui est très agréable.

Avis TripAdvisor
En couple - 13/06/2018
« Déçu »

Service de « voiturier » 34€ la nuit hors de prix, cocktail et petit déjeuner idem. Chb vieillotte. Passé un certain prix le service et la qualité se doit être au rendez vous ce qui n’est pas le cas !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Je vous remercie d’avoir pris le temps de poster votre commentaire au sujet du Sofitel Strasbourg Grande Ile. Je me désole de lire que nous n’avons pas réussi à répondre à vos attentes lors de votre séjour dans notre Maison. Datant de 1964, nous avons bien conscience de la vétusté de certaines de nos chambres et nous espérons pouvoir faire les améliorations nécessaires au plus vite. Soyez cependant assuré que j’ai fait part de votre déception à la Direction Générale, votre satisfaction étant des plus importantes à nos yeux. Je profite de nos échanges pour vous indiquer que notre service voiturier est entièrement gratuit et offert à nos hôtes. En revanche, le parking de l’hôtel est payant et accessible selon disponibilité, comme c’est le cas dans tous les hôtels 5 étoiles de Strasbourg. Son prix est par ailleurs fixé à hauteur de ceux du marché de notre ville. J’espère sincèrement que nous aurons l’occasion de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre une expérience à la hauteur de nos 5 étoiles! Laetitia Arnold Directrice de l’Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
Francois Entre amis - 12/06/2018
« acceuil, personnel et ensemble très bon, chambre médiocre pour un palace »

un très bon accueil, personnel efficace sympathique et parfait dans son ensemble les chambres ne reflètent par contre pas un palace.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Ce dernier contribue à l’amélioration permanente de la qualité de nos services. Je lis avec plaisir que vous avez apprécié la sympathie et l’efficacité de nos équipes, ainsi que l’accueil qui vous a été réservé. Malheureusement, je constate aussi avec regret que votre expérience en chambre n’a pas exactement répondu à vos attentes. En tant qu'hôtel 5 étoiles, nous savons que nous ne pouvons pas prétendre à être un palace, ces établissements présentant des niveaux de confort et de services supérieurs à ceux que nous offrons. Le Sofitel Strasbourg Grande Ile datant de 1964, nous avons bien conscience de la vétusté de certaines de nos chambres et salles de bains et nous en sommes désolés. Nous espérons pouvoir faire les changements nécessaires au plus vite pour le confort de nos hôtes et ainsi pouvoir vous accueillir à nouveau dignement dans notre hôtel. Soyez assuré que vos commentaires nous aident à en informer la Direction Générale et à établir des priorités dans un futur programme de rénovation. En espérant vous revoir parmi nous prochainement, je vous adresse mes sincères salutations. Laetitia Arnold, Directrice de l’Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
Pascal En couple - 11/06/2018
« Séjour très agréable proche de la zone piétonne. »

Le personnel est très avenant et nous avons été très bien accueillis. L'arrivée en voiture est un peu stressante lorsque les places provisoires sont déjà occupées.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Je me réjouis d’apprendre que l’accueil et le service dédié de nos Ambassadeurs se sont montrés à la hauteur de vos attentes. Nous avons à cœur de vous faire vivre une expérience mémorable à chacun de vos séjours, et c’est un réel plaisir de découvrir des retours aussi positifs que les vôtres. Nous avons conscience que le nombre de places de stationnement temporaire est limité et nous en sommes désolés, ceci s’agissant d’une des limites de notre localisation en plein centre-ville de Strasbourg. Cette situation est pourtant très exceptionnelle, et ces places suffisent la plupart du temps pour accueillir au mieux nos hôtes à l’heure arrivée. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous en faire part à travers notre questionnaire de satisfaction et espère avoir le plaisir de vous accueillir très bientôt dans notre établissement! Cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 11/06/2018
« Agréable »

Chambre impeccable, dommage que le bar ferme à 1h du matin, petit déjeuner copieux

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère hôte, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions suite à votre récent séjour dans notre établissement. C’est avec plaisir que j’apprends que vous avez aimé votre chambre et notre petit-déjeuner aux saveurs alsaciennes. Concernant les horaires de fermeture du bar, nous appliquons la législation en vigueur qui prévoit une fermeture à 1h du matin pour tous les bars, sauf dérogation exceptionnelle. Nous souhaitons garantir le confort de tous nos clients séjournant au Sofitel Strasbourg Grande Ile, ainsi que celui de notre voisinage, qui pourrait être dérangé par les nuisances sonores provenant de la terrasse du Link. J’ai cependant tenu informé la Direction Générale de votre commentaire, votre satisfaction étant notre plus belle récompense ! A bientôt dans votre Maison alsacienne ! Cordialement, Laetitia Arnold, Directrice Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
Mary-laure Entre amis - 11/06/2018
« Agréable petit séjour »

Le Sofitel est très bien placé à Strasbourg. La chambre était parfaitement propre et le personnel très accueillant et adorable.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère hôte, Quel plaisir que de lire votre sympathique commentaire ! Vous avez pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction suite à votre récent séjour dans notre établissement et je vous en remercie. Je suis ravie de constater que vous avez passé un agréable séjour grâce à l’accueil de notre personnel, à la propreté de votre chambre et à notre localisation en plein centre de notre belle ville. Chaque jour, nos équipes s’investissent pour vous servir au mieux, et vos retours si positifs ont valeur de récompense pour tous leurs efforts. Je serai heureuse de pouvoir vous saluer lors de votre prochain séjour dans notre hôtel. Sincèrement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
Alex B. Professionnel - 10/06/2018
« Excellent séjour »

Excellent hotel, accueil digne d'un Sofitel en tant que membre Platinum Accor Le Club. Surclassé dans une suite magnifique, bien agencée, comfortable. Room service excellent. Diner savoureux.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Quel plaisir que de découvrir vos notations et particulièrement votre commentaire ! Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Je me réjouis de savoir que votre séjour a été agréable et que vous avez apprécié l’accueil qui vous a été réservé et le surclassement qui vous a été offert par nos équipes. Je suis également heureuse de lire que le room service a su vous apporter totale satisfaction. Nos équipes ont à cœur de vous offrir des services de qualité dans le respect des valeurs des hôtels Sofitel Hotels&Resorts pour faire de votre séjour une expérience mémorable, et c’est donc avec plaisir que je leur ai partagé votre commentaire. Au plaisir de pouvoir vous saluer personnellement lors de votre prochain séjour dans notre établissement, Cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
Ep Professionnel - 09/06/2018
« Très bon hotel - mais quelques manques pour une marque de prestige »

Très bon hôtel, chambre bien isolées phoniquement. Petit déjeuner varié, tres bon acceuil. Point négatif : pas assez de personnel pour gérer les table au petit déjeuner

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Je tiens tout d’abord à vous remercier pour avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction, car celui-ci nous permet d’améliorer au quotidien la qualité de nos services. Je suis heureuse d’apprendre que le calme de votre chambre, la diversité des produits du petit-déjeuner et l’accueil qui vous a été réservé ont été à la hauteur de vos attentes. J’ai néanmoins alerté notre Directeur de la Restauration de la déconvenue que vous avez vécue face à la gestion des tables au petit-déjeuner. Il se joint à moi pour vous exprimer toutes nos excuses pour cette situation qui ne représente en rien nos services habituels. J’espère vous revoir parmi nous prochainement. Sincèrement, Laetitia Arnold Directrice de l’Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
Robert S. G. Professionnel - 07/06/2018
« a amiliorer »

odeur désagréable a air commune 2 iem étage sorti de ascenseur , petit dejeuner le mardi a 9:30 il manque de tous on demande et on nous répond agressivement a extérieur on mange parmi les oiseaux qui monte sur les tables car des gens les nourrisse il faut les avertir manque de personnelles c'est désolent car je vais souvent a cette hôtel

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Suite à votre récent séjour au Sofitel Strasbourg Grande Ile, vous avez pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et je vous en remercie. C’est à regret que je constate que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Je me désole de lire que votre expérience du petit-déjeuner vous ait déçu. Le manque de courtoisie que vous mentionnez est en total contradiction avec l’essence-même de l’hospitalité et de l’empathie, valeur pourtant essentielle de la marque Sofitel. J’ai personnellement alerté notre Directeur de la Restauration, afin que des mesures soient prises pour empêcher une situation si regrettable de se reproduire. Concernant l’odeur désagréable dans le couloir à votre arrivée, notre Gouvernante Générale a d’ores et déjà effectué un rappel à l’ensemble de ses équipes. Elle se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés. J’espère sincèrement que nous aurons l’occasion de vous accueillir à nouveau et vous faire vivre une expérience à la hauteur de nos 5 étoiles! Laetitia Arnold Directrice de l’Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
P. Entre amis - 06/06/2018

Une attention et une bienveillance permanente. Et la petite attention en chambre (bretzel) très agréable. Petit-déjeuner toujours agréable surtout que le temps permettait de profiter de la terrasse.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Quel plaisir que de lire votre sympathique commentaire ! Vous avez pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction suite à votre récent séjour dans notre établissement et je vous en remercie. Je suis ravie de constater que vous avez passé un agréable séjour grâce à notre succulent petit-déjeuner à profiter en terrasse et surtout grâce à la bienveillance de notre personnel, qui a su répondre au mieux à vos attentes afin que vous profitiez pleinement de votre visite à Strasbourg. Je me réjouis également de lire que l’attention qui vous attendait en chambre vous a été agréable. Chaque jour, nos équipes s’investissent pour vous servir au mieux, et vos retours si positifs ont valeur de récompense pour tous leurs efforts. Je serai heureuse de pouvoir vous saluer lors de votre prochain séjour dans notre hôtel. Sincèrement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
Nicolas En couple - 05/06/2018
« Belle expérience au coeur de Strasbourg »

Le service et la literie sont au top comme très souvent chez Sofitel. Bar et Lobby bien décorés et agréables. Les chambres mériteraient un coup de neuf, notamment la salle de bain (toilettes séparées, carrelage, baignoire...), même si le confort est assuré. Globalement très agréable et surtout bien placé en coeur de ville.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Je tiens tout d’abord à vous remercier pour avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Ce sondage nous permet de proposer des services d’une grande qualité dans notre recherche permanente de l’excellence. Je suis heureuse de découvrir que votre séjour dans notre établissement a été très agréable et que vous avez apprécié le service offert par nos équipes, l’atmosphère du bar Le Link et le confort de notre literie exclusive MyBed™. Je constate cependant avec regret que votre expérience en chambre n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Le Sofitel Strasbourg Grande Ile est le premier Sofitel au monde, datant de 1964, et nous avons bien conscience de la vétusté de certaines de nos salles de bain. Nous espérons pouvoir faire les changements nécessaires au plus vite. Cependant, nous sommes fiers de l’histoire de notre hôtel et travaillons chaque jour à vous offrir des services de grandes qualités dignes d’un standing 5 étoiles. Dans l’attente de vous accueillir à nouveau afin de vous faire connaître une expérience inoubliable telle que nous savons les créer au Sofitel Strasbourg Grande Ile, soyez assuré de toute mon attention quant à votre ressenti. Cordialement, Laetitia Arnold, Directrice de l’Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
Loris Entre amis - 05/06/2018
« Parfait »

Parfait bien représentatif d’un hôtel 5 étoiles

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Ce dernier contribue à l’amélioration permanente de nos prestations. C’est avec plaisir que j’apprends que vous avez passé votre séjour au Sofitel Strasbourg Grande Ile a été une réussite. Nos équipes ont à cœur de vous offrir des services à la hauteur de nos 5 étoiles, et je me suis donc empressée de leur communiquer votre satisfaction. A très bientôt dans votre Maison Alsacienne, Laetitia Arnold, Directrice de l’Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
B. S. Professionnel - 04/06/2018
« Très bon séjour »

très belle chambre , service parfait

La réponse de notre établissement
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Cher hôte, Je me réjouis d’apprendre que votre chambre Supérieure et le service dédié de nos Ambassadeurs se sont montrés à la hauteur de vos attentes. Nous avons à cœur de vous faire vivre une expérience mémorable à chacun de vos séjours, et c’est un réel plaisir de découvrir des retours aussi positifs que les vôtres. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous en faire part à travers notre questionnaire de satisfaction et espère avoir le plaisir de vous accueillir très bientôt dans notre établissement! Cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 04/06/2018

nous séjournions à l'hôtel car nous étions conviés à un mariage prés de Strasbourg. comme d'habitude, nous étions entièrement satisfaits de notre séjour (chambre, petit-déjeuner, accueil à la réception et parking...), toutefois nous étions décus de notre déjeuner au bar le samedi et le dimanche. l'attente est trop longue pour être servis, produit non disponible, en l'occurrence le fromage blanc, et informés de la non-disponibilité seulement après la commande, frites trop cuites et hamburger plus que trop cuit, nous étions pressés car invités à cérémonie de mariage et donc pas le temps de renvoyer le plat! le dimanche vers midi, nous étions au bar pour consommation de boissons et commande de 2 plats, qui ont encore mis longtemps à être servis: un club-sandwich et une raclette pour laquelle il n'y avait plus de pommes de terre de disponibles!!! soit on a demandé des frites, mais je dois dire que le fromage pour ce plat était servi très/trop chichement, 3 petites tranches fines comme du papier journal. c'est dommage et c'est le seul endroit où se restaurer quand le restaurant est fermé!

La réponse de notre établissement
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Chère hôte, Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Ce dernier contribue à l’amélioration permanente de la qualité de nos services. Je me réjouis de lire que vous avez passé un agréable séjour dans notre Maison. Néanmoins, je suis désolée d'apprendre que vous n’avez été pas satisfaite des plats qui vous ont été servi au bar et de l’attente qui les a précédés. Soyez assuré que j'ai fait part de votre déception à notre Directeur de la Restauration qui prendra les mesures nécessaires pour que cette situation regrettable ne se reproduise pas. J’espère avoir la chance de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre une expérience à la hauteur des services habituels du Link. Sincèrement, Laetitia Arnold Directrice de l’Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
Strasbojrgeois En famille - 04/06/2018
« Très bon emplacement »

Certains éléments à revoir Très bon accueil du voiturier parfait Hotel sympa Odeur très désagréable dans la 1er chambre heureusement changement possible Restaurant cuissons non maîtrisées, vraiment pas bon...

La réponse de notre établissement
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Cher hôte, Lors de votre récent séjour au Sofitel Strasbourg Grande Ile vous avez pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et je vous en remercie. Chaque annotation contribue à l’amélioration permanente de nos prestations. Je me désole de savoir que votre séjour n’a pas su vous apporter pleine satisfaction. En effet, alors que vous nous avez remis la note de 80/100, nous considérons qu’un succès se traduit par une note supérieure à 90/100. Je me désole d’apprendre que les cuissons des plats de notre restaurant ont été source de déception, et j’en ai personnellement alerté notre Chef ainsi que le Directeur de la Restauration. Tous deux se joignent à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour cette regrettable erreur de notre part. Concernant l’odeur désagréable dans votre chambre à votre arrivée, notre Gouvernante Générale a d’ores et déjà effectué un rappel à l’ensemble de ses équipes pour éviter que cette malheureuse situation ne se reproduise. Nous espérons cependant que la solution pour y palier qui vous a été proposée a su vous satisfaire. J’espère sincèrement que nous aurons l’occasion de vous accueillir à nouveau et vous faire vivre une expérience à la hauteur de nos 5 étoiles! Laetitia Arnold Directrice de l’Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
U. E. En famille - 02/06/2018
« Vraiment très bien »

Suite très agréable, spacieuse. Dans les moins (très peu nombreux!) déco un peu vieillissante (look, carrelage ébréché, douchette old school) et resto avec peu de choix et des quantités insuffisantes. Pour tout le reste, propre, grandes pièces, belle terrasse, hotel de qualité et surtout: une équipe au top: agréable, pro, à l'écoute, pleine d'attentions, franchement bravo à eux!!! En tout cas on reviendra!

La réponse de notre établissement
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Cher hôte, Nous avons été heureux de vous accueillir au Sofitel Strasbourg Grande Ile lors de votre dernier séjour et c’est donc avec joie que je découvre que le service dédié de notre personnel et la qualité de nos infrastructures vous ont ravis. Nos Ambassadeurs s’appliquent jour après jour à vous offrir un service de qualité qui s’approche de l’excellence et c’est ainsi que je leur ai personnellement transmis vos jolis compliments. J’ai pris cependant bonne note de vos remarques à propos de la décoration de votre suite et des plats servis de notre restaurant Terroir & Co, et les ai transmises aux directeurs des services concernés. Il est important pour nous que nos hôtes nous expriment leurs impressions pour leur offrir des services à la hauteur de nos étoiles, et je vous en remercie. Au plaisir de vous accueillir à l’occasion d’une nouvelle visite de Strasbourg! Sincèrement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 02/06/2018
« Parfait dans l’ensemble »

Tout était très bien, a l’exception de la fenêtre de la chambre difficile à ouvrir et à refermer.

La réponse de notre établissement
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Cher hôte, Je suis heureuse de découvrir que vous avez passé un agréable séjour au Sofitel Strasbourg Grande Ile, notamment grâce à l’accueil et au service de nos équipes. Nous avons un véritable désir de répondre à vos attentes, et vos compliments sont notre plus belle récompense ! Après lecture de votre commentaire, j’ai informé notre Directeur Technique de votre constat concernant la fenêtre, afin que les réparations éventuelles nécessaires soient effectuées au plus vite pour le confort de nos hôtes. Il se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ces difficultés d’ordre technique. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous en faire part à travers notre questionnaire de satisfaction, qui participe grandement à l’amélioration de nos services. A très bientôt dans votre Maison Strasbourgeoise! Sincèrement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
Chaf Professionnel - 02/06/2018
« Chambre....juste juste.....pas assez d espace »

Hotel acceuillant. Bien situe...bon service...comprehensif.....le personnel.... Juste ..la chambre occupee trop juste cote espace...

La réponse de notre établissement
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Chère hôte, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous fait part de vos impressions quant à votre récent séjour au Sofitel Strasbourg Grande Ile. Je constate avec regret que, malgré que vous ayez apprécié notre localisation au plein centre-ville et la qualité du service de notre personnel, votre expérience au sein de notre hôtel n’a répondu qu’à 7/10 de vos attentes. Or, il est important que nous puissions proposer à nos clients des services à la hauteur d’un 9 ou 10/10. J’ai ainsi pu découvrir votre déception quant à la taille de votre chambre. Notre établissement construit en 1964 est le premier hôtel Sofitel au monde. Nos Ambassadeurs sont fiers de l’histoire de ce bâtiment mais cela représente aussi des problèmes de structure qui mènent à de petits espaces. Nous prévoyons néanmoins prochainement d’apporter les changements nécessaires pour agrandir l’espace de nos chambres et ainsi vous offrir le meilleur niveau de confort. J’espérant vous revoir parmi nous prochainement. Laetitia Arnold Directrice de l’Expérience Client

Avis TripAdvisor
Professionnel - 02/06/2018
« Correct. Légère régression de l hôtel. »

La chambre a besoin d être refaite entièrement à tous les niveaux. Douche sans vraie pression. Chambre trop petite pour 2 personnes. Nous avons connu un service et un accueil meilleur dans le Passe. À revoir beaucoup de chose

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Je vous remercie d’avoir pris le temps de poster votre commentaire au sujet du Sofitel Strasbourg Grande Ile. Datant de 1964, nous avons bien conscience de l’étroitesse de certaines de nos chambres. Nous espérons pouvoir faire les changements nécessaires au plus vite et travaillons chaque jour à vous offrir des services de grande qualité dignes d’un standing 5 étoiles. Je lis néanmoins à regret que certains problèmes d’ordre technique ont entaché votre expérience au sein de notre établissement. J’ai personnellement partagé votre commentaire avec notre Directeur Technique à propos du débit de la douche et je tiens à vous informer que ce problème d’ordre technique a été pris en charge après votre départ, toutefois trop tard pour votre pleine satisfaction. J’espère que vous nous accorderez une seconde chance afin que nous puissions vous faire vivre une expérience inoubliable telle que nous savons les créer. Laetitia Arnold Directrice de l’Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
Philippe R. Voyage solo - 01/06/2018
« Un hôtel de grande qualité en cœur de ville »

Qualité et disponibilité des équipes Un petit déjeuner festif

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager vos impressions quant à votre séjour au sein du Sofitel Strasbourg Grand Île. Il est important pour nous que nos hôtes nous expriment leurs impressions pour leur offrir des services toujours plus proches de l’excellence. Je suis ravie d’apprendre que vous avez apprécié la qualité du petit-déjeuner, ainsi que la disponibilité de nos Ambassadeurs, qui font tout leur possible pour pouvoir vous proposer des services d’une grande qualité. Soyez assuré que je leur ai personnellement fait part de vos compliments ! Dans l’attente de vous accueillir lors de votre prochaine venue dans notre belle ville, Laetitia Arnold, Directrice Expérience Client

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