Hôtel - Sofitel Strasbourg Grande Île
Hôtel Sofitel Hôtel Sofitel

Hôtel Sofitel Strasbourg Grande Île

4.5/5 1 566 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking public extérieur
    • Parking public couvert
    • Voiturier
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit (Payant)
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animal domestique accepté
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Français
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 8 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 17 h (Payant)
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Cireuse à chaussures
  • Boutiques/commerces
    • Une épicerie de produits locaux (Payant)
    • Boutiques cadeaux / Presse (Payant)
    • Salon de coiffure (Payant)
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Massages
  • Garde d'enfant sur demande
  • Excursion en bateau

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 Hours
    • Le week-end : 24 Hours

Services d'affaires

  • 16 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires avec aide
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Les luxueuses chambres, récemment rénovées, offrent un décor chaleureux et élégant. Derrière chaque lit, un passage des 'Serments de Strasbourg' raconte l'histoire de la ville. Relaxez-vous dans ces espaces de détente et de calme haut de gamme.

  • 150 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 5 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 23 chambres communicantes
  • Lit bébé
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Service du soir
    • Plan des sorties de secours
    • Eau minérale offerte en chambre
    • TV avec info. facturation client
    • Film payant
    • Télécommande
    • Lit bébé
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Suivi de la facturation hôtel
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Mini bar
    • Plateau pour Café/Thé
    • Baignoire
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.4/5 Note AccorHotels 7 056 avis

Les avis de nos clients Sofitel Strasbourg Grande Île

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
4.5/5 Note TripAdvisor 1 566 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
B. Professionnel - 16/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un premier séjour d'une nuit, beaucoup, beaucoup trop court ; vivement le prochain ! »

Derrière une façade plutôt discrète, bien intégrée au sein de l'architecture caractérisant ses abords immédiats, le Sofitel Strasbourg Grande Île regorge de surprises et de qualités. La première de ses qualités : son équipe. Celle-ci est compétente, réactive, souriante, bienveillante, efficace. Attentive au moindre détail, elle met tout en oeuvre pour faire du séjour un moment inoubliable. Par exemple, cette équipe prépare la chambre pour la nuit : infusion déposée, musique douce diffusée, lit prêt à vous accueillir pour une très bonne nuit. Un grand merci, d'ores et déjà, à celles et ceux en charge de la réception, à celles et ceux qui gèrent la chambre, à l'équipe du bar ou à celle du petit-déjeuner. Autre qualité : la chambre. Celle-ci est des plus confortables ; ses dimensions sont largement suffisantes. L'espace de travail est bien dimensionné. La salle de bains est fonctionnelle ; les serviettes épaisses ; les produits Hermès des plus agréables. La literie est de très grande qualité. Le plateau d'accueil ou encore la machine à café et la station hifi complètent parfaitement le lieu. La salle de sport, au dernier étage de l'hôtel, est très bien équipée ; tout est prévu pour que la séance se déroule dans les meilleures conditions : serviettes de toilette, eau, fruits sont ainsi à disposition. Le bar de l'hôtel dispose d'une terrasse sur laquelle plusieurs espaces sont dessinés par les fauteuils, les canapés et les sièges de tailles diverses. La carte est complète ; les cocktails sont tout simplement délicieux. Le petit-déjeuner qui peut, lui aussi, être dégusté en terrasse, relève davantage du brunch que du "simple" petit-déjeuner. Les produits proposés sont variés et de qualité ; des demandes particulières peuvent être formulées, comme des omelettes par exemple. Ce premier moment de la journée se déroule ainsi dans des conditions optimales. Au bilan, oui, le séjour s'est avéré trop court ; à cela, une seule solution : revenir, pour plusieurs nuits ! A très bientôt donc et encore merci à toute l'équipe !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Quel plaisir de lire votre commentaire si élogieux ! Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. C’est grâce à vos réponses que nous pouvons améliorer constamment notre qualité de services, et encourager nos équipes dans le but de vous offrir des prestations toujours plus proches de l’excellence. Je me réjouis particulièrement de lire que les services de nos équipes ont su vous satisfaire que ce soit en réception, au bar ou au petit déjeuner. Notre personnel s’applique à vous offrir des services personnalisés à la hauteur de nos cinq étoiles, et c’est un réel plaisir de recevoir des commentaires si positifs d’un client loyal en guise de récompense ! Soyez assuré que je leur ai d’ores et déjà transmis vos compliments et vos remerciements qui font notre plus grande fierté. Je suis également ravie de constater que votre chambre et ses équipements ont été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons un point d’honneur à rendre vos séjours les plus confortables possibles, et la préparation de la chambre en amont de votre arrivée en est un élément essentiel. Je constate également que vous avez pu profiter de notre salle de fitness, qui vise à améliorer davantage le confort de nos hôtes. Quant à nos services de restauration, je lis également qu’ils ont su vous satisfaire à différents moments de la journée, en commençant par le petit déjeuner varié à base de produits de saison et de qualité sous forme de buffet et de service à la carte, qu’il est possible de prendre en terrasse, ainsi que les excellents cocktails de notre bar Le Link , à déguster également sur les fauteuils en terrasse. C’est pour moi une grande joie d’apprendre que tous ces services ont permis faire de votre séjour à Strasbourg un succès et que vous programmez de revenir pour plusieurs nuits ! Je tiens à vous remercier encore pour vos éloges et à vous témoigner notre hâte de vous recevoir très bientôt au Sofitel Strasbourg Grande Île. Sincèrement, Mathilde Kuss-Bildstein Service Expérience Client

Professionnel - 16/08/2018 Avis TripAdvisor
« Un premier séjour d'une nuit, beaucoup, beaucoup trop court ; vivement le prochain ! »

Derrière une façade plutôt discrète, bien intégrée au sein de l'architecture caractérisant ses abords immédiats, le Sofitel Strasbourg Grande Île regorge de surprises et de qualités.La première de ses qualités : son équipe. Celle-ci est compétente, réactive, souriante, bienveillante, efficace. Attentive au moindre détail, elle met tout en œuvre pour faire du séjour un moment inoubliable. Par exemple, cette équipe prépare la chambre pour la nuit : infusion déposée, musique douce diffusée, lit prêt à vous accueillir pour une très bonne nuit.Un grand merci, d'ores et déjà, à celles et ceux en charge de la réception, à celles et ceux qui gèrent la chambre, à l'équipe du bar ou à celle du petit-déjeuner.Autre qualité : la chambre. Celle-ci est des plus confortables ; ses dimensions sont largement suffisantes. L'espace de travail est bien dimensionné. La salle de bains est fonctionnelle ; les serviettes épaisses ; les produits Hermès des plus agréables. La literie est de très grande qualité. Le plateau d'accueil ou encore la machine à café et la station hifi complètent parfaitement le lieu.La salle de sport, au dernier étage de l'hôtel, est très bien équipée ; tout est prévu pour que la séance se déroule dans les meilleures conditions : serviettes de toilette, eau, fruits sont ainsi à disposition.Le bar de l'hôtel dispose d'une terrasse sur laquelle plusieurs espaces sont dessinés par les fauteuils, les canapés et les sièges de tailles diverses. La carte est complète ; les cocktails sont tout simplement délicieux.Le petit-déjeuner qui peut, lui aussi, être dégusté en terrasse, relève davantage du brunch que du "simple" petit-déjeuner. Les produits proposés sont variés et de qualité ; des demandes particulières peuvent être formulées, comme des omelettes par exemple. Ce premier moment de la journée se déroule ainsi dans des conditions optimales.Au bilan, oui, le séjour s'est avéré trop court ; à cela, une seule solution : revenir, pour plusieurs nuits !

Tadija En couple - 14/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très belle emplacement avec prestations excellentes et accueil parfait »

Nous avons été pris en charge rapidement et avec professionnalisme. Tout a été fluide et parfait. Le personnel était attentionné tout en étant discret.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Vos retours contribuent continuellement à l’amélioration de nos prestations. C’est un plaisir de lire que votre séjour a été des plus agréables, en particulier grâce à l’accueil efficace et professionnel de nos Ambassadeurs ainsi que le service de notre personnel. Je suis heureuse de lire que vous avez apprécié notre excellente localisation, parfaitement adaptée aux promenades dans Strasbourg, l’accueil chaleureux de notre personnel, le confort de votre chambre avec sa vue sur la place Saint-Pierre-le-Jeune ainsi que la richesse du petit déjeuner à base de produits locaux que vous avez pris en terrasse. Vos compliments sont notre meilleure récompense ! Je me réjouis également de lire que votre halte dans notre hôtel à l’occasion de l’anniversaire de votre épouse a également su la satisfaire. Nos Ambassadeurs ont à cœur de personnaliser leurs services, pour rendre chacun de vos séjours uniques et inoubliables. Dans l’attente d’avoir la joie de vous accueillir à nouveau je vous prie d’accepter, cher hôte, mes sincères salutations. Cordialement, Mathilde Kuss-Bildstein Service Expérience Client

B. En couple - 14/08/2018 Avis certifié AccorHotels

Réservation dernière minute via l’app! Accueil personnalisé et soigné... malheureusement la première chambre était encore occupé (une valise abandonnée derrière les rideaux ...) mais tout est rentré dans l’ordree Rapidement grâce aux équipes.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction à la suite de votre séjour au Sofitel Strasbourg Grande Île. Vos retours contribuent jour après jour à l’amélioration de notre qualité de services. Je suis ravie de lire que vous avez passé un séjour agréable après votre réservation de dernière minute. Je suis heureuse de lire que nos services, en particulier l’accueil personnalisé et soigné dispensé par notre personnel ainsi que son efficacité ont été à la hauteur de vos espérances. Nos Ambassadeurs ont à cœur de vous offrir des moments inoubliables lors de vos visites. Votre satisfaction est notre plus belle récompense! Quant à la valise abandonnée derrière les rideaux, nous vous prions d'accepter nos excuses car il s’agit d’une erreur de notre part. De plus, je constate que vous nous avez attribué une notation générale de 80/100. Chez Sofitel, seules les notes supérieures ou égales à 90/100 sont considérées comme un succès. Puis-je me permettre de vous demander de ce que nous aurions pu faire afin de rendre ce séjour à la hauteur d’un 90 ou 100/100? N’hésitez pas à me contacter par téléphone ou par mail pour partager votre ressenti plus en détail. Dans l’attente d’avoir la joie de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine venue à Strasbourg, je vous prie d’accepter, cher hôte, mes sincères salutations. Mathilde Kuss-Bildstein Service Expérience Client +33 3 88 15 49 44 H0…

En famille - 14/08/2018 Avis TripAdvisor
« Escale à Strasbourg »

Hôtel excellent, très bien situé, accueil très professionnel et personnalisé. La suite est très spacieuse ainsi que les salles de bain et l’hôtel nous avait réservé plein d’attention, dont une bouteille de champagne que nous avons particulièrement appréciée. C’est la deuxième fois que nous y séjournons et nous y retournerons avec plaisir

hervehuclin En couple - 13/08/2018 Avis TripAdvisor
« excellent et bien situé »

très bien situé proche des principales attractions touristiques; personnel très serviable qui a répondu à nos attentes, notamment sur une demande express de changement de chambre et le renvoi gratuit à domicile d'une montre que l'on avait oublié ! petit déjeuner copieux, bar et resto très bien

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti sur TripAdvisor à la suite de votre séjour au Sofitel Strasbourg Grande Ile à travers votre excellente note et votre très gentil commentaire! C’est un plaisir de lire que vous avez apprécié la situation de notre établissement, proche des pincipales attractions touristiques strasbourgeoises, la serviabilité chaleureuse de notre personnel ainsi que son efficacité. Je suis ravie de lire que nos équipes ont su se montrer à la hauteur en répondant rapidement à vos demandes de changement de chambre ainsi qu’en vous renvoyant votre montre oubliée ! Nous avons vraiment à cœur de rendre chacun de vos séjours parmi nous agréables en répondant aux mieux à vos demandes. Soyez assuré que j'ai transmis vos remarques à nos Ambassadeurs, votre satisfaction étant le signe d’une bonne qualité de service ! Je suis également heureuse d’apprendre que nos services de restauration, petit-déjeuner, bar et restaurant ont su vous satisfaire ! J’espère vraiment que vous avez dûement profité de notre buffet petit-déjeuner d’inspiration alsacienne, des mets de saison servis au restaurant ainsi que des délicieux cocktails de notre bar. Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochain séjour dans la capitale alsacienne, je vous prie d’accepter mes sincères salutations. Mathilde Kuss-Bildstein Service Expérience Client

P. En famille - 12/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Déception car pas au niveau de qualité habituel de Sofitel »

A l’arrivée nous découvrons que le restaurant est fermé pour congés annuels - rien ni sur le site ni à la réservation ne nous avait été dit à ce sujet Dans la chambre (409) les lavabos étaient bouchés et une serviette était sale

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction ! Il contribue à une amélioration constante de la qualité de nos prestations. Je me désole de lire que votre séjour dans notre hôtel n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et en particulier que vous n’avez pas été prévenu pour la fermeture du restaurant. J’en ai personnellement informé Delphine Winter, notre responsable des réservations qui se joint à moi pour vous exprimer toutes nos excuses pour ce défaut d’information. Quant aux lavabos bouchés et à la serviette sale dans votre chambre, sachez que cela ne reflète en rien notre qualité de services habituels. J'ai alerté Julie Merck, notre Gouverante Générale afin qu’elle effectue un rappel à ses équipes pour empêcher une telle situtation de se reproduire. Elle se joint également à moi pour vous présenter nos excuses pour l’impact négatif de ces désagréments sur votre séjour. J’espère que cette situation malheureuse ne nous empêchera pas de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel, à l’occasion d’un prochain séjour à Strasbourg. Dans l’attente d’avoir de vos nouvelles, je vous présente mes salutations les plus sincères, Cordialement, Mathilde Kuss-Bildstein Service Expérience Client

F. C. En famille - 12/08/2018 Avis certifié AccorHotels

Séjour parfait merci encore à tous

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère hôte, Je suis heureuse de lire que vous avez passé un séjour parfait au sein de notre hôtel en particulier grâce aux services de qualité dispensés par l’ensemble de nos Ambassadeurs. Merci d’avoir partagé votre ressenti en répondant à notre questionnaire de satisfaction ! Vos commentaires sont d’une grande aide pour l’amélioration constante de nos prestations. Nos équipes ont à cœur de rendre chacun de vos séjours au Sofitel Strasbourg Grande Ile inoubliables. Soyez assurée que j’ai transmis vos remerciements à l’ensemble de notre personnel. C’est avec plaisir que nous vous recevrons dans notre Maison lors de votre prochain passage à Strasbourg, Sincèrement, Mathilde Kuss-Bildstein Service Expérience Client

Blass En couple - 12/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Pas à la hauteur du prix et des autres Sofitel »

J’ai demandé une chambre extrêmement calme sur cour interne, supérieure. J’ai été placée dans une chambre au dessus du bar , devant l’eglise, pas grande, pas propre. Très bruyante tard dans la nuit. Il a bien fallu 20minutes pour que nous puissions monter. C’etait soi disant un Upgrade grâce à mes points Accor. Fatigués, nous sommes restés la. Bons points pour le bar , personnel très gentil.

La réponse de notre établissement
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Chère hôte, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Vos retours contribuent constamment à l’amélioration de la qualité de nos services. Je lis avec tristesse que votre séjour dans notre hôtel n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier en comparaison des autres Sofitel. Je lis en particulier que le surclassement en catégorie supérieure dû à votre statut Le Club Accor Hotels, une chambre Luxury donnant sur la place St Pierre-le-Jeune n’a pas été à la hauteur de vos espérances. Ce surclassement a pour but de récompenser nos clients pour leur fidélité, aussi, je constate à regret que la chambre attribuée ne correspondait plus à vos critères de réservation initiaux. Quant à votre attente due au retard de notre bagagiste, sachez qu’elle ne reflète absolument pas notre ponctualité habituelle. Au nom de nos équipes de réception et de housekeeping, je vous présente donc toutes nos excuses pour ce quiproquo et son impact négatif sur la suite de votre séjour à Strasbourg. Toutefois, je remarque avec plaisir que notre personnel et le service de notre équipe de barmen ont su vous satisfaire. Soyez assuré que je leur ai d’ores et déjà transmis vos compliments, votre satisfaction étant notre plus grande fierté ! J’espère que malgré cette maladresse de notre part, vous accepterez de nous donner une seconde chance et que nous aurons la joie vous accueillir à nouveau dans notre hôtel. Sincèrement, Mathilde Kuss-Bildstein Service Expérience Client

H. P. En couple - 11/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour en Alsace »

Hôtel idéalement situé pour se promener dans Strasbourg. Découvert en Février, nous sommes revenus pour profiter du confort de la chambre et de l'hôtel. Accueil parfait, chambre confortable située face à la place. Les services sont parfaits et le personnel accueillant, disponible et souriant. Nous avons dîné au restaurant où les plats proposés sont excellents et proposent pour certains d'entre eux une touche locale sympathique. le petit-déjeuné en terrasse est parfait et varié. Ce fut un superbe séjour pour l’anniversaire de mon épouse qui a adoré.

La réponse de notre établissement
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Cher hôte, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Vos retours contribuent continuellement à l’amélioration de nos prestations. Quel plaisir de constater que votre séjour a été des plus agréables ! Je suis heureuse de lire que vous avez apprécié notre excellente localisation, parfaitement adaptée aux promenades dans Strasbourg, l’accueil chaleureux de notre personnel, le confort de votre chambre avec sa vue sur la place Saint-Pierre-le-Jeune ainsi que la richesse du petit déjeuner à base de produits locaux que vous avez pris en terrasse. Vos compliments sont notre meilleure récompense ! Je me réjouis également de lire que votre halte dans notre hôtel à l’occasion de l’anniversaire de votre épouse a également su la satisfaire. Nos Ambassadeurs ont à cœur de personnaliser leurs services, pour rendre chacun de vos séjours unique et inoubliable. Dans l’attente d’avoir la joie de vous accueillir à nouveau je vous prie d’accepter, cher hôte, mes sincères salutations. Cordialement, Mathilde Kuss-Bildstein Service Expérience Client

G. A. Professionnel - 11/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« PARFAITEMENT PARFAIT »

Bonjour, Je n'étais pas revenu depuis quelques mois au SOFITEL de STRASBOURG et j'ai retrouvé avec un énorme plaisir l'équipe du SOFITEL. Toujours autant à l'écoute, accueillante, professionnelle. Du voiturier à la Directrice, ils sont parfait. Je pourrais essayer un autre hôtel à STRASBOURG mais je sais ce que je perdrais et pas ce que je trouverais. Cordialement

La réponse de notre établissement
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Cher hôte, Je vous remercie d’avoir consacré du temps à répondre à notre questionnaire de satisfaction. C’est grâce à vos commentaires que nous pouvons améliorer jour après jour la qualité de nos prestations ! Merci également pour votre commentaire sur TripAdvisor. Je suis ravie de lire que votre séjour dans notre hôtel a été une réussite, grâce à l’attention que vous ont portée nos équipes, accueillantes et professionnelles. C’est un plaisir de constater que tous nos Ambassadeurs, du voiturier à la Directrice des Services de l'Accueil, ont su se montrer à la hauteur de vos espérances. J’ai bien pris note de votre satisfaction générale, soyez donc assuré que je leur ai personnellement transmis vos compliments, car vos éloges font notre plus grande fierté ! Dans l'attente de pouvoir vous recevoir à nouveau dans cette belle capitale européenne, je vous prie d’accepter, chère hôte, mes sincères salutations. Mathilde Kuss-Bildstein Service Expérience Client

L. Entre amis - 10/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Personnel parfait mais chambres trop exigues »

Personnel compétent, aimable, attentionné en restant discret, mais chambres d'une surface très limitée pour ce type d'hôtel.

La réponse de notre établissement
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Cher hôte, Lors de votre récent séjour au Sofitel Strasbourg Grande Ile vous avez pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et je vous en remercie. Chacun de ces commentaires, surtout de la part d’un client membre fidèle du Club AccorHotels comme vous contribue à l’amélioration permanente de nos prestations. Je lis avec plaisir que vous avez apprécié les nombreuses qualités de notre personnel.Merci pour vos éloges ! Compétences, amabilité et attentions discrètes portées à nos hôtes sont pour nous les clés d’une bonne qualité de services. Je suis donc ravie de voir que nos Ambassadeurs se sont montrés à la hauteur. Je constate néanmoins avec regret que vous n’avez pas été satisfait par votre chambre. Sachez que notre hôtel est le premier Sofitel au monde, il a été bâti il y a 54 ans, et l’architecture de l’époque peut expliquer pourquoi de nos jours les chambres vous semblent exiguës. Cependant, soyez assuré que l’agrandissement de nos chambres constitue une priorité pour nos prochains travaux. En espérant vous accueillir très bientôt dans notre hôtel lors de votre prochaine venue à Strasbourg, je vous présente mes sincères salutations. Mathilde Kuss-Bildstein Service Expérience Client

L. En couple - 09/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Pas terrible cette fois !! »

Nous avons une chambre (109) avec un troisième lit déployé ??? Nous étions deux. Moquette tachée, clim qui ne fonctionnait pas, bref très déçu cette fois !!

La réponse de notre établissement
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Cher hôte, C’est avec plaisir que nous vous avons accueilli au Sofitel Strasbourg Grande Ile lors de votre récent séjour et je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction suite à celui-ci. Je me désole de lire que votre récent séjour dans notre Maison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Je constate avec regret que votre chambre a été votre source principale de déception. J’ai informé notre Gouvernante Générale de vos observations concernant le déploiement du troisième lit, les tâches sur la moquette ainsi que le non-fonctionnement de la climatisation. Elle se joint à moi pour vous présenter nos plus sincères excuses pour ces désagréments, qui ne reflètent en rien notre qualité de services et d’équipements habituels. J’espère vivement que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons la joie de vous accueillir dans notre Maison à l’occasion d’un prochain séjour dans notre belle ville. Sincèrement, Mathilde Kuss-Bildstein Service Expérience Client

Escapade entre amis - 09/08/2018 Avis TripAdvisor
« Personnel parfait mais chambres très exigues pour un Sofitel »

Accueil parfait Personnel compétent, aimable, attentionné, mais pas trop. En revanche la surface des chambres (chambre supérieure) est vraiment trop limitée pour cette catégorie d'hôtel. La proximité du centre de la ville améliore le bilan global.

La réponse de notre établissement
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Cher hôte, Je vous remercie d’avoir pris le temps de poster votre commentaire au sujet du Sofitel Strasbourg Grande Ile sur TripAdvisor. Vos retours sont pour nous une grande aide dans l’amélioration constante de nos prestations. Je suis heureuse de lire que vous avez apprécié la compétence, l’amabilité et l’attention de nos Ambassadeurs à l’accueil, ainsi que notre merveilleuse localisation au cœur du centre historique de Strasbourg, qui permet de visiter à pied ses sites touristiques. J’espère que vous avez eu l’occasion de voir notre magnifique cathédrale ! Je me désole néanmoins d’apprendre que votre séjour ne vous ait pas pleinement satisfait, et ce à cause de la superficie de votre chambre supérieure. Notre hôtel étant le premier Sofitel du monde inauguré il y a maintenant 54 ans, l’âge du bâtiment nous oblige à sans cesse trouver des subtilités pour contrer les outrages du temps. En ce qui concerne la surface étroite de certaines chambres, nous espérons pouvoir procéder aux changements nécessaires au plus tôt pour vous garantir un meilleur confort. Nous vous présentons toutes nos excuses pour l’impact négatif sur votre séjour à Strasbourg. J’espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous pourrons vous recevoir à nouveau très bientôt dans notre hôtel. Sincèrement, Mathilde Kuss-Bildstein Service Expérience Client

P. En couple - 08/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bon séjour »

Toujours très bien accueilli dans un SOFITEL, propreté irréprochable, qualité des prestations

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Cher hôte, Je suis heureuse de lire que vous avez passé un très bon séjour au sein de notre hôtel en particulier grâce à l’accueil de notre personnel, l’entretien irréprochable de notre hôtel ainsi que la qualité des prestations dispensées par l’ensemble de nos Ambassadeurs. Je constate néanmoins avec une légère que malgré votre commentaire élogieux, vous nous avez attribué une notation générale de 80/100. Chez Sofitel, seules les notes supérieures ou égales à 90/100 sont considérées comme un succès. Puis-je me permettre de vous demander de ce que nous aurions pu faire afin de rendre ce séjour à la hauteur d’un 90 ou 100/100? N’hésitez pas à me contacter par téléphone ou par mail pour partager votre ressenti plus en détail. C’est avec plaisir que nous vous recevrons dans notre Maison lors de votre prochain passage à Strasbourg, Sincèrement, Mathilde Kuss-Bildstein Service Expérience Client +33 3 88 15 49 44 H0…

Philippe Voyage solo - 08/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« a ameliorer »

belle hôtel et personnel avenant mais beaucoup de personne du Moyen-Orient gâche le séjour. Ils jettent le pain par terre ce qui attire les pigeons et hurlent dans leur chambre

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Cher hôte, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire à la suite de votre séjour au Sofitel Strasbourg Grande île. Il est important pour nous que nos hôtes nous expriment leurs impressions pour leur offrir des services toujours plus proches de l’excellence. Je suis ravie de découvrir que vous avez apprécié notre hôtel ainsi que l’amabilité de notre personnel. Nos Ambassadeurs font le maximum pour pouvoir vous proposer des services d’une grande qualité et ce dans le respect des valeurs des hôtels Sofitel Hotels & Resorts. Je me désole cependant de lire que votre séjour a été en partie gâché par l’attitude turbulente de certains de nos autres clients. Pour votre prochain séjour, n’hésitez à vous rapprocher des membres de notre personnel afin que nous puissions prendre les mesures adaptées à la situation. Néanmoins, j’espère que ces débordements n’ont pas eu un impact trop négatif sur votre séjour, vous empêchant d’en profiter pleinement. J’espère vivement que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons la joie vous accueillir dans notre Maison l’occasion d’un prochain séjour dans notre belle ville. Sincèrement, Mathilde Kuss-Bildstein Service Expérience Client

Deleaune En couple - 07/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Excellent accueil du personnel et support du concierge très agréable »

Très bonne literie et bon petit déjeuner. Toutefois un peu plus de variétès de fruits serait un plus

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Cher hôte, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Vos retours contribuent continuellement à l’amélioration de nos prestations. Quel plaisir de constater que votre séjour a été des plus agréables ! Je suis heureuse de lire que vous avez apprécié l’excellent accueil de notre personnel, le service personnalisé de notre concierge, le confort de notre literie exclusive MyBed™, ainsi que la richesse de notre buffet petit déjeuner à base de produits locaux ! Vos compliments représentent la meilleure des récompenses pour le travail de notre personnel ! Toutefois, j’ai bien pris compte de votre remarque concernant la variété du petit déjeuner, en particulier celle des fruits présents sur le buffet. Soyez certain que j’en ai également fait part au Directeur de la Restauration. Dans l’attente d’avoir la joie de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine venue au Sofitel Strasbourg Grande Ile, je vous prie d’accepter, cher hôte, mes sincères salutations. Cordialement, Mathilde Kuss-Bildstein Service Expérience Client

Mme M. Voyage solo - 06/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un bon séjour agréable »

Un bon séjour , super restaurant et personnelles sympathiques .

La réponse de notre établissement
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Chère hôte, Lors de votre récent séjour au Sofitel Strasbourg Grande Ile vous avez pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et je vous en remercie. Chacun de vos commentaires contribue à l’amélioration permanente de nos prestations. Au nom de toute l’équipe de notre hôtel, je vous remercie pour vos très bonnes notes ainsi que pour votre charmant commentaire. La pleine satisfaction d’une cliente est notre plus belle récompense ! C’est un plaisir de lire que vous avez passé un bon et agréable séjour à Strasbourg et apprécié notre restaurant ainsi que l’amabilité de notre personnel. Dans l’attente d’avoir la joie de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine venue dans notre belle capitale alsacienne, je vous prie d’accepter, chère hôte, mes salutations les plus cordiales. Mathilde Kuss-Bildstein Service Expérience Client

Stéphane P. En couple - 06/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Accueil de premier ordre »

L’accueil, la situation, la propreté, le personnel peuvent être qualifié d'excellent, le statut Le Club (en l'occurrence Gold) a été pris en compte par un upgrade au niveau de la chambre Bravo !, petit bémol pas de press écrite. La chambres quant à elle peut être qualifiée de bonne à moyenne, en effet non pas la chambre en elle-même mais la salle de bain est très petite et assez mal organisée, pas moyen de poser sa trousse de toilette !!!. Le restaurant quant à lui serre des mets de qualité, le soir des tables nappées seraient les bienvenues. Cet hôtel n'a pas vraiment le niveau d'un 5* je le qualifierais plutôt d'un 4*+ et en comparaison avec d'autres Sofitel à travers le monde il n'est pas dans la moitié supérieur du classement mais par contre le personnel est sans aucun reproche :-)

La réponse de notre établissement
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Cher hôte, Je vous remerice d’avoir pris le temps de répondre à notre questionaire de satisfaction. Il contribue grandement à l’amélioration constante de nos services. Je tiens également à vous remecier pour votre commentaire sur TripAdvisor. Je suis ravie de lire que votre séjour dans notre hôtel a été agréable et que vous avez particulièrement apprécié la qualité de l’accueil de nos Ambassadeurs, la situation idéale de notre hôtel en plein cœur de la ville, votre expérience dans notre restaurant ainsi que le service dévoué de notre personnel. Je suis également ravie de constater que le surclassement en catégorie supérieure dû à votre statut Gold Le Club AccorHotels a été à la hauteur de vos attentes. Nous avons à cœur de rendre chacun de vos séjours uniques, et la satisfaction d’un client est notre plus grande fierté. En ce qui concerne la presse écrite, n’hésitez pas à faire la demande lors de votre prochaine réservation, afin qu’un exemplaire puisse être déposé dans votre chambre en amont de votre arrivée. Je me désole de lire que votre chambre n’a pas été à la hauteur de vos espérance, en raison de la taille de vore salle de bain. Notre hôtel datant de 1964, nous avons bien conscience que l’étroitesse de nos salles de bain constitue une de nos faiblesse. Nous espérons pouvoir effectuer très bientôt les changements nécessaires pour garantir à nos hôtes un meilleur confort. Cependant, nous sommes fiers de l’histoire de notre hôtel et travaillons chaque jour à vous offrir des services de grandes qualités dignes d’un standing 5 étoiles. J’ai bien pris note de votre remarque concernant les nappes sur les tables de notre restaurant. Sachez que Terroir & Co est un concept de bistrot chic qui propose une cuisine contemporaine à base de produits du terroir et de saison. Ce concept a été entièrement élaboré en 2016. Le but de la décoration était de faire apparaître le bois de chêne brut des tables, une référence aux forêts alsaciennes, ce qui explique l’absence de nappes. J'espère avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans la capitale Alsacienne et vous adresse mes sincères salutations. Mathilde Kuss-Bildstein Service Expérience Client

Sba Professionnel - 04/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Business »

Excellent service, hotel très bien placé, chambre avec musique. Peut-être tapisserie à changer? Petit déjeuner excellent! À bientôt

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Cher hôte, Je vous remercie d’avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction. Quel plaisir de lire votre élogieux commentaire! Je suis vraiment ravie de lire que votre séjour professionnel dans notre hôtel s’est bien déroulé. Je constate particulièrement que l’excellent service de notre personnel, la situation de notre hôtel au cœur de la belle ville de Strasbourg, le confort de votre chambre avec musique ainsi que notre buffet petit déjeuner varié ont su répondre à vos attentes. Les compliments de nos hôtes constituent notre plus belle récompense ! Je ne peux m’empêcher de relever votre remarque sur la tapisserie. Il est vrai que notre Sofitel date de 1964, ce qui justifie l’usure de certains de nos équipements. Soyez assuré que sa rénovation constitue une priorité pour les travaux à venir. Dans l’attente d’ avoir la joie de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel, je vous présente mes salutations les plus cordiales. Mathilde Kuss-Bildstein Service Expérience Client

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