Hôtel - Sofitel Strasbourg Grande Île
Hôtel Sofitel Hôtel Sofitel

Hôtel Sofitel Strasbourg Grande Île

4.5/5 1 692 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking public extérieur
    • Parking public couvert
    • Voiturier
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit (Payant)
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animaux domestiques 0  EUR
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Français
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 8 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 17 h (Payant)
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Cireuse à chaussures
  • Boutiques/commerces
    • Une épicerie de produits locaux (Payant)
    • Boutiques cadeaux / Presse (Payant)
    • Salon de coiffure (Payant)
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Massages
  • Garde d'enfant sur demande
  • Excursion en bateau

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 Hours
    • Le week-end : 24 Hours

Services d'affaires

  • 16 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires avec aide
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Les luxueuses chambres, récemment rénovées, offrent un décor chaleureux et élégant. Derrière chaque lit, un passage des 'Serments de Strasbourg' raconte l'histoire de la ville. Relaxez-vous dans ces espaces de détente et de calme haut de gamme.

  • 150 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 5 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 23 chambres communicantes
  • Lit bébé
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Plan des sorties de secours
    • Eau minérale offerte en chambre
    • TV avec info. facturation client
    • Télécommande
    • Lit bébé
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Suivi de la facturation hôtel
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Mini bar
    • Plateau pour Café/Thé
    • Baignoire
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

Voir tous nos restaurants et bars

Vos réunions et évènements

4.4/5 Note AccorHotels 7 965 avis

Les avis de nos clients Sofitel Strasbourg Grande Île

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
4.5/5 Note TripAdvisor 1 692 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
Daniel Professionnel - 11/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« excellent endroit »

Un ailleurs, nous rentrons dans l'univers du Sofitel mais bien plus encore, un accueil attentionné de la part de tous, une gentillesse remarquable, une serenité de tous les instants... Parfait

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Hôte, Quelle joie de lire votre magnifique commentaire ! Nous sommes ravis de découvrir que votre escale dans l’univers de notre Maison Alsacienne vous ait entièrement comblée. Aussi, vous soulignez la gentillesse et le service attentionné de notre personnel, et je ne manquerai pas de leur transmettre vos chaleureux compliments ! Nous sommes impatients de vous recevoir de nouveau à l’occasion de votre prochaine halte dans notre belle ville. Très sincères salutations, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Bestelle En famille - 11/03/2019 Avis certifié AccorHotels

Beau lobby, hôtel bien situé, personnel très agréable. Point négatif : parking très cher (39 euro par nuit). Autre point négatif : la présence de mandiants sur la place en face de l'hôtel et de sdf dormant sur les trottoirs d'à côté donne un sentiment d'insécurité.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Hôte, Suite à votre visite au Sofitel Strasbourg Grande Ile, vous avez pris le temps de partager vos impressions et je vous en remercie. Nous mettons tout en œuvre pour faire de votre séjour une expérience inoubliable et c’est avec regret que je découvre nous nous n’avons pas entièrement répondu à vos attentes. En effet, je suis attentive à votre remarque sur le prix de notre parking. A titre informatif, nous pratiquons des tarifs inférieurs à ceux fixés par la métropole strasbourgeoise. De plus, notre parking sous-terrain est sécurisé et vous disposez également de notre service voiturier. Par ailleurs, je suis tout particulièrement sensible à l’évocation de votre sentiment d’insécurité. Je souhaitais m’excuser pour l’inconfort que vous avez pu rencontrer à l’entrée de notre établissement. Soyez assuré que nous avons alerté la mairie de Strasbourg, afin de prendre immédiatement les mesures nécessaires pour assurer le confort de nos hôtes. Enfin, je note vos observations à l’égard de la chambre que vous avez occupée. Notre hôtel a été bâti en 1964 et nous sommes fiers qu’il soit le premier Sofitel au monde. Toutefois, et malgré les différents programmes de rafraîchissements que nous avons connus, nous reconnaissons que le produit mériterait un coup de jeune. Sachez que nous tenons compte de vos retours afin d’établir les priorités pour les prochaines rénovations. Néanmoins, je lis avec plaisir que vous avez apprécié les services dédiés de notre personnel ainsi que l’emplacement idéal de notre Maison Alsacienne, à la fois très calme et aux portes du centre-ville. Nous espérons avoir la joie de vous accueillir de nouveau très bientôt à l’occasion d’un futur passage dans la capitale Européenne. Très cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Benjamin. O. En famille - 09/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Toujours sympathiques, mais quelques couacs... »

Toujours un superbe accueil, client de la suite 504, toujours comme chez soi dans l’appartement. juste une « mauvaise expérience » d’une bouteille d’eau entamé dans la chambre à notre arrivée. Même dans d’autres hotels, on ne me l’avait pas encore faite celle ci :) mais l’erreur est humaine. Sinon le serviceroom, très décevant. Nous souhaitions un dessert vers 23:30, la carte service room propose environ 6-7 choix. Nous avons fait simple, en demandant de la glace, mais on nous a répondu qu’il ne restait que du tiramisu et je ne sais plu quel autre dessert. Donc 2 desserts sur ce qui est proposé est indigne d’un service room d’un hotel de ce standing.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Hôte, Je tiens tout d’abord à vous remercier de nous avoir accordé quelques précieuses minutes pour répondre à notre questionnaire de satisfaction. Ce sondage nous permet de proposer des services d’une grande qualité dans notre recherche permanente de l’excellence. Nous mettons tout en œuvre pour que votre séjour soit un plaisir de chaque instant et c’est avec regret que nous lisons que les prestations n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. J'ai été très touchée par votre commentaire et votre notation concernant la propreté de la chambre, qui est pour nous un élément majeur de satisfaction envers nos clients. J'ai personnellement informé notre Gouvernante générale de vos notations et remarques. Sachez qu'elle a d’ores et déjà pris les dispositions nécessaires afin que ce type de manquement ne se produise plus. Par ailleurs, j’ai également alerté notre Directeur de la Restauration, au sujet du service en chambre. En effet, tous les desserts présents sur notre carte de room service sont disponibles 24h/24. De ce fait, ce dernier a immédiatement pris les mesures correctives avec ses équipes. Tous deux se joignent à moi pour vous présenter nos plus sincères excuses quant à ces regrettables incidents. Sachez que ces événements ne reflètent aucunement la qualité de services que nous offrons habituellement à nos clients. Je vous remercie à nouveau de votre retour qui pour nous est important afin de continuellement travailler notre offre. Dans l’attente de nos échanges futurs, soyez assuré de toute mon attention quant à votre ressenti. Sincères salutations, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

C. Professionnel - 08/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« très bel établissement, équipe chaleureuse »

Nous avons séjourné une nuit, et avons très bien accueilli, et choyé. Surclassement, attention particulière, tout était parfait,

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Hôte, Merci d’avoir complété notre questionnaire de satisfaction. C’est un réel plaisir de découvrir à travers votre commentaire que votre surclassement et les attentions de notre personnel ont fait de votre séjour un succès. Je ne manquerai pas de transmettre vos éloges à toutes nos équipes, car c’est grâce à vos retours que nous pouvons les motiver dans leur travail quotidien. Dans l’attente d’avoir la joie de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine venue au Sofitel Strasbourg Grande Ile, je vous présente mes salutations les plus sincères. Cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

David N. Professionnel - 07/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Séjour parfait »

C’est toujours un plaisir que de séjourner au sofitel Strasbourg Je me sens attendu et privilégié par Myriam et ses collègues Cette fois j’ai eu le plaisir de faire la connaissance du directeur qui a su prendre le temps de m’expliquer ses projets pour l’etablissement Un plaisir à renouveler Encore merci aux équipes et à très vite

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Hôte, Nous vous remercions pour votre chaleureux commentaire. Je suis heureuse de constater que, comme d’habitude, vous avez passé un agréable moment dans notre hôtel, et que vous prenez plaisir à revenir. Je lis en particulier que vous appréciez toujours la gentillesse et la disponibilité de nos Ambassadeurs. Notre Directeur était ravi de vous recevoir et vous remercie également pour cet échange. Aussi, soyez assuré que j’ai d’ores et déjà transmis vos éloges à toutes nos équipes, et notamment Myriam, qui a à cœur de faire de votre séjour une expérience unique et mémorable. A très bientôt dans votre Maison Alsacienne ! Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Anonyme Entre amis - 05/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Agreable »

Bon niveau de Service, emplacement idéal mais chambres petite, peu de rangement et SDB veillissante

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Hôte, Je tiens tout d’abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Ce sondage nous permet de proposer des prestations d’une grande qualité dans notre recherche permanente de l’excellence. Je constate à regret que votre séjour n’a pas été à la hauteur d’un 100/100. Après lecture de vos notations, je découvre que votre chambre et sa salle de bain ne vous ont pas satisfait. Pour votre information, notre hôtel a été bâti en 1964 et est le premier Sofitel au monde. Bien que fiers de son histoire, nous reconnaissons que notre établissement mérite de nouveaux travaux de rafraîchissement. Sachez que nous prenons en compte vos retours pour soutenir notre prochain programme de rénovation. Toutefois, je tenais à vous préciser que la chambre que vous avez occupée fait partie de notre seconde catégorie. Plusieurs de nos types de chambre présentent un espace de vie plus conséquent, des aménagements variés, une vue différente ainsi que des équipements différents. A l’occasion d’un futur séjour, je vous invite à contacter notre Responsable des Réservations à l'adresse email suivante : H0… Elle se fera un plaisir de vous présenter les différentes chambres que nous proposons et qui, nous l’espérons, répondront mieux à vos attentes. Néanmoins, c’est avec joie que je découvre que notre emplacement idéal, tout proche du centre-ville strasbourgeois, ainsi que le service de notre personnel vous furent agréables. En espérant vous revoir parmi nous prochainement, je vous adresse mes plus sincères salutations. Cordialement, Laetitia Arnold Directrice de l’Expérience Client

H. En couple - 05/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« TRES BON ACCUEIL »

SERVICE IMPECCABLE

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Hôte, Je découvre avec joie votre commentaire suite à votre récent séjour au Sofitel Strasbourg Grande Ile. Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, et tout particulièrement quant à votre accueil et notre service. Nos équipes s’appliquent jour après jour à vous offrir une prestation de qualité qui s’approche de l’excellence. Je leur ai personnellement transmis vos jolis compliments et je vous témoigne notre reconnaissance au nom de toute l’équipe de l’hôtel. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Bien cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Eric M. En couple - 05/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Séjour de détente et attentionné »

Séjour reposant , beaucoup d'attention grâce au personnel , toujours disponible et à l'écoute

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Hôte, Quel bonheur à partager avec nos équipes ! Je suis heureuse d’apprendre que votre séjour fût reposant, et que vous gardez un très bon souvenir de votre expérience grâce au service attentionné de notre personnel. Soyez assuré que j’ai transmis vos compliments à nos Ambassadeurs, votre satisfaction est la plus belle des récompenses qu’ils peuvent recevoir. Dans l’attente d’avoir la joie de vous saluer à nouveau au Sofitel Strasbourg Grande Ile, je vous prie d’accepter mes sincères salutations. Très cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Alice En couple - 04/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Satisfaisant mais pas le meilleur sofitel »

Voiturier super. Bon accueil a l'arrivée aussi. Déception sur la chambre mais a besoin d'un sérieux rafraîchissement. Rideaux marons horribles et salle de bain déco qui date de 10 ans. Pas de machine a café mais du café soluble. Jamais vu ça dans aucun Sofitel. Femme de chambre pas agréable pas un sourire alors que je l'ai croisé plusieurs fois dans le couloir. Pas un bonjour rien.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Hôte, À la suite de votre visite au Sofitel Strasbourg Grande Ile, vous nous avez accordé quelques précieuses minutes afin de partager vos impressions et je vous en remercie. Nous mettons tout en œuvre pour qu’une expérience dans notre établissement soit un plaisir de chaque instant et je suis navrée de lire que la vôtre ne vous ait pas pleinement satisfaite. J'ai été très touchée par votre commentaire et votre notation à l'égard de notre personnel. J'ai immédiatement informé notre Gouvernante Générale de vos remarques sur la courtoisie de nos collaborateurs. Sachez qu'elle a d'ores et déjà pris les dispositions nécessaires avec ses équipes afin que ce type de manquement ne se produise plus. Ce malheureux incident ne reflète en rien notre qualité de services habituelle. Par ailleurs, je suis attentive à votre retour concernant les équipements de votre chambre, et plus particulièrement la machine à café. Je tenais à vous préciser que notre hôtel dispose de plusieurs types de chambre et que celle que vous avez occupée est notre seconde catégorie. Selon la catégorie, nos chambres présentent des espaces de vie et des aménagements différents, et cela concerne également les équipements. Je suis persuadée qu'un autre produit sera plus adapté à vos attentes et saura certainement remporter votre approbation. Aussi, la prochaine fois que vous souhaitez réserver une chambre, je vous propose de contacter notre Responsable des Réservations, à l'adresse mail suivante : H0… Elle sera ravie de vous présenter les différentes catégories que nous proposons et qui, nous l’espérons, répondront mieux à vos attentes. ’espère que cette situation malheureuse ne nous empêchera pas de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel, à l’occasion d’une prochaine halte à Strasbourg. Dans l’espoir de pouvoir vous saluer personnellement lors de votre prochaine venue dans notre Maison Alsacienne, je vous prie d’accepter, mes sincères salutations. Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

D. B. M. En couple - 04/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« accueil & serviabilité »

très bon rapport qualité prix; carte du restaurant un peu trop restreinte

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Hôte, Nous étions heureux de vous accueillir au Sofitel Strasbourg Grande Ile. Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction, ce dernier contribue à l’amélioration permanente de nos prestations. Sachez que nous faisons tout pour vous offrir d’agréables moments parmi nous et je suis ravie de découvrir au travers de vos très bonnes notes et de votre commentaire que vous avez apprécié l’accueil et la serviabilité de nos équipes. Les retours positifs de nos hôtes sont nos plus belles récompenses ! Cependant, je suis attentive à votre remarque concernant la carte de notre restaurant Terroir & Co. Nous avons à cœur de proposer des produits locaux et de saison, et bien que ce choix puisse limiter notre carte, nous pouvons ainsi assurer une grande qualité pour nos plats. Nous espérons toutefois que votre expérience culinaire fut à la hauteur de vos attentes. Dans l’attente d’avoir la joie de vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine venue dans notre belle ville, je vous présente mes salutations les plus sincères. Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

G. E. Professionnel - 04/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Déception sur les prestations événementielles »

Expérience hôtellerie parfaite, ainsi qu'au restaurant. En revanche, des problèmes avec la prestation événementielle commandée, du début à la fin, absolument pas au niveau d'un 5*. De l'accueil de l'équipe aux problèmes de service sur le dîner et le déjeuner (obligeant notre président, notre directrice générale et Madame Trautmann, notre invitée, à intervenir, et ce en vain lors du déjeuner du 1er mars), une sonorisation problématique lors de la conférence, un espace pause avec des cables électriques qui traînent par terre. Décevant de voir que la prestation du déjeuner n'était encore une fois pas au niveau alors que nous avions exprimé notre mécontentement à Céline Klein par rapport au dîner de la veille (pas assez de personnel entraînant un service déficient : pas de service des boissons pendant le dîner, plat du déjeuner immangeable pour certains, dessert pas servi avant le départ des invités). Une demande à la fin de notre président de ne plus revenir chez vous...

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Hôte, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Sofitel Strasbourg Grande Ile. Nous sommes désolés que le service et les prestations n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vous retours sont d’une importance capitale, car c’est à travers votre regard que nous pouvons poursuivre notre quête vers l’excellence. Sachez qu’à la suite de vos remarques, j’ai échangé avec notre Event Manager, afin de comprendre les raisons de ces déficiences. Aussi, j’ai immédiatement fait le suivi avec notre Directeur de la Restauration et notre Directrice Commerciale. Soyez assurée que les mesures nécessaires ont d’ores et déjà été prises avec les équipes afin que ce type de désagrément ne se reproduise plus. Tous deux se joignent à moi pour vous présenter nos plus sincères excuses pour ces regrettables incidents qui ne reflètent en rien la qualité de service habituellement dispensée dans notre établissement. Nous espérons que le geste commercial qui vous a été fait saura vous faire oublier ces manquements. Nous avons à cœur de vous proposer des services dignes des standards Sofitel et nous serions heureux que vous nous accordiez une seconde chance pour briller dans nos prestations évènementielles. Toutefois, c’est avec joie que je constate que vous gardez un bon souvenir de votre expérience, notamment grâce au confort de notre hôtel ainsi que notre restaurant Terroir & Co. Je vous remercie à nouveau de votre retour qui pour nous est important afin de continuellement travailler notre offre. Dans l’attente de nos échanges futurs, soyez certaine de toute mon attention quant à votre ressenti. Très cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

T. Professionnel - 28/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Plaisante »

Personnel attentionné, aux petits soins et toujours avenant.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Hôte, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager vos impressions quant à votre visite au sein du Sofitel Strasbourg Grand Ile. Il est important pour nous que nos hôtes nous expriment leur ressenti pour leur offrir des services toujours plus proches de l’excellence. Je suis ravie d’apprendre que les attentions et l’investissement de notre personnel pour faire de votre séjour une expérience des plus plaisantes vous ont comblés. Nous faisons tout notre possible pour pouvoir vous proposer des services d’une grande qualité. Soyez donc assuré que j’ai personnellement fait part de vos éloges à toutes nos équipes. J’espère avoir le plaisir de vous saluer à l’occasion d’une prochaine halte dans notre belle ville ! Très sincèrement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Anonyme Professionnel - 27/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Déçu... »

Nous sommes venus l’année dernière et avions tous été enchantés, ce pourquoi nous avions décidé d’organiser notre formation à nouveau dans votre établissement. Cette fois-ci, tout le monde s'est montré plus ou moins déçu. Nous n'avons pas retrouvé la literie si confortable que nous avions eu l’année dernière. Nous n'avons pas apprécié le fait d'avoir des couettes en guise de surmatelas, qui tenaient chaud au corps. Nous n'avons absolument pas apprécié le fait que dans notre salle de formation, nos écrits aient été jetés à la poubelle le soir par la femme de ménage. Et l'explication apportée, en disant que la personne pensait que le groupe n'était pas le même le lendemain, ne peut tenir, dans le sens ou les feuilles de papiers avec les noms des participants, eux, ne l'avaient pas été. En tout cas, certaines personnes sont très frustrées par cette erreur. Issu de la restauration, j'ai été quelque peu choqué de voir qu'entre notre arrivée, le mardi soir, jusqu'au vendredi matin, dans la cour, des verres trainaient, des tasses, avec des cigarettes, sans que cela ne soit nettoyé. Pour un hôtel de votre standing, cela m'a marqué. Une personne de notre groupe a rencontré des problèmes avec sa télécommande de télévision. Cela n'a jamais été réglé. On lui a redonné une télécommande qui était la même ou qui ne fonctionnait pas à nouveau. Bref, elle n'a pu bénéficier de la télé. Sinon, je tenais tout de même à finir ce mail en vous signalant que la restauration a été au top. Les menus concoctés étaient bien équilibrés, très bons. Le petit déjeuner est également un de vos points fort. Le personnel a été souriant et agréable. TEl est mon retour et celui des participants composant notre groupe

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Hôte, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Sofitel Strasbourg Grande Ile. Nous sommes désolés que le service et les prestations lors de votre séminaire n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Je suis sensible à votre remarque concernant notre literie. Nous avons grand plaisir à proposer depuis plusieurs années notre literie exclusive « MyBed », et je suis étonnée de découvrir qu’elle ne vous a pas satisfaite comme lors de votre précédent séjour. Aussi, je suis particulièrement attentive à votre commentaire au sujet de vos documents de travail. J’ai immédiatement alerté notre Directeur de la Restauration, ainsi que notre Directrice Commerciale, à propos de ce regrettable incident. Ces derniers ont pris les mesures nécessaires correctives pour ce type d’évènement ne se reproduise plus. En outre, j’ai pris note de votre retour relatif au souci de télécommande que j’ai transmis à notre Directeur Technique. Ce dernier a d’ores et déjà fait les rappels à ses équipes pour solutionner ce problème. Par ailleurs, je suis touchée par vos mots à l’égard de la propreté de nos espaces. Soyez assuré que j’en ai fait part aux différents chefs de services concernés, afin que ces manquements ne se renouvellent plus. Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses les plus sincères et vous remercions pour vos retours qui nous permettent de travailler en continu sur notre qualité de service. Toutefois, je me réjouis de lire que vous gardez un bon souvenir de votre réunion grâce à la gentillesse de notre personnel. Nous sommes heureux de lire que votre expérience culinaire a été satisfaisante, notamment dans notre restaurant Terroir&Co et lors de votre petit-déjeuner, aux inspirations alsaciennes. J’espère que les désagréments que vous avez rencontrés ne nous empêcheront pas de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel, à l’occasion d’un prochain séminaire sur Strasbourg. Dans l’attente d’avoir de vos nouvelles, je vous présente mes salutations les plus sincères. Cordialement, Cécile Neves Directrice des Services de l’Accueil

D. En couple - 27/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Personnel parfait, chambre imparfaite »

L’accueil, les conseils et le sourire du personnel ont tempéré une chambre en deçà d’un 5 étoiles (poignée de la porte défoncée, porte ne se renfermant qu’avec un grand coup d’épaule). Le hall est tout à fait au standing, mais la partie supérieure de l’hôtel, notamment sa façade extérieure, laisse à désirer car elle ressemble davantage à un formule 1. Le petit déjeuner et le dîner au restaurant étaient excellent.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Hôte, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager vos impressions quant à votre visite au sein du Sofitel Strasbourg Grand Île. Nous mettons tout en œuvre pour qu’un séjour parmi nous soit un plaisir de chaque instant et j’ai été désolée de lire que nous n’avons pas su répondre à vos attentes. En effet, à la lecture de votre commentaire, je constate avec regret que votre chambre et notre hôtel ne vous ont pas entièrement satisfaite. Notre établissement est le premier Sofitel au monde, datant de 1964, et nous avons bien conscience que le produit nécessite un coup de jeune. Nous espérons pouvoir faire les changements nécessaires au plus vite. Cependant, nous sommes fiers de l’histoire de notre hôtel et travaillons à vous offrir des services de grandes qualités dignes d’un standing 5 étoiles. Soyez assurée que vos commentaires nous aident à en informer la Direction Générale et à établir des priorités dans un futur programme de rénovation. Toutefois, je me réjouis de lire que vous avez apprécié l’accueil qui vous a été réservé, le service et les conseils de notre personnel, aussi bien que la qualité de notre restaurant Terroir & Co et de votre petit-déjeuner. J’ai personnellement transmis vos compliments aux équipes de ces différents services, qui font au quotidien tout leur possible pour pouvoir vous proposer des prestations d’excellence. En espérant vous revoir parmi nous prochainement, je vous adresse mes sincères salutations. Cécile Neves Directrice des Services de l’Accueil

Anonyme En couple - 27/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Très bel hôtel idéalement situé »

Accueil agréable, personnels attentionnés et disponibles. Un peu trop chaud dans la chambre durant la nuit mais sûrement à cause d’une couette tres confortable en plume je suppose?? Hôtel idéalement situé à deux pas de la place Kléber.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Hôte, Suite à votre récente visite au Sofitel Strasbourg Grande Ile, vous avec pris le temps de partager votre expérience et je vous en suis reconnaissante. Nous mettons tout en œuvre pour qu’une halte dans notre établissement soit un plaisir de chacun instant et nous sommes navrés de lire que la vôtre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Tout d’abord, je constate avec regret que vous n’avez pas été pleinement satisfait de notre literie exclusive « MyBed ». A titre informatif, tous les Sofitel proposent ce type de literie haut de gamme composé d’un matelas, d’un surmatelas en plume et de draps de haute qualité pour le bien-être de nos hôtes. Néanmoins, certains de nos clients n’apprécient pas toujours le confort doux et chaud de la couette. Si tel est votre cas, nous serions heureux d’adapter notre literie à vos besoins. Aussi, je suis particulièrement sensible à votre commentaire concernant les traces sur la moquette et sur les joints. Sachez que j’ai immédiatement notre Gouvernante Générale, afin qu’elle puisse faire un rappel à ses équipes. Elle se joint à moi pour vous présenter nos plus sincères excuses, en effet, cela ne reflète en rien la qualité des prestations que nous dispensons habituellement. A titre informatif, notre hôtel a été bâti en 1964, et malgré les différents programmes de rafraîchissement que nous avons connus, certains espaces mériteraient un coup de jeune. Nous tenons compte de vos remarques pour soutenir notre futur programme de rénovation auprès de notre Direction Générale. Toutefois, nous sommes heureux de lire que l’idéale localisation de notre Maison au cœur de la capitale Alsacienne vous a été agréable. Nous vous remercions pour vos retours qui nous permettent de travailler continuellement sur notre qualité de service. Nous espérons sincèrement vous recevoir de nouveau lors de votre prochain passage dans notre belle ville. Bien cordialement, Cécile Neves Directrice des Services de l’Accueil

En couple - 27/02/2019 Avis TripAdvisor
« Rien que du bonheur »

Je confirme : Sofitel Grande île est un paradis ! J’ai bien fait de revenir. En dehors de la gentillesse et de la courtoisie du personnel j’ai apprécié particulièrement la qualité du restaurant « Terroir & Co ». Comme le reste de l’établissement, c’est grande classe à prix très abordables.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Hôte, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de vos appréciations concernant notre établissement. Je suis heureuse de lire que vous prenez plaisir à revenir chez nous, notamment grâce à la gentillesse de notre personnel et la qualité de votre repas dans notre restaurant Terroir & Co. Je ne manquerai pas de partager vos retours avec nos équipes, pour qui votre satisfaction est la plus belle des récompenses. À très bientôt au Sofitel Strasbourg Grande Ile ! Laetitia Arnold, Directrice Expérience Client

C. Entre amis - 26/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Rien à redire »

Bel hôtel, bonne situation, accueil irréprochable et un petit déjeuner au top !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Hôte, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Ce dernier contribue à l’amélioration permanente de nos prestations. C’est avec joie que j’ai pu lire que vous avez apprécié le service offert par nos équipes, la qualité du petit-déjeuner et que la localisation de notre établissement au cœur de la capitale Alsacienne vous a été agréable. Toutefois, je suis attentive à votre remarque concernant la taille de votre chambre et la modernité de notre hôtel. Ce dernier a été construit en 1964, et bien que nous ayons connu plusieurs programmes de rénovation, nous devons composer avec des contraintes structurelles qui se reflètent dans la taille, mais aussi la décoration de certains espaces de l’hôtel. Soyez assuré que nous prenons en compte toutes les remarques de ce type afin de les transmettre à notre Direction, afin d’effectuer les changements nécessaires au plus vite. Dans l’attente de vous saluer lors d’un prochain séjour au Sofitel Strasbourg Grande Ile, je vous prie d’accepter mes plus sincères salutations. Cécile Neves Directrice des Services de l’Accueil

F. M. En famille - 26/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« très bon accueil, très serviable et attentif »

UN wk en famille à STrasbourg, avec enfant< 2ans

La réponse de notre établissement
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Cher Hôte, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre venue au Sofitel Strasbourg Grand Ile. Je suis heureuse de lire que vous avez apprécié votre séjour en famille dans notre belle ville. Aussi, vous soulignez l’excellent service de notre personnel, soyez assuré que je ne manquerai pas de transmettre vos éloges avec l’ensemble de nos équipes. Néanmoins, grâce à vos notations, je constate avec regret que votre expérience n’a pas été à 100% satisfaisante, et notamment en raison de la chambre. Je comprends votre déception face à la vétusté de certaines de nos moquettes. Pour votre information, notre hôtel est le premier Sofitel au monde. Construit en 1964, il ne possède effectivement pas les caractéristiques de certains des derniers établissements créés plus récemment par la même marque. J’ai personnellement fait part de votre commentaire à notre Directeur Technique, qui se joint à moi pour vous présenter nos sincères excuses. Nous espérons pouvoir faire les changements correspondant à vos remarques au plus tôt. Cependant, nous sommes fiers de l’histoire de notre hôtel et nous travaillons chaque jour à vous offrir des services de grandes qualités dignes d’un standing 5 étoiles. En attendant de pouvoir vous saluer à nouveau dans notre établissement, je vous prie d’accepter, mes sincères salutations. Cécile Neves Directrice des Services de l’Accueil

Hotspring Entre amis - 26/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Plus que Parfait ! »

Je fréquente votre hôtel depuis des années, toujours avec le même plaisir. J'évoquais récemment avec Mathieu Glaser &quot;l'age d'or&quot; où on venait fumer des Havanes le soir au bar. Donc n'attendez aucune critique négative de ma part : chambre impeccable, personnel attentionné, souriant et compétent. De plus, le restaurant réserve toujours de bonnes surprise. Le tournant très terroir pris ces dernières années est très intéressant avec un très grand choix de grands vins d'Alsace. Le petit déjeuner est somptueux et là aussi un personnel très sympathique. A bientôt donc

La réponse de notre établissement
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Cher Hôte, Quelle joie de lire votre magnifique commentaire ! Toute l’équipe est toujours aussi ravie de vous accueillir et de voir que vous affectionnez autant notre établissement. Nous sommes tous très reconnaissants pour vos éloges et notre Chef Concierge vous transmet également ses amitiés. Nous vous remercions une nouvelle fois de votre fidélité et d’avoir partagé votre agréable expérience dans votre Maison Alsacienne. Nous sommes impatients de vous recevoir de nouveau à l’occasion de votre prochaine halte dans notre belle ville, Très sincères salutations, Cécile Neves Directrice des Services de l’Accueil

Anonyme En couple - 25/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Bon séjour, personnel très accueillant mais des couacs ! »

Personnel très à l'écoute et très accueillant, mais personne n'a relevé les cartes de petit-déjeuner accrochées à la poignée de la porte de notre chambre, de sorte que nous avons dû commander le petit-déjeuner en chambre le matin, faute d'avoir été servis. De plus, un yaourt était périmé ...

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Cher Hôte, Suite à votre visite au Sofitel Strasbourg Grande Ile, vous avez pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et je vous en remercie. Nous mettons tout en œuvre pour qu’une expérience dans notre établissement soit un plaisir de chaque instant, aussi, j’ai été désolée de lire que nous n’avons pas su répondre à vos attentes. Je constate au travers de votre commentaire que de nombreux points n’ont pas fait l’objet de satisfaction durant votre séjour et j’en suis navrée. Tout d’abord, je suis extrêmement sensible à vos remarques concernant le petit-déjeuner et le room service. J’ai immédiatement alerté notre Directeur de la Restauration, afin qu’il prenne impérativement les mesures correctives auprès de ses équipes. Nous sommes sincèrement désolés pour ces incidents, qui ne reflètent en rien la qualité des prestations que nous dispensons habituellement. Aussi, j’ai transmis votre retour au sujet des dysfonctionnements du système de chauffage et de climatisation à notre Directeur Technique. Il se joint à moi pour vous présenter nos excuses quant à ces désagréments et leur répercussion sur votre nuit de sommeil. Soyez assuré que notre équipe technique est dès à présent intervenue dans la chambre que vous avez occupée afin de rétablir un fonctionnement optimal et un confort pour nos hôtes. Toutefois, je lis avec plaisir que vous gardez un bon souvenir de votre séjour, notamment grâce au service dédié de notre personnel. Vos retours sont importants, car c’est à travers votre regard que nous pouvons continuellement poursuivre notre quête de l’excellence. Nous espérons que ces regrettables évènements ne vous empêcheront pas de séjourner de nouveau chez nous, à l’occasion d’une prochaine halte dans la capitale alsacienne. Dans l’attente d’avoir de vos nouvelles, je vous présente mes salutations les plus sincères. Très cordialement, Cécile Neves Directrice des Services de l’Accueil

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