Hôtel - Sofitel Marseille Vieux-Port
Hôtel Sofitel Hôtel Sofitel

Hôtel Sofitel Marseille Vieux-Port

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4.5/5 2 396 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 16h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking public extérieur (Payant)
    • Voiturier
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambre pour personne à mobilité réduite
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté 50  EUR
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
  • Réception ouverte 24/24
  • ARRIVEE DES 8 h
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Salon de beauté / Esthéticienne
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine extérieure chauffée
  • Centre de thalassothérapie
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Hammam
    • Bains type "Jacuzzi"
    • Massages
    • Solarium (à proximité)
    • U.V.A (à proximité)
  • Garde d'enfant sur demande
  • Golf  (à proximité)
    • Golf 18 trous (à proximité)
    • Golf 9 Trous (à proximité)
    • Practice de golf (à proximité)
    • Leçons de golf (à proximité)
  • Plage et sports nautiques  (à proximité)
    • Excursion en bateau (à proximité)
    • Pêche en mer (à proximité)
    • Jet-ski (à proximité)
    • Pédalo (à proximité)
    • Plage privée (à proximité)
    • Aviron (à proximité)
    • Centre activité subaquatiques (à proximité)
    • Ski nautique (à proximité)
  • Autres activités sportives
    • Location de vélo (à proximité)
    • Parking à vélo
    • Boules/petanque (à proximité)
    • Football (à proximité)
    • Piste de jogging (à proximité)
    • Volley ball (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 2 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 Hours
    • Le week-end : 24 Hours

Services d'affaires

  • 9 salle(s) de réunion
  • Congrès
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Notre piscine extérieure chauffée est ouverte d'avril à octobre.

Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Nous vous proposons 134 chambres dont 3 suites et 24 chambres terrasses. Claires, spacieuses et luxueuses, leur décoration s'inspire des éléments marins. Salles de bains équipées de baignoires doubles ou de douches avec jets hydromassants.

  • 134 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 4 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 15 chambres communicantes
  • Lit bébé sur demande
    • Coffre-fort
    • Air conditionné
    • Service du soir
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Eau minérale offerte en chambre
    • TV avec info. facturation client
    • Web TV
    • Téléphone
    • Film payant
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Lit bébé sur demande
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Téléphone avec 2 combinés minim.
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Douche
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.5/5 Note AccorHotels Sur la base de 4 176 avis

Les avis de nos clients Sofitel Marseille Vieux-Port

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 2 396 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2017
Avis TripAdvisor
jeanCRI69 En couple - 11/01/2018
« 1.5 jours de détente en amoureux »

Séjour détente agréable en couple. La chambre avec terrasse est agréable et confortable dommage quand-même de trouver des taches sur le canapé et sur la moquette. La douche est trop petite pour l'apprécier à deux... Le service et le personnel sont au top !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher client, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour Marseillais. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort de nos chambres et que vous avez pu pleinement vous détendre durant votre séjour. Je ne manquerais pas de partager votre retour positif à tous nos Ambassadeurs! Vos remarques quant aux améliorations à apporter dans la chambre ont été considérées avec la plus grande attention et communiquées à notre direction. Nous vous remercions sincèrement de les avoir partagés avec nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement pour un nouveau séjour sous le beau soleil de la Méditerranée. Cordialement, Camille V, Directrice Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
D. En couple - 10/01/2018
« Confortable »

Accueil tres sympathique, chambre confortable et personnel au restaurant au top !

Avis TripAdvisor
En famille - 10/01/2018
« Une belle parenthèse »

Marseillais d'origine, je n'avais pas encore eu l'opportunité de descendre au sein de cet hôtel qui jouit d'une excellente réputation notamment au niveau local. Nous avons passé un superbe séjour pendant les fêtes de fin d'année avec des équipes totalement dévouées à l'accueil de leurs hôtes et sommes ravis des nombreuses attentions notamment envers notre fille de 6 ans. Nous tenons également à remercier particulièrement Véronique qui a su œuvrer pour une intervention, en urgence, d'une ostéopathe afin de soulager une sciatique et ce, dans des délais très courts. Un grand merci à toutes les équipes pour leur accueil chaleureux, efficace, discret et leur capacité à anticiper les situations.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur, C'est toujours un plaisir de faire découvrir notre établissement à des Marseillais ! Nous sommes ravis de lire que votre expérience ai été à la hauteur de vos attentes et de nos étoiles. Votre retour sur le professionnalisme et l’attention de notre personnel sera partagé avec l’ensemble de nos équipes et plus particulièrement à Véronique! Votre satisfaction est notre plus belle récompense pour nos Ambassadeurs qui ont à cœur de vous offrir un séjour inoubliable. Nous nous faisons d’ores et déjà une joie de vous accueillir pour votre prochain séjour dans notre belle ville! Cordialement, Camille V, Directrice Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 09/01/2018

Excellent séjour en famille à tous points de vue

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité! Nous sommes très heureux que vous ayez passé un agréable séjour dans notre maison sur les hauteurs du Vieux Port. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Nous espérons vous revoir très bientôt au cœur de la cité Phocéenne! Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bien cordialement, Camille Vautier, Directrice Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
L. En couple - 09/01/2018
« a la hauteur de nos attentes »

pratique, confortable, bien placé personnel très très gentil et disponible et serviable chambres spacieuses avec une vue à couper le souffle sur le vieux port et le MUCEM

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame, Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir choisi le Sofitel Vieux Port pour séjourner à Marseille et pour le temps que vous avez consacré à compléter notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes très soucieux de l’opinion de nos hôtes et extrêmement sensibles aux clients qui prennent le temps de nous faire part de leurs impressions. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes et de nos étoiles. Dans l’attente et le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre maison, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, nos respectueuses salutations. Bien cordialement, Camille Vautier, Directrice Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
T. En couple - 09/01/2018
« Surprenante »

Votre enseigne était une première pour notre part. On a agréablement étais surpris par l’accueil et la prise en charge plus que parfaite. Notre seul regret et de ne pas être arrivée plus tôt pour pouvoir profiter des services offerts par l’établissement. La chambre était splendide sans parler de sa vue magique sur le vieux port. Vous nous avez permis de passer un excellent petit séjour dans votre hôtel. Merci à toute l’équipe et à bientôt.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame T., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et d'avoir voulu découvrir notre enseigne. Soucieux du confort et du bien-être de nos hôtes, nous essayons de vous faire vivre une expérience unique et privilégiée à chaque visite. Nous sommes très heureux que vous ayez passé un agréable séjour dans notre maison sur les hauteurs du Vieux Port et apprécié l'accueil chaleureux de nos équipes. Nous espérons vous revoir très bientôt au cœur de la cité Phocéenne! Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Bien cordialement, Camille Vautier, Directrice Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
J. En famille - 09/01/2018
« correct »

prestations correctes mais certains équipements méritaient d'être plus qualitatifs (lit bébé, salle de bain et WC abîmes) de plus lors du paiement nous avons du demander le remboursement des petits déjeuners qui nous ont été débités en facture finale alors que ces derniers étaient déjà réglés dans notre réservation

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur J., Nous vous remercions d’avoir choisi le Sofitel Vieux Port pour séjourner à Marseille et pour le temps que vous avez consacré à compléter notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes très soucieux de l’opinion de nos hôtes et extrêmement sensibles aux clients qui prennent le temps de nous faire part de leurs impressions. Vos remarques quant aux améliorations à apporter à certains équipements ont été considérées avec la plus grande attention et communiquées à notre direction. Nous vous remercions sincèrement de les avoir partagés avec nous. Dans l’attente et le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre maison, veuillez recevoir, Monsieur, nos respectueuses salutations. Bien cordialement, Camille Vautier, Directrice Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
Bga En couple - 08/01/2018
« Super »

Merci à toute l’équipe!

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher BGA, Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour au Sofitel Marseille Vieux-Port. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous,. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Camille Vautier, Directrice Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
Alexandra En couple - 08/01/2018
« Peu mieux faire pour un 5 étoiles »

Le Confort de la chambre est irréprochable. Cependant j’ai noté quelques points négatifs sur la chambre. La grille d’aération était déplacée, les rideaux étaient détériorés et m’en mur était sale (trace couleur jaune juste à côté de la tête de lit. Personnel très agréable

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Alexandra, Nous vous remercions d’avoir choisi le Sofitel Vieux Port pour séjourner à Marseille et pour le temps que vous avez consacré à compléter notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes très soucieux de l’opinion de nos hôtes et extrêmement sensibles aux clients qui prennent le temps de nous faire part de leurs impressions. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de nos chambres ainsi que la gentillesse de notre personnel. Vos remarques quant aux détails à améliorer dans nos chambres ont été considérées avec la plus grande attention et communiquées à notre direction et à notre service technique et housekeeping. Nous vous remercions sincèrement de les avoir partagés avec nous. Dans l’attente et le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre maison, veuillez recevoir, Madame, nos respectueuses salutations. Bien cordialement, Camille Vautier, Directrice Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
V. En couple - 08/01/2018
« Un très bon accueil et un emplacement idéal ! »

Votre site accor m'a déçu puisque il n'était pas facile à utiliser, de plus le tarif était plus élévé que pour la même chambre sur hotel.com. Nous avons donc commandé via hotel.com et ensuite tout a été très bien, depuis l'arrivée où l'accueil de l'hôtesse fut excellent, le service en chambre aussi, les petits déjeuners très bons et un emplacement exceptionnel.

La réponse de notre établissement
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Monsieur V., Nous vous remercions d’avoir choisi le Sofitel Vieux Port pour séjourner à Marseille et pour le temps que vous avez consacré à compléter notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes très soucieux de l’opinion de nos hôtes et extrêmement sensibles aux clients qui prennent le temps de nous faire part de leurs impressions. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et que l’ensemble de nos services ait été à la hauteur de vos attentes. Concernant l'accessibilité et l'utilisation de notre site, je ne manquerais pas de faire remonter l'information à la Direction. Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti. Dans l’attente et le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre maison, veuillez recevoir, Monsieur, nos respectueuses salutations. Bien cordialement, Camille Vautier, Directrice Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 08/01/2018
« Séjour parfait »

Accueil,disponibilité du personnel irréprochable. Buffet petit déjeuner excellent dans un cadre magnifique.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher client, Nous vous remercions d’avoir choisi le Sofitel Vieux Port pour séjourner à Marseille et pour le temps que vous avez consacré à compléter notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes très soucieux de l’opinion de nos hôtes et extrêmement sensibles aux clients qui prennent le temps de nous faire part de leurs impressions. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et apprécié l'accueil chaleureux de nos Ambassadeurs ainsi que notre petit déjeuner gourmand. Veuillez nous excuser pour les odeurs de tabac dans votre chambre, nous serons beaucoup plus vigilent lors de votre prochain séjour. Dans l’attente et le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre maison, veuillez recevoir nos respectueuses salutations. Bien cordialement, Camille Vautier, Directrice Expérience Client

Avis TripAdvisor
Voyage solo - 08/01/2018
« Magnifique! »

Week-end de nouvel an au Sofitel Vieux Port : tout était parfait! Vue sublime sur le Vieux Port de la chambre et du restaurant; petit déjeuner sublime et excellent dîner au bar. Le Spa est génial pour une détente après une journée de marche dans la ville. Mais le point fort de l'hôtel est sans doute l'efficacité et la gentillesse de l'ensemble du personnel qui se met en quatre pour vous faire passer un séjour inoubliable! Avec une mention spéciale pour les hôtesses en rouge...

La réponse de notre établissement
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Cher Client, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Quel plaisir de lire votre commentaire! Nous sommes ravis de lire que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes et de nos étoiles. Toute l’équipe du Sofitel Marseille Vieux Port vous remercie chaleureusement pour la gentillesse de vos écrits qui nous encouragent à poursuivre nos efforts dans notre quête de ‘‘l’excellence’’. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Nous nous faisons d’ores et déjà une joie de vous accueillir pour votre prochain séjour dans la belle ville de Marseille ! Cordialement, Camille V, Directrice Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
G. En couple - 07/01/2018
« Quelques jours de détente dans un environnement privilégié »

Suite spacieuse et confortable avec vue imprenable sur le vieux port Mention spéciale pour la literie très confortable Petit bémol en ce qui concerne quelques dysfonctionnement au niveau des buses de douche et de la TV. Décoration de l'hôtel chaleureuse. Personnel très prévenant et sympathique à l'image du chef concierge. Service de voiturier impeccable. Restauration de qualité

La réponse de notre établissement
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Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir choisi le Sofitel Vieux Port pour séjourner à Marseille et pour le temps que vous avez consacré à compléter notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes très soucieux de l’opinion de nos hôtes et extrêmement sensibles aux clients qui prennent le temps de nous faire part de leurs impressions. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et que vous avez pu pleinement vous reposer. Je ne manquerais pas de partager votre commentaire à tous nos Ambassadeurs et tout particulièrement à Christian notre chef concierge. Néanmoins veuillez nous excuser pour les désagréments technique rencontrés lors de votre séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement. Bien cordialement, Camille Vautier, Directrice Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
Arem En couple - 07/01/2018
« <merci pour=&quot;&quot; ce=&quot;&quot; moment=&quot;&quot;>, assurément sans dépit. »

EXCELLENTE QUALITE DE L'ACCUEIL. EXCELLENTE QUALITE DE LA LITERIE, PARFAITE INSONORISATION DE LA CHAMBRE DONT NOUS AVONS REGRETTE LE MANQUE DE PLACE POUR LES RANGEMENTS (VETEMENTS, BAGAGES), SUPERBE VUE LA NUIT SUR LE VIEUX PORT, DELICIEUX MOMENTSUR LA TERRASSE AU LEVER DU SOLEIL SUR LES FORTS. EXCELLENTE RESTAURATION AU 7° ETAGE COMME AU 3°. GENTILLE ET EFFICACE PRESTATION DE CHAQUE SERVICE. PROPRETE IRREPROCHABLE DES LIEUX. NOUS AVONS REGRETTE QUE NOTRE SEJOUR TROP COURT NE NOUS PERMÎT PAS DE PROFITER DU SPA ; CE SERA LA PROCHAINE FOIS. NOUS AVONS RETROUVE, EN TRES DIFFERENT, LA MÊME QUALITE D'AISANCE QUE NOUS AVIONS GOÛTEE AU SANTA CLARA DE CARTAGENA.

Avis certifié AccorHotels
Aymeric En couple - 07/01/2018
« 2 jours à Marseille »

Très bon accueil. Nous avons pris le supplément vue : très bien mais dommage que ce ne soit pas un choix initiale sur booking. Chambre bien. Service room service moyen : une demande non satisfaite. Douche avec multijets = moyen

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Cher Aymeric, Nous vous remercions d’avoir choisi le Sofitel Vieux Port pour séjourner à Marseille et pour le temps que vous avez consacré à compléter notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes très soucieux de l’opinion de nos hôtes et extrêmement sensibles aux clients qui prennent le temps de nous faire part de leurs impressions. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. Concernant votre expérience du Room Service, nous serions ravis d'en apprendre plus afin de pourvoir mettre en place des mesures correctives. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : H0… Dans l’attente et le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre maison, veuillez recevoir, Monsieur, nos respectueuses salutations. Bien cordialement, Camille Vautier, Directrice Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
Pierre Entre amis - 07/01/2018
« Bien situé »

Hotel bien situé, avec une jolie vue sur le Vieux Port depuis le bar et le restaurant au dernier étage. Constituerait un très bon 4 étoiles, mais n'est pas à la hauteur de la majorité des 5 étoiles récents. Le personnel est agréable et à l'écoute, rien à redire. Quelques petits points à améliorer : les fenêtres anciennes et abimées, ferment mal et laissent passer des courant d'air (on ne les sent pas derrière les rideaux mais c'est bruyant). La propreté irreprochable dans la chambre, ne se retrouve pas dans la SDB. Ce n'est pas grand chose mais pour un 5 étoiles ce n'est pas convenable : quelques cheveux au sol, des taches en haut du miroir. Par ailleurs des raccords de peinture maladroits (bavures) ne font pas très pro...

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Cher Pierre, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Sofitel Marseille Vieux-Port. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes ni de nos étoiles, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Sofitel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que votre commentaire à bien été partagé avec les services concernés afin de prendre les mesures nécessaires. Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Camille Vautier, Directrice Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
G. En couple - 06/01/2018
« Séjour agréable . »

Bon hôtel , bien situé , très belle vue , excellente literie , très bon accueil , parking nettement insuffisant .

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Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir choisi le Sofitel Vieux Port pour séjourner à Marseille et pour le temps que vous avez consacré à compléter notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes très soucieux de l’opinion de nos hôtes et extrêmement sensibles aux clients qui prennent le temps de nous faire part de leurs impressions. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et apprécié la vue imprenable sur le Vieux Port de Marseille, nos chambres confortables ainsi que l'accueil chaleureux de nos Ambassadeurs. Sachez que l'hôtel dispose d'un service voiturier, dés votre arrivée nous prenons en charge votre voiture afin de faciliter votre séjour. N'hésitez pas à en profiter lors de votre prochain séjour. Dans l’attente et le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre maison, veuillez recevoir, Monsieur, nos respectueuses salutations. Bien cordialement, Camille Vautier, Directrice Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
Baptiste Voyage solo - 06/01/2018
« Très bon séjour »

Comment ne pas être satisfait de cet hôtel ? Tout est bon voir très bon. Belle chambre spacieuse et propre. Salle de bain très agréable. Literie exceptionnelle. Personnel aux petits soin, qui vous reconnaît et ne vous dit pas 15 fois bonjour ce qui est apprécié. Passage d’une personne 2 fois par jour pour nettoyer et ranger la chambre. La vue est tout simplement splendide je ne pense pas qu’on puisse faire mieux à Marseille. Tout est très bien entretenu rien à redire. Petit déjeuner de qualité même si un peu en deçà d’autres hôtels de gamme équivalente. Le spa est très bien, il manque juste un vrai jacuzzi bien chaud. Je mettrai juste un bémol pour le bruit de la chambre côté cour: camions de livraison et bennes à ordures tôt le matin, c’est pas très agréable. Et aussi pour la réception qui était assez brouillonne, par exemple pour les réservations de taxi sans donner de numéro de chambre j’ai jamais vu ça et du coup ça crée des soucis.

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Cher Baptiste, Nous vous remercions d’avoir choisi le Sofitel Vieux Port pour séjourner à Marseille et pour le temps que vous avez consacré à compléter notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes très soucieux de l’opinion de nos hôtes et extrêmement sensibles aux clients qui prennent le temps de nous faire part de leurs impressions. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et que l’ensemble de nos services ait été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques quant aux améliorations à apporter à notre Spa ont été considérées avec la plus grande attention et communiquées à notre direction. Nous vous remercions sincèrement de les avoir partagés avec nous. Veuillez nous excuser pour les confusions au moment de réserver un taxi, je ne manquerais pas de partager cette information à la conciergerie et à la réception. Dans l’attente et le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre maison, veuillez recevoir nos respectueuses salutations. Bien cordialement, Camille Vautier, Directrice Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
Coachnas Voyage solo - 06/01/2018
« Confortable »

hotel bien placé chambre très confortable lit et miroir. .. petites attentions du soir remarquées dommage pas de vêtement de bain ou même sport dispo pour profiter du spacieux et de la salle petit déjeuner très satisfaisant

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Cher Coachnas, Nous vous remercions d’avoir choisi le Sofitel Vieux Port pour séjourner à Marseille et pour le temps que vous avez consacré à compléter notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes très soucieux de l’opinion de nos hôtes et extrêmement sensibles aux clients qui prennent le temps de nous faire part de leurs impressions. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et apprécié nos chambres confortables ainsi que notre petit déjeuner gourmand. Concernant l'espace Spa et Fitness, nous avons à disposition des serviettes de bain, peignoirs et chaussons. Je ne manquerais pas de partager votre commentaire au Spa afin d'améliorer sans cesse nos prestations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement pour un nouveau séjour sous le beau soleil de la Méditerranée. Cordialement, Camille Vautier, Directrice Expérience Client

Avis TripAdvisor
En famille - 06/01/2018
« Marseille »

Globallement pas enthousiasmé (du tout).... Personnel accueillant, mais Hotel vieillissant (un peu désuet...) Petit dej. pas exceptionnel (service un peu désorganisé) et spa à revoir (Hammam sans eucalyptus, Bassin avec 1 poste de massage sur 6 en état de fonctionner...)

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Cher client, Nous vous remercions d'avoir voulu découvrir notre établissement et d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trip Advisor. Je suis navrée de lire que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes très sincèrement désolée de lire vos déceptions vis-à-vis de notre petit déjeuner ainsi que des infrastructures de notre SPA. C’est avec le plus grand sérieux que nous prenons en compte vos remarques qui seront transmises à notre Direction et aux équipes concernées. Nous espérons de tout cœur que vous nous renouvellerez votre confiance afin que nous puissions vous prouver que l'expérience que vous avez vécue n'est en rien représentative de la qualité de service et de confort que nous souhaitons offrir à nos clients. Cordialement, Camille V, Directrice Expérience Client

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