Hôtel - Novotel Marseille Est
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Hôtel Novotel

Hôtel Novotel Marseille Est

184 Avenue de Saint Menet  MARSEILLE CEDEX 11 
13011  MARSEILLE
FRANCE

393 avis
Note TripAdvisor Sur la base de 393 avis
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Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services de l'hôtel et à proximité

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • Internet Haut-débit
    • WIFI dans la chambre
    • Accès WIFI
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé extérieur clos
    • Parking bus/car
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambre pour personne à mobilité réduite
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animal domestique accepté 10  EUR
  • Piscine plein air non chauffée

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • Internet Haut-débit
    • WIFI dans la chambre
    • Accès WIFI
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé extérieur clos
    • Parking bus/car
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambre pour personne à mobilité réduite
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animal domestique accepté 10  EUR
  • Aire de jeux extérieure
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
  • Réception ouverte 24/24
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Boutiques cadeaux / Presse

Loisirs et activités

  • Piscine plein air non chauffée
  • Aire de jeux extérieure
  • Tennis (à proximité)
    • Tennis sur surface rapide (à proximité)
    • Tennis extérieurs (à proximité)
  • Plage et sports nautiques (à proximité)
    • Excursion en bateau (Payant, à proximité)
    • Pêche en mer (Payant, à proximité)
    • Jet-ski (Payant, à proximité)
    • Kayak (Payant, à proximité)
    • Pédalo (Payant, à proximité)
    • Voile (Payant, à proximité)
    • Centre activité subaquatiques (Payant, à proximité)
    • Ski nautique (Payant, à proximité)
  • Autres activités sportives
    • Location de vélo (Payant, à proximité)
    • Billard /Snooker (Payant, à proximité)
    • Boules/petanque (Payant, à proximité)
    • Table tennis

Restauration

  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 06:30 - 22:30
    • Le week-end : 07:00 - 22:30

Services d'affaires

  • 9 salle(s) de réunion
  • Web corner avec mac
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Spacieuse, au design contemporain et parfaitement modulable, la chambre Novotel est un véritable espace à vivre et s'adapte à toutes les exigences.Cet hôtel est idéalement conçu pour accueillir les familles jusqu'à 4 personnes, avec un lit double Queen Size + 1 canapé lit pour 1 ou 2 enfants, salle de bain avec baignoire/douche, toilettes séparées et d'une grande penderie. WIFI offert.

  • 77 chambres
  • 61 chambres non fumeur
  • 4 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 43 chambres famille
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé sur demande
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Eau minérale offerte en chambre
    • TV avec info. facturation client
    • Web TV
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Bouquet TV beIN Sports
    • Radio en chambre
    • WIFI dans la chambre
    • Lit bébé sur demande
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Appel service de chambre par TV
    • Température réglable manuellement
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Bouquet TV Canal+ et Canalsat
    • Ordinateur
    • Mini bar
    • Plateau pour Café/Thé
    • Douche
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Sèche-cheveux à la réception
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

Les avis de nos clients Novotel Marseille Est

Avis 100% certifiés de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 393 avis
Certificat d'excellence 2016
Avis certifié TripAdvisor
En couple - 21/06/2017
« Accueil »

Très bon accueil le personnel est à l'écoute des clients Le personnel Essaye de trouver des solutions pour notre confort Nous venons souvent et nous sommes toujours bien accueilli ce qui n'est pas le cas de tous les novotel

Avis certifié TripAdvisor
En couple - 24/05/2017
« Bien »

Un novotel classique et bien tenu. Accueil et services sans reproches Chambres sans surprises Parking fermé et sécurisé. Les nouvelles literies sont très confortables. Situé à l'est de Marseille donc proche des calanques et de Cassis.

Avis certifié TripAdvisor
En famille - 04/05/2017
« Hôtel complètement depassé »

Un hôtel 4 étoiles on se demande comment ! Tout fait dépassé, les meubles de la chambre, la salle de bain, les draps, tout. Un frigo à peine froid avec une pauvre bouteille d eau dedans, une chaise cassé devant le "bureau" je vais m arrêter car la liste est longue

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En couple - 03/05/2017
« Bien voyager! »

T. B. B. a tout point de vue. Sauf la position du lit trop pres du mur ellantsrendant difficile l'acces par la ruelle .Par ailleurs la restauration est de bon niveau :mets exellants service agreable ; Je reviendrais ! Merci de l'accueil Maurice

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Professionnel - 29/04/2017
« TRES DECU PAR LA PROPRETE DES CHAMBRES. »

Moquette pleine de taches Assise des chaises pleine de taches également Odeurs nauséabondes venant de la VMC dans les toilettes Pas de douche. Baignoire plastique datant certainement des années 80 et par conséquent très abimée.

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ericdu43120 En couple - 23/04/2017
« pas le meilleur des Novotel »

Ne correspond pas à l'image d'un Novotel (pour en avoir fait quelqu'un en France et à l’étranger) les chambres méritent une vraie rénovation. un PDJ très moyen pour son prix, et surtout sur notre deuxième jour après le passage d'un bus. un accueil de qualité. et une très bonne literie. j'ai bénéficier de l'offre 30% heureusement car au prix indiqué, j'aurais vraiment été déçu.

Avis certifié TripAdvisor
En famille - 23/04/2017
« Peut mieux faire pour un 4étoiles... »

hôtel vieillissant mais propre qui aurait besoin d'un rafraichissement. Le bar a été rénové, il est même très agréable mais il faut attendre près de 15 mn avant d'être servis; boissons assez chères. Le petit déjeuner reste à la hauteur des Novotel mais la salle est un peu petite..à 9h30, nous n'avions jamais de table prête à accueillir 4 personnes... La piscine pourrait être agréable mais l'emplacement de l’hôtel à proximité d'une autoroute fait que c'est assez bruyant.

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nicoleaugustafra2017 En famille - 25/01/2017
« BON ACCUEIL, BONNE RESTAURATION »

Nous tenions à remercier STEVE, MARJORIE, et WILLIAM POUR LEUR PROFESSIONALISME LEUR DISPONIBILITE Nous connaissons cet hôtel depuis longtemps, mais c'est grace à ces personnes que nous y retournons Je voulais aussi remercier le personnel du restaurant et petit dejeuner qui sont très pro aussi

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonsoir, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience passée au sein de notre établissement. Votre commentaire nous fait chaud au cœur et nous le partagerons avec l'ensemble de nos équipes. Il s'agît là de la plus belle des récompenses que vous pouvez leur faire. Nous espérons pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients encore de très nombreuses années. Vous serez toujours les bienvenus au Novotel Marseille Est. Nous vous souhaitons une excellente soirée. Cordialement, GENNARO William Responsable Hébergement

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Professionnel - 10/01/2017
« Décevant »

Bonjour, Pour un hôtel de ce niveau, les chambres sont vieillissantes, moquette tachée et pour finir le lavabo bouché mais surtout un petit déjeuner à peine chaud, peu fourni : jus d'orange en distributeur (alors que la plupart des hôtels possèdent un presse agrume avec des oranges fraîches), œufs brouillés, saucisses froids. Par contre, le personnel est parfait, à l’écoute et disponible...

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience passée au sein de notre établissement. Au nom de tout notre personnel, nous vous remercions des compliments à leur égard. Vous leur faîtes là la plus belle des récompenses car ils mettent tout en oeuvre, jour après jour, pour répondre à toutes vos attentes et ainsi vous satisfaire. Nous prenons note des quelques désagréments rencontrés et nous en sommes désolés. Le problème technique est, au jour d'aujourd'hui, résolu et nous procédons au remplacement des moquettes dès que nous en avons l'occasion. Concernant le petit déjeuner, votre retour ne reflète pas la qualité habituelle de celui-ci et nous mettrons tout en oeuvre afin que cela ne se reproduise plus. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir lors de votre prochaine venue sur Marseille afin de vous prouver qu'il ne s'agissait que de problèmes ponctuels et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, GENNARO William Responsable Hébergement

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Professionnel - 15/12/2016
« Accueil chaleureux, hôtel calme »

Malgré que l'hôtel soit un peu vieillot, la qualité de service attendue pour un Novotel est au RDV, le calme et la propreté également. Il est un peu excentré du centre mais en voiture aucun problème, un grand parking gratuit est à disposition.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonsoir, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience passée au sein de notre établissement. Nous sommes très heureux de voir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. Votre commentaire est la plus belle récompense au travail fourni quotidiennement par notre personnel. Nous faisons tout notre possible pour que vous vous sentiez comme à la maison et accordons une grande importance à votre confort et à votre bien-être. Le Novotel Marseille Est se situe à 15-20 min du centre ville en passant par l'autoroute et nous proposons, effectivement, un parking clos et gratuit. Il s'agît là d'un gros avantage par rapport au centre ville. Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année et nous aurons le plaisir de vous retrouver dès l'année prochaine :-). Cordialement, GENNARO William Responsable Hébergement

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Professionnel - 27/11/2016
« Trop de taches »

Chambre à la moquette pleine de tâches, chaise à l'assise pleine de taches de gras. Traces de "nourriture" sur la porte. Interrupteurs plein de traces. Remontées d'odeurs venant des toilettes. Chambre limite!!

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Professionnel - 20/11/2016
« confort et service »

Personnel à l'écoute et souriant, la chambre était spacieuse et la literie très confortable. Room service très rapide et le repas était délicieux. j'ai passé un moment très agréable et je recommande cet hôtel où je compte bien retourner lors d'une prochaine visite dans la ville de MARSEILLE. la localisation est parfaite et la proximité de l'autoroute totalement discrète.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonsoir corinnec602, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience passée au sein de notre établissement. Votre retour nous fait chaud au coeur et vous nous faites là le plus beau des cadeaux. Toutes nos équipes travaillent quotidiennement afin de répondre à chacune de vos attentes et vous voir quitter notre établissement avec le sourire est la mission qu'ils se fixent tous les jours. Vos commentaires nous montrent que nous sommes sur la bonne voie et nous continuerons en ce sens afin de nous rapprocher de l'excellence visée. Nous espérons avoir l'immense plaisir de vous accueillir lors de votre prochaine venue sur Marseille et vous souhaitons une excellente soirée. Cordialement.

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En couple - 18/11/2016
« Marseille Est »

L'état du bâtiment se dégrade manifestement : - moquettes sales, - pas de fermeture de la salle d'eau possible par absence de penne à la serrure... - assise d'une des deux chaises tâchée et sale ++, - entourage d'une prise électrique cassé et ne tenant pas correctement, rendant dangereuse son utilisation et présentant des risques pour la sécurité, - trous dans le carénage de la cabine de douche. Le suivi des installations n'est pas assuré correctement et les menus réparations d'entretien passent nettement au second plan.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonsoir yvona298, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience passée au sein de notre établissement et sommes désolés que votre séjour n'ai pas répondu à toutes vos attentes. La maintenance de nos chambres est suivie quotidiennement. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré cette série d'incidents ponctuels qui ne reflètent pas la qualité habituelle de nos services. La plupart des problèmes évoqués sont à ce jour résolus et nous mettons tout en oeuvre afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Les moquettes de nos chambres sont régulièrement shampouinées. Il est vrai que certaines tâches ne partent pas malgré le nettoyage quotidien et donc, dès que nous en avons l'occasion, nous procédons à leur remplacement. Votre retour va nous permettre de nous rapprocher de l'excellence visée. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d'un prochain séjour et vous souhaitons une excellente soirée. Cordialement.

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Professionnel - 24/10/2016
« standard attentu des Novotel en France »

pas de remarques particulières à propos de cet hôtel. Hôtel bien placé à l'extérieur de Marseille et pratique pour les commerciaux. Peu mieux faire quant à la restauration. Petit déjeuner très correct.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonsoir claudeuhl, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience passée au sein de notre établissement. Nous sommes très heureux de voir que votre séjour parmi nous s'est bien déroulé et que nous avons su répondre à vos attentes. Nous prenons note de la piste d'amélioration que vous avez formulé et comptez sur nous pour continuer à tout mettre en oeuvre afin de nous rapprocher de l'excellence souhaitée. Nous espérons avoir le privilège de vous accueillir lors de votre prochaine visite sur Marseille et vous souhaitons une excellente soirée.

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En couple - 23/10/2016
« Déception! »

Trop de points faibles non conformes avec la ligne Novotel pratiquée depuis des années! Chambres: moquettes très sales, id couloirs; lit trop contre le mur de la sdeb pourloger un canapé immense inutile pour une chambre de 2 personnes et non 3 ou 4,poignée wc mal fixée, rideau de douche sale, baignoire-douche glissante. Restaurant: service trop long, personnel trop bruyant, éclairage insuffisant. Couloirs un peu long pour un portage de valise (ascenseur vers le centre). Avec mes salutations. B. Campardon

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonsoir Bernard C, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience passée au sein de notre établissement. Nous sommes navrés et vous présentons nos excuses car votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous mettrons tout en oeuvre afin d'apporter les meilleures réponses aux problèmes évoqués et ainsi vous démontrer la vraie valeur de notre établissement. Nous espérons, tout de même, pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients Novotel et vous souhaitons une excellente soirée.

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Professionnel - 10/10/2016
« Novotel Marseille est les 5 et 6 Ocotbre »

Chambre à la déco démodée, pas propre, avec des odeurs d'égouts dans les toilettes e la salle de bain. Difficile d'être servi au bar sans trop attendre. Le restaurant, bof. Le petit déjeuner bof, bof. Personnel pas aimable.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Jean Luc D, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience passée au sein de notre établissement. Nous sommes désolés et vous présentons nos excuses car notre établissement n'a pas répondu à toutes vos attentes. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront apportées afin d'éviter que les désagréments évoqués ne se reproduisent. Il est vrai que la décoration de nos chambres n'est plus au goût du jour, néanmoins, nous avons accès nos efforts sur des priorités en terme de confort. Nous avons remplacé l'ensemble de notre literie car une bonne literie vous assure une bonne nuit de sommeil ce qui est fondamental pour un établissement hôtelier. Nous avons, également, installé la fibre dans tout l'établissement. Celle-ci permettant de pouvoir surfer, travailler, profiter d'Internet sans avoir de souci avec la navigation. Nous espérons pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients Novotel et vous souhaitons une excellente journée.

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En famille - 07/09/2016
« hôtel moyen »

Hôtel bruyant , moquette dans la chambre en mauvais état , et piscine non accessible car polluée . Après plusieurs séjours en novotel , celui ci est le moins bon . Nous avonc connu beaucoup mieux au niveau isolation surtout

La réponse de notre établissement
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Bonsoir Sylviemeline, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience passée au sein de notre établissement. Nous sommes désolés que celle-ci n'est pas répondue à toutes vos attentes et nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses notamment concernant le désagrément rencontré avec la piscine. Nous sommes très vigilants à la qualité de l’eau de notre piscine pour la sécurité de nos clients. Nous avons effectivement constaté des agents ne permettant pas la baignade et pour des raisons de sécurité, nous avons préféré fermer celle-ci le temps de prendre les mesures nécessaires. Concernant le problème de bruit rencontré, nous allons prendre les mesures nécessaires afin de pouvoir éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons pouvoir bénéficier d'une seconde chance lors de votre prochaine venue sur Marseille et vous souhaitons une excellente soirée. Cordialement.

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En couple - 02/09/2016
« Séjour agréable avec petit-déjeuner varié. »

Le GPS de la voiture n'a pas permis de trouver l'hotel avec l'adresse indiqué sur la réservation 62, Rue Saint-Menet MARSEILLE. Pas de réseau wifi (accès à internet) dans l'établissement pendant 4 jours (26 au 29 août 2016). Inacceptable dans un hotel 4*. Personnel de chambre très avenant et serviable.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonsoir Ghouria, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience passée au sein de notre établissement. Vos encouragements seront transmis à notre personnel et ils leur feront chaud au coeur. Effectivement, nous avons rencontré un problème de WIFI et nous en sommes navrés. Cela arrive très rarement pour ainsi dire jamais, malheureusement, cela est arrivé durant votre séjour et nous vous présentons nos excuses. Nous n'avions pas la possibilité de résoudre ce problème en interne et il a fallu attendre que notre fournisseur trouve et répare la panne. Nous espérons vous accueillir lors de votre prochaine venue sur Marseille et vous souhaitons une excellente soirée.

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Malvina48 En famille - 31/08/2016
« Très déçus par ce Novotel, »

Nous avons réservé 2 chambres pour un séjour en famille avec notre fille et nos petits enfants. Les chambres nous ont été données très tard (17h30) moquette tachée, le ménage mal fait même le lendemain après l'avoir signalé. Mauvaise gestion des stocks: plus de limonade pour un monaco, plus d'orangina...Table non nettoyée au bar pour prendre l'apéritif, apéritif servi à mon petit fils à la fin du repas, boissons des menus enfants réclamées 3 fois au cours du repas, la terrasse a été fermée pour raison de mistral et les clients ont continué d'y fumer malgré notre réclamation, enfin il est impossible de citer tous les incidents, tant ils sont nombreux.

La réponse de notre établissement
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Bonjour Malvina48, Nous vous remercions d'avoir posté ces quelques appréciations sur votre séjour parmi nous. Nous sommes navrés de voir que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos espérances et vous présentons nos excuses. Ces nombreux désagréments que vous citez ne reflètent pas la qualité habituelle de nos services et nous veillerons à ce qu'ils ne se reproduisent plus à l'avenir. Vos commentaires nous aiderons à nous rapprocher de l'excellence visée et nous vous en sommes reconnaissants. Nous espérons pouvoir bénéficier d'une seconde chance afin de vous démontrez la vraie valeur de notre établissement et du personnel y travaillant. Nous vous souhaitons une excellente soirée.

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En famille - 25/07/2016
« Agréable »

Hôtel avec piscine très agréable. Les chambres sont un peu ...défraîchies mais très spacieuses. Le petit déjeuner est excellent, pris sur la terrasse au bord de la piscine, un vrai bonheur. Dîner un peu cher mais très bien.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonsoir patdelort, Nous vous remercions pour le temps consacré à partager votre expérience passée avec nous. Nous sommes enchantés que votre séjour se soit bien passé et vos commentaires nous font extrêmement plaisir. Il est vrai que la piscine fait un bien fou en cette saison et quoi de mieux que de prendre son petit déjeuner au bord de celle-ci et d'aller piquer une tête par la suite :-) . Nous espérons vous accueillir lors de votre prochaine visite dans la région et vous souhaitons une excellente soirée. Cordialement.

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