Hôtel - Novotel Narbonne Sud
Hôtel Novotel Hôtel Novotel

Hôtel Novotel Narbonne Sud

3.5/5 791 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé extérieur clos
    • Parking bus/car
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit (Payant)
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animal domestique accepté 12  EUR
  • Aire de jeux extérieure
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
  • Réception ouverte 24/24
  • DEPART JUSQU'A 17 h
  • Borne de recharge voiture électrique
  • Nettoyage à sec / Repassage

Loisirs et activités

  • Piscine plein air non chauffée
  • Aire de jeux extérieure
  • Excursion en bateau  (à proximité)
  • Autres activités sportives  (à proximité)
    • Billard /Snooker (à proximité)
    • Bowling (à proximité)
    • Football (à proximité)
    • Equitation (à proximité)
    • Patinoire (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 2 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 06:30-24:00
    • Le week-end : 07:00-24:00

Services d'affaires

  • 10 salle(s) de réunion
  • Web corner avec mac
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Spacieuse, au design contemporain et parfaitement modulable, la chambre Novotel est un véritable espace à vivre, et s'adapte à toutes les exigences. Bénéficiez de l'espace de nos chambres qui mesurent toutes 25m².Choisissez le confort qui vous convient, retrouvez les fondamentaux des hôtels Novotel : un grand lit et un canapé-lit, ou une méridienne, dans toutes les chambres, un espace de travail, baignoire, WC séparé, coffre-fort, une sélection de boissons.

  • 95 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 3 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 36 chambres famille
  • 4 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé
    • Air pulsé
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Plan des sorties de secours
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Système de refroidissement d'air
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • Bouquet TV beIN Sports
    • Lit bébé
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Bouquet TV Canal+ et Canalsat
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Plateau pour Café/Thé
    • Douche
    • Baignoire
    • Sèche-cheveux à la réception
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.1/5 Note AccorHotels 2 578 avis

Les avis de nos clients Novotel Narbonne Sud

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
3.5/5 Note TripAdvisor 791 avis
Thierry Professionnel - 04/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Accueil topissime »

Un personnel disponible et au petits soins pour ses clients

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Narbonne Sud. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur G., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La Direction du Novotel Narbonne Sud

Anonyme En couple - 03/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« sejour Confortable »

Trés Bon accueil, chambre renovèe

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Narbonne Sud. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur R., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La Direction du Novotel Narbonne Sud

Anonyme Professionnel - 03/12/2018 Avis certifié AccorHotels

Nous avions des exigences qui n'ont pas été respectées. notamment sur l'emplacement de la chambre.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Narbonne Sud. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Vous avez effectué votre réservation en chambre Classique twin en précisant vouloir la chambre n° 244. Or la chambre 244 est une Exécutive, soit 2 catégories au-dessus de la Classique. Nous ne pouvions donc pas respecter cette exigence au vu du tarif correspondant à votre réservation. Nous vous avons en revanche surclassé dans une chambre sur le même étage (entièrement rénové) et de catégorie Supérieure. Pour vos futures réservations au Novotel de Narbonne, pensez bien à choisir la catégorie Exécutive et nous serons tout à fait en mesure de vous attribuer la n° 244, sauf en cas d'indisponibilité dans cette catégorie sachant que nous n'en avons que 11. Soyez assuré que, dans la mesure du possible, nous mettons toujours en oeuvre les mesures nécessaires afin d’améliorer la qualité de nos prestations. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur L., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La Direction du Novotel Narbonne Sud

Anonyme En couple - 03/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Une nuite à Narbonne »

Peu de critiques sauf la piètre qualité de ce qui est présenté comme du Château Minuty. Même s'il avait été mis en bouteille dans le flacon traditionnel, sa mauvaise qualité aurait été inacceptable. Pour ce qui concerne tous les autres postes, satisfaction générale.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur N., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Narbonne Sud. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Nous tenons à vous exprimer nos excuses quant au vin Château Minuty dont la qualité vous a malheureusement déçu. Sachez que votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur N., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La Direction du Novotel Narbonne Sud

Anonyme Professionnel - 03/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel et personnel très agréables »

Il manque un support dans la douche pour poser les produits (shampooing et produit douche). Par ailleurs, à l'heure du respect de l'environnement, quelle ne fut pas ma surprise de voir, le second sir, que mon linge de toilette avait été changé alors que c'était vraiment inutile et que j'avais soigneusement plié les serviettes sur les portes-serviettes.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame E., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Narbonne Sud. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments et avec attention que nous notons vos remarques. Aussi, nous ne manquerons pas de les partager avec toute notre équipe. Nous avons dans chaque douche un support pour les produits de toilettes, celui-ci a malheureusement du être emprunté par un client précédent et cela ne nous a pas été signalé, et nous vous en remercions. Concernant vos serviettes, en effet si celles-ci étaient pliées, elles n'auraient pas du être changées dans le sens ou nous appliquons la charte "Planet 21" de Accor indiquant que seul les serviettes posées sur le sol sont à changer. Nous allons bien entendu rappeler cette règle à notre équipe des étages. Sachez que votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame E., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La Direction du Novotel Narbonne Sud

M. Voyage solo - 30/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« séjour du 28/11/18 »

Je suis très déçue de mon séjour en effet cet hôtel est en travaux personne ne m'en a informé lors de ma réservation arrivée dans ma chambre 255 à 14h20 je venais de faire 500 km et je voulais me reposer pas plutôt installée un bruit de perceuse comme si les ouvriers étaient dans ma chambre!!!! je reviens à la réception et demande un changement je vais à la 127 chambre ancienne alors que je devais être surclassée, à 5h du matin je suis réveillé par des bruits de travaux ou de déchargement coté poubelle et cela dure. Je suis une fidèle cliente de cet hôtel en particulier je suis déçue car ce n'est pas la 1 fois que ce Novotel est en travaux et que jamais on vous le signale leur de la réservation mais vous réglez le prix fort sans remise commercial ne pensez vous pas qu'il aurait été plus judicieux de fermer cet établissement quelques jours afin de réaliser le plus gros des travaux vous n'êtes pas une formule 1 ou un 2 étoiles mais un 4 étoiles

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Narbonne Sud. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Nous sommes en effet fautifs de ne pas vous avoir informée des travaux lors de votre réservation, et nous vous prions de nous en excuser. Nous faisons cependant en sorte que ceux-ci ne commencent pas avant 10h et se terminent autour de 17h car sur ce créneau horaire nous avons un minimum de clients dans les chambres. Les travaux sont au 3ème étage, au-dessus de l'étage de la 255 (catégorie Supérieure) et nous comprenons parfaitement votre inconfort quant au bruit en plein après-midi, ce que vous nous avez rapidement signalé. Notre réceptionniste présent vous a proposé une chambre au RDC, en précisant que c'était une classique, la catégorie étant moins importante pour vous que le bruit. Nous ne pouvions vous surclasser dans le sens où les chambres Supérieures et Exécutives sont toutes au 2ème étage comme la 255 (étage entièrement rénové à ce jour). La chambre était ancienne oui (elle sera rénovée début 2019) et, sans nouvelles de votre part suite à ce délogement, notre réceptionniste a pensé qu'en terme de bruit, elle vous convenait mieux. Il n'est malheureusement pas aussi simple, sur un plan économique, de fermer entièrement l'hôtel, même quelques jours, sachant qu'il s'agit de rénover 15 chambres sur les 95 de l'hôtel, nous avons choisi de fermer tout le 3ème étage, soit 36 chambres. Nous vous réitérons nos excuses et soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame M., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La Direction du Novotel Narbonne Sud

Amel Professionnel - 27/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel agréable »

bien situé, propre, chambre spacieuse, le personnel est aimable et compétent et le restaurant excellent.

La réponse de notre établissement
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Madame A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Narbonne Sud. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame A., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La Direction du Novotel Narbonne Sud

A. S. En couple - 25/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« encore des efforts à faire »

chambre exécutive bien rénovée cependant désolé de ne plus avoir de produits d accueil dans les salles de bain pourquoi toujours tirer vers le bas nous sommes rendus au prestations d ibis concernant le bar et le restaurant nous n avons pas eu chaud peut être des économies ? coupe de champagne servie dans un de à coudre au restaurant nous avons commandé 2 bavettes elles ont été servies tiède et avaient goût de poisson personnel gentil mais gros manque de formation

La réponse de notre établissement
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Monsieur A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Narbonne Sud. C’est avec grand plaisir et attention que nous recevons vos compliments et remarques. Nous avons choisi pour dotation en produits d’accueil, un dispenser et un savon dans les chambres classiques et supérieures, le dispenser venant en remplacement du gel douche et du shampoing ayant la même fonctionnalité. En effet, les standards Accor autorisent de ne pas mettre les dosettes de shampoing et gel douche dans les chambres de catégorie juste au-dessus des classiques. Nous avons en revanche obligation d’équiper les chambres Exécutives et Suite, comme vous l’a expliqué notre réceptionniste, d’une dotation plus importante. Nous sommes navrés que vous ayez eu froid lors de votre repas, il ne s'agit pas de faire des économies, le chauffage étant bien allumé, peut-être une question d'orientation de la soufflerie, nous le verrons avec notre technicien. Navrés également pour le goût de votre bavette, nous ferons un point avec notre Chef de cuisine afin d'éviter de nouveau ce type de désagrément. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur A., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La Direction du Novotel Sud

Cc Professionnel - 21/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Valeur sure »

Belle prestation dans cet hôtel refait à neuf

La réponse de notre établissement
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Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Narbonne Sud. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur C., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La Direction du Novotel Narbonne Sud

Patou Professionnel - 20/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Confortable »

Hotel avec personnel très agréable et professionnel. Les chambres auraient besoin d'être rénovées.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur K., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Narbonne Sud. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Sachez que nos chambres du rez-de-chaussée seront rénovées à compter du mois de Janvier, celles du 2ème étage sont d'ores et déjà rénovées et les travaux de celles du 3ème étage débutent le 26 Novembre 2018. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur K., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La Direction du Novotel Narbonne Sud

Anonyme Voyage solo - 19/11/2018 Avis certifié AccorHotels

Personnel souriant, aimable. Hôtel et chambre propre agréable.

La réponse de notre établissement
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Madame S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Narbonne Sud. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame S., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La Direction du Novotel de Narbonne

D. En couple - 18/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« agréable »

il serait, du moins pour nous , plus aisé de pouvoir prendre le petit dejeuner un rien plus relax: sans que , à 10 heures pile, vous débarassiez . Nous ne prenons jamais le petit dej avant 10h. Donc, pour nous, ce fut un rien stressant. Nous ne devons plus nous rendre au boulot.

La réponse de notre établissement
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Madame D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Narbonne Sud. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments et avec attention que nous notons vos remarques. Aussi, nous ne manquerons pas de les partager avec toute notre équipe. Nous sommes navrés du dérangement pendant votre petit déjeuner, celui-ci est en effet servi jusqu'à 10h. Le temps de débarrassage et de redressage des tables pour le déjeuner, puis le repas du personnel à 11h, nous devons être organisés au plus juste afin d'être prêts pour le début du service à 12h. Nous ferons cependant une mise au point avec l'équipe pour plus de discrétion en cas de présence de clients après 10h. Soyez assurée que votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame D., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La Direction du Novotel Narbonne Sud

Cleautopia Professionnel - 15/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« parfait sauf le restaurant à éviter !! »

Statut gold Attente à l'accueil de 10 mn pour avoir la carte pour la chambre. Restaurant personne pour nous accueillir. Attente interminable pour être servi !! Service déplorable. Chambre correcte - petit déjeuner en chambre correcte. Personnel sympathique malgré tout. Si je reviens, j'évite le restaurant.

La réponse de notre établissement
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Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Narbonne Sud. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments mais aussi avec attention que nous prenons en compte vos remarques. Aussi, nous ne manquerons pas de les partager avec toute notre équipe. Nous sommes navrée de cette attente au moment de votre check-in, il est dommage pour nous de ne pas avoir plus de détails : la personne était-elle absente, était-elle au téléphone, avec un autre client ? Nous sensibiliserons quoi qu'il en soit notre équipe réception. Concernant votre repas, nous manquons également de précisions, en revanche il semble que vous ayez choisi un cassoulet, ce plat demande environ 15 minutes de préparation, nous avons peut-être manqué de vous en informé au préalable et nous nous en excusons. Sachez que votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur P., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La Direction du Novotel Narbonne Sud

Mr S. D. N. N. Voyage solo - 13/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« simple et efficace »

équipe aimable et amicale chambre propre et agréable

La réponse de notre établissement
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Monsieur H., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel N. Sud. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur H., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La Direction du Novotel N. Sud

Carlos Professionnel - 12/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Excellent rapport qualité prix »

Chambre rénovée, service convenable et petit déjeuner copieux et frais.

La réponse de notre établissement
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Monsieur R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Narbonne Sud. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur R., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La Direction du Novotel Narbonne

N. En couple - 12/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Ne vaut pas 4 étoiles »

Bonjour, acceptez la critique car elle est objective, et viens d'un grand utilisateur de nuitées en hôtel (150 par an...). - chambre au RDC donnant sur une route (déjà pas très "fun") ... de plus la fenêtre entrouverte ne pouvait pas être verrouillée (défectueuse), donc on avait l'impression que les voitures passaient dans la chambre ! - 2 lits sépares pour un couple ... pourquoi ne pas proposer un'alternative. - qualité de la salle de bain médiocre, en tout cas plus proche d'un IBIS ... Je suis désole, mais cela ne vaut pas 4 étoiles, et encore moins 148 euros (même si c'est remboursé par l'entreprise). J'ai pris une carte ACCOR car j’évite les sites de réservation, qui deviennent de plus en plus incontournables. J'aurais du réserver dans votre hôtel par ces derniers; peut être que vous auriez apporté une meilleure attention a la qualité de la prestation. C'est le monde a l'envers ! Allez, sans rancune . Bien cordialement Roland N.

La réponse de notre établissement
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Monsieur N., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Narbonne Sud. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux et nous acceptons bien entendu la critique quand elle est juste et constructive. Le joint de la fenêtre de la chambre que vous aviez est en effet usé et l'isolation phonique en est réduite, nous allons voir avec notre technicien comment régler cela et nous excusons pour le bruit occasionné. Vous aviez une chambre twin, et cela ne vous convenait pas, nous manquons en revanche de l'historique de votre réservation, avez-vous réservé une double au préalable et nous vous avons attribué une twin, avez-vous réservé une twin par inadvertance, en avez-vous parlé à la réception après avoir pris votre chambre et demandé un changement ? Nos chambres les plus anciennes vont très prochainement être rénovées, c'est à dire les moquettes, les salles de bain et toilettes. Les clients possédant une carte Accor doivent être reconnus et nous nous devons de conserver leur confiance, nous sommes navrés que vous n'ayez pas eu ce sentiment dans notre établissement. Nous ferons une piqûre de rappel à nos équipes, à noter que tous nos clients ont tous droit à notre attention, quelque soit le canal de réservation. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur N., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La Direction du Novotel Narbonne Sud

C. En famille - 11/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« tout,vabien »

rien a signaler

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Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Narbonne Sud. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur C., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La Direction du Novotel Narbonne Sud

B. En couple - 10/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bel établissement »

Un 4 étoiles bien justifié

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Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Narbonne Sud. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur B., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La Direction du Novotel Narbonne Sud

Hugo En couple - 10/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Magnifique chambre | Petit Déjeuner à revoir »

Bonjour, Tout d'abord souligner la qualité de la rénovation des chambres. Harmonie des couleurs, choix des matériaux, fonctionnalité, praticité, rien n'a été laissé au hasard et les voyageurs sauront apprécier. Attirer votre attention sur le Petit déjeuner, indigne d'un Novotel. La moquette de couleur claire du restaurant attire immédiatement le regard et son état déplorable ne met pas en appétit et vous invite à regarder le reste du mobilier : bas de meubles sales, murs défraichis, appliques écornés, le tout n'est pas très engageant. Il est difficile de penser que ce qui est caché est propre lorsque ce que vous donnez à voir au client ne l'est pas. Le buffet est éclaté sur plusieurs consoles de tailles et formes différentes sans réelle ordonnancement. Poste froid / Poste chaud, le fromage blanc est laissé seul à côté du grille pain qui lui même est loin du pain, Le thé d'un côté, le café de l'autre, rien n'est intuitif et tout est "bordélique". Reste la qualité des produits, ou les thés Kusmitea doivent se confronter à un chocolat chaud très sucré et insipide, ou les viennoiseries, pas cuites ce jour là, étaient réellement immangeables. Il est urgent d'envoyer le responsable PDJ en stage à l'Ibis de Rodez par exemple, une étoile de moins mais un buffet autrement plus engageant. Je crois que votre Hôtel appartient à une catégorie dans laquelle sont définis des standards qu'il est urgent d'appliquer. Le problème de toute cette affaire étant que le petit déjeuner est la dernière image que l'on emporte, effaçant par la même, l’excellente nuit que l'on vient de passer.

La réponse de notre établissement
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Monsieur D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Narbonne Sud. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, précisément concernant le petit déjeuner, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Sachez que concernant l'aspect esthétique du restaurant, nous allons entamer une série de travaux de rénovation, le restaurant, le bar et le lobby seront entièrement rénovés cet hiver, ainsi qu'une autre partie de nos chambres. Le buffet, quant à lui, respecte les standards Novotel, tant sur les produits (tous référencés par Accor chez un même fournisseur pour tous les Novotel), tant sur la présentation et les supports. Nous avons eu dernièrement un audit sur l'hôtel et avons eu un taux de conformité de 100% pour le petit-déjeuner quant au respect des standards Novotel. Nous pouvons cependant toujours nous améliorer et nos clients, utilisateurs de nos services et équipements, sont les meilleurs vecteurs pour nous y aider, nous prenons donc bien en compte vos remarques et nous vous en remercions. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront bien mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur D., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La Direction du Novotel Narbonne Sud

Anonyme Professionnel - 09/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« DIRECTEUR GENERAL »

SERVICE GLOBALEMENT SATISFAISANT. GROS PROBLEME CEPENDANT DANS LA CHAMBRE OU LES TOILETTES AVAIENT ETE UTILISEES ET LA CHASSE NON TIREE. APRES RECLAMATION A L'ACCUEIL AUCUNE INTERVENTION N'A ETE POSSIBLE FAUTE DE PERSONNEL PRESENT.

La réponse de notre établissement
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Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Narbonne Sud. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments et attention que nous notons vos remarques. Aussi, nous ne manquerons pas de les partager avec toute notre équipe. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément dans les toilettes de votre chambre, cela a été revu avec notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Nous tenons cependant à apporter quelques précisions quant au traitement de votre réclamation par la réception. Vous avez précisé ce souci et, la réceptionniste étant seule à ce moment là, vous a indiqué qu'elle attendait le retour de sa collègue et que l'on se chargerait de nettoyer les toilettes. Notre chef de réception est montée dans votre chambre pendant que vous étiez installé dans le lobby, nous sommes donc bien intervenus. Sachez que votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur C., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La Direction du Novotel Narbonne Sud

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