Hôtel - Novotel Cergy-Pontoise
Hôtel Novotel Hôtel Novotel

Hôtel Novotel Cergy-Pontoise

3.5/5 460 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel ne dispose pas de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 12h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé extérieur clos
    • Parking bus/car
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animal domestique accepté
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
  • Réception ouverte 24/24
  • DEPART JUSQU'A 17 h

Loisirs et activités

  • Piscine plein air non chauffée
  • Salle de fitness
  • Tennis sur terre battue  (à proximité)
  • Rafting  (à proximité)
  • Autres activités sportives
    • Sport extérieurs
    • Boules/petanque
    • Table tennis

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Plats chauds

Services d'affaires

  • 12 salle(s) de réunion
  • Web corner avec mac
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Spacieuse, au design contemporain et parfaitement modulable, la chambre Novotel est un véritable espace à vivre et s'adapte à toutes les exigences.

  • 191 chambres
  • 171 chambres non fumeur
  • 5 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 10 chambres famille
  • Baby bed
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Plan des sorties de secours
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Système de refroidissement d'air
    • Téléphone
    • Baby bed
    • Bouquet TV beIN Sports
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Bouquet TV Canal+ et Canalsat
    • Téléphone direct
    • Plateau pour Café/Thé
    • Douche
    • Toilettes
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.1/5 Note AccorHotels 2 383 avis

Les avis de nos clients Novotel Cergy-Pontoise

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
3.5/5 Note TripAdvisor 460 avis
Professionnel - 13/08/2018 Avis TripAdvisor
« didier »

hôtel pratique propre et bien rénové seul b molle quand ont est en terrasse mémé sil y a deux personnes au bar il faut vous levé pour allé chercher une boisson et vous la ramené a table vous même!!!!!

P. Voyage solo - 07/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Rien a signaler »

Un peu vieux en deco , la moquette au sol pas fan et vous annoncez la clim alors qu'il s'agit d'une ventilation .

Val En famille - 07/08/2018 Avis certifié AccorHotels

Pour un Novotel ne pas avoir de climatisation en 2018 Est impensable. De pas pouvoir profiter de la piscine toute une matinée pour cause de nettoyage alors que ça aurait Pu être fait la nuit ou matin très tôt. Tout est fait pour que le client ne reste pas

T. En famille - 05/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un Novotel différent des autres »

Je choisi Novotel en ayant l’habitude des services de l’hôtel. Lorsque j’arrive à l’hôtel je m’aperçois que l’hôtel n’est pas climatisé. C’est honteux pour un hôtel 4 étoiles. Une journée où il fait 36 degrés vous avez besoin d’un hôtel climatisé. Vous payez 100€ la chambre pour être déçu. Je demande un geste commercial de la part de Accor

Herrmann C. En famille - 31/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Décevant. »

Nous avions choisi cet hôtel proche d'un lieu de réception pour un mariage afin d'éviter d'avoir à faire un peu de route de nuit. Nous nous réjouissions de profiter également d'une nuit dans un 4 étoiles après un mariage magique dans un lieu réputé. 4 étoiles ? En arrivant j'ai du revérifier sur internet mais oui il était bien noté comme 4 étoiles !! alors que les prestations en sont très loin. 2 étoiles peut être...Et j'en ai testé des hôtels de haut niveau donc je sais de quoi je parle ! (dont un encore en juin) Extérieurs vieux et tristes, même les hôtels ibis sont plus chouettes ! Seuls le petit salon d'entrée et une partie du restaurant ont du être rénovés et assez joliment mais le reste... Les couloirs sont propres mais vieillots, des rambardes d'escalier en vieux bois vernis qu'on verrait bien dans un hôtel bas de gamme de montagne, et que dire de la salle de petit déjeuner avec sa vieille moquette et son vieux mobilier. Nous n'avons pas eu vraiment envie de nous y attarder alors que nous adorons les petits déjeuners et les deux derniers que nous avions connu étaient justes divins. Les machines à café fonctionnent mais ne sont pas très propres disons qu'on dirait qu'elles n'ont pas été nettoyées depuis qques jours. Nous avons pris notre petit déj peu avant la fermeture mais ca ne datait pas du matin (et c'était comme le reste du mé nage dans les chambres donc...) Le personnel croisé au petit déjeuner n'est pas désagréable mais pas très souriant il ne met pas à l'aise. L'hôtel "date". Premier souci : nous étions 2 adultes avec 2 enfants en bas âges ( 4 et 7 ans ) et pour un problème quelconque nous n'avons pas pu avoir de chambres communiquantes. Donc chaque adulte a du dormir avec un enfant dans une chambre séparée et nous avons du s'organiser car pour une seule nuit nous n'avions évidemment qu'un seul sac et une seule trousse de toilette. L'une comportait un lit double, l'autre un lit couple et 2 lits individuels (canapé déplié) je n'ai pas tout compris puisque nous étions sensés avoir 2 chambres pour 2 personnes et non pas 1 chambre et 1 chambre "famille". Ca n'est pas trés grave en soi mais tout est à l'avenant Ménage vite fait : la barre pour les serviettes de toilettes comportait des traces d'eau et de poussières, idem pour le distributeur de mouchoirs. Dans l'une des chambre il n'y avait pas de sacs pour les protections hygiéniques. Pas de poubelles dans les wc. Pas de sacs dans les poubelles. Pas de balayettes dans aucun des WC des deux chambres !!.. Ca n'est pas agréable s'il faut laisser des traces pour son conjoint ou pour le personnel de ménage... Plateau de courtoisie très light avec des gobelets en carton et aucune bouteille d'eau offerte. Le Best Western the Artist de Tours n'a que 3 étoiles mais il est très loin devant votre établissement !! Bouilloire propre et Nespresso à disposition. Ménage impeccable. Bref je suis désolée mais je ne recommanderai pas cet établissement à mon entourage.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame, Monsieur J., C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour au Novotel Cergy Pontoise et je regrette sincèrement que nous n'ayons pas su vous proposer une expérience de qualité. Aussi je tiens à vous présenter toutes nos excuses et je comprends votre déception. Je suis à votre disposition si besoin. Bien à vous, Dominique Grandjonc, Directeur général

Fred Professionnel - 29/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Climatisation insuffisante »

Le personnel est très bien mais la climatisation est déplorable.il fait trop chaud dans les chambres et donc impossible de dormir. Il serait bien égale de prévoir un minimum de choix dans les plats pour les personnes arrivant tard. Heureusement que le personnel fait tout pour trouver une solution

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher "Fred", merci d'avoir mis en valeur le travail de nos équipes qui s'efforcent chaque jour de proposer une prestation de qualité. Si notre système de ventilation à air rafraîchi est suffisant la plupart du temps, il est vrai qu'il est dominé par les chaleurs inhabituelles de cet été et j'en suis profondément désolé. N'hésitez pas à me faire signe lors de votre prochain séjour, je serai heureux de vous rencontrer et d'échanger de vive voix. Bien à vous, Dominique Grandjonc, Directeur général Novotel Cergy Pontoise

Anonyme En couple - 24/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Confortable »

Chambre propre et literie confortable. Parfait pour se reposer!

T. En couple - 23/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bien »

Séjour correct Arrivée tardif à l’hotel : arrive dans une chambre avec une télé qui ne fonctionne pas. Puis au peu on se sert du lait et arrivée à notre fils place le lait nous paraît bizarre et la dame qui nous repond changer car le lait est pas bon il est resté trop longtemps sinon séjour correcte

S. Voyage solo - 22/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel reposant, le personnel à l’écoute »

Repos et calme

Pascal Professionnel - 21/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« PAS DE CLIMATISATION PETIT DEJ MOYEN POUR LE PRIX »

l'équipe avait l'air très novice ,mauvaise organisation à la réception ,théières disponible sans filtre et aucune explication du personnel a éviter

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur S., Merci beaucoup pour vos commentaires qui ont bien sûr retenu toute mon attention. Faire vivre à nos clients une expérience mémorable est au cœur de nos préoccupations, c'est pourquoi, si vous acceptez de me communiquer vos coordonnées téléphoniques, je me permettrai de vous appeler personnellement pour échanger de vive voix sur votre séjour. A très vite, j'espère. Bien à vous, Dominique Grandjonc Directeur général Novotel Cergy Pontoise

Anonyme En couple - 20/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Rien à voir avec les séjours précédents. »

Le lit dans la chambre était constitué de deux lits accolés l'un à l'autre. Rien à voir pour une chambre exécutive. La peinture était écaillé dans pas mal d'endroits dans la chambre. Au petit déjeuner, le personnel ne comprend pas le Français et se fait rabrouer devant tout le monde. Il n'y a pas de climatisation individuelle dans la chambre et, nous avons eu trop chaud durant tout le séjour. Le rapport qualité prix n'a pas été au rendez vous.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame, Monsieur G., Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête en ligne. Malheureusement, il semble que vous n'ayez pas été satisfaits de votre séjour et j'en suis profondément désolé. Je serais ravi de pouvoir échanger de vive voix avec vous afin de recueillir plus de détails qui nous permettront de nous améliorer. Je suis personnellement à votre disposition pour vous rappeler si vous vous me communiquez un numéro où je peux vous joindre sans vous déranger. Bien à vous, Dominique Grandjonc Directeur général Novotel Cergy Pontoise

D. En couple - 17/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Mauvaise expérience »

Chambre non faite à notre arrivée, inadmissible en 4 étoiles ! Restaurant fermé le week end et non indiqué dans le carnet d’informations dans la chambre. Serveur au bar pitoyable qui devrait changer de métier mais qui à l’avantage de servir de sujet de conversation avec les autres clients sur son absence totale d’amabilité. Siphon de sol dans la douche adaptée qui ne fonctionne pas et transforme la douche en piscine en moins de 5 minutes, ce qui reste fort dangereux pour le transfert retour sur son fauteuil roulant. Absence de pancarte « ne pas déranger » dans la chambre ce qui conduit à un réveil par la femme de chambre. Lit étrangement petit pour un Novotel mais donné pour un queen size. Dans les points positifs, bonne réception de jour qui nous offre une autre boisson de bienvenue pour tenter de rattraper la chambre non faite ; qui nous permet d’utiliser le canapé-lit supplémentaire en nous donnant une couette pour tenter de régler le problème d’étroitesse du lit principal. Ça c’est professionnel, le sens du service à du sens pour les réceptionnistes. On ne peut pas en dire autant du réceptionniste de nuit, pas désagréable mais qui est nouveau et ne sait pas qu’à partir du statut silver on peut demander un départ tardif sans surcoût. Je surveille mes comptes pour éviter de voir apparaître l’upcharge de départ tardif. Si cela devait arriver, je serais bien évidemment à nouveau fort déçu. En conclusion, on sent bien que l’hôtel tourne en semaine avec une clientèle business mais il reste des efforts sérieux à faire pour la clientèle loisirs de week end. Nous ne sommes pas des clients difficiles, mais il y a un minimum vital à assurer dans cette gamme. J’ai connu des Mercure assurant de meilleures prestations structurelles et de services malgré un positionnement inférieur. Je reste à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire. Si par hasard Accor cherchait un ancien hôtelier-restaurateur comme client mystère à dominante handicap, merci de transmettre mes coordonnées.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur D., Un immense merci pour ce rapport très complet. Je serais ravi d'échanger avec vous de vive voix sur ce séjour et me tiens donc à votre disposition très volontiers. Si vous me transmettez vos coordonnées par mail (H0…), je me permettrai de vous appeler ! Bien à vous, Dominique Grandjonc, Directeur général Novotel Cergy Pontoise

V. En famille - 17/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Accueil très agréable »

Très bon séjour et personnel attentif

Anonyme En couple - 17/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« hotel agréable mais plusieurs points à ameliorer »

sur le site booking il y a bien écrit climatisation. Or il s agit d'une ventilation. autant vous dire que la nuit du 7/7 au 8/7 a été plus que pénible, voir irrespirable. dommage aussi qu'il n y a pas de service de restauration le week end. par contre la propreté de l'établissement et la piscine sont vraiment apréciables.

Anonyme Professionnel - 16/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour travail »

J'ai l'habitude de séjourner chez vous donc pas de surprise particulière dans l'ensemble. Cars de touristes donc beaucoup de bruits et très désagréable durant le petit déjeuner (plus rien dans le buffet, pas d'assiette, pas de tasse, etc) Chambre bien dans l'ensemble mais nettoyage très succinct (toilettes mal odorantes, sdb avec nettoyage très rapide, des traces sur l'évier, serviettes disposées comme si quelqu'un s'en était servi) Pas satisfaite dans l'ensemble de la propreté de la chambre (chambre 451).

Dr M. Entre amis - 15/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Week-end à cergy »

Nous avons passé un week-end à cergy nous avons été désagréablement reçu, dans la chambre il manquait des serviettes et des produits de toilette, la chambre non fumeur puait la cigarette. Il semble que le service soit moins bon en période de vacances nous avons l'habitude du 4 étoiles du groupe accor. Rien à redire sur l'environnement pu la piscine. Nous n'avons pas pris de petit déjeuner donc pas d'avis dessus. Se ressaisir en periode de vacances nous parait nécessaire.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur M., Merci d'avoir pris le temps d'exprimer vos impressions à la suite de votre séjour. Notre obsession est de proposer la meilleure expérience possible à nos clients et je suis sincèrement désolé de constater que nous n'avons pas atteint notre objectif cette fois-ci. Je me tiens à votre disposition si vous souhaitez échanger d'avantage. Bien à vous, Dominique G

V..d En couple - 13/07/2018 Avis certifié AccorHotels

Satisfait dans l'ensemble, mais je regrette qu'il n'y ait pas de port USB pour recharger les téléphones portables mais surtout la pauvreté des fournitures dans la salle de bains, avoir une savonnette et un malheureux flacon pour se laver les cheveux et ce pour 2 personnes, je trouve cela déplorable pour un tel hôtel, aujourd'hui on tend à utiliser du gel douche ou du savon liquide, vraiment dommage

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur V., j'ai lu votre commentaire avec attention et vous remercie d'avoir partagé votre expérience. Habituellement nous proposons au minimum une savonnette, un flacon de gel douche et un flacon de shampoing. Et dans les chambres Exécutive, nous offrons en plus du lait pour le corps, mais aussi de nombreux services supplémentaires. Je reste bien sûr à votre disposition si vous souhaitez m'en dire plus. Bien à vous,

M. En famille - 13/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Sans surprise »

Habitués du Novotel. Dommage que les cocktails de notre apéritif ne soient accompagnés d’aucun petit grignotage. C’est pourtant vraiment peu d’effort.

Simon Professionnel - 12/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Sejour pour le travail »

Le hall a fait peau neuve, il serai bien de revoir un peu les chambres egalement (pricipalement les moquettes). Il faut regler les bondes dans les lavabos, l'evacuation se fait difficilement (si on enleve la bonde tout fonctionne), je l'avais deja remarqué lors d'un precedent sejour. Les support de serviettes sont un peu de travers (dommage pour un 4 etoiles) Enfin il manque un système de climatisation digne de ce nom. L'air est rafraichi mais ce n'est pas suffisant pour cette periode. La piscine est appreciable en cette periode. Très bon accueil .

Anonyme Professionnel - 12/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour agréable »

Séjour agréable et literie confortable.

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