Hôtel - Hôtel Mercure Andorra
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Hôtel Mercure Andorra

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3.5/5 406 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services de l'hôtel et à proximité

Payant
  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
  • Parking  (à proximité)
    • Parking privé couvert (Payant, à proximité)
    • Parking public extérieur (Payant, à proximité)
    • Parking bus/car (à proximité)
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambre pour personne à mobilité réduite
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté
  • Piscine intérieure chauffée
  • Petit déjeuner

Services et informations pratiques

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
  • Parking  (à proximité)
    • Parking privé couvert (Payant, à proximité)
    • Parking public extérieur (Payant, à proximité)
    • Parking bus/car (à proximité)
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambre pour personne à mobilité réduite
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
    • Portugais
  • Réception ouverte 24/24
  • Cireuse à chaussures
  • Salon de beauté / Esthéticienne

Loisirs et activités

  • Piscine intérieure chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Hammam
    • Bains type "Jacuzzi"
    • Massages (Payant)
    • Solarium
    • U.V.A (Payant)
  • Tennis sur surface rapide  (à proximité)
  • Autres activités sportives  (à proximité)
    • Location de vélo (à proximité)
    • Tir à l'arc (à proximité)
    • Stade d'athlétisme (à proximité)
    • Bowling (à proximité)
    • Football (à proximité)
    • Equitation (à proximité)
    • Piste de jogging (à proximité)
    • Terrain de squash (à proximité)
  • Ski  (à proximité)
    • Ski de fond (à proximité)
    • Ski alpin (à proximité)
    • Location de skis (à proximité)
    • Casiers à ski (à proximité)

Restauration

  • Petit déjeuner
  • 3 restaurant(s)
  • 3 bar(s)
  • Distributeur sandwiches/boissons

Services d'affaires

  • 6 salle(s) de réunion
  • Congrès/conventions
    • Congrès
    • Conventions
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Profitez d"un moment de détente dans nos chambres spacieuses et confortables. Selon vos envies, choisissez une chambre Standard ou une chambre Supérieure offrant une gamme plus large de services.

  • 172 chambres
  • 43 chambres non fumeur
  • 6 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 45 chambres famille
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé sur demande
    • Air pulsé
    • Coffre-fort
    • Air conditionné
    • Téléphone
    • Téléphone direct
    • WiFi dans la chambre
    • Lit bébé sur demande
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Contrôle auto. de la température
    • Bouquet TV Canal+ et Canalsat
    • Mini bar
    • Baignoire
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Réveil
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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4.1/5 Note AccorHotels Sur la base de 558 avis

Les avis de nos clients Hôtel Mercure Andorra

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 406 avis
Avis certifié AccorHotels
M. En famille - 13/11/2017
« Très bien / personnel gentil / bon service / confortable »

Très bon moment

Avis certifié AccorHotels
M. En couple - 26/10/2017
« bon séjour avec quelques lacunes »

Chambre spacieuse avec bonne literie. Par contre il faudrait régler la température car nous avons eu très chaud. Un peu déçus de ne pas avoir pu dîner au sein de l'hôtel. Petit déjeuner très bien.

Avis TripAdvisor
Pierre l Escapade entre amis - 24/10/2017
« Un emplacement idéal pour le shopping et detente »

Très bon accueil, adaptation rapide à notre demande, l’hotel est idéalement placé pour le shopping, le plaisir d’une baignade,d’un hammam, jaccuzi en face du versant de la montagne le TOP, manquait juste l’acces Au bar de l’hotel (Fermé), et un peu de pub à l’hotel Sur les resto et bar à découvrir sur Andorre. Voyage parfait qualité/service/prix rien à redire

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Mr. Pierre; Je tiens à vous remercier pour les commentaires que vous nous avez fait parvenir après votre séjour. Vos remarques sont très importantes pour nous car elles nous permettent d’améliorer la qualité de notre service et de nos installations et c’est ainsi que nous pourrons arriver à satisfaire totalement nos clients. J’espère pouvoir vous recevoir prochainement dans notre hôtel. Bien cordialement,

Avis certifié AccorHotels
Alex M. En couple - 15/10/2017
« hotel efficace dans une ville pas si agréable »

le dernier millimetre disponible dans le garage (très cher par ailleurs) a été très efficacement utilisé par le personnel (qui nous attendait) même efficacité pour les buffets du diner et du petit déjeuner absence de climatisation oppérationelle

Avis certifié AccorHotels
Fabre F. S. Voyage solo - 07/10/2017
« Bon accueil Hôtel très agréable »

Très bon accueil Hotel chambre très agréables En revanche je regrette l'absence de mouchoirs en papier dans la salle de bains et les toilettes dans la même pièce également (contrairement au Novotel)!'

Avis certifié AccorHotels
Georges T. En couple - 05/10/2017
« J'ai l'habitude de la chaine Accor et je n'ai pas été déçu. »

Le seul point noir, c'est le fait qu'il n'y ait pas d’ascenseur qui relie le garage à l’hôtel. Je suis âgé, 84 ans, et j'ai eu bien du mal a transporter mes bagages. Je considère qu'un hôtel qui se dit de "standing" doit absolument prendre des dispositions pour accompagner ses clients au niveau des bagages et non pas les laisser se débrouiller seuls.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Entre amis - 03/10/2017
« Voyage en Andorre »

Hotel propre et agréable Bruyant dans les couloirs

Avis certifié AccorHotels
Richard L. Voyage solo - 02/10/2017
« Court Séjour de Passage en Andorre »

Un excellent Hotel centre à Andorran la Vella et tre bien placé avec un Staff professionnel et tres accueillant . Un séjour parfait et avec upgrade dans une suite.Un petit déjeuner digne d'un 5 étoiles et des extras fantastiques. Grand Merci et à bientôt de vous revoir dans votre tres belle ville. Richard

Avis TripAdvisor
Voyage solo - 02/10/2017
« ICourt Séjour au pays de la Montagne »

Excellent Séjour de courte durée avec un Hotel très confortable et une equipe Staff très professionnels .Je serais de retour prochainement avec mon Épouse. Tres bonne Journée et à bientôt.Richard Lenoir

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Mr. richard_lenoir33; Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une expérience agréable, qui nous encourage à continuer d'offrir un service impeccable tous les jours. Nous attendons avoir l'occasion de vous recevoir une autre fois pour une nouvelle expérience!

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 01/10/2017
« trés bon séjour »

séjour court mais agréable. Seul problème la difficulté à trouver l'hôtel; manque d'indications dans la ville

Avis TripAdvisor
En couple - 01/10/2017
« le luxe à prix très abordable »

très luxueux et confortable établissement avec piscine, sauna jacuzzi, minigolf. Chambre spacieuse, avec grande sdb, coffre fort, ascenseur, parking souterrain payant mais fermé en soiré et gardé en journée. centre ille d'Andorre a vieille tout proche et accessible par plusieurs accès proposés par l'hotel. Buffet du restaurant au petit-déjeuner très bon et copieux à l'image de Mercure.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher 809fer; Je vous remercie énormément pour le temps que vous avez dépensé pour nous laisser ces commentaires positifs qui nous motivent à continuer à offrir un service exclusif et impeccable. Je serai heureux de partager ces notes avec toute l'équipe Prestigi Hotels. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau dans notre hôtel.

Avis certifié AccorHotels
Mme S. En couple - 25/09/2017
« Une pause sereine »

L'accueil nous a semblé un peu trop commercial.Dommage car le reste c'est à dire la propreté de la chambre les installations de l'espace bien -être nous ont ravis.Le restaurant à Novotel, la cafétéria à Angora ,nous ont satisfaits.Le concept de décentraliser les services est judicieux car nous nous sentons moins enfermés que dans un espace restreint. Prévoir plus de choix dans les thés à la cafétéria.Novotel devrait prévoir plus de personnel pour le service du soir.La disposition des toilettes a été très mal pensée. Je comprends qu'il faut optimiser l'espace mais se mettre en biais n'est pas une solution et pas digne d'un Mercure. Merci pour ce cours séjour.Nous recommandons votre établissement à notre entourage.Nous serons ravis de revenir une prochaine fois. Cordialement Mme D S.

Avis TripAdvisor
En couple - 23/09/2017
« vac Andorre17 »

tres bien pour tout comme chaque fois dans les hôtels en Andorre il faut noter que l'attention de bienvenue pour les détenteurs de la carte accor s'applique aux 2 personnes occupant la chambre ce qui n'est malheureusement pas le cas en FRANCE

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher 766jeanclaudel; Je tiens à vous remercier pour le temps que vous avez dédié pour partager votre avis sur TripAdvisor. Au Mercure Andorra, nous nous efforçons en permanence pour répondre à vos besoins et dépasser vos attentes, donc vos commentaires sont très importants pour nous. C’est une grande satisfaction savoir que vous avez apprécié nos facilités et le service impeccable d’un personnel très attentionné. Nous nous réjouissons de vous accueillir bientôt dans notre hôtel !

Avis certifié AccorHotels
R. En couple - 13/09/2017
« A bientôt »

chambres bien agencées.et silencieuses. Service du petit déjeuner digne de la précision d'une montre suisse, Que demander de plus.

Avis certifié AccorHotels
P. En couple - 13/09/2017
« Bon séjour »

Calme tranquille bon accueil Un peu trop long pour l'enregistrement à l'arrivée et au départ

Avis certifié AccorHotels
Cmosos En couple - 13/09/2017

Chambre 253 petite Vue sur arrière hôtel et immeuble en vis avis très proche Il faut ouvrir la fenêtre pour apercevoir le ciel Une des chambre les moins bien exposé de l'hôtel Regrettable pour un premier séjour d'un membre club accor Le français pas vraiment métrique par le personnel ?

Avis certifié AccorHotels
Dany En couple - 12/09/2017
« Pause shopping »

Bon accueil, réceptionniste parlant parfaitement le français. Chambre propre et literie confortable. Seul point négatif salle de bain très petite et étroite . Excellent buffet pour le petit déjeuner.

Avis certifié AccorHotels
R. En famille - 10/09/2017

Nous sommes très satisfaits de notre séjour au mercure Merci à tout le personnel de votre Hotel

Avis TripAdvisor
En couple - 06/09/2017
« Très MÉCONTENT »

En bref. longue péripétie avec service client ACCOR pour 'être remboursé la réservation fait en double,4 appels de plus de 15 mn à 40 cts la minute, pour rien. Malgré la sympathie et l'accueil des interlocuteurs du service, notre problème n'a pas été résolu. En réservant sur le site accord avec numéro de ma carte membre accord, site a bégué sur la page paiement et sans obtenir la confirmation malgré 2 tentatives. Mon épouse, à titre privé, a réservé une chambre à l'hôtel mercure à Andorre pour assurer la disponibilité. Le lendemain, on se retrouve avec 2 chambres réservées : une à mon nom et 2ème au nom de mon épouse.Service client Accord, a essayé de joindre l'hôtel, en vaine. 24 heures passées, le service ne nous a pas appelé, comme promis, pour nous donner la réponse. 3 appels successifs pour obtenir une réponse enfin:Mercure Andorre a reçu le mail envoyé par le service et il faut attendre la réponse. Avant ledépart, j'ai appelé encore le service qui m'a confirmé que le remboursement sera fait quoi qu'il arrive, soit avant notre arrivée à l'hôtel ou soit à notre arrivée. A la réception, la dame n'a pas voulu comprendre pour nous rembourser, d'où l'intervention de la responsable réception qui, à son tour, a appelé le comptable et nous a confirmé que le remboursement sera fait dans les 3 à 4 jours qui arrivent.à notre question, elle nous a bien affirmé ,à 2 reprises,que le petit déjeuner est compris dans la réservation (2 nuits). Hôtel magnifique, propre, prestation royale, accueil à la hauteur, personnel sympa. Notre séjour a été gâché, par l'incompétence du personnel. Lors notre départ, à la réception, la réceptionniste nous a réclamé 80 € à régler. Après avoir réglé ce montant malgré nous, nous voulions comprendre pourquoi les 60 € de plus que le parking (20 € la nuit)??? Sa réponse:il y a un petit déjeuner pour 2 1ère nuit remboursée mais pas la 2ème. Nous lui avons expliqué que la responsable nous avait bien dit qu'il sont inclus, et même pour un seul petit déjeuner à 60 € !! c'est excessive?.rien à faire, jusqu'à l'intervention de CHRISTIANA, une autre version : remboursement de 230 € a été effectué.Pour cela petit déjeuner non compris. Alors, pourquoi la responsable de la réception nous avait dit qu'ils étaient inclus??? En surveillant notre compte, un remboursement de 170€ et non 230€. Séjour gâché. Je vous laisse juger et me faire comprendre l'incompétence du personnel gentil dans un hôtel superbe. Dans l'attente, Merci bien

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Mr. 391pierre2017; Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services, nous donne la chance de détecter nos lacunes et travailler sur eux, pour les transformer en points forts. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Une fois de plus, nos sincères excuses et nous espérons avoir l'occasion de vous montrer que nous pouvons faire mieux. Cordialement, Veuillez agréer, Mr. 391pierre2017, nos salutations distinguées.

Avis certifié AccorHotels
D. En couple - 05/09/2017
« Super séjour »

Personnel accueillant Chambre propre et fonctionnelle Le + : la piscine, les spas, hammam et sauna Le - : la décoration vieillotte des chambres

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