Hôtel - Hôtel Mercure Andorra
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Hôtel Mercure Andorra

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3.5/5 419 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
  • Parking  (à proximité)
    • Parking privé couvert (Payant, à proximité)
    • Parking public extérieur (Payant, à proximité)
    • Parking bus/car (à proximité)
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
    • Portugais
  • Réception ouverte 24/24
  • Cireuse à chaussures
  • Salon de beauté / Esthéticienne

Loisirs et activités

  • Piscine intérieure chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Hammam
    • Bains type "Jacuzzi"
    • Massages (Payant)
    • Solarium
    • U.V.A (Payant)
  • Tennis sur surface rapide  (à proximité)
  • Autres activités sportives  (à proximité)
    • Location de vélo (à proximité)
    • Tir à l'arc (à proximité)
    • Stade d'athlétisme (à proximité)
    • Bowling (à proximité)
    • Football (à proximité)
    • Equitation (à proximité)
    • Piste de jogging (à proximité)
    • Terrain de squash (à proximité)
  • Ski  (à proximité)
    • Ski de fond (à proximité)
    • Ski alpin (à proximité)
    • Location de skis (à proximité)
    • Casiers à ski (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 3 restaurant(s)
  • 3 bar(s)
  • Distributeur sandwiches/boissons

Services d'affaires

  • 6 salle(s) de réunion
  • Congrès/conventions
    • Congrès
    • Conventions
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Profitez d"un moment de détente dans nos chambres spacieuses et confortables. Selon vos envies, choisissez une chambre Standard ou une chambre Supérieure offrant une gamme plus large de services.

  • 172 chambres
  • 43 chambres non fumeur
  • 6 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 45 chambres famille
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé sur demande
    • Air pulsé
    • Coffre-fort
    • Air conditionné
    • Téléphone
    • Téléphone direct
    • WiFi dans la chambre
    • Lit bébé sur demande
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Contrôle auto. de la température
    • Bouquet TV Canal+ et Canalsat
    • Mini bar
    • Baignoire
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Réveil
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.1/5 Note AccorHotels Sur la base de 591 avis

Les avis de nos clients Hôtel Mercure Andorra

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 419 avis
Avis certifié AccorHotels
Michele N. D. En couple - 08/04/2018
« très convivial »

le personnel est aux petits soins et prêt à nous accompagner lors de notre séjour

Avis certifié AccorHotels
Daniele C. En famille - 18/03/2018
« Au delà de notre attente »

Accueil très sympathique et professionnel chambre triple parfaite offrant une indépendance ,très propre, très bonne literie, accueil gourmand. Petit déjeuner à recommander et les produites locaux très appréciés. Facilité pour se garer et emplacement parfait au centre ville,

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Daniele Je tiens à vous remercier pour les commentaires que vous nous avez fait parvenir après votre séjour. Vos remarques sont très importantes pour nous car elles nous permettent d’améliorer la qualité de notre service et de nos installations et c’est ainsi que nous pourrons arriver à satisfaire totalement nos clients. J’espère pouvoir vous recevoir prochainement dans notre hôtel. Bien cordialement Maxi Guaglianone

Avis certifié AccorHotels
Eliane En famille - 17/03/2018
« Situation centrale et prestations sont excellentes »

Nous avions une chambre pour trois personnes et nous avons été agréablement surpris par ses dimensions spacieuses et le respect de l’indepence pour la troisième personne. Les buffets du matin comme du soir sont à la hauteur de la chambre . La présence d’un espace spa est un plus. Et nous avons apprécié la situation centrale de l’hotel Mercure.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Eliane, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Andorra. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Attentivement. Maxi Guaglianone

Avis certifié AccorHotels
F. S. Voyage solo - 11/03/2018
« BON ACCUEIL CHAMBRE AGREABLE »

Il serait agréable d'obtenir dans la salle de bain une boite de mouchoirs papier!!! Départ de l'hôtel très désagréable!!! responsable mettant en doute mon nombre de points obtenus pour les utiliser lors de ce jour réserver en ligne Pas satisfaite de l'échange avec cette personne

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur F., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Andorra. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Avis certifié AccorHotels
Christd En couple - 27/02/2018
« Une mauvaise expérience »

Notre expérience à l'hôtel Mercure d'Andorre la Vieille ne restera pas un bon souvenir... En effet, j'ai réservé sur le site Internet du Mercure "une chambre supérieure avec lit double pour Max. 2 personnes" (ndlr. c'est exactement ce qui est écrit sur le site Internet) pour un total de 140 €. Lors de notre arrivée à l'hôtel, l'hôtesse nous a annoncé que ce prix n'était valable que pour une seule personne. Nous avons du payer un supplément de plus de 80€ ! N'ayant malheureusement aucun plan de repli, nous avons donc été contraints de payer cette somme démesurée ! Démesurée car rien n'a été ajouté dans la chambre, ni serviette, ni gel douche, rien. Aucune raison donc pour un supplément aussi énorme ! Le lendemain matin, nous avons voulu profiter de la piscine de l'hôtel. En effet, celui possède un espace composé d'une piscine, d'un jaccuzzi chaud et de deux jaccuzis froids (original), d'un hammam et d'un sauna. Mis à part les défauts de fonctionnement des jaccuzis, l'espace est plutôt sympatique. Il aurait vraiment été sympathique s'il n'avait pas disposé d'un endroit particulièrement dangereux qui m'a valu une journée aux urgences !!! En effet, en voulant me rendre au sauna, j'ai glissé dans une rigole d'évacuation d'eau ultra glissante (attention ! un vrai danger notamment pour les enfants ou les personnes âgées) et la course de mon pied s'est finie sur une grille d'évacuation, aiguisée comme un rasoir qui a tout simplement coupée mon ongle d'orteil en deux. Le personnel n'a pas eu l'air plus choqué que cela, à croire qu'ils ont l'habitude... Le temps de diminuer le saignement, de faire un pansement, etc. Il était 12h03 lorsque nous avons voulu retourner à la chambre pour nous changer et partir en direction des urgences. Evidemment, le règlement stipulant un départ de chambre à 12h, nous nous sommes retrouvés bloqués, en maillot de bain, un pied en sang face à une porte clause. Nous avons du aller ainsi jusque dans le hall, sous le regard des autres clients en tenue de ski, pour supplier qu'on puisse récupérer nos affaires. Enfin, en ce qui concerne la chambre, celle-ci est plutôt spacieuse. La salle de bain est bien et plutôt fonctionnelle. La chambre est grande, la literie correcte mais la décoration est très ringarde et tout est très sombre... Le groupe Accor ne s'embête pas en disant qu'il s'agit d'un 4 étoiles. Il n'a vraiment pas les prestations d'un 4 étoiles. Mais l'espace est tout de même plutôt agréable.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Andorra. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Avis certifié AccorHotels
C. Professionnel - 31/01/2018
« Très déçu. »

Très en dessous des du niveau des autre hôtels équivalent à Andorre (qualité/prix). De plus repas du soir sous forme de buffet très moyen (22 €), petit déjeuner juste correct. Du coup pour une soirée à 2 le coût avec repas + parking + petit déjeuner est élevé pour la qualité. Venant très fréquemment à Andorre, j'ai juste utilisé des points sur ma carte Accor pour ce séjour et suis une fois de plus déçu de cette chaîne. Pour mes prochains séjours, j'ai beaucoup mieux.

La réponse de notre établissement
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Cher Client, Recevez notre gratitude pour vos commentaires et nos plus sincères excuses pour n’avoir pas répondre totalement à vos attentes. Nous comprenons qu’il faut faire des améliorations pour atteindre la pleine satisfaction de nos clients. Pour cette raison nous tenons à vous informer, que nous sommes entrain d'étudier certains changements afin de poursuivre le processus d'améliorations que nous espérons conduira, dès que possible, pour être meilleurs. Pour nous, vos commentaires sont un cadeau qui nous donne la chance de détecter nos lacunes et travailler sur eux, pour les transformer en points forts. Une fois de plus, nos sincères excuses et nous espérons avoir l'occasion de vous montrer que nous pouvons faire mieux. Cordialement,

Avis TripAdvisor
En couple - 23/01/2018
« parfait »

Super hôtel calme propre bien situé . Superbe piscine salle de sport hammam sauna... Personnel très gentil serviable. Chambre bien isolé phonique et thermique . Rien a dire que du bonheur . C' est la quatrième fois que nous séjournons dans cet hôtel ; Nous reviendrons

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Merci beaucoup pour partager avec nous votre expérience dans notre hôtel, c'est un plaisir que le traitement de nos gens, nos installations et notre service ils ont été capables de le surprendre et d'excéder vos attentes. Nous espérons vous accueillir bientôt!

Avis TripAdvisor
jambes15 En couple - 11/01/2018
« Déplorable. »

Ne mérite pas les 4 étoiles affichées. Hôtel vieillot et sombre. Chambre petite, odeur déplaisante, meubles d’un autre temps, vue sur des arrières d’immeubles, coffre n'acceptant pas un portable, pas de pantoufles, pas de peignoirs, pas de machine à café, etc. Salle de bains minuscule, wc non séparé fort mal placé difficile d'accès, VMC non fonctionnelle, robinetterie basique. Prix non justifié (212 euros/nuit) alors que l’hôtel Andorrapalace qui partage le même immeuble, la piscine, le spa, le personnel et la direction propose ses chambres à 117,60 euros/nuit. Restaurant ouvert seulement le soir proposant uniquement un buffet. L'hôtel reconnait ne pas appliquer la politique commerciale et les offres "Mercure". Une honte! Par contre, si le service offert est médiocre, le personnel fait ce qu'il peut, et l'hôtel est bien situé, surtout si l'on utilise l'entrée de l'hôtel Andorrapalace à laquelle on accède directement à partir des chambres par l'ascenseur.

La réponse de notre établissement
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Lamentamos profundamente que nuestro hotel no haya cumplido con sus expectativas. Tomaremos en cuenta su comentario ya que nos brinda la oportunidad de conocer nuestros puntos para mejorar. Recibe un saludo muy cordial.

Avis certifié AccorHotels
Ludo En couple - 27/12/2017
« Hôtel agréable et bien situé »

Très beau hall d'entrée et de nombreuses activités au sein de l'hôtel. Situé dans l'entre deux du centre ville, très pratique pour les aller-retours durant le shopping. Seul regret, absence de café dans la chambre.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur RAT, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Andorra. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Avis certifié AccorHotels
F. Voyage solo - 20/12/2017

Très bon accueil séjour agréable Je trouve juste dommage pour ce standing, qu'il n'y ait pas de mouchoirs en papier dans la salle de bain!! alors que l'on en trouve dans le Novotel!!

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur FAUCHER, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Andorra. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 07/12/2017
« satisfait sans plus »

deux éléments on perturbe notre séjour 1 avoir le wc dans la salle de bain, pas en accord avec le type d'hôtel.. 2 disposer le lit face a l'ouverture de la salle de bain, pas très fonctionnel quant t'on ce lève la nuit.!!!!!!!!!!!!!!

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 07/12/2017

Lavabo bouché et débordement d'eau. Non averti que parking payant et 20 euros quelque soit le temps passé alors que les gens qui placent aux numéros de park nous ont confirmé que c'était gratuit... Il serait appreciable de retrouver une petite bouilloire pour le thé, café.

Avis certifié AccorHotels
Pierre En couple - 23/11/2017
« 3 jours à Andorre la Vieille »

Cela fait dix ans que nous passons trous jours à Andorre la Vieille,deux fois par an. Mercure ou Novotel en fonction des offres. Ces hotels de bon confort sont bien placés par rapport à la zone commerciale et disposent d’un parking en sous sol. Petits déjeuners et repas sont de bon rapport qualité prix. Le personnel est toujours très agréable

Avis certifié AccorHotels
M. En famille - 13/11/2017
« Très bien / personnel gentil / bon service / confortable »

Très bon moment

La réponse de notre établissement
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Monsieur Marti, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

Avis certifié AccorHotels
M. En couple - 26/10/2017
« bon séjour avec quelques lacunes »

Chambre spacieuse avec bonne literie. Par contre il faudrait régler la température car nous avons eu très chaud. Un peu déçus de ne pas avoir pu dîner au sein de l'hôtel. Petit déjeuner très bien.

La réponse de notre établissement
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Madame M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Andorra. Nous sommes heureux de savoir que dans le général vous avez eu un séjour agréable et nous attendons la possibilité de vous recevoir une autre fois et pouvoir faire meilleur et changer la perception que vous avez eu. Recevez une très cordial salutation.

Avis TripAdvisor
Pierre l Escapade entre amis - 24/10/2017
« Un emplacement idéal pour le shopping et detente »

Très bon accueil, adaptation rapide à notre demande, l’hotel est idéalement placé pour le shopping, le plaisir d’une baignade,d’un hammam, jaccuzi en face du versant de la montagne le TOP, manquait juste l’acces Au bar de l’hotel (Fermé), et un peu de pub à l’hotel Sur les resto et bar à découvrir sur Andorre. Voyage parfait qualité/service/prix rien à redire

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Cher Mr. Pierre; Je tiens à vous remercier pour les commentaires que vous nous avez fait parvenir après votre séjour. Vos remarques sont très importantes pour nous car elles nous permettent d’améliorer la qualité de notre service et de nos installations et c’est ainsi que nous pourrons arriver à satisfaire totalement nos clients. J’espère pouvoir vous recevoir prochainement dans notre hôtel. Bien cordialement,

Avis certifié AccorHotels
Alex M. En couple - 15/10/2017
« hotel efficace dans une ville pas si agréable »

le dernier millimetre disponible dans le garage (très cher par ailleurs) a été très efficacement utilisé par le personnel (qui nous attendait) même efficacité pour les buffets du diner et du petit déjeuner absence de climatisation oppérationelle

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Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Andorra. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau dans un prochaine séjour, recevez une très cordial salutation.

Avis certifié AccorHotels
Fabre F. S. Voyage solo - 07/10/2017
« Bon accueil Hôtel très agréable »

Très bon accueil Hotel chambre très agréables En revanche je regrette l'absence de mouchoirs en papier dans la salle de bains et les toilettes dans la même pièce également (contrairement au Novotel)!'

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Madame Faucher, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Andorra. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, recevez une très cordial salutation.

Avis certifié AccorHotels
Georges T. En couple - 05/10/2017
« J'ai l'habitude de la chaine Accor et je n'ai pas été déçu. »

Le seul point noir, c'est le fait qu'il n'y ait pas d’ascenseur qui relie le garage à l’hôtel. Je suis âgé, 84 ans, et j'ai eu bien du mal a transporter mes bagages. Je considère qu'un hôtel qui se dit de "standing" doit absolument prendre des dispositions pour accompagner ses clients au niveau des bagages et non pas les laisser se débrouiller seuls.

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Cher MR. Tabury; Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Andorra. C’est vrais qu'il n'y a pas l'ascenseur directe à l'hôtel, mais si vous voulez nous donner une nouvelle opportunité, vous pouvez venir avec la voiture jusqu'à la porte de l'hôtel, faire votre enregistrement, laisser les valises (il y a toujours quelqu'un qui peux vous aider) et après aller à garder la voiture. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur Tabury, en l’expression de nos sentiments les meilleurs,

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Anonyme Entre amis - 03/10/2017
« Voyage en Andorre »

Hotel propre et agréable Bruyant dans les couloirs

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Cher Mr. Si Stefano, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Andorra. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous sommes ravis d’apprendre que nous avons réussi à satisfaire vos souhaits et que vous avez profité de votre séjour pendant que vous étiez chez nous. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, recevez une très cordial salutation.

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