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Preguntas más frecuentes

  1. Acabo de hacerme socio del programa Le Club AccorHotels. ¿Cuándo recibiré mi tarjeta Le Club AccorHotels?

    La tarjeta Le Club AccorHotels está disponible en formato digital en la aplicación AccorHotels desde el momento de tu adhesión.
    Para ver la tarjeta, haz lo siguiente:
    1 - Descarga desde tu teléfono o tableta la aplicación AccorHotels.com:
    - iPhone o
    - Android
    2- Indica tu correo electrónico o tu número de tarjeta Le Club AccorHotels y tu contraseña para acceder a tu cuenta
    3 - Haz clic en "mi tarjeta"

    Aparece tu tarjeta digital, que puedes utilizar de la misma manera que tu tarjeta física.

    Si además deseas recibir tu tarjeta por correo, puedes solicitarlo desde tu cuenta.
    Asegúrate de haber realizado previamente una estancia con premio y haber indicado tu dirección postal:

    1. Accede a tu "Cuenta" en la página AccorHotels.com
    2. Indica tu dirección de correo electrónico o tu número de tarjeta Le Club AccorHotels y tu contraseña
    3. Haz clic en "MI ZONA DE FIDELIDAD E INSCRIPCIÓN" y después en "Mi tarjeta de fidelidad"
    4. Aparece tu número de tarjeta.
    Si aún no has recibido tu tarjeta o si la has perdido puedes utilizarla en formato digital en la aplicación AccorHotels.com desde tu móvil o tableta.
    5. Solicita el envío de tu tarjeta haciendo clic en "Recibir mi tarjeta por correo": el botón se activa si reúnes todas las condiciones citadas anteriormente.
    Recibirás tu tarjeta en un plazo de 2 a 3 semanas.

    También puedes imprimir tu tarjeta provisional haciendo clic en "Imprimir tu tarjeta".

  2. ¿Cómo puedo activar mi cuenta y validar las condiciones generales del programa Le Club AccorHotels?

    Para activar tu cuenta y finalizar tu adhesión, haz clic en AccorHotels.com :
    1. Haz clic en "CONTRASEÑA / ACTIVACIÓN en la sección "SOCIO LE CLUB ACCORHOTELS: Primera onexión"
    2. Indica tus apellidos y tu dirección de correo electrónico.
    3. Haz clic en "Validar"

    Recibirás un correo electrónico automático de bienvenida.
    Para finalizar tu adhesión, haz clic en "Finalizar tu adhesión", sigue las instrucciones para activar tu cuenta y validar las condiciones generales de utilización del programa.

  3. ¿Cuál es el plazo de validez de mi tarjeta Le Club Accorhotels ?

    Al inscribirte, tu participación en el programa Le Club AccorHotels tiene una validez permanente..
    El estatus inicial del programa de fidelidad es Classic.
    El plazo de validez de los estatus "Elite" Silver, Gold y Platinum aparece indicado en la tarjeta. Para más información, consulta la FAQ "¿Cuáles son los estatus del programa Le Club AccorHotels y cómo puedo acceder a ellos?"

  4. Acabo de conseguir un estatus superior o mi estatus acaba de ser recalculado después de su vencimiento y todavía no he recibo mi tarjeta.

    Cuando tu estatus sea recalculado al haber vencido* o cuando obtengas un estatus superior, recibirás un correo electrónico en el que se te informará del cambio o mantenimiento de tu estatus y en el que a la vez puedes elegir el formato de tu tarjeta Le Club AccorHotels.

    En efecto, tu tarjeta está disponible en formato digital en la aplicación AccorHotels. También puedes recibirla por correo en formato físico si lo solicitas haciendo clic en "Elegir mi tarjeta", en el correo electrónico.
    Por defecto, si no lo solicitas, tu tarjeta estará solamente disponible en formato digital.

    Para ver la tarjeta, haz lo siguiente:
    1 - Descarga desde tu teléfono o tableta la aplicación AccorHotels.com:
    - iPhone o
    - Android
    2- Indica tu correo electrónico o tu número de tarjeta Le Club AccorHotels y tu contraseña para acceder a tu cuenta
    3 - Haz clic en "mi tarjeta"

    Aparece tu tarjeta digital, que puedes utilizar de la misma manera que tu tarjeta física.

    Puedes solicitar tu tarjeta física en cualquier momento desde tu cuenta.
    Debes asegurarte antes de que has indicado tu dirección postal:

    Si además deseas recibir tu tarjeta por correo, puedes solicitarlo desde tu cuenta.
    Asegúrate de haber indicado previamente tu dirección postal:
    1. Accede a tu "Cuenta" en la página AccorHotels.com
    2. Indica tu dirección de correo electrónico o tu número de tarjeta Le Club AccorHotels y tu contraseña
    3. Haz clic en "MI ZONA DE FIDELIDAD E INSCRIPCIÓN" y después en "Mi tarjeta de fidelidad"
    4. Aparece tu número de tarjeta.
    Si aún no has recibido tu tarjeta o si la has perdido puedes utilizarla en formato digital en la aplicación AccorHotels.com desde tu móvil o tableta.
    5. Solicita el envío de tu tarjeta haciendo clic en "Recibir mi tarjeta por correo": el botón se activa si reúnes las condiciones citadas anteriormente.
    Recibirás tu tarjeta en un plazo de 2 a 3 semanas.

    También puedes imprimir tu tarjeta provisional haciendo clic en "Imprimir tu tarjeta".

    *Si obtienes el estatus Classic después del nuevo cálculo de tu estatus, tu tarjeta será por defecto en formato digital. Recibirás un correo electrónico informándote únicamente sobre el cambio de estatus. Para efectuar tu solicitud de tarjeta en formato físico, sigue las mismas etapas indicadas anteriormente.

    Nota: tu estatus se recalcula automáticamente a partir del 1 de enero cada año. Para poder ofrecer una buena calidad en el servicio, este cálculo puede llevar varios días.

  5. ¿Cómo puedo modificar el formato, físico o digital, de mi tarjeta Le Club AccorHotels?

    Para pasar de formato digital a formato físico:
    Asegúrate de haber realizado previamente una estancia con premio y haber indicado tu dirección postal:
    1. Accede a tu "Cuenta" en la página AccorHotels.com
    2. Indica tu dirección de correo electrónico o tu número de tarjeta Le Club AccorHotels y tu contraseña
    3. Haz clic en "MI ZONA DE FIDELIDAD E INSCRIPCIÓN" y después en "Mi tarjeta de fidelidad"
    4. Aparece tu número de tarjeta.
    Si aún no has recibido tu tarjeta o si la has perdido puedes utilizarla en formato digital en la aplicación AccorHotels.com desde tu móvil o tableta.
    5. Solicita el envío de tu tarjeta haciendo clic en "Recibir mi tarjeta por correo": el botón se activa si reúnes todas las condiciones citadas anteriormente.
    Recibirás tu tarjeta en un plazo de 3 a 4 semanas.

    También puedes imprimir tu tarjeta provisional haciendo clic en "Imprimir tu tarjeta".

    Para pasar de formato físico a formato digital:
    Sigue los siguientes pasos:
    1 - Descarga desde tu teléfono o tableta la aplicación AccorHotels.com:
    - iPhone o
    - Android
    2- Indica tu correo electrónico o tu número de tarjeta Le Club AccorHotels y tu contraseña para acceder a tu cuenta
    3 - Haz clic en "mi tarjeta"
    Aparece tu tarjeta digital, que puedes utilizar de la misma manera que tu tarjeta física.

  6. ¿Cuánto cuesta la adhesión al programa Le Club AccorHotels?

    La adhesión al programa de fidelidad Le Club AccorHotels es gratuita.

    Para adherirte al programa debes suscribirte:
    • En nuestro sitio Internet o nuestra aplicación AccorHotels.com
    • En uno de nuestros hoteles participantes en el programa cuando realices la estancia
    • En el momento de la reserva a través de nuestras centrales telefónicas de reserva AccorHotels
    • O a través de cualquier otro medio accesible.

  7. ¿Para qué sirve el código QR de mi tarjeta Le Club AccorHotels?

    Las tarjetas físicas emitidas a partir del segundo trimestre del año 2016 y las tarjetas digitales de la aplicación móvil AccorHotels.com tienen un código QR independientemente del estatus del socio.
    Para ganar tiempo, no te olvides de presentar tu tarjeta Le Club AccorHotels, digital o física, cuando llegues al hotel. En efecto, la mayoría de nuestros hoteles están equipándose progresivamente de lectores que escanean estos códigos QR, leen tu número de tarjeta y lo remiten a tu reserva, garantizando así el crédito de tus puntos en tus estancias con premio .
    Para proteger tus datos personales, estos no están contenidos en el código QR, que contiene únicamente tu número de tarjeta de fidelidad.

  8. ¿Cuánto cuesta la adhesión al programa Le Club AccorHotels?

    La adhesión al programa de fidelidad Le Club AccorHotels es gratuita.

    Para adherirte al programa debes suscribirte:
    • En nuestro sitio Internet o nuestra aplicación AccorHotels.com
    • En uno de nuestros hoteles participantes en el programa cuando realices la estancia
    • En el momento de la reserva a través de nuestras centrales telefónicas de reserva AccorHotels
    • O a través de cualquier otro medio accesible.

  9. ¿Puedo prestarle mi tarjeta Le Club AccorHotels a terceros?

    Tu tarjeta de fidelidad Le Club AccorHotels es personal e intransferible.
    Solo puede utilizarla el socio cuyo nombre y apellidos figuren en la misma.
    Por lo tanto, no puede cederse, venderse ni prestarse a terceros.

    Asimismo, las ventajas de la tarjeta de fidelidad Le Club AccorHotels están exclusivamente reservadas al socio cuyo nombre figura en la tarjeta.

  10. ¿Pueden dos personas utilizar la misma tarjeta de fidelidad Le Club AccorHotels?

    No, dos personas no pueden utilizar la misma tarjeta Le Club AccorHotels.

    La tarjeta de fidelidad Le Club AccorHotels es personal e intransferible.
    Solo puede utilizarla el socio cuyo nombre y apellidos figuren en la misma.
    Por lo tanto, no puede cederse, venderse ni prestarse a terceros aún en el caso de tratarse de una pareja.

    Asimismo, las ventajas del programa Le Club AccorHotels están exclusivamente reservadas al socio cuyo nombre y apellidos figuren en la tarjeta.

  11. ¿Se pueden acumular las ventajas de la tarjeta de fidelidad y de adhesión?

    Si tus dos tarjetas pertenecen a la misma cuenta (un correo electrónico único), acumularás las ventajas correspondientes a tu tarjeta de adhesión (descuentos, garantía de disponibilidad, etc.) con las ventajas correspondientes a tu tarjeta de fidelidad Le Club AccorHotels (puntos de fidelidad, servicios exclusivos, etc.).

    Si tus dos tarjetas pertenecen a dos cuentas diferentes (nombre y apellidos idénticos pero dos direcciones de correo electrónico diferentes), debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la fusión de tus dos cuentas.

  12. ¿Cómo puedo beneficiarme de las ventajas de mis dos tarjetas?

    Para beneficiarte de las ventajas de tus dos tarjetas, debes conectarte a tu cuenta y realizar una reserva en AccorHotels.com o en uno de los sitios de nuestras marcas indicando:
    - el número de tu tarjeta de fidelidad Le Club AccorHotels
    - el número de tu tarjeta de adhesión

    Si realizas tu reserva a través de nuestras centrales de reserva AccorHotels o directamente en un hotel AccorHotels participante en el programa de fidelidad, no te olvides de indicar por lo menos uno de los dos números de tarjeta.

    Si tus dos tarjetas pertenecen a la misma cuenta (una única dirección de correo electrónico), las ventajas se acumulan automáticamente.

    Si tus dos tarjetas pertenecen a dos cuentas diferentes (nombre y apellidos idénticos pero dos direcciones de correo electrónico diferentes), debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la fusión de tus dos cuentas.

  13. ¿Cómo puedo beneficiarme de la oferta Meeting Planner?

    Para beneficiarte de la oferta Meeting Planner, es suficiente ser socio del programa Le Club AccorHotels y disponer de un número de cuenta.

    Para adherirte a la oferta Meeting Planner, haz clic aquí .
    Si todavía no eres socio del programa Le Club AccorHotels, tu adhesión al programa de fidelidad será automática.
    Si ya eres socio, debes indicar tu nombre de usuario y contraseña para ser reconocido en el momento de la adhesión a la oferta Meeting Planner.

    Tras inscribirse en la oferta, esta tendrá una validez de 2 años. Si no renuevas tu inscripción al finalizar este periodo, dejarás de obtener puntos Estatus y Rewards en el marco de la oferta Meeting Planner. Puesto que has aceptado recibir comunicaciones electrónicas del programa Le Club AccorHotels, recibirás dos correos electrónicos recordatorios conforme se aproxime la fecha de vencimiento de la oferta, uno 6 meses y otro 3 meses antes de la fecha de caducidad de tu inscripción.

    En caso de que cambies de empresa durante el periodo de validez de la oferta Meeting Planner, te comprometes a actualizar tus datos profesionales en la sección "Mis datos" de tu perfil Le Club AcccorHotels antes de realizar cualquier reserva para tu nueva empresa.

  14. ¿Mi tarjeta Le Club AccorHotels me permite obtener descuentos?

    Tu tarjeta Le Club AccorHotels es una tarjeta gratuita que te permite ganar y utilizar puntos para disfrutar de ventajas exclusivas relacionadas con el estatus de tu tarjeta.
    Entre estas ventajas, puedes disfrutar en exclusiva en nuestros sitios Internet de la tarifa "Tarifa para socios" que ofrece descuentos del 5 % al 10 % en varias tarifas al público.
    "Tarifa para socios" se ofrece en unos 2430 hoteles participantes en el programa Le Club AccorHotels en exclusiva si efectúas tu reserva en AccorHotels.com, las páginas web de nuestras marcas (Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Pullman, Swissôtel, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Mercure, Adagio, ibis Styles, Adagio access, Thalassa sea & spa) o en la aplicación móvil.
    Oferta sujeta a disponibilidad. No aplicable para los hoteles de la marca Mama Shelter.

    Para consultar las condiciones de venta de la tarifa "Tarifa para socios", haz clic aquí.
    N.B. Algunos de los hoteles ibis budget ofrecen la tarifa "Tarifa para socios" aunque no estén afiliados al programa de fidelidad Le Club AccorHotels. Por tanto, cuando a un socio se le aplique una tarifa reducida en uno de estos hoteles, el socio no podrá disfrutar de ninguna de las ventajas asociadas a su afilicación al programa (como son la acumulación de puntos Estatus o Rewards, el uso de los puntos Rewards, o ventajas del programa como una bebida de bienvenida, la garantía de disponibilidad, etc.).

  15. ¿Puedo ganar puntos con las estancias efectuadas antes de mi adhesión?

    No. Según nuestras condiciones generales de utilización , toda estancia efectuada anteriormente a la adhesión al programa Le Club AccorHotels no da acceso a la obtención de puntos.

    El registro de las estancias efectuadas antes de tu adhesión no es retroactivo y las estancias o puntos no aparecerán en tu cuenta.

    En tus próximas estancias:
    Adopta el reflejo ganador reservando directamente en nuestros sitios
    • Indica sistemáticamente tu número de tarjeta Le Club AccorHotels en la reserva y presenta tu tarjeta cuando llegues al hotel

    Nota: tus estancias en los hoteles Fairmont, Raffles et Swissotel, en el marco del programa de fidelidad asociado a estas marcas, se tendrán en cuenta en la fusión con el programa Le Club AccorHotels del 2 de julio de 2018. Por lo tanto, no olvides presentar tu tarjeta Fairmont President's Club o Swissotel Circle durante tus estancias o de hacerte socio de su programa de fidelidad.

  1. ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta para consultar mi saldo de puntos Estatus y Rewards?

    Para consultar tu saldo de puntos Estatus y Rewards :

    1. Conéctate a tu "Cuenta" en AccorHotels.com

    2. Indica tu dirección de correo electrónico o tu número de tarjeta Le Club AccorHotels y tu contraseña (Los "Nombres de usuario" de Raffles, Fairmont y Swissôtel no pueden utilizarse como identificación para conectarse)
    3. Haz clic en la sección "MI ZONA DE FIDELIDAD E INSCRIPCIÓN"
    4. Consulta el detalle de tus operaciones en "Mi saldo de puntos"

  2. He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo acceder a ella o reiniciarla?

    Si has perdido tu contraseña, puedes crear una nueva siguiendo estos pasos:

    Desde nuestros sitios web:


    1. Accede a la sección "Conexión"
    2. Selecciona "He olvidado mi contraseña"
    3. Indica tu dirección de correo electrónico y haz clic en "Validar"
    4. Recibirás un correo electrónico automático que te permitirá crear una nueva contraseña.

    Desde nuestros sitios móviles / aplicaciones móviles:

    1. Selecciona la sección "Mi cuenta"
    2. Accede a tu perfil
    3. Selecciona "He olvidado mi contraseña "
    4. Indica tu dirección de correo electrónico y haz clic en "Validar"
    5. Recibirás un correo electrónico automático que te permitirá crear una nueva contraseña.

  3. ¿Cómo puedo actualizar mis datos personales en mi cuenta?

    Para actualizar tus datos personales en tu cuenta debes realizar los siguientes pasos:

    1 Accede a tu cuenta haciendo clic en "conexión"
    Desde el sitio web AccorHotels
    Desde la aplicación móvil AccorHotels
    2 Indica tu dirección de correo electrónico o tu número de tarjeta Le Club AccorHotels y tu contraseña (Los "Nombres de usuario" de Raffles, Fairmont y Swissôtel no pueden utilizarse como identificación para conectarse)
    3 Selecciona la sección "Mi perfil"
    4 Accede a tus "Mis datos"
    5 Aporta las modificaciones y a continuación haz clic en "Guardar"

    Nota: Por cuestiones de seguridad, no se pueden modificar ni el nombre, ni los apellidos o el tratamiento. En caso de cambio de situación ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

  4. ¿Cómo puedo activar mi cuenta y validar las condiciones generales del programa Le Club AccorHotels?

    Para activar tu cuenta y finalizar tu adhesión, haz clic en AccorHotels.com :
    1. Haz clic en "CONTRASEÑA / ACTIVACIÓN en la sección "SOCIO LE CLUB ACCORHOTELS: Primera onexión"
    2. Indica tus apellidos y tu dirección de correo electrónico.
    3. Haz clic en "Validar"

    Recibirás un correo electrónico automático de bienvenida.
    Para finalizar tu adhesión, haz clic en "Finalizar tu adhesión", sigue las instrucciones para activar tu cuenta y validar las condiciones generales de utilización del programa.

  5. ¿Cómo puedo acceder de nuevo a mi número de tarjeta Le Club AccorHotels?

    Para acceder de nuevo a tu número de tarjeta Le Club AccorHotels:

    1. Conéctate a tu " Cuenta" en AccorHotels.com

    2. Indica tu dirección de correo electrónico o tu número de tarjeta Le Club AccorHotels y tu contraseña
    3. Haz clic en "MI ZONA DE FIDELIDAD E INSCRIPCIÓN" y después en "Mi tarjeta de fidelidad"
    4. Aparece tu número de tarjeta.
    Si aún no has recibido tu tarjeta o si la has perdido puedes utilizarla en formato digital en la aplicación AccorHotels.com desde tu móvil o tableta.

    Si aún no has recibido tu tarjeta o si la has perdido también puedes hacer lo siguiente desde la página de inicio:

  6. ¿Cómo puedo agrupar mis tarjetas en una sola cuenta?

    Puedes solicitar la fusión de tus tarjetas Le Club AccorHotels en una única cuenta, a condición de que estén registradas bajo el mismo nombre y apellidos:

    1. Haz clic en "Tu espacio de asistencia" en AccorHotels.com

    2. Haz clic en la parte superior derecha en "Conexión" e indica tu dirección de correo electrónico o tu número de tarjeta Le Club AccorHotels y tu contraseña para acceder a tu cuenta
    3. Selecciona el tema de tu solicitud "Le Club AccorHotels"
    4. Selecciona el motivo de tu solicitud en "Solicitar la fusión de las tarjetas"
    5. Indica los números de las tarjetas que quieres fusionar en "Comentarios" especificando cuál es la que quieres conservar y la dirección de correo electrónico
    6. Haz clic en "Enviar" para finalizar tu solicitud

  7. ¿Qué información puedo encontrar en mi cuenta?

    Tu cuenta te permite:

    • Ver tu número de tarjeta de fidelidad y tu estatus
    • Consultar el saldo de tus noches, puntos Estatus y Rewards y los detalles de tus transacciones
    • Evaluar el número de noches y de puntos Estatus que te quedan para conseguir el estatus superior
    • Reservar en línea con tus puntos Rewards, transferir tus puntos Rewards a nuestros colaboradores
    • Modificar el formato de tu tarjeta: digital o física
    • Imprimir una tarjeta de fidelidad temporal y solicitar el envío de un duplicado de tu tarjeta si la has perdido
    • Consultar y actualizar tu información personal
    • Actualizar tu contraseña
    • Reconocerte en el sitio AccorHotels.com o en los servicios móviles
    • Indicar tus preferencias de estancia, personales, tus marcas y destinos favoritos
    • Ver y modificar tus reservas en curso
    • Consultar los detalles de tus reservas
    • Gestionar tus suscripciones a los boletines AccorHotels, Le Club AccorHotels y de marcas de hoteles AccorHotels
    • Suscribirte, renovar y ver tus tarjetas de suscripciones (ibis Business y Business Plus)
    • Acceder a ofertas y servicios personalizados
    • Ver las ofertas a las que estás inscrito

  8. ¿Cómo puedo recibir las comunicaciones del programa Le Club AccorHotels?

    Para estar informado sobre todas las novedades del programa Le Club AccorHotels y recibir nuestras ofertas promocionales, solo tienes que inscribirte a nuestras comunicaciones electrónicas:

    1. Accede a tu "Cuenta" en la página AccorHotels.com
    2. Indica tu dirección de correo electrónico o tu número de tarjeta Le Club AccorHotels y tu contraseña
    3. Haz clic en el apartado "Mi perfil"
    4. A continuación en "Mis boletines informativos",
    5. Selecciona Le Club AccorHotels para suscribirte al "boletín Le Club AccorHotels".
    6. También te puedes suscribir a las otras comunicaciones del grupo AccorHotels y de sus marcas en el mismo apartado.

  9. ¿Están protegidos mis datos personales y el acceso a mi cuenta?

    Tus datos están protegidos con el nombre de usuario y la contraseña que debes indicar para conectarte a tu cuenta.

    Por cuestiones de seguridad, te recomendamos que:

    • Nunca comuniques estos datos a terceros
    • Cambies regularmente tu contraseña
    • Tengas una contraseña diferente para cada aplicación que utilices
    • Compruebes la dirección electrónica de las campañas. El dominio que utilizamos más a menudo es @accor-mail.com. En caso de duda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

    AccorHotels respeta el reglamento de la CNIL. Para más información, consulta las condiciones generales de utilización del programa Le Club AccorHotels.

  10. ¿Cómo puedo dejar de ser socio?

    Puedes dejar de ser socio de Le Club AccorHotels en todo momento:

    1. Haz clic en AccorHotels.com

    2. Haz clic en la parte superior derecha en "Conexión" e indica tu dirección de correo electrónico o tu número de tarjeta Le Club AccorHotels y tu contraseña para acceder a tu cuenta
    3. Selecciona el motivo de tu solicitud en "Otros"
    4. Rellena el formulario especificando si lo deseas el motivo de la anulación
    5. Haz clic en "Enviar" para finalizar tu solicitud


    La anulación de la adhesión supone la supresión de la totalidad de los puntos acumulados en el momento de la anulación.

  11. Mi tarjeta de adhesión va a caducar. ¿Mi tarjeta de fidelidad Le Club AccorHotels es válida todavía?

    Tus tarjetas de adhesión y de fidelidad son independientes:

    • Tu tarjeta de adhesión tiene una fecha de caducidad
    • Tu tarjeta de fidelidad es válida de forma permanente (los estatus Silver, Gold, Platinum tienen plazo límite de validez).

    Por lo tanto, si tu tarjeta de adhesión caduca, tu tarjeta de fidelidad Le Club AccorHotels seguirá siendo válida.

  12. ¿Cómo puedo saber cuál es mi saldo de puntos "Meeting Planner"?

    Para consultar tu saldo de puntos:

    1. Conéctate a tu "Cuenta" en AccorHotels.com

    2. Indica tu dirección de correo electrónico o tu número de tarjeta Le Club AccorHotels y tu contraseña
    3. Haz clic en "MI ZONA DE FIDELIDAD E INSCRIPCIÓN"
    4. Puedes ver los detalles de tus operaciones y tu saldo de puntos en "Mi saldo de puntos"

  13. ¿Cómo puedo modificar el formato, físico o digital, de mi tarjeta Le Club AccorHotels?

    Para pasar de formato digital a formato físico:
    Asegúrate de haber realizado previamente una estancia con premio y haber indicado tu dirección postal:
    1. Accede a tu "Cuenta" en la página AccorHotels.com
    2. Indica tu dirección de correo electrónico o tu número de tarjeta Le Club AccorHotels y tu contraseña
    3. Haz clic en "MI ZONA DE FIDELIDAD E INSCRIPCIÓN" y después en "Mi tarjeta de fidelidad"
    4. Aparece tu número de tarjeta.
    Si aún no has recibido tu tarjeta o si la has perdido puedes utilizarla en formato digital en la aplicación AccorHotels.com desde tu móvil o tableta.
    5. Solicita el envío de tu tarjeta haciendo clic en "Recibir mi tarjeta por correo": el botón se activa si reúnes todas las condiciones citadas anteriormente.
    Recibirás tu tarjeta en un plazo de 3 a 4 semanas.

    También puedes imprimir tu tarjeta provisional haciendo clic en "Imprimir tu tarjeta".

    Para pasar de formato físico a formato digital:
    Sigue los siguientes pasos:
    1 - Descarga desde tu teléfono o tableta la aplicación AccorHotels.com:
    - iPhone o
    - Android
    2- Indica tu correo electrónico o tu número de tarjeta Le Club AccorHotels y tu contraseña para acceder a tu cuenta
    3 - Haz clic en "mi tarjeta"

  1. ¿Cómo puedo ganar puntos Estatus y Rewards con cada estancia?

    Gana puntos Estatus y Rewards con tus estancias siguiendo 4 simples etapas:

    1- Adopta el reflejo ganador reservando tus estancias directamente en:
    • El sitio AccorHotels.com
    • Las páginas de nuestras marcas (Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Pullman, Swissôtel, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, Adagio access, Thalassa sea & spa)
    • La central de reservas AccorHotels
    • La recepción de nuestros hoteles AccorHotels participantes en el programa de fidelidad
    • Las agencias de viajes tradicionales cuyos sistemas de reserva estén conectados automáticamente a la central de reservas AccorHotels a través de un programa GDS mediante cualquier forma de pago*, (excluyendo las agencias en línea como Booking.com, Hotels.com, Expedia , CTrip, Agoda.com, lastminute.com, etc.).

    2- Elige una tarifa pública que permita la obtención de puntos Estatus y Rewards y un hotel AccorHotels participante en el programa de fidelidad.
    No olvides indicar sistemáticamente tu número de tarjeta Le Club AccorHotels en el momento de la reserva.

    3- Presenta tu tarjeta en la recepción del hotel en el momento de tu llegada.

    4- Consulta tu saldo de puntos Estatus y Rewards :
    Una vez efectuado el check-out tus puntos Estatus y Rewards se cargarán en tu cuenta sobre la base del importe de tu factura antes de impuestos, en un plazo de 7 días tras tu salida del hotel.
    a. Accede a tu "Cuenta" en AccorHotels.com
    b. Indica tu dirección de correo electrónico o tu número de tarjeta Le Club AccorHotels y tu contraseña
    c. Haz clic en la sección "MI ZONA DE FIDELIDAD E INSCRIPCIÓN"
    d. Puedes ver los detalles de tus operaciones en "Mi saldo de puntos"

    * Las tarifas corporativas estipuladas en el contrato permiten la obtención de puntos a través de cualquier canal de reserva.

    N. B.: Para ganar puntos Estatus o Rewards al alojarte en un hotel independiente afiliado al programa de fidelidad, debes reservar tu estancia en AccorHotels.com.
    Para más información, haz clic aquí. Tus puntos se cargarán en un plazo de 6 semanas.

    Para obtener más información, haz clic aquí

    Los hoteles de las marcas Fairmont, Raffles y Swissotel, te permitirán obtener puntos Estatus y Rewards a partir del 2 de julio de 2018. Antes de esta fecha, puedes suscribirte a los programas de estas marcas para poder acumular noches elegibles. Estas noches elegibles se añadirán a tu contador de noches Le Club AccorHotels cuando se fusionen los programas para poder mantener tu estatus mas fácilmente.

  2. ¿Cuándo se cargan los puntos en mi cuenta?

    Tus puntos se cargan en tu cuenta Le Club AccorHotels en un plazo máximo de 7 días en las estancias en hoteles colaboradores. Para tus transacciones realizadas con un socio (entre ellos los hoteles independientes asociados), los puntos se cargan en un plazo de 6 semanas.

    Si una vez transcurrido este tiempo tus puntos no se han cargado en tu cuenta, debes hacer lo siguiente:

    1. Acude a "Tu espacio de asistencia" en AccorHotels.com
    2. Haz clic en la parte superior derecha en "Conexión" e indica tu dirección de correo electrónico o tu número de tarjeta Le Club AccorHotels y tu contraseña para acceder a tu cuenta
    3. Selecciona el tema de tu solicitud en "Le Club AccorHotels"
    4. Selecciona el motivo de tu solicitud en "Notificar que me faltan puntos después de una estancia" o "Notificar que me faltan puntos de un colaborador" para enviarnos tu solicitud.

    N.B.: Desde el 10/01/2018, AccorHotels no se ocupa de la distribución de los hoteles independientes afiliados en sus sitios web ni en su aplicación. Por lo tanto, las estancias en estos hoteles independientes ya no permitirán disfrutar de las ventajas asociadas al programa de fidelidad. No obstante, las reservas realizadas en AccorHotels.com antes de esta fecha para estos hoteles afiliados se mantienen confirmadas y permitirán obtener puntos Estatus y Rewards del modo habitual. Para cualquier solicitud de modificación o anulación de estas reservas, dirígete directamente al hotel, que atenderá tu solicitud de acuerdo a las condiciones de venta correspondientes a la tarifa reservada.

  3. ¿Cómo puedo ganar puntos Rewards con nuestros colaboradores?

    Existen distintas formas de ganar puntos Rewards con los colaboradores del programa Le Club AccorHotels.

    Descubre las ventajas que proponen nuestros Colaboradores (hoteles, líneas aéreas, automóviles, ocio, gastronomía y estudios/encuestas.)
    Puedes consultar los baremos de conversión aplicables en las condiciones generales correspondientes a cada colaborador.
    Estas condiciones están disponibles en AccorHotels.com en el espacio reservado a cada uno de ellos.

    Para ganar puntos Rewards, debes, en función del colaborador:

    Transferir tus puntos desde tu tarjeta de fidelidad del colaborador a tu cuenta Le Club AccorHotels
    Efectuar compras o reservar prestaciones en el establecimiento colaborador indicando tu número de tarjeta Le Club AccorHotels
    Participar en una encuesta de opinión y ganar puntos de un colaborador para transferir a tu cuenta Le Club AccorHotels

  4. ¿Qué son los puntos Estatus? ¿Qué son los puntos Rewards?

    En el cálculo para la obtención de estatus se tienen en cuenta los puntos Estatus y las noches efectuadas. Estos últimos se pueden acumular en caso de realizar una estancia elegible para la obtención de puntos en un hotel participante en el programa de fidelidad Le Club AccorHotels. También puedes acumular puntos Estatus en caso de efectuar un evento elegible para la oferta Meeting Planner.

    Los puntos Rewards corresponden a los puntos que puedes utilizar para obtener descuentos en las estancias en los hoteles gracias a la función "Reserva con tus puntos", para reservar Dream Stays (Estancias de ensueño), para disfrutar de las Elite Experiences (Experiencias de élite), para transferir tus puntos hacia una cuenta de fidelidad de un colaborador, etc.
    Todos los puntos acumulados son puntos Rewards (puntos de tus estancias, Meeting Planner, puntos correspondientes a las ofertas con puntos extra, puntos aceleradores correspondientes a tu estatus, puntos de las fichas Places by Le Club AccorHotels, etc.)

    Para más información, consulta las preguntas:
    -" ¿Cómo puedo ganar puntos Estatus? ¿Cómo puedo ganar puntos Rewards? ",
    -" ¿Cómo puedo ganar puntos Estatus y Rewards con cada estancia? " y
    -" ¿Cuál es el plazo de validez de mis puntos Estatus y Rewards?".

  5. ¿Puedo ganar puntos con las estancias efectuadas antes de mi adhesión?

    No. Según nuestras condiciones generales de utilización , toda estancia efectuada anteriormente a la adhesión al programa Le Club AccorHotels no permite obtener puntos.

    El registro de las estancias efectuadas antes de tu adhesión no es retroactivo y las estancias o puntos no aparecerán en tu cuenta.

    En tus próximas estancias:
    • Adopta el reflejo ganador reservando directamente en nuestros sitios (consulta la preguta "¿Cómo puedo ganar puntos Estatus y Rewards con cada estancia?" para más información),
    • Indica sistemáticamente tu número de tarjeta Le Club AccorHotels en el momento de la reserva y presenta tu tarjeta cuando llegues al hotel

  6. ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta para consultar mi saldo de puntos Estatus y Rewards?

    Para consultar tu saldo de puntos Estatus y Rewards:

    1. Conéctate a tu "Cuenta" en AccorHotels.com

    2. Indica tu dirección de correo electrónico o tu número de tarjeta Le Club AccorHotels y tu contraseña (Los "Nombres de usuario" de Raffles, Fairmont y Swissôtel no pueden utilizarse como identificación para conectarse)
    3. Haz clic en la sección "Mi tarjeta de fidelidad"
    4. Consulta el detalle de tus operaciones en "Mi saldo de puntos"

  7. ¿Cuántos puntos Estatus y Rewards puedo ganar en un hotel participante en el programa de fidelidad?

    Desde el momento en el que te unes al programa de fidelidad, las estancias efectuadas en los hoteles AccorHotels participantes en el programa te permiten ganar puntos.

    Para que tu estancia te permita ganar puntos Estatus y Rewards, deberás:

    Reservar una estancia elegible
    • Elegir un hotel AccorHotels participante en el programa de fidelidad.
    • Seleccionar una tarifa pública que permita la obtención de puntos Estatus y Rewards
    Indica sistemáticamente tu número de tarjeta Le Club AccorHotels en el momento de la reserva.

    La reserva debe realizarse a nombre del titular de la tarjeta y la estancia la debe realizar el socio para poder acumular puntos.
    En cada estancia, un socio puede ganar puntos con un máximo de 2 habitaciones, siempre sea el socio quien las abone y que la estancia se efectúe en un mismo hotel en el mismo periodo.

    Puedes acumular puntos Estatus y Rewards según el baremo anterior. El número de puntos varía según la marca del hotel en el que te alojes y en función de tu estatus.

    Por 10 € de gasto (sobre la base del importe total antes de impuestos de tus gastos que permitan acumular puntos)

     

    Número de puntos obtenidos en las marcas participantes (excepto Adagio, Adagio access, Mama Shelter, ibis y ibis Styles)

    Número de puntos obtenidos en Mama Shelter, ibis e ibis Styles.

     

    ibis Budget no participa en el programa

    Número de puntos obtenidos en Adagio (excepto Adagio access)

    Número de puntos obtenidos en Adagio access

    Estatus

    Puntos Recompensa

    Puntos Estatus

    Puntos Recompensa

    Puntos Estatus

    Puntos Recompensa

    Puntos Estatus

    Puntos Recompensa

    Puntos Estatus

    Classic

    25

     

    25

    12,5

     

    12,5

    10

     

    10

    5

     

    5

    Silver

    31

    15,5

    12,5

    6,25

    Gold

    37

    18,5

    15

    7,5

    Platinum

    44

    22

    17,5

    8,75


    En los establecimientos Thalassa sea & spa, el baremo aplicable es el del hotel en el que el socio efectúe su estancia.

    Para calcular el número de puntos estimados que puedes conseguir en tu próxima estancia, utiliza nuestro simulador

    * Las tarifas corporativas estipuladas en el contrato permiten la obtención de puntos a través de cualquier canal de reserva.

  8. ¿Cuántos puntos Estatus y Rewards puedo ganar en un hotel independiente colaborador del programa de fidelidad?

    Desde el 10/01/2018, AccorHotels no se ocupa de la distribución de los hoteles independientes afiliados en sus sitios web ni en su aplicación. Por lo tanto, las estancias en estos hoteles independientes ya no permitirán disfrutar de las ventajas asociadas al programa de fidelidad. No obstante, las reservas realizadas en AccorHotels.com antes de esta fecha se mantienen confirmadas Para cualquier solicitud de modificación o anulación de estas reservas, dirígete directamente al hotel, que atenderá tu solicitud de acuerdo a las condiciones de venta correspondientes a la tarifa reservada.

    Además, los clientes que hayan realizado reservas antes de que AccorHotels deje de ocuparse de la distribución de los hoteles independientes asociados obtendrán los puntos Estatus y Rewards correspondientes.

    El grupo AccorHotels te propone una selección de hoteles independientes elegidos por sus cuidados, su puntuación y comentarios en TripAdvisor. Algunos de estos hoteles están afiliados al programa, de manera que las estancias en ellos te permiten ganar puntos. Los podrás reconocer por la presencia de este pictograma LCAH partners .

    Para que tus reservas en nuestros hoteles independientes colaboradores te permitan ganar puntos Estatus y Rewards, deberás reservar a través del sitio web AccorHotels.com o de la aplicación AccorHotels.

    Los puntos se acumulan exclusivamente al importe sin impuestos de tu reserva y en función de un baremo de puntos único, al margen del estatus:
    por cada 1 € sin impuestos, acumulas 1,5 puntos Estatus y 1,25 puntos Rewards
    Los puntos se cargan en un plazo máximo de 6 semanas después de la fecha de salida del hotel.


    Recuerda que las estancias en hoteles independientes afiliados al programa no te permiten beneficiarte de las siguientes ventajas:
    • Atenciones particulares propias de tu estatus (bebida de bienvenida, acceso a categoría superior, Places by Le Club AccorHotels, etc.).
    • El uso de tus puntos durante la reserva o en el hotel.
    • Acumulación de puntos procedentes de gastos adicionales (consumiciones, restauración, servicios, etc.) y de noches complementarias, si procediera.
    • Acumulación de puntos relacionados con ofertas "puntos extra" o la oferta Meeting Planner.

    Para más información, haz clic aquí .

  9. ¿Cuántas habitaciones puedo cargar en mi tarjeta Le Club AccorHotels en una misma estancia?

    En tu tarjeta Le Club AccorHotels puedes cargar hasta 2 habitaciones a condición de que:

    • La estancia se efectúe en el mismo hotel y en el mismo periodo
    • Te alojes en una de las dos habitaciones y que la segunda habitación no esté ocupada por otro socio
    • Abones todos los gastos derivados de las dos habitaciones a la salida del hotel

  10. ¿Puedo ganar puntos reservando mi estancia con mis puntos?

    La parte de la factura para la que se utilizaron los puntos Le Club AccorHotels no permite obtener puntos.
    El resto de los gastos elegibles facturados permite acumular puntos Estatus y Rewards según las reglas definidas en las condiciones generales de utilización del programa.

  11. ¿Cómo puedo ganar puntos Estatus? ¿Cómo puedo ganar puntos Rewards?

    Descubre a continuación las diferentes posibilidades que se te ofrecen para ganar puntos Estatus y Recompensa si:

    Te alojas en los hoteles del grupo AccorHotels participantes en el programa de fidelidad y en los hoteles independientes afiliados a nuestro programa.

    • Te inscribes a la oferta Meeting Planner en calidad de organizador de reuniones y/o de eventos. Ganarás puntos Estatus o Rewards si organizas un evento en un hotel AccorHotels participante en el programa de fidelidad que proponga la oferta.

    Ganarás exclusivamente puntos Recompensa si:

    Disfrutas de nuestras "ofertas con puntos extra"

    • Descargas la aplicación Places by Le Club AccorHotels para efectuar check-in por Internet en nuestros hoteles, desde tu llegada.
    Estos check-in por Internet te permitirán obtener fichas, que se cargarán en forma de puntos Rewards en tu cuenta Le Club AccorHotels

    Acumulas puntos/millas con nuestros colaboradores que podrás transferir a tu cuenta Le Club AccorHotels.
    Las compras que realices en establecimientos colaboradores también te permiten ganar puntos Rewards directamente en tu cuenta.
    También puedes disfrutar de las ofertas que te reservan nuestros hoteles colaboradores.

  12. ¿Cómo puedo comprobar que mi estancia reúne todas las condiciones de una oferta con puntos extra?

    Para beneficiarse de nuestras ofertas, debes ser socio del programa Le Club AccorHotels y efectuar una estancia que permita la obtención de puntos.
    Si consultas sistemáticamente las condiciones generales de la oferta, puedes comprobar si tu estancia te permite obtener los puntos Recompensa propuestos por esta oferta de puntos extra.

    Los criterios exigidos normalmente para poder beneficiarse de nuestras ofertas son los siguientes:

    • Una inscripción a la oferta antes de efectuar la reserva, que puedes ver en la sección "mis ofertas actuales"
    • Una reserva efectuada obligatoriamente en AccorHotels.com, en los sitios de nuestras marcas o a través de la central de reservas
    • Elección de un hotel AccorHotels participante en el programa Le Club AccorHotels que proponga esta oferta
    • El periodo de reserva y de estancia
    • En ciertos casos, la reserva de la tarifa mencionada en la oferta
    • Un número de noches mínimo para la estancia
    • El número máximo de créditos de puntos extra autorizados

    Si una estancia reúne las condiciones de varias ofertas, solo se cargarán los puntos Recompensa de la oferta más generosa (es decir, la que te permita ganar el mayor número de puntos).

    Además, las estancias abonadas total o parcialmente con puntos Recompensa o con uno o varios cheques hotel Le Club AccorHotels, no serán elegibles para estas ofertas, y no se podrán contabilizar como estancias vinculadas a estas ofertas.

    Para algunas ofertas de nuestros colaboradores, es necesaria la activación de una conversación automática para poder disfrutar de la ventaja.
    En función de las ofertas, se pueden exigir criterios adicionales. Por eso te recomendamos que leas sistemáticamente las condiciones aplicables.

  13. ¿Cómo puedo ganar puntos Estatus y Rewards con la oferta Meeting Planner?

    Si eres socio del programa Le Club AccorHotels, haz clic aquí para adherirte a la oferta Meeting Planner.
    Puedes ganar puntos Estatus y Rewards cada vez que organices un evento profesional o una reunión en un hotel AccorHotels participante en el programa de fidelidad que proponga la oferta:

    Indica tu número de tarjeta Le Club AccorHotels cuando firmes el contrato de tu evento
    Los puntos Estatus y Rewards los carga el hotel una vez abonada la totalidad del evento.

    Nota: Los hoteles Raffles - Fairmont - Sofitel - Mgallery - Pullman - Swissôtel - Mercure - Grand Mercure - Novotel - ibis Styles y algunos hoteles ibis permiten obtener puntos Estatus y Rewards al organizar un evento profesional o una reunión.
    Las demás marcas del grupo AccorHotels que no aparecen en esta lista no participan en la oferta Meeting Planner y no permiten disfrutar de las ventajas de esta oferta.

    No se aplica a los hoteles colaboradores del programa de fidelidad.
    Para más información sobre las condiciones de nuestra colaboración con estos hoteles, haz clic aquí.

  14. ¿Qué gastos te permiten ganar puntos Estatus y Rewards en los hoteles participantes en el programa de fidelidad?

    Los gastos que permiten ganar puntos Estatus y Rewards son los abonados por el socio durante una estancia elegible:

    • Los gastos de alojamiento del socio y de otra habitación en el mismo hotel y en el mismo periodo (es decir, un máximo de 2 habitaciones facturadas), a condición de que el socio realice su estancia en una de las dos habitaciones y abone la totalidad de los gastos derivados de las dos habitaciones.
    Hay que tener en cuenta que si el socio reserva dos habitaciones, los puntos Estatus y Rewards se acumularán sobre la base de estas dos habitaciones pero las noches solo se contabilizarán por la habitación del socio.
    • Las prestaciones anexas al alojamiento, como por ejemplo: minibar, teléfono, servicio de habitaciones, televisión de pago, comidas realizadas por el socio en el restaurante del hotel y consumiciones en el bar del hotel.
    • Los gastos correspondientes a los tratamientos de talasoterapia o balneoterapia realizados en un centro Thalassa sea & spa asociado a un hotel, solo si el socio se aloja en el hotel.

    El cálculo de los puntos Estatus y Rewards se realiza sobre el importe total antes de impuestos de los gastos elegibles.
    La factura debe abonarse de manera efectiva en el hotel. Todo rechazo de pago conllevará, en su caso, la anulación de las noches, los puntos Estatus y Recompensa registrados.

    Los siguientes gastos no permiten obtener puntos Estatus y Rewards:

    • Los gastos adicionales (incluso si se abonaron en el hotel) en las estancias que no permiten acumular puntos
    • Los impuestos (como el IVA), propinas, trayectos en taxi, transportes desde o al hotel, gastos de servicios y otros gastos aplicables
    • Los desembolsos avanzados
    • Los gastos efectuados para la organización de seminarios de empresa, banquetes o cualquier otro evento que necesite un pago global por parte del socio (a excepción de la oferta Meeting Planner)
    • Los demás gastos abonados, como el centro de negocios, las compras en tiendas, productos y servicios de spa, peluquería, salón de belleza y green fees para golf
    • Las reglas de elegibilidad relativas al aparcamiento y lavandería difieren según las infraestructura del hotel
    • Todos los costes y gastos que no están específicamente enumerados como gastos que permiten obtención de puntos.

    Para más información sobre la obtención de puntos, consulta la pregunta Cómo ganar puntos Estatus y Rewards con cada estancia .

    Nota: los hoteles independientes colaboradores en el programa de fidelidad permiten acumular puntos Estatus y Rewards únicamente sobre el precio de la reserva. Para más información, haz clic aquí. (https://www.accorhotels.com/fr/leclub/partners/hotelspartners-conditions.html)

    N.B.: Desde el 10/01/2018, AccorHotels no se ocupa de la distribución de los hoteles independientes afiliados en sus sitios web ni en su aplicación. Por lo tanto, las estancias en estos hoteles independientes ya no permitirán disfrutar de las ventajas asociadas al programa de fidelidad. No obstante, las reservas realizadas en AccorHotels.com antes de esta fecha para estos hoteles afiliados se mantienen confirmadas y permitirán obtener puntos Estatus y Rewards del modo habitual. Para cualquier solicitud de modificación o anulación de estas reservas, dirígete directamente al hotel, que atenderá tu solicitud de acuerdo a las condiciones de venta correspondientes a la tarifa reservada.

  15. ¿Cómo puedo ganar puntos Rewards con Places by Le Club AccorHotels?

    La aplicación Places by Le Club AccorHotels te permite informar a tus amigos de Facebook que te alojas en un hotel del grupo AccorHotels mediante check-in virtuales.
    Cuantos más check-in registres, más fichas podrás desbloquear y más puntos Rewards podrás ganar.

    Para utilizar la aplicación debes hacer lo siguiente:
    1. Disponer de una cuenta Facebook y ser socio del programa Le Club AccorHotels
    2. Descargar la aplicación Places by Le Club AccorHotels
    3. Sincronizar la aplicación con tu tarjeta de fidelidad Le Club AccorHotels
    4. Registrar tu check-in virtuel en la aplicación durante una estancia en un hotel AccorHotels participante en el programa Le Club AccorHotels
    Importante: para que el check-in virtual sea efectivo, la estancia debe ser elegible para la obtención de puntos Rewards.

    Tus check-in virtuales permiten desbloquear fichas que generan un crédito de puntos Rewards en tu cuenta Le Club AccorHotels.
    Para más información haz clic aquí y descubre con todo detalle el funcionamiento de la aplicación Places by Le Club AccorHotels.

  16. ¿Cómo puedo validar un check-in en Places by Le Club AccorHotels?

    Para efectuar tu check-in virtual en la aplicación Places by Le Club AccorHotels, debes geolocalizarte en el hotel durante la estancia.
    Haz clic en el botón check-in de la aplicación.

    Las condiciones que debes reunir para que tu check-in virtual se valide son las siguientes:
    1. El check-in se debe registrar en el hotel, entre el momento de tu llegada y de tu salida
    2. Solo se autoriza y valida un check-in por cada estancia
    3. Los puntos Estatus y Rewards relativos a tu estancia deben registrarse en tu cuenta de fidelidad
    4. La cuenta Le Club AccorHotels en la que se cargó la estancia debe ser la misma que la sincronizada con la aplicación Places by Le Club AccorHotels.

    El estatus de tus check-in virtuales está disponible en la aplicación Places by Le Club AccorHotels. Para más información haz clic aquí

    Puedes hacer un seguimientos de los puntos Rewards obtenidos gracias a las fichas Places by Le Club AccorHotels de tu cuenta Le Club AccorHotels, accesible en AccorHotels.com .

  17. ¿Cuál es el plazo de validez de mis puntos Estatus y Rewards?

    Los puntos Estatus y las noches acumuladas tras haber efectuado una estancia elegible o haber abonado un evento (en el marco de la oferta Meeting Planner) son válidos hasta el 31 de diciembre incluido, tras la fecha del check-out.

    Los puntos Rewards son válidos 12 meses después de la fecha de check-out.
    Este plazo se amplía a 365 días cada vez que se registre una estancia/evento que permita la obtención de puntos Estatus se registre en tu cuenta. Las estancias abonadas íntegramente con puntos Rewards permiten igualmente ampliar la fecha de validez de los puntos Rewards a 365 días después de la fecha de salida del hotel.
    Tus puntos Rewards caducan sin aviso previo y sin posibilidad de recuperarlos o transferirlos si no realizas ninguna estancia en los 365 días siguientes a tu última estancia.

    Puesto que has aceptado recibir comunicaciones electrónicas del programa Le Club AccorHotels, recibirás dos correos electrónicos recordatorios, 3 meses y después un mes antes de la fecha de caducidad de tus puntos Rewards.

  18. ¿Cuántos puntos Estatus y Rewards se cargan en mi cuenta cuando realizo un evento o una reunión con la oferta Meeting Planner ?

    En la oferta Meeting Planner, ganarás 1 punto Estatus y 1 punto Rewards por cada 2 € (dos euros) de gasto.

    Los eventos y gastos que permiten obtener puntos Estatus y Rewards son los siguientes:
    • Las reservas de más de 7 habitaciones en el marco de eventos profesionales organizados,
    • Los eventos reservados para un grupo de más de 7 personas con fines profesionales,
    • Las reservas en salas de reuniones,
    • Los gastos de restauración y de reserva alojamiento de grupos vendidos individualmente o incluidos en una tarifa fija por reunión de una jornada, seminario residencial o eventos similares.

    La restauración, vendida individualmente, no permite obtener puntos.
    Los puntos acumulados en el marco de la oferta Meeting Planner se calculan sobre la base del importe antes de impuestos de los gastos elegibles, tras deducción de gastos de personal, prestaciones subcontratadas y comisiones, en su caso.
    Solo el hotel en el que has efectuado el evento puede cargar los puntos.

    Nota: Los hoteles Raffles - Fairmont - Sofitel - Mgallery - Pullman - Swissôtel - Mercure - Grand Mercure - Novotel - ibis Styles y algunos hoteles ibis permiten obtener puntos Estatus y Rewards al organizar un evento profesional o una reunión.
    Las demás marcas del grupo AccorHotels que no aparecen en esta lista no participan en la oferta Meeting Planner y no permiten disfrutar de las ventajas de esta oferta.
    Si organizas un evento en un hotel Fairmont, puedes obtener puntos para un importe abonado de 120 000 € sin IVA como máximo, es decir, 60 000 puntos Statuts y 60 000 puntos Rewards como máximo por evento.

    No se aplica a los hoteles colaboradores del programa de fidelidad.
    Para más información sobre las condiciones de nuestra colaboración con estos hoteles, haz clic aquí.

  19. ¿Debo presentar mi tarjeta Le Club AccorHotels en cada estancia?

    Sí, para poder ganar puntos Estatus y Rewards en cada estancia elegible en un hotel participante:

    Indica tu número de tarjeta en el momento de la reserva
    Presenta tu tarjeta en la recepción del hotel cuando llegues, ya sea en formato digital o en formato físico

    Una vez efectuado el check-out tus puntos Estatus y Rewards se cargarán sobre la base del importe de tu factura antes de impuestos, en un plazo de 7 días tras tu salida del hotel.

    Para consultar tu saldo de puntos Estatus y Rewards
    :

    1. Conéctate a tu "Cuenta" desde el sitio AccorHotels.com
    2. Indica tu dirección de correo electrónico o tu número de tarjeta Le Club AccorHotels y tu contraseña
    3. Haz clic en la sección "MI ZONA DE FIDELIDAD E INSCRIPCIÓN" y después en "Mi tarjeta de fidelidad"
    4. Puedes consultar los detalles de tus operaciones en "Mi saldo de puntos"

    Para reclamar puntos pasado este tiempo, haz clic aquí .

    Nota: Para las estancias realizadas en los hoteles independientes asociados, los puntos se cargan en un plazo de 6 semanas.

  1. ¿Cómo puedo utilizar mis puntos Rewards?

    A partir de 2000 puntos Rewards acumulados podrás:

    Utilizarlos e n los hoteles AccorHotels participantes en el programa de fidelidad para reducir tu factura:

    - Directamente online si inicias sesión en tu cuenta
    - En la recepción del hotel durante tu estancia o al hacer el check-out
    - Por teléfono, diciéndole al operador de nuestra central de reservas que quieres canjear tus puntos por la estancia.

    Transformarlos en "instantes de placer" y:

    -Reservar Dream stays (Estancias de ensueño) : abonos de estancias canjeadas al 100 % con puntos Rewards en los hoteles AccorHotels afiliados, propuestos exclusivamente a nuestros mejores clientes.
    - Vivir nuestras Elite Experiences (Experiencias de élite) : campeonatos deportivos o eventos culturales reservados a nuestros mejores clientes.
    - Asistir a un evento en la sala panorámica Le Club AccorHotels el AccorHotels Arena (Paris, France):
    Este prestigioso espacio privado te hará vivir una experiencia "live" en total inmersión, con una vista panorámica de la escena.
    Reserva dos entradas para asistir al espectáculo que más te guste y disfrutar de un refinado cóctel.
    Las reservas se efectúan exclusivamente con tus puntos Le Club AccorHotels.

    Utilizarlos en nuestros establecimientos colaboradores y:

    -Utilizar o transferir tus Puntos Rewards a los diferentes programas de fidelidad colaboradores.
    -Hacer una donación en favor de una asociación (Pure project o Solidarity AccorHotels)

    N.B.: La utilización de los puntos Rewards no es posible en los hoteles independientes afiliados al programa de fidelidad, ni en el momento de la reserva, como tampoco durante su estancia.
    Para más información, haz clic aquí .

  2. ¿Cómo puedo reservar mi estancia con mis puntos Rewards?

    Puedes utilizar tus puntos Rewards para efectuar toda o una parte de la reserva de una estancia en los hoteles AccorHotels participantes en el programa de fidelidad.

    Las condiciones que se deben respetar son las siguientes:

    1- Disponer de 2000 puntos Rewards como mínimo en el momento de la reserva, 2000 puntos Rewards = 40 euros que se descontarán de tu reserva.
    El importe total (con impuestos incluidos) de tu reserva debe ser superior o igual a los puntos Rewards convertidos.
    2- Utilizar tus puntos Rewards para reservas en los sitios siguientes: AccorHotels.com, sofitel.com, pullmanhotels.com, mgallery.com, novotel.com, mercure.com, ibis.com, adagio.com, la aplicación móvil AccorHotels, la central telefónica de reservas AccorHotels o reservando directamente en un hotel AccorHotels participante en el programa de fidelidad.
    3- Elegir un hotel AccorHotels participante en el programa de fidelidad.
    4-Selecciona una tarifa que permita la utilización de puntos Rewards al reservar.


    Las modalidades de uso son las siguientes:

    • La utilización de puntos se efectúa por múltiplo de 2000 puntos Rewards
    Por ejemplo, si dispones de 4540 puntos Recompensa, puedes utilizar 2000 o 4000 puntos Rewards.
    • La función está disponible si efectúas la reserva con puntos a través de uno de nuestros sitios Internet* (lista arriba citada), la aplicación móvil AccorHotels, la central telefónica de reservas AccorHotels o directamente en uno de los hoteles AccorHotels participantes en el programa de fidelidad,
    • La utilización de puntos está limitada a 1 000 000 de puntos Rewards por cada reserva
    • Las reservas con tarifas sometidas a prepago, no anulables y no modificables deben comportar una parte abonada con tarjeta de crédito.

    Ten en cuenta que la utilización de puntos no puede dar lugar a compensaciones monetarias de ninguna índole, incluido el cambio en efectivo.

    * A excepción de los sitios web Raffles, Fairmont, Swissôtel, Mama Shelter y Rixos, que no permiten usar los puntos durante la reserva.
    Para utilizar tus puntos cuando hagas una reserva en un hotel Raffles, Fairmont, Swissôtel, Mama Shelter o Rixos, hazla en el sitio web AccorHotels.com.

    NB: No se pueden usar los puntos Rewards en hoteles indepedientes afiliados al programa de fidelidad, ni durante la estancia.
    Para más información, haz clic aquí.

  3. ¿Cómo puedo abonar mi estancia en el hotel con mis puntos Rewards?

    A partir de ahora puedes utilizar tus puntos Rewards presentando tu tarjeta Le Club AccorHotels para reducir tu factura durante tu estancia en un hotel participante en el programa de fidelidad.

    Para poder disfrutar de esta ventaja, debes comunicar tu deseo de utilizar tus puntos Rewards en la recepción del hotel durante tu estancia, especificando el número de puntos de deseas utilizar.
    El personal de la recepción validará la transacción y tus puntos Rewards se cargarán automáticamente en tu cuenta.

    Cada vez que utilices tus puntos Rewards en el hotel, recibirás un e-mail confirmando su utilización durante tu estancia.
    Cuando utilices 4000 puntos Rewards o más, recibirás un código de 4 cifras por SMS y/o correo electrónico. Para finalizar la transacción debes presentar este código de confirmación al recepcionista.

    Para disfrutar plenamente de la utilización de tus puntos Rewards, consulta las condiciones necesarias para que las transacciones se efectúen correctamente.
    • Comprueba que la información personal facilitada es correcta
    • El número de teléfono indicado en el campo "móvil" de tu cuenta debe ser válido.
    • Debes poder acceder a tu dirección de correo electrónico y al número de teléfono móvil en el momento de efectuar la transacción tanto desde el extranjero como en tus desplazamientos.

    Puedes actualizar fácilmente tus datos descargando la aplicación AccorHotels .

    Por otra parte, si la transacción ya se validó en el hotel, no podrá anularse ni modificarse.

    Condiciones de este servicio:

    • El socio es el único que puede decidir si quiere utilizar sus puntos Rewards y la cantidad de los mismos,
    • El nombre y apellidos de la persona que efectúe la reserva deben ser los del titular de la tarjeta y este deberá ser quien efectúe la estancia en el hotel,
    • No se pueden utilizar los puntos Rewards para abonar la estancia de una tercera persona
    • La estancia se debe efectuar en un hotel AccorHotels participante en el programa de fidelidad y se deben respetar las condiciones generales del programa
    • El baremo de conversión aplicable es de 2000 puntos Rewards = 40 €,
    • La utilización de los puntos Rewards se efectúa por múltiplos de 2000 puntos.
    • La tarifa de ser elegible

    NB : La utilización de puntos Rewards no se propone en los hoteles independientes colaboradores del programa de fidelidad.
    Para más información, haz clic aquí



  4. ¿Puedo ganar puntos reservando mi estancia con mis puntos Rewards?

    La parte de la factura para la que se utilizaron los puntos Rewards no permite obtener puntos.
    El resto de los gastos elegibles facturados permite acumular puntos Estatus y Rewards según las reglas definidas en las condiciones generales de utilización del programa del programa Le Club AccorHotels.

    N. B.: La utilización de los puntos Rewards no es posible en los hoteles independientes afiliados al programa de fidelidad. La función "Reservar con mis puntos" no está disponible para estos establecimientos.
    Para más información, haz clic aquí .

  5. ¿Puedo perder mis puntos Rewards si anulo o modifico mi estancia reservada con mis puntos?

    En caso de anulación o modificación de tu reserva, tus puntos Rewards se volverán a cargar en tu cuenta Le Club AccorHotels en los siguientes casos:

    • Anulación de reserva en caso de fallo o rechazo de pago
    • Anulación de reserva antes de la fecha de estancia en el caso de tarifas anulables y modificables
    • Modificación de una reserva en el caso de tarifas anulables y modificables que impliquen una nueva evaluación a la baja del número de puntos Rewards utilizados en la reserva inicial. Esta cláusula no se aplica si ya has realizado el check-in en el hotel.
    • No presentación en el hotel en el caso de tarifas anulables y modificables. No obstante, el importe de la primera noche será facturado.

    En el caso de tarifas no modificables ni reembolsables, los puntos Rewards no se cargarán en caso de modificación o anulación de tu reserva.

  6. ¿Puedo utilizar mis puntos Rewards para abonar futuros eventos o reuniones en el marco de la oferta Meeting Planner?

    Puedes utilizar tus puntos Rewards en el hotel en el marco de la oferta Meeting Planner, según las condiciones de utilización siguientes:

    • El hotel debe ser participante en el programa Le Club AccorHotels y proponer la oferta Meeting Planner
    • El uso de este modo de pago se debe notificar en el momento de la reserva del evento profesional o reunión
    • El pago con puntos Rewards se debe efectuar in situ o bien, en caso de que el titular de la tarjeta no se encuentre en el evento, mediante una conversación telefónica con este último
    • El importe abonado en puntos Rewards no debe ser superior a 15 % del importe total de la factura global impuestos excluidos y el importe máximo aceptado para un pago efectuado en puntos Rewards es de 1500 € (o el importe equivalente en moneda local).
    Para comprobar que las transacciones se han efectuado correctamente, consulte la pregunta "¿Cómo puedo abonar mi estancia en el hotel con mis puntos Rewards?"
    Para más información sobre la oferta Meeting Planner, haz clic aquí.

    Nota: Los hoteles Raffles - Fairmont - Sofitel - Mgallery - Pullman - Swissôtel - Mercure - Grand Mercure - Novotel - ibis Styles y algunos hoteles ibis permiten obtener puntos Estatus y Rewards al organizar un evento profesional o una reunión.
    Las demás marcas del grupo AccorHotels que no aparecen en esta lista no participan en la oferta Meeting Planner y no permiten disfrutar de las ventajas de esta oferta.

    No se aplica a los hoteles independientes afiliados al programa de fidelidad.
    Para más información sobre las condiciones de nuestra colaboración con estos hoteles, haz clic aquí.

  7. ¿Cómo utilizar mis puntos Rewards para reservar un alquiler de un vehículo con Europcar ?

    Si eres titular de una tarjeta Le Club AccorHotels y socio del programa de fidelidad de uno de nuestros colaboradores, puedes transferir tus puntos Recompensa a la cuenta de nuestro colaborador.

    Consulta los baremos de conversión aplicables y el número mínimo de puntos Rewards que puedes transferir desde AccorHotels.com.
    Selecciona el país y el colaborador acceder a las condiciones generales mencionando esta información.

    Para efectuar una transferencia:

    1. Accede a tu "Cuenta" desde el sitio AccorHotels.com
    2. Indica tu dirección de correo electrónico o tu número de tarjeta Le Club AccorHotels y tu contraseña
    3. En la sección "MI ZONA DE FIDELIDAD E INSCRIPCIÓN", haz clic en "Utilizar mis puntos"

    Se ofrecen dos modos de conversión:

    - Transferencia manual que permite convertir los puntos Recompensa de forma puntual.
    1. Haz clic en "ELEGIR UN COLABORADOR":
    2. Selecciona tu programa de fidelidad en el menú desplegable
    3. Haz clic en "DISFRUTAR"
    4. Completa la información solicitada y elige el número de puntos Recompensa que desees convertir

    El número de puntos Rewards mínimo exigido para acceder a la conversión varía en función del colaborador.

    - Transferencia automática de tus puntos Rewards a la tarjeta de fidelidad de tu colaborador favorito.
    1. Haz clic aquí
    2. Elige entre "programas de fidelidad de líneas aéreas" y "programas de fidelidad de colaboradores"
    6. Selecciona el programa de fidelidad del colaborador deseado
    7. Indica tu número de tarjeta o de socio del colaborador y valida

    El número de puntos Rewards mínimo exigido para acceder a la conversión varía en función del colaborador.

    Una vez activada, la conversión automática de tus puntos Rewards se efectúa sistemáticamente cada vez que alcances el número de puntos Rewards mínimo exigido (si se aplica).
    Puedes desactivar esta opción en todo momento para detener la transferencia automática y elegir otro modo de utilización de tus puntos Rewards.

    En cualquiera de los modos de conversión, es necesario un plazo de 6 semanas para que la transferencia sea efectiva en tu cuenta del establecimiento colaborador.
    Toda solicitud de transferencia es irreversible.
    La transferencia de puntos Rewards no se puede efectuar en ningún caso a la cuenta de terceros.
    Nota: Para los antiguos socios Raffles Ambassadors, Club du Président Fairmont y Swissôtel Circle: con el programa de fidelidad Le Club AccorHotels, la transferencia de puntos Rewards es la única manera de acumular puntos/millas con la tarjeta de otro programa de fidelidad. Las tarjetas de fidelidad de nuestros colaboradores no se aceptan en el hotel.

  8. ¿Cómo utilizar mis puntos Rewards en onefinestay?

    Tienes la posibilidad de utilizar tus puntos Rewards en onefinestay conviertiéndolos en una tarjeta regalo que te permitirá disfrutar de un descuento en una propiedad de lujo según el siguiente baremo:

    • 7 200 puntos Rewards = 100 euros
    • 18 000 puntos Rewards = 250 euros
    • 36 000 puntos Rewards = 500 euros
    • 72 000 puntos Rewards = 1 000 euros

    Cuando tengas suficientes puntos Rewards acumulados, podrás solicitar tu tarjeta de regalo llamando al servicio de reservas de onefinestay.
    Tu interlocutor te explicará las gestiones que deberás realizar para que tus puntos Rewards se carguen en tu cuenta y poder finalizar tu pedido.
    Para utilizar la tarjeta de regalo, llama al mismo servicio para efectuar una reserva especificando la referencia de tu tarjeta y su fecha de vencimiento. La tarjeta regalo es válida durante un año, es utilizable una sola vez y no debe haber vencido en el momento de la reserva para poder disfrutar del descuento correspondiente al valor de la misma. Las tarjetas regalo son anulables y no son transferibles.
    Para más información sobre esta oferta y para encontrar el número de teléfono de los servicios onefinestay, haz clic aquí .

  9. ¿Cómo utilizar mis puntos Rewards en onefinestay?

    Tienes la posibilidad de utilizar tus puntos Rewards en onefinestay conviertiéndolos en una tarjeta regalo que te permitirá disfrutar de un descuento en una propiedad de lujo según el siguiente baremo:

    • 7 200 puntos Rewards = 100 euros
    • 18 000 puntos Rewards = 250 euros
    • 36 000 puntos Rewards = 500 euros
    • 72 000 puntos Rewards = 1 000 euros

    Cuando tengas suficientes puntos Rewards acumulados, podrás solicitar tu tarjeta de regalo llamando al servicio de reservas de onefinestay.
    Tu interlocutor te explicará las gestiones que deberás realizar para que tus puntos Rewards se carguen en tu cuenta y poder finalizar tu pedido.
    Para utilizar la tarjeta de regalo, llama al mismo servicio para efectuar una reserva especificando la referencia de tu tarjeta y su fecha de vencimiento. La tarjeta regalo es válida durante un año, es utilizable una sola vez y no debe haber vencido en el momento de la reserva para poder disfrutar del descuento correspondiente al valor de la misma. Las tarjetas regalo son anulables y no son transferibles.
    Para más información sobre esta oferta y para encontrar el número de teléfono de los servicios onefinestay, haz clic aquí.

  10. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Solidarity AccorHotels para obtener mi recibo fiscal?

    Para cualquier cuestión relativa a tus donaciones a Solidarity AccorHotels, envía tu solicitud a:

    Por correo electrónico:
    armelle.mougenot@accor.com

    Por correo electrónico:
    Solidarity AccorHotels
    Tour Séquana
    82 Rue Henri Farman
    92130 Issy-les-Moulineaux
    France

    Por teléfono:
    Servicio de donaciones: +33 1 45 38 84 93

    Para los socios domiciliados en Francia metropolitana, Solidarity AccorHotels te enviará un recibo fiscal por cada donación efectuada, en un plazo de 2 meses a partir de la fecha de la misma.

  11. ¿Puedo perder mi estatus al utilizar puntos Rewards?

    No, al utilizar tus puntos Rewards no perderás tu estatus.
    Por ejemplo: Tienes 2500 puntos Rewards y 2500 puntos Estatus en tu cuenta y un estatus Silver.
    Si utilizas 2000 puntos Rewards, tu saldo de puntos Rewards sera de 500 puntos Rewards y tu saldo de puntos Estatus se mantendrá en 2500 puntos Estatus.Podrás conservar tu estatus Silver como mínimo hasta su fecha de caducidad.

  1. ¿Cuáles son los diferentes estatus del programa Le Club Accorhotels y cómo puedo acceder a ellos?

    El programa Le Club AccorHotels propone 4 estatus atribuidos según el número de noches efectuadas o el número de puntos Estatus obtenidos en un año civil (de enero a diciembre):

    Classic, Silver, Gold y Platinum.

    Puedes cambiar de estatus cuando reúnes las condiciones de obtención descritas a continuación:



    Estatus Número de noches por año civil en un hotel AccorHotels participante o Número de puntos Estatus acumulados

    Classic Desde tu adhesión al programa Le Club AccorHotels y no hay mínimo de puntos Estatus
    Silver 10 noches o 2000 puntos Estatus
    Gold 30 noches o 7000 puntos Estatus
    Platinum 60 noches o 14 000 puntos Estatus


    Cuando alcanzas un estatus "Elite" Silver, Gold y Platinum durante el año, lo conservas hasta el 31 de diciembre del año siguiente.

    Cuando tu estatus actual llega a su término, tu nuevo estatus será calculado en función del número de noches o del número de puntos Estatus acumulados en tu cuenta durante el último año civil (de enero a diciembre):
    • Si reúnes de nuevo las condiciones de obtención del estatus, éste se mantendrá hasta el 31 de diciembre del año siguiente.
    • Si ya no reúnes estas condiciones, se te atribuirá el estatus inmediatamente inferior al que tenías.

    La tarjeta correspondiente a tu nuevo estatus aparece automáticamente en tu cuenta y en la aplicación móvil AccorHotels si dispones de ella en tu teléfono.

    Para obtener más información sobre los diferentes estatus y descubrir las ventajas que te proponen, haz clic aquí .

  2. ¿Por qué he perdido mi estatus? ¿Cómo puedo recuperarlo?

    La atribución y el mantenimiento de los diferentes estatus dependen de tu actividad (número de noches o de puntos Estatus acumulados) en el programa de fidelidad Le Club AccorHotels.

    El programa propone 4 estatus atribuidos según el número de noches efectuadas o el número de puntos Estatus obtenidos en un año civil (de enero a diciembre).
    El estatus inicial del programa de fidelidad es Classic.
    Puedes cambiar de estatus cuando reúnas las condiciones de atribución descritas a continuación.

    Desde tu llegada al programa, el número de noches efectuadas o el número de puntos Estatus obtenidos te permiten acceder a estatus Elite:

    • Estatus Silver a partir de 10 noches o 2000 puntos Estatus acumulados
    • Estatus Gold a partir de 30 noches o 7000 puntos Estatus acumulados
    • Estatus Platinum a partir de 60 noches o 14 000 puntos Estatus acumulados

    Cuando alcanzas un estatus superior durante el año, lo conservas hasta el 31 de diciembre del año siguiente.

    Cuando tu estatus actual llegue a su término, tu nuevo estatus se calculará en función del número de noches o del número de puntos Estatus acumulados en tu cuenta durante el último año civil (de enero a diciembre):
    • Cuando vuelvas a reunir las condiciones de obtención del estatus, éste se mantendrá.
    • Si ya no reúnes estas condiciones, al año siguiente se te atribuirá el estatus inmediatamente inferior al que tenías. Para recuperar tu estatus, debes acumular de nuevo el número de noches o de puntos Estatus exigidos.

    Puedes hacer un seguimiento de tu actividad en puntos Estatus y en noches desde tu "Cuenta" en AccorHotels.com .

  3. Mi tarjeta Le Club AccorHotels, ¿me permite garantizar mi reserva?

    No, tu tarjeta Le Club AccorHotels no permite garantizar tu reserva.

    Para mantener tu reserva sea cual sea tu hora de llegada, deberás indicar un número de tarjeta de crédito.
    Por cuestiones de seguridad y de protección de datos personales, tu número de tarjeta de crédito no se conserva de una reserva a otra, por lo que deberás indicarlo en cada una de tus reservas.
    En caso de reserva no anulada, el importe de la primera noche se cargará a la tarjeta de crédito indicada a modo de garantía.

  4. ¿Cuáles son las ventajas que ofrecen los diferentes estatus del programa Le Club AccorHotels?

    En función de tu estatus, tu programa Le Club AccorHotels te permite acumular puntos y disfrutar de ventajas exclusivas.

    Alójate en los hoteles AccorHotels participantes en el programa de fidelidad para acumular puntos Estatus y Rewards *:

    Por 10 € de gastos (sobre la base de tus gastos elegibles antes de impuestos)

     

    Número de puntos obtenidos en las marcas participantes (excepto Adagio, Adagio access, Mama Shelter, ibis y ibis Styles)

    Número de puntos obtenidos en Mama Shelter, ibis e ibis Styles.

     

    ibis Budget no participa en el programa

    Número de puntos obtenidos en Adagio (excepto Adagio access)

    Número de puntos obtenidos en Adagio access

    Estatus

    Puntos Recompensa

    Puntos Estatus

    Puntos Recompensa

    Puntos Estatus

    Puntos Recompensa

    Puntos Estatus

    Puntos Recompensa

    Puntos Estatus

    Classic

    25

     

    25

    12,5

     

    12,5

    10

     

    10

    5

     

    5

    Silver

    31

    15,5

    12,5

    6,25

    Gold

    37

    18,5

    15

    7,5

    Platinum

    44

    22

    17,5

    8,75


    En los establecimientos Thalassa sea & spa, el baremo aplicable es el del hotel en el que el socio efectúe su estancia.

    Cuanto más elevado sea tu estatus, más puntos Recompensa obtendrás.

    Disfruta de las ventajas exclusivas que te ofrece tu estatus *:

    La lista detallada de tus ventajas está disponible en AccorHotels.com en la sección "Programa de fidelidad Le Club AccorHotels".
    Visita la página "Comparar los estatus", selecciona el estatus para ver tus ventajas exclusivas y haz clic en una de las ventajas para obtener más información.
    Algunas ventajas están sujetas a disponibilidad y pueden variar según las marcas.

    • Las ventajas del programa están exclusivamente reservadas al socio cuyo nombre y apellidos figuren en la tarjeta de fidelidad Le Club AccorHotels. Se le conceden al socio sobre la base de su estatus en la fecha de su llegada al hotel y sobre la habitación que ocupa.
    • Para poder disfrutar de las ventajas del programa, la reserva se debe establecer a nombre del titular de la tarjeta de fidelidad y el socio debe alojarse en el hotel.
    • El socio recibe las ventajas si su estancia permite obtener puntos. Para más información, haz clic aquí.

    *N. B.: Las condiciones que definen la obtención de puntos y las ventajas que se ofrecen a los socios con las estancias en los hoteles colaboradores del programa son diferentes: estas estancias te permiten ganar únicamente puntos Rewards. Para más información, haz clicaquí.

  5. ¿Cómo funciona la garantía de disponibilidad para los socios Le Club AccorHotels Gold y Platinum? ¿Cómo puedo encontrar, por hotel, las fechas en las que la garantía de disponibilidad no se aplica?

    El estatus Gold te permite beneficiarte de una garantía de disponibilidad para una reserva efectuada hasta 3 días antes de tu llegada al hotel.
    El estatus Platinum te permite beneficiarte de una garantía de disponibilidad para una reserva efectuada hasta 2 días antes de tu llegada al hotel.

    Esta garantía de disponibilidad se aplica al conjunto de los hoteles Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Pullman, Swissôtel, Grand Mercure, the Sebel, Novotel (Hoteles y suites), Mercure, Mama Shelter, ibis e ibis Styles excepto algunos establecimientos (ver las excepciones de marcas y hoteles). Esta ventaja se aplica a las estancias de un mínimo de 7 noches en los hoteles Resort. No obstante, esta garantía de disponibilidad no se aplica a los hoteles Thalassa Sea and Spa, Adagio, Adagio Access ni a los hoteles colaboradores.

    Algunas fechas constituyen una excepción a la garantía de disponibilidad.
    Se trata de fechas relacionadas con eventos específicos que suponen un gran aumento de la actividad de uno o varios hoteles en un destino.
    Excepcionalmente, la garantía de disponibilidad no se aplica en esas fechas en estos hoteles.
    Para saber cuáles son las fechas en las que existe excepción, haz clic aquí o consulta nuestras condiciones generales de utilización.
    El calendario oficial anual se pone a disposición de los socios en el sitio Internet AccorHotels.com. Se actualiza dos veces al año para los 12 próximos meses.

    La garantía de disponibilidad se aplica sobre una habitación y no sobre un tipo de habitación.
    La ventaja se aplica si la reserva se efectúa antes de las 12:00 (hora local del país en donde se sitúe el hotel) y con un mínimo de 3 días (para los que posean estatus Gold) y de 2 días (para los que posean estatus Platinum) de antelación con respecto a la fecha de llegada prevista y a condición de que el socio haya efectuado la solicitud correspondiente en el momento de la reserva.
    Esta garantía solo se aplica a las estancias reservadas a través de los canales de distribución AccorHotels con tarifa pública o con tarifa completa (excepto promociones o descuentos) y para una sola habitación (la del socio). En caso de reserva de varias habitaciones, esta garantía no se aplicará a las otras habitaciones.

    Para disfrutar de esta ventaja en tu próxima estancia:
    1. Visita nuestra página web AccorHotels.com,
    2. Conéctate a tu cuenta indicando u nombre de usuario y contraseña,
    3. Reserva tu estancia con un mínimo de 3 días de antelación con respecto a la fecha de llegada si tienes estatus Gold, 2 días de antelación si tienes estatus Platinum.
    También puedes reservar tu estancia a través de nuestro centro de reservas Accorhotels.

    N. B.: Las condiciones que definen la obtención de puntos y las ventajas que se ofrecen a los socios con las estancias en los hoteles colaboradores del programa son diferentes: estas estancias te permiten ganar únicamente puntos Rewards. Para más información, haz clic aquí.

  6. ¿Cómo puedo beneficiarme de la ventaja "noche de regalo"?

    A partir de 2000 puntos Rewards acumulados, puedes disfrutar de una ventaja de 40 € que puedes utilizar para reservar una noche en los hoteles AccorHotels participantes en el programa Le Club AccorHotels .

    Si tu saldo de puntos Rewards te permite cubrir el importe de una noche de hotel, podrás disfrutar de una "noche de regalo".

    Para utilizar tus puntos Recompensa en tus estancias, tienes varias posibilidades:
    - Directamente online si entras en tu cuenta
    - En la recepción del hotel durante tu estancia o al hacer el check-out
    - Por teléfono, indicando al operador de nuestra central de reservas que quieres usar tus puntos.

    Para más información, consulta las condiciones aplicables a esta ventaja haciendo clic aquí .
    NB: En los hoteles independientes afiliados al programa de fidelidad no se puede hacer uso de los puntos para reservar ni durante la estancia
    Para más información, haz clic aquí

  7. ¿Cómo puedo beneficiarme del servicio "Online check-in / Fast check-out"?

    Los servicios "Online Check-in / Fast Check-out" ofrecen a los socios Le Club AccorHotels más tiempo y menos dificultades:
    • Antes de llegar al hotel recibirás un correo electrónico para efectuar tu check-in en línea. Con la tarjeta Le Club AccorHotels, se proporcionan tus datos personales. Tu llave estará lista cuando llegues al hotel y podrás disfrutar de una acogida personalizada.
    • El check-out se hace más rápidamente. Podrás dejar la llave sin tener que esperar y recibirás tu factura por correo electrónico.

    Para más información sobre los servicios "Online Check-in / Fast Check-out", haz clic aquí .

  8. ¿Cómo puedo informarme sobre las ventas privadas?

    Para estar informado sobre todas las novedades del programa Le Club AccorHotels y recibir nuestras ofertas promocionales, solo tienes que inscribirte a nuestras comunicaciones electrónicas:

    1. Conéctate a tu "Cuenta" en AccorHotels.com
    2. Indica tu dirección de correo electrónico o tu número de tarjeta Le Club AccorHotels y tu contraseña
    3. Haz clic en el apartado "Mi perfil"
    4. Haz clic en el apartado "Mis boletines y SMS"
    5. Selecciona Le Club AccorHotels para suscribirte al "boletín Le Club AccorHotels".
    6. También te puedes suscribir a las otras comunicaciones del grupo AccorHotels y de sus marcas en el mismo apartado.

    Cuando te inscribas al boletín Le Club AccorHotels, recibirás invitaciones a nuestras ventas privadas con acceso en exclusiva.

  9. ¿Por qué no tuve acceso a categoría superior en mi última estancia?

    Como socio Le Club AccorHotels Elite Gold o Platinum, el hotel te propone un acceso a una habitación de categoría directamente superior:
    Cuando llegues, si esta categoría de habitación existe y según disponibilidad.
    • El acceso a categoría superior no se puede reservar ni está garantizado. El hotel se reserva la posibilidad de alquilar las habitaciones de categoría superior el día de tu llegada.

    La lista detallada de tus ventajas está disponible en AccorHotels.com en la sección "Programa de fidelidad Le Club AccorHotels":
    • Consulta la página "Comparar los estatus" para más información.
    • Selecciona el estatus para ver tus ventajas exclusivas y haz clic en una de las ventajas para obtener más información. Algunas ventajas están sujetas a disponibilidad y pueden variar según las marcas.

    N.B.: Las estancias en hoteles independientes afiliados al programa de fidelidad no permiten disfrutar de ventajas asociadas a tu estatus, tales como habitación de categoría superior, bebida de bienvenida, uso de puntos Rewards... Además, desde el 10/01/2018, AccorHotels no se ocupa de la distribución de los hoteles independientes afiliados en sus sitios web ni en su aplicación. Por lo tanto, ya no podrás obtener puntos Estatus y Rewards al hacer reservas en estos hoteles. No obstante, las reservas realizadas en AccorHotels.com antes de esta fecha para estos hoteles afiliados se mantienen confirmadas y permitirán obtener puntos Estatus y Rewards del modo habitual. Para cualquier solicitud de modificación o anulación de estas reservas, dirígete directamente al hotel, que atenderá tu solicitud de acuerdo a las condiciones de venta correspondientes a la tarifa reservada.

    Para más información, haz clic aquí .

  10. ¿Qué condiciones son necesarias para disfrutar de las ventajas del programa Le Club AccorHotels ?

    Al adherirte al programa fidelidad gratuito Le Club AccorHotels, puedes acceder a 4 estatus atribuidos según el número de noches efectuadas o el número de puntos Estatus obtenidos en un año civil (de enero a diciembre):

    Classic, Silver, Gold y Platinum.

    Cada estatus permite al socio del programa de fidelidad Le Club AccorHotels de beneficiarse de las ventajas en un hotel participante *.

    La lista detallada de tus ventajas está disponible en AccorHotels.com en la sección "Programa de fidelidad Le Club AccorHotels":
    Consulta la página "Comparar los estatus" para más información.
    Selecciona el estatus para ver tus ventajas exclusivas y haz clic en una de las ventajas para obtener más información. Algunas ventajas están sujetas a disponibilidad y pueden variar según las marcas.

    Las ventajas del programa están exclusivamente reservadas al socio cuyo nombre y apellidos figuren en la tarjeta de fidelidad Le Club AccorHotels. Se le conceden al socio sobre la base de su estatus en la fecha de su llegada al hotel y sobre la habitación que ocupa.
    La reserva se debe establecer a nombre del titular de la tarjeta de fidelidad y el socio debe alojarse en el hotel.
    El socio puede disfrutar de las ventajas si la estancia es elegible para la obtención de puntos.


    Para asegurarte de ganar puntos Estatus y Rewards y de beneficiarte de las ventajas de tu estatus debes:

    1- Reservar tus estancias directamente a través de:

    • El sitio AccorHotels.com o los sitios de nuestras marcas
    (Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Pullman, Swissôtel, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, Adagio access, Thalassa sea & spa)
    • La central de reservas AccorHotels
    • La recepción de nuestros hoteles AccorHotels participantes en el programa de fidelidad
    • Las agencias de viajes tradicionales conectadas automáticamente a la central de reservas con un programa GDS mediante cualquier forma de pago*, (excluyendo las agencias on-line como Booking.com, Hotels.com, Expedia , CTrip, Agoda.com, lastminute.com, etc.).

    2- Elegir una tarifa pública que permita la obtención de puntos Estatus y Rewards y un hotel del grupo AccorHotels participantes en el programa de fidelidad

    3- Presentar la tarjeta en la recepción al llegar y alojarte en el hotel reservado

    Los puntos Estatus y Rewards obtenidos con la estancia se cargarán en tu cuenta Le Club AccorHotels en un plazo de 7 días tras la salida del hotel.
    Si los puntos no aparecen en tu cuenta Le Club Accorhotels una vez transcurrido este plazo, dispones de 6 meses para efectuar una reclamación haciendo clic aquí.

    * Las tarifas corporativas estipuladas en el contrato permiten la obtención de puntos a través de cualquier canal de reserva.


    Nota: Los hoteles independientes colaboradores del programa de fidelidad permiten ganar puntos Estatus y Rewards únicamente sobre el precio de la reserva, excluyendo cualquier otra ventaja del programa de fidelidad. Para más infiormación, haz clic aquí (https://www.accorhotels.com/fr/leclub/partners/hotelspartners-conditions.html).

  11. ¿Mi tarjeta Le Club AccorHotels me permite obtener descuentos?

    Tu tarjeta Le Club AccorHotels es una tarjeta gratuita que te permite ganar y utilizar puntos para disfrutar de ventajas exclusivas relacionadas con el estatus de tu tarjeta.
    Entre estas ventajas, puedes disfrutar en exclusiva en nuestros sitios Internet de la tarifa "Tarifa para socios" que ofrece descuentos del 5 % al 10 % en varias tarifas al público.
    "Tarifa para socios" se ofrece en unos 2430 hoteles participantes en el programa Le Club AccorHotels en exclusiva si efectúas tu reserva en AccorHotels.com, las páginas web de nuestras marcas (Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Pullman, Swissôtel, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Mercure, Adagio, ibis Styles, Adagio access, Thalassa sea & spa) o en la aplicación móvil.
    Oferta sujeta a disponibilidad. No aplicable para los hoteles de la marca Mama Shelter.

    Para consultar las condiciones de venta de la tarifa "Tarifa para socios", haz clic aquí.

    N.B. Algunos de los hoteles ibis budget ofrecen la tarifa "Tarifa para socios" aunque no estén afiliados al programa de fidelidad Le Club AccorHotels. Por tanto, cuando a un socio se le aplique una tarifa reducida en uno de estos hoteles, el socio no podrá disfrutar de ninguna de las ventajas asociadas a su afilicación al programa (como son la acumulación de puntos Estatus o Rewards, el uso de los puntos Rewards, o ventajas del programa como una bebida de bienvenida, la garantía de disponibilidad, etc.).

  12. ¿En qué consiste la oferta Meeting Planner que propone le programa Le Club AccorHotels?

    Meeting Planner es una oferta del programa de fidelidad gratuito Le Club AccorHotels dedicada a los organizadores de reuniones y/o de eventos profesionales.

    Los socios del programa Le Club AccorHotels suscritos a la oferta Meeting Planner ganarán puntos Meeting Planner cada vez que organicen un evento profesional siempre y cuando cumpla las siguientes condiciones:

    - respete los criterios de elegibilidad de la oferta Meeting Planner
    - se organice en un hotel AccorHotels participante en le programa de fidelidad que proponga la oferta Meeting Planner

    Para poder disfrutar de la oferta Meeting Planner, solo tienes que ser socio del programa Le Club AccorHotels y disponer de un número de cuenta.
    Si aún no eres socio del programa Le Club AccorHotels, haz clic aquí.

    Si deseas adherirte a la oferta Meeting Planner, haz clic aquí.
    Recibirás un correo electrónico de confirmación.

    Nota: Los hoteles Raffles - Fairmont - Sofitel - Mgallery - Pullman - Swissôtel - Mercure - Grand Mercure - Novotel - ibis Styles y algunos hoteles ibis permiten obtener puntos Estatus y Rewards al organizar un evento profesional o una reunión.
    Las demás marcas del grupo AccorHotels que no aparecen en esta lista no participan en la oferta Meeting Planner y no permiten disfrutar de las ventajas de esta oferta.

    No se aplica a los hoteles independientes afiliados al programa de fidelidad.
    Para más información sobre las condiciones de nuestra colaboración con estos hoteles, haz clic aquí.

  13. ¿Puedo perder mi estatus al utilizar puntos Rewards?

    No, al utilizar tus puntos Rewards no perderás tu estatus.
    Por ejemplo: Tienes 2500 puntos Rewards y 2500 puntos Estatus en tu cuenta y un estatus Silver.
    Si utilizas 2000 puntos Rewards, tu saldo de puntos Rewards será de 500 puntos Rewards y tu saldo de puntos Estatus se mantendrá en 2500 puntos Estatus. Podrás conservar tu estatus Silver como mínimo hasta su fecha de caducidad.

  14. ¿Cuáles son las ventajas que se ofrecen a los socios del programa Le Club AccorHotels en el AccorHotels Arena? 

    El recinto para espectáculos más grande de París se llama AccorHotels Arena desde la firma de un acuerdo de nomenclatura entre el grupo AccorHotels y Bercy Arena. Tras 18 meses de obras, el AccorHotels Arena abre sus puertas en octubre de 2015, convirtiéndose así en uno de los 5 recintos para conciertos y eventos deportivos más grandes del mundo.

    Esta colaboración permite a los socios del programa Le Club AccorHotels beneficiarse de las ofertas privilegiadas siguientes:

    1. "Elite Experiences" (Experiencias de élite) propuestas por Le Club AccorHotels

    La sala panorámica Le Club AccorHotels :
    Este prestigioso espacio privado te hará vivir una experiencia "live" en total inmersión, con una vista panorámica de la escena.
    Reserva dos entradas para asistir al espectáculo que más te guste y disfrutar de un refinado cóctel.
    Las reservas se efectúan exclusivamente con tus puntos Rewards.

    2. Ventajas propuestas por el AccorHotels Arena

    Acceso a preventas en exclusiva
    Se proponen para algunos eventos programados en el AccorHotels Arena, antes de que se abran al público.
    La información relativa a estas preventas se comunican generalmente por correo electrónico.
    Para estar seguro de recibirlas, debes inscribirte al boletín Le Club AccorHotels.
    Compra tus entradas cuando recibas la comunicación. ¡Esta oferta está limitada en tiempo y en número de plazas!

    Las mejores localidades reservadas en todos los espectáculos
    Compra tus billetes y disfruta de una situación privilegiada frente al escenario, de unas vistas fantásticas para asistir al espectáculo y un acceso exclusivo al AccorHotels Lounge bar.

    Localidades para todos los gustos
    Haz tus pedidos en el sitio de AccorHotels Arena para todos los eventos programados.

    Las compras efectuadas en el sitio AccorHotels Arena no permiten obtener puntos.
    Si tienes preguntas sobre la programación y las compras efectuadas en el sitio AccorHotels Arena, haz clic aquí .

  1. Yo era socio/a de uno o más programas de fidelidad de Raffles, Fairmont y/o Swissôtel, ¿cómo puedo acceder a mi cuenta Le Club AccorHotels?

    Puedes conectarte a tu cuenta identificándote con un “Nombre de usuario” y una contraseña. En AccorHotels.com, al igual que en los sitios web de nuestras marcas (Raffles.com, Novotel.com...), utilizamos una dirección de correo electrónico y una contraseña para identificar a nuestros clientes. Por lo tanto, los "Nombres de usuario" de Raffles, Fairmont y Swissôtel ya no podrán utilizarse como identificación para conectarse. Tu contraseña se ha reiniciado por motivos de seguridad, debes crear una nueva.

    Para conectarte a tu cuenta por primera vez, sigue este procedimiento:

    Haz clic en “Conexión”, en la parte superior derecha, y seguidamente en “Crear una contraseña nueva”.
    Indica tu dirección de correo electrónico, valida y sigue las indicaciones de la pantalla.

    Una vez creada tu contraseña personal, puedes conectarte a tu cuenta utilizando tu número de tarjeta Le Club AccorHotels o tu dirección de correo electrónico y la nueva contraseña. Para tus próximas conexiones, accede a tu cuenta haciendo clic en AccorHotels.com.

    Para más información sobre tu cuenta, consulta las preguntas frecuentes (FAQ) en la sección “Tu cuenta" en el espacio de ayuda.

    Si has olvidado la dirección de correo electrónico a la que está asociada tu cuenta, haz clic en “Correo electrónico olvidado" (en lugar de "Crear una contraseña nueva") y sigue las indicaciones de la pantalla.

    Si aun así no consigues conectarte, si ya no tienes acceso a esta dirección de correo electrónico o nunca has tenido una dirección asociada a tu cuenta Raffles, Fairmont y Swissôtel, debes solicitar ayuda al servicio de atención al cliente. Para ponerte en contacto con este servicio, haz clic aquí.

  2. ¿Cómo puedo utilizar mis vales del Club du Président Fairmont como socio Le Club AccorHotels?

    Puedes ver los vales del Club du Président Fairmont válidos en tu espacio de cliente de AccorHotels, en la opción "Mis vales" de la sección "Mi espacio de fidelidad y suscripción".
    Estos vales pueden utilizarse hasta su fecha de vencimiento, exclusivamente en los hoteles Fairmont.
    El procedimiento necesario para disfrutar de las ventajas asociadas a estos vales es el mismo que antes del 2 de julio de 2018. Cuando realices tu reserva en un hotel Fairmont, debes informar al hotel o a la central de reservas por teléfono de que deseas canjear un vale. Acuérdate también de informar al personal del hotel a tu llegada.

    Las condiciones de uso para canjear los vales son las mismas que antes. Todas las restricciones, incluidas las asociadas a la disponibilidad del hotel en el momento de la reserva, las tarifas reservadas, el hotel Fairmont en el que deseas alojarte y a las fechas de tu estancia, son también idénticas. "

  3. ¿Cómo puedo utilizar mis recompensas Swissôtel como socio Le Club AccorHotels?

    "Las recompensas Premier y Zenit de Swissôtel Circle válidas el 2 de julio de 2018 se han convertido en puntos Rewards.

    Puedes ver tu crédito de puntos Rewards en tu espacio de cliente de AccorHotels, en la opción ""Mi saldo de puntos"" de la sección ""Mi espacio de fidelidad y suscripción"":

    10 000 puntos Rewards por recompensa Premier
    40 000 puntos Rewards por recompensa Zenit

    Le Club AccorHotels te permite utilizar tus puntos Rewards de distintas formas. Para más información al respecto, haz clic aquí.

    Puedes ver las recompensas Advantage válidas en tu espacio de cliente de AccorHotels, en la opción ""Mis vales"" de la sección ""Mi espacio de fidelidad y suscripción"". Estas recompensas pueden utilizarse hasta su fecha de vencimiento, exclusivamente en los hoteles Swissôtel.

    El procedimiento necesario para disfrutarlas es el mismo que antes del 2 de julio de 2018. Cuando realices tu reserva en un hotel Swissôtel, debes informar al hotel o a la central de reservas por teléfono de que deseas utilizar tu recompensa Advantage. Acuérdate también de informar al personal del hotel a tu llegada.

    Las condiciones de uso para utilizar estas recompensas son las mismas que antes. Todas las restricciones, incluidas las asociadas a la disponibilidad del hotel en el momento de la reserva y a las fechas de tu estancia, son también idénticas."

  4. Necesito ayuda tras la fusión de los programas de fidelidad de Le Club AccorHotels y de Raffles, Fairmont y Swissôtel, ¿con quién debo ponerme en contacto?

    "A partir de ahora, el servicio de atención al cliente de AccorHotels será tu único punto de contacto para todas tus solicitudes, ya sean sobre tu actividad antes, durante o después de la fusión de los programas de fidelidad de Raffles, Fairmont y Swissôtel y del programa Le Club AccorHotels.

    Lo mismo es válido en el caso de millas aéreas que no se hayan cargado a tu cuenta de fidelidad.

    En particular, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si:

    no encuentras todas tus estancias realizadas en los hoteles Raffles, Fairmont y/o Swissôtel en tu cuenta Le Club AccorHotels;
    no encuentras tus millas aéreas en tus cuentas de fidelidad de compañías aéreas colaboradoras en los antiguos programas de fidelidad de Raffles, Fairmont y/o Swissôtel para tus estancias anteriores al 2 de julio de 2018;
    tienes preguntas relativas a tu estatus;
    no consigues conectarte a tu cuenta en AccorHotels.com...

    Para ponerte en contacto con este servicio por correo electrónico o por teléfono, accede a ""Tu espacio de ayuda"https://www.accorhotels.com/es/leclub/contacts.shtml" en AccorHotels.com. El servicio de atención al cliente te responderá con la mayor brevedad posible."

  5. La tarjeta Le Club AccorHotels que tenía antes del 2 de julio de 2018 no se ha asociado a mi tarjeta Raffles Ambassadors, Club du Président Fairmont y/o Swissôtel Circle, ¿cómo puedo obtener mi estatus correcto?

    "Tras la fusión de los programas de fidelidad de Raffles, Fairmont y Swissôtel y Le Club AccorHotels, es posible que no hayamos podido asociar tu tarjeta Le Club AccorHotels a tu antigua tarjeta Raffles Ambassadors, Club du Président Fairmont y/o Swissôtel Circle. Por ejemplo, en caso de que utilices direcciones de correo electrónico diferentes para tus tarjetas Le Club AccorHotels y Club du Président Fairmont. En este caso, ahora tienes dos tarjetas Le Club AccorHotels. Si deseas solicitar la agrupación de tus tarjetas Le Club AccorHotels en una cuenta única:

    1. Accede a ""Tu espacio de ayuda"" en AccorHotels.com(https://www.accorhotels.com/es/leclub/contacts.shtml).
    2. Haz clic en “Conexión”, en la parte superior derecha, e indica tu dirección de correo electrónico o tu número de tarjeta Le Club AccorHotels y tu contraseña para acceder a tu cuenta (esta etapa no es obligatoria).
    3. Selecciona el asunto de tu solicitud ""Le Club AccorHotels"".
    4. Selecciona el motivo de la solicitud “Solicitar la reagrupación de tus tarjetas”.
    5. Indica los números de las tarjetas que deseas reagrupar en “Comentarios” y cuál prefieres conservar, así como la dirección de correo electrónico asociada.

    Cuando tus tarjetas estén reagrupadas, tu estatus dependerá de la combinación de tus estatus Le Club AccorHotels y Raffles Ambassadors, Club du Président Fairmont y/o Swissôtel Circle el 2 de julio de 2018, tal como puedes ver en la tabla de abajo:

    Estatus de los programas de fidelidad el 1 de julio de 2018 Estatus Le Club AccorHotels el 2 de julio de 2018
    Le Club AccorHotels Classic, Silver, Gold o Platinum + Raffles Ambassador Platinum *
    Le Club AccorHotels Classic, Silver, Gold o Platinum + Swissôtel Circle Zenit Platinum(1)
    Le Club AccorHotels Silver, Gold o Platinum + Swissôtel Circle Eleva Platinum(1)
    Le Club AccorHotels Classic + Swissôtel Circle Eleva Gold(1)
    Le Club AccorHotels Platinum + Swissôtel Circle Inizia Platinum(2)
    Le Club AccorHotels Gold + Swissôtel Circle Inizia Gold(2)
    Le Club AccorHotels Silver + Swissôtel Circle Inizia Silver(2)
    Le Club AccorHotels Classic + Swissôtel Circle Inizia Classic
    Le Club AccorHotels Platinum, Gold, Silver o Classic + Club du Président Fairmont Platinum Platinum*
    Le Club AccorHotels Platinum + Club du Président Fairmont Premier Platinum*
    Le Club AccorHotels Gold + Club du Président Fairmont Premier Platinum*
    Le Club AccorHotels Silver + Club du Président Fairmont Premier Gold*
    Le Club AccorHotels Classic + Club du Président Fairmont Premier Silver*
    Le Club AccorHotels Platinum + Club du Président Fairmont Club Platinum**
    Le Club AccorHotels Gold + Club du Président Fairmont Club Gold**
    Le Club AccorHotels Silver + Club du Président Fairmont Club Silver**
    Le Club AccorHotels Classic + Club du Président Fairmont Club Classic

    (1) Validez hasta 2019 o diciembre de 2020, según la validez que tenga el estatus Swissôtel Circle el 2 de julio de 2018. (2) Se mantiene la validez del estatus Le Club AccorHotels vigente el 02 de julio de 2018.

    * Conforme a las normas del programa Le Club AccorHotels, este estatus obtenido en 2018 es válido hasta diciembre de 2019. Los socios Le Club AccorHotels Platinum que tengan un estatus válido hasta diciembre de 2019 antes del 2 de julio de 2018 mantendrán esta validez.

    **Se mantiene la validez actual de este estatus Le Club AccorHotels.

  6. La tarjeta Accor Plus que tenía antes del 2 de julio de 2018 no se ha asociado a mi tarjeta Raffles Ambassadors, Club du Président Fairmont y/o Swissôtel Circle, ¿cómo puedo obtener mi estatus correcto?

    Tras la fusión de los programas de fidelidad de Raffles, Fairmont y Swissôtel y Accor Plus, es posible que no hayamos podido asociar tu tarjeta Accor Plus a tu antigua tarjeta Raffles Ambassadors, Club du Président Fairmont y/o Swissôtel Circle.

    Por ejemplo, en caso de que utilices direcciones de correo electrónico diferentes para tus tarjetas Accor Plus y Club du Président Fairmont. En este caso, ahora tienes una tarjeta Accor Plus y al menos una tarjeta Le Club AccorHotels.

    Si deseas solicitar la agrupación de tus tarjetas Accor Plus y Le Club AccorHotels en una cuenta única:

    Accede a ""Tu espacio de ayuda"" en AccorPlus.com
    Rellena el formulario, indicando los números de las tarjetas que deseas reagrupar y la dirección de correo electrónico asociada que prefieres conservar en el espacio de “mensaje”.

    Cuando tus tarjetas estén reagrupadas, tu estatus dependerá de la combinación de tu estatus Accor Plus y tu antiguo estatus Raffles Ambassadors, Club du Président Fairmont y/o Swissôtel Circle el 2 de julio de 2018.

    Estatus de los programas de fidelidad el 1 de julio de 2018 Estatus Accor Plus Classic el 2 de julio de 2018
    Accor Plus Classic Classic, Silver, Gold o Platinum + Raffles Ambassador Platinum *
    Accor Plus Classic Classic, Silver, Gold o Platinum + Swissôtel Circle Zenit Platinum(1)
    Accor Plus Classic Silver, Gold o Platinum + Swissôtel Circle Eleva Platinum(1)
    Accor Plus Classic Classic + Swissôtel Circle Eleva Gold(1)
    Accor Plus Classic Platinum + Swissôtel Circle Inizia Platinum(2)
    Accor Plus Classic Gold + Swissôtel Circle Inizia Gold(2)
    Accor Plus Classic Silver + Swissôtel Circle Inizia Silver(2)
    Accor Plus Classic Classic + Swissôtel Circle Inizia Classic
    Accor Plus Classic Platinum, Gold, Silver o Classic + Club du Président Fairmont Platinum Platinum*
    Accor Plus Classic Platinum + Club du Président Fairmont Premier Platinum*
    Accor Plus Classic Gold + Club du Président Fairmont Premier Platinum*
    Accor Plus Classic Silver + Club du Président Fairmont Premier Gold*
    Accor Plus Classic Classic + Club du Président Fairmont Premier Silver*
    Accor Plus Classic Platinum + Club du Président Fairmont Club Platinum**
    Accor Plus Classic Gold + Club du Président Fairmont Club Gold**
    Accor Plus Classic Silver + Club du Président Fairmont Club Silver**
    Accor Plus Classic Classic + Club du Président Fairmont Club Classic

    (1) Validez hasta 2019 o diciembre de 2020, según la validez que tenga el estatus Swissôtel Circle el 2 de julio de 2018. (2) Se mantiene la validez del estatus Accor Plus Classic vigente el 02 de julio de 2018.

    * Conforme a las normas del programa Accor Plus Classic, este estatus obtenido en 2018 es válido hasta diciembre de 2019. Los socios Accor Plus Classic Platinum que tengan un estatus válido hasta diciembre de 2019 antes del 2 de julio de 2018 mantendrán esta validez.

    **Se mantiene la validez actual de este estatus Accor Plus Classic.

  7. ¿Seguiré obteniendo millas en mi cuenta de fidelidad de las compañías aéreas al alojarme en los hoteles Raffles, Fairmont y Swissôtel después del 2 de julio de 2018 tras la fusión de los programas Raffles Ambassadors, Club du Président Fairmont y Swissôtel Circle con el programa Le Club AccorHotels?

    Sumas puntos Rewards que puedes utilizar de distintas formas, por ejemplo como parte de un programa de viajero frecuente o del programa de una de nuestras numerosas empresas colaboradoras mediante una conversión de puntos.

    Para saber cómo transferir tus puntos, consulta la pregunta frecuente ""¿Cómo transfiero mis puntos Rewards a la tarjeta de fidelidad de una empresa colaboradora (aérea, ferroviaria, etc.)?"

    Como socio Le Club AccorHotels, podrás utilizar tus puntos con todos los colaboradores del programa (hoteles, compañías aéreas y ferroviarias, coches, locales gastronómicos, etc.). Para más información al respecto, haz clic aquí.

    Le Club AccorHotels no tiene un acuerdo de colaboración con los programas de fidelidad de las siguientes compañías aéreas:

    Alaska Airlines
    All Nippon Airways: ANA Mileage Club
    Asiana Airlines: Asiana Club
    Hainan Airlines: Fortune Wings Club
    Japan Airlines: JAL Mileage Bank
    Saudia Airlines: Alfursan

  8. He reservado una estancia en un hotel Raffles, Fairmont o Swissôtel antes del 2 de julio de 2018, ¿me permite obtener puntos?

    Todas las estancias en los hoteles Raffles, Fairmont y Swissôtel con una fecha de entrada posterior al 1 de julio de 2018 permiten obtener puntos, siempre que el medio utilizado para reservar y la tarifa reservada cumplan las condiciones establecidas en el programa de fidelidad Le Club AccorHotels para conseguir puntos.

    Por ejemplo, una reserva realizada el 10 de enero de 2018 en AccorHotels.com para una estancia del 29 de junio al 4 de julio de 2018 en un hotel Swissôtel permite obtener puntos Estatus y Rewards y acumular noches durante las 5 noches de estancia.

    Otro ejemplo: una reserva realizada el 10 de enero de 2018 en Fairmont.com para una estancia del 29 de junio al 4 de julio de 2018 en un hotel Fairmont permite obtener puntos Estatus y Rewards y acumular noches durante las 5 noches de estancia.

  9. Yo era socio/a de uno o más de los programas de fidelidad de Raffles, Fairmont y/o Swissôtel, ¿recibiré una tarjeta Le Club AccorHotels por correo?

    Todos los socios del programa Le Club AccorHotels que hayan obtenido el estatus Silver, Gold o Platinum al fusionar los programas de fidelidad Raffles Ambassadors, Club du Président Fairmont, Swissôtel Circle y Le Club AccorHotels recibirán por correo una tarjeta Le Club AccorHotels.

  10. Yo era socio/a de uno o más de los programas de fidelidad de Raffles, Fairmont y/o Swissôtel, ¿dónde puedo encontrar mis datos y mi historial de reservas ?

    Puedes encontrar toda tu información en tu cuenta, en AccorHotels.com.

    En la sección “Mis reservas” puedes ver todas tus reservas para estancias pasadas y futuras. Al principio, en las reservas pasadas solo podrán verse las estancias realizadas a partir de junio de 2018 en los hoteles Raffles, Fairmont y Swissôtel. Durante los próximos meses se incluirán todas tus reservas para Fairmont, Raffles y Swissôtel realizadas antes de junio de 2018.
    En la sección ""Mi espacio de fidelidad y suscripción"" podrás ver tu número de tarjeta Le Club AccorHotels, tu estatus, tu saldo de noches, tus puntos Estatus y Rewards, tus vales (del Club du Président Fairmont y Swissôtel)...
    En la sección ""Mi perfil"" puedes consultar tus datos personales, tus preferencias...
    Por motivos de seguridad, algunos datos personales no han podido transferirse desde tu espacio de cliente de Fairmont, Raffles o Swissôtel. Por favor, completa los datos que faltan en tu cuenta AccorHotels.

    Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de ""Tu espacio de ayuda"", en AccorHotels.com.

  1. ¿En qué consiste el programa Accor Plus?

    Accor Plus es el programa de fidelidad relativo a viajes, restauración y ocio más completo de la región Asia-Pacífico. Con él podrás multiplicar todas tus posibilidades. Disfruta de muchos más destinos y de estilos diferentes en más de 600 hoteles, complejos hoteleros y apartamentos de más de 17 países y descubre las ventajas reservadas exclusivamente a los socios.

    Como socio de Accor Plus, podrás disfrutar automáticamente del estatus Silver en los establecimientos Le Club AccorHotels. Acumula puntos Le Club AccorHotels con cada estancia elegible en uno de los 2800 establecimientos AccorHotels participantes en 13 marcas hoteleras presentes en todo el mundo.

    Para más información, para hacerte socio del programa Accor Plus o para consultar la totalidad de las condiciones generales de venta, haz clic en este enlace: accorplus.com.

  2. ¿Cuáles son las ventajas del programa Accor Plus?

    Los socios de Accor Plus tienen acceso a numerosas ventajas exclusivas en más de 600 establecimientos AccorHotels de la región Asia-Pacífico. Por ejemplo, pueden disfrutar de una factura reducida a la mitad en más de 800 restaurantes de hoteles gracias a un descuento de 50 % en la restauración en toda la región de Asia-Pacífico y de 15 % en las bebidas en Asia.

    Sé el primero en acceder a las promociones de AccorHotels, ahorra hasta un 50 % en tu alojamiento gracias a las ofertas Red Hot Rooms, y disfruta de un descuento de un 10 % adicional sobre la «mejor tarifa pública del día» para todo tipo de habitaciones en los hoteles de la región Asia-Pacífico participantes.

    Como socio de Accor Plus, podrás disfrutar de la ventaja Stay Plus, es decir, una noche gratuita en una habitación estándar al año (en los establecimientos AccorHotels participantes).

    El programa Accor Plus te permite disfrutar de una gran variedad de experiencias monetarias como eventos reservados a los socios y organizados por nuestros colaboradores de ocio.

  3. ¿A qué corresponden los diferentes estatus del programa Accor Plus?

    Como socio de Accor Plus, podrás disfrutar automáticamnete del estatus Silver en los hoteles participantes en el programa de fidelidad Le Club AccorHotels. Esta categoría viene determinada por la actividad de tu cuenta a lo largo de 12 meses (365 días).
    En el momento de renovar tu suscripción al programa Accor Plus accederás al estatus correspondiente a tu actividad durante los 12 meses precedentes (de acuerdo con el baremo que aparece abajo). En calidad de socio del programa Accor Plus, tu estatus no puede ser inferior al estatus Classic.
    Las normas de asignación de las ventajas del programa están vinculadas al estatus que poseas en la fecha de la estancia (fecha del check in). Solo se reconocerán las ventajas derivadas del programa si la estancia correspondiente es elegible, es decir, si da lugar a la obtención de puntos Le Club AccorHotels.

    Estatus Número de pernoctas anuales en un hotel Accor participante Número de puntos Estatus obtenidos
    Silver Desde el momento de la adhesión al programa Accor Plus No hay umbral mínimo
    Gold 30 noches 7 000 puntos Estatus
    Platinum 60 noches 14 000 puntos Estatus

    Si no renuevas tu inscripción en el tiempo límite, tu suscripción al programa Accor Plus llegará a su fin y ya no podrás beneficiarte de sus ventajas. Sin embargo tu participación en el programa se mantiene.
    Tu actividad durante el anterior año natural y tu actividad del año actual se comprueban. El periodo más ventajoso de los dos sirve de referencia para determinar tu nuevo estatus. Si la actividad del periodo más ventajoso es suficiente, conservarás tu estatus. Si no es así, se atribuirá el estatus inmediatamente inferior independientemente de la actividad.
    Tus puntos Estatus y Noches se conservan hasta la fecha límite respectiva.