Hotel – Mercure Santiago Centro
Hotel Mercure Hotel Mercure

Mercure Santiago Centro

hoteles de AccorHotels
4.0/5 1.113 opiniones
Todos los hoteles en Santiago
  • El hotel tiene WIFI Wifi/acceso a Internet
  • El hotel ofrece desayuno Desayuno
  • El hotel tiene bar Bar
  • El hotel no tiene aparcamiento Parking
  • El hotel tiene restaurante Restaurante
  • El hotel tiene aire acondicionado en las habitaciones Aire acondicionado
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Servicios en el hotel y en las inmediaciones

Registro a partir de 14h00
Salida hasta 12h00
Servicios de pago

Servicios e información práctica

  • Registro en línea

    Registro en línea: Nuestro equipo preparará cuidadosamente tu llegada
    Salida rápida: Solo tienes que devolver la llave

  • Wifi/acceso a Internet
    • Acceso inalámbrico en el hotel
    • Internet de alta velocidad
    • Conexión inalámbrica en las zonas comunes
    • Acceso inalámbrico en la habitación
    • Acceso WiFi
  • Parking
    • Aparcamiento exterior público (Servicios de pago)
    • Aparcamiento interior público (Servicios de pago)
  • Accesibilidad para personas con movilidad reducida
    • Habs para pers con limit físicas
    • Acceso para sillas de ruedas
    • Inst para pers con limit físicas
    • Baño huéspedes con limit físicas
  • Hotel 100% para no fumadores
  • Aire acondicionado
    • Aire acondicionado
    • Control manual de temperatura
    • Aire acondicionado
  • ARTURO-MERINO-BENÍTEZ AIRPORT
  • Idiomas hablados en el hotel
    • Inglés
    • Español
  • Recepción abierta las 24 horas
  • Ampliación de la hora de llegada a las 08:00
  • Lavado en seco / planchado

Ocio y actividades

  • Piscina exterior sin calefacción
  • Gimnasio
  • Esquí  (En las inmediaciones)

Restauración

  • Desayuno incluido en el precio
  • 1 restaurante(s)
  • 2 bar(es)
  • Servicio de habitaciones
    • Comidas calientes
    • Aperitivos fríos
    • Horario de apertura: durante la semana 06:00-24:00
    • Horario de apertura: fines de semana 06:00-24:00

Servicios de negocios

  • 16 sala(s) de reuniones
  • Congresos/convenciones
    • Centro de congresos
    • Hotel para convenciones
  • Business corner
  • Servicio disponible fotocopia/impresión
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Localización del hotel

Nuestras habitaciones

Habitaciones con todas las comodidades que usted se merece para relajarse después de un día de trabajo. Disfrute de un ambiente diseñado para ofrecerle un descanso tonificante.

  • 142 habitaciones
  • Hotel 100% para no fumadores
  • 1 habitaciones para personas con movilidad reducida
  • Cuna a petición
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • Aire acondicionado
    • Caja de seguridad en habitación
    • Teléfono
    • Ventanas que abren
    • Radio en la habitación
    • Escritorio en todas las habs
    • Control manual de temperatura
    • Acceso inalámbrico en la habitación
    • Cuna a petición
    • Línea de transmisión de alta velocidad
    • Minibar
    • Suite Box
    • Ducha
    • Secador de pelo en el baño
    • Alarmas audibles de humo
    • Cerradura en habitaciones
    • Llave tarjeta cerradura puerta
    • Sistema de rociador en habitación
    • Mirilla de seguridad
    • Alarma de incendios en habitación
    • Información de emergencia en habitación
    • Correo de voz
    • Reloj despertador
    • Servicio despertador operadora
Equipamiento de nuestras habitaciones

Nuestros restaurantes y bares

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Tus reuniones y eventos

4.2/5 Clasificación de AccorHotels Basado en 3.965 valoraciones

Valoraciones de Mercure Santiago Centro de nuestros huéspedes

Valoraciones 100% certificadas de huéspedes que verdaderamente se alojaron con nosotros

Más información
4.0/5 Valoración de TripAdvisor Basado en 1.113 valoraciones
Valoración certificada de AccorHotels
Alexis C. Negocios - 10/02/2018
« Estancia placentera »

Fue muy cordial, acogedora , los señores y señoritas del hotel fueron muy amables y cordiales.

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración

Estimado Sr. Ricardo Alexis, Buenas tardes! Muchas gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros. Aprovecho la oportunidad para invitarle a compartir su opinión también a través de la página TripAdvisor y así poder ayudar a otros viajeros que estén en búsqueda de un hotel en la región central de Santiago. Visita: www.tripadvisor.cl/userreview y busca: Mercure Santiago Centro en Santiago. Esperamos poder pronto verlo de vuelta. Atentamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Valoración certificada de AccorHotels
Jorge V. C. En solitario - 09/02/2018
« Jntensa estadía personal/profesional en que Hotel Mercure. »

Dado el carácter demandante de mi estadía, ella fue acogedora, eficiente y grata, convirtiéndose el Hotel Mercure en una buena 'casa' operativa para el suscrito, Miembro Gold de Accor Hotels, gracias a la atención de su personal - Ama de Llaves incluida - y la provisión de sus distintos servicios y sus equipamientos.

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración

Estimado Jorge Vera C., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Mercure Santiago Centro. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Aprovecho la oportunidad para invitarle a compartir su opinión también a través de la página TripAdvisor y así poder ayudar a otros viajeros que estén en búsqueda de un hotel en la región central de Santiago. Visita: www.tripadvisor.cl/userreview y busca: Mercure Santiago Centro en Santiago. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Valoración certificada de AccorHotels
Marcela Amigos - 08/02/2018
« Muy buena »

Altamente satisfactoria. Habitación cómoda y limpia. Rico desayuno. Personal amable y resolutivo.

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Estimada Sra. Marcela, Buenas tardes! Muchas gracias por haber participado de nuestra encuesta de satisfacción! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros. Aprovecho la oportunidad para invitarle a compartir su opinión también a través de la página TripAdvisor y así poder ayudar a otros viajeros que estén en búsqueda de un hotel en la región central de Santiago. Visita: www.tripadvisor.cl/userreview y busca: Mercure Santiago Centro en Santiago. Esperamos poder pronto verla de vuelta. Atentamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Valoración certificada de AccorHotels
Anónimo En solitario - 08/02/2018
« Relajante »

En general buena, sólo con dos detalles. La limpieza no fue muy buena, se notó que el baño no lo limpiaron y el ascenso estuvo malo una noche.

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Estimada Sra. Tatiana, Buenas tardes! Junto con saludar, quisiera agradecerle por haber participado de nuestra encuesta de satisfacción y compartido con nosotros sus comentarios. Le pido sinceras disculpas por las molestias mencionadas en su reporte. Esté segura de que sus comentarios fueron compartidos también con los Jefes de Área y estaremos comprometidos en gestionar esos temas internamente para evitar que vuelva a suceder. Nuevamente le agradezco por su atención y espero que nos de la oportunidad de verla de vuelta en el hotel. Reciba un cordial saludo, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Valoración certificada de AccorHotels
Patricia R. F. Familias - 07/02/2018
« maravillosa »

Muy buena la atencion de todos sus empleados. excelente atencion en el restaurante. El desayuno muy completo. Las instalaciones fabulosas. Aproveché mucho el gimnasio y la pileta. La limpieza espectacular, gracias verónica x tu esmero!! la única observacion que tengo para hacerles es que me hubiese gustado que me den alguna oferta por la cantidad de días que me quedé. por el resto es un hotel realmente muy confortable. 10 puntos!!

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Estimada Sra. Patricia, Muchas gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros. Aprovecho la oportunidad para invitarle a compartir su opinión también a través de la página TripAdvisor y así poder ayudar a otros viajeros que estén en búsqueda de un hotel en la región central de Santiago. Visita: www.tripadvisor.cl/userreview y busca: Mercure Santiago Centro en Santiago. Esperamos poder pronto verla de vuelta. Atentamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Valoración certificada de AccorHotels
Gabriela Familias - 06/02/2018
« Me senti en casa »

Excelente en gral, grato lugar, muy acogedor, excepcion de ciertos trabajadores que se nota su descontento y observe falta de preocupacion y dedicacion

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Estimada Sra. Gabriela, Buenos días, Quisiera agradecerle por haber participado de nuestra ecuesta de satisfacción y compartido con nosotros sus comentarios. Somos un equipo bastante preocupado por la satisfacción de nuestros huespedes. Le pido sinceras disculpas si en algun momento nuestro equipo haya faltado con cordialidad durante su estadía con nosotros. Nuestros Jefes Operacionales están comprometidos en gestionar el tema internamente para evitar que vuelva a repetir esa situacion. Nuevamente le agradezco por su atención y espero que siga nos confiando la oportunidad de recibirla. Saludos, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Valoración certificada de AccorHotels
Anónimo Negocios - 05/02/2018
« Agradable »

Buena

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Estimada Sra. Paulina Alejandra, Muchas gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros. Aprovecho la oportunidad para invitarle a compartir su opinión también a través de la página TripAdvisor y así poder ayudar a otros viajeros que estén en búsqueda de un hotel en la región central de Santiago. Visita: www.tripadvisor.cl/userreview y busca: Mercure Santiago Centro en Santiago. Esperamos poder pronto verla de vuelta. Atentamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Valoración certificada de AccorHotels
Mauricio Amigos - 05/02/2018
« bien ubicado »

el hotel esta bien, un poco viejo, y algo de falta de mantenimiento y la gente no es muy amable

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Estimado Sr. Mauricio, Buenos días! Junto con saludar, le agradezco por haber dedicado su tiempo en participar de nuestra encuesta de satisfacción y compartido con nosotros sus comentarios. Le comento que estamos trabajando en la remodelacion de habitaciones y tenemos desde el piso 9 hasta 17 ya remodelados. Ojalá en su proxima estadía tenga la oportunidad de alojarse en esos pisos. Me apena mucho saber que nuestro equipo no haya brindado una atencion cordial durante su estancia. Le pido sinceras disculpas y esté seguro de que estaremos gestionando ese tema internamente. Le agradezco mucho por su atención y espero que podamos pronto verlo de vuelta. Que tenga una excelente semana, Atentamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Valoración certificada de AccorHotels
Leonardo M. En solitario - 04/02/2018
« Pobre descanso »

En general un lindo hotel, pero con personal poco atento, habitaciones mal aisladas del ruido interior y personal de aseo golpeó mi puerta para entrar ordenar la habitación, lo q es primera vez q veo

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Estimado Sr. Marcelo, Buenas tardes! Quisiera agradecerle por haber participado de nuestra encuesta de satisfaccion y compartido sus comentarios con nosotros. Somos un equipo muy preocupado por la satisfaccion de nuestros huespedes y nos dedicamos en recibirlos con mucho cariño para que tengan una bonita experiencia. Le pido sinceras disculpas por los imprevistos mencionados en su encuesta. Esté seguro de que cada detalle fue compartido en nuestra reunión operacional de Jefaturas y estaremos haciendo la gestion interna para evitar que vuelva a suceder. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Valoración certificada de AccorHotels
Silvana G. Familias - 04/02/2018
« no extrañe mi hogar,limpio,comodo y bonito como mi casa »

fue excelente,LAMENTABLEMENTE NO PUEDO PONERLE UN 10 COMO DEBERIA YA QUE TUVE UN GRAN INCONVENIENTE,EN EL PISO 12 OCUPAMOS TRES HABITACIONES,HACIA CALOR,EL RUIDO TREMENDO QUE HACE EL AIRE ACONDICIONADO ES PERTURBADOR,CUANDO LO PRENDIAS PARECIA UN FRIGORIFICO DE CARNE ARGENTINA,HABIA QUE DECIDIR ENTRE DORMIR O ESTAR FRESCO,DECIDIMOS DORMIR,SALVO ESE ENORME DETALLE QUE DELATA LO VIEJO DEL SISTEMA DE AIRE ACONDICIONADO,LA EXPERIENCIA ME GUSTO,ESTUVE EN EL MERCURE DE PARIS Y POR ESO VOLVI A ELEGIRLOS,VOLVERIA A HACERLO A PESAR DEL AIRE ACONDIONADO,GRACIAS

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Estimada Sra. Cecilia Silvana, Buenas tardes! Muchas gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros. Le pido sinceras disculpas por la molestia con el ruido del aire acondicionado. Estamos en contacto con algunos proveedores y trabajando en un proyecto para realizar el cambio de sistema de maquinas. También estamos ansiosos para que sea aprobado y podamos iniciar esa importante etapa. Aprovecho la oportunidad para invitarle a compartir su opinión también a través de la página TripAdvisor y así poder ayudar a otros viajeros que estén en búsqueda de un hotel en la región central de Santiago. Visita: www.tripadvisor.cl/userreview y busca: Mercure Santiago Centro en Santiago. Muchas gracias por su atención y esperamos poder pronto verla de vuelta. Saludos, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Valoración certificada de AccorHotels
Patricia Negocios - 03/02/2018
« Excelencia »

Aseo del baño sin hacer, demora en solicitud de servicio a la habitación, solicite una plancha y se demoro 40 minutos. En la Cena comí pulpo y las papas estaban quemadas y no me dieron opción a cambiarlas y la sandia y melón en el desayuno estaban agrias.. Pasadas..

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Estimada Sra. Patricia Alejandra, Buenas tardes! Junto con saludar, quisiera agradecerle por haber participado de nuestra encuesta de satisfacción. Lamento que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas, por favor permítame hacerle llegar mis mas sinceras disculpas. Nosotros nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acaecido en su estancia. Nuevamente le agradezco que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Que tenga un excelente fin de semana! Reciba un cordial saludo. Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Valoración certificada de AccorHotels
Guadalupe Negocios - 02/02/2018
« Excelente ubicación »

Todo el staff fueron muy amables, sin embargo n funcionaba el elevador de manera adecuada, una vez me tomó 10 minutos para esperar y llegar al nivel de abajo, se me hizo tarde para una cita de negocios, sólo por la avería del elevador, por lo demás todo excelente, la comida, el confort de la habitación, el staff, todo muy bien, sólo el elevador fue una pesadilla durante toda mi estancia.

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Estimada Sra. Maria Guadalupe, Buenas tardes! Junto con saludar, le agradezco por haber dedicado su tiempo en responder nuestra encuesta de satisfacción y compartido con nosotros sus comentarios. Me alegro mucho en saber que su estancia haya sido positiva, excepto por el imprevisto que tuvimos con el ascensor. Le pido sinceras disculpas por ese inconveniente. Nuestro equipo de mantenimiento junto a los tecnicos proveedores, estuvieron dedicados en solucionarlo lo mas pronto posible. Lamento mucho que haya impactado su estancia con nosotros. Nuevamente le agradezco por su atención, espero que haya disfrutado esos dias por Santiago y que podamos pronto recibirla de vuelta. Reciba un cordial saludo, Carla Bortoletto Enc. de Calidad

Valoración certificada de AccorHotels
Camila Parejas - 31/01/2018
« Muy bien »

Me hospedé dos dias en el hotel y fue una experiencia buena

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Estimada Sra. Camila Fernanda, Buenas tardes! Muchas gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros. Aprovecho la oportunidad para invitarle a compartir su opinión también a través de la página TripAdvisor y así poder ayudar a otros viajeros que estén en búsqueda de un hotel en la región central de Santiago. Visita: www.tripadvisor.cl/userreview y busca: Mercure Santiago Centro en Santiago. Esperamos poder pronto verla de vuelta. Atentamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Valoración certificada de AccorHotels
Norman I. E. C. Negocios - 31/01/2018
« Extremadamente satisfecho »

Excelente. Buena atencion. Solamente una sugerencia: que el personal de recepción saluden y sean mas atentos.

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Estimado Sr. Norman Ivan, Junto con saludar, le agradezco por haber participado de nuestra encuesta de satisfaccion y compartido con nosotros sus comentarios. Le pido sinceras disculpas si en algun momento nuestros recepcionistas hayan faltado con amabilidad durante la atencion. Estaremos gestionando ese tema internamente para evitar futuras ocurrencias. Aprovecho la oportunidad para invitarle a compartir su opinión también a través de la página TripAdvisor y así poder ayudar a otros viajeros que estén en búsqueda de un hotel en la región central de Santiago. Visita: www.tripadvisor.cl/userreview y busca: Mercure Santiago Centro en Santiago. Esperamos poder pronto verlo de vuelta. Cordialmente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Valoración certificada de AccorHotels
Ruben M. F. Familias - 30/01/2018
« EXCELENTE HOTEL, UBICACION Y ATENCION DEL PERSONAL »

MUY BUENA

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Estimado Sr. F., Muchas gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros. Aprovecho la oportunidad para invitarle a compartir su opinión también a través de la página TripAdvisor y así poder ayudar a otros viajeros que estén en búsqueda de un hotel en la región central de Santiago. Visita: www.tripadvisor.cl/userreview y busca: Mercure Santiago Centro en Santiago. Esperamos poder pronto verlo de vuelta. Cordialmente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Valoración certificada de AccorHotels
Omar Negocios - 30/01/2018
« Excelencia »

Una atención de primera, lo único en contra fue el desayuno que es a las 06:30 AM y por motivos de mi desplazamiento dentro de Santiago tuve que hacerlo afuera, pero se esmeraron por tener algo para mí más temprano.

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Estimado Sr. Omar, Buenas tardes! Muchas gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros. Aprovecho la oportunidad para invitarle a compartir su opinión también a través de la página TripAdvisor y así poder ayudar a otros viajeros que estén en búsqueda de un hotel en la región central de Santiago. Visita: www.tripadvisor.cl/userreview y busca: Mercure Santiago Centro en Santiago. Esperamos poder pronto verlo de vuelta. Atentamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Valoración certificada de AccorHotels
Marcos O. R. Negocios - 26/01/2018
« insatisfecho por ascensor malogrado »

- Solo funcionaba un solo ascensor, diariamente perdia aproximadamente 10 minutos esperando desde el piso 14 al piso 1 por cada viaje que hacia. ni siquiera existia un aviso de que el otro ascensor estaba avariado.

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Estimado Sr. Marcos, Buenos días! Junto con saludar, me presento: soy Carla - Enc. de Calidad de Mercure Santiago Centro. Quisiera agradecerle por haber dedicado su tiempo en participar de nuestra encuesta de satisfaccion y compartido con nosotros sus comentarios. Le comento que tuvimos un imprevisto en nuestra herramienta de gestión lo que me impidió en responder prontamente su encuesta. Ahora con todo solucionado, estoy haciendo seguimiento a los comentarios entregados por Ustedes, con el objetivo de mejorar la calidad de nuestros servicios. Le pido sinceras disculpas por los detalles mencionados en su encuesta. Le aseguro de que cada detalle fue compartido con nuestro Equipo de Jefaturas y que estamos comprometidos hacer seguimiento y brindarles siempre un excelente servicio y atención. Una vez más, le agradezco por su amabilidad en compartir su experiencia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta a Mercure. Que tenga un excelente fin de semana! Reciba un cordial saludo, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Valoración certificada de AccorHotels
Anónimo Negocios - 26/01/2018
« EXCELENTE »

FUE MUY POSITIVA, TODO LIMPIO, ATENCION AGRADABLE, RAPIDA.-

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Estimada Sra. Macarena Lourdes, Buenas tardes! Muchas gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros. Aprovecho la oportunidad para invitarle a compartir su opinión también a través de la página TripAdvisor y así poder ayudar a otros viajeros que estén en búsqueda de un hotel en la región central de Santiago. Visita: www.tripadvisor.cl/userreview y busca: Mercure Santiago Centro en Santiago. Esperamos poder pronto verla de vuelta. Atentamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Valoración certificada de AccorHotels
Luis Negocios - 25/01/2018
« Regular »

Recepcionistas odiosas y hasta un poco mal educadas, es atención al público.

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Estimado Sr. Luis, Buenos días! Junto con saludar, me presento: soy Carla - Enc. de Calidad de Mercure Santiago Centro. Quisiera agradecerle por haber dedicado su tiempo en participar de nuestra encuesta de satisfaccion y compartido con nosotros sus comentarios. Le comento que tuvimos un imprevisto en nuestra herramienta de gestión lo que me impidió en responder prontamente su encuesta. Ahora con todo solucionado, estoy haciendo seguimiento a los comentarios entregados por Ustedes, con el objetivo de mejorar la calidad de nuestros servicios. Pudo notar su insatisfacción por la atencion brindada por parte de nuestros recepcionistas. Me gustaria invitarle a, a traves de ese mismo correo, compartir con mas detalles su experiencia con nosotros y darnos la oportunidad de analisar y mejorar la calidad de nuestros servicios. Una vez más le agradezco por su atención y deseo que tenga un excelente fin de semana! Reciba un cordial saludo, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Valoración certificada de AccorHotels
Francisco Negocios - 25/01/2018
« Primera vez que me atienden lento y descoordinados »

Primera vez que se demoran en la atención. Al llegar al mesón esperé más de lo normal para que me atendieran (mientras resolvían otro caso) luego pidieron disponibilizar mi habitación (durante la espera preferí ir a Amaranto). Luego, en Amaranto me sirvieron un jugo cambiado, pero no me hice problemas y me lo serví amablemente. La mesera que atendía a mis vecinos frente al error de mi garzón le llamó la atención enfrente del público (al parecer tuvo un mal día, se notaba estresada). Finalmente, el ascensor en malas condiciones esperé más tiempo de lo normal.

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Estimado Sr. Francisco, Buenos días, Junto con saludar, me presento: soy Carla - Enc. de Calidad de Mercure Santiago Centro. Quisiera agradecerle por haber dedicado su tiempo en participar de nuestra encuesta de satisfaccion y compartido con nosotros sus comentarios. Le comento que tuvimos un imprevisto en nuestra herramienta de gestión lo que me impidió en responder prontamente su encuesta. Ahora con todo solucionado, estoy haciendo seguimiento a los comentarios entregados por Ustedes, con el objetivo de mejorar la calidad de nuestros servicios. Le pido sinceras disculpas por los detalles mencionados en su encuesta. Le aseguro de que cada detalle fue compartido con nuestro Equipo de Jefaturas y que estamos comprometidos hacer seguimiento y brindarles siempre un excelente servicio y atención. Una vez más, le agradezco por su amabilidad en compartir su experiencia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta a Mercure. Que tenga un excelente fin de semana! Reciba un cordial saludo, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

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