Hotel – Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz
Hotel Mercure Hotel Mercure

Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz

3.5/5 1.430 opiniones
  • El hotel tiene WIFI Wifi/acceso a Internet
  • El hotel ofrece desayuno Desayuno
  • El hotel tiene bar Bar
  • El hotel tiene aparcamiento Parking
  • El hotel no tiene restaurante Restaurante
  • El hotel no tiene aire acondicionado en las habitaciones Aire acondicionado
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Servicios en el hotel y en las inmediaciones

Registro a partir de 15h00
Salida hasta 12h00

Servicios e información práctica

Servicios de pago
  • Registro en línea

    Registro en línea: Nuestro equipo preparará cuidadosamente tu llegada
    Salida rápida: Solo tienes que devolver la llave

  • Wifi/acceso a Internet
    • Acceso inalámbrico en el hotel
    • Internet de alta velocidad
    • Conexión inalámbrica en las zonas comunes
    • Acceso inalámbrico en la habitación
  • Parking
    • Estacionamiento exterior privado (Servicios de pago)
    • Aparcamiento exterior público (Servicios de pago)
    • Estacionamiento para autobús (Servicios de pago)
    • Estacionamiento bien iluminado
  • Accesibilidad para personas con movilidad reducida
    • Acceso para sillas de ruedas
    • Baño huéspedes con limit físicas
  • Se permiten mascotas
  • Recepción abierta las 24 horas
  • Entrada antes de hora/salida tardía
    • AMPLIACIÓN DE LA HORA DE LLEGADA A LAS 10:00 (Servicios de pago)
    • AMPLIACIÓN DE LA HORA DE SALIDA A LAS 18:00 (Servicios de pago)
  • Lavado en seco / planchado

Ocio y actividades

  • Bicycles rental

Restauración

  • Desayuno
  • 1 bar(es)
  • Servicio de habitaciones
    • Horario de apertura: durante la semana 06:30-10:30
    • Horario de apertura: fines de semana 07:00-11:00

Servicios de negocios

  • Business corner
  • Servicio disponible fotocopia/impresión
Ver todos los servicios

Nuestras habitaciones

Disfrute de una de las 186 recién renovadas habitaciones del hotel de 3 estrellas Mercure Hotel Berlin Alexanderplatz, con una superficie de 30 m², o una de las 12 suites de 60 m². Habitaciones Standard con 2 camas individuales o cama doble. Las 12Las lujosas habitaciones Privilege cuentan 2 camas individuales y las suites con 2 dormitorios con una cama individual. Internet WIFI gratuito en todas las habitaciones. Alojamiento gratuito para un niño menor de 12 años en la habitación de sus padres.

  • 198 habitaciones
  • 132 habitaciones para no fumadores
  • Cama adic para niño en la hab
  • Cama infantil
    • 220/240 V AC
    • Mapa de salida de emergencia
    • Caja de seguridad en habitación
    • Teléfono
    • Ventanas que abren
    • Radio en la habitación
    • TV color cable/satelital
    • Escritorio en todas las habs
    • Acceso inalámbrico en la habitación
    • Cama infantil
    • Teléfono discado directo
    • Línea de transmisión de alta velocidad
    • Ducha
    • Secador de pelo en el baño
    • Secador de pelo en la recepción
    • Alarmas audibles de humo
    • Llave tarjeta cerradura puerta
    • Mirilla de seguridad
    • Alarma de incendios en habitación
    • Información de emergencia en habitación
    • Servicio despertador operadora
Equipamiento de nuestras habitaciones

Nuestros restaurantes y bares

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3.9/5 Clasificación de AccorHotels 1.323 opiniones

Valoraciones de Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz de nuestros huéspedes

Valoraciones 100% certificadas de huéspedes que verdaderamente se alojaron con nosotros

Más información
tripadvisor tripadvisor
3.5/5 Valoración de TripAdvisor 1.430 opiniones
Mark Negocios - 01/10/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Hotel recomendable para conocer el centro de la ciudad »

Sin ningún contratiempo y según lo previsto ya que no era la primera vez que me alojaba allí.

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Dear Marcelino V., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland T +49 (0)30… -0 | F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… | mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

jmespasa2018 En pareja - 13/09/2018 Valoración certificada de TripAdvisor
« ESTANCIA EN BERLIN »

Establecimiento en edificio antiguo, peculiar para ser un Mercure, pero la experiencia ha sido agradable, especialmente buena la ubicacion, habitacion grande camas muy comodas, desayuno muy completo, la decoracion muy espartana y lo peor la calidad del aparato de television que se veia fatal

Everardo En solitario - 24/08/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Buen trato »

Excelente

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Dear Everardo G., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0)30… -0 F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… __________________________________________ Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

Cesar C. Amigos - 07/08/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« No recomendado en verano »

No tiene aire acondicionado y en época de verano hace mucho calor en las habitaciones. Personal muy atento.

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Dear Cesar Eduardo C. Palacio, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We always strive to meet our guest's whishes and expectations, unfortunately it occurs that we cannot meet all requirements. Our rooms meet a 3*** standard and have been approved by Accor Hotels. Air conditioning is not part of our interior. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0)30… -0 F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… __________________________________________ Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

Angel F. G. Familias - 07/08/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Hotel funcional con habitaciones amplias y a 3 minutos de Alexplatz »

En cuanto al hotel ok. Lo esperado de la cadena Accor. Donde se equivocan es en los desayunos. 18 euros diarios para una familia de 4 personas son 72 euros solo en desayunar. Imposible. ¿El resultado para el hotel? Que en la esquina tiene una pequeña cafeteria que ofrece desayunos a 8 euros y está llena a reventar. Sugiero que ofrezcan un "pack familia" a 30 o 35 euros y generaran unos ingresos que hoy no tienen (ni van a tener)

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Dear Angel Faustino G., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We find the breakfast from 12,00 Euro per day / person sufficient - Please do not misunderstand, but we have a rich breakfast buffet, where our guests in peace and time to enjoy the start of the day. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0)30… -0 F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… __________________________________________ Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

Hernando M. Familias - 24/07/2018 Valoración certificada de AccorHotels

pesima, horrible las habitaciones sin aire acondicionado con temperaturas de noche de hasta 35 grados porque si se habrían las ventanas el ruido de la avenida era insoportable,por encima de los niveles permitido por ley para dormir, la siguiente habitación hicieron fiesta todas las noches , con alto ruido llamamos a recepción y no hicieron nada. muy mal todo horrible. pague 120 euros diarios en un hotel que no merece ni una estrella,

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Dear hernando m. mora, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We always strive to meet our guest's whishes and expectations, unfortunately it occurs that we cannot meet all requirements. Our rooms meet a 3*** standard and have been approved by Accor Hotels. Air conditioning is not part of our interior. If you have read this on the internet, please let us know where you found the information. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0)30… -0 F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… __________________________________________ Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

Alejandro Familias - 24/07/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Estancia agradable »

En todo momento aprecié cordialidad, en el trato y en la facilidad de ayuda, el hotel, está muy céntrico. El desayuno lo considero muy caro, pero hay miles de alternativas, eso no es problema. Relación calidad precio buena. Muy limpio y espacioso todo. Muchas gracias, porque han contribuido a que mi estancia sea súper agradable junto a mi familia.

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Dear Alejandro C., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0)30… -0 F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… __________________________________________ Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

Sebastián Negocios - 07/06/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Correcta »

La experiencia fue correcta. Considero elevado el precio del desayuno

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Dear Sebastian L., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We find the breakfast from 12,00 Euro per day / person sufficient - Please do not misunderstand, but we have a rich breakfast buffet, where our guests in peace and time to enjoy the start of the day. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0)30… -0 F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… __________________________________________ Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

Alejandra B. Parejas - 14/05/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Pudo ser mejor »

A la vista la fachada del hotel no es muy llamativa ni moderna, pero el interior estuvo mucho mejor. El personal nos indico que la hora de entrada era a las 3 pm, siendo las 9 am solicitamos check in anticipado pero nos dijeron que era imposible ya que las habitaciones estaban ocupadas. Aparentemente si habian habitaciones disponibles pero adicionalmente nos comunicaron que el costo era de 30 euros por lo que decidimos esperar a las afueras y retornar a la hora indicada. Llegamos a las 2:45 y habian personas haciendo el check in (no eran las 3 pm como nos indicaron) asi que procedimos a hacerlo y nos dieron nuestras llaves. El ascensor al parecer estaba en mantenimiento porque tenia un mecanismo adicional en la puerta para poder llamarlo; en nuestra habitacion que era confortable y amplia nos percatamos que la luz principal no funcionaba. Avisamos a recepcion y nos dijeron que al dia siguiente enviarian un tecnico para que la revise; nunca vino nadie y a la hora del check out nos indicaron que no tenian tecnicos disponibles. En los 4 dias no nos volvieron a abastecer de articulos de limpieza (shampoo, jabon, etc) tuvimos que racionar los que nos entregaron el primer dia. El personal en general a la hora de ingreso o salida del hotel no saludaba, estaban mas preocupados en sus labores que en los huespedes.

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Dear Sholange B., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. For your period we could not perform an early check in, since no rooms were available. Our guests can use the room until 12 o'clock. An early check in is possible on availability. Since all rooms have been booked, it was unfortunately not possible in your case. We ask for your understanding. If the rooms are cleaned before 3pm, then the guests are already left in the room. As you noticed, our elevators are being modernized, so a push button is temporarily in place - We apologize for this and hope you have used our offers for these circumstances. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0)30… -0 F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… __________________________________________ Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

Enrique H. R. Familias - 04/01/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Correcta, sin mas »

El precio me ha parecido excesivamente caro, para un tres estrellas, al igual que el desayuno a 18 € por persona. Pedimos cama supletoria y no se molestaron en contestar, la pusieron pero de muy mala calidad, con una ondulacion en parte central. Baño muy bien, cama mattimoniotambien, dimensiones adecuadas, buena ubicacion. Falta minibar en la habitacion.

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Dear Pilar C., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. Our guests can have a breakfast from 9.00 euros per day / person. This Notice / this information we have to many requests from our guests already started a year ago and attached directly visible next to the entrance to the breakfast room and also on the television in the lobby. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0)30… -0 F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… __________________________________________ Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

En pareja - 04/10/2017 Valoración certificada de TripAdvisor
« Regular »

La habitación es muy amplia pero mal amueblada,esto la hace sentir vacía y el diseño del mobiliario inadecuado del montón. El servicio del bar muy malo y los elevadores inadecuados, mal calculados para la máxima demanda y lentos

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Dear Guest, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Steffen Hacker Front Office Manager

En pareja - 14/09/2017 Valoración certificada de TripAdvisor
« No merece ser un Mercurej »

Hotel con potencial, por el tamaño de las habitaciones y baño, pero con falta total de mantenimiento. Alfombran manchadas y olorosas, manchas en las paredes, moscas en el cuarto, baño sucio. No merece ser un Mercure, nunca estuve en uno que me resultará tan desagradable. Tengo fotos de todos las cosas.

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Dear Beatriz, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Steffen Hacker Front Office Manager

En pareja - 11/09/2017 Valoración certificada de TripAdvisor
« EL PEOR HOTEL DE MI VIDA »

Lejos el peor hotel de la cadena AccorHotels en que me he alojado. Sucio, lugubre, ascensor malo, Check in con mala atención, check out un poco mejor, habitaciones sin frigobar, sin aire acondicionado, mala atención en desayuno( 4 personas conversando entre ellas y nadie atendía o reponía lo que se acababa) No creo alcance a 1 estrella, solo lo salva la ubicación.

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Dear Luis, thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. We always strive to meet our guest's whishes and expectations, unfortunately it occurs that we cannot meet all requirements. Our rooms meet a 3*** standard and have been approved by Accor Hotels. Air conditioning and Minibar is not part of our interior. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Mr. Steffen Hacker, Front Office Manager

M. C. Parejas - 13/08/2017 Valoración certificada de AccorHotels
« Hotel viejo, muy pobre de servicios y el personal poco amable »

Una experiencia no agradable

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Dear Maria C. Ana S., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0)30… -0 F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… __________________________________________ Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

Jorge E. Familias - 28/07/2017 Valoración certificada de AccorHotels
« Pesimo servicio al cliente »

En restaurante la cuchillería estaba sucia, en recepción el gerente nos dio un trato DISCRIMINATORIO...

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Dear Jorge E., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. Excuse me, the manager - I, Mr. Hacker, was on holiday when you were our guest. Maybe you can send the name from the colleague, which you mean in the evaluation. It was not the manager. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0)30… -0 F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… __________________________________________ Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

Carolina P. Familias - 22/07/2017 Valoración certificada de AccorHotels
« Indignada »

Tenia reservadas 2 habitacipnes del 18 al 22 de julio. El dia 19 al volvet, nuestra habitacion 908 estaba abierta y todo revuelto. Baje a recepcion: trato indignante por parte de los rececionistas. Pedi hoja de reclamacion y me dieron una de informacion, me contestaron fatal y ni siquiwra fueron a vet q pasaba. No hemos recibido por el hotwl ni una disculpa: hasta nos quitaron la wifi que mi hiji queria usar. Todo horrible

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Dear Carolina P. Lancho, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. We have the information that everything with AccorHotels was clarified. Sincerely, Custoumer Care ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0)30… -0 F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… __________________________________________ Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

Borja Amigos - 17/07/2017 Valoración certificada de AccorHotels
« Hotel correcto y bien situado »

La experiencia estuvo bien.

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Dear Borja H., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0)30… -0 F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… __________________________________________ Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

Rake Parejas - 17/07/2017 Valoración certificada de AccorHotels
« Muy buen hotel »

Nos costó ubicar el hotel al llegar, pero una vez allí te puedes mover tranquilamente por la ciudad.Está cerca andando de Alexanderplazt .El desayuno es soberbio y el personal muy amable, nos ayudaron en todo a pesar de la diferencia de idioma. Como sugerencias hubiera estado bien un frigobar y ventilador o aire.

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Dear Raquel Noemi S., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0)30… -0 F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… __________________________________________ Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

Carlosgda De negocios - 26/06/2017 Valoración certificada de TripAdvisor
« Hotel bien situado pero viejo »

Es un hotel muy bien comunicado con conexión de varios tranvías en la misma puerta y en una esquina con dos grandes avenidas. Soy usuario habitual de la cadena ACCOR y de su programa Le Club con estado oro. Realmente este hotel Mercure me ha defraudado. he utilizado esta marca en Lisboa, Londres, Donosti...y en todos he salido muy satisfecho; pero en este me ha molestado la falta de calidad de las instalaciones en un centro de esta categoría. La habitación aunque grande y con algunos muebles actuales, con una pintura y moquetas realmente viejas. A diferencia de la habitación el baño estaba remodelado y estaba a la altura de la marca. El servicio de limpieza de la habitación algo descuidado para lo que he visto habitualmente en esta marca. El personal de recepción correcto aunque no con la amabilidad de otros establecimiento de esta marca y de la compañía Accor. En fin una decepción ya que existen varios hoteles de Accor por la zona que he usado en anteriores ocasiones y siendo más baratos he salido más satisfecho.

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Hello Carlos, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Steffen Hacker Front Office Manager

Anónimo Amigos - 04/05/2017 Valoración certificada de AccorHotels

Estuve en el hotel solo para dormir . El desayuno me pareció carísimo . En Alemania en cualquier sitio se desayuna bien . La habitación muy bien . Eche de menos los maravillosos lápices de regalo .

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