Hotel Novotel Munich City 4 estrellas

Nota de Tripadvisor 4.0/5 3.118 opiniones
Novotel Munich City
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habitación 1

Número de personas
Edad de los niños
Mejor precio garantizado ¿Cómo funciona?

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Extras del hotel

  • Céntrica ubicación en Múnich con excelentes enlaces al transporte público y el aeropuerto

  • Hotel con 307 habitaciones renovadas con televisores planos de 55 pulgadas y WIFI gratuito

  • Restaurante con especialidades de cocina internacional y aperitivos

  • Alquiler de bicicletas

  • Centro de conferencias con diseño conceptual "GREAT Meetings" by Novotel

Este hotel participa en Planet 21 y actúa en favor de la hospitalidad positiva.

Servicios en el hotel y en las inmediaciones

Registro a partir de 15h00

Salida hasta 12h00

Servicios de pago

Servicios e información práctica
  • Registro en línea
  • Wifi/acceso a Internet
  • Parking
  • Accesibilidad para personas con movilidad reducida
  • Se admiten mascotas 15.00 EUR
  • Hotel 100% para no fumadores
  • Aire acondicionado
  • Idiomas hablados en el hotel
  • Recepción abierta las 24 horas
  • Entrada antes de hora/salida tardía
  • Lavandería
  • Cambio de moneda
Ocio y actividades
  • Piscina interior con calefacción
  • Gimnasio
  • Bienestar
  • Pista para trotar En las inmediaciones
Restauración
  • Desayuno
  • 1 restaurante(s)
  • 1 bar(es)
  • Servicio de habitaciones
Servicios de negocios
  • 9 sala(s) de reuniones
  • Business corner
  • Servicio disponible fotocopia/impresión

Localización del hotel

Novotel Munich City

Hochstrasse 11
Bayern
81669
munich
alemania

Registro a partir de 15h00

Salida hasta 12h00

  • BUS 17 :   BUS 17 AM GASTEIG

  • S1-S8 :   S1-S8 ROSENHEIMERPLATZ

  • TRAM 16 :   TRAM 16 AM GASTEIG

  • En avión

    MUC F.J. STRAUSS A 36 km /22,37 millas

  • En tren

    HAUPTBANHOF A 5 km /3 millas

  • En tren

    MUNICH/MUENCHEN A 5 km /3,11 millas

  • En tren

    OSTBAHNHOF A 1,5 km /0,93 millas

GPS :48.129516, 11.58865

Nuestros alojamientos

La habitación de Novotel, espaciosa y con un diseño contemporáneo perfectamente modulable, constituye un autentico espacio de vida y se adapta a todas las exigencias.

Habitación Standard con una cama doble

  • Maximum number of people : x2
  • Surface area : Desde 20
  • Internet inalámbrico en habitaciones
  • Internet de alta velocidad
  • Aparatos para preparar café/té
  • Televisión por cable/satélite a color
  • Escritorio(...)

Habitación Standard con 2 camas individuales

  • Maximum number of people : x2
  • Surface area : Desde 20
  • Internet inalámbrico en habitaciones
  • Internet de alta velocidad
  • Aparatos para preparar café/té
  • Televisión por cable/satélite a color
  • Escritorio(...)

Habitación Standard con una cama doble y sofá

  • Maximum number of people : x4
  • Surface area : Desde 20
  • Internet inalámbrico en habitaciones
  • Internet de alta velocidad
  • Aparatos para preparar café/té
  • Televisión por cable/satélite a color
  • Escritorio(...)

Habitación Business de categoría superior con una cama doble

  • Maximum number of people : x2
  • Surface area : Desde 20
  • Internet inalámbrico en habitaciones
  • Internet de alta velocidad
  • Aparatos para preparar café/té
  • Televisión por cable/satélite a color
  • Escritorio(...)

Habitación de categoría superior con una cama doble y sofá

  • Maximum number of people : x4
  • Surface area : Desde 35
  • Internet inalámbrico en habitaciones
  • Internet de alta velocidad
  • Aparatos para preparar café/té
  • Televisión por cable/satélite a color
  • Escritorio(...)

Habitación MyRoom by Anne: Wanderlust

  • Maximum number of people : x2
  • Internet inalámbrico en habitaciones
  • Internet de alta velocidad
  • Aparatos para preparar café/té
  • Televisión por cable/satélite a color
  • Escritorio(...)

Habitación MyRoom by Yvonne: una fantástica habitación inspirada en el bosque y la naturaleza

  • Maximum number of people : x2
  • Internet inalámbrico en habitaciones
  • Internet de alta velocidad
  • Aparatos para preparar café/té
  • Televisión por cable/satélite a color
  • Escritorio(...)

Suite de categoría superior con una cama dobley sofá

  • Maximum number of people : x2
  • Surface area : Desde 70
  • Internet inalámbrico en habitaciones
  • Internet de alta velocidad
  • Aparatos para preparar café/té
  • Televisión por cable/satélite a color
  • Escritorio(...)

Nuestros restaurantes y bares

THE FLAVE

Tipo de cocina: Internacional

En el restaurante THE FLAVE todo gira en torno al mercado de Múnich. Disfruta cada día de una variada selección de productos recién hechos. Tanto si deseas tomar un aperitivo como algo más suculento, los bollos de pan son perfectos a cualquier hora.

Comida

12:00 - 15:30

  • Lun
  • Mar
  • Miér
  • Jue
  • Vier
  • Sáb
  • Dom

Cena

15:30 - 00:00

  • Lun
  • Mar
  • Miér
  • Jue
  • Vier
  • Sáb
  • Dom

THE FLAVE

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Tómate un descanso en el restaurante THE FLAVE, abierto hasta las 1:00 horas, o pasa la tarde disfrutando de una copa. No dejes de probar nuestras deliciosas variedades de pan para saciar tu apetito.

Comida

  • Lun
  • Mar
  • Miér
  • Jue
  • Vier
  • Sáb
  • Dom

Cena

  • Lun
  • Mar
  • Miér
  • Jue
  • Vier
  • Sáb
  • Dom

Tus reuniones y eventos

Nuestras salas de reuniones

  • Número de salas de reuniones: 9

  • Tamaño máximo: 230 m²

  • Capacidad máxima: 195 personas

  • Aforo máximo para banquetes: 121 personas

Más información
Sala de reuniones de Novotel Munich City

Valoraciones de
Novotel Munich City de nuestros huéspedes

Valoraciones 100% certificadas de huéspedes que verdaderamente se alojaron con nosotros

Más información

Clasificación de AccorHotels 4.4/5

7.502 opiniones

tripadvisor tripadvisor

Valoración de TripAdvisor 4.0/5

3.118 opiniones

Certificado de excelencia de TripAdvisor
Certificado de excelencia 2018

Instalaciones impecables y buena localización

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Edgar D. Familias - 09/04/2019 Valoración certificada de AccorHotels

Estuve alojado en este hotel en viaje de familia. La ubicación no es mala, se puede llegar al centro en un paseo, pero además hay una parada de cercanías desde la que puedes moverte a todos lados. Las instalaciones son modernas, limpias y con detalles muy cuidados (como la zona de juegos infantil). La habitación era espaciosa y la cama muy cómoda, en una zona muy tranquila. El personal atento y correcto. Para repetir sin duda.

Dear Mr. J., Thank you very much for your visit and for taking the time to review your stay at Novotel München City. We are very pleased that you rated us highly to highest in almost all categories and are delighted that you really enjoyed your stay with us and the room & the bed in particular. It is of great importance to us that you were satisfied with our services. The high ratings and positive remarks on the staff made us very happy and after I gladly passed on both results to my team, I would like to say a sincere “thank you” on their behalf. We hope to welcome you as our guest soon again. Best regards, Rafael D. Fröhlich General Manager AccorInvest Germany GmbH c/o Novotel München City Hochstrasse 11 81669 München Tel.: +49 89 66 107 - 0 | Fax: +49 89 66 107 - 999 | h3… I novotel.com l accorhotels.com l

Ubicacion y trato excelente

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Javier Negocios - 07/03/2019 Valoración certificada de AccorHotels

Personal atento y amable. Habitaciones comodas. Silencioso.

Dear Mr Q., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel München City. It is always a pleasure to receive positive feedback. We are much obliged to you for the excellent assessment, the top marks and the big praise for the room, the location and the staff. We are very glad, that you were satisfied with our hotel and our service – and you could enjoy your stay. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience - we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Best regards, Rafael D. Fröhlich General Manager

ESTUPENDO

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Juana C. A. Familias - 06/03/2019 Valoración certificada de AccorHotels

MUY BIEN ATENTOS SIMPÁTICOS AMABLES

Dear Ms COLL A., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel München City. It is always a pleasure to receive positive feedback. We are much obliged to you for the excellent assessment, the top marks and the big praise "ESTUPENDO". We are very glad, that you were satisfied with our hotel and our service – and you could enjoy your stay. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience - we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Best regards, Rafael D. Fröhlich General Manager

Maravillosa estancia en el Novotel Muenchen City ;-)

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Xavier J. Parejas - 05/03/2019 Valoración certificada de AccorHotels

Simplemente fantástica. La habitación estaba lista antes de las 11.30 am., la atención recibida en el check-in, la limpieza y el confort de la habitación, el regalo en la recepción (chocolate)... un gusto todo. Gracias.

Dear Mr J. GONZALEZ, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel München City. It is always a pleasure to receive positive feedback. We are much obliged to you for the excellent assessment, the top marks and the big praise "Simplemente fantástica". We are very glad, that you were satisfied with our hotel and our service – and you could enjoy your stay. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience - we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Best regards, Rafael D. Fröhlich General Manager

Bien situado. Cafeteria muy confortable

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Rafael C. L. Parejas - 12/01/2019 Valoración certificada de AccorHotels

El hotel está a unos 15-20 minutos del cenetro caminando y a 2 paradas de metro del centro. Cenamos una noche en la cafeteria. El precio era aceptable y el ambiente de la cafeteria era muy calido. Hotel repetible en un futuro

Dear Mr. C., On behalf of my entire team as well as on a personal note, I would like to thank you for your stellar review and the great remarks on the restaurant/bar. We truly appreciate positive feedback such as yours as it encourages us to stay committed to providing the best services possible for our guests. We are very pleased that you took the time and effort to confirm your positive experience with us by giving us solid ratings. Our guests deserve the best and we make every effort to meet your expectations. I will gladly pass on your review to my team. Positive feedback from our guests in response to our daily efforts to provide excellent services is both rewarding and highly encouraging. We really hope to be able to welcome you again as our guest. Best regards, Rafael D. Fröhlich General Manager AccorInvest Germany GmbH c/o Novotel München City Hochstrasse 11 81669 München Tel.: +49 89 66 107 - 0 | Fax: +49 89 66 107 - 999 | h3… I novotel.com l accorhotels.com l

Hotel cómodo con personal amable

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Julio Familias - 10/01/2019 Valoración certificada de AccorHotels

Fui a visitar Múnich con mi hijo de 10 años. Satisfactoria, el hotel permite una comunicación cómoda con el aeropuerto y las principales atracciones de la ciudad, ya sea andando o en metro. El hotel es adecuado para niños y la zona, sin ser céntrica es acogedora. El personal del hotel fue muy amable. Puntos negativos: piscina y spa no operativos durante nuestra estancia, que fue una de las razones para elegir el hotel. Fuimos a la alternativa de piscina pública. Interesante edificio pero muy incómodo, sin spa, y bueno... ahí el personal no está preparado para el turista. No es lo que esperábamos. Otro dato negativo fue que el personal de limpieza de la habitación se dejó la ventana abierta tras las cortinas y a menos de 0 grados sin darme cuenta de ese hecho, amanecí acatarrado debido al aire frío en la habitación pese a la calefacción. La zona del bar restaurante estaba siempre bastante congestionada. No sé hace muy cómodo si no dispones de una mesa adecuada. Valoración positiva, pero podría esperarse algo más del hotel.

Dear Mr. M., Thank you very much for your visit and for taking the time to review your stay at Novotel München City. I sincerely apologize for the mistake of the house-keeping and for the closed pool and spa. Unfortunately, we recently had a blameless fire here - fortunately in the accident there were no casualties. I assure you that we will renovate the wellness area as soon as possible; and actually this should already have happened according to the commissioned company. I am very sorry that we have not responded quickly enough in the communication. Please accept my apologies for any inconveniences and discomfort caused. I sincerely hope that your next visit will leave you completely satisfied. We would love to welcome you back. Best regards, Rafael D. Fröhlich General Manager AccorInvest Germany GmbH c/o Novotel München City Hochstrasse 11 81669 München Tel.: +49 89 66 107 - 0 | Fax: +49 89 66 107 - 999 | h3… I novotel.com l accorhotels.com l

Muy cómodo

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Jaime C. Familias - 04/01/2019 Valoración certificada de AccorHotels

Confortable y tranquila

Dear Mr. C. Robinson, On behalf of my entire team as well as on a personal note, I would like to thank you for your stellar review and the excellent rating. We truly appreciate positive feedback such as yours as it encourages us to stay committed to providing the best services possible for our guests. We are very pleased that you took the time and effort to confirm your positive experience with us by giving us solid ratings. Our guests deserve the best and we make every effort to meet your expectations. I will gladly pass on your review to my team. Positive feedback from our guests in response to our daily efforts to provide excellent services is both rewarding and highly encouraging. We really hope to be able to welcome you again as our guest. Best regards, Rafael D. Fröhlich General Manager AccorInvest Germany GmbH c/o Novotel München City Hochstrasse 11 81669 München Tel.: +49 89 66 107 - 0 | Fax: +49 89 66 107 - 999 | h3… I novotel.com l accorhotels.com l

Excelente

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Amaia Familias - 04/01/2019 Valoración certificada de AccorHotels

Un hotel bien situado, con buenos servicios.

Dear Ms. B., On behalf of my entire team as well as on a personal note, I would like to thank you for your stellar review and the excellent rating. We truly appreciate positive feedback such as yours as it encourages us to stay committed to providing the best services possible for our guests. We are very pleased that you took the time and effort to confirm your positive experience with us by giving us solid ratings. Our guests deserve the best and we make every effort to meet your expectations. I will gladly pass on your review to my team. Positive feedback from our guests in response to our daily efforts to provide excellent services is both rewarding and highly encouraging. We really hope to be able to welcome you again as our guest. Best regards, Rafael D. Fröhlich General Manager AccorInvest Germany GmbH c/o Novotel München City Hochstrasse 11 81669 München Tel.: +49 89 66 107 - 0 | Fax: +49 89 66 107 - 999 | h3… I novotel.com l accorhotels.com l

Estupenda

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Raquel Familias - 04/01/2019 Valoración certificada de AccorHotels

Viajé con niños y es un hotel perfecto para familias

Dear Ms. C., Thank you for taking the time to review your stay at Novotel München City. We highly appreciate and value positive feedback such as yours and consider it a highlight in our daily routine as hosts. On behalf of our staff and management, we are very pleased that you gave us the highest ratings in almost all categories. We will gladly pass along these top reviews and positive remarks on our services to the respective staff members and employees. Your satisfaction both validates our team’s dedicated daily efforts and highly motivates us to keep striving for excellent services in the future. We are very happy that you and your children felt so comfortable with us and that you really enjoyed our amenities. My team and I are looking forward to welcoming you back as a guest hopefully soon. Best regards, Rafael D. Fröhlich General Manager AccorInvest Germany GmbH c/o Novotel München City Hochstrasse 11 81669 München Tel.: +49 89 66 107 - 0 | Fax: +49 89 66 107 - 999 | h3… I novotel.com l accorhotels.com l

Como en casa

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Javier L. H. Familias - 02/01/2019 Valoración certificada de AccorHotels

Todo el personal ha sido muy atento, desde recepción con Dario hasta los chicos del desayuno y el personal del bar. Nos hemos sentido como en casa, muchas gracias a todos. La habitación era amplia y muy limpia siempre, quizás lo único que nos faltó fue otro armario para la ropa, pero por lo demás muy bien.

Dear Mr. Ligero H., On behalf of my entire team as well as on a personal note, I would like to thank you for your stellar review and the great remarks on the staff. We truly appreciate positive feedback such as yours as it encourages us to stay committed to providing the best services possible for our guests. We are very pleased that you took the time and effort to confirm your positive experience with us by giving us solid ratings. Our guests deserve the best and we make every effort to meet your expectations. I will gladly pass on your comments to my team. Positive feedback from our guests in response to our daily efforts to provide excellent services is both rewarding and highly encouraging. We really hope to be able to welcome you again as our guest. Best regards, Rafael D. Fröhlich General Manager AccorInvest Germany GmbH c/o Novotel München City Hochstrasse 11 81669 München Tel.: +49 89 66 107 - 0 | Fax: +49 89 66 107 - 999 | h3… I novotel.com l accorhotels.com l

Novotel Muenchen City gana a Novotel Berlin Mitte

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Joaquin C. Familias - 01/01/2019 Valoración certificada de AccorHotels

Hice el cheking online, muy comodo. No tuve ningun problema ni incidencia. La habitación impecable.

Dear Mr. C. Burrero, On behalf of my entire team as well as on a personal note, I would like to thank you for your stellar review and the excellent rating. We truly appreciate positive feedback such as yours as it encourages us to stay committed to providing the best services possible for our guests. We are very pleased that you took the time and effort to confirm your positive experience with us by giving us solid ratings. Our guests deserve the best and we make every effort to meet your expectations. I will gladly pass on your review to my team. Positive feedback from our guests in response to our daily efforts to provide excellent services is both rewarding and highly encouraging. We really hope to be able to welcome you again as our guest. Best regards, Rafael D. Fröhlich General Manager AccorInvest Germany GmbH c/o Novotel München City Hochstrasse 11 81669 München Tel.: +49 89 66 107 - 0 | Fax: +49 89 66 107 - 999 | h3… I novotel.com l accorhotels.com l

Falta de atención.

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Francesco Parejas - 30/12/2018 Valoración certificada de AccorHotels

No me he sentido atendido como corresponde. Además he tenido un problema de check out, y ya he escrito un vorreo al hotel.

Dear Mr. C., I would like to offer my sincere apologies for the faults and human errors regarding the breakfast and the service. That is unacceptable and below our standards. Please rest assured that I have already looked into this and taken steps - and within my team I will make sure that negative experiences are a rare exception in the future. I feel very bad for the inconveniences you had to deal with - and at the same time I do appreciate your feedback, which is an important component toward long lasting and continuously improving quality services. I definitely do appreciate the fact that you took the time to review your stay at Novotel München City. Now I would like to ask you to give us another chance. I very much hope that on your next visit our services will leave you completely satisfied. We would be honored to welcome you back. Best regards, Rafael D. Fröhlich General Manager AccorInvest Germany GmbH c/o Novotel München City Hochstrasse 11 81669 München Tel.: +49 89 66 107 - 0 | Fax: +49 89 66 107 - 999 | h3… I novotel.com l accorhotels.com l

Centrico

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Agustin Amigos - 13/12/2018 Valoración certificada de AccorHotels

Realmente no tenemos mayor queja, aunque la habitación no fue la que esperábamos dado que nos ofrecieron por un poco más de coste otra habitación mejorada.

Dear Mr. M., Thank you very much for your visit and for taking the time to review your stay at Novotel München City. We are very pleased that you rated us highly in almost all categories and are delighted that you enjoyed your stay with us. It is of great importance to us that you were satisfied with our services. The high ratings on the staff made us very happy and after I gladly passed on the results to my team, I would like to say a sincere “thank you” on their behalf. We hope to welcome you as our guest soon again. Yours sincerely, Rafael D. Fröhlich General Manager AccorInvest Germany GmbH c/o Novotel München City Hochstrasse 11 81669 München Tel.: +49 89 66 107 - 0 | Fax: +49 89 66 107 - 999 | h3… I novotel.com l accorhotels.com l

Agradable y confortable

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Lourdes Amigos - 10/12/2018 Valoración certificada de AccorHotels

Muy buena

Dear Ms C., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel München City. It is always a pleasure to receive positive feedback. We are much obliged to you for the excellent assessment, the top marks and the big praise "Agradable y confortable". We are very glad, that you were satisfied with our hotel and our service – and you could enjoy your stay. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience - we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Best regards, Rafael D. Fröhlich General Manager

Muy satisfactoria

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Eduardo Familias - 10/12/2018 Valoración certificada de AccorHotels

Fue una experiencia excelente. Todo fue muy satisfactorio.

Dear Mr I., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel München City. It is always a pleasure to receive positive feedback. We are much obliged to you for the excellent assessment, the top marks and the big praise "Fue una experiencia excelente". We are very glad, that you were satisfied with our hotel and our service – and you could enjoy your stay. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience - we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Best regards, Rafael D. Fröhlich General Manager

Hotel muy cómodo, bonita decoración y agradables espacios, mejorable la atención del restaurante en la noche.

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Ana N. Familias - 10/12/2018 Valoración certificada de AccorHotels

La llegada fue muy agradable con la atención de Anne, check in ágil, bien informado y amable. La habitación superior fantástica para ir con niños, muy amplia y cómoda. Muy buen detalle que incluya el mini bar diario y el cambio frecuente de sábanas y toallas. El desayuno está bien aunque se echa de menos algún producto más internacional como el aceite de oliva. Los camareros de la mañana muy serviciales y amables. Todos te ayudan en todo lo necesario. El restaurante de la cena bonito, moderno, carta correcta y muy apetecible en general, si no fuera porque los camareros que trabajan en él, en general, no son especialmente amables ni simpáticos. Especial mención negativa a Adem, un señor maleducado, poco servicial y cero empático que nos arruinó la cena de la última noche. Olvidó traer durante más de media hora la comida caliente de mi bebé, que finalmente llegó porque la reclamé, y completamente fría. No escuché de su boca un "lo siento" en ningún momento. Después de 45 minutos esperando tres platos bastante sencillos le pedí por favor si podía consultar en cocina qué pasaba con nuestra cena ya que la noche anterior habíamos cenado sin ningún problema de tanto tiempo, y no sólo no me dijo que lo preguntaría sino que me contestó de muy malas formas que era un problema de la cocina y no de él. Le dije que yo no podía entrar a preguntar a la cocina y que lo lógico es que lo hiciera él. Ninguna respuesta. Se fue y siguió como si no existiéramos. Tuve que ir a recepción a hablar con Anne y Melanie que muy amablemente fueron a hablar con el responsable del restaurante, agilizaron nuestra comida, nos pidieron disculpas por la mala educación de su camarero y nos obsequiaron con las bebidas. Nosotros no nos quejamos en ningún momento de la comida, sólo queríamos saber si había habido algún problema u olvido porque el tiempo de espera era muy largo y la respuesta grosera y maleducada de este señor, viendo que íbamos con dos niños, nos dejó alucinados. Nunca había visto una cosa así en un hotel de esta categoría. Ya no nos dirigió la palabra más el resto de la noche y por supuesto no se disculpó por nada. Es más, se puso a increpar a Anne e incomodarla también a ella. Ojo con este tipo de personas...creo que el hotel merece gente atendiendo con un mínimo de educación. Es una pena que nos llevásemos mala impresión por esta persona.

Dear Ms. N., I would like to offer my sincere apologies for the faults regarding the service and the behaviour of the employee namend Adem. That is unacceptable and below our standards. Please rest assured that I have already looked into this and taken steps - and within my team I will make sure that negative experiences are a rare exception in the future. I feel very bad for the inconveniences you had to deal with - and at the same time I do appreciate your feedback, which is an important component toward long lasting and continuously improving quality services. I very much hope that on your next visit our services will leave you completely satisfied. We would be honored to welcome you back. Best regards, Rafael D. Fröhlich General Manager AccorInvest Germany GmbH c/o Novotel München City Hochstrasse 11 81669 München Tel.: +49 89 66 107 - 0 | Fax: +49 89 66 107 - 999 | h3… I novotel.com l accorhotels.com l

Satisfactoria con reparos en el servicio

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Juan M. Familias - 09/12/2018 Valoración certificada de AccorHotels

En general la experiencia fue buena. Pero a las habitaciones les falto algo más de superficie ya que se hacían algo pequeñas. Referente al servicio No es perdonable que no haya en los restaurantes ninguna opción de platos SIN GLUTEN en la carta,o que estén mal detallados( en la carta del restaurante indicaba los Spaghetti sin gluten y no lo eran). Al pedir a los camareros si era posible que prepararan una simple tortilla por la noche para nuestras hijas nos dijeron que no era posible, por lo que terminamos dos noches comprando productos fuera del hotel para que nuestras hijas pudieran cenar. No se entienden como una empresa de este nivel no lo tenga en cuenta, no forme a sus empleados y no de opciones alternativas a los clientes.

Dear Mr. M., I am very pleased that you took the time to review your visit with us at Novotel München City. Thank you for your reviewand also for your critique and suggestions on improvement regarding the Restaurant and the variety of food. We take your input very seriously and I have already discussed it with the managers and colleagues in charge. Please accept my apologies for the inconveniences you had to deal with. I sincerely hope that your next visit will leave you completely satisfied. We would love to welcome you back. Best regards, Rafael D. Fröhlich General Manager AccorInvest Germany GmbH c/o Novotel München City Hochstrasse 11 81669 München Tel.: +49 89 66 107 - 0 | Fax: +49 89 66 107 - 999 | h3… I novotel.com l accorhotels.com l

MALA EXPERIENCIA. SERVICIO POCO ACORDE A UN HOTEL 4 ESTRELLAS. FALTA DE EXPERIENCIA.

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Alejandro Familias - 29/11/2018 Valoración certificada de AccorHotels

La experiencia con el NOVOTEL Munich comenzó mal y fue a peor. Dos días antes de llegar nos enteramos por un familiar que se alojó en el Hotel que la piscina interior estaba cerrada. El servicio de piscina era esencial porque viajamos con chicos y queríamos que ellos tuvieran su espacio de recreación. Puedo entender que las cosas se rompan PERO ME PARECIÓ MUY MAL SERVICIO QUE NO AVISARAN. Podríamos haber optado por otro hotel con ese servicio. Escribimos un correo expresando nuestro malestar y nos contestaron dando tres opciones que NO ERAN JUSTAS NI ACORDE a la falta de prestación. Pero a dos días no podíamos hacer mucho Y SUGERIMOS OTRA OPCIÓN. Tercera cuestión mala, NO CONTESTARON EL HOTEL. Cuando llegamos al Check in, no sabían que habíamos contestado. Pedimos hablar con el MANAGER en tres ocasiones, en todas no dijeron que no estaba (me parece muy mal servicio que un Director se esconda). Al día siguiente del check in, optamos por la devolución del 10% y nos dijeron que nos lo iban a hacer el última día (en el check out) y que iban a necesitar la tarjeta con la hicimos el pago. (Segunda vez que pedimos hablar con el Manager) Cuando hicimos el check out el día 26/11, tuve que recordar que me tenían que devolver el 10% y me dijeron que ESO NO ERA POSIBLE porque necesitaban la autorización del MANAGER, QUE POR SU PUESTO, NO ESTABA EN ESE MOMENTO. Me dijeron que me quedara tranquilo que el dinero me lo iban a devolver. Le pedí un factura que indicara por escrito lo de la devolución y me dijeron que no era posible. Me dijeron que me iban a mandar un correo detallando la devolución. PUES YA HAN PASADO VARIOS DÍAS Y EL DINERO NO LO HAN DEVUELTO, NUNCA ME ENVIARON EL CORREO COMO ME PROMETIERON. Muy mala experiencia, no es un hotel que recomendaría (Sí otros en otras ciudades en la que estado, Berlín y Praga) no me pareció correcta la actitud del personal de no contestar correos, no ofrecer respuestas y no cumplir con lo comprometido. Falta de profesionalidad. Quizás, si alguien lee esto, pudieran responder acorde a lo que realmente espero de una cadena de hoteles como la vuestra.

Dear Mr. C., I sincerely apologize for the closed pool and spa. Unfortunately, we recently had a blameless fire here - fortunately in the accident there were no casualties. I assure you that we will renovate the wellness area as soon as possible; and actually this should already have happened according to the commissioned company. I am very sorry that we have not responded quickly enough in the communication. Please accept my apologies for any inconveniences and discomfort caused. I would like to offer my sincere apologies for the faults and human errors. That is unacceptable and below our standards. Excuse me, that I was not in the hotel and therefore not available for a personal conversation. Please rest assured that I have already looked into this and taken steps - and within my team I will make sure that negative experiences are a rare exception in the future. I feel very bad for the inconveniences you had to deal with - and at the same time I do appreciate your feedback, which is an important component toward long lasting and continuously improving quality services. For compensation we would like to inform you, that we will credit 4.000 points to your LeClub AccorHotels account. I definitely do appreciate the fact that you took the time to review your stay at Novotel München City. Now I would like to ask you to give us another chance. I very much hope that on your next visit our services will leave you completely satisfied. We would be honored to welcome you back. Best regards, Rafael D. Fröhlich General Manager AccorInvest Germany GmbH c/o Novotel München City Hochstrasse 11 81669 München Tel.: +49 89 66 107 - 0 | Fax: +49 89 66 107 - 999 | h3… I novotel.com l accorhotels.com l

Bien ubicado y tranquilo

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Eva Negocios - 22/11/2018 Valoración certificada de AccorHotels

Confortable y tranquilo, buen descanso, gran desayuno. A un paso del centro, muy bien comunicado. Personal atento y amable. Mi hotel favorito en Múnich.

Dear Ms. Sanchez, Thank you very much for your visit and for taking the time to review your stay at Novotel München City. We are very pleased that you rated us highly to highest in almost all categories and are delighted that you really enjoyed your stay with us and the breakfast in particular. Our guests deserve the best. It is of great importance to us that you were satisfied with our services. The high ratings and positive remarks on the staff made us very happy and after I gladly passed on both results to my team, I would like to say a sincere “thank you” on their behalf. We hope to welcome you as our guest soon again. Best regards, Rafael D. Fröhlich General Manager AccorInvest Germany GmbH c/o Novotel München City Hochstrasse 11 81669 München Tel.: +49 89 66 107 - 0 | Fax: +49 89 66 107 - 999 | h3… I novotel.com l accorhotels.com l

Hotel moderno y confortable aunque la piscina estaba fuera de servicio y la wi-fi es muy mala.

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Montse Familias - 19/11/2018 Valoración certificada de AccorHotels

Nuestra estancia en lineas generales fue agradable, ibamos en familia con niños y fue un chasco que la piscina estuviera fuera de servicio, deberían haber informado antes de ello y no enterarnos a nuestra llegada y la opción que nos dieron de ir caminando 10 minutos a otra piscina no era muy cómoda, estar saliendo con los niños mojados a la calle con el frio... no era plan.... La Wifi en la habitación prácticamente no se cogía, cuando bajamos a quejarnos sobre este respecto, nos dieron otra conexión pero tampoco funcionaba del todo bien. Por lo demás muy bien, las camas son amplias y cómodas asi como las demás instalaciones.

Dear Ms. M., Thank you very much for your visit and for taking the time to review your stay at Novotel München City. I sincerely apologize for the closed pool and spa. Unfortunately, we recently had a blameless fire here - fortunately in the accident there were no casualties. I assure you that we will renovate the wellness area as soon as possible; and actually this should already have happened according to the commissioned company. I am very sorry that we have not responded quickly enough in the communication. Please accept my apologies for any inconveniences and discomfort caused. I sincerely hope that your next visit will leave you completely satisfied. We would love to welcome you back. Best regards, Rafael D. Frölich General Manager AccorInvest Germany GmbH c/o Novotel München City Hochstrasse 11 81669 München Tel.: +49 89 66 107 - 0 | Fax: +49 89 66 107 - 999 | h3… I novotel.com l accorhotels.com l
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