Mercure San Sebastián Monte Igueldo

Como en casa , muy confortable y mucha amabilidad

Estancia muy agradable

Tras la experiencia del año anterior en estas mismas fechas, decidimos volver a reservar nuestra estancia en Navidad en su hotel. La habitación magnifica con una vistas espectaculares sobre la bahía y San Sebastián al igual que el año anterior. El pasado año reservamos la cena de nochebuena en el hotel, pero este año decidimos no hacerlo ya que era demasiada cantidad de comida. El año anterior observamos que en la cafetería del hotel, había algunas personas disfrutando de una cena ligera (algo para picar) la misma noche de nochebuena y pensamos en hacer lo mismo. Cuando nos registramos al llegar el día 23 preguntamos expresamente si el servicio de bar estaría disponible durante la nochebuena para poder picar algo y nos contestaron que sí. Así que tras pasear por San Sebastián el día 24, sobre las ocho y media de la tarde bajamos al bar a solicitar alguna cosa para picar y beber algo. Tras comentarlo en recepción ya que no había personal en la barra, avisaron y nos atendió una señorita que rápidamente nos indicó que no podían servir nada de comer ya que estaban preparando la cena de nochebuena,... e indicamos que se nos había dicho el día anterior que el servicio estaba disponible y que no existía tampoco ningún cartel que indicara lo contrario. La contestación un tanto altanera fue que el responsable de cocina había indicado que no se atendía ningún tipo de solicitud de comida que no fuera la cena de nochebuena. La tensión del momento hizo que mi esposa perdiera los nervios y comenzara a llorar por el mal trago que nos estaban haciendo pasar. Las formas no fueron las adecuadas de la camarera quien intentaba echar balones fuera, pero tampoco la culpo de una decisión que había tomado otra persona que en ningún momento se dignó a comparecer y dar explicaciones. Finalmente tuvo el detalle de tratar de convencer a la cocina de que nos preparasen algo. Cosa que finalmente hizo, subiéndonos a la habitación un poco de jamón, unas croquetas, una botella de vino,.. No deseábamos nada más. Si hubiésemos querido una cena formal hubiéramos contratado la de nochebuena. El rato que nos hicieron pasar creo que fue totalmente innecesario, fruto de un decisión entiendo que precipitada y no comunicada, que no es propia de un hotel que dice tener cuatro estrellas. Hace años que en muchos de nuestros viajes por Europa nos hemos decantado por reservar un Mercure. Este año sin ir más lejos estuvimos también en un Mercure en Viena, Mont Saint Michel y La Baule en Francia, así como un McGallery en Amsterdam. Lo ocurrido no va a hacernos desistir de seguir confiando en Accor y concretamente en la cadena Mercure, pero difícilmente volveremos a Monte Igueldo a pesar de que nos encanta. El resto de los servicios estuvieron a la altura deseada, pero la discusión de nochebuena nos amargó un tanto la estancia.

La experiencia fue buena, la atención del personal le faltó un toque de calidad. La llegada al hotel estuvo bien pese a que les faltó darnos la cuenta del wifi, no nos indicó donde estaba el ascensor, que no estaba difícil de encontrar pero es un detalle que gana mucho. Tuvimos un problema con la habitación de al lado y las formas de la persona que estaba en recepcion no estuvo a la altura en amabilidad y atención que un hotel de esas características debe de tener. Por lo demás todo bien. No repetiríamos pero la sensación fue buena.

Magnificas instalaciones, y aún mejores las vistas de la ciudad. Un lugar ideal para relajarse y para visitar la ciudad.

Es la primera vez que nos alojamos en este hotel pero volveremos sin duda. La atención en recepción de 10. Cenamos de manera informal en el bar y de nuevo el servicio fue perfecto y los productos de muy buena calidad. La habitación muy amplia y limpia. Las vistas a la Concha excepcionales. Muy recomendable

A pesar de pasar solamente tres días, mi mujer y yo gozamos enormemente de nuestra estancia tanto en el hotel, cómo en la ciudad.

Muy positiva

Hubiese sido mejor si el cuarto hubiese sido en una planta más alta.

Estancia muy agradable en un sitio realmente mágico. Las mejores vistas de San Sebastián. A la llegada, en recepción no se tuvieron en cuenta mis preferencias de cliente, la cuales están en mi perfil Le Club Accord estado Gold (habitación lejos del ascensor). Pero lo solucionaron inmediatamente cambiándonos la habitación inicialmente asignada, pero no por ser miembro Gold. Nos fuimos del hotel con la impresión de que ser Le Club Accord miembro Gold, significa poco para esta cadena. Reservar una habitación con puntos significa gastar miles de euros anteriormente en los hoteles de la cadena, deberían tratar mejor a los clientes fieles a la marca. Los cuartos de baño del hotel, necesitan una actualización si todos están como los de la 120, ya es están un poco anticuados. Además el agua no salía con mucha presión siendo la primera planta. Por lo demás, se nos atendió de manera correcta, menos cuando solicitamos unos cubiertos en el bar. La empleada se negó acogiéndose a que desde la dirección del hotel lo tienen prohibido. Esto es la primera vez que me sucede en un hotel Accor.

El hotel es correcto para su categoría, pero sin alharacas. Hay otros cuatro estrellas en la ciudad mejores. Lo que sí que no tienen los demás son las vistas de la bahía. El servicio es profesional, aunque algo seco, incluso rayando lo antipático en algún caso. El problema es la accesibilidad, solamente por carretera estrecha y por el funicular pero éste con el horario muy limitado.

Trato genial, estancia genial y vistas increíbles.

todo correcto, solo mala atencion en restaurant Bristot, muy lentos y personal un poco sobrados y claro los siguientes dias no optamos por comer en el hotel.