Hotel – Hotel Mercure Sevilla Havane
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Hotel Mercure

Hotel Mercure Sevilla Havane

Trocadero 55 e  Prado y Zulueta Habana Vieja  Cuba 
260  HABANA
CUBA

3.517 opiniones
Puntuación en TripAdvisor En base a 3.517 opiniones
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Registro a partir de 15h00
Salida hasta 12h00
Servicios de pago

Servicios en el hotel y en las inmediaciones

  • Aparcamiento exterior público  (En las inmediaciones)
  • Piscina exterior sin calefacción
  • Gimnasio
  • Bienestar
    • Masaje
    • Solárium
  • Idiomas hablados en el hotel
    • Español
    • Francés
    • Italiano
  • Recepción abierta las 24 horas

Servicios e información práctica

  • Aparcamiento exterior público  (En las inmediaciones)
  • Idiomas hablados en el hotel
    • Español
    • Francés
    • Italiano
  • Recepción abierta las 24 horas
  • Lavado en seco / planchado
  • Boutiques/compras
    • Cambio de moneda
    • Tienda de regalos/periódicos
  • Portero

Ocio y actividades

  • Piscina exterior sin calefacción
  • Gimnasio
  • Bienestar
    • Masaje
    • Solárium

Restauración

  • 2 restaurante(s)
  • 3 bar(es)
  • Servicio de habitaciones
    • Comidas calientes
    • Aperitivos fríos
    • Horario de apertura: durante la semana 24 Hours
    • Horario de apertura: fines de semana 24 Hours

Servicios de negocios

  • 1 sala(s) de reuniones
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Localización del hotel

Nuestras habitaciones

178 habitaciones repartidas en 8 pisos accesibles mediante 2 ascensores.Las habitaciones cuentan con: aire acondicionado central, telefono, television por satelito, caja de seguridad y refrigerador.

  • 178 habitaciones
  • Cama adic para niño en la hab
  • Cama adic para adulto en la hab
    • 110/120 V AC
    • Aire acondicionado
    • Mapa de salida de emergencia
    • Caja de seguridad en habitación
    • Teléfono
    • Teléfono discado directo
    • Escritorio en todas las habs
    • Control automático temperatura
    • Minibar
    • Bañera
    • Secador de pelo en el baño
    • Información de emerg en habs
    • Servicio despertador operadora
Equipamiento de nuestras habitaciones

Nuestros restaurantes y bares

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Valoraciones de Hotel Mercure Sevilla Havane de nuestros huéspedes

Valoraciones 100% certificadas de huéspedes que verdaderamente se alojaron con nosotros

Más información
3.5/5 Valoración de TripAdvisor Basado en 3.517 valoraciones
Valoración certificada de TripAdvisor
29maribel En pareja - 10/07/2017
« Bonito hotel. Falta mucha calidad y servicio »

El edificio es muy bonito y a pesar de que ha sido remodelado falta mucho . La recepción lenta, nos cobraron un importe igual al ya pagado pues argumentaron que el,precio era por persona. La habitación pequeña, falta mejorar los acabados. El desayuno aceptable. El botones atento, servicial y eficiente.

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Estimada 29maribel, Gracias por haberse tomado el tiempo de escribir un comentario. Nos complace saber que pasó una estancia agradable y hemos tomado nota de sus comentarios. Esperamos que vuelva pronto. Quisiera invitar a todos nuestros futuros huéspedes a contactarme directamente por correo electrónico por cualquier petición especial y, especialmente, no dude en preguntar por mi cuando estéis en el hotel por cualquier información, sugerencia o duda que surja - Gerardo Souto dir.res@sevilla.gca.tur.cu Atentamente, Gerardo Souto Director Residente | Mercure Sevilla La Habana

Valoración certificada de TripAdvisor
En solitario - 18/06/2017
« Buena relación precio calidad con excelente ubicación »

Es un buen hotel para visitar Habana Vieja, Buen hotel, bien mantenido, con buen servicio de desayuno y de relaciones públicas que siempre dan buenos consejos para visitar la ciudad. El desayunado y restaurante en el ultimo piso tiene una vista espectacular. Buen wifi para un destino donde es complicado tener este servicio

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Estimado JorgeOmarChemes, Gracias por haberse tomado el tiempo de escribir un comentario.Nos complace mucho saber que pasó una estancia memorable y esperamos que vuelva pronto. Quisiera invitar a todos nuestros futuros huéspedes a contactarme directamente por correo electrónico por cualquier petición especial y, especialmente, no dude en preguntar por mi cuando estéis en el hotel por cualquier información, sugerencia o duda que surja - Gerardo Souto dir.res@sevilla.gca.tur.cu Atentamente, Gerardo Souto Director Residente | Mercure Sevilla La Habana

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En pareja - 31/05/2017
« Piscina compartida! »

El Hotel muy bonito, pero es realmente caro. Lo pagamos con gusto, pues contaríamos con piscina que por estar en el centro de La Havanna, no es tan común. La piscina estaba llena de gente (aunque debo reconocer que había tumbonas suficientes), pero pensábamos pasar una tarde relajada y agradable en la piscina sólo con los Huéspedes del Hotel, pero pagando entrada se puede ir. El agua no se veía muy transparente y es obvio con tanta gente dentro. Otro sorpresa que nos llevamos fue que nuestro vuelo partía muy temprano, pero nos dijeron que podíamos tomar un cafecito con tostadas en el Bar que atiende 24 horas. Nos levantamos a las 5:45 hrs. para alcanzar y resulta que nos dieron puras excusas y finalmente no nos atendieron (las tostadas las tenían que ir a buscar a otro lado,etc.).

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Estimada/o esperanzaChile, Gracias por haberse tomado el tiempo de escribir su opinión acerca de su última estancia en nuestro Hotel. Nos complace saber que ha disfrutado de su estancia y hemos tomado muy en cuenta sus comentarios sobre la piscina y el desayuno fuera de horario. Sin dudas esto nos ayudara a seguir mejorando la calidad el servicio imperante en nuestro hotel. Quisiera invitar a todos nuestros futuros huéspedes a contactarme directamente por correo electrónico por cualquier petición especial y, especialmente, no dude en preguntar por mi cuando estéis en el hotel por cualquier información, sugerencia o duda que surja - Gerardo Souto dir.res@sevilla.gca.tur.cu Atentamente, Gerardo Souto Director Residente | Mercure Sevilla La Habana

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De negocios - 21/03/2017
« horrible »

Un hotel excesivamente caro, un servicio regular, habitaciones en pésimo estado, para nada se asemeja a un 4 estrellas, la restauración es como la de la mayoría de hoteles del pais, pésima, en absoluto recomendable.

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Estimado Carlos C, Gracias por su comentario y lamentamos mucho descubrir que su estancia no haya concordado con sus expectativas. Quisiera invitar a contactarme directamente por correo electrónico a todos nuestros futuros viajeros para cualquier petición especial y, especialmente, no dude en preguntar por mi cuando estéis en el hotel por cualquier información, sugerencia o duda que surja - Gerardo Souto dir.res@sevilla.gca.tur.cu Atentamente, Gerardo Souto Director Residente | Mercure Sevilla La Habana

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En solitario - 22/01/2017
« Genai Habana Vieja »

Hotel muy recomendado para pasar unos días en La Habana. Se encuentra en el centro de la Habana vieja lo mejor para visitar por su historia desde luego en el corazón de la Habana vieja. Es uno de los que mejor servicio ofrece, tanto a nivel del personal que trabaja como lo que ofrece en sus instalaciones: habitaciones amplias. El personal de limpieza es súper amable y están pendientes de todos los detalles. Tiene piscina en la 1º planta. El desayuno buffet en el piso está realmente bien, muy surtido con una vista de 360 grados de la habana y un estilo colonial que hace que sea una experiencia marvillosa. El único inconveniente es el tema WIFI el cual esta disponible en la habitación pero es de pago (tema de todo Cuba), Existen en el hotel tarjetas por 4,5 CUC para una hora (lo cual es costoso teniendo en cuenta que yo venia de varadero y en todos lo hoteles vendían las mismas tarjetas por 2 CUC). Altamente recomendable

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Estimado Felipe M, Muchas gracias por su amable comentario. Nos complace saber que ha pasado una estancia agradable y esperamos que vuelva pronto a visitarnos cuando este de visita por La Habana. Muy atentamente, Gerardo Souto Director Residente | Mercure Sevilla La Habana

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Paola N De negocios - 07/11/2016
« Bien el hotel, mal el servicio. »

El hotel está muy hermoso y tiene todas las comodidades: bar, restaurante, tiendas, internet (NO es gratuito). Excelentemente ubicado. La habitación tiene suficiente espacio y está equipada con mini refrigerador, TV, teléfono, baño privado. Los pisos de la habitación estaban un poco sucios. Sin embargo tuvimos diferencias en los precios que cotizamos en la página de internet con los aplicados y siempre hay una variación por el tipo de cambio. El servicio de desayuno está bien, la comida es muy buena con buena variedad, pero los meseros no están muy pendientes. El precio del hotel es alto, quizás sería mejor otra opción. La atención del gerente fue excelente.

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Estimada Paola N, Gracias por haberse tomado el tiempo de escribir su opinión acerca de su estancia en nuestro hotel. Nos complace saber que ha disfrutado de su estancia y quisiera comunicarle que hemos tomado en muy en cuenta sus comentarios que nos alerta de cómo seguir adelante con respecto a la calidad imperante en el hotel para mantenerla y por supuesto con su ayuda elevarla aún más. Muy atentamente, Gerardo Souto Director Residente | Mercure Sevilla La Habana

Valoración certificada de TripAdvisor
En pareja - 28/08/2016
« Recomendable »

Excelente ubicación en la Habana. Fácil acceso al centro y otros lugares de interés. Personal amable y buena limpieza en las habitaciones. La relación calidad-precio es correcta. Edificio colonial bien conservado. Totalmente recomendable.

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Estimado jordi1502 Gracias por haberse tomado el tiempo de escribir un comentario.Nos complace saber que pasó una estancia agradable y esperamos que vuelva pronto. Atentamente, Gerardo Souto| Director Residente | Mercure Sevilla La Habana

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En familia - 30/05/2016
« Destartalado y sucio »

Es un hotel antiguo, muy bien ubicado y que aún transmite el glamour que debió tener. Las habitaciones son grandes, pero están sucias, con moho en las paredes, colchas con manchas y almohadas que huelen mal. Hay incluso cucarachas. Tres en concreto en nuestro viaje de 4 días. Las vistas a la ciudad desde la habitación (según nuestra reserva) daban a una serie de patios y terrazas asquerosas. El personal de recepción, bastante seco y poco facilitador,la piscina cierra a las 18h, inexplicable pues es cuando llegas fundido de calor después del día de turismo. El desayuno está y las vistas desde el comedor de la 9ª planta son preciosas. El wifi cuesta 4,5CUC (casi 4,5€) una hora, mediante unas tarjetas de acceso que venden en la recepción.Es imposible desconectarte por lo que una vez que te conectas, gastas la hora del tirón.

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Estimada Asunción: Hemos leído con detenimiento su comentario. Lamentamos profundamente que usted no haya tenido una grata estancia. En cuanto a lo que menciona sobre las habitaciones, estamos realizando un arduo trabajo para alcanzar los verdaderos estándares internacionales de servicio, con el cuidado de no perder el encanto de nuestro estilo colonial. Esperamos que en un breve tiempo puedan apreciarse los frutos. También con el personal estamos realizando sesiones de capacitación para perfeccionar la interacción con los clientes. En cuanto al horario de la piscina, hemos escuchado su sugerencia y ya estamos abriendo a las 9 AM y cerrando a las 7 PM. Este es el máximo horario que podemos mantener para dar a la piscina el tratamiento higiénico sanitario que requiere. Por último, queremos hacerle saber que tenemos conocimiento de las dificultades con el servicio de internet y que estamos negociando con la empresa que provee el servicio para mejorarlo. Muchas gracias por su opinión. Saludos cordiales

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En pareja - 25/02/2016
« Un edificio histórico en el centro de la Habana »

Si bién existe la intención de rehabilitar este hotel para acoger los huéspedes del siglo XXI, la verdad es que la infraestructura actual del hotel no coincide con dichas intenciones. Canalizaciones taponadas, deterioro y humedades en muros, pisos y techos, emisión de gases tóxicos porque el sistema de aguas negras no tiene su respectiva reventilación. En conclusión: UN ALOJAMIENTO INDIGNO aún cuando el personal del hotel hace todo lo posible para hacer sentir bien al huésped!!

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Estimado cliente: Queremos ofrecerle nuestras disculpas por la estancia desagradable que usted tuvo en nuestro hotel. Nosotros tenemos en estos momentos un cambio en la dirección general del hotel por parte de ACCOR para revertir la situación que usted describe. Por supuesto que los cambios no serán notables en unos pocos días, pues se requiere un trabajo arduo, dado que se trata de un edificio muy antiguo y debemos renovar sin perder el ambiente colonial ni las fortalezas que gustan a nuestros clientes. Pero ciertamente estamos urgidos de trabajos de mantenimiento en nuestras habitaciones, los que iremos acometiendo paulatinamente. No dude que su comentario es útil para nosotros, y así tener una mayor idea de cómo se sienten nuestros clientes ante estas dificultades. Nuestro equipo de trabajo también está muy comprometido con el cambio, de hecho, usted menciona que ellos hacen todo lo posible porque nuestros huéspedes se sientan a gusto. Esperamos que este esfuerzo le dé un valor más alto a nuestro producto y que nuestros clientes futuros puedan experimentar sensaciones más acordes a las típicas de una estancia en un hotel que recrea la historia de inicios del siglo pasado. Gracias por su comentario. Que pase un buen día

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En pareja - 23/11/2015
« Estafa »

El hotel, categorizado con cuatro estrellas, está muy muy lejos de los estándares de 4 estrellas internacionales. La habitación estaba en estado de desprolijidad, con las cortinas rotas, y los accesorios del baño, con rajaduras y pérdidas de agua. La limpieza tanto del hotel como de la habitación, era muy deficiente, los cristales, las puertas y ventanas con señales de abandono y descuido de larga data. El personal del hotel, de escasa predisposición para atender las inquietudes de los pasajeros. El servicio de internet, era pésimo, por no decir inexistente, además de contar en el salon un ordenador para uso de los pasajeros, en cuyo teclado debíamos adivinar los caracteres. El abuso de los espectaculos musicales es por demás molesto, a todas horas, agrupaciones, en lugares de desayuno y roof garden, que hacen imposible hablar, y poder estar un rato tranquilos.

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Estimado cliente: Lamentamos su insatisfacción y tomaremos en cuenta su comentario para nuestra mejora. Gracias

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Rubenlechuga En pareja - 24/07/2015
« Precio-Servicio »

El hotel es quizá de 3 estrellas. De 4 elevadores sirve sólo 1. El Front Desk es un lugar para ejercitar la paciencia por los procedimientos burocráticos y la falta de aire acondicionado. El aire acondicionado no sirve en las áreas públicas, era comparado a un sauna, considerando el calor y la humedad de la Habana. En la habitación el aire funcionó De manera normal. El restaurante se encuentra en el último piso, es majestuoso, lamentablemente la falta de aire acondicionado y limitada variedad de alimentos. El hotel es viejo y SIN mantenimiento. Por el precio e imágenes en internet, la expectativa es muy alta y la realidad decepcionante. La relación precio-servicio es muy mala. Lo rescatable: la calidez de los cubanos.

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Estimado cliente: Lamentamos que no haya estado a gusto en nuestro hotel. Tomaremos en cuenta su comentario para nuestra mejora. Que tenga un buen día.

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605hugog En familia - 25/06/2015
« Buen Hotel excelente ubicación »

Es un buen Hotel pero necesita renuevas en habitaciones, y en algunas areas exteriores. El personal es muy amable, el desayuno es bueno a secas, la alberca es excelente para peques. la ubicación es excelente todo esta a la mano. El precio es elevado considerando la calidad de los hoteles Mercure en otros paises.

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Estimado cliente: Gracias por ofrecernos su comentario, tendremos en cuenta sus opiniones para la mejora. Que tenga un buen día

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leopepi De negocios - 15/06/2015
« No para viaje de negocios, muchos aspectos a mejorar. »

Muchas cosas a mejorar: partes de la habitación en mal estado, y del mobiliario también. La television funcionaba en un solo canal, el control remoto directamente no funcionaba. Wifi: solamente en el lobby. La atención: si bien tiene simpatía, deja que desear en cuanto a rapidez y solución de problemas.

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Estimado cliente: Gracias por ofrecernos su comentario. Tendremos en cuenta sus criterios para la mejora de nuestro producto y servicios. Un cordial saludo

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Con amigos - 23/10/2014
« resumen »

personal muy amable, ubicacion muy buena, resto correcto dentro del contexto de standar que puedas encontrar en Cuba. El pago del hotel con targeta se difiere en exceso y el cambio de moneda desventajoso en relacion a los Euros que figuran el la página. comedor desayuno deteriorado.

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Estimado cliente: Nos agrada que en general le haya gustado el hotel. Con relación al cambio que menciona, este se hace siguiendo las tasas establecidas en nuestro país. Le invitamos a que nos visite nuevamente. Un cordial saludo.

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Jesús M En pareja - 14/09/2014
« Buena ubicación »

Buena ubicación e instalaciones. La piscina muy bien también y las actuaciones del hall nos sorprendieron muchísimo también, ya que esa calidad de música en directo no te la esperas en un sitio que estás solo para esperar. Lo único malo fueron las cucarachas que nos obligaron a cambiar de habitación dos veces.

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Estimado cliente: Nos agrada que le haya gustado nuestro hotel. Con respecto a las cucarachas, hemos incrementado la frecuencia de fumigación por estos días, pues el calor estimula que aparezcan. Ya está bajo control tan desagradable situación. Le invitamos a que regrese y disfrute de nuestra buena ubicación y encanto de antiguedad. Buen día

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Iñigo J En pareja - 30/07/2014
« Reforma urgente »

El hotel se encuentra en un estado lamentable, los baños necesitan una reforma urgente, los enchufes funcionan fatal y la conexion a internet es mala y cara. A pesar de su buena localización, no vale la pena un precio tan elevado. Sería necesario aire acondicionado en el lobby.

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Estimado cliente: Lamentamos mucho que no se haya sentido satisfecho en nuestro hotel . Tomaremos nota de todos sus criterios, los que nos servirán de base para la mejora de nuestros servicios. Que tenga un buen día.

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En pareja - 07/07/2014
« ¡Qué lindo hotel! »

Estuvimos 5 días en el Sevilla Havane. El servicio excelente, la atención del personal ni decirse, todos súper amables. Si volviera a La Habana volvería sin duda alguna a este hermoso hotel. Lo único negativo fue que la primera noche el aire acondicionado no servía y no nos avisaron y también el baño tenía una avería en los tubos que soportan las toallas y no lo arreglaron a pesar de ser notificados en recepción.

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Estimado cliente: Le agradecemos su comentario. Nos agrada mucho que haya disfrutado su estancia en nuestro hotel y lo invitamos a que vuelva. Tomaremos nota de sus sugerencias para prestar un mejor servicio. Buen día

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andre b En pareja - 29/01/2014
« 5 minutos del centro »

Te debe gustar este tipo de hotel, todo es un poco viejo pero con carácter, lastima que mantener el hotel en buen estado no es un punto fuerte en general de los hoteles en cuba . Habitación con mal olor, baño falta renovar etc., pero para 2 o 3 días va bien.

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Hola , Soy el nuevo director del Mercure Sevilla desde febrero de 2016, si regresa al Mercure Sevilla , no dude en ponerse en contacto conmigo. Saludos cordiales. Sylvain Chauvet H1870-GM@accor.com

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