Hotel – Sofitel Strasbourg Grande Ile
Hotel Sofitel Hotel Sofitel

Hotel Sofitel Strasbourg Grande Ile

4.5/5 1.584 opiniones
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  • El hotel tiene WIFI Wifi/acceso a Internet
  • El hotel ofrece desayuno Desayuno
  • El hotel tiene bar Bar
  • El hotel tiene aparcamiento Parking
  • El hotel tiene restaurante Restaurante
  • El hotel tiene aire acondicionado en las habitaciones Aire acondicionado
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Servicios en el hotel y en las inmediaciones

Registro a partir de 15h00
Salida hasta 12h00

Servicios e información práctica

Servicios de pago
  • Registro en línea

    Registro en línea: Nuestro equipo preparará cuidadosamente tu llegada
    Salida rápida: Solo tienes que devolver la llave

  • Wifi/acceso a Internet
    • Acceso inalámbrico en el hotel
    • Internet de alta velocidad
    • Conexión inalámbrica en las zonas comunes
    • Acceso inalámbrico en la habitación
    • Acceso WiFi
    • La tecnología de fibra óptica ofrece una conexión a Internet de máxima velocidad.
  • Parking
    • Estacionamiento interior privado (Servicios de pago)
    • Aparcamiento exterior público
    • Aparcamiento interior público
    • Estacionamiento tipo valet
    • Estacionamiento bien iluminado
  • Accesibilidad para personas con movilidad reducida
    • Habs para pers con limit físicas (Servicios de pago)
    • Acceso para sillas de ruedas
    • Inst para pers con limit físicas
  • Se permiten mascotas
  • Serv. de guardería a solicitud
  • Hotel 100% para no fumadores
  • Aire acondicionado
    • Aire acondicionado
    • Control manual de temperatura
    • Aire acondicionado
  • Idiomas hablados en el hotel
    • Alemán
    • Francés
  • Recepción abierta las 24 horas
  • Entrada antes de hora/salida tardía
    • AMPLIACIÓN DE LA HORA DE LLEGADA A LAS 08:00 (Servicios de pago)
    • AMPLIACIÓN DE LA HORA DE SALIDA A LAS 17:00 (Servicios de pago)
  • Lavandería
    • Lavado en seco / planchado (Servicios de pago)
    • Máquina lustradora de zapatos
  • Boutiques/compras
    • Una tienda gourmet magníficamente surtida de productos locales (Servicios de pago)
    • Tienda de regalos/periódicos (Servicios de pago)
    • Salon de la peluqueria (Servicios de pago)
  • Portero
  • Conserje

Ocio y actividades

  • Gimnasio
  • Masaje
  • Serv. de guardería a solicitud
  • Excursiones en barco

Restauración

  • Desayuno
  • 1 restaurante(s)
  • 1 bar(es)
  • Servicio de habitaciones
    • Comidas calientes
    • Aperitivos fríos
    • Horario de apertura: durante la semana 24 Hours
    • Horario de apertura: fines de semana 24 Hours

Servicios de negocios

  • 16 sala(s) de reuniones
  • Centro de negocios asistido
  • Servicio disponible fotocopia/impresión
Ver todos los servicios

Informamos a nuestros huéspedes de que nuestro restaurante Terroir & Co permanecerá cerrado del 6 al 19 de agosto durante las vacaciones de verano.

Localización del hotel

Nuestras habitaciones

Estas renovadas habitaciones en Estrasburgo proveen un ambiente cálido. Tras cada cama, los pasajes de los "Serments de Strasbourg" narran la historia de la ciudad. Descubra la decoración tradicional de este hotel de lujo con comodidades exclusivas.

  • 150 habitaciones
  • Hotel 100% para no fumadores
  • 5 habitaciones para personas con movilidad reducida
  • 23 habitaciones comunicadas
  • Cama infantil
    • 220/240 V AC
    • Aire acondicionado
    • TV con tarifas en pantalla
    • Agua mineral gratis en hab.
    • Mapa de salida de emergencia
    • Cama infantil
    • Ventanas que abren
    • TV con control remoto
    • Radio en la habitación
    • Teléfono discado directo
    • TV color cable/satelital
    • TV con tarifas en pantalla
    • Escritorio en todas las habs
    • Control manual de temperatura
    • DDI - Discado directo interior
    • Acceso inalámbrico en la habitación
    • Minibar
    • Cafetera/Té
    • Bañera
    • Secador de pelo en el baño
    • Espejo de aumento/maquillaje
    • Cerradura en habitaciones
    • Llave tarjeta cerradura puerta
    • Mirilla de seguridad
    • Alarma de incendios en habitación
    • Información de emergencia en habitación
    • Servicio despertador operadora
    • Serv. automático de despertador
Equipamiento de nuestras habitaciones

Nuestros restaurantes y bares

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Tus reuniones y eventos

4.4/5 Clasificación de AccorHotels 7.159 opiniones

Valoraciones de Sofitel Strasbourg Grande Ile de nuestros huéspedes

Valoraciones 100% certificadas de huéspedes que verdaderamente se alojaron con nosotros

Más información
tripadvisor tripadvisor
4.5/5 Valoración de TripAdvisor 1.584 opiniones
Certificado de excelencia de TripAdvisor Certificado de excelencia 2018
María G. C. S. Familias - 11/09/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« "Esto es un "HOTEL"!! »

la experiencia es tan positiva que volveré muy pronto, !

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Dear guest, Thank you for taking the time to fill in our Guest Satisfaction Survey and share us your experience with your excellent grades and your nice comment about the Sofitel Strasbourg Grande Ile. I am delighted to discover that you had a positive experience in our hotel. Our staff is very committed in fully giving you satisfaction, and therefore I am very happy to be able to forward them your compliments! On behalf of our entire staff, I would like to thank you for your recommendation. See you soon in Strasbourg! Best regards, Laetitia Arnold Head of Guest Experience

Luis C. Familias - 02/09/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Buen hotel pero esperaba más »

En general una buena experiencia. El desayuno me parece que no está a la altura de un hotel de esta categoría. Una tarde las personas del servicio de cortesía nocturno abrieron la puerta de la habitación sin importar que estábamos en la habitación. También abrieron la puerta del baño sin avisar y yo estaba dentro. La cuna del niño no tenía las sábanas bien colocadas.

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Dear guest, I would like to thank you for taking the time to answer our Guest Survey. This questionnaire provides us the necessary information to always improve the quality of our services at Sofitel Strasbourg Grande Île. I am happy to discover that you had a positive experience and that you enjoyed the comfort of our hotel. Our staff is particularly involved in making your stay in the Alsatian capital unforgettable, your satisfaction being our greatest reward. However, I am sorry to discover that your journey was not 100% satisfying, mainly because of your experience at breakfast. May I ask you what could we have done to make it more satisfying? Do not hesitate to contact me directly by mail. The review of our guests really matters for us to offer always the best quality of services. I am also chagrined to observe that our housekeeping service did not meet your expectations. Be assured that I have forwarded your remark to our Housekeeping Director, who joins me to present you our most sincere apologies for the issues you have faced. I hope you will give us a second chance to make you live a true Sofitel experience. Best regards, Laetitia Arnold Head of Guest Experience la…

Salvador A. F. Parejas - 27/08/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« ESTANCIA AGRADABLE »

Gran profesionalidad y simpatía de todo el personal del hotel sin excepción.

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Dear guest, During your recent stay at Sofitel Strasbourg Grande Île, you took the time to fill in our satisfaction survey and I thank you for it. Each comment contributes to the permanent improvement of our services. It is with a real pleasure that I learn that you had a pleasant stay in our House thanks to the professional and friendly services of our staff. Our Ambassadors are committed to offering you unforgettable moments during your visits. Your satisfaction being our greatest reward, please be assured that I have forwarded your compliments to the entire staff. I very much look forward to welcoming you back to Sofitel Strasbourg Grande Ile in the nearest future. Laetitia Arnold, Head of Guest Experience

Francisco J. M. L. Parejas - 24/08/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Decepcionante »

La habitación no cumple los requisitos mínimos para poder denominarla suite excepto por sus dimensiones. Tuvimos que esperar en recepción más de 20 min para que nos atendieran. No nos informaron de nada, ni horarios de desayunos, ni información básica, tan solo se preocuparon de indicarnos que si queríamos parking era de pago. Esto es totalmente inaceptable cuando estas pagando 500 euros por noche, para un servicio que no incluía ni apertura de cama y para colmo me indican el día de salida que el mini bar está incluido, pero al abrís la nevera en la habitación nos encontramos un cartel que te indica en todos los idiomas que el mini bar está totalmente automatizado y que en cuanto toquemos cualquier producto se cargará directamente a la cuent de la habitación. Si tuviera que calificar el hotel no le daría más de 3 estrellas.

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Estimado huésped, Me presento, soy Laetitia Arnold, Directora de la Experiencia Cliente del Sofitel Strasbourg Grand Ile. Para poder responderle en vuestro idioma, le pedí a Sofia, recepcionista, de traducir este mensaje. Antes que nada, deseo agradecerle por haber respondido al cuestionario de satisfacción. Vuestra devolución contribuye día tras día a mejorar la calidad de nuestros servicios. Me entristece leer que vuestra estadía en la Suite Opera no estuvo a la altura de vuestras expectativas. Tras vuestro comentario, alerté personalmente a la Gobernante general sobre el estado de la Suite para que junto a su equipo se asegure que esta situación no vuelva a repetirse. Tanto la Gobernante general como yo le presentamos nuestras sinceras disculpas. También pude constatar que la recepción ante vuestra llegada no se realizó de la manera en que lo solemos hacer. La espera de 20 minutos y la falta de información en cuanto a los horarios del desayuno, el precio del parking o el acceso gratuito al minibar no son dignos de nuestro servicio. En nombre de la Directora de los Servicios de la Recepción y de todo nuestro equipo, le presento nuestras disculpas dado el impacto negativo que la falta de información tuvo durante vuestra estadía. Como huésped de la Suite Opera, los productos del minibar están a vuestra disposición gratuitamente, y no como lamentablemente figuraba en el cartel. Esta situación no refleja la calidad de nuestros servicios y es por eso que afin de obtener vuestra confianza, le ofrecemos, según disponibilidad, un upgrade en una de nuestras Suites al precio de una habitación clásica. En nombre del Director General, le presentamos nuestras más sinceras disculpas. Sinceramente espero que usted aceptará darnos una segunda oportunidad y que podremos recibirlo nuevamente en nuestro hotel, para ofrecerle un servicio digno de nuestras 5 estrellas. Saludos cordiales, Laetitia Directora de la Experiencia Cliente

Javier M. M. Familias - 17/08/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Esperaba muchísimo más »

Un tanto decepcionante. La web mostraba un hotel acorde a 5 estrellas resort, pero ni la habitación (Standar superior) ni el desayuno buffet responden a dicha categoría. Habitación y mobiliario muy limitados para estancia de 8 días. El personal sobresaliente.

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Dear guest, I would like to thank you for taking the time to answer our guest survey. This questionnaire really matters for us to improve the quality of our services at Sofitel Strasbourg Grande Ile. I am very sorry to read that you did not appreciate the comfort of your Superior room, mainly because of its size and its equipment which was not sufficient for an 8-day stay. Perhaps you did not know yet that our hotel is the first Sofitel of the world, as it was built 54 years ago, which is why its structure is a bit dated. We therefore acknowledge that some changes regarding some of our rooms’ enlargement are necessary in order to guarantee the best level of comfort to our guests. It also explains why your room is low in furniture. Be assured that those works will be planned as soon as possible. However, I am chagrined to note that you were not fully satisfied regarding our breakfast concept. Be assured that I have personally informed our Food & Beverage Director about your remark. You must know that there is also an “a la carte” choice, if you could not find your favourite dishes on the buffet. I hope these explanations help you to better understand the situation. I very much look forward to welcome you back in the nearest future. Best regards, Laetitia Arnold Head of Guest Experience

Sergio Familias - 03/08/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Excelente ubicación, el personal de front desk y conserje muy amables »

El personal del restaurante en el desayuno podrían ser mas amables

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Dear guest, I am delighted to read that you had a great experience at Sofitel Strasbourg Grande Ile, and I would like to thank you for taking the time to share it, as it helps us to offer our guests an always-improving quality of service. It is a great pleasure to discover that you enjoyed our central location near all the facilities as well as the dedicated service of our reception team. Our Ambassadors are everyday committed to meet your expectations, and it is highly rewarding to receive such compliments! However, I have informed our Food & Beverage Director, of your disappointment regarding the service at breakfast. He joins me to present you our sincere apologies regarding the situation you have experienced at breakfast and to inform you that solutions have been considered to improve our guest experience at breakfast. We will be pleased to welcome you back at Sofitel Strasbourg Grande Île in the nearest future. Sincerely, Mathilde Kuss-Bildstein Guest Experience Service

Mercedes Q. Familias - 24/07/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Excelente experiencia »

Fuimos atendidos con mucha amabilidad, nos ayudaron con todo lo que necesitamos. Estuvimos encantados con deseos de volver. Las habitaciones muy buenas. Su terraza linda. Pero sobretodo un inmejorable servicio!!!

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Dear guest, I would like to thank you for taking the time to fill in our Guest Survey and share with us your experience with your excellent grades and your nice comment about the Sofitel Strasbourg Grande Île. This questionnaire provides us the necessary information to maintain our high standard services. I am delighted to discover that you appreciated your experience in Strasbourg, the comfort of our hotel and our rooms, our terrace and above the quality of service provided by our Ambassadors. They are really committed to making each of your stay at our hotel a great moment and it is with a great pleasure that I read that they were able to make yours unforgettable. We would be pleased to welcome you back at the Sofitel Strasbourg Grande Ile for your next stay in Strasbourg. Best regards, Laetitia Arnold, Head of Guest Experience

Bernard Negocios - 20/06/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Estancia simple, servicio no a la altura de un hotel de 4 estrellas »

Estancia agradable, habitación correcta, servicio básico. Olvidé mi Ipad y estuve intentando tener noticias desde las 5 de la tarde cuando podía haberla recogido personalmente. Sin embargo, hasta la mañana siguiente no fue encontrada porque la "gobernanta" no estaba. El envío ha sido correcto, previo pago de 21 euros, que bien hubieran merecido un gesto por parte del hotel. No me parece correcto el bloqueo de una cantidad en la tarjeta de crédito a la llegada. Entiendo que haya una garantía con una copia de la tarjeta, pero no un pago del 50% más de la habitación. Una desconfianza en el cliente no digna de un hotel de 4 estrellas.

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Dear guest, I would like to thank you for taking the time to fulfil our guest satisfaction survey, which helps us to constantly improve the quality of our services. I am learning with regret that your stay at the Sofitel Strasbourg Grande Ile was not fully satisfying, due to the deposit procedure at check-in. It has been a decision from AccorHotels to block the necessary amount of money to cover all your potential expenses. It is a procedure followed by all the hotels of the group and a great amount of independent hotels in the world. This amount of money, which is up to €100 per day, has been however decided by the General Management of our hotel. As for your forgotten Ipad, I am sorry to read that it could not be returned to you in a shorter time period. I have informed our Housekeeping Director of this unfortunate situation and she joins me to present you our most sincere apologies. The fact that you were charged for the transporter service is regrettable, as it is our responsibility to give back our clients’ forgotten objects at the soonest. Therefore, the corresponding €21 have been refunded to your bank account. I very much look forward to welcome you back in the nearest future with the aim to make you live a true 5-star hotel experience. Best regards, Laetitia Arnold Head of Guest Experience

Federico S. Parejas - 18/06/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Excelente ubicacion y servicio »

En general muy satisfactoria

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Dear guest, I would like to thank you for taking the time to share your feedbacks with us. It is with a great pleasure that I am reading about your satisfaction regarding our very central location and the quality of service of our personal. However, I am chagrined to see that you only had an 8/10 experience during your stay with us. In Sofitel we only consider a 9 or 10/10 as a sigh of success. The Ambassadors do their best to offer a fantastic experience to all our clients. May I ask you what could we have done to make your journey more satisfying? Do not hesitate to contact me directly. The review of our guests really matter for us to offer always the best quality of services. We would be pleased to welcome you back in our beautiful city in the nearest future. Sincerely, Laetitia Arnold Head of Guest Experience

Vicky F. Parejas - 16/06/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« decepcion »

soñé durante meses la vista al canal desde mi habitación ofrecida por un promedio de 500 euros la noche y la verdad que a pesar de tener el canal enfrente el canal es difícil de observar desde un cuarto piso el desayuno es muy bueno y el Manager un Sr. Italiano fue muy atento y cordial muy mal servicio en el pequeño restaurant del jardín hemos esperado mas de media hora para que nos trajeran la carta, y nunca nos ofrecieron el Bridges para cenar siempre nos pasaban al jardin :)

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Dear guest, I would like to thank you for taking the time to share your feedbacks with us. I am chagrined to read that your stay at the Sofitel Strasbourg Grande Ile was not fully satisfying. I have personally forwarded your remarks to the concerned services’ managers and they all join me to present you our sincere apologies for the issues you have faced. Please be assured that measures have been taken to prevent these situations from happening again. For your information, our hotel unfortunately does not provide any room with a view on the canal. I very much look forward to welcome you back in the nearest future with the aim to make you live a true 5-star hotel experience. Best regards, Laetitia Arnold Head of Guest Experience

Juan A. D. N. Familias - 11/06/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Regular »

Lo mejor es el trato del personal del hotel con el cliente que es excelente asi como la limpieza del hotel y su situacion. Lo peor con diferencia es el tamaño de la habitacion y el tamaño del armario. He estado en una habitacion doble superior esperando que fuera una buena habitacion y poder estar comodo en ella . El tamaño de la habitacion es muy reducido propio de un hotel de tres estrellas y no de cinco estrellas. El tamaño del armario es ridiculo . Tuvimos que dejar la ropa en las maletas pues no entraba en el armario. Pregunte en la recepcion pues no me lo podia creer y me confirmaron que era una habitacion doble superior. No se como sera entonces la habitacion doble standard... Otro fallo tremendo es que en la llegada en la recepcion me cargaran la tarjeta de debito por importe de 700 euros en garantia de los futros consumos de habitacion en que podria incurrir. Es la primera vez que me ocurre en un hotel y te sientes como si fueras un delincuente del que el hotel no se fia de ti. La imagen que da el hotel en este sentido es mala.

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Dear guest, I would like to thank you for taking the time to share your feedbacks with us. It is with a great pleasure that I am reading about your satisfaction regarding our very central location, the cleanliness of the hotel and the service of our personal. I am learning with regret that your stay at the Sofitel Strasbourg Grande Ile was not fully satisfying. Our hotel was built in 1964 and is the first Sofitel in the world. We therefore acknowledge that some changes have always to be done, in order to guarantee our guests the best comfort. The rooms’ size improvement is one of our top priorities and we expect to be able to start the renovation work soon. Regarding the deposit procedure at check-in, it has been a decision from AccorHotels to block the necessary amount of money to cover all your potential expenses. It is a procedure followed by all the hotels of the group and a great amount of independent hotels in the world. This amount of money, which is up to €100 per day, has been however decided by the General Management of our hotel. I hope to welcome you back in our House, to make you a true Sofitel experience! Best regards, Laetitia Arnold Head of Guest Experience

Ignacio P. Parejas - 04/05/2018 Valoración certificada de AccorHotels

208 euros una noche de miercoles, en una habitacion minuscula en la quinta planta. Me parece un precio salvaje, para la habitacion ridiculamente pequeña. He estado en otros hoteles sofitel, como por ejemplo el de krabi (Tailandia) y eran bastante mejores las habitaciones.

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Dear guest, I would like to thank you for taking the time to answer our guest survey. This questionnaire provides us the necessary information to always improve the quality of our services at Sofitel Strasbourg Grande Ile. I have sadly noted your disappointment about the size room. Our hotel was built in 1964 and is the first Sofitel in the world. We therefore acknowledge that some changes have always to be done, in order to guarantee our guests the best comfort. The rooms’ size improvement is one of our top priorities to change and we expect to be able to start the renovation work soon. Therefore, and until such changes have not occurred, I invite you to contact our reservation agents, who are at your entire disposal to propose you the best offer which could fit to your expectations. I hope to welcome you, dear guest, back in your Alsatian House. Best regards, Laetitia Arnold Head of Guest Experience

Anónimo Negocios - 26/04/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Cómodo »

Hotel cómodo, muy bien situado, limpio y clase. Tengo una objeción que hacer. No entiendo como siendo un hotel situado en una Ciudad con Instituciones Europeas no hay nadie que hable Español. Viví el caso de una señora que necesitaba hacer una gestión con cierta urgencia y Nadie de Recepción la entendía. Tuvimos que ser los clientes quienes lo solucionáramos. No estaría de más un empleado hablando el idioma con mayor número de personas del mundo.

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Dear guest, I would like to thank you for taking the time to share with us your experience about the Sofitel Strasbourg Grande Ile. I am happy to know that you enjoyed the location and comfort of our House. I have noted your remark regarding the languages spoken by our receptionists. It is very unfortunate that nobody was able to understand one of our guest and therefore that our Ambassadors could not appropriately solve to this guest’s issue. However, and for your information, some members of our Front of the House’s staff speak Spanish. I am sorry that they were absent during your stay. I hope to welcome you, dear guest, back in Strasbourg with the aim to make you live a true 5-star hotel experience. Best regards, Laetitia Arnold Head of Guest Experience

Anónimo Negocios - 23/04/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« muy buena »

muy buena

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Dear guest, I would like to thank you for taking the time to answer our guest survey. This questionnaire provides us the necessary information to always improve the quality of our services at Sofitel Strasbourg Grande Ile. I am pleased to learn that you enjoyed your stay in our House. However, I am sorry to see that you only had an 80/100 experience during your stay with us. In Sofitel we only consider a 90 or 100/100 as a sigh of success. The Ambassadors do their best to offer a fantastic experience to all our clients. May I ask you what could we have done to make your journey more satisfying? Do not hesitate to contact me directly. The review of our guests really matter for us to offer always the best quality of services. I very much look forward to welcome you back in our beautiful city in the nearest future. Best regards, Laetitia Arnold Head of Guest Experience

Antonio E. Parejas - 10/04/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Engañado »

Me ha engañado en la tarifa al cambiar de habitacion el precio me han engañado Habitaciones sin limpiar adecuadamentos Servicios como champan solicitado entregado despues de 24 horas

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Dear guest, I would like to thank you for taking the time to answer our guest survey. This questionnaire provides us the necessary information to always improve the quality of our services at Sofitel Strasbourg Grande Ile. Please be assured that I have noted your comment and forwarded it to our services’ managers. Our Sales Director will do what is necessary to contact you as soon as possible in order to discuss this unfortunate situation. I hope to welcome you, dear guest, back in Strasbourg with the aim to make you live a true 5-star hotel experience. Sincerely, Laetitia Arnold Head of Guest Experience

Jaume M. Parejas - 29/03/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Perfecto »

Situación inmejorable y servicios al mismo nivel.

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Dear guest, I would like to thank you for taking your time to share your feedbacks with us, as it helps us gathering the necessary information in order to constantly improve our quality of service. I am happy to learn that you enjoyed your stay in Sofitel Strasbourg Grande Ile and particularly that you appreciated our location in the very heart of the Alsatian capital city, as well as the dedicated services of our staff. I very much look forward to welcome you back in the nearest future. Reciba un cordial saludo! Laetitia Arnold Head of Guest Experience

Fernando En solitario - 26/03/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Las camas son súper confortables! »

Además de un excelente servicio, personal muy amable y servicial, el desayuno fue delicioso!

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Dear guest, I am pleased to know that you enjoyed staying at the Sofitel Strasbourg Grande Ile, and that you particularly liked sleeping in one of our exclusive bed MyBed™. I am also happy to read that our staff’s services fully met your expectations and that you were delighted by our tasty French breakfast. Our Ambassadors are dedicated to offering you high-quality services, and it is therefore with a great pleasure that I have forwarded your compliments to our entire team. I want to thank you for having taken the time to share your impressions with us and I very much look forward to welcome you back in the nearest future in our hotel. Reciba un cordial saludo! Laetitia Arnold Head of Guest Experience

Francisco R. Parejas - 15/03/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Muy bien todo »

Todo el personal muy amable sobresaliendo Gregory quien nos hizo muy buenas recomendaciones para cenar y saber que hacer.

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Dear guest, I am pleased to know that you appreciated staying at the Sofitel Strasbourg Grande Ile, and that you particularly enjoyed the dedicated service of our personal. I am also very happy to discover that one of our staff members distinguished himself in providing you a great quality of service. Our staff is dedicated to making your stay a memorable experience, and our concierge Gregory is no exception. It is therefore with a great pleasure that I have forwarded your compliments to our entire team and especially to him. I want to thank you for having taken the time to share your impressions with us and I very much look forward to welcome you back in the nearest future in our hotel. Reciba un cordial saludo, Laetitia Arnold Head of Guest Experience

Pilar Negocios - 08/01/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« muy buen servicio »

al igual que en mis anteriores visitas, siempre salgo muy satisfecha de mi estancia en su hotel.

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Dear guest, It is with a great pleasure that I am discovering that your enjoyed your stay at our hotel, thanks to the dedicated service of our Ambassadors. We are committed in making each of your stay an unforgettable experience, and receiving such positive feedbacks as yours is highly rewarding for every one of us. I very much look forward to welcome you, dear guest, back in the nearest future. Best regards, Laetitia Arnold Head of Guest Experience

Eloi Familias - 19/12/2017 Valoración certificada de AccorHotels
« Agridulce. »

A pesar de la satisfacción por los servicios del hotel en general, ocurrió un hecho que impide que nuestra satisfacción sea extrema. Mi mujer, mi suegra y mi hijo se alojaban en una habitación (nº 417), mientras que yo estaba en la habitación nº 523. El sábado 16 de diciembre, alrededor de las 15:00 horas, decidimos pasar un momento por el hotel para dejar unas compras en la habitación. Nuestra sorpresa fue que las maletas de mi esposa y mi suegra no estaban (sí que estaba la maleta de mi hijo). En recepción, tras sus averiguaciones, nos informaron que hubo un error: un huésped de otra habitación no estaba conforme con la misma y solicitó cambiar de habitación. El personal del hotel, en el momento de recoger la maleta de dicho huésped, se equivocó de habitación, por lo que accedió a la habitación de mi esposa y suegra y recogió sus maletas para trasladarlas a la nueva habitación donde se alojó el huésped que había solicitado el cambio de habitación. Consideramos dichos hechos un error grave error, tratándose de un hotel de 5 estrellas, a la vez que imperó en nosotros una cierta sensación de inseguridad. En una de las maletas había la documentación del vuelo de vuelta, pasaportes y un Ipad. El hotel decidió compensar tal error facturando sólo un día de parking (regalar dos candelas y un spinner para el niño lo considero sólo una cortesía que no compensa el susto inicial y la incertidumbre padecida durante una hora).

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