Hotel – Sofitel Strasbourg Grande Ile
Hotel Sofitel Hotel Sofitel

Hotel Sofitel Strasbourg Grande Ile

4.5/5 1.616 opiniones
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  • El hotel tiene WIFI Wifi/acceso a Internet
  • El hotel ofrece desayuno Desayuno
  • El hotel tiene bar Bar
  • El hotel tiene aparcamiento Parking
  • El hotel tiene restaurante Restaurante
  • El hotel tiene aire acondicionado en las habitaciones Aire acondicionado
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Mejor precio garantizado ¿Cómo funciona?
Desde
Desde 165.00 EUR Tarifa para no miembros
Desde 156.75 EUR Tarifa para socios Tarifa para socios, únete al hacer la reserva
5.00P
Hasta un {{amount}}% extra
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Servicios en el hotel y en las inmediaciones

Registro a partir de 15h00
Salida hasta 12h00

Servicios e información práctica

Servicios de pago
  • Registro en línea

    Registro en línea: Nuestro equipo preparará cuidadosamente tu llegada
    Salida rápida: Solo tienes que devolver la llave

  • Wifi/acceso a Internet
    • Acceso inalámbrico en el hotel
    • Internet de alta velocidad
    • Conexión inalámbrica en las zonas comunes
    • Acceso inalámbrico en la habitación
    • Acceso WiFi
    • La tecnología de fibra óptica ofrece una conexión a Internet de máxima velocidad.
  • Parking
    • Estacionamiento interior privado (Servicios de pago)
    • Aparcamiento exterior público
    • Aparcamiento interior público
    • Estacionamiento tipo valet
    • Estacionamiento bien iluminado
  • Accesibilidad para personas con movilidad reducida
    • Habs para pers con limit físicas (Servicios de pago)
    • Acceso para sillas de ruedas
    • Inst para pers con limit físicas
  • Se permiten mascotas 0  EUR
  • Serv. de guardería a solicitud
  • Hotel 100% para no fumadores
  • Aire acondicionado
    • Aire acondicionado
    • Control manual de temperatura
    • Aire acondicionado
  • Idiomas hablados en el hotel
    • Alemán
    • Francés
  • Recepción abierta las 24 horas
  • Entrada antes de hora/salida tardía
    • AMPLIACIÓN DE LA HORA DE LLEGADA A LAS 08:00 (Servicios de pago)
    • AMPLIACIÓN DE LA HORA DE SALIDA A LAS 17:00 (Servicios de pago)
  • Lavandería
    • Lavado en seco / planchado (Servicios de pago)
    • Máquina lustradora de zapatos
  • Boutiques/compras
    • Una tienda gourmet magníficamente surtida de productos locales (Servicios de pago)
    • Tienda de regalos/periódicos (Servicios de pago)
    • Salon de la peluqueria (Servicios de pago)
  • Portero
  • Conserje

Ocio y actividades

  • Gimnasio
  • Masaje
  • Serv. de guardería a solicitud
  • Excursiones en barco

Restauración

  • Desayuno
  • 1 restaurante(s)
  • 1 bar(es)
  • Servicio de habitaciones
    • Comidas calientes
    • Aperitivos fríos
    • Horario de apertura: durante la semana 24 Hours
    • Horario de apertura: fines de semana 24 Hours

Servicios de negocios

  • 16 sala(s) de reuniones
  • Centro de negocios asistido
  • Servicio disponible fotocopia/impresión
Ver todos los servicios

Informamos a nuestros huéspedes de que el acceso en vehículo al centro de la ciudad estará restringido desde el 23 de noviembre al 24 de diciembre de 2018. Contacte con el hotel en el caso de alojarse en nuestro establecimiento durante este periodo

Localización del hotel

Nuestras habitaciones

Estas renovadas habitaciones en Estrasburgo proveen un ambiente cálido. Tras cada cama, los pasajes de los "Serments de Strasbourg" narran la historia de la ciudad. Descubra la decoración tradicional de este hotel de lujo con comodidades exclusivas.

  • 150 habitaciones
  • Hotel 100% para no fumadores
  • 5 habitaciones para personas con movilidad reducida
  • 23 habitaciones comunicadas
  • Cama infantil
    • 220/240 V AC
    • Aire acondicionado
    • TV con tarifas en pantalla
    • Agua mineral gratis en hab.
    • Mapa de salida de emergencia
    • Cama infantil
    • Ventanas que abren
    • TV con control remoto
    • Radio en la habitación
    • Teléfono discado directo
    • TV color cable/satelital
    • TV con tarifas en pantalla
    • Escritorio en todas las habs
    • Control manual de temperatura
    • DDI - Discado directo interior
    • Acceso inalámbrico en la habitación
    • Minibar
    • Cafetera/Té
    • Bañera
    • Secador de pelo en el baño
    • Espejo de aumento/maquillaje
    • Cerradura en habitaciones
    • Llave tarjeta cerradura puerta
    • Mirilla de seguridad
    • Alarma de incendios en habitación
    • Información de emergencia en habitación
    • Servicio despertador operadora
    • Serv. automático de despertador
Equipamiento de nuestras habitaciones

Nuestros restaurantes y bares

Ver todos nuestros restaurantes y bares

Tus reuniones y eventos

4.4/5 Clasificación de AccorHotels 7.424 opiniones

Valoraciones de Sofitel Strasbourg Grande Ile de nuestros huéspedes

Valoraciones 100% certificadas de huéspedes que verdaderamente se alojaron con nosotros

Más información
tripadvisor tripadvisor
4.5/5 Valoración de TripAdvisor 1.616 opiniones
Certificado de excelencia de TripAdvisor Certificado de excelencia 2018
Jr Negocios - 20/10/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Como siempre, excelente »

Grandes profesionales, muy atentos, el personal es el mejor que uno se puede encontrar. La única objeción es que ya no dejan en la habitación la bolsa de cortesía con asas de cuerda que iba tan bien.

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración

Dear Guest, Thank you for taking the time to complete our guest comment card during your recent stay at the Sofitel Strasbourg Grande Ile. It is with great pleasure that we receive your compliments regarding our service and I will not fail to share your appreciations with our entire team. Your satisfaction is the best reward for our staff who work day after day to offer you an irreproachable service. Nevertheless, I see through your notation that several moments of your experience were not completely satisfying, especially regarding the Club Accorhotel. Please feel free to give us further comments about what was wrong in the check-in. Your feedback is extremely valuable to us in our constant efforts to improve the quality of service that we offer our guests. I hope to have the pleasure of meeting you at our hotel in the near future. Yours sincerely, Laetitia Arnold Head Client Experience

Carlos C. Parejas - 15/10/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Es un hotel confortable y el personal es muy atento a la solicitud de los huéspedes. »

La experiencia fue muy buena porque nos encontramos con un Hotel de buen nivel y con un clima por parte del personal muy acogedor.

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Dear Guest, Further to your stay at the Sofitel Strasbourg Grande Ile, I would like to thank you for taking the time to complete our Guest Satisfaction Survey. I immediately shared with our teams your positive comments. A real reward for all of us who love to satisfy our guests even more. Nevertheless, I see through your notation that several moments of your experience were not completely satisfying, especially regarding the size of your room. I understand your disappointment about the size of your room. Our hotel has been built in 1964 as the first Sofitel hotel in the world, that mean we must compose with this building and its configuration. Please feel free to give us further comments. We are pleased to discuss with our guests and learn what went wrong in order to keep improving our services. I very much look forward to welcoming you back to Sofitel Strasbourg Grande Ile in the near future and hope to have the pleasure of meeting you at this occasion. Yours sincerely, Laetitia Arnold Head Client Experience

Jose C. Negocios - 13/10/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Bien »

Bien

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Dear Guest, Further to your stay at the Sofitel Strasbourg Grande Ile, I would like to thank you for taking the time to complete our Guest Survey. We do our best so that every minute spend with us is a pleasure, that is why, I am sorry to read that we didn't fully meet your expectations. I understand your disappointment about the size of your room. Our hotel has been built in 1964 as the first Sofitel hotel in the world. As of today, we must compose with this building and its configuration. Furthermore, our hotel is on the “Grande Ile” of Strasbourg, listed as a world heritage at Unesco. I would like to inform you that our hotel has six room categories with different sizes and views. Our reservation agents are at your entire disposal to propose you the best offer which could fit to your expectations. The next time you want to book a room I offer you to contact Delphine, our Reservation Manager at the following mail address: H0… She will be happy to present you the different rooms that we propose and which we hope will answer more to your expectations. Moreover, I can see through your note that the loyalty program Le Club AccorHotels has not been the subject of your satisfaction during your stay. Please feel free to give us further comments about what was wrong. Your feedback is extremely valuable to us in our constant efforts to improve the quality of service that we offer our guests. We would be very pleased to welcome you back in our House the nearest future. Yours sincerely, Laetitia Arnold Head Client Experience

Víctor Negocios - 08/10/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Una sola noche, pero muy satisfactoria »

La cama era muy cómoda, y el servicio de desayuno excelente, así como la atención en recepción. La única pega es que la habitación es realmente pequeña.

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Dear Guest, Further to your stay at the Sofitel Strasbourg Grande Ile, I would like to thank you for taking the time to complete our Guest Satisfaction Survey. It is with great pleasure that we receive your compliments regarding our service and breakfast. I will not fail to share your appreciations with our entire team. Your satisfaction is the greatest reward for our staff who work day after day to offer you an irreproachable service. Nevertheless, I see through your comments that several moments of your experience were not completely satisfying, especially regarding the size of your room. I understand your disappointment about the size of your room. However, our hotel has been built in 1964 as the first Sofitel hotel in the world, that mean we must compose with this building and its configuration. Please feel free to give us further comments. We are pleased to discuss with our guests and learn what went wrong in order to keep improving our services. I very much look forward to welcoming you back to Sofitel Strasbourg Grande Ile in the near future and hope to have the pleasure of meeting you at this occasion. Yours sincerely, Laetitia Arnold Head Guest Experience

Daniel K. Amigos - 08/10/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« excelente atención »

Muy bien atendido. Me dieron up-grade a una habitación maravillosa

Cristina En solitario - 24/09/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Muy buena »

Dos noches en un e torno agradable, céntrico y el personal que habla español muy amable

J. I. F. Parejas - 19/09/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Incomprensible falta de confianza »

Pagué por adelantado. Además tuve que pagar 400€ antes de ver la habitación. Cuando dije que no lo entendía, me dijo la recepcionista que bueno, entonces me cerraría con llave el mini bar. ¿No es más fácil vaciar el minibar y así puedes guardar el agua? ¿qué quiere decir que tengo crédito de 400€ si he pagado por anticipado 400€? ¿eso es crédito? Cuando fui a hacer el check out me quisieron cobrar una factura sin firma que no era mía. Y todavía estoy esperando que me devuelvan los 400 € La noche antes de salir quise hacer el check out y la recepcionista me dijo que era imposible hasta que dejara la habitación. En resumen, en lugar de un hotel que se supone que debe ser acogedor, parece un oscuro departamento funcionarial. Una pena

J. Parejas - 18/09/2018 Valoración certificada de AccorHotels

Excelente atención comodidad y situación

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Dear Sir, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Strasbourg Grande Île. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Laetitia Arnold Head of Experience Client

María G. C. S. Familias - 11/09/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« "Esto es un "HOTEL"!! »

la experiencia es tan positiva que volveré muy pronto, !

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Dear guest, Thank you for taking the time to fill in our Guest Satisfaction Survey and share us your experience with your excellent grades and your nice comment about the Sofitel Strasbourg Grande Ile. I am delighted to discover that you had a positive experience in our hotel. Our staff is very committed in fully giving you satisfaction, and therefore I am very happy to be able to forward them your compliments! On behalf of our entire staff, I would like to thank you for your recommendation. See you soon in Strasbourg! Best regards, Laetitia Arnold Head of Guest Experience

Luis C. Familias - 02/09/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Buen hotel pero esperaba más »

En general una buena experiencia. El desayuno me parece que no está a la altura de un hotel de esta categoría. Una tarde las personas del servicio de cortesía nocturno abrieron la puerta de la habitación sin importar que estábamos en la habitación. También abrieron la puerta del baño sin avisar y yo estaba dentro. La cuna del niño no tenía las sábanas bien colocadas.

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Dear guest, I would like to thank you for taking the time to answer our Guest Survey. This questionnaire provides us the necessary information to always improve the quality of our services at Sofitel Strasbourg Grande Île. I am happy to discover that you had a positive experience and that you enjoyed the comfort of our hotel. Our staff is particularly involved in making your stay in the Alsatian capital unforgettable, your satisfaction being our greatest reward. However, I am sorry to discover that your journey was not 100% satisfying, mainly because of your experience at breakfast. May I ask you what could we have done to make it more satisfying? Do not hesitate to contact me directly by mail. The review of our guests really matters for us to offer always the best quality of services. I am also chagrined to observe that our housekeeping service did not meet your expectations. Be assured that I have forwarded your remark to our Housekeeping Director, who joins me to present you our most sincere apologies for the issues you have faced. I hope you will give us a second chance to make you live a true Sofitel experience. Best regards, Laetitia Arnold Head of Guest Experience la…

Salvador A. F. Parejas - 27/08/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« ESTANCIA AGRADABLE »

Gran profesionalidad y simpatía de todo el personal del hotel sin excepción.

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Dear guest, During your recent stay at Sofitel Strasbourg Grande Île, you took the time to fill in our satisfaction survey and I thank you for it. Each comment contributes to the permanent improvement of our services. It is with a real pleasure that I learn that you had a pleasant stay in our House thanks to the professional and friendly services of our staff. Our Ambassadors are committed to offering you unforgettable moments during your visits. Your satisfaction being our greatest reward, please be assured that I have forwarded your compliments to the entire staff. I very much look forward to welcoming you back to Sofitel Strasbourg Grande Ile in the nearest future. Laetitia Arnold, Head of Guest Experience

Francisco J. M. L. Parejas - 24/08/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Decepcionante »

La habitación no cumple los requisitos mínimos para poder denominarla suite excepto por sus dimensiones. Tuvimos que esperar en recepción más de 20 min para que nos atendieran. No nos informaron de nada, ni horarios de desayunos, ni información básica, tan solo se preocuparon de indicarnos que si queríamos parking era de pago. Esto es totalmente inaceptable cuando estas pagando 500 euros por noche, para un servicio que no incluía ni apertura de cama y para colmo me indican el día de salida que el mini bar está incluido, pero al abrís la nevera en la habitación nos encontramos un cartel que te indica en todos los idiomas que el mini bar está totalmente automatizado y que en cuanto toquemos cualquier producto se cargará directamente a la cuent de la habitación. Si tuviera que calificar el hotel no le daría más de 3 estrellas.

Nuestro establecimiento ha respondido a la valoración
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Estimado huésped, Me presento, soy Laetitia Arnold, Directora de la Experiencia Cliente del Sofitel Strasbourg Grand Ile. Para poder responderle en vuestro idioma, le pedí a Sofia, recepcionista, de traducir este mensaje. Antes que nada, deseo agradecerle por haber respondido al cuestionario de satisfacción. Vuestra devolución contribuye día tras día a mejorar la calidad de nuestros servicios. Me entristece leer que vuestra estadía en la Suite Opera no estuvo a la altura de vuestras expectativas. Tras vuestro comentario, alerté personalmente a la Gobernante general sobre el estado de la Suite para que junto a su equipo se asegure que esta situación no vuelva a repetirse. Tanto la Gobernante general como yo le presentamos nuestras sinceras disculpas. También pude constatar que la recepción ante vuestra llegada no se realizó de la manera en que lo solemos hacer. La espera de 20 minutos y la falta de información en cuanto a los horarios del desayuno, el precio del parking o el acceso gratuito al minibar no son dignos de nuestro servicio. En nombre de la Directora de los Servicios de la Recepción y de todo nuestro equipo, le presento nuestras disculpas dado el impacto negativo que la falta de información tuvo durante vuestra estadía. Como huésped de la Suite Opera, los productos del minibar están a vuestra disposición gratuitamente, y no como lamentablemente figuraba en el cartel. Esta situación no refleja la calidad de nuestros servicios y es por eso que afin de obtener vuestra confianza, le ofrecemos, según disponibilidad, un upgrade en una de nuestras Suites al precio de una habitación clásica. En nombre del Director General, le presentamos nuestras más sinceras disculpas. Sinceramente espero que usted aceptará darnos una segunda oportunidad y que podremos recibirlo nuevamente en nuestro hotel, para ofrecerle un servicio digno de nuestras 5 estrellas. Saludos cordiales, Laetitia Directora de la Experiencia Cliente

Javier M. M. Familias - 17/08/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Esperaba muchísimo más »

Un tanto decepcionante. La web mostraba un hotel acorde a 5 estrellas resort, pero ni la habitación (Standar superior) ni el desayuno buffet responden a dicha categoría. Habitación y mobiliario muy limitados para estancia de 8 días. El personal sobresaliente.

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Dear guest, I would like to thank you for taking the time to answer our guest survey. This questionnaire really matters for us to improve the quality of our services at Sofitel Strasbourg Grande Ile. I am very sorry to read that you did not appreciate the comfort of your Superior room, mainly because of its size and its equipment which was not sufficient for an 8-day stay. Perhaps you did not know yet that our hotel is the first Sofitel of the world, as it was built 54 years ago, which is why its structure is a bit dated. We therefore acknowledge that some changes regarding some of our rooms’ enlargement are necessary in order to guarantee the best level of comfort to our guests. It also explains why your room is low in furniture. Be assured that those works will be planned as soon as possible. However, I am chagrined to note that you were not fully satisfied regarding our breakfast concept. Be assured that I have personally informed our Food & Beverage Director about your remark. You must know that there is also an “a la carte” choice, if you could not find your favourite dishes on the buffet. I hope these explanations help you to better understand the situation. I very much look forward to welcome you back in the nearest future. Best regards, Laetitia Arnold Head of Guest Experience

Sergio Familias - 03/08/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Excelente ubicación, el personal de front desk y conserje muy amables »

El personal del restaurante en el desayuno podrían ser mas amables

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Dear guest, I am delighted to read that you had a great experience at Sofitel Strasbourg Grande Ile, and I would like to thank you for taking the time to share it, as it helps us to offer our guests an always-improving quality of service. It is a great pleasure to discover that you enjoyed our central location near all the facilities as well as the dedicated service of our reception team. Our Ambassadors are everyday committed to meet your expectations, and it is highly rewarding to receive such compliments! However, I have informed our Food & Beverage Director, of your disappointment regarding the service at breakfast. He joins me to present you our sincere apologies regarding the situation you have experienced at breakfast and to inform you that solutions have been considered to improve our guest experience at breakfast. We will be pleased to welcome you back at Sofitel Strasbourg Grande Île in the nearest future. Sincerely, Mathilde Kuss-Bildstein Guest Experience Service

Mercedes Q. Familias - 24/07/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Excelente experiencia »

Fuimos atendidos con mucha amabilidad, nos ayudaron con todo lo que necesitamos. Estuvimos encantados con deseos de volver. Las habitaciones muy buenas. Su terraza linda. Pero sobretodo un inmejorable servicio!!!

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Dear guest, I would like to thank you for taking the time to fill in our Guest Survey and share with us your experience with your excellent grades and your nice comment about the Sofitel Strasbourg Grande Île. This questionnaire provides us the necessary information to maintain our high standard services. I am delighted to discover that you appreciated your experience in Strasbourg, the comfort of our hotel and our rooms, our terrace and above the quality of service provided by our Ambassadors. They are really committed to making each of your stay at our hotel a great moment and it is with a great pleasure that I read that they were able to make yours unforgettable. We would be pleased to welcome you back at the Sofitel Strasbourg Grande Ile for your next stay in Strasbourg. Best regards, Laetitia Arnold, Head of Guest Experience

Bernard Negocios - 20/06/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Estancia simple, servicio no a la altura de un hotel de 4 estrellas »

Estancia agradable, habitación correcta, servicio básico. Olvidé mi Ipad y estuve intentando tener noticias desde las 5 de la tarde cuando podía haberla recogido personalmente. Sin embargo, hasta la mañana siguiente no fue encontrada porque la "gobernanta" no estaba. El envío ha sido correcto, previo pago de 21 euros, que bien hubieran merecido un gesto por parte del hotel. No me parece correcto el bloqueo de una cantidad en la tarjeta de crédito a la llegada. Entiendo que haya una garantía con una copia de la tarjeta, pero no un pago del 50% más de la habitación. Una desconfianza en el cliente no digna de un hotel de 4 estrellas.

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Dear guest, I would like to thank you for taking the time to fulfil our guest satisfaction survey, which helps us to constantly improve the quality of our services. I am learning with regret that your stay at the Sofitel Strasbourg Grande Ile was not fully satisfying, due to the deposit procedure at check-in. It has been a decision from AccorHotels to block the necessary amount of money to cover all your potential expenses. It is a procedure followed by all the hotels of the group and a great amount of independent hotels in the world. This amount of money, which is up to €100 per day, has been however decided by the General Management of our hotel. As for your forgotten Ipad, I am sorry to read that it could not be returned to you in a shorter time period. I have informed our Housekeeping Director of this unfortunate situation and she joins me to present you our most sincere apologies. The fact that you were charged for the transporter service is regrettable, as it is our responsibility to give back our clients’ forgotten objects at the soonest. Therefore, the corresponding €21 have been refunded to your bank account. I very much look forward to welcome you back in the nearest future with the aim to make you live a true 5-star hotel experience. Best regards, Laetitia Arnold Head of Guest Experience

Federico S. Parejas - 18/06/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Excelente ubicacion y servicio »

En general muy satisfactoria

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Dear guest, I would like to thank you for taking the time to share your feedbacks with us. It is with a great pleasure that I am reading about your satisfaction regarding our very central location and the quality of service of our personal. However, I am chagrined to see that you only had an 8/10 experience during your stay with us. In Sofitel we only consider a 9 or 10/10 as a sigh of success. The Ambassadors do their best to offer a fantastic experience to all our clients. May I ask you what could we have done to make your journey more satisfying? Do not hesitate to contact me directly. The review of our guests really matter for us to offer always the best quality of services. We would be pleased to welcome you back in our beautiful city in the nearest future. Sincerely, Laetitia Arnold Head of Guest Experience

Vicky F. Parejas - 16/06/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« decepcion »

soñé durante meses la vista al canal desde mi habitación ofrecida por un promedio de 500 euros la noche y la verdad que a pesar de tener el canal enfrente el canal es difícil de observar desde un cuarto piso el desayuno es muy bueno y el Manager un Sr. Italiano fue muy atento y cordial muy mal servicio en el pequeño restaurant del jardín hemos esperado mas de media hora para que nos trajeran la carta, y nunca nos ofrecieron el Bridges para cenar siempre nos pasaban al jardin :)

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Dear guest, I would like to thank you for taking the time to share your feedbacks with us. I am chagrined to read that your stay at the Sofitel Strasbourg Grande Ile was not fully satisfying. I have personally forwarded your remarks to the concerned services’ managers and they all join me to present you our sincere apologies for the issues you have faced. Please be assured that measures have been taken to prevent these situations from happening again. For your information, our hotel unfortunately does not provide any room with a view on the canal. I very much look forward to welcome you back in the nearest future with the aim to make you live a true 5-star hotel experience. Best regards, Laetitia Arnold Head of Guest Experience

Juan A. D. N. Familias - 11/06/2018 Valoración certificada de AccorHotels
« Regular »

Lo mejor es el trato del personal del hotel con el cliente que es excelente asi como la limpieza del hotel y su situacion. Lo peor con diferencia es el tamaño de la habitacion y el tamaño del armario. He estado en una habitacion doble superior esperando que fuera una buena habitacion y poder estar comodo en ella . El tamaño de la habitacion es muy reducido propio de un hotel de tres estrellas y no de cinco estrellas. El tamaño del armario es ridiculo . Tuvimos que dejar la ropa en las maletas pues no entraba en el armario. Pregunte en la recepcion pues no me lo podia creer y me confirmaron que era una habitacion doble superior. No se como sera entonces la habitacion doble standard... Otro fallo tremendo es que en la llegada en la recepcion me cargaran la tarjeta de debito por importe de 700 euros en garantia de los futros consumos de habitacion en que podria incurrir. Es la primera vez que me ocurre en un hotel y te sientes como si fueras un delincuente del que el hotel no se fia de ti. La imagen que da el hotel en este sentido es mala.

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Dear guest, I would like to thank you for taking the time to share your feedbacks with us. It is with a great pleasure that I am reading about your satisfaction regarding our very central location, the cleanliness of the hotel and the service of our personal. I am learning with regret that your stay at the Sofitel Strasbourg Grande Ile was not fully satisfying. Our hotel was built in 1964 and is the first Sofitel in the world. We therefore acknowledge that some changes have always to be done, in order to guarantee our guests the best comfort. The rooms’ size improvement is one of our top priorities and we expect to be able to start the renovation work soon. Regarding the deposit procedure at check-in, it has been a decision from AccorHotels to block the necessary amount of money to cover all your potential expenses. It is a procedure followed by all the hotels of the group and a great amount of independent hotels in the world. This amount of money, which is up to €100 per day, has been however decided by the General Management of our hotel. I hope to welcome you back in our House, to make you a true Sofitel experience! Best regards, Laetitia Arnold Head of Guest Experience

Ignacio P. Parejas - 04/05/2018 Valoración certificada de AccorHotels

208 euros una noche de miercoles, en una habitacion minuscula en la quinta planta. Me parece un precio salvaje, para la habitacion ridiculamente pequeña. He estado en otros hoteles sofitel, como por ejemplo el de krabi (Tailandia) y eran bastante mejores las habitaciones.

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Dear guest, I would like to thank you for taking the time to answer our guest survey. This questionnaire provides us the necessary information to always improve the quality of our services at Sofitel Strasbourg Grande Ile. I have sadly noted your disappointment about the size room. Our hotel was built in 1964 and is the first Sofitel in the world. We therefore acknowledge that some changes have always to be done, in order to guarantee our guests the best comfort. The rooms’ size improvement is one of our top priorities to change and we expect to be able to start the renovation work soon. Therefore, and until such changes have not occurred, I invite you to contact our reservation agents, who are at your entire disposal to propose you the best offer which could fit to your expectations. I hope to welcome you, dear guest, back in your Alsatian House. Best regards, Laetitia Arnold Head of Guest Experience

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