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¿Preguntas, comentarios, reclamaciones? Aquí encontrarás las respuestas a tus preguntas

Tanto si estás preparando una próxima estancia en uno de nuestros hoteles como si ya nos has visitado, siempre estamos a tu disposición para responder a tus preguntas o comentarios: este espacio te está completamente dedicado.

1. BÙSQUEDA Y RESERVA DE UN HOTEL EN LA WEB

¿Cómo buscar y reservar un hotel?

Existen 4 opciones para buscar un hotel en nuestras páginas web.

  • Si conoce el nombre exacto de su ciudad de destino, puede introducirlo en la Página de Inicio. Es la manera más rápida de acceder a esta selección de hoteles disponibles en el destino deseado y en función de las fechas solicitadas. Puede visualizar todos los establecimientos sin especificar fechas. Una vez ha encontrado el hotel que buscaba, se le preguntará si desea hacer una reserva.
  • Puede situar un hotel en un mapa de una ciudad, cercano a una dirección conreta, cerca de una atracción turística, o en el camino hacia su destino final de vacaciones o trabajo.
  • Puede también dejarse guiar con la ayuda de nuestra herramienta-mapa de búsqueda.
  • Si conoce el código del hotel en el que desea hospedarse, puede utilizar la Reserva Express.Y así acceder a la reserva en un tiempo record

¿cuáles son as condiciones de venta por Internet ?

  • Los precios indicados son por habitación y por noche, para el número de persona(s) y fecha(s)previamente seleccionadas.
  • Impuestos locales no incluidos.
  • Sólo los precios en la moneda local del país están garantizados.
  • La conversion en divisas extranjeras se facilita a título indicativo y no contractual. Sólo la moneda local del país del hotel está garantizada.
  • Los titulares de una tarjeta de pago que reserven vía Internet, disfrutarán de la ventaja de disponibilidad de habitación si la reserva se realiza con 2 o 3 días de adelanto, descuentos, puntos Compliments, y cheques de noche gratis en los hoteles ibis. Estas ventajas aplican al titular de la tarjeta y a sus hijos (llimitados a 1 o 2 niños menores de 18 años, durmiendo en la habitación de sus padres).
  • La garantía de reserva de D-3 para los poseedores de Tarjeta AccorHotels Favorite Guests no es asegurado en los hoteles de las redes AccorHotels Vacances y Thalassa sea & spa.
  • Las ventajas y descuentos ligados a su Tarjeta AccorHotels Favorite Guests no se aplican a los paquetes hotel + tratamiento Thalassa sea & spa.
  • Para las tarifas que lo permitan, puede, en caso de impedimento, anular su reserva según las condiciones asociadas a la tarifa. Para esto, utilice la sección anulación del sitio.
  • Las condiciones de venta complementarias a cada tipo de tarifa o habitación deben ser consultadas en la lista de tarifas.

¿Cómo utilizar la Reserva Express ?

!Es muy fácil de usar¡ Acceda directamente al hotel de su elección gracias a la Reserva Express.Para facilitarles la reserva y la navegación en el conjunto de nuestros sitios web, los hoteles del grupo AccorHotels han puesto en marcha un sistema que le permite seleccionar un hotel a partir de un código único.

Teclee en el apartado adecuadp el código de 4 dígitos del hotel deseado y seleccione la marca.

¿Dónde encontrar el código?

  • En la Guía AccorHotels hotels o en la guía de cada marca.
  • En la web, en las páginas de persentación de cada hotel.

¿cuántas habitaciones puedo reservar?

Nuestro sitio web le permite reservar hasta tres* habitaciones por hotel para el mismo día o en días diferentes*. Si tuviera necesidad de una cuarta habitación para el mismo hotel, le rogamos proceda a realizar una nueva reserva (la zona "comentarios para el hotel" no puede ser utilizada para solicitar una cuarta habitación).

*Para los hoteles ibis, ibis budget dos habitaciones en el mismo día.

¿Necesito mi tarjeta de crédito para reservar?

Necesitamos sus datos bancarios para confirma las reservas realizadas através de Internet. La cantidad que se muestra en pantalla no será descontada de su cuenta hasta el final de su estanciay. Nuestro sistema de reservas es completamente seguro, lo que significa que puede enviarnos sus detalles en absoluta confianza. Para más información consulte la sección Seguridad..

Si no desea dejar sus datos bancarios en Internet para garantizar su reserva, los hoteles AccorHotels le ofrecen la posibilidad de contactar la Central de Reservas* más próxima.

Si posee una tarjeta de fidelidad, su número de tarjeta bancaria no le será solicitada, su tarjeta de fidelidad será su garantía.

*excepto los hoteles ibis budget y Hotel Formule 1

¿Qué significa el mensaje "hora límite de la reserva sobrepasada?

Es posible hacer reservas para estancias el mismo día a través de los sitios Internet del grupo hasta una cierta hora dependiendo del hotel (5p.m para ibis budget y Hotel Formule 1). Para reservas de última hora por favor contacte el hotele donde desea alojarse directamente. Encontrará su datos de contacto en la página de la descripción del hotel

Soy poseedor de una tarjeta de fidelidad, ¿Serán mis puntos contabilizados por una reserva en Internet?

La reserva por Internet no modifica el funcionamiento de la tarjeta de fidelidad. Para asegurar que se contabilizan las noches y beneficiarse de su reducción, preséntela en el hotel a su llegada

¿Cómo recibir un SMS de confirmación de una reserva?

SMS (Short Messaging Service) es un servicio que envía mensaje cortos de no más de 160 caracteres a su teléfono móvil.

Los SMS son enviados usando la red GSM, permitiendole recibir mensajes virtuales en tiempo real, indipendientemente de donde esté

Introduciendo su número de teléfono móvil en el formulario de inscripción on line (o al final e la reserva), le permitirá recibir gratuitamente un mensaje con un número de confirmación de su reserva y de los datos de su hotel (únicamente para las marcas Sofitel, Novotel, Suite Novotel, Mercure y las marcas asociadas).

Si está ya inscrito, piense en completar su perfil personal, si no inscríbase ahora.

*En función de la tarificación aplicada a la recepción de SMS de su operador.

¿Cómo saber si el hotel acepta perros, si hay habitaciones para, no-fumadores, cómo llegar al hotel...?

Todo los detalles de cada hotel están disponibles en la página de cada hotel con una descripción de sus servicios y situación. Si tiene alguna pregunta adicional sobre un hotel en particular, le rogamos contacte al hotel directamente.

¿Cómo hacerles llegar mis comentarios relativos a la página web?

¿Cómo puedo acceder a mis reservas existentes en línea?

Para modificar o anular una reserva, debe conocer previamente las condiciones de venta de la tarifa reservada, ya que la posibilidad de modificar y anular algunas de ellas varía en función de las condiciones particulares.

Para obtener más información, consulte los términos y condiciones de venta.

+
Reserva realizada directamente en el hotel
Si ha realizado su reserva directamente en el hotel y desea realizar alguna modificación o anulación, póngase en contacto directamente con el hotel utilizando los datos de contacto que figuran en la ficha descriptiva del mismo.

+
Reserva realizada a través de nuestra central de reservas o nuestro sitio web
- Si desea consultar su reserva
Si dispone de una cuenta, conéctese y consulte su reserva en la sección "Gestionar mis reservas"

Si no tiene una cuenta, consulte su reserva

Si desea modificar su reserva
Le recomendamos consultar la disponibilidad del hotel en el que está interesado antes de realizar modificaciones:

  • A través de nuestro sitio web: es necesario que anule la reserva inicial para realizar una nueva.
  • A través de nuestra central de reservas: tenga a mano el número de confirmación que le proporcionaron en el momento de la reserva, así como la fecha de llegada de su viaje.
  • Directamente en el hotel. Encontrará los datos de contacto en la ficha descriptiva del hotel.
Si desea anular su reserva
Si dispone de una cuenta, conéctese para consultar su reserva en la sección "Mis reservas"
Si no tiene una cuenta, diríjase a la sección de consulta o anulación de reservas

+ Reserva realizada a través de una agencia de viajes
Si ha realizado su reserva a través de una agencia de viajes, póngase en contacto directamente con ella para tramitar sus solicitudes de modificación o anulación.


+ Reserva realizada a través del sitio web de Fairmont, Raffles o Swissôtel

Diríjase a su área de cliente para consultar o modificar su reserva. También puede realizar consultas o modificaciones en su reserva desde el sitio web de la marca en cuestión.


¿Se aplicarán cargos a mi tarjeta de crédito si no me presento en el hotel en la fecha prevista?

Sí. Las reservas quedan garantizadas mediante la tarjeta de crédito que haya indicado. Las reservas deben anularse con antelación para evitar cargos adicionales. Puede encontrar toda la información sobre plazos de anulaciones en la política del hotel y conocer sus condiciones en función de la tarifa y las fechas reservadas.


¿Puedo incluir varias habitaciones en una misma reserva?

En nuestros sitios web podrá reservar a título individual entre 1 y 7 habitaciones (como máximo) por reserva, en función del hotel. Si desea reservar habitaciones comunicadas, indíquelo en la sección "Mensaje para el hotel" que aparece en "Prepare su estancia". (Nota: La sección "Mensaje para el hotel" no debe utilizarse para solicitar habitaciones adicionales). Para realizar reservas para grupos, vaya a la sección "Soluciones Pro".


¿Ofrecen descuentos de grupo en los hoteles Fairmont?

Si necesita 8 habitaciones o más, su reserva puede considerarse como reserva de grupo. El personal de nuestro servicio comercial estará encantado de ofrecerle una tarifa adaptada a su reserva. Póngase en contacto con nuestro servicio gratuito de Ventas internas mundiales para eventos y grupos. También puede hacerlo a través de correo electrónico o de nuestro número de teléfono gratuito 1 (866) 662-6060 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h (hora de Toronto).


Mi empresa ha negociado un precio especial con los hoteles Fairmont. ¿Puedo hacer la reserva en línea?

Sí. Es necesario introducir un código promocional especial durante la verificación de la disponibilidad. Si desea comprobar si ya se ha establecido un código determinado o desea que se le asigne uno, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente empresarial a través de correo electrónico. Deberá aportar una prueba de admisibilidad en el momento del registro en el hotel.


Debo asistir a un congreso o formo parte de un grupo. ¿Puedo reservar estas tarifas especiales en línea?

Sí. Este servicio también está disponible para los responsables de grupos. Deberá introducir un código especial de grupo en el campo específico para códigos promocionales. Su coordinador de grupo debe establecerlo previamente con el hotel. Pida este código especial a su coordinador de grupo o póngase en contacto con nuestro servicio de atención a clientes de grupos a través de correo electrónico.


¿Ofrece Fairmont descuentos a las personas mayores?

Los clientes de 55 años o más tienen derecho a una tarifa reducida. Las habitaciones están sujetas a disponibilidad y las tarifas pueden variar en función del hotel, el tipo de habitación, la temporada y el número de personas. Para obtener más información relacionada con la búsqueda de tarifas y disponibilidad, haga clic aquí.
Nota: Deberá proporcionar un documento nacional de identidad válido en el momento del registro en el hotel.


¿Ofrece Fairmont tarifas especiales a miembros de las asociaciones canadiense y estadounidense del automóvil (CAA/AAA)?

La mayoría de los establecimientos Fairmont disponen de tarifas especiales para los miembros de CAA y AAA. Sin embargo, estas tarifas están sujetas a disponibilidad. Para obtener más información relacionada con la búsqueda de tarifas y disponibilidad,haga clic aquí.


¿Tienen políticas o programas especiales para niños?

  • Los niños hasta 18 años (inclusive) pueden hospedarse de forma gratuita siempre que compartan habitación con un adulto. Esta ventaja se aplica únicamente a las ofertas que solo incluyan la habitación. Pueden aplicarse cargos adicionales a las reservas de paquetes que incluyan otras prestaciones.
  • Fairmont ofrece menús del día para niños en todos sus establecimientos. Este menú del día es gratuito para los niños hasta 5 años. Para los niños de entre 6 y 12 años se aplicará un descuento del 50 %.
  • Existe un servicio de guardería disponible en todos los establecimientos Fairmont. Además, muchos de los hoteles cuentan con programas y actividades infantiles supervisadas. Consulte la pestaña del servicio de atención al cliente que encontrará en el perfil del hotel para obtener más información.

¿Admiten animales de compañía en sus hoteles?

La política de animales de compañía varía en función del hotel. Consulte la ficha descriptiva de su hotel para obtener más información. El acceso de perros guía está permitido en todos nuestros establecimientos.


¿Existe un número máximo de ocupantes autorizados en cada habitación?

El número máximo de ocupantes varía en función del tipo de habitación. Cuando compruebe la disponibilidad, indique el número de habitaciones que desea reservar y el número total de ocupantes por habitación. Si va a hospedarse con niños, deberá indicar su edad. Nuestro sistema de reservas le mostrará una selección de habitaciones adecuadas a sus criterios de búsqueda. Le recomendamos que lea con atención las condiciones de venta de las tarifas propuestas para elegir la que mejor se adapte a sus necesidades.


¿Qué servicios ofrecen sus hoteles para las personas con movilidad reducida o discapacidad auditiva?

Todos nuestros establecimientos cuentan con habitaciones adaptadas para los huéspedes con limitaciones físicas. Póngase en contacto con el hotel para obtener una lista completa de los servicios e instalaciones, y para confirmar la disponibilidad.


¿Puedo pagar mi estancia en el hotel antes de mi llegada?

Puede pagar por adelantado su estancia en el hotel mediante un cheque certificado, giro postal internacional o tarjeta de crédito. Los cheques y los giros postales deben enviarse al responsable del departamento contable del hotel mediante correo certificado o mensajero. En el caso de los pagos por adelantado con tarjeta de crédito es necesario enviar una autorización por fax. Este fax debe ir acompañado de una carta en la que se indique el importe exacto de la transacción aprobada.


¿Puedo reservar una estancia en el hotel como regalo para un amigo, para un familiar o para una ocasión especial?

Si desea abonar una reserva existente a nombre de un tercero, siga los pasos de pago por adelantado indicados en los sitios web de Fairmont, Raffles o Swissôtel según corresponda. Si el hotel, las fechas o la oferta no se han confirmado, le recomendamos utilizar tarjetas regalo.

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2. CONSULTA O ANULACIÓN DE UNA RESERVA

¿Cómo I consultar o anular una reserva?

  1. Asegurese de que tiene disponible el número de confirmación de la reserva que le fue facilitado cuando realizó ésta.
  2. Para consultar o cancelar la reserva ahora, haga click aquí. haga click aquí.
  3. Si ha introducido un número de tarjeta de fidelidad al hacer su reserva on-line, puede utilizarlo para localizar sus reservas*.

    *excepto Formule1

En caso de imposibilidad, podrá anular la reserva siempre que las condiciones de venta y anulación lo permitan :

  • utilizando la sección anulación de nuestro sitio
  • poniéndose en contacto con el hotel

En caso contrario, cualquier reserva no anulada será motivo de facturación de toda o parte de su estancia en función de las condiciones de venta de la tarifa. (Ver cláusula «Plazo de anulación» en las condiciones de venta).
Tenga presente que, en función de la tarifa aplicada, la anulación de la reserva puede estar sujeta a condiciones. Le rogamos que consulte dichas condiciones para obtener información más detallada.
En el marco de un pre-pago, no se realizará ningún reembolso

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3. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

¿Es seguro su sitio web?

GlobalSign

Para garantizar su seguridad y asegurar una mejor confidencialidad, nuestra página web utiliza el protocolo de encryptación SSL. Su datos bancarios y toda la información que introduzca en los diferentes formularios son automáticamente encryptadas.

EL SSL (Secure Socket Layer), sistema de encryptado, encrypta automáticamente la información antes de que ésta sea transmitida por la red, y puede ser desencryptada exclusivamente con una llave única una vez que ha llegado a nuestro servidor.

Desarrollado por Netscape, SSL es el sistema más utilizado y más fiable para asegurar las transacciones. Como parte de nuestro compromiso de ofrecerle el mejor funcionamiento en todo momento, seguiremos estudiando y analizando los nuevos sistemas de seguridad y los implantaremos.

Para usar este sistema, todo lo que tiene que hacer es simplemente que su navegador es compatible ( generalmente, version 3 y superiores). Para ello puede sencillamente mirar si uno de los pictogramas XX figura en la parte baja izda. De su pantalla (para Netscape), en la parte baja dcha (para Microsoft Explorer).

Un mensaje de error aparece cuando intento enviar mis datos en modo seguridad.

Nuestra página web utiliza el sistema SSL encryption protocol para garantizar transacciones seguras y una completa confidencialidad. Algunos navegadores no aceptan este protocolo. Si se conecta a Internet a través de un proxy, podría ocurrir que el modo seguridad no le sea autorizado.

Sin embargo, puede solicitar una reserva, contactando la Central de Reservas directly.

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4. INSCRIPCIÓN E IDENTIFICACIÓN

¿por qué es interesante inscribirte?

He olvidado mi contraseña ¿qué debo hacer?

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5. PREGUNTAS SOBRE EL GRUPO ACCOR

Me gustaría conocer mejor AccorHotels Hotels y ver alguna cifras sobre la compañía. ¿Cómo puedo obtener esa información?

Toda la información disponible para el público en general sobre AccorHotels hotels está contenida en nuestras web de cada marca hotelera. Por favor visite el sitio institucional del grupo Accor.

Me gustaría compartir mis comentarios sobre mi estancia en uno de los hoteles del grupo Accor. ¿Cómo puedo hacerlo?

¿Cómo obtener información sobre la organización de reuniones, de congresos o efectuar una consulta para un grupo?

Dado que cada reunión es única y por que entendemos que sus necesidades serán diferentes si quiere organizar una reunión de trabajo en lugar de un seminario de formación o un trabajo de motivación, conferencia,etc.., hemos creado un sistema especial en el cual puede en contrar el perfecto hotel que se adecua a sus necesidades concretas. Por ello les invitamos a visitar el área "Espace Pro" accesible desde la página de inicio.

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