Mercure Istanbul Bomonti

Es hat damit angefangen, dass bei der Ankunft um 1:15 nach Mitternacht nur ein von den 2 von mir reservierten Zimmer gefunden wurde. Man hat uns gebeten kurz Platz zu nehmen, nach 15 min wurde die 2. Reservierung gefunden und wir konnten endlich die beiden Zimmer beziehen. Als Schuldige wurde der Innendienst genannt, man hat uns als Entschädigung gesagt dass wir upgrade Zimmer bekommen haben. Das hat gar nicht gestimmt, die Zimmer 1532 und 1532 entsprechen genau der gebuchten Kategorie. Die Zimmer haben sehr viele Lichtschalter sind aber trotzdem finster, noch unangenehmer ist es im Bad wo man eher Licht braucht. Das Frühstück ist sehr gut und lecker bis auf Tee und Kaffeeservice das nicht gut funktioniert. Leider fehlt hier ein Automat bzw. Selbstbedienung man ist auf die Kellner angewiesen wenn diese Zeit und Lust haben. Obwohl wir für beide Zimmer (insges. 4 Personen) inkl. Frühstück gebucht haben, hat man uns diese zusätzlich verrechnet. Ich hatte mit der Rezeption vereinbart die gesamte Rechnung erst beim Auschecken vom 2. Zimmer zu bezahlen. Am Vortag habe ich eine Vorausrechnung verlangt, die natürlich wegen dem Frühstück falsch verrechnet wurde. Ich habe den Rezeptionist auf den Fehler hingewiesen. Man hat versprochen die Rechnung zu korrigieren, wir haben ausgemacht die Rechnung nach dem Auschecken des 2. Zimmers bis Mittag zu begleichen. Leider hat dieser Rezeptionist diese Info nicht weitergegeben, sodass meine Tochter und ihr Freund aufgehalten wurden nicht ohne Bezahlung das Hotel verlassen zu dürfen. Daraufhin hat meine Tochter mich um 7.00 in der Früh angerufen und die Situation geschildert. Ich bin daraufhin schnell zum Hotel gerast und konnte sie sozusagen befreien und die inzwischen korrigierte Rechnung für beide Zimmer mit meiner Kreditkarte begleichen. Sie müssen auch wissen, dass dieses Hotel aus unerklärlichen Gründen keine Kreditkarte als Sicherheit akzeptiert. So etwas habe ich in keinem Mercure 4* Hotel erlebt. Eine Riesensauerei ist das!! Die handelnden Personen uns gegenüber im Hotel sind: Herr Serkan Toptas - Rezeption Supervisor Herr Timur Altinkaya Frau Ayse Yasar - Guest relation Supervisor Ich habe alle Unterlagen inkl. der falschen Rechnungen aufgehoben

Wir waren 7 Tage im Haus. Bei der Bezahlung in Euro umgerechnet wurde nicht der Tatsächliche Wert umgerechnet, so dass wir ca 600 TL zuviel bezahlten. Die ersten 2 Tage waren ganz schön anstrengend. Da die Sauberkeit der Betten unangenehm war. Das Personal hat uns sehr freundlich behandelt. Sehr nette und angenehme Begrüßung täglich. Leider kam es zu Wasser Unterbrechung und w lan ging wegen stromunterbrechung auch mal weg. Die Tür Rahmen sollte mal renoviert werden Mann wollte uns wegen der unangenehmlichkeiten der ersten Tag was entgegenkommen und der Chef sich mit uns in Verbindung setzen. Klappte auch dann nicht mehr. Am 3. Tag hat man dann eine kleine Überraschung im Zimmer gehabt, Krokodil und Ente aus Handtüchern gebastelt. Zum Empfang wäre es besser und nicht am 3. Tag. Und ein paar Kleinigkeiten wie paar Gläser Tee und Chips als Entschädigung dafür dass wir bis in die Nacht 3 Uhr aufgehalten wurden dass wir ein sauberen Zimmer bekommen. Also 5 Sterne Hotel stelle ich mir anders vor. Die erste Nacht wollte ich eigentlich nicht bezahlen doch der Chef kam eben nicht dazu mich anzusprechen dafür eine sehr freundliche Dame die mich immer wieder mit irgend welchen Personen vorgestellt hat. Was mich aber trotzdem nicht weiter brachte. Am Ende habe ich dann gesagt dass ja nur noch 1 Tag ist und er nicht mehr kommen brauch. Es ging nicht ums Geld sondern 5 Sterne Hotel Aber wie gesagt sehr nette und freundliches Personal

Unseren Aufenthalt kann ich als äußerst gelungen bezeichnen insbesondere durch die ruhige, aufmerksame und sehr freundliche Art aller Mitarbeiter die wir im Hotel kennengelernt haben.

Es war sehr angenehm und schön. Das Personal war sehr nett. Das Frühstück war gut. Die Zimmerreinigung könnte etwas besser sein. Der Lärmpegel war allerdings durch die schlechten Fenster sehr groß und damit auch die nächtliche Ruhe nicht gegeben und das ist auch das einzige nennenswerte Nachteil des Hotels, sonst waren wir zufrieden

Der Aufenthalt war wirklich super und wir waren sehr zufrieden. Das Hotel und unser Zimmer waren sehr sauber, das Frühstück war ausgewogen und auch sehr lecker. Das Personal war sehr nett und bei allen Fragen hilfsbereit. Wir haben auch einmal im Hotelrestaurant unser Abendessen gegessen und das Essen war Frisch vorbereitet und hat sehr gut geschmeckt. Das Hotel ist sehr nah zum U-Bahnhof OSMANBEY. Ich war das erste mal in diesem Hotel und es wird bei meinem nächsten Istanbul Besuch wieder dieses Hotel. Ich kann es sehr empfehlen. @HotelMercure: Bleiben Sie so wie Sie sind-SUPER- . Hotel gercekten cok güzeldi ve biz cok memnun kaldik. Odalar ve Hotelin diger bölümleri cok temizdi. Kahvalti da cok lezzetli ve bol cesitliydi. Hotel personeli cok Efendi ve yardimseverdiler. Her türlü sorularimiza cözüm göstermeye calisildi. Hotelin kendi Restaurant´in da bir aksam yemegi yedik ve yemekler taze ve cok lezzetliydi. Hotel OSMANBEY metrosuna cok yakin. Ben ilk defa bu Hoteldeydim ve birdahaki Istanbul tatilimde tekrar bu Hotelde konaklarim. @HotelMercure: Ayni kaliteye devam-SÜPER-