Mercure Istanbul Bomonti

Wir waren vom Empfang bis zur verabschiedung mega zufrieden.....sehr empfhelenswertes hotel....super tolle moderne zimmer......wir werden es wieder buchen ....wenn wie in istanbul sind.....vielen dank

Es war alles wunderschön ,Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit ,Zimmer sind sehr gemütlich und sauber ....freut mich das ıch bald Wieder komme lg Şennur z.

Superior-Familienzimmer mit Verbindungstüre war enorm klein. nur eine Person konnte um den Bett herumlaufen und das war's schon. Badezimmer auch zu eng. wir mussten jeden Tag Badetücher anfordern, da immer zu wenig hingelegt wurde. Obwohl die Fenster geschlossen waren, war es sehr lärmig. nach ca. Mitternacht nachdem der Strassenverkehr auch leise wurde, war es angenehm in den Zimmern. Personal sehr frech, arrogant und unfreundlich. nur die Türsteher waren freundlich. obwohl wir mit der Kreditkarte gebucht hatten, mussten wir vor Ort die Kreditkarte vorweisen und erst dort haben sie die Kosten belastet, jedoch mit einem anderen Dövisenkurs und Zusatzgebühren. Also war unser Hotelaufenthalt teurer als geplant. teilweise schmutzige Badetücher. das Bett war sauber. Doppelbett war klein. der Teppich im Zimmer war extrem schmutzig und fleckig. die meisten Taxifahrer wussten nicht, wo das Hotel liegt, ihr müsst es selber beschreiben. Ihr bezahlt 10 Türkische Liras für ein Taxi nach Cevahir Alisverismerkerzi (Einkaufszentrum). in der nähe hat es kleinere Lebensmittelladen und wenige kleine Restaurants. für eine Familie und Freunde würde ich das Hotel nicht empfehlen. höchstens vielleicht für Geschäftsreisende.

Es hat damit angefangen, dass bei der Ankunft um 1:15 nach Mitternacht nur ein von den 2 von mir reservierten Zimmer gefunden wurde. Man hat uns gebeten kurz Platz zu nehmen, nach 15 min wurde die 2. Reservierung gefunden und wir konnten endlich die beiden Zimmer beziehen. Als Schuldige wurde der Innendienst genannt, man hat uns als Entschädigung gesagt dass wir upgrade Zimmer bekommen haben. Das hat gar nicht gestimmt, die Zimmer 1532 und 1532 entsprechen genau der gebuchten Kategorie. Die Zimmer haben sehr viele Lichtschalter sind aber trotzdem finster, noch unangenehmer ist es im Bad wo man eher Licht braucht. Das Frühstück ist sehr gut und lecker bis auf Tee und Kaffeeservice das nicht gut funktioniert. Leider fehlt hier ein Automat bzw. Selbstbedienung man ist auf die Kellner angewiesen wenn diese Zeit und Lust haben. Obwohl wir für beide Zimmer (insges. 4 Personen) inkl. Frühstück gebucht haben, hat man uns diese zusätzlich verrechnet. Ich hatte mit der Rezeption vereinbart die gesamte Rechnung erst beim Auschecken vom 2. Zimmer zu bezahlen. Am Vortag habe ich eine Vorausrechnung verlangt, die natürlich wegen dem Frühstück falsch verrechnet wurde. Ich habe den Rezeptionist auf den Fehler hingewiesen. Man hat versprochen die Rechnung zu korrigieren, wir haben ausgemacht die Rechnung nach dem Auschecken des 2. Zimmers bis Mittag zu begleichen. Leider hat dieser Rezeptionist diese Info nicht weitergegeben, sodass meine Tochter und ihr Freund aufgehalten wurden nicht ohne Bezahlung das Hotel verlassen zu dürfen. Daraufhin hat meine Tochter mich um 7.00 in der Früh angerufen und die Situation geschildert. Ich bin daraufhin schnell zum Hotel gerast und konnte sie sozusagen befreien und die inzwischen korrigierte Rechnung für beide Zimmer mit meiner Kreditkarte begleichen. Sie müssen auch wissen, dass dieses Hotel aus unerklärlichen Gründen keine Kreditkarte als Sicherheit akzeptiert. So etwas habe ich in keinem Mercure 4* Hotel erlebt. Eine Riesensauerei ist das!! Die handelnden Personen uns gegenüber im Hotel sind: Herr Serkan Toptas - Rezeption Supervisor Herr Timur Altinkaya Frau Ayse Yasar - Guest relation Supervisor Ich habe alle Unterlagen inkl. der falschen Rechnungen aufgehoben