Grand Hotel Palazzo Livorno – MGallery 5 Sterne

Note Tripadvisor 4.0/5 909 Bewertungen
Grand Hotel Palazzo Livorno – MGallery
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Zimmer 1

Anzahl Personen
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Hotel-Extras

Es liegt direkt am Meer und bietet einen Blick auf die Terrazza Mascagni

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • WLAN/Internetzugang
  • Parkplatz
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • Haustiere erlaubtKostenpflichtig
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
  • AEROPORTO DI PISAKostenpflichtig
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Reinigung/BügelserviceKostenpflichtig
  • Portier
  • Concierge
Freizeit und Aktivitäten
  • Swimmingpool
  • Fitness-Studio
  • Wellness
Catering
  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
Business Services
  • 6 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kongresshotel
  • Internet Ecke (Macintosh)
  • Kopier- und Druckservice vorh.

Lage des Hotels

Grand Hotel Palazzo Livorno – MGallery

Viale Italia 195
57127
livorno
italien

Tel: +390586260836

Fax: (+39)0586260836

Kontakt-E-Mail

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • R1 :   1 VIALE ITALIA

  • Mit dem Flugzeug

    AEROPORTO DI PISA Bei 18 km/11 Meilen - Shuttle-Service Gebührenpflichtig

  • Mit dem Flugzeug

    GALILEO GALILEI Bei 20 km/12 Meilen

  • Mit dem Auto

    LIVORNO CENTRO Bei 3 km/1 Meilen

  • Mit dem Zug

    LIVORNO CENTRALE Bei 2 km/1 Meilen

  • Mit dem Zug

    STAZIONE CENTRALE Bei 6 km/3 Meilen

GPS :43.533184, 10.302792

Unsere Unterkünfte

Die Zimmer und Suiten des Grand Hotels Palazzo MGallery by Sofitel führen Sie zurück in eine Zeit, als Livorno ein sehr beliebter Badeort für die High Society Europas und Reisen eine wahre Kunst war. Entspannen Sie nach einem erlebnisreichen Tag in Livorno in einem unvergleichlich eleganten Ambiente. Neben hohen Decken, prächtigen Möbeln u. herrlichem Blick erwartet Sie bester Service, um sicherzustellen, dass Sie sich während des Aufenthalts erholen.

CLASSIC-Zimmer - 1 Queensize-Bett oder 2 Einzelbetten

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 16
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Bademantel
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Minibar

SUPERIOR-ZIMMER - 1 Queensize-Bett oder 2 Einzelbetten, Meerblick

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 16
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Bademantel
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Minibar

DELUXE-ZIMMER - 1 Kingsize-Bett oder 2 Einzelbetten, ideal für Familien

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • Fläche: Ab 30
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Bademantel
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Minibar

JUNIOR-SUITE - 1 Kingsize-Bett oder 2 Einzelbetten, Meerblick

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • Fläche: Ab 30
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Bademantel
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Minibar

CLASSIC-EINZELZIMMER - 1 Einzelbett

  • Max. Anzahl an Personen: 1
  • Fläche: Ab 16
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Bademantel
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Minibar

DELUXE-SUITE - 1 Kingsize-Bett oder 2 Einzelbetten, ideal für Familien

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • Fläche: Ab 35
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Bademantel
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Minibar

Unsere Restaurants und Bars

MASCAGNI RESTAURANT

Art der Gastronomie: Mediterrane Küche

Das Hotel befindet sich in der obersten Etage des Hotels und wartet mit wunderschönem Meerblick auf. Das Restaurant Mascagni ist ideal, um lokale und italienische Gerichte zu genießen. Freuen Sie sich auf unvergessliche Kreationen unseres Küchenchefs.

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

BAR MASCAGNI

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Die Bar Marconi ist der ideale Ort, um einen Drink und den herrlichen Blick auf das Meer zu genießen. Probieren Sie die feinste Auswahl an Weinen und Spirituosen aus aller Welt in exklusiver Atmosphäre: der perfekte Ort für Geschmack und Vergnügen.

Mittagessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 6

  • Maximale Größe: 153

  • Maximale Kapazität: 160 Personen

  • Maximale Bankettkapazität: 140 Personen

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Unsere Gästebewertungen für
Grand Hotel Palazzo Livorno – MGallery

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

AccorHotels Bewertung 4.0/5

537 Bewertungen

tripadvisor

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.0/5

909 Bewertungen

Sauna 24 €

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Sascha K. Paare - 09/10/2019 AccorHotels Bewertung

Beim einchecken habe ich nach der Sauna gefragt. Da bekam ich zur Antwort 24€ pro Person. Ganz ehrlich das geht gar nicht. Wir wollten eigentlich noch 2 Tage bleiben, sind dann aber abgereist. Bei der Reservierung ist nirgendwo darauf hingewiesen worden. Ich war so sauer darüber und bei der Hotline angerufen.... aber auch da konnte mir keiner helfen. Guter Service ist hier gefragt.... Hilfsbereitschaft fehlt im ganzen Hotel. Die Zimmer (348)sind zwar groß, aber das war es auch schon. Das Badezimmer gehört mal saniert. Das Frühstück, Eierspeisen gegen Aufpreis unmöglich Ich glaube 9 Euro für ein Omelett. Der Koch hat nach Schweiß gerochen. Fazit man kann dort übernachten, ich war für 5 Sterne nur enttäuscht

Sehr geehrter Herr K. // Sehr geehrte Frau {guest_last_name}, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Fabio Cannucci Hotel Manager

Gut und unbefriedigend

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Anonym Paare - 13/09/2019 AccorHotels Bewertung

Sehr schönes Hotel mit Vergangenheit

Sehr geehrter Herr K. / Sehr geehrte Frau {guest_last_name}, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke MGallery setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Fabio Cannucci Hotel Manager

Keine 5-Sterne mehr

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Ulrich Paare - 07/09/2019 AccorHotels Bewertung

Lage perfekt. Parkplätze für eine Stadt sehr gut. Gebäude toll. Personal zuvorkommend, hilfsbereit und kompetent. Wir hatten bewusst ohne Frühstück gebucht, deshalb hierzu keine Aussage. Das Zimmer: Die Renovierung der Duschkabine ist längst überfällig!! Schimmel und Kalkablagerungen. Die Türe zur Duschkabine ist unten total ungepflegt. Die Seife vom Vorgänger war noch in der Dusche. Das Betttuch hatte mehrere Löcher, wurde nach Teköamation sofort getauscht.

Sehr geehrter Herr S. / Sehr geehrte Frau {guest_last_name}, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke MGallery setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Fabio Cannucci Hotel Manager

Gesamtbewertung entspricht eher 4 Sterne Hotel

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Arno O. Paare - 26/08/2019 AccorHotels Bewertung

Fehlender Parkservice und Dachpool in Bauchnabeltiefe

Sehr geehrter Herr O. // Sehr geehrte Frau {guest_last_name}, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Fabio Cannucci Hotel Manager

Zimmer mit Meerblick war toll. Das Zimmer war nicht zauber gehalten. Service beim Fruhstück nicht gut.

Note Kundenmeinungen 4.0/5

D. Familien - 14/08/2019 AccorHotels Bewertung

Zimmer mit Meerblick war toll. Das Zimmer war nicht zauber gehalten. Service beim Fruhstück nicht gut.

Sehr geehrter Herr D. / Sehr geehrte Frau {guest_last_name}, wir danken Ihnen für Ihre Anmerkungen im Anschluss an Ihren Aufenthalt im Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery, die wir mit besonderer Aufmerksamkeit zur Kenntnis genommen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Wir sind stets bestrebt, unseren Gästen zu jedem Zeitpunkt eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Die Hoteldirektion wurde über Ihre Anmerkungen umgehend informiert. Sie hat ihr gesamtes Mitarbeiterteam zu diesem Punkt sensibilisiert, um sicherzustellen, dass sich eine solche Situation nicht wiederholt. Wir sind uns bewusst, dass die entstandenen Unannehmlichkeiten die Qualität Ihres Aufenthaltes beeinträchtigt haben. Daher möchten wir Ihnen den Gesamtbetrag Ihres Aufenthaltes in Höhe von xxx Euro zurückerstatten. Die Erstattung wird innerhalb von xxx Tagen Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben. Trotz dieses Vorfalls hoffen wir, auch weiterhin auf Ihr Vertrauen zählen zu dürfen, und stehen für weitere Anmerkungen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Fabio Cannucci Hotel Manager
Note Kundenmeinungen 4.0/5

B. Paare - 06/08/2019 AccorHotels Bewertung

ScHÖnes Zimmer,modriger Geruch aus Klimaanlage und badabfluss.frühstück für ein Hotel mit fünf Sternen sehr schwach.grünliches Rührei mit unangenehmen Fischgeruch.freundliches Personal

Sehr geehrter Herr B. // Sehr geehrte Frau {guest_last_name}, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Fabio Cannucci Hotel Manager

Tolles Hotel - leider nicht gut gepflegt

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Peter Familien - 29/07/2019 AccorHotels Bewertung

Tolles Haus-gepflegte Außenanlagen - unzureichend geputzte Zimmer und Balkone.

Sehr geehrter Herr W. // Sehr geehrte Frau {guest_last_name}, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Fabio Cannucci Hotel Manager

Doppeltes Upgrade

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Familie V. Familien - 25/07/2019 AccorHotels Bewertung

Obwohl wir nur zwei Standardzimmer gebucht hatten, erfuhren wir bei unserer Ankunft, dass wir ohne Aufpreis ein Upgrade auf zwei Suiten erhalten haben. In den beiden Suiten konnte man sich verlaufen. Ein toller Ferienstart für uns und unsere Kinder. Leider mussten wir am nächsten Morgen sehr früh zur Fähre nach Korsika und konnten das sicherlich sehr exquisite Frühstück leider nicht in Anspruch nehmen. Wir kommen sicherlich wieder! Familie V.

Sehr geehrter Herr V. // Sehr geehrte Frau {guest_last_name}, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Fabio Cannucci Hotel Manager

Doppeltes Upgrade

Note Tripadvisor 4.0/5

Michael V Familie - 25/07/2019 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Waren sehr angenehm überrascht, dass wir, obwohl wir nur zwei Standardzimmer für eine kurze Übernachtung gebucht hatten, ein doppeltes Upgrade für uns und unsere beiden Kinder ohne Aufpreis und einfach nur so, bekommen haben. In den beiden Suites konnte man sich bald verlaufen. Schade, dass wir am nächsten Tag sehr früh auf der Fähre nach Korsika sein mussten und leider keine Zeit für das sicherlich hervorragende Frühstück und den Swimmingpool hatten. Wir kommen sicherlich wieder! Familie Vetter

Sehr geehrter Herr VETTER // Sehr geehrte Frau , wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Fabio Cannucci Hotel Manager

3 Sterne sind leider zur Zeit nur berechtigt

Note Tripadvisor 4.0/5

andr_a485 Paare - 20/07/2019 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Entweder ist das Hotel im Umbruch und ordnet sich mit Personal neu oder die 5 Sterne Grand Hotel sind Geschichte! 4 Tage waren wir zu Gast, daher fallen die Fehler mehr auf. Frühstück ist völlig ungeordnet und nicht das Geld wert, Dosenobst statt frischen Früchten, außer Wassermelone. Kuchen und Süßgebäck mehr vorhanden als alles andere. Für Frühstückseier gibt es keine Becher, die Säfte sind aus Konzentrat. Leider sind nicht alle Zimmer mehr in dem Zustand wie es auf der Homepage gezeigt wir. Der Pool auf dem Dach hat Heiße Holzliegen und ist erst an 10::00 geöffnet und schließt schon 19:00 Uhr, warum nur? Der Spa im Hotel ist mit 35 Eur extra zu teuer und die angebotenen E- Bike sind ungepflegt und selten aufgeladen. Parken im Hotelgelände möglich und kostenfrei. 2 Etage die Zimmer sind höher, dafür schaffen es die Klimaanlagen nicht im Sommer ausreichend zu kühlen. Trotz Vorreservierung bekamen wir kein Zimmer mit Meerblick, sonder Hof und Parkplatz. Restaurant Personal unmotiviert und überfordert, einzige Ausnahme war Frau Jennifer! Sie hatte den Überblick und versuchte die Fehler der Kollegen abzumildern. Livorno selbst ist wahrlich nicht sehenswert.

Dear Guest, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At MGallery, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Best regards. Fabio Cannucci Hotel Manager

Historisches Hotel mit Blick auf das Meer

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Marko Paare - 19/07/2019 AccorHotels Bewertung

Stadthotel als Ausgangspunkt für Besichtigungen in der Toskana. Historisches Flair und ein schönes Haus, dass noch nicht alles aus sich herausgeholt hat.

Sehr geehrter Herr Z. // Sehr geehrte Frau {guest_last_name}, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Fabio Cannucci Hotel Manager

5 Sterne sind nicht mehr angebracht, da die Probleme aktuell zu groß sind

Note Kundenmeinungen 4.0/5

A.a. Paare - 18/07/2019 AccorHotels Bewertung

Wenn man 4 Nächte in einem Hotel verbringt, nimmt man zwangsläufig mehr von den Alltagsproblemen war, als wenn man nur 1-2 Nächte übernachtet. Bei einem 5 Sterne geführten Hotel sollten einige Mindest Standards erfüllt sein, welche zur Zeit nicht voll gegeben sind. Eventuell liegt es auch dem vielen „ neuen“ Personal wie man uns versichern wollte, dann wäre dies aber trotzdem nicht gerechtfertigt. Positiv zu betrachten ist das kostenlose Parken auf dem Hotelgelände, wenn man einen Platz findet. Hier sollten Schilder der Kennzeichen erfragt werden oder Zettel für die Auto verteilt werden. So verhindert man das „ freiparken“ von Bango Badegästen, denn wo es keine Kontrolle gibt und offene Toreinfahrten, da kommt es zwangsläufig zu solchen Gegebenheiten. Das Frühstück auf der Terrasse ist toll, aber eben nur so lange wie es unter Aufsicht steht! Jeder stellt seinen Tisch wie er es will, das Personal kommt mit dem Abräumen und Neu Eindecken nicht hinterher und die Gäste suchen sich selbst Besteck oder Servietten vom Nachbartisch. Leider beschränkt sich die Obstauswahl jeden Tag auf Wassermelone und 1 andere Sorte, erbärmlich ist das Obst aus der Dose, obwohl zu dieser Jahreszeit alles vor Ort frisch verfügbar wäre. Da sich das Frühstück nur auf weichgekochte Eier beschränkte, sollte es doch möglich sein Eierbecher anzubieten, leider trotz Nachfragen Fehlanzeige. Den Fahrradverleih finden wir ein tolles Angebot, dazu gehört dann aber auch, dass diese Räder sauber gehalten werden, die Akkus aufgeladen sind und Luft auf den Rädern ist. Wir mussten 2 zurückfahren, da es nicht funktionierte, trotz Reservierung. Einen Turn Over Service sollte man zumindest in einem 5 Sterne Hotel anbieten, damit man nicht ständig wegen etwas fehlendem Nachfragen muss. Ebenso sollte ein Mülleimer oder Schuhanzieher im Zimmer vorhanden sein. Wir empfehlen bei einem Gastwechsel auch mal die Zimmer zu checken, Luftabzüge mit dicken Staubflocken oder Holztüren mit Feuchtigkeit haben eine tiefere Ursache. Im Restaurant möchten wir uns bei einer Person besonders bedanken, Frau Jennifer! Sonst wären wir kein 2 Mal um Abendessen gekommen, denn Wenn man bei Rotwein eingießen die Gläser nicht trifft, sollte man zumindest die Gläser säubern und das Tischtuch wechseln. Nur eine Serviette auf die Rotweinflecken zu legen entspricht nicht solche einem Restaurant. Die Küche haben wir gelobt für die Qualität der Speisen und empfohlen die „Garnituren“ wie das Rotkraut nicht als Standard zu nehmen, denn es passt nicht zu Allen Gerichten und als Garnitur erst Recht nicht. 2 Abende haben wir jeweils Vor - und Hauptgang mit derselben Garnitur Rotkraut erhalten, egal ob Pasta oder Fisch oder Fleisch, dies geht bestimmt besser. Wünschen würden wir uns als viel gereiste Gäste, das man das Schwimmbad auch am Morgen vor 10:00 Uhr öffnet und in solch einem Hotel Auflagen für die sehr heißen Holz Sonnenliegen anbietet. Ebenso bedarf die Wegbeschreibung bzw. Wegweisung einer Erneuerung, denn wenn man den „ falschen“ Fahrstuhl benutzt, steht zwar das Restaurant ausgeschrieben nach links, aber dort ist nur das Schwimmbad, was auch noch an der Tür verschlossnen ist. Also wäre es besser, dies etwas deutlicher auszuschildern, damit der Gast nicht erst um die Ecke alles suchen muss. Persönlich bedauern wir den Umgang mit unserer Reservierung, welche viele Wochen im Voraus getätigt wurde. Wir hatten uns extra ein Zimmer mit Meerblick gewünscht und dazu nochmals angerufen, leider wurde dies völlig ignoriert und mit einer plötzlichen Vollbelegung abgetan. Da half auch kein Getränke Voucher, über den man an der Bar noch diskutieren musste. Als Platinum Mitglied haben wir US nicht wertgeschätzt gefüllt! Wir wünschen alles Gute für die Zukunft, Mit Besten Grüßen Familie A.

Sehr geehrter Herr A. / Sehr geehrte Frau {guest_last_name}, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke MGallery setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Fabio Cannucci Hotel Manager

Urlaub

Note Kundenmeinungen 4.0/5

D.l. Paare - 17/06/2019 AccorHotels Bewertung

sehr schöner Aufenthalt, sehr freundlicher Service in allen Bereichen des Hauses, tolle Empfehlungen nette, kompetente und freundliche Mitarbeiter

Sehr geehrter Herr L. // Sehr geehrte Frau {guest_last_name}, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Fabio Cannucci Hotel Manager

Zimmer sehr schön, Dusche mangelhaft.

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Alfred Paare - 14/05/2019 AccorHotels Bewertung

Hier meine Anregungen zur Verbesserung: 1. Gebucht habe ich ein Superior Zimmer mit wunderschönem Meerblick. Das Zimmer 445 ist schön, hat aber leider nur einen wunderschönen Blick auf den Parkplatz! 2. Die Dusche war nicht sauber. Zwischen den Platten (Querrinnen) war Schmutz/Schimmel. 3. Beim Gebrauch der Duschbrause tropfte es von oben aus der Regendusche. Während unserem Aufenthalt konnte dieses Problem nicht gelöst werden.

Sehr geehrter Herr S. // Sehr geehrte Frau {guest_last_name}, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Fabio Cannucci Hotel Manager

Altehrwürdig, freundlich aber nicht mehr zeitgemäß

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Dirk Paare - 13/05/2019 AccorHotels Bewertung

Freundlicher Empfang. Zimmer in die Jahre gekommen. Restauration nicht dem sonstigen Niveau und Anspruch entsprechend.

Sehr geehrter Herr S. // Sehr geehrte Frau {guest_last_name}, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Fabio Cannucci Hotel Manager

Völlig überfordertes Personal

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Anonym Familien - 30/04/2019 AccorHotels Bewertung

Nachdem unser Zimmer auch um 15.30 noch nicht bezugsfertig war, wurde anderen Gästen die später nach Ihren Zimmern fragten sofort die Zimmerkarte zugewiesen. Wir hatten ein kleines Baby dabei, dass ungeduldig wurde und dementsprechend anfing zu schreien. Die junge Dame an der Rezeption ignorierte unser Anliegen -endlich unser Zimmer beziehen zu können- weiterhin. Wiederum neuen Gästen wurde die Zimnerkarte ausgehändigt. Unser kleiner Sohn schrie die ganze Hotekaula zusammen. Auf nochmaliges Nachfragen telefonierte die Angestellte und meinte ohne jegliche Entschuldigung dass das Zimmer immernoch nicht bezugsfertig sei. Wir konnten ein solches Verhalten kaum glauben.

Sehr geehrter Herr B. / Sehr geehrte Frau {guest_last_name}, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke MGallery setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Fabio Cannucci Hotel Manager

Super!!!

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Tanja Paare - 24/04/2019 AccorHotels Bewertung

Sehr schönes Hotel! Sauber, gute Lage, Hunde erlaubt, Frühstück sehr gut und kostenloser Parkplatz Preis-/Leistung sehr gut

Sehr geehrter Herr S. // Sehr geehrte Frau {guest_last_name}, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Fabio Cannucci Hotel Manager

this is not a 5-Star Hotel

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Jörg K. Paare - 22/04/2019 AccorHotels Bewertung

Sehr schön ist das historische Gebäude. Die Mitarbeiter sind freundlich. Die Sauberkeit lässt sich jedoch verbessern, die Matratze ist zu hart, so dass ich die Nächte nicht sehr erholsam waren. Das Frühstück ist eines Kommentars kaum wert und eines 5-Sterne Hotels unter dem Namen Sofitel nicht würdig. Der Spa Bereich ist gut, aber ein Aufpreis von über 35 Euro pro Tag für Hotelgäste ist unverschämt. Wir werden sicher nicht wiederkommen.

Sehr geehrter Herr K. / Sehr geehrte Frau {guest_last_name}, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke MGallery setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Fabio Cannucci Hotel Manager

Keine 5 Sterne Qualität, schlechter liebloser Service, Katastrophen Frühstück, unsaubere Zimmer

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Ml Familien - 22/04/2019 AccorHotels Bewertung

Der Herr am Eingang kümmerte sich nicht um Gepäck, beachtete unsere Anreise nicht. Das sog Zimmerupgrade war das schlechteste Zimmer im Haus (221) mit intergriertem Aufzugschacht, ruhiger Nachtschlaf war nicht möglich, Zimmerwechsel wurde von einer unfreundlichen Empfangsdame abgelehnt. Das Zimmer war muffig, Plastikmülleimer, die Klopapierrolle war auf die Klobürste gesteckt, der Kaffee und Duschartikel wurde nicht nachgefüllt. Das Frühstück war schrecklich, bis auf aufgeschnittene, nicht geschälte Orangen nur Dosenobst, nicht frische Brötchen, leere Rühreier, die auf nachfrage nicht nachgefüllt wurden. Als ich mir nachholen wollte, war zwischenzeitlich mein Tisch abgedeckt worden, keine Entschuldigung des Personals.

Sehr geehrter Herr L. / Sehr geehrte Frau {guest_last_name}, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke MGallery setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Fabio Cannucci Hotel Manager

Nicht die 5 Sterne wert!

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Gast A. 2. Paare - 19/04/2019 AccorHotels Bewertung

Das Zimmer (Junior Suite) ist sehr schön und gross. Leider laut von der Strasse. Sauberkeit ok. Das Frühstück ist nichts wert, keine 3 Sterne wert! Um halb zehn wird nichts mehr aufgefüllt, obwohl das Frühstück bis halb elf geht. Eier kalt. Personal unfreundlich. Kaffee dauert ewig.

Sehr geehrter Herr V. / Sehr geehrte Frau {guest_last_name}, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke MGallery setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Fabio Cannucci Hotel Manager
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