Hotel - Hotel Mercure Raphael Wien
Mercure Hotel Mercure Hotel

Hotel Mercure Raphael Wien

4.0/5 472 Bewertungen
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat keine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat kein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00

Leistungen und praktische Informationen

Kostenpflichtig
  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • High-Speed-Internet
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer
    • WiFi-Zugang
    • Glasfasertechnologie sorgt für schnellstmögliche Internetverbindungen.
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Gut beleuchteter Parkplatz
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
    • Automatische Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Klimaanlage im Hotel
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice
    • Schuhputzmaschine

Freizeit und Aktivitäten

  • Fitness-Studio
  • Sauna

Catering

  • Frühstück

Business Services

  • 1 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.
Alle Leistungen anzeigen

Lage des Hotels

Unsere Zimmer

78 geräumige Gästezimmer, in den Kategorien Standard, Privilege und Studio Suite erwarten Sie. Unaufdringlich elegant und zugleich modern eingerichtet, bietet jedes Zimmer, neben den klassischen Annehmlichkeiten eines 4-Sterne Hotels auch kostenloses Wi-Fi, sowie eine Kaffee- und Tee-Station. Ein besonderes Highlight erwartet Sie im 7. Stock in den 5 Studio-Suiten: ein atemberaubender Ausblick über Wien.

  • 78 Zimmer
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Zustellbett für ein Kind
  • Zustellbett für Erwachsenen
  • Babybett
    • Zimmersafe
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • Automatische Klimaanlage
    • Telefon
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • Babybett
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Automatische Temperaturkontrolle
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Minibar
    • Kaffee-und Teeset
    • Bügeleisen im Zimmer
    • Badewanne
    • Toiletten
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Sicherheitsriegel
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Rauchmelder im Zimmer
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Weckruf
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.4/5 AccorHotels Bewertung 185 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Hotel Mercure Raphael Wien

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
tripadvisor tripadvisor
4.0/5 TripAdvisor-Gesamtwertung 472 Bewertungen
TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz Zertifikat für Exzellenz 2018
Reisen mit Freunden - 14/11/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Frühstück gut - Rest mangelhaft »

Leider ist alles sehr dreckig und zum Teil Sanierungsbedürftig. Personal eher genervt als hilfsbereit. Frühstück bei der Qualität und Auswahl gut. Schade ist es, dass man nichts über einen kleinen Shop erwerben kann. Fernsehbild im Zimmer aus dem Bett nicht gut ersichtlich, sollte einen schwenkbaren Halter erhalten.

Paare - 09/10/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Alles bestens »

Gute Lage, bestens für einen Besuch im Raimund-Theater, in nächster Nähe zu U-Bahn, Mariahilfer Strasse in Fussgänger DistanzZimmer und alle anderen Räumlichkeiten sauber und angenehm.Reichhaltiges, gutes Frühstück.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Liebe(r) ernstdorfer, vielen Dank für die tolle Bewertung. Es ist uns eine große Freude, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und durch unsere Lage alles gut erreicht haben. Wir freuen uns über kommende Besuche von Ihnen. Auf ein baldiges Wiedersehen mit herzlichen Grüßen vom Mercure Hotel Raphael Wien, Anja Wehnert - Quality & Reputation Manager

Frank K. Paare - 29/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« ok aber dreckig »

Die Vorhänge waren dreckig. In den Ecken war länger nicht geputzt worden. Die Bettlaken fleckig. Das Bad nicht richtig geputzt. Beim Frühstück gab es bestenfalls auf Anfrage den versprochenen Lachs. Die warmen Gerichte waren nicht mal lauwarm. Der Service beim Frühstück halbherzig.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr K., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt bei uns die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Das ist nicht unser Standard, dass können wir besser. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen vom Mercure Hotel Raphael Wien, Anja Wehnert - Quality & Reputation Manager

Anonym Geschäftsreisende - 29/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Gut aber nicht ganz die Mercure Qualität »

Lobby schön gestaltet, Frühstück gut, Zimmer geräumig, Rezeption freundlich Platin Status kein Upgrade, kein Geschenk keine Karte kein Freigetränk da keine Bar. Auf Nachfrage wurde Minibar gefüllt ist ok. Bad schlecht renoviert nur übermalt Rost sichtbar, Zimmer staubig, Keine Kaffeemaschine, Fenster sehr schmutzig, Nachbar deutlich hörbar, Personal beim Frühstück unhöflich

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr F., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt bei uns die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen vom Mercure Hotel Raphael Wien, Anja Wehnert - Quality & Reputation Manager

Anonym Paare - 28/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Städte-Reise, Empfehlenswert »

Das Doppelzimmer, der Service und das Frühstücksbuffet war sehr gut. Das Personal war ebenfalls sehr freundlich, hilfsbereit und nett. Die kurze Entfernung vom Westbahnhof, S- & U-Bahn ist super. Das Hotel kann man nur weiterempfehlen, da es an einer sehr guten Lage steht.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr S., wir bedanken uns ganz herzlich dafür, dass Sie unser Gast waren und sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es ist uns eine große Freude, Ihr detailliertes Feedback zu lesen. Schön, dass Sie sich sehr wohl gefühlt haben und mit unserem Service und den Mitarbeitern sehr zufrieden waren. Wir freuen uns, dass Sie uns weiterempfehlen und freuen uns bereits jetzt schon auf Ihren nächsten Besuch bei uns im Haus. Bis dahin, herzliche Grüße vom Mercure Hotel Raphael Wien, Anja Wehnert - Quality & Reputation Manager

Anonym Paare - 26/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr sauberes , modernes Hotel in zentraler Lage »

Angenehm, tolle Matratzen

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr A., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. Wir freuen uns, dass Sie sich wohl gefühlt haben und unsere Gastfreundschaft genossen haben. Wir freuen uns, Sie auch bei künftigen Wien Besuchen wieder bei uns begrüßen zu düfen. Mit freundlichen Grüßen vom Mercure Hotel Raphael Wien, Anja Wehnert - Quality & Reputation Manager

Anonym Freunde - 26/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Schönes Hotel - jederzeit wieder »

Wir waren mit dem Hotel sehr zufrieden. Die Zimmer waren ansprechend und sauber. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit. Das Frühstück war super - sehr viel Auswahl und für jeden was dabei. Einzig der Service beim Frühstück wäre noch optimierbar. Es stand tlw sehr lange dreckiges Geschirr auf den Tischen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau H., wir bedanken uns ganz herzlich dafür, dass Sie unser Gast waren und sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es ist uns eine große Freude, Ihr detailliertes Feedback zu lesen. Schön, dass Sie sich sehr wohl gefühlt haben und unsere Gastfreundschaft genossen haben. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis, diese helfen uns stets Anpassungen an unseren Mitarbeiterschulungen vorzunehmen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen unsere übliche Servicequalität bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen vom Mercure Hotel Raphael Wien, Anja Wehnert - Quality & Reputation Manager

Bhr Paare - 23/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Zentrales Stadthotel »

Geräumiges Zimmer, sehr gutes Bett / Matrazen. Leider war die Bar Abends nicht geöffnet.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr H., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. Es freut uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns gefallen hat und dass Sie durch unsere Lage alles gut erreicht haben. Bitte schenken Sie uns noch etwas Geduld, wir sind aktuell in der Planung unser Restaurant wieder in das Abendgeschäft zu intergrieren. Wir freuen uns, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin, freundliche Grüße vom Mercure Hotel Raphael Wien, Anja Wehnert - Quality & Reputation Manager

Klaus B. Paare - 22/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Guter Ausgangspunkt für einen Stadtaufenthalt in Wien »

Die Ausstattung der neu gestalteten Zimmer gefällt uns mit Ausnahme des Bades. Hier ist der Ein- und Ausstieg in die alte, nicht mehr zeitgemäße Wanne ein wenig beschwerlich. Da besteht sicher noch Verbesserungsbedarf. Die allgemeine Qualität des Frühstücks ist sehr gut. Auch hier gibt es Kritikpunkte. Die Säfte sind allzu verwässert und schmecken uns nicht. Des weiteren sind weitere Eierspeisen, wie Spiegeleier oder Omelette nur unter größten Mühen zu bekommen. Dies entspricht nicht einem 4-Sterne Hotel der Mercure-Gruppe.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Lieber Herr B., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Feedback für uns extrem wertvoll ist. Wir nutzen Feedback wie Ihres, um kontinuierlich Anpassungen an unserer Qualität und Service vorzunehmen und das Erlebnis für unsere Gäste zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen unsere üblichen hohen Qualitätsstandards bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen vom Mercure Hotel Raphael Wien, Anja Wehnert - Quality & Reputation Manager

Rudolf R. Paare - 21/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Ein angenehmes Hotel in einer exzellenten Lage. »

Wir waren vom 9. Bis zum 13. Sept.2018 in dem Hotel, also während der Hitzeperiode. Obwohl die Klimaanlge recht gut funktionierte, waren die Bettdecken einfach zu dick für die Jahreszeit. Sonst sehr angenehm, sehr ruhig und ein gutes Frühstück.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr R., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. Bitte beachten Sie, dass Ihr Feedback für uns extrem wertvoll ist. Wir nutzen Feedback wie Ihres, um kontinuierlich Anpassungen an unserer Marke vorzunehmen und das Erlebnis für unsere Gäste zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Sie in der Zukunft wieder begrüssen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen vom Mercure Hotel Raphael Wien, Anja Wehnert - Quality & Reputation Manager

Nick Geschäftsreisende - 21/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« P »

Angenehm

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr D., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. Es freut uns, dass Ihnen der Aufenthalt in unserem Hotel gefallen hat. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Auf ein baldiges Wiedersehen mit herzlichen Grüßen vom Mercure Hotel Raphael Wien, Anja Wehnert - Quality & Reputation Manager

Claudia H. Paare - 21/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« In die Jahre gekommenes Hotel »

Wir sind an einem Sonntag angereist und waren zu früh dran, es wurde uns aber trotzdem ermöglicht das Zimmer sofort zu beziehen. Die Lobby vom Hotel und auch der Flur wirkte modern und sauber. Die Zimmer auf den ersten Blick auch. Auf den zweiten Blick war das Bad dann schon sehr in die Jahre gekommen und das Zimmer nicht ganz sauber. In unserem Zimmer lag die ganze Zeit eine leere Flasche unter dem Bett und wurde durch das Zimmermädchen auch nicht beseitigt. Die Scharniere der Duschtrennwand sind extrem schmutzig und eklig, aber wenn ma wollte offensichtlich und leicht zu reinigen. Generell sollte man über eine Modernisierung des Bades nachdenken, da die Luft im Bad schon sehr muffig wurde, da es keine Abluftanlage gibt. Das Frühstück war okay, allerdings war unser Tisch und leider auch das Besteck an jedem Morgen nicht richtig sauber und auch die Teelöffel fehlten und mussten jeden Morgen erbeten werden. Leider war das Personal im Frühstücksraum nicht besonders freundlich. Ein „Guten Morgen“ kam dem Personal im Frühstücksraum leider nicht über die Lippen. Sondern lediglich „Zimmernummer“. Schade. Das war sowohl das Personal am Empfang, als auch das Personal auf den Etagen freundlicher.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau H., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt in unserem Haus die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Das ist nicht unser Standard, dass können wir besser. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen wurden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen vom Mercure Hotel Raphael Wien, Anja Wehnert - Quality & Reputation Manager

Wolfgang F. Alleinreisende - 21/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Mercure mit toller persönlicher Note »

Die Ankunft gestaltete sich sehr angenehm, die Lobby beeindruckend "anders". Das Zimmer im 7ten Stock war perfekt. Sauber, angenehm in der Farbgestaltung, tolle Aussicht. Auch der Fitness- und Wellnessbereich ist sehr ansprechend gestaltet. Das Frühstück ist eine Sache für sich. Sehr ansprechend präsentiert, umfangreich, dass man wirklich die Qual der Wahl hat und das in sehr guter Qualität. Sogar Frizzante findet sich für einen gepflegten Start in einen feinen Tag. In Summe - sehr empfehlenswert.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr F., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen vom Mercure Hotel Raphael Wien, Anja Wehnert - Quality & Reputation Manager

Tgf Geschäftsreisende - 21/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Wien in Woche 38/18 »

Wie gewohnt alles Top. Sehr sehr freundlicher Service. Sehr sauber

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Sehr geehrter Herr F., es war uns erneut ein großes Vergnügen, Sie als Gast in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Wir freuen uns zudem sehr über Ihre großartige Wertung und Ihre damit verbundenen lobenden Zeilen. Wir freuen uns über weitere Besuche von Ihnen. Bis dahin, herzliche Grüße vom Mercure Hotel Raphael Wien, Anja Wehnert - Quality & Reputation Manager

Alleinreisende - 16/09/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Absolut empfehlenswert »

Eine etwas eigenwillige Fassade - nach dem Betreten des Hotels - WOW! Unglaubliche "Setzkastenwand". Ansprechend und interessant, mit viel Geschmack gestaltete Lobby. Ein "Kamin" verbreite anheimelnde Atmosphäre, der "Flat" informiert via CNN. Dier Consierge höflich, freundlich bemüht. Kurz - man ist angekommen. Das Zimmer frisch renoviert bietet einen genialen Blick auf das Raimundtheater und die Dächer Wiens, ist blitzsauber und hat Wohlfühlcharakter. Getoppt wird der erste Eindruck nur mehr von einem sensationellen Frühstücksbuffet am nächsten Morgen. Alles, aber auch wirklich alles bis zum "Sprudelwasser" findet der hungrige Gast! Ein bisschen wie ein Ausflug in die große, weite Welt .. Ich hoffe, der Standard bleibt so.

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Hallo wpfruehauf, wir bedanken uns ganz herzlich dafür, dass Sie unser Gast waren und sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es ist uns eine große Freude, Ihr detailliertes Feedback zu lesen. Schön, dass Sie sich sehr wohl gefühlt haben und unsere Gastfreundschaft genossen haben. Wir hoffen, dass Ihre Reisepläne, Sie bald wieder nach Wien bringen und wir erneut Ihr Gastgeber sein dürfen. Auf ein baldiges Wiedersehen mit herzlichen Grüßen vom Mercure Hotel Raphael Wien, Anja Wehnert - Quality & Reputation Manager

Sanra Paare - 15/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Nettes Personal, gutes Frühstück, sauberes Zimmer »

Bei Ankunft wirkten die Damen an der Rezeption zuerst etwas desinteressiert. Das gab sich jedoch bald. Zimmer sauber, jedoch im Bad gab es Spakflecken an der Duschabtrennung. Unter dem Waschbecken könnte mal geputzt werden (Abflussrohr). Der Herr in der Rezeption war sehr hilfsbereit, als wir um einen Ausdruck unserer Bordkarten baten. Das Frühstück war sehr gut, jedoch ist eine Person zu wenig . Die Herren konnten kaum hinterher kommen mit abräumen und Wünsche erfüllen.

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Sehr geehrte Frau R., vielen Dank für Ihre Anmerkungen zu Ihrem letzten Besuch in unserem Hotel. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts aufgrund des Zustands Ihres Badezimmers erfahren haben. Seien Sie versichert, dass wir unser Housekeepingteam bereits darüber informiert haben und werden unsere Mitarbeiterschulungen weiter darauf auslegen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen unsere übliche Servicequalität bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen vom Mercure Hotel Raphael Wien, Anja Wehnert - Quality & Reputation Manager

Anonym Freunde - 12/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Erholsame Tage in Wien »

Super schickes Hotel in guter Lager. Freundliches Personal, bequeme Betten und ein sehr gutes Frühstücksbuffet. Ein rundum gelungender Aufenthalt.

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Sehr geehrte Frau R., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Auf ein baldiges Wiedersehen mit freundlichen Grüßen vom Mercure Hotel Raphael Wien, Anja Wehnert - Quality & Reputation Manager

Markus Geschäftsreisende - 04/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Alles super, leider keine Bar »

Zimmer sehr schön, leider hat das Hotel keine Bar - musste daher durstig schlagen gehen...

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Sehr geehrter Herr L., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. Es freut uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns gefallen hat. Aktuell arbeiten wir gerade daran unser Restaurant und unsere Bar wieder in den täglichen Abendbetrieb zu nehmen, bitte schenken Sie uns noch etwas Geduld. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin, freundliche Grüße vom Mercure Hotel Raphael Wien, Anja Wehnert - Quality & Reputation Manager

Eckart L. Geschäftsreisende - 31/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr gutes Bett, angenehmes Zimmer, gutes Frühstück »

Wie immer angenehm, Personal sehr nett

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Sehr geehrter Herr A., herzlichen Dank, dass Sie wieder bei uns waren und sich die Zeit genommen haben uns so wunderbar von Ihrem Aufenthalt zu berichten. Schön zu sehen, dass Sie sich immer bei uns sehr wohl fühlen und rundum zufrieden sind. Wir bedanken uns für Ihre Komplimente und freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin herzliche Grüße vom Mercure Hotel Raphael Wien, Anja Wehnert - Quality & Reputation Manager

S. Paare - 27/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Runtergeranztes Hotel mit schlechtem Service »

Das Bett war sehr gemütlich und bequem, das Badezimmer allerdings eine Zumutung. Seifenspender war nicht über dem Waschbecken sondern über dem Boden, somit lag das Bad nach jedem Händewaschen halb unter Wasser. Die Dusche / Badewanne war veraltet und eine Zumutung (Schimmlig). Im Bad war eine blutige Toilettenpapierrolle. Trotz Mitteilung an die Rezeption wurde diese nicht entfernt, sondern nur neue Rollen hinzugesellt. Das Personal beim Frühstücksservice war sehr unfreundlich. Kein guten Morgen, nur ein „Zimmernummer!“

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Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt in unserem Haus die Zeit genommen haben, uns zu berichten und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen vom Mercure Hotel Raphael Wien, Anja Wehnert - Quality & Reputation Manager

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