Hotel - Mercure Hotel Duesseldorf Kaarst
Mercure Hotel Mercure Hotel

Mercure Hotel Duesseldorf Kaarst

4.0/5 458 Bewertungen
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00

Leistungen und praktische Informationen

Kostenpflichtig
  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • High-Speed-Internet
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi-Zugang
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Privater Außenparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Eingezäunter Privatparkplatz
    • Busparkplatz
    • Gut beleuchteter Parkplatz
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • Barrierearme Zimmer
    • Zugang für Rollstuhlfahrer
    • Barrierearme Ausstattung
  • Haustiere erlaubt 11  EUR
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Klimaanlage im Hotel
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice
    • Bügelraum
    • Schuhputzmaschine
  • Wechselbüro

Freizeit und Aktivitäten

  • Swimmingpool
    • Swimmingpool
    • Unbeheiztes Hallenbad
  • Fitness-Studio
  • Wellness
    • Massage
    • Sauna

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks
    • Öffnungszeiten: Woche 06:30-22:30
    • Öffnungszeiten: Wochenende 06:30-22:30
  • Snack- und Getränkeautomat

Business Services

  • 11 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kongresshotel
  • Internet Ecke (Macintosh)
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.
Alle Leistungen anzeigen

Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Viel Freiraum für erholsame Momente! Das Mercure Hotel Düsseldorf Kaarst hat 192 komfortable Standard- und Privilege-Zimmer mit 23 m² bis 28 m² und 45 m² große Suiten. Alle Zimmer sind schallisoliert und haben eine individuell regulierbare Klimaanlage. Zur Ausstattung zählen ein Schreibtisch und kostenloses Wi-Fi, ein Safe und ein HD TV Flatscreen, alle Programme sind gratis. Ein Kind bis 12 Jahre schläft gratis im Zimmer der Eltern. Ihr Haustier ist willkommen, Gebühr 10 EUR/Nacht.

  • 192 Zimmer
  • 100% Nichtraucherhotel
  • 3 Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 4 Zimmer mit Verbindungstür
  • Zustellbett für Erwachsenen
  • Babybett
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • TV mit Gebührenanzeige
    • Kostenl. Mineralwasser im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • Babybett
    • Direktwahltelefon
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • Telefon
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • RJ11-Steckdose
    • Badewanne
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Haartrockner an der Rezeption
    • Sicherheitsriegel
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Türspion
    • Rauchmelder im Zimmer
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Weckruf
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.5/5 AccorHotels Bewertung 461 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Mercure Hotel Duesseldorf Kaarst

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
tripadvisor tripadvisor
4.0/5 TripAdvisor-Gesamtwertung 458 Bewertungen
Bernd Paare - 25/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« gutes hotel in der nähe von düsseldorf »

wochenendaufenthalt zu gutem preis leistungsverhältnis

Anonym Geschäftsreisende - 21/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Wie immer bin durch ihr Team super freundlich betreut worden »

Komme wieder da ich mich bei Ihnen gut aufgehoben fühle, Danke!

Paare - 20/12/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Sauber und ruhig, Mitarbeiter unfreundlich, Lage so la la. »

Das Hotel ist zwar etwas "ab vom Schuss" jedoch in der Nähe der Autobahn gelegen, es reicht um zu übernachten, ist aber nicht geeignet wenn man feiern und nicht mehr mit seinem Auto fahren möchte.Unser Zimmer war sehr sauber und es war auch sehr ruhig.Ein großes Manko war der Mitarbeiter der Nachtschicht, welcher nicht einmal einen guten Abend wünschen konnte, ja nicht einmal ein Hallo hat er über seine Lippen gebracht, von einem Lächeln ganz zu schweigen!Als Gast kam man sich da nicht wirklich vor und das als zahlender Kunde sowie Le Club Accor Member.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Lieber Herr AlbonHamburg, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und das darin enthaltene Feedback. Es tut uns leid, dass der Mitarbeiter vom Nachtdienst Ihren positiven Eindruck so negativ getrügt hat und wir haben uns erlaubt, dieses Feedback direkt an unsere Partnerfirma, die uns das Nachtdienstpersonal stellt weiterzuleiten. Wir werden unser bestes geben, so etwas in Zukunft zu vermeiden und hoffen sehr, Sie noch einmal bei uns willkommen heißen und persönlich davon überzeugen zu dürfen. Mit einem freundlichen Gruß Ihr Team des Mercure Hotel Düsseldorf Kaarst

Anonym Paare - 17/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Perfekter Aufenthalt »

Alle unsere Erwartungen an Zimmer und Organisation wurden bestens erfüllt

Sonja G. Paare - 07/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr schönes romantisches Wochenende mit super Essen »

Wir haben ein romantisches Wochenende anlässlich unseres Hochzeitstages in Mercure Hotel verbracht. Wir waren sehr zufrieden. Das Candle-Light-Dinner war super lecker und der Cocktail davor in der Hotelbar war ebenfalls sehr gut. Das Frühstücksbuffet war auch ok., bei dem Käse und Wurstaufschnitt würde ich mir mehr frisches wünschen, da sah man schon, das es aus Großpackungen war. Ebenfalls wäre etwas leckerer Kuchen bzw. süße Teilchen wie Rosinenschnecken, Puddignplätzen oder ähnliches schön. In anderen Hotels wird dies zum Frühstück angeboten. Aber alles andere war super. Das Zimmer sehr schön geschmückt und groß. Wir waren schon letztes Jahr einmal in diesem Hotel und auch nächstes Jahr werden wir wieder kommen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Lieber Gast, vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Wir danken Ihnen, dass Sie unser Haus für Ihren Hochzeitstag gewählt haben. Unser Team arbeitet täglich daran unseren Gästen einen wunderschönen Aufenthalt zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team des Mercure Hotel Duesseldorf Kaarst

Anonym Familien - 03/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Befriedigend »

Schwimmbad ist defekt. Konnte nicht benutzt werden. Kind 4 Jahre ist sehr entteuscht. Bei den Duschen neben der Sauna ist der Bodenabfluß verstopft.

S. Paare - 27/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Kurz und knapp super Wochenende »

erholsam relaxt entspannend

Geschäfts-<br>reisende - 13/11/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Hotel in Ordnung »

Zimmer mit Bademantel gebucht um Schwimmbad nutzen zu können, jedoch war das Schwimmbad geschlossen. Weder bei Buchung noch bei Anreise wurden wir daraufhingewiesen. Sehr Schade, eine Erstattung der Mehrkosten haben wir nicht erhalten.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Gast, wir danken Ihnen für Ihr Feedback und Ihre Offenheit. Es tut uns sehr leid, dass Sie den Pool aus technischen Gründen nicht nutzen konnten und vor allem, dass Sie sich von unserem Empfangsteam nicht ausreichend informiert fühlten. Wir haben sowohl an der Rezeption, als auch an dem Aufzug zum Poolbereich Aushänge um die Gäste darüber zu informieren. Wir verstehen nicht ganz welche Mehrkosten Ihnen entstanden sind, da die Nutzung des Pools kostenfrei gewesen wäre. Bitte sein Sie versichert, dass wir gerade alles daran setzen den Pool möglichst schnell wieder in Betrieb zu nehmen und wir dringlich auf die Lieferung der entsprechenden Ersatzteile warten. Vielleicht bekommen wir ja die Chance Sie zu einem anderen Zeitpunkt noch einmal in unserem Haus zu begrüßen und Ihren Eindruck noch einmal ins Positive zu lenken. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team des Mercure Hotel Düsseldorf Kaarst

Hugo Geschäftsreisende - 12/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Zimmer und Betten sind gut, Frühstück ist so lala »

Die Zimmer sind ordentlich und sauber, die Betten sind gut. Das Frühstück war mal besser. Sehr eintönig vom Angebot und immer gleich. Wurst und Käse sind absoluter Standard. Habe das Hotel gebucht, da wir einen Firmenevent in Ihrem Hause hatten.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr P., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Duesseldorf Kaarst die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Unser Hotel alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Wie Ihnen vielleicht aufgefallen ist, haben wir unser Frühstückskonzept bereits überarbeitet. Es ist sehr gut für uns Feedback dazu zu erhalten, damit wir ständig an der Optimierung arbeiten können. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team des Mercure Hotel Düsseldorf Kaarst

Geschäfts-<br>reisende - 27/10/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Willkommen »

Auch wenn es spät am Abend ist , man kommt an und wird freundlich lächelnd empfangen. Da es etwas abgelegener liegt ist sehr angenehmen in der freundlichen Hotelbar und Resturant etwas zu sich zu nehmen. Auch beim Frühstück beginnt der Tag mit Freundlichkeit und gutem Essen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Lieber Jochimbuck, wir freuen uns ganz besonders über Ihren Kommentar. Es ist das schönste Lob, wenn unsere Gäste sich willkommen und wohl fühlen und wir hoffen Sie schon bald wieder als Gast in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit einem freundlichen Gruß Ihr Team des Mercure Hotel Düsseldorf Kaarst

Monika B. Paare - 22/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Leider haben die Versprechungen für das gebuchte Event nicht unsere Erwartungen getroffen. »

Für das gebuchte Romantik Dinner hatten wir aus Erzählungen andere Erwartungen. Zuerst wurde die Zimmer Dekoration und der Sekt gar nicht vorbereitet. Auf Anfrage warum das nicht stattfindet, wurden wir gefragt, ob wir das jetzt noch haben möchten. Dann konnten wir leider nur künstliche Rosen und Blumenblätter vorfinden. Auch auf dem Tisch beim Dinner war zu viel Plastik. Leider war das Essen sehr salzig und an der Grenze zu versalzen. Über das angekündigte Queen Size Bett haben wir nicht gesprochen aber normales Doppelbett in guter Quallität war es schon. Das Zimmer war eng aber sauber und okay. Auch hier kennen wir schönere Zimmer im Haus. Wir haben sehr gut gefrühstückt und der Aufenthalt in der Sauna war an beiden Tagen sehr entspannt. Bei vorherigen Besuchen waren wir zufriedener und hatten die Parkgebühr von 12,- Euro nicht zu bezahlen. Wir würden einen normalen Aufenthalt im Mercure Hotel empfehlen, aber kein Romantik Dinner mehr buchen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte Frau B., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Duesseldorf Kaarst die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Es tut uns sehr leid, dass das Zimmer nicht Ihrem Gutschein entsprechend hergerichtet war, wir werden hier natürlich mit unserem Empfangsteam noch einmal sprechen, warum der fehlende Sekt nicht direkt nach oben gebracht wurde. Auch unserem Küchenteam werden wir Ihre Anmerkungen selbstverständlich direkt mitteilen. Wir haben Ihnen ein kostenfreies Upgrade auf ein Privilege-Doppelzimmer gegeben, das Bett war ein Queensize-Bett in den Maßen 1,60m x 2,00m. Größere Betten haben wir nur in der Kombination aus zwei 0,90m - Matratzen. Es tut uns leid, dass das Platzangebot nicht wie erwartet war. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team des Mercure Hotel Düsseldorf Kaarst

Buelter Freunde - 09/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« ein geniales Wochenende... »

Vielen Dank an das super nette und kompetente. Team vom Hotel. auch mit Rollies ist es kein problem im Hotel.. Bis zum nächsten Mal... Trotz der Größe super aufgeteilt. Suuuuuper Es gab nichts negat. genial Flott und easy ... Dank s Bahn OK Einen riesen Dank an das nette Personal spitze

A. Paare - 09/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Rundum schön »

Nur 1 Nacht!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Lieber Herr A., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Bewertung & es freut uns sehr, dass Sie eine schöne Zeit hier hatten. Hoffentlich dürfen wir Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team des Mercure Hotel Düsseldorf Kaarst

B. Paare - 08/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Immer wieder gerne! »

Wir sind ca. zum 7-8 mal im Hotel abgestiegen und sind immer wieder begeistert von dem superfreundlichen Personal, dem tollen Frühstück ( der &quot;pfeifende Koch&quot;)! Die Betten sind super! Leider hatten wir bei diesem Aufenhalt durch Zufall beim Bettenmachen entdeckt, das meine Federdecke unschöne Flecken (eingetrocknetes Blut) im Fussbereich aufwies! Dies habe ich auch beim checkout der netten Dame am Empfang gesagt, worauf sie sich entschuldigte und sagte, das geht ja überhaupt nicht! Ich hätte mich sofort an der Rezeption melden sollen und die Decke wäre sofort ausgetauscht worden! Positiv ist auch der Wellnessbereich mit dem kleinen, aber feinen Schwimmbecken zu bewerten! Wir kommen immer wieder gerne.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Lieber Herr B., vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Wir freuen uns über das Feedback und geben dies auch gerne an unseren &quot;pfeifenden Koch&quot; weiter, der sich sicherlich genauso freut, dass er einen positiven Eindruck hinterlassen konnte. Vielen Dank auch, dass Sie uns diesen negativen Punkt mit der Bettdecke nachsehen, es ist selbstverständlich, dass so etwas nicht passieren darf und wir haben direkt mit der Hausdame und der Reinigung gesprochen und versichern Ihnen, dass noch mehr darauf geachtet wird und sowas in Zukunft nicht mehr passiert. Wir hoffen, Sie bald auch zum 9. Mal bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team des Mercure Hotel Düsseldorf Kaarst

Jens U. G. Paare - 08/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Kurze Auszeit »

Gutes abgelegenes Hotel mit schneller Anbindung an Düsseldorf.Das Personal war immer freundlich und hilfsbereit. Die Parkplatzsituation außerhalb des Hotels ist schlecht. Wer nicht für 8€ p. Tag für den Hoteleigenen Parkplatz zahlen möchte muss am Abend suchen und längere Strecken zum Hotel in Kauf nehmen.Was für uns aber kein Problem war. Der Fluglärm war gewöhnungsbedürftig aber auszuhalten. Alles in allen haben wir 4 schöne Tage dort verbracht und können es weiterempfehlen. Im unteren Bereich(Rezeption gute und angenehme Atmosphäre. Die Etagen an denen man den Fahrstuhl verlässt sind groß und geräumig. Etwas mehr Farbe und Grün sollten einladen nicht sofort aufs Zimmer zu gehen. Von allem reichlich, Das Wurstsortiment könnte öfters mal wechseln. Zu wenig Handobst Auswahl. Aber sonst für jeden was dabei. Ok Bestens

J. Paare - 07/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Ein Hotel zum Wohlfühlen »

Ein sehr angenehmer Aufenthalt!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Vielen Dank für Ihre Bewertung, Herr J.. welche eine Freude, dass Sie sich so wohlgefühlt haben, das ist das schönste Lob für unser Team, dem täglich daran gelegen ist, unseren Gästen ein guter Gastgeber zu sein. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team des Mercure Hotel Düsseldorf Kaarst

Anonym Paare - 01/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« zimmer und schwimmbad gut. »

Aufenthalt angenehm. Kellnerin im Restaurant nicht sehr freundlich.Frühstück etwas lieblos. Koch beim Abendbüffe überfordert.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr L., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Duesseldorf Kaarst die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität in unserem Restaurant nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team des Mercure Hotel Düsseldorf Kaarst

Anonym Paare - 03/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Unbefriedigend »

Die über die Onlinebuchung gewünschen Zusatzleistungen wie Menü, später Check out und Zimmerdeko wurden vom Hotel nicht übernommen und beim Check-in wurde auch keine Alternativlösung angeboten - Der Manager entschuldigte sich zwar später für das Verhalten an der Rezeption, hatte aber wenig Interesse an einer &quot;Wiedergutmachung&quot; für einen nächsten Besuch. Hier hätte ich mir was anderes gewünscht. So war der nett geplante Abend/Morgen eher enttäuschend. Das Erdgeschoss ist nett eingerichtet, alle anderen Etagen ziemlich altbacken und die Teppiche schmutzig und verwohnt. Völlig ok, aber nicht herausragend Man sieht dem Gebäude sein Alter an. Gesunder Standard, Direkt an der Autobahn, viele Parkplätze, wirklich klasse! Durchschnittlich nett. Der Barkeeper war super, das Personal im Restaurant nur bemüht. Schlicht und gut und sauber. Da gabs nichts zu meckern.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Lieber Herr Stoecker, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Auch wenn wir es bedauern, dass Sie keine besseren Erfahrungen bei uns gemacht haben, hilft uns Ihre Beurteilung dazu zu lernen und uns zu verbessern. Wir arbeiten daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurück zu gewinnen, garantieren wir Ihnen, unser Bestes zu geben, damit Sie genauso gute Erfahrungen mit uns machen können, wie andere Gäste. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team des Mercure Hotel Düsseldorf Kaarst

S. Freunde - 30/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Schlechter Check-In-Prozess - Zimmer in Ordnung »

Wir waren sehr enttäuscht vom Check-In-Prozess des Hotels. Als geladene Hochzeitsgäste (3 Zimmer für 6 Persdonen wurdengebucht) in einer etwas weiter entfernten Location haben wir angefragt ob es möglich wäre etwas früher einzuchecken. Das wurde uns leider nicht möglich gemacht. So blieb uns nichts anderes übrig als zuerst zur kirchlichen Trauung zu gehen dann zum Check-In im Hotel und dann erst weiter zur Hochzeitsfeier. Entsprechend standen wir unter Zeitdruck für den Check-In um möglichst zügig wieder bei der Hochzeitsgesellschafft zu sein und keine wichtigen Programmpunkte zu verpassen. Als wir im Hotel ankamen war die Rezeption mit zwei Mitarbeitern besetzt. Beide kümmerten sich zeitgleich um den Check-In eines anderen Gastes. Wir bekamen zwar ein kurzes &quot;Hallo&quot; aber es wurde nicht gefragt wie uns weitergeholfen werden kann und wir wurden auch nicht kurz informiert, dass die Kollegen gleich für uns da sind, dass sich der Check-In Prozess bei dem anderen Gast noch etwas in die Länge zieht. Das hätte uns zwar zeitlich nicht nach vorne gebracht, wir wären aber immerhin beachtet und informiert worden. Eine richtige Entschuldigung gab es dann auch nicht, nachdem uns endlich die immerkarten überreicht wurden. Wir hätten uns wesentlich mehr Aufmerksamkeit, Freundlichkeit und Kommunikation gewünscht. Die Rezeption ist die erste Anlaufstelle wenn man ein Hotel betritt, entsprechend sollten sich die Mitarbeiter dort verhalten. Das Zimmer war in Ordnung. Das Bett gemütlich. Check-In Prozess enttäuschend Schlechte Duschkonstruktion, beim Duschen lief der Boden voll Wasser Die Nutzung der Kaffeemaschine hat sich sehr schwer gestaltet - trotz Anleitung

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihnen so ein negativer Eindruck beim Checkin entstanden ist, selbstverständlich hätten die Kollegen Sie darauf hinweisen sollen, dass Sie kurz beide mit diesem anderen Gast beschäftigt sein werden. Zudem entschuldigen wir uns, dass wir dem Wunsch nach einem früheren Checkin nicht nachkommen konnten, bitte sein Sie versichert, dass wir immer unser bestes geben dies zu realisieren, es uns aber leider manchmal aus verschiedenen Gründen nicht möglich ist. Wir hoffen sehr eine Chance zu bekommen diesen Eindruck noch einmal ins Positive korrigieren zu können und Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team des Mercure Hotel Düsseldorf Kaarst

Stephan N. Paare - 29/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Mit Einschränkungen zufriedenstellend, Probleme bei Zimmerausstattung und Frühstück »

Bis auf folgende Probleme war unser Aufenthalt zufriedenstellend: 1. Bestellt wurde für das Zimmer Allergikerbettwäsche. Dies war jedoch nur bei der Zudecke gegeben. Die Kopfkissen waren nicht gegen Allegikerkissen ausgetauscht worden. Nach Reklamation erledigt. 2. Im Zimmer war nur auf einem der beiden Betten ein Nachtschränkchen vorhanden und außerdem fehlte bei einem der beiden Betten der Stromanschluss. Der Gast musste ein mitgebrachtes Verlängerungskabel selbst unter die Betten hindurch verlegen, damit Strom an beiden Betten zur Verfügung steht. Außerdem war es erforderlich, das nicht gerade leichte Nachtschränkchen umzupositionieren. Hinweis der Rezeption: Abends ist kein Elektriker im Haus. 3. Die Lampe auf dem Nachtschränkchen war mechanisch wackelig, was zur Folge hatte, dass die Lampe total schief - ähnlich dem Turm zu Pisa - wenig vertrauenserweckend dastand und umzufallen drohte. Problem wurde am nächsten Morgen nach Reklamation behoben. 4. Am Anreisetag - Sonntag abend - erhielten wir auf Nachfrage an der Rezeption die falsche Auskunft, dass das Frühstück am nächsten Tag bis 11 Uhr vormittags gehe. Als wir am Folgetag um ca. 9:45 Uhr bis 9:50 den Frühstücksraum betraten, wurde uns von der Bedienung gleich klargemacht, dass das Frühstück in 10 Minuten ende und wir uns schnell noch vom teilweise schon abgeräumten Frühstücksbuffet, die nötigsten Dinge auf unsere Teller stapeln sollen. EIn Frühstück unter diesen Bedingungen ist keine Erholung, sondern Stress. 5. Die beim Frühstücksbüffet angebotenen Brötchen haben bei weitem nicht mehr die Qualität, wie wir sie von früheren Besuchen kannten. Nach unserer Einschätzung handelt es sich derzeit um günstige Discounter-Aufbackbrötchen, was sich in Form und Geschmack bestätigte. Bei den auch angebotenen Körnerbrötchen konnte man erkennen, dass das Teig dunkeler gefärbt war, um den Eindruck eines Vollkornbrötchens zu erwecken.

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Sehr geehrter Herr N., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Duesseldorf Kaarst die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Wir haben bereits mit unserem Küchenteam über die von Ihnen beschriebene Brötchenqualität gesprochen und uns mit unserem Bäcker in Verbindung gesetzt. Zudem wurden auch alle anderen Abteilungen über Ihr Feedback in Kenntnis gesetzt. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team des Mercure Hotel Düsseldorf Kaarst

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