Mercure Santa Marta Emile

Bisher bin ich noch nie in einem so schlechten 4-Sterne Hotel abgestiegen. Obwohl das Gebäude neu ist, waren in unserem Zimmer die Badtür kaputt, der Toilettendeckel nicht richtig fixiert, die Terrassentür auf Grund eines Defektes nicht abschließbar. Zudem war das Zimmer so dreckig, dass der Verdacht nahe liegt, dass es vor unserer Ankunft nicht geputzt worden ist, zumal Haare selbst zwischen den Bettlagen zu finden waren. Im Schrank lag die zugehörige Haarbürste auch voller Haare. Die Handtücher wiesen teils Flecken auf. Der Receiver hing an den Kabeln vom Fernseher herunter. Nach Anzeige der Zustände an der Rezeption ist nichts unternommen worden. Zudem sind uns Steuern berechnet worden, obwohl diese in Kolumbien von Ausländern nicht zu zahlen sind. Die Abbuchung inklusive Steuern erfolgte ohne Vorwarnung. Es sind 116% des vereinbarten Preises abgebucht worden.(MwSt Satz 16%) Nach Reklamation der Abbuchung ist uns ein Verzehrgutschein über die Höhe der entrichteten MwSt ausgestellt worden. Die Getränke an der Bar entsprechen nicht der gewohnten Qualität und sind überteuert. Der bestellte Mojito beispielsweise enthielt so gut wie keinen Rum. Der Barmitarbeiter sagte, dass er die Vorschrift habe, den Getränken nur eine geringe Menge Alkohol hinzuzugeben. Bei Abreise wollte ich mit dem Hotelleiter sprechen, welcher jedoch leider keine Zeit für mich hatte. So sprach ich mit einem seiner Stellvertreter, der mir an Stelle eines Rabattes einen Gutschein für zwei Übernachtungen in einer Suite in dem Hotel ausgestellt hat. Hoffentlich wird es mir möglich sein, bis zum Verfall des Gutscheines im September 2018 erneut nach Kolumbien zu reisen. Meiner Meinung nach ist der Hotelleitung klar, dass es sehr unwahrscheinlich ist, dass ich den Gutschein in Anspruch nehmen werde. Daher empfinde ich die Lösung des Problems als reinen Hohn. Alles in Allem entspricht das Hotel keinesfalls dem gewohnten Standard eines Mercure und der Aufenthalt dort war eine große Enttäuschung. Ich bitte um eine Stellungnahme Ihrerseits.

Wir haben uns den Aufenthalt im Mercure Hotel Santa Marta nach einem 2 Monate dauernden Südamerika- Trip gegönnt bevor wir wieder zurück in die Schweiz gereist sind. Es war perfekt, die Mitarbeiter so charmant und herzlich. Man hat uns behandelt wie Königinnen. :-) Wir htten auch stets etwas zu lachen, gerade die Mitarbeiter an der Recepcion waren stets zum Scherzen mit uns aufgelegt. Wirklich sehr liebenswert. Das Zimmer im 16. Stock war wunderbar, da haben wir auf unserer Reise vieles anderes erlebt. Wir sind nach knapp einer Woche dann entspannt und ausgeruht wieder nach Hause gefahren.