Royal Hotel Oran – MGallery 5 Sterne

Note Tripadvisor 4.5/5 389 Bewertungen

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1 Boulevard de la Soummam, 31000 ORAN, Algerien

Beschreibung

Hotel-Extras

  • Kostenloses WLAN

  • Kostenloser Shuttle zum Flughafen

  • Direkter Zugang zur Innenstadt

  • Kostenloser Zugang zu unserem Fitnesscenter

  • Kostenlose Parkplätze mit Parkservice

Unsere Unterkünfte

Lage des Hotels

Royal Hotel Oran – MGallery

1 Boulevard de la Soummam
31000 ORAN
Algerien

GPS:35.703129, -0.647681

Tel
Fax +213 41 29 61 18

Erreichbarkeit und Anbindung

Hoteldienstleistungen

Check-in ab - Check-out bis

Vor Ort
  • Shuttle
  • Restaurant
  • Rollstuhlgängig
  • Fitnessstudio
  • WLAN
  • Klimaanlage
  • Frühstück
  • Bar
  • Konferenzräume
  • Zimmerservice
In der Nähe
  • Parkplatz

Unsere Gästebewertungen

Unsere Gästebewertungen

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

TripAdvisor-Gesamtwertung  4.5/5  389 Bewertungen

Zertifikat für Exzellenz 2023

Complainte

Note Tripadvisor 1.0/5

idir b Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Bonjour, J'étais hébergé dans cet hôtel du 9 au 12 décembre 2023, invité par l'Institut français d'Algérie à Oran le 10 décembre. J'ai déposé mon costume de spectacle à la réception pour qu'il soit prêt le lendemain, le 11, avant 17 heures, comme convenu. Le jour suivant, à 14 heures, je descends à la réception pour récupérer mon costume. La dame de la réception m'informe qu'ils vont le monter dans ma chambre, la 311. Un homme gentil arrive, me remet le costume, et me dit que je dois le payer. Je lui dis que je descendrai pour régler la facture en bas, étant donné que je reste jusqu'au lendemain et que je ne vais pas m'enfuir. Le prix de la commission était de 1600 dinars. Juste après, je vérifie mon costume et constate qu'il sent toujours mauvais, comme s'il n'avait pas été lavé, à seulement 1h30 de mon spectacle. Descendant à la réception, furieux, je fais part au réceptionniste de mon mécontentement. Je lui demande pourquoi je devrais payer la laverie de mon costume alors qu'il n'a pas été bien lavé. Au début, il prend des mesures en appelant le responsable de la laverie. Ils me disent qu'ils vont le relaver, mais je refuse car j'ai une représentation à donner. Le réceptionniste insiste pour que je le paie. Je refuse, arguant que je ne paierai pas pour quelque chose qui n'a pas été bien fait, surtout que je suis encore hébergé jusqu'au lendemain et que mes affaires sont dans la chambre. Je sors de l'hôtel, le réceptionniste court derrière moi en criant qu'il faut que je paie. Je lui dis que je paierai plus tard, mais il me suit et demande à la sécurité de ne pas me laisser sortir en les informant que je suis un voleur qui refuse de payer une facture. Les agents de sécurité me séquestrent de manière violente dans le portique de sécurité. Fou furieux, je retourne à l'intérieur et accuse le réceptionniste de me traiter de voleur. Il me fait payer un service qui n'a pas été bien fait. Un soi-disant responsable, d'une allure de bon élève pistonné, se présente comme un bouffon à la cour, raté par son caractère nauséabond. Il me dit : "Ne parlez pas comme ça à mon personnel." J'ai rétorqué en lui rappelant d'enseigner la règle de bienséance à son personnel. Ensuite, il m'a informé que je suis renvoyé de l'hôtel. J'ai accepté, le remerciant de me rendre service. Je suis sincèrement déçu par le comportement acerbe de ce personnel d'hôtel. Je tiens à m'excuser auprès de Mokhtar, qui était véritablement à l'écoute. Cependant, le reste du personnel a gravement manqué de professionnalisme. Malheureusement, cette expérience a terni mon image de l'Hôtel Royal, malgré son statut de musée avec de magnifiques œuvres d'art. J'ai du respect pour les efforts du propriétaire pour acquérir ces trésors, mais il est regrettable que le personnel ne comprenne pas la valeur de ces tableaux et l'importance d'un hôtel musée. Les chambres sont chaotiques, le service est désorganisé, et la nourriture est du recyclage constant à un prix exorbitant. Certains serveurs, pas tous, ont un comportement vicieux envers les clients. Les demandes de service prennent des heures à être satisfaites. C'est vraiment catastrophique. Je vous prie de bien vouloir corriger ces problèmes. Merci.

Cher Monsieur BENAIBOUCHE Idir, Tout d’abord, nous tenons à vous remercier pour votre feed-back suite à votre séjour au sein du Royal Hôtel Oran MGallery. Aussi, Nous comprenons que le fait d’être renvoyé de l’établissement après deux nuitées passées puisse être décevant. Nous comprenons aussi que vous ne pouvez pas accepter de payer une prestation mal faite. Par ailleurs, sachez que nous avons mené une enquête en interne et nous avons conclu que votre costume (JOGGING NOIR) a était bel et bien lavé, séché et repassé par nos agents de la buanderie qui ont passé environ 1h30 avec cette opération qui vous a couté 1600 DZD et que vous avez refusé de payer au début, à noter que tout client n’ouvrant pas droit à une prise en charge totale comme ça été votre cas, doit payer au moment de la remise des articles, ceci est notre politique et nous comptons pas à la changer. A savoir qu’on fait une exception en vous accordant de payer après lors de votre passage au niveau de la réception, mais hélas. Par ailleurs, en aucun cas, nos équipes vous ont traité de voleur, ni couru derrière, nos caméras de surveillance prouvent le contraire. En raison de l'inconduite verbale que vous avez affiché avec notre personnel de l’accueil ainsi qu’en lisant votre commentaire insultant a l’égards de l’un de nos responsables, nous sommes contraints de prendre des mesures pour assurer le bien-être de notre équipe et le confort de nos autres clients. Par conséquent, nous sommes au regret de vous informer que vous faites l'objet d'une interdiction d'accès. Nous croyons fermement en la nécessité d'une communication respectueuse et d'un comportement courtois. Nous espérons que cette expérience servira de rappel à l'importance du respect mutuel dans toutes les interactions. Nous prenons cet incident très au sérieux, et il est de notre responsabilité de maintenir un environnement respectueux et sécurisé pour tous nos clients et notre personnel. Pour finir, tous nos dires ont étaient partagés et prouvés en images et vidéos à votre organisme qui juge ce comportement comme inadmissibles, honteux et déplorable. Bien à vous.

Non friendly personnel... Refused to issue bill

Note Tripadvisor 1.0/5

far s Geschäfts-<br>reisende - Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Personnel very unfriendly. I was there for three nights, and when leaving, I asked for Bill with all details, including a room service I ordered during my stay. The lady refused and said the bill will not include it, and that I should have asked for a bill when I got the room service. Even sending this bill separately to me via email was not an option. I felt like I'm dealing with thieves. The checkout was also very slow. This is hotel I will never visit again. I do not recommend it at all.

Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre impression suite à votre séjour au Royal Hôtel Oran MGallery. Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de téléphone afin de vous contacter et mieux comprendre votre inquiétude. Ou bien nous contacter sur les coordonnées suivant: 00213 770 12 85 64 djelloul.hachemi@accor.com Best regards. HD

Satisfait

Note Tripadvisor 5.0/5

Getaway55591850394 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Nous avons passé un séjour très agréable. Le personnel est très gentil et très serviable surtout les réceptionnistes et particulièrement les serveurs Amine et mouloud. Un grand merci

Cher (e) Client (e), Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre impression suite à votre séjour au Royal Hôtel Oran MGallery. C'est avec grand plaisir que nous lisons que votre séjour ait été très apprécié. Djelloul HACHEMI Directeur d’hébergement

Voyage père et fils

Note Tripadvisor 3.0/5

LoB813 Familie - Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Navette de l’aéroport en retard d’une heure à notre arrivée. Buffet à volonté a revoir, deux soirs d’affilé où on mange la même chose recuit et surtout avec de moins en moins de choix. La terrasse peut être aussi revue au niveau du service / pizza vraiment pas bonne du tout. Le spa a été bien rénové mais le masseur n’a rien à faire dans un établissement pareil. Il a sonné dans le chambres de mon père avec un ton agressif en demandant de redescendre le peignoir à 23h. C’est n’est vraiment pas digne d’un palace 5 étoiles. Cette personne n’a pas compris où il travaillait je pense. Hyper désagréable et vestiaire mal tenu. Sinon belle décoration et bonne position géographie de l’hôtel.

Cher Client, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous donner votre avis suite à votre séjour au Royal Hôtel Oran MGallery. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour a été perturbé et nous nous en excusons sincèrement. Soyez assurés que nous transmettrons votre commentaire au service concerné afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour améliorer nos services. Nous espérons que, malgré cela, vous avez apprécié votre séjour parmi nous. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage dans la capitale de l’ouest pour mieux vous servir ! Par ailleurs, nous vous prions de nous communiquer le numéro de chambre ainsi que les dates de vos séjour afin que nous puissions faire le nécessaire avec nos équipes. Nous écrire sur l'adresse suivante: djelloul.hachemi@accor.com Djelloul HACHEMI Directeur d’hébergement.

Hervorragend

Note Tripadvisor 5.0/5

Youssef M Geschäfts-<br>reisende - Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Sehr schöne Hotel, nette Arbeiter, tolle Service und gute Atmosphäre. Geschäftsreise unterwegs. WLAN überall. Sauber Hotel und mit Lieb eingerichtet. Ideal für Treffen mit Geschäftspartner. Gerne Wieder.

In Partnerschaft mit TripAdvisor

So bewerten andere Internetnutzer unser Hotel

  • 183 Bewertungen 9.7/10 Lage
  • 175 Bewertungen 8.7/10 Zimmer
  • 404 Bewertungen 9.7/10 Service
  • 179 Bewertungen 9.9/10 Stimmung
  • 87 Bewertungen 9/10 Sauberkeit
  • 70 Bewertungen 9.3/10 Ausstattung
  • 40 Bewertungen 6.6/10 Frühstück
  • 9 Bewertungen 8.4/10 Bar und Getränke

Mit freundlicher Unterstützung von Trustyou

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Preis ab, für 1 Nacht für 1 Person in der jeweiligen Zimmerkategorie in der Nähe des Preises, ohne Zusatzleistungen, ohne Frühstück. Dieser entspricht dem niedrigsten öffentlichen Preis inklusive aller Steuern (inkl. MwSt. und Kurtaxe) für die betreffende Unterkunft, der heute auf der Website https://all.accor.com/ für einen Aufenthalt mit einer Übernachtung in den nächsten 20 Tagen gefunden wurde. Variabel je nach Zeitraum und Verfügbarkeit. Der Preis wird erst zum Zeitpunkt der Buchung garantiert. Jede Buchung (im Ausland) ist in der Währung des Landes zu zahlen, in dem sich das Hotel befindet. Es wird nur der bei der Buchung bestätigte Betrag in der Währung des Landes, in dem sich das Hotel befindet, garantiert. Sie können sich eine geschätzte Umrechnung in Ihre Währung anzeigen lassen, diese ist jedoch nicht vertraglich bindend. Bei der Zahlung kann Ihre Bank Ihnen Bankgebühren und/oder Wechselgebühren in Rechnung stellen.