Mercure Santiago Centro 4 Sterne

Note Tripadvisor 4.0/5 1.305 Bewertungen
Mercure Santiago Centro
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Zimmer 1

Anzahl Personen
Geschäftsreisende mit Vertrag
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Hotel-Extras

  • Terrasse mit Bar und Panoramablick auf die Stadt.

  • Im Zentrum von Santiago, der U-Bahn und der öffentlichen Verkehrsmittel.

  • Kongresszentrum für Gesellschafts- und Firmenveranstaltungen mit maximal 300 Personen

  • Frühstück (6:30 bis 10:00 Uhr) inbegriffen.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 14h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • Parkplatz
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • Haustiere erlaubt 30000.00 CLP
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
  • ARTURO-MERINO-BENÍTEZ AIRPORT
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out
  • Reinigung/Bügelservice
Freizeit und Aktivitäten
  • Unbeheizter Swimmingpool
  • Fitness-Studio
  • Skifahren (In der Umgebung)
Catering
  • Das Frühstück ist im Preis inbegriffen
  • 1 Restaurant(s)
  • 2 Bar(s)
  • Zimmerservice
Business Services
  • 16 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kongresse/Tagungen
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.

Lage des Hotels

Mercure Santiago Centro

Avda Lib Bernardo O'Higgins,632
Santiago Centro
8330066
santiago
chile

Tel: +56225956622

Fax: (+56)2/25956600

Kontakt-E-Mail

Check-in ab 14h00

Check-out bis 12h00

  • Estación Central :   O'higgins 3170 Estación Central

  • METRO SANTIAGO :   Linea 1 Santa Lucia

  • Mit dem Flugzeug

    ARTURO-MERINO-BENÍTEZ AIRPORT Bei 18 km/11,18 Meilen - Shuttle-Service Gebührenpflichtig

  • Mit dem Zug

    ESTACION CENTRAL Bei 4,91 km/3,05 Meilen

GPS :-33.442807, -70.645634

Unsere Unterkünfte

Rooms with all the amenities that you need to relax after a hard day's work. Enjoy an environment designed to give you the refreshing rest that you deserve.

Standard-Zimmer mit 2 Doppelbetten

  • Max. Anzahl an Personen: x4
  • Fläche: Ab 27
  • Aussicht: Stadtseite *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Schreibtisch(...)

Standard-Zimmer mit Kingsize-Bett

  • Max. Anzahl an Personen: x3
  • Fläche: Ab 27
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Schreibtisch(...)

Superior-Zimmer – 2 Doppelbetten

  • Max. Anzahl an Personen: x4
  • Fläche: Ab 27
  • Aussicht: Panoramablick *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Schreibtisch(...)

Superior-Zimmer, Kingsize-Bett

  • Max. Anzahl an Personen: x3
  • Fläche: Ab 27
  • Aussicht: Panoramablick *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Schreibtisch(...)

Executive-Zimmer, Kingsize-Bett

  • Max. Anzahl an Personen: x3
  • Fläche: Ab 27
  • Aussicht: Stadtseite *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Schreibtisch(...)

Executive-Zimmer, 2 Doppelbetten

  • Max. Anzahl an Personen: x4
  • Fläche: Ab 27
  • Aussicht: Stadtseite *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Schreibtisch(...)

Junior-Suite, Kingsize-Bett und Schlafcouch

  • Max. Anzahl an Personen: x4
  • Fläche: Ab 54
  • Aussicht: Panoramablick *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Schreibtisch(...)

Unsere Restaurants und Bars

AMARANTO

Art der Gastronomie: Internationale Küche

Die beste Alternative zum Ausprobieren einer Auswahl lokaler Aromen in einladender und exklusiver Atmosphäre. Mitten in der Stadt! Lassen Sie sich von uns mit auf eine Tour in die Kultur und das Erbe nehmen

Mittagessen

07:00 - 23:00

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

18:00 - 23:00

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

COBRE

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Eine ideale Umgebung für Geschäftstreffen, in der Sie die Happy Hour und andere Unterhaltung genießen können. Die Bar bietet Live- oder Hintergrundmusik für völlige Entspannung.

Mittagessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

NIMBUS

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Auf der Terrasse, mit angenehmer Hintergrundmusik, Panoramablick über das Stadtzentrum und einem Spezialangebot an Getränken und Fingerfood.

Mittagessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 16

  • Maximale Größe: 255 m²

  • Maximale Kapazität: 300 Personen

  • Maximale Bankettkapazität: 120 Personen

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Mercure Santiago Centro Tagungsraum

Unsere Gästebewertungen für
Mercure Santiago Centro

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

AccorHotels Bewertung 4.2/5

5.668 Bewertungen

tripadvisor tripadvisor

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.0/5

1.305 Bewertungen

TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz
Zertifikat für Exzellenz 2019

Sehr gute und zentrale Lage

Note Kundenmeinungen 4.2/5

H., H. R. Paare - 05/05/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Ein gut geführtes Hotel mit ausserordentlich freundlichem Personal. Besonders erwähnenswert die drei Damen im EG, die uns mehrfach mit Reservationen geholfen haben.

Wie immer bei Accor guter Service und gutes Ambiente

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Hans W. B. Paare - 28/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Hotellage ok, Zimmer ok. Leider war am 25.3. morgens um 7.10 kein warmes Duschwasser verfügbar. Offensichtlich hatte man vergessen, den Boiler zu starten. Am 26.3. war es ok.

Dear Hans Wilhelm B., Greetings from Santiago! Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Santiago Centro. I am sorry that your experience did not meet your expectations, please allow me to express my sincerest apologies for the inconvenience with the water. Rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Feel always welcome! Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Lage hervorragend, Nachts sehr laute Klopfgeräusche und bis 22 Uhr Bauarbeuten, Zimmer abgewohnt

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Alleinreisende - 21/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Siehe oben, Frühstück gut

Dear Mr. M. Greetings from Santiago! Thank you for taking the time to share your feeback. I am sorry that your experience did not meet your expectations, please allow me to express my sincerest apologies for the inconvenience with the noise. I would like to clarify that the construction noise comes from the neighboring building and unfortunately is damaging the experience of our guests. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Kein besonderes Hotel

Note Kundenmeinungen 4.2/5

- Alleinreisende - 10/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

+ Freundliches Personal am Empfang + Umfangreiches Frühstückbuffet + zentrale Lage - Bauarbeiten im Hotel, die vor allem während des Frühstücks stören - Frühstückspersonal unmotiviert - Hotel liegt direkt an einer der zentralen Straßen Santiagos mit entsprechendem Geräuschpegel - Unfreundliches Personal am Pool - Laute Musik am Pool bis in die Nacht

Dear Carina T., Greetings from Santiago! I would like to thank you for taking the time to tell us about your experience at our hotel. We had an unforeseen technical access to our management tool, which made it impossible to answer before. Now with everything solved I am following every feedback we receive and we are working with the goal of improving our quality processes. I am sorry that your experience did not meet your expectations, please allow me to express my sincerest apologies for all of the inconveniences. We are a team very concerned about the satisfaction of our guests and our main objective is to provide a service and service with the quality of the Mercure brand. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Nur eine Nacht Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.2/5

M. Paare - 13/01/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Gute Betreuung durch Service und Rezeption. Durchaus empfehlenswertes Personal

Dear Elisabeth M., Gretings from Santiago! We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Santiago Centro. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Feel always welcome! Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Angenehmes Hotel mit netten Service in toller Lage!

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Paare - 26/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Es hat alles gepasst, nur der Kaffee zum Frühstück könnte besser sein. Die Mitarbeiter waren freundlich und serviceorient, auch der Pool mit Bar auf dem Dach machte Laune. Besonders die gute Lage und dass wir am Abreisetag bis 20 Uhr den Poolbereich nutzen konnten hat gefallen.

Dear Mr. G., Greetings from Santiago! Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Gutes Hotel aber im falschen Zimmer

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Horst W. Paare - 18/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Zimmer mit Verbindungstür und Lage zum Pool störte die Ruhe. Laute, nervtötende, eintönige bassgesteute Musik und laute Zimmernachbarn sorgten für eine negative Bewertung. Unserer Bitte doch die Musik leiser zu stellen oder mal zu ändern wurde nur belächelt.

Dear Horst W., Greetings from Santiago! I would like to thank you for taking the time to tell us about your experience at our hotel. We had an unforeseen technical access to our management tool, which made it impossible to answer before. Now with everything solved I am following every feedback we receive and we are working with the goal of improving our quality processes. I am sorry that your experience did not meet your expectations, please allow me to express my sincerest apologies. We are a team very concerned about the satisfaction of our guests and our main objective is to provide a service and service with the quality of the Mercure Brand. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Zimmer 801 sollte dringend renoviert werden.

Note Kundenmeinungen 4.2/5

W., W. Paare - 11/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Siehe bereits abgegebenen Kommentar. Alle Fenster zur Strassenseite sind nicht schallgeschützt. Dort sollten alle Sichtungen Erneuert werden.

Dear Wilhelm W., Greetings from Santiago! I would like to thank you for taking the time to tell us about your experience at our hotel. We had an unforeseen technical access to our management tool, which made it impossible to answer before. Now with everything solved I am following every feedback we receive and we are working with the goal of improving our quality processes. I am sorry that your experience did not meet your expectations, please allow me to express my sincerest apologies. We are a team very concerned about the satisfaction of our guests and our main objective is to provide a service and service with the quality of the Mercure Brand. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Angenehmes Hotel in zentraler Lage

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Marion Paare - 01/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Waren nur eine Nacht in diesem Hotel, vor Rückreise nach Deutschland, können daher nicht allzuviel sagen. Schneller Checkin, freundliches Personal, große Zimmer, gutes Frühstück, schöne Pool-Terrasse

Dear Mr. R., Greetings from Santiago! Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Feel always welcome! Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Bin von Mercure besseres gewohnt

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Matthias M. Paare - 25/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Personal kam beim Frühstücksbüffet kaum mit neuem Aufschnitt nach.Kaffeemaschinen mit Kapseln gehörten in den Müll. Die Flüre scheinen schon länger keinen Stsubssuger gesehen zu haben.Es gibt bessere Lsgen in Ssntisgo. Gesamteindruck: Nicht nocheinmal!

Dear Matthias M., Greetings from Santiago! Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Santiago Centro. I am sorry that your experience did not meet your expectations, please allow me to express my sincerest apologies. We strive to provide a superior service experience for every customer, therefore your feedback is very important to us. All your comments were share with our Manager´s Team. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Angenehm, entspannt und kulinarisch hervorragend

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Lyneba Paare - 10/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Wie immer ein sehr angenehmer Aufenthalt

Dear Mrs. B., Greetings from Santiago! Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad
Note Kundenmeinungen 4.2/5

Lyneba Paare - 09/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Schöne Zimmer und ein sehr freundliches Personal

Dear Mrs. B., Greetings from Santiago! Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad
Note Kundenmeinungen 4.2/5

Oliver H. Geschäftsreisende - 27/06/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Alles gut nur bei früher Anreise 70% des Preises zu berechnen ist nicht üblich!

Dear Oliver H., Greetings from Santiago! I would like to thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Santiago Centro. We had an unforeseen technical access to our management tool, which made it impossible to answer before. Now with everything solved I am following every feedback we receive and we are working with the goal of improving our quality processes. I am sorry that your experience did not meet your expectations, please allow me to express my sincerest apologies. We are a team very concerned about the satisfaction of our guests and our main objective is to provide a service and service with the quality of the Mercure brand. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Unverschämt hoher Preis für frühes Check-In. 98 % des Übernachtungspreises für 2,5 Std früher einchecken

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Stephan Geschäftsreisende - 07/05/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Am Abreisetag wurde uns angeboten kostenlos 2 Std länger im Zimmer zu bleiben. Unverschämt am Tag zuvor so einen horrenden Preis für 2,5 Std früher das Zimmer zu beziehen, zumal das Zimmer wahrscheinlich schon hergerichtet war.

Dear Mr. S., Greetings from Santiago! I would like to thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Santiago Centro. We had an unforeseen technical access to our management tool, which made it impossible to answer before. Now with everything solved I am following every feedback we receive and we are working with the goal of improving our quality processes. I am sorry that your experience did not meet your expectations, please allow me to express my sincerest apologies. We are a team very concerned about the satisfaction of our guests and our main objective is to provide a service and service with the quality of the Mercure brand. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Unprofessionelle Leitung eines eigentlich guten Business Hotels in Santiago de Chile

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Claus J. Paare - 27/03/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Der Aufenthalt im Hotel war geprägt von für mich bisher einzigartigen Negativerlebnissen, insbesondere im Rezeptions- und Gastronomie Bereich. Die Zimmer selbst und der Poolbereich sind gut, konnten das negative Erlebnis nicht wettmachen. Ein paar Beispiele: Aufgrund meines Silver Status wurde mir ein Welcome Drink Voucher beim Einchecken überreicht, der mir nach Begutachtung meiner Rate durch das Rezeptionspersonal wieder entzogen wurde. Hab ich so bisher nicht erlebt. Im Frühstücksbereich war das Personal vollkommen überfordert. Grundelemente eines Frühstücks wie Kaffee, Brot oder Milch waren über einen langen Zeitraum nicht verfügbar. Auf Nachfrage wurde man mit dem Hinweis auf Geduld abserviert. Das Personal unterhielt sich lange Zeiten angeregt über den gesamten Buffetbereich hinweg, was extrem unappetitlich war. Tische und auch die Untersetzer wurden für neue Gäste nicht abgewischt. Besteck und Servietten auf den verdreckten Tisch gelegt. Wenn mal wegen erheblichem Verdreckungsgrad abgewischt werden musste, wurde der Deck nur auf dem Boden verteilt. Über unseren gesamten Aufenthalt (3 Nächte) hinweg war lediglich ein Fahrstuhl verfügbar. Dies bei immerhin 17 Stockwerken. Es bildeten sich unglaubliche Schlangen zur Frühstücks- und Check out Zeit. Wartezeiten von 15 - 20 Minuten waren die Regel. Beim Check out bestellte ich ein Taxi über die Rezeption zum Flughafen. Das Hotel hat einen Vertragsservice. Die Dame informierte mich über eine Wartezeit von etwa 20 Minuten. Nach 30 Minuten Wartezeit ging ich nochmals zur Rezeption. Hier informierte mich die Dame, dass es auf Nachfrage wohl doch länger dauern würde und ich wohl besser selbst ein Taxi draußen anhalte. Was ich auch tat und schnellst möglich aus diesem Hotel flüchtete!

Dear Claus J., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Santiago Centro. I am sorry that your experience did not meet your expectations, please allow me to express my sincerest apologies for all the inconveniences reported. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer, therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that your comments were shared with our Managers Team and we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

angenehmes, zentrumnahes und sauberes Hotel

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Yvonne S. Freunde - 23/02/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

angenehm, allderings nur sehr kurz, weil 1 Nacht und tagsüber unterwegs.

Dear Mr. S., Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad
Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Geschäftsreisende - 12/02/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Kurz - angenehm

Dear Wolfgang Berthold P., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Santiago Centro. We strive to provide a superior service experience for every customer, therefore your feedback is very important to us. Please allow me to express my sincerest apologies for the inconvenience with your check out experience. Rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Wir würden das Hotel wieder buchen

Note Kundenmeinungen 4.2/5

S.h. Paare - 29/01/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Freundlicher Empfang, sauber, sehr gute Lage

Dear Mrs. H., Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Schönes Hotel in sehr guter Lage

Note Tripadvisor 4.0/5

sylhesk Paare - 25/01/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

freundliches Personal, saubere Zimmer und öffentliche Bereiche, Wünsche werden umgehend zur Zufriedenheit erledigt. Die Lage des Hotels ist sehr zentral zu allen Sehenswürdigkeiten. Frühstück bis auf das Brot sehr gut.

Dear sylhesk, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Carla.

Gute Erfahrung

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Wagner Paare - 12/01/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Wir hatten eine schöne Unterhaltung und das ganzes Team war total hilfreich. Zuerst hat man ein altes Zimmer für uns gegeben, aber am gleichen Tag haben wir von Zimmer geändert und die Erfahrung war mit diesem renovierten Zimmer super! Nur einen Kommentare: - Wir hatten eine nicht so gute Erfahrung mit der Kellnerin, die am 20.12. in der Bar war. Wir wollten unser Getränke-Voucher nutzen und sie war nicht nett. Es sieht als sie einen Gefallen für uns tat.

Olá Sr. Wagner, Bom dia! Muito prazer, meu nome é Carla e sou Enc. de Qualdiade do Mercure Santiago Centro. Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários.Também sou brasileira e peco licenca para responder seus comentarios em portugues. Tivemos um imprevisto técnico quanto ao acesso da nossa ferramenta de gestão, o que impossibilitou de lhe responder antes. Agora com tudo solucionado estou acompanhando cada feedback que recebemos e estamos trabalhando com o objetivo de melhorar nossos processos de qualidade. Peco sinceras desculpas pelos imprevistos ocorridos durante sua estada conosco. Somos uma equipe bastante preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e nosso principal objetivo é prestar um serviço e atendimento com a qualidade da marca Mercure. Lhe asseguro que seus comentários foram compartilhados em nossa reunião operacional de Chefias e foi tratado com muita atenção para evitar futuras ocorrências. Novamente lhe agradeço pela atenção dedicada, espero que tenham aproveitado bastante a viagem por Santiago e que possamos melhor recebe-los em uma próxima oportunidade. Tenha um ótimo final de semana Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad
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