Mercure Hotel Heilbronn

es war am Anfang besser, man sollte versuchen den alten Standard zu halten

ich bin seit ca 3 Jahren Gast bei Ihnen und stelle seit ca. Anfang 2017 einen eklatanten Einbruch Ihrer Serviceleistungen fest. Was das Empfangs- u. Servicepersonal betrifft so kann ich dafür die höchste Punktzahl angeben. Jedoch der Zimmerservice, sowie das Personal in der Reservierung machen diesen Wert zunichte. Wie gesagt, seit einiger Zeit sind die Zimmer schlampig. Das beginnt von Regalböden die herausgebrochen sind und im Schrank am Boden liegen, über Betten die nicht ordentlich gemacht sind. Erst gestern Abend waren die Kopfkissen nicht gemacht. Ein Klassiker der immerweider auftaucht: Die Ablagefläche in der Dusche fehlt. Vor ein paar Wochen (ca. April/Mai) war die Toilette nicht geputzt. Ich musste die eindeutig braunen Beweise meines Vorbewohners entfernen. Als ich Mitte Juni mein Zimmer wegen Krankheit stonieren musste, wurde die von Ihrer Mitarbeiterin in der Reservierung mit den Worten:"da haben Sie aber nochmal Glück gehabt.." In diesem Fall macht der Ton die Musik und der Tonfall war überaus arrogant, dass ich dies dann auch Ihrer Mitarbeiterin wissen habe lassen. Wenn ich nur Ihr Personal am Empfang, Bar und Restaurant zu beurteilen hätte, würde ich eine glatte 10 geben. Mit freundlichen Grüßen Helmut B.

Hallo Mercure-Team, leider bekomme ich seit ein paar Wochen kein Obst mehr auf mein Zimmer sondern wieder Pralinen, obwohl sich an meiner Allergie nichts verändert hat, ist aber nur eine kleine Anmerkung, da ich das Obst als sehr freundliche Geste und Aufmerksamkeit empfinde/empfunden habe, nicht als eine Selbstverständlichkeit! Zudem verstehe ich nicht, warum man für den Willkommens-Gutschein die Getränkegröße verringert hat. Diese Reduzierung kann dem Hotel finanziell kaum schaden, da sonst noch genug Geld im Restaurant gelassen wird. Ist für mich unverständlich. Was mich persönlich aber stört ist die Tatsache, dass auf Planet21 überall hingewiesen wird, dann aber pro Gutschein (1x/Woche bei jedem Gast) ein Zettel unterschrieben werden muss (mit Durchschlag) sowie bei jeder Reservierungsänderung vor Ort an der Rezeption 1 Blatt Papier verschwendet wird. Hier frage ich mich, warum dann noch mit Planet21 geworben wird, wenn auf der anderen Seite Papierverbrauch "eingeführt" wird. Ansonsten bin ich aber, wie immer, sehr zufrieden mit meinem Zimmer und das Personal ist auch immer sehr freundlich und es gefällt mir gut in Ihrem Hotel, daher auch die guten Bewertungen. Vielen Dank und beste Grüße

Angenehme Atmosphäre, sehr nettes Personal. Leider waren die Handtücher dieses Mal entweder nicht frisch oder schlecht gewaschen und stanken sehr stark muffig und gebraucht.