Hotel - Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz
Mercure Hotel Mercure Hotel

Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz

3.5/5 1.449 Bewertungen
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat kein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt nicht über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00

Leistungen und praktische Informationen

Kostenpflichtig
  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • High-Speed-Internet
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer
  • Parkplatz
    • Privater Außenparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Öffentlicher Außenparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Busparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Gut beleuchteter Parkplatz
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • Zugang für Rollstuhlfahrer
    • Barrierearmes Badezimmer
  • Haustiere erlaubt 10  EUR
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out
    • Früher Check-in ab 10:00 Uhr (Kostenpflichtig)
    • Später Check-out bis 18:00 Uhr (Kostenpflichtig)
  • Reinigung/Bügelservice

Freizeit und Aktivitäten

  • Bicycles rental

Catering

  • Frühstück
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Öffnungszeiten: Woche 06:30-10:30
    • Öffnungszeiten: Wochenende 07:00-11:00

Business Services

  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.
Alle Leistungen anzeigen

Unsere Zimmer

Freuen Sie sich auf geräumige, frisch renovierte Zimmer: Alle 186 Zimmer des 3-Sterne Mercure Hotel Berlin Alexanderplatz haben 30m2 Wohnfläche, die 12 Suiten sogar 60m2. Unsere Standard-Zimmer haben zwei Einzelbetten oder ein Doppelbett. Die 12 gehobenausgestatteten Privilege-Zimmer haben je zwei Einzelbetten. Die Suiten verfügen über zwei separate Schlafräume mit je einem Einzelbett. Wi-Fi in jedem Zimmer kostenlos. Ein Kind bis 12 Jahre schläft gratis im Zimmer der Eltern.

  • 198 Zimmer
  • 132 Nichtraucher-Zimmer
  • Zustellbett für ein Kind
  • Babybett
    • Zimmersafe
    • 220/240 V AC
    • Karte mit Notausgängen
    • Telefon
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Babybett
    • Direktwahltelefon
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Haartrockner an der Rezeption
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Türspion
    • Rauchmelder im Zimmer
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Weckruf
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen
3.9/5 AccorHotels Bewertung 1.368 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
tripadvisor tripadvisor
3.5/5 TripAdvisor-Gesamtwertung 1.449 Bewertungen
Anonym Geschäftsreisende - 06/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Angenehmer Aufenthalt mit kleinen Abstrichen, Tolle Rezeption »

Nettes Zimmer und Schreibtisch mit Platz für Laptop, aber keine freie, benutzbare Steckdose für das Laptop auch nur in der Nähe. Die Schreibtischlampe sieht gut aus, solange sie nicht an ist. Wenn man versucht sie zu benutzen, blendet sie einfach nur - weil das Leuchtmittel nicht abgeschirmt direkt in Augenhöhe ist. Zum Arbeiten abends eine Katastrophe! Zimmer ist nur mittelmäßig lärmgedämmt und recht laut.

Micha Alleinreisende - 04/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr gut »

war sehr zufrieden mit dem Hotel.

Gw Geschäftsreisende - 29/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« alles in allem gut »

alles in allem gut

Sina L. Alleinreisende - 24/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« wirklich toll »

freundlich, sauber und unkompliziert. Beim nächsten mal Berlin werde ich das Hotel wieder buchen!

Geschäfts-<br>reisende - 16/11/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Nicht so gut »

WLAN nur eingeschränkt verfügbar und langsam, Heizung kalt, Badlüfter läuft die ganze Nacht, Duschtür kaputt. Alles notiert und per Zettel im Zimmer liegen gelassen. Keine Reaktion. Was nützt der günstige Preis (im Vergleich nicht wirklich), wenn die Dinge nicht klappen ?

Anonym Paare - 12/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Gute Lage. Große Zimmer »

Wir übernachten öfters in dem Hotel weil es sehr gut liegt. Leider liegt an der Rezeption nie die Information dass wir bereits mehrfach in dem Hotel übernachetet haben, das macht die Anmeldung immer etwas nervig. Mittlerweile funktionieren auch wieder beide lifts. Was bei dem Hotel sehr wichtig ist. Zimmer sind sehr geräumig. Diesmal waren wir in der obersten Etage. Es war ruhig trotz der Lage direkt zur Kreuzung

Alex Paare - 10/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Zentral und für Stadttour wunderbar »

Warmer Empfang, Große Zimmer, schöne individuelle Gesaltung der Zimmer.

Sebastian B. Paare - 02/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Veraltetes, schmuddeliges und lautes Stadthotel »

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin regelmäßig in den Häusern der AccorHotel-Gruppe zu Gast und habe mich bislang - in nahezu allen Fällen - vor Ort sehr gut gefühlt. Das, was wir jedoch am vergangenen Wochenende in Berlin erlebt haben, trübt diese Erfahrung nachhaltig. Das Hotel macht bereits bei der Ankunft einen ungepflegten und veralteten Eindruck. Es befindet sich in unmittelbarer Nachbarschaft eines ibis Budget, eines Hilton Hotels, eines ONE80° Hostel sowie eines Holiday Inn und ist mit Abstand das am schlechtesten gepflegte Gebäude. Der Eingangsbereich ist verdreckt und ungepflegt und die Lobby hat keinen einladenden Charakter. Dieses sind jedoch noch nicht die Highlights unseres Aufenthaltes. Nach dem Einchecken sind wir mit dem Fahrstuhl in den zweiten Stock gefahren und trauten unseren Augen nicht. Der Teppichboden war übersät von Flecken und Beschädigungen. Im Zimmer angekommen wurde der schlechte Zustand des Teppichs nochmal schlechter. Der Kleber ist anscheinend derart veraltet, dass dieser bei jedem Schritt knistert. Der Raum roch sehr muffig und machte im Allgemeinen keinen einladenden und gepflegten Eindruck. Die Möbel - vor allem der Couchtisch - wiesen zahlreiche Beschädigungen auf und die Heizung zischte unangenehm laut. Leider ließ sich der muffige Geruch auch durch das Lüften (Balkontür) nicht vertreiben und das Zischen der Heizung kam auch wider erwartend nicht vom eigenen Thermostat sondern übertrug sich von außerhalb unseres Zimmers auf den Heizkörper. Das Zimmer befand sich im Hinterhof - mit Blick auf eine Bauruine - und der Lärm der Straße war so intensiv, dass man auch bei geschlossenem Fenster die vorbeifahrenden Trams zählen konnte. Das Bad war unser Lichtblick. Es wurde anscheinend erst vor kurzer Zeit renoviert und machte auf den ersten Blick einen guten Eindruck. Das Dusch-Erlebnis wurde jedoch dadurch getrübt, dass der Duschschlauch kaputt war und die Pflege der Duschkabine anscheinend stark vernachlässigt wurde. An der Glasabtrennung befanden sich dicke gelb-schwarze Krusten aus Kalk und Seifenresten. Da wir den Aufenthalt ohne Frühstück gebucht haben und dieses auch nicht in Anspruch genommen haben, kann ich keine Aussage zur Qualität des Frühstücksrestaurants treffen. Jedoch habe ich am Nachmittag des Abreisetages den Sanitärbereich des Frühstücksrestaurants benutzt. Dabei musste ich - wie auch andere Gäste - den Vorraum der Küche betreten. Dieser machte einen unaufgeräumten Eindruck. Das Treppengeländer war derart abgegriffen / marode dass ich es nicht benutzen wollte. Auf dem Rückweg fiel mir jedoch auf, dass die Uniformen der Mitarbeiter (Weste, Krawatte, etc.) auf den Stühlen des Restaurants gelagert wurden. Diese machten auf mich einen sehr ungepflegten Eindruck. Das Personal an der Rezeption machte einen wenig routinierten Eindruck. Anscheinend mangelt es auch an geeigneten Sozialräumen, denn trotz Doppelbesetzung der Rezeption nehmen die Mitarbeiter / -innen dort ihr Frühstück zu sich. Da ich bislang immer gute Erfahrungen in Mercure-Hotels gemacht habe und ich der Auffassung war, dass der Standard der Kette mich vor derartigen Überraschungen bewahrt, habe ich vorab keine Bewertungen (Google, booking.com, TripAdvisor, etc.) eingesehen. Hätte ich die Bewertungen der anderen Gäste gelesen, hätte ich ein anderes Hotel gebucht. Es scheint also kein Einzelfall zu sein. Letztendlich ist der Preis von rd. 172 EUR (2 Nächte im DZ, ohne Frühstück, mit Member's Rate) eine große Abzocke und ich erwarte eine entsprechende Reaktion des Hauses und lege der AccorHotel-Gruppe nahe zu prüfen, ob dieses Hotel weiterhin den Namen der Gruppe derart schlecht repräsentieren soll.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr B., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Ihre Anmerkungen haben wir bereits intern an unsere zuständigen Abteilungsleiter weiter gegeben um die internen Prozesse zu optimieren und unsere Mitarbeiter zu sensibilisieren. Gleichzeitig haben wir auch Ihre Nachricht an AccorHotels erhalten und in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung beantwortet - wir gehen davon aus, das Sie bereits alle notwendigen Antworten seitens AccorHotels erhalten haben. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland T +49 (0)30… -0 | F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… | mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

Sascha Paare - 02/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Große renovierte Zimmer mit Ausblick »

Das Hotel Mercure befindet sich wenige Minuten zu Fuß vom Alex. Die renovierten Zimmer sind sehr geräumig und gut ausgestattet. Teilweise mit Blick auf den Alex.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr Z., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland T +49 (0)30… -0 | F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… | mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

Dr.h.h. Geschäftsreisende - 01/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Unfreundliche Personal an der Rezeption, bestellte Parkplatz war nicht möglich, weil angeblich voll ist, Mitteilung über den Platz wurde nicht gesendet, müsste mit meinem teuren Auto auf der Straße parken.City Tax. wurde bei der Ausreise berechnet, was vorher bei der Buchung nicht erwähnet wurde.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr H., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Eine Reservierung und/oder Bestellung von Pkw Stellplätzen nehmen wir nicht vor und kann bei Reservierung auch nicht gebucht werden. So es einmal vorkommt, das unsere Stellplätze auf dem Hinterhof belegt sind, können unsere Gäste eine Vignette zum parken in den umliegenden Parkzonen bekommen. (Wir hoffen, das Sie dieses Angebot von den Kollegen an der Rezeption erhalten haben.) Zu Ihrer Anmerkung der &quot;City Tax&quot; schauen Sie bitte einmal in Ihrer Reservierung, dort wird ausdrücklich darauf hingewiesen, das lokale Steuern anfallen können und diese vor Ort gezahlt werden müssen. Wir werden schauen, ob wir Ihren Hinweis direkt an AccorHotels weiterleiten können, damit diese prüfen können ob in Ihrem Fall die Darstellung falsch gewesen ist. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland T +49 (0)30… -0 | F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… | mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

Geschäfts-<br>reisende - 01/11/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« unzufieden »

Sehr geehrte Damen und Herren!Ihre Empfehlung Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz in BERLIN ist nicht ideal.Unfreundliche Personal an der Rezeption, bestellte Parkplatz war nicht möglich, weil angeblich voll ist, Mitteilung über den Platz wurde nicht gesendet, müsste mit meinem teuren Auto auf der Straße parken.City Tax. wurde bei der Ausreise berechnet, was vorher bei der Buchung nicht erwähnet wurde.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Hallo Lieber Gast, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Eine Reservierung und/oder Bestellung von Pkw Stellplätzen nehmen wir nicht vor und kann bei Reservierung auch nicht gebucht werden. So es einmal vorkommt, das unsere Stellplätze auf dem Hinterhof belegt sind, können unsere Gäste eine Vignette zum parken in den umliegenden Parkzonen bekommen. (Wir hoffen, das Sie dieses Angebot von den Kollegen an der Rezeption erhalten haben.) Zu Ihrer Anmerkung der "City Tax" schauen Sie bitte einmal in Ihrer Reservierung, dort wird ausdrücklich darauf hingewiesen, das lokale Steuern anfallen können und diese vor Ort gezahlt werden müssen. Wir werden schauen, ob wir Ihren Hinweis direkt an AccorHotels weiterleiten können, damit diese prüfen können ob in Ihrem Fall die Darstellung falsch gewesen ist. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Steffen Hacker Front Office Manager

Timo Z. Geschäftsreisende - 26/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Der Personal am Empfang war sehr nett, Zimmer upgraded »

Der Personal am Empfang war sehr nett, Ich habe Zimmer upgraded bekommen. Das Zimmer auf 9 Etage hat schönen Blick. Leider ist das Zimmer zu alt. Aber das Zimmer ist groß. Das gefällt mir.

K.p. Paare - 15/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Rund um zufrieden »

War vom Empfang bis zum Zimmerservice rund um zufrieden

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr P., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland T +49 (0)30… -0 | F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… | mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

Anonym Geschäftsreisende - 13/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Okay! »

Ganz okay! Recht alte Räumlichkeiten, ich hatte ein schönes Zimmer, sogar zwei Räume (Executive), aber einen total verdreckten und veralteten Teppichboden. Betten okay, Badezimmer klein und älter. Das Frühstück ist ausbaufähig, viele freie Flächen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr L., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland T +49 (0)30… -0 | F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… | mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

Regina Freunde - 08/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Ich bin sehr oft im Mercure Hotel , bislang wurde ich immer höflich empfangen und behandelt . Doch dieses Mal bin ich nicht zufrieden !!! Den Aufenthalt zahle ich direkt bei Ankunft wie immer , direkt am ersten Tag ging die Toiletten Spülung nicht , nach einer std haben sie jemand hoch geschickt . Nach zwei std genau das gleiche , haben dann das Zimmer gewechselt ! Was ganz anders eingerichtet war als unsere altes . Beim Check Out war der Herr sehr unfreundlich und meinte das noch was offen wäre und ich alles zahlen muss ! Habe ihn Rechnung gezeigt , wurde frech angegrinst und meinte das aber noch was offen Ist . Nachdem Missverständnis sind wir gegangen . Es war dieses Mal sehr schlecht !!! Service sowieso Freundlichkeit !! Nicht einmal eine Entschuldigung oder Entschädigung ! Den nächsten Aufenthalt wird storniert und suche mir ein anderes Hotel . Schade , da ich sehr zufrieden immer war !

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte E., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Wir bedauern, das der Techniker erst zwei Stunden nach Ihrer Meldung den defekt angeschaut hat, leider ist es auch bei uns wie zu Hause, der Techniker ist nicht immer gleich da, wenn das Problem entsteht. Wir bitten vielmals um Entschuldigung, das hier eine Wartezeit entstanden ist. Mit den betreffenden Mitarbeiter der Rezeption werden wir noch einmal eine Schulungsmaßnahme machen, denn so sollte es natürlich nicht sein. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden und freuen usn Sie in Kürze wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen i.A. Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland T +49 (0)30… -0 | F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… | mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

Paare - 03/10/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Toll gelegen, sehr guter Service »

Super gelegen nicht weit vom Alexanderplatz direkt mit Tram-Haltestelle vor dem Hotel, sehr nettes und freundliches Personal, schöne große Zimmer, trotz zentraler Lage sehr ruhig. Das Hotel verfügt nicht nur über einen Gepäckraum, sondern hat dort auch noch (kostenlose) Schließfächer für die Koffer. So konnten wir den Tag noch in der Stadt verbringen und dann das Gepäck am Spätnachmittag vor dem Flug in Ruhe abholen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Hallo Lieber Gast, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Steffen Hacker Front Office Manager

Basti Freunde - 30/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« in die Jahre gekommen, Doppelbett statt Einzelbett,.. »

Hotel ist in die Jahre gekommen - uralter dreckiger Teppichboden. Gänge, sowie Aufzug erinnern an DDR Zeiten. Zumindest schneller Check-In und geräumiges Zimmer. Alles in allem jedoch enttäuschend.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Schultes, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Aufgrund Ihres Member Status haben Sie von uns ein kostenfreies Upgrade in die höchste Kategorie erhalten - daher war das Zimmer mit Doppelbett. Allerdings hätten die Kollegen an der Rezeption sicher schauen können, ob ein Tausch in eine Kategorie mit getrennten Betten möglich ist. Das Sie Ihren Gutschein für ein Welcome Drink nicht erhalten haben ist nicht Standard, dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen und werden noch einmal mit den Kollegen diesbezüglich sprechen, damit so etwas nicht noch einmal passiert. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland T +49 (0)30… -0 | F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… | mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

Thomas Familien - 30/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Immer wieder gerne »

Komme immer wieder gerne in dieses Hotel, weil die Zimmer so schön groß sind.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr H., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland T +49 (0)30… -0 | F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… | mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

Martin K. Paare - 23/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr veraltetes zimmer »

Der boden und alle wände etc würden einen neuanstrich vertragen. Warum man dies nicht macht kann ich nicht wirklich nachvollziehen da dies grundsätzlich ja nicht so teuer ist. Personal war lala. Wasser wurde nicht nachgefüllt tee wurde nicht nachgefüllt schampoo wurde nicht nachgefüllt.

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Sehr geehrter Herr K., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0)30… -0 F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… __________________________________________ Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

J.b. Paare - 15/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Gemischter Eindruck »

Personal und Service okay, Ambiente (bis auf Frühstücksraum) erinnert jedoch eher am &quot;Hostel für junge Leute&quot;. Frühstück war Super.

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Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr B., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0)30… -0 F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… __________________________________________ Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

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