Hotel - Sofitel Frankfurt Opera
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Sofitel Hotel

Sofitel Frankfurt Opera Hotel

Opernplatz 16 
60313  FRANKFURT AM MAIN
DEUTSCHLAND

158 Bewertungen
TripAdvisor-Gesamtwertung Basierend auf 158 Bewertungen
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Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

  • WLAN/Internetzugang
    • WIFI im Hotel
    • WIFI-Zugang
  • Öffentliches Parkhaus
  • Haustiere erlaubt 25  EUR
  • Fitness-Studio
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage im Hotel

Leistungen und praktische Informationen

  • WLAN/Internetzugang
    • WIFI im Hotel
    • WIFI-Zugang
  • Öffentliches Parkhaus
  • Haustiere erlaubt 25  EUR
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage im Hotel
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice
    • Schuhputzservice über Nacht
    • Schuhputzmaschine
  • Portier
  • Concierge

Freizeit und Aktivitäten

  • Fitness-Studio

Catering

  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Öffnungszeiten: Woche 24h
    • Öffnungszeiten: Wochenende 24h

Business Services

  • 5 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.
Alle Leistungen anzeigen

Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Auf 30-45 m² bieten wir Ihnen exklusives Design, Wohlfühlbäder mit Regenduschen und Hermès Produkten sowie BOSE Soundsysteme und Widescreen TVs. Lassen Sie sich von den Sternen verzaubern, wenn Sie in Ihrem MyBed aus dem Fenster blicken.

  • 150 Zimmer
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Zustellbett für ein Kind
  • Kinderbett auf Anfrage
    • Zimmersafe
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • Aufdeckservice
    • Karte mit Notausgängen
    • Telefon
    • Radio im Zimmer
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • Automatische Temperaturkontrolle
    • Kinderbett auf Anfrage
    • Minibar
    • Suite Box
    • Kaffee-und Teeset
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Sicherheitsriegel
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Türspion
    • Rauchmelder im Zimmer
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Wecker
    • Weckruf
    • Automatischer Weckruf
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.8/5 AccorHotels Bewertung Basierend auf 35 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Sofitel Frankfurt Opera

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
4.0/5 TripAdvisor-Gesamtwertung Basierend auf 158 Bewertungen
TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz Zertifikat für Exzellenz 2017
Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Hans-peter M. Familien - 28/07/2017
« Sehr gelungenes Hotel; weiter so....! »

Perfekte Zimmer; sehr aufmerksames Personal, insbes. der Concierge, und sehr gute Lage.

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Vhm Geschäftsreisende - 24/07/2017
« stilvolles Haus, das den Erwartungen entsprochen hat »

- es war leider nur ein sehr kurzer Aufenthalt -ich wurde freundlich begrüßt und zum Zimmer geführt, die Feinheiten der Ausstattung wurden mir kompetent erläutert - nachdem ich Abends zurückkehrte war das Bett aufgedeckt und es stand eine Tasse mit einem Teebeutel auf dem Tisch, mit dem netten Hinweis, dass ein Tee zum Abend beruhigt (oder so ähnlich). Leider fehlte mir die Phantasie wo ich das kochende Wasser für den Tee finden könnte. Ich war aber bereits zu müde, um nachzufragen. - Frühstück war dem Anspruch angemessen und sehr gut.

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Geschäftsreisende - 20/07/2017
« Sehr angenehmer und flexibler Service; Zimmer in 1A Qualität »

Sehr schöne und luxuriöse Zimmer. Schade, dass nicht alle Zimmer mit dem Bose Wave ausgestattet waren. Service war zuvorkommend und die Hausleitung hat sich flexibel gezeigt eine individuelle Lösung für meine Bedürfnisse zu finden.

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Sven-holger U. Geschäftsreisende - 22/06/2017
« Ein Super Mix aus Spass (JPM-Lauf) und Pflicht (client meetings). »

Perfekter Service, super eingerichtetes Zimmer. Aussicht nicht so toll. Frühstück auch sehr kultiviert.

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Alleinreisende - 06/06/2017
« Perfektes Hotel ! »

Einfach nur Perfekt ! Ohne Worte ! Outstanding !! Super schöne Zimmer ! Sehr herzlicher professioneller Empfang.Schneller Check In sowie Check Out.Jedem zu empfehlen ! Super Lage in Frankfurt.Tausend Dank

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter mucathome, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung auf TripAdvisor. Wie schön, dass Sie sich bei uns sehr wohl gefühlt haben. Es freut uns zu lesen, dass die Lage und Ausstattung unseres Stadtpalais zu Ihrer vollsten Zufriedenheit war. Wir werden Ihre positive Würdigung mit dem gesamten Team teilen. Sehr geehrter mucathome, wir hoffen Sie schon bald wieder bei uns in Frankfurt am Main begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Denis de Schrevel General Manager Sofitel Frankfurt Opera

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Familie - 02/06/2017
« Positiv begeistert »

Obwohl Sofitel Frankfurt Opera sich noch in die Kinderschuhe befindet, positiv begeistert. Nun wäre ein persönliches Touch hilfreich wie z. B. eine Begrüßung bei der Nachname beim Empfang, ein wenig persönliche Aufmerksamkeit beim Essen. Nicht nur bedienen, sondern auch nachfragen ob das Bestellte nach Wünsch war. Leider war der Spa-Bereich um 21.00 Uhr bereits geschlossen und die Schilderung von und zum Spabereich leider ein wenig mangelhaft. Habe mich 2-Mal verlaufen. Nichtsdestotrotz ist das Sofitel Frankfurt Opera eine Alternative zu der Villa Kennedy.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte Helen O , vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, das Sofitel Frankfurt Opera auf TripAdvisor zu bewerten. Wie schön, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Sie können versichert sein, dass wir Ihren Hinweis bezüglich der Ausschilderung zu unserem SPA aufgenommen haben und bereits an Verbesserungen arbeiten. Auch Ihre Anmerkung zu unsrem Service im Restaurant Schönemann, werden wir mit dem entsprechenden Abteilungsleiter teilen und ebenfalls Verbesserungen vornehmen. Nur durch Feedback wie Ihres haben wir die Möglichkeit uns konstant zu verbessern. Sehr geehrte Helen O, wir hoffen Sie schon bald wieder bei uns in Frankfurt am Main begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Denis de Schrevel General Manager Sofitel Frankfurt Opera

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Paare - 30/05/2017
« Service ausbaufähig »

Sehr gutes Hotel in guter Lage.Der Service ist allerdings ausbaufähig.Service beim Frühstück absolut mangelhaft.Zimmer und auch die Bar sind sehr gut.Sitzgelegenheiten im Restaurant unmöglich.Da das Hotel gerade eröffnet wurde hoffe ich das sich noch einiges ändern wird.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter j_rgens587, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, das Sofitel Frankfurt Opera auf TripAdvisor zu bewerten. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit der Ausstattung Ihres persönlichen Gästezimmers zufrieden waren. Ihren Hinweis bezüglich der Sitzgelegenheiten im Restaurant Schönemann haben wir aufgenommen und werden hier über Verbesserungen nachdenken. Wir versuchen immer uns konstant zu verbessern. Nur durch Feedback wie Ihrers kommen wir diesem Ziel näher. Sehr geehrter j_rgens587, wir hoffen Sie schon bald wieder bei uns in Frankfurt am Main begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Denis de Schrevel General Manager Sofitel Frankfurt Opera

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Paare - 18/05/2017
« Modernes Hotel »

Die Zimmer sind sehr modern eingerichtet was nicht unbedingt funktional ist. Das Bad direkt im Eingangsbereich ohne Abtrennung hat uns weniger gefallen. Der Frühstücksraum ist ebenfalls das Restaurant. Auch hier überwiegt das Moderne und das Sitzen in einer Art Sofas ist gewöhnungsbedürftig. Teile des Personals war nicht auf der Höhe, was für ein Hotel dieser Kategorie eher untypisch ist. Alles in Allem ein schöner Aufenthalt, für das Gebotene ist der Preis aber zu hoch.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Marc F, vielen Dank für Ihre Bewertung auf TripAdvisor. Wie schön, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Ihre Anmerkungen zu unserem Restaurant Schönemann haben wir aufgenommen. Wir werden mit den entsprechenden Mitarbeitern an einer Verbesserung arbeiten. Sehr geehrter Marc F, wir hoffen Sie schon bald wieder bei uns in Frankfurt am Main begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Denis de Schrevel General Manager Sofitel Frankfurt Opera

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Reisen mit Freunden - 27/04/2017
« Verwöhnungswochenende geglückt »

Wir haben uns im Hotel sehr wohl gefühlt. Es ist wunderschön eingerichtet, die Mitarbeiter sehr freundlich und stets bemüht, sodass man sich gleich sehr wohl fühlt. Ein großes Schwimmbecken lädt zum schwimmen ein und für die Damen gibt es auch eine seperate Sauna und ein Dampfbad. Das Hotel liegt an der schönen alten Oper, die man vom Frühstücksbereich sehen kann und man ist zentral. Vielen Dank für das Wochenende!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte AnnaPaulinaH , wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Sofitel Frankfurt Opera auf TripAdvisor. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre volle Zufriedenheit ist für unser Team, welches Tag für Tag daran arbeitet, Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten, eine wertvolle Belohnung. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit der Lage unseres Stadtpalais vollstens zufrieden waren. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns im Herzen Frankfurts begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Denis de Schrevel General Manager Sofitel Frankfurt Opera

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Paare - 15/04/2017
« Tophotel »

Sehr geschmackvoll eingerichtet, modern aber nicht überladen. Zimmer optimal. Das Hotel ist ganz neu. Leider funktionierte der Fernseher im Zimmer nicht, habe ich aber nicht reklamiert daher unwichtig. Die offenen Weine in der Bar lassen zu wünschen übrig, da nicht hochwertig, kleine Auswahl und überteuert. Kommen aber sehr gerne wieder in dieses Hotel. Sehr empfehlenswert auch von der Lage direkt gegenüber der Opera.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Francisco D, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Sofitel Frankfurt Opera auf TripAdvisor. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre volle Zufriedenheit ist für unser Team, welches Tag für Tag daran arbeitet, Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten, eine wertvolle Belohnung. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit der Lage unseres Stadtpalais vollstens zufrieden waren. Ihren Hinweis bezüglich des Fernsehers und unserer Weinauswahl haben wir aufgenommen und arbeiten bereits an einer Verbesserung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns im Herzen Frankfurts begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Denis de Schrevel General Manager Sofitel Frankfurt Opera

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Paare - 16/03/2017
« Top Hotel »

Alles Bestens, die Lage und der Komfort im Hotel Sofitel Frankfurt Opera sind empfehlenswert. Alle Mitarbeiter sind sehr zuvorkommend und hilfsbereit, wir haben uns von Anfang an gut aufgenommen gefühlt.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter frankv9, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Sofitel Frankfurt Opera auf TripAdvisor. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre volle Zufriedenheit ist für unser Team, welches Tag für Tag daran arbeitet, Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten, eine wertvolle Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns im Herzen Frankfurts begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Denis de Schrevel General Manager Sofitel Frankfurt Opera

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Paare - 09/03/2017
« Sofitel vom Feinsten »

Wir haben Anfang März ein Wochenende im Sofitel Frankfurt Opera verbracht. Neben einer beeindruckenden Lobby punktete das Hotel vor allem durch sehr schöne, stilvolle Zimmer, sowie durch seine absolut zentale Lage. Die Bar ist sehr gemütlich, sollte in den Öffnungszeiten aber flexibler geführt werden. Das Personal war sehr freundlich und zuvorkommend. Insgesamt ein rundum sehr entspannter Aufenthalt.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Juergen H, wir danken Ihnen vielmals für Ihre ausführlichen Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Sofitel Frankfurt Opera auf TripAdvisor. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre volle Zufriedenheit ist für unser Team, welches Tag für Tag daran arbeitet, Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten, eine wertvolle Belohnung. Es freut uns zu lesen, dass Sie mit der Ausstattung Ihres persönlichen Gästezimmers vollsten zufrieden waren. Unser Bar Lili`s versucht jeden Drink auf die Vorlieben unserer Gäste abzustimmen. Wir hoffen, Sie schon bald wieder im Herzen Frankfurts begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Denis de Schrevel General Manager Sofitel Frankfurt Opera

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Alleinreisende - 10/02/2017
« Modern und komfortabel »

Ich war zum zweiten Mal hier und deshalb mit der modernen Austattung vertraut. Das Zimmer und Bad sind hervorrgend ausgerüstet, mein Zimmer zudem absolut ruhig, die Schafqualität entsprechend gut. Das Personal durchwegs professionell, hilsbereit und freundlich

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Bernhard F, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Sofitel Frankfurt Opera auf TripAdvisor. Wir freuen uns sehr, dass Sie schon zum zweiten Mal bei uns im “Herzen Frankfurts“ zu Gast waren. Ihre lobenden Worte, stellen für uns ein sehr großes Lob da. Wir werden Ihr Feedback mit dem gesamten Team teilen. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns im Sofitel Frankfurt Opera begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Denis de Schrevel General Manager Sofitel Frankfurt Opera

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Paare - 30/01/2017
« Sehr freundlicher Service, tolle Lage »

Sehr teure Tiefgarage, bei einer Übernachtung werden zwei volle Tage berechnet. In der Tiefgarage ist außerdem der Zugang zu dem Hotel schlecht ausgeschildert. Hotel sehr komfortabel eingerichtet, sehr schönes Restaurant

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter 152dirkh, vielen herzlichen Dank, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Sofitel Frankfurt Opera die Zeit genommen haben, uns auf Tripadvisor zu bewerten. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit dem Service und unserem Restaurant Schönemann vollstens zufrieden waren. Ihren hinweis bezüglich der Tiefgarage haben wir aufgenommen, und arbeiten hier bereits an Verbesserungen. Die Tiefgarage ist eine öffentliche Garage und wird nicht vom Sofitel Frankfurt Opera betrieben. Wir stehen aber mit der Betreiberfirma im Austausch, um für unsere Gäste einen verbesserten Service anzubieten. Sehr geehrter 152dirkh, wir hoffen, Sie schon bald wieder im Herzen Frankfurts begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Denis de Schrevel General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Geschäftsreisende - 29/01/2017

Es war leider wenig zeit, aber der ganze aufenthalt war stimmig!

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Geschäftsreisende - 22/12/2016

Das schönste war Herrn Müller am Empfang wieder zu sehen, den ich aus unzähligen aufenthalten im Münchner Sofitel zu schätzen gelernt habe! Das Hotel ist Klasse und ich denke, wenn das Team eingespielt ist, und alles funktioniert ist die "10" auch sicher Normalität!

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Alleinreisende - 18/12/2016
« Sehr gelungenes Hotel mit leichten Abzügen in der B-Note »

Das Sofitel Frankfurt Opera ist ein neues chices Hotel mit gutem Style, einem tollen Design und spannenden Kleinigkeiten. Die Mitarbeiter sind sehr zuvorkommend, außerordentlich freundlich und sehr serviceorientiert - was allerdings auch normal sein sollte in einem Haus dieser Klasse. Einige Dinge funktionieren noch nicht so wie sie sollten, wie z.B. der Einlass aus der Tiefgarage, aber das akzeptiere ich während eines Soft-Openings. Auch dass man in dieser Zeit anstelle des eigenen Fitness-Bereichs den Black Label Club von FitnessFirst kostenfrei benutzen kann, finde ich eine adäquate Alternative. Das Zimmer war toll, das Bett wunderbar, die Fußbodenheizung im Bad grandios, die Dusche riesig, lediglich, dass die Regendusche zu wenig Wasserdruck hat, die Espressomaschine undicht war und eine Überschwemmung verursacht hat sowie die Fernbedienung des Fernsehers vom Bett aus nicht wirklich ging sollte eigentlich bei einem so neuen Haus nicht sein. Was schade ist: Es gibt eine Bose Soundanlage, aber man kann sein iPhone nicht einfach andocken - so etwas sollte heute eigentlich Standard sein! Zwei Punkte sind mir wirklich negativ aufgefallen. Zum einen ist die Sitzhöhe im Restaurant (wo auch das Frühstück stattfindet) nicht wirklich gelungen, weil man zu tief sitzt und es dadurch nicht wirklich bequem ist - dies zieht die Qualität der ansonsten tollen Atmosphäre wirklich nach unten. Zum zweiten muss ich Kritik an der Bar äußern, genauer gesagt am Barchef. Der Barchef behandelt seine Mitarbeiter nicht gut, die beide (Servicekraft und Barkeeper) von ihm unberechtigterweise relativ harsch angegangen wurden - und das noch so, dass man es als Gast am Tresen auch noch mitbekommt - extrem unsouverän also! Was aber gar nicht geht, ist, dass der Barchef, mehrere Frauen, die er als Bar-Gäste (keine Hotelgäste!) kennt und auch eindeutiges privates Interesse an ihnen hat, dauerhaft zu Champagner einlädt und die jungen - zugegeben sehr attraktiven - Frauen eindeutig bevorzugt behandelt und die Hotelgäste dadurch nachrangig behandelt. Wenn er so etwas tut - was als Mann evtl. nachvollziehbar ist - sollte der Barchef es wenigstens so clever machen, dass es NIEMAND mitbekommt. Dies gibt einem als Hotelgast nicht unbedingt das Gefühl Willkommen zu sein. Diese Personalie ist insgesamt als kritisch zu betrachten und kann wirklich ne Menge kaputt machen. Die beiden anderen Mitarbeiter jedoch haben einen tollen Job gemacht und ihr bestes gegeben, dass sich die Gäste wohl fühlen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter alexerr2016, vielen herzlichen Dank, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Sofitel Frankfurt Opera die Zeit genommen haben, uns auf Tripadvisor zu bewerten. Es freut uns sehr, zu hören, dass Sie die Architektur und Inneneinrichtung unseres Stadtpalais ansprechend finden. Weiter möchten wir uns für Ihre lobenden Worte bezüglich der Freundlichkeit unserer Ambassadors bedanken. Dieses Feedback stellt ein großes Lob für uns dar. Auch Ihren Hinweis bezüglich der Tiefgarage des Hotels sowie der Sitzhöhe in unserem Restaurant Schönemann haben wir aufgenommen und arbeiten bereits daran, hier Verbesserungen vorzunehmen. Sehr geehrter alexerr2016, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Weiterempfehlung. Wir würden uns sehr freuen, Sie in naher Zukunft erneut bei uns in Frankfurt begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Denis de Schrevel General Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Alleinreisende - 23/11/2016
« Soft Opening... oder Testbetrieb »

Zuerst einmal das Positive: Die Lage des Hotels ist gut. Die Mitarbeiter sind freundlich bemüht. Alles ist neu. Der Eingangsbereich, Bar und Zimmer sind sehr schön ausgestattet. Aber, wenn ich gewusst hätte, was ich mit einem "Soft Opening" zu dem Preis buche, hätte ich es gelassen. Meine Absicht war 3 Tage in einem luxuriösem Sofitel Hotel zu verbringen... da gibt es ja ein Spa und Wellenessbereich (zumindest gemäss Accorhotels.com Webseite).... die Enttäuschung war dann sehr gross, als ich über den Informationskanal im Fernseher lesen musste, dass der Spa Bereich noch gar nicht fertiggestellt ist. Als Alternative gibt es im Nebengebäude ein Fitness First Club. Naja, diese Clubs kenne ich und ich war überhaupt nicht bereit, mir das anzutun. Negativ sonst noch: Meine Minibar im Zimmer ging nicht auf (und diese elektronischen Sensoren fühlen sich etwas als Bevormundung an....), also wollte ich die Rezeption anrufen. Beide Telefone angeschaut, aber wo ist die Nummer? In der Hotelinformation waren bei mir nur 2 Blätter (1. Die Informationen stehen im Fernseher / 2. Das Fernsehprogramm). Im Fernseher, den ich auf Deutsch eingestellt habe, steht noch alles in Englisch, aber die Rezeptionsnummer gehört nicht dazu, oder konnte ich nicht finden. Also bin ich zu der Rezeption hinunter. Dort hat man mir erklärt, dass das Telefon ein Adressbuch habe, oder ich in der Brochüre, die Telefonnummer finden würde... leider bei meiner Brochüre auf dem Zimmer nicht. Dann wurde mir gesagt, dass dies behoben werde. Jedoch wurde gar nichts behoben und als ich 1-1/2 Tage später gegangen bin, war die Brochüre immer noch 2 blättrig. Die Minibar könne man nur öffenen, wenn man eine Kreditkarte hinterlegt habe. Das habe ich schon beim Einchecken gemacht, dann wurde mir gesagt, dass die Minibar nun aufgehen sollte... ging aber nicht bis zur Abreise. Aber eine Falschbelastung von der Minibar beim Checkout ging :-( Am 2. Tag bin ich 10:45 Uhr aus dem Hotelzimmer. Als ich um 15:30 Uhr zurückgekommen bin, war das Bett immer noch nicht gemacht und der Müll nicht geleert. Für ein Sofitel ziemlich erstaunlich. Ein Anruf an die Reception und der Frage, ob das noch gemacht würde wurde positiv beantwortet, also bin ich nochmals für eine Stunde raus. Als ich zurück kam war das Zimmer gemacht, aber mir wehte ein ekliger Schweissgeruch aus dem Zimmer entgegen. Wenn ich vorher gewusst hätte was Soft Opening überhaupt heisst (Testbetrieb wäre einleuchtender) hätte ich diesen Preis nie bezahlt!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Chrigo0, Vielen Dank für Ihre Bewertung des Sofitel Frankfurt Opera auf TripAdvisor. Es freut uns sehr, dass die Location unseres Stadtpalais im Herzen Frankfurts sowie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter zu Ihrer vollsten Zufriedenheit waren. Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Anmerkungen in keinster Weise unserer Servicephilosophie entsprechen und wir jeden Ihrer Hinweise detailliert nachgehen sowie Optimierungsprozesse genauestens umsetzen werden. Wir setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte bei uns die höchste Servicequalität zu offerieren. Sehr geehrter Chrigo0, ich hoffe sehr, dass Sie uns eine zweite Chance geben und wir Sie im Sofitel Frankfurt Opera erneut begrüßen und von uns überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen Denis de Schrevel General Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Paare - 17/11/2016
« Im Soft opening gut gewohnt. »

Sehr freundlicher Empfang. Effizientes Einchecken und hervorragender Eindruck des Gebäudes und des Zimmers. Tadellose Betreuung, auch beim Auschecken. Die technischen Unzulänglichkeiten liegen am Ausbau, der wohl demnächst fertig sein wird.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Jürgen B., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, das Sofitel Frankfurt Opera auf TripAvisor zu bewerten. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr, die wir selbstverständlich als große Anerkennung direkt an das gesamte Team weitergeleitet haben. Zutiefst bedauern wir, dass nicht alle technischen Geräte Ihre Ansprüche erfüllt haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Wir würden uns freuen, Sie in naher Zukunft erneut bei uns im Herzen von Frankfurt begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Denis de Schrevel General Manager

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