Hotel - Mercure Hotel Kaiserhof Frankfurt City Center
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Mercure Hotel

Mercure Hotel Kaiserhof Frankfurt City Center

Kaiserstr 62  Hessen 
60329  FRANKFURT AM MAIN
DEUTSCHLAND

1.063 Bewertungen
TripAdvisor-Gesamtwertung Basierend auf 1.063 Bewertungen
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Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00
Kostenpflichtig

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

  • WLAN/Internetzugang
    • WIFI im Hotel
    • WIFI im Zimmer
    • WIFI-Zugang
  • Parkplatz (In der Umgebung)
    • Öffentlicher Außenparkplatz (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Öffentliches Parkhaus (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
  • Klimaanlage im Hotel
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice (Kostenpflichtig)
    • Schuhputzmaschine
  • Wechselbüro

Leistungen und praktische Informationen

  • WLAN/Internetzugang
    • WIFI im Hotel
    • WIFI im Zimmer
    • WIFI-Zugang
  • Parkplatz (In der Umgebung)
    • Öffentlicher Außenparkplatz (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Öffentliches Parkhaus (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
  • Klimaanlage im Hotel
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice (Kostenpflichtig)
    • Schuhputzmaschine
  • Wechselbüro

Catering

  • 1 Restaurant(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks
    • Öffnungszeiten: Woche 12:00 - 23:00
    • Öffnungszeiten: Wochenende 12:00 - 22:00

Business Services

  • 1 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.
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Lage des Hotels

Unsere Zimmer

In unserem 4-Sterne Mercure Hotel Kaiserhof Frankfurt City Center haben Sie die Wahl zwischen Standard- und Superior-Zimmern, gehoben ausgestatteten Privilege-Zimmern mit Doppelbett und Sofa und großzügigen Privilege-Suiten. Superior- und Privilege-Zimmer sowie die Privilege-Suiten sind klimatisiert. Alle 76 Zimmer verfügen über WLAN, das Sie gegen Gebühr nutzen können. Zwei Kinder bis 12 Jahre schlafen kostenlos im Zimmer der Eltern. Auf Wunsch stellen wir Ihnen ein Babybett zur Verfügung.

  • 106 Zimmer
  • 68 Nichtraucher-Zimmer
  • 2 Familienzimmer
  • Zustellbett für ein Kind
  • Zustellbett für Erwachsenen
  • Kinderbett auf Anfrage
    • Zimmersafe
    • 220/240 V AC
    • 32 Zoll breite Badtür
    • Kostenl. Mineralwasser im Zimmer
    • WIFI im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • TV mit Fernbedienung
    • DDI - Direct Dialing In
    • Mit Telefonkarte kostenlos
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Telefon
    • Direktwahltelefon
    • Kinderbett auf Anfrage
    • Kaffee-und Teeset
    • Bügeleisen im Zimmer
    • Minibar
    • Badewanne
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Haartrockner an der Rezeption
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Rauchmelder im Zimmer
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Wecker
    • Weckruf
    • Voicemail
    • Automatischer Weckruf
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Gästebewertungen für Mercure Hotel Kaiserhof Frankfurt City Center

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
3.5/5 TripAdvisor-Gesamtwertung Basierend auf 1.063 Bewertungen
Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Paare - 06/09/2017
« Frankfurt zum Rheingau Weinfest »

Angenehmer Aufenthalt in der bunt bevölkerten Kaiserstraße, zentrumsnah. Trotz der umfangreichen Umbaumaßnahmen sehr freundliches und bemühtes Personal (verlässliche Beseitigung von Problemen). Die neue Ausstattung steht dem Hotel sehr gut.

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Michael L Geschäfts-<br>reisende - 04/09/2017
« Total Zentral »

Direkt am Hauptbahnhof total zentral, trotz derzeitiger Erweiterungs-Bauarbeiten gut zu bewohnen, freundliches Personal. Gutes Frühstück. Jederzeit wieder. Fehlt nur die typische Mercure Bar mit gutem Weinangebot.

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Geschäfts-<br>reisende - 23/06/2017
« Hotel Kaiserhof erst nach der Renovierung buchen! »

Das Zimmer wird als auch als Raucherzimmer verwendet, dies ist für Nichtraucher unangenehm. Das Hotel ist in die Jahre gekommen, bei der Buchung wurde nicht auf die massiven Bauarbeiten hingewiesen und den Baulärm ab 7:30 Uhr hingewiesen.

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Wolfgang T Alleinreisende - 18/06/2017
« sehr schlecht!!! »

kein Wi-Fi im Zimmer / ab 07.00 Uhr Baulaerm, verschmutzter Aufzug. eine Renovierung /Neubau muss sein nur sollte man bei der Reservierung darauf hinweisen,dann kann jeder selbst entscheiden ob man das haben will

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Charlotte A Paare - 15/05/2017
« Für ein Wochenende in Ordnung, nächstes Mal aber woanders. »

Mein Freund und ich waren vom 05.-07.05.2017 im Mercure Kaiserhof zu Gast. Trotz der Bewertungen, habe ich an den sonstigen Standard von Mercure Hotels geglaubt und dieses Hotel gebucht. Unübersichtlich finde ich leider den Buchungsprozess auf der Website des Hotels. Angeboten wir ein Zimmer mit 2 Einzelbetten (also für 2 Pers.) und wenn man das Zimmer dann im Warenkorb hat, wird da nur 1 Männchen als Personenanzahl gezeigt. Letzendlich hat dann aber alles geklappt. Den vorherigen Bewertungen muss ich zustimmen, die Baustelle ist ein Alptraum. Von unserem Zimmer aus (Nr. 408) konnte man aus dem Fenster runter auf den Bagger mit Presslufthammer blicken. Mit geschlossenem Fenster (welches man nicht kippen konnte - defekt) war es immernoch sehr laut, Beginn war hier um 07:30 Uhr am Samstag. Scheinbar hat jemand vom Hotelpersonal kurzerhand entschieden nun auch noch Bohrarbeiten zu erledigen. Macht bei dem Baulärm den Kohl ja auch nicht mehr fett. Ein weiterer Minuspunkt war der Fahrstuhl. Dieser war andauernd defekt und die Wartungsarbeiten nur von sehr kurzem Erfolg gekrönt... An sich ist die Einrichtung der Zimmer sehr schön- jedoch ist einiges nicht mehr so gut in Schuss - beispielsweise ein Hocker aus Leder, die Kanten waren schon total abgenutzt und zerschlissen. Besonders im Bad sind dann kleine Mängel der Sauberkeit ins Auge gestochen, Staub auf dem Boden oder unschöne Flecken an der Wand neben dem WC (da darf man nicht weiter drüber nachdenken). Des weiteren wird auf der Homepage von einem vergünstigten Parktarif berichtet - hier musste ich erstmal telefonisch nachfragen um welche Tiefgarage es sich denn handelt. Es ist die vom HBF und gut fußläufig zu erreichen. Die genaue Gebühr erfährt man vorher jedoch nicht, dass ist schade hinsichtlich der Kostentransparenz. Wir haben statt regulären 60€ dann 50€ bezahlt. Nun noch ein paar positive Punkte: - Lage ist super zentral -> Innenstadt, Main, Restaurants liegt alles in der Nähe - Frühstück war lecker und meiner Meinung nach auch für jeden etwas dabei Alles in Allem hätte ich von einem Mercure Hotel schon mehr erwartet und würde bei einem weiteren Besuch Frankfurts voraussichtlich ein anderes Hotel wählen.

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Alleinreisende - 03/05/2017
« 1 Nacht im Kaiserhof »

Privilegesuite stand kurz nach 12 schon zur Verfügung. Freundliches Personal und gut gefüllte Minibar. Es wird gerade renoviert. Fenster waren neu aber können den Straßenlärm nicht ganz wegfiltern. Erstaunt war ich über zensierte Internetseiten (gameduell oder royalgames zum Beispiel). Kein Problem mit Essenslieferung aufs Zimmer. Sehr schönes Frühstücksbuffet.

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Paare - 06/04/2017
« Kurzaufenthalt »

Freundliches Personal, Matratze sehr weich, durch eine Baustelle direkt vor der Tür hoher Geräuschpegel, Zimmer an sich sauber, jedoch die Gardinen, Fenster und der Teppichboden fleckig, schmutzig - Fenstergriff defekt

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter 294ilkas, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Haus. Sie können sicher sein dass Ihre Bewertung sehr ernst nehmen und wir bedauern uns Ihre Erwartungen nicht entsprochen zu haben. Ihr lobendes Wort auf unserem Personal leiten wir selbstverständlich weiter. Alle geschilderten Punkte sind korrekt und wir geben Ihnen unser Versprechen das diese umgehend in unsere geplanten Renovierungspläne bald der Vergangenheit angehören werden. Wir bedanken Ihnen nochmal für Ihr Feedback und wir freuen uns Sie bald wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Urjona Dai Guest Relations Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Balance45 Paare - 05/04/2017
« Gute Verkehrsanbindung, 100 m vom Hauptbahnhof; Hotel im Umbau »

Sehr gutes frisches, vielfältiges Frühstück, das seinen Preis auch wert ist: Endlich einmal Kaffee aus der Kaffeemaschine und nicht dünn, abgestanden, lauwarm aus der Thermoskanne; großes Lob an die Mitarbeiterinnen, aufmerksam, sauber, unaufdringlich. Angenehmes Zimmer, lahmer Fahrstuhl, zu eng, zu klein. Während der Woche laut (wg. Umbau), weder Restaurant noch Bar (schade). Freundliche Mitarbeiter am Empfang; gutes Preis-Leistungsverhältnis.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Balance45, es freut uns sehr, durch Ihre Bewertung bezüglich Ihres letzten Aufenthaltes bei uns zu erfahren und bedanken uns für Ihre positive Worte. Selbstverständlich leiten wir Ihr Lob an unserem Personal weiter. Wie Sie schon erfahren haben, unserem Hotel befindet momentan im Umbau und es wird manchmal während der Woche ein bisschen laut. Wir versuchen aber kontinuierlich unsere Arbeit leiser zu machen und unsere Gäste damit nicht stören. Wir bedanken uns nochmal für Ihre Bewertung und wir freuen uns Sie bald wieder als unseren Gast bei uns zu haben. Mit freundlichen Grüßen Urjona Dai Guest Relations Manage

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Michael W Geschäfts-<br>reisende - 02/03/2017
« Location, location, location »

Praktisch gelegen, in Bahnhofsnähe, gut für die eine Übernachtung. Nicht geeignet für Leichtschläfer da die Zimmer hellhörig sind und es leider recht laut bei offenem Fenster ist. Bett ist komfortabel mit gutem Licht rundum. Badzimmer standard.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte Michael W, vielen Dank für Ihre Bewertung bezüglich Ihres Aufenthaltes in unserem Mercure Hotel Kaiserhof Frankfurt City Center. Es freut uns sehr dass Sie wohlgefühlt haben in unsere Zimmer. Da uns die vor und Nachteile unserer Hotel selbstverständlich bewusst sind dürfen wir Ihnen mitteilen, dass wir demnächst eine größere Renovierung planen die viele Aspekte inklusive der von Ihnen genannten Problem wegen offene Fenster berücksichtigt. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Über einen erneuten Besuch in unserem Mercure Hotel Kaiserhof in Frankfurt würden wir uns sehr freuen. Mit freundlichen Grüßen Urjona Dai Guest Relations Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Paare - 11/02/2017
« Städtetrip »

Das Hotel liegt nur wenige Gehminuten vom Bahnhof fort. Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Das Privilege Zimmer ist angenehm gross und alles war sauber. Jedoch ist das Mobiliar schon in die Jahre gekommen. Schade auch dass das Hotel über keine Bar verfügt.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte 158Simon, vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung bezüglich Ihres letzten Aufenthaltes in unserem Haus. Wir freuen uns dass Sie angenehm gefüllt haben mit unsere Zimmer Ausstattung und unsere Personal. Wir möchten uns hier Ihnen mitzuteilen dass unsere Zimmer in den nächste Zeitpunkt renoviert werden. Neue Möbel so wie eine neue Bar sind auch schon geplant. Wir hoffen dass Sie beim Ihren nächste Besuch unsere neue Zimmer und neue Bar genießen können . Vielen Dank nochmal für Ihre Bewertung auf TripAdvisor und wir freuen uns Ihnen wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Urjona Dai Guest Relations Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Achim E Geschäfts-<br>reisende - 05/02/2017
« zentrale Lage »

Zentral gelegenes Hotel,direkte Nähe zum Hauptbahnhof und zum Bankenviertel sehr gutes reichhaltiges Frühstück zuvorkommendes Personal gute Restaurants in der direkten Umgebung sauber, Zimmer, Flure etc. aber in die Jahre gekommen und renovierungsbedürftig

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte Achim E, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren letzten Aufenthalt bei uns zu Bewerten. Ihre lobenden Worte werden wir selbstverständlich an das gesamte Team weiterleiten. Es ist uns bekannt, dass unser Hotel renovierungsbedürftig ist und wir freuen uns Ihnen hierfür mitzuteilen, dass wir haben Renovierung Arbeit angefangen. Wie werden End des Jahres mit unsere Renovierung fertig und Sie können gerne uns wieder Besuchen um unsere neue Eigenschaften zu genießen. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und bis dann!! Mit freundlichen Grüßen Urjona Dai Guest Relations Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Reisen mit Freunden - 03/02/2017
« 2 Tage Frankfurt »

Das Hotel liegt sehr Zentral, besonders gut wenn man mit dem Zug angkommt. Kurzer Laufweg zur Zeil und anderen Sehenswürdigkeiten. Ich würde es wieder buchen. Schade nur das der Aufzug kaputt war und wir in die 6te Etage laufen mussten.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Silke C, vielen Dank für Ihre Bewertung. Unser Hotel liegt Zentral und wie Sie richtig geschrieben haben, alles liegt in der Nähe. Wir freuen uns, dass Sie unser Hotel weiterempfehlen haben. Zugleich bedauern wir sehr, dass in der Zeit wo Sie hier übernachtet haben, unsere Aufzug wegen Maschinenschaden außer Funktion war und für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns hierfür entschuldigen. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung und wir freuen uns Sie wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Urjona Dai Guest Relations Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Geschäfts-<br>reisende - 28/01/2017
« Freundliches Personal in Hotel in zentraler Lage »

Ich hatte einen Geschäftstermin in Frankfurt und bekam ein Upgrade in eine Suite. Die Suite war sehr geräumig und gut ausgestattet mit Minibar, großem Badezimmer und schönem Wohnzimmer. Prima auch der Service mit der kostenlosen Zeitung.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte leder63, Vielen lieben Dank für Ihre herzliches und positives Feedback. Ich freue mich, dass wir Ihnen einen so angenehmen Aufenthalt bereiten dürften. Ich hoffe Sie bald wieder in Mercure Hotel Kaiserhof begrüßen zu dürfen. Mit freundliche Grüßen Urjona Dai Guest Relations Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Paare - 27/01/2017
« Perfektes Stadthotel »

Sehr freundlicher Service. Kleines,, aber sehr funktional und geschmackvoll eingerichtetes Zimmer, gute Matratzen, sehr sauber. Tee- und Kaffeezubereitung auf dem Zimmer sowie im Foyer des Hotels. Perfekte Lage , Bahnhof, Oper, Museumsufer zu Fuß problemlos erreichbar.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte masche49, Es gefällt uns sehr dass Sie eine schöne und wohlfühlende Übernachtung bei uns hatten. Wir bedanken Ihnen für Ihre schöne Bewertung und Ihre lobenden Worte haben wir als großartige Motivation an unsere gesamte Team weitergeleitet. Wir werden weiter daran arbeiten unseren Gästen ein positives Erlebnis zu vermitteln. Ich bedanke Ihnen nochmal und wir freuen uns Sie wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Urjona Dai Guest Relations Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
206ralphr Geschäfts-<br>reisende - 23/01/2017
« Hotel ok »

Das Hotel ist soweit in Ordnung. Bettenqualität ist gut. Störend empfand ich, dass sich einen Stock unter dem Zimmer eine Grossbaustelle befand. Arbeiten auf dem Zimmer konnte man aufgrund des Lärms vergessen. Hierauf hätte man hinweisen können. Als Goldstatus-Inhaber fand ich das nicht gravierend - aber dennoch etwas schwach

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter 206ralphr, vielen Dank zunächst für Ihre Bewertung. Wir freuen uns zu hören das Sie Ihr Bett als angenehm empfunden haben und hoffen das Sie eine angenehme Nacht bei uns verbringen konnten. Zugleich bedauern wir sehr, das die derzeizigen Baumaßnahmen etwas störender ausgefallen sind als geplant und möchten uns hierfür entschuldigen. Sollten Sie bereits einen weiteren Aufenthalt bei uns geplant haben so kontaktieren Sie uns einfach per email unter: h8115@accor.com Es wäre uns eine freude Sie zu Ihrem nächsten Aufenthalt mit einer kleinen Aufmerksamkeit überraschen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Scott F. Thaxton Manager Marketing & Operations

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Lutz J Geschäfts-<br>reisende - 15/12/2016
« Praktisches Business Hotel in zentraler Lage »

Ein im Prinzip schönes Business Hotel, in bester zentraler Lage, in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof. Sehr freundliches Personal und guter Service. Gut eingerichtete, saubere Zimmer mit verbesserungswürdigen Betten. Für die Klasse sehr zivile Preise.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Lutz J, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren letzten Aufenthalt bei uns zu Bewerten. Ihre lobenden Worte werden wir selbstverständlich an das gesamte Team weiterleiten. Ihren Hinweis bezüglich der Qualität des Bettes, haben wir aufgenommen und arbeiten hier bereits an einer Verbesserung. Wir hoffen Sie schon bald wieder im Mercure Hotel Kaiserhof im Herzens Frankfurt begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Urjona Dai, Guest Relations Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Paare - 14/12/2016
« Aufenthalt für 2 Personen 3 Übernachtungen im Dez. 16 »

was gefällt: freundlich-aufmerksam-nette Reception; Zimmer o.k.; Umfeld "etwas" abgewohnt was nicht gefällt: für so eine lange Zeit könnte Duschzubehör erneutert werden (nicht Handtücher etc.) auch: bei 2 Personen und drei Tagen könnte der Preis für das Frühstück "etwas" rabattiert werden!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter petermM5898BD, vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung bezüglich Ihres letzten Aufenthaltes in unserem Haus. Es freut uns sehr das Sie unseren freundlichen Service an der Rezeption als überaus positiv wahrgenommen haben und werden dieses Lob sehr gerne an die Damen und Herren am Empfang weitergeben. Ihre Anmerkung bezüglich der Duschprodukte werden wir selbstverständlich intern nachverfolgen um herauszufinden woran es gelegen hat. Uns ist sehr daran gelegen diesen einfachen Punkt gelöst zu wissen, um den Erwartungen unserer Gäste näher zu kommen. Bezüglich des Frühstücks werden wir Ihren gewonnenen Eindruck und die daraus resultierende Meinung bei der künftigen Preisgestaltungsrunde sehr gerne mit einbringen, um hier vielleicht künftig unseren Gästen neue Möglichkeiten zu eröffnen. Nochmals möchten wir Ihnen einen lieben Dank für Ihre Bewertung aussprechen und würden uns darauf freuen Sie demnächst wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Scott F. Thaxton, Manager Marketing & Operations

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Paare - 13/12/2016
« Ganz schwache Leistung für ein Mercure Hotel »

Keine Dinkelbrötchen, nicht mal die Mühe gemacht welche zu besorgen oder eine Tipp zu geben. Nur Einzelbetten, Putzfrau steht um 10 "im" Zimmer. 1x geklopft und drin war sie. Badezimmertür geht nicht zu, weil Badtisch zu groß gebaut, aus den Kaffeepads kommt das Kaffeemehl raus. Parkhaus 1km weiter für 29€ am Tag.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr christianhD3438DG, vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben Ihren letzten Aufenthalt bei uns zu Bewerten. Leider mussten wir feststellen das es einige Kritikpunkte gab für welche wir uns zuerst entschuldigen möchten. In der Tat können wir sehr gut nachvollziehen, wieso Ihre Wertung nicht über 2 Punkte hinaus gegangen ist. Mit Sicherheit kann ich Ihnen versprechen, das die von Ihnen genannten Punkte wie das Frühstückssortiment und der dazugehörige Service sowie das Verhalten unseres Housekeepings sofort intern hinterfragt und optimiert werden. Selbstverständlich sind wir alles Menschen aber manchmal helfen eben Bewertungen wie Ihre, eventuelle Missverständnisse und Fehler für die Zukunft auf einfachste Art in Form eines Gespräches mit den einzelnen Mitarbeitern und auch Abteilungen zu beheben. Auch die monierte Kaffee-Padmaschine wird einer entsprechenden Sichtung und Reparatur unterzogen. Die von Ihnen bemängelte Badezimmertür haben wir ebenfalls prüfen lassen und durch eine kleine Modifikation im Bad lösen können. Zu guter letzt nochmals Danke für Ihre Bewertung die uns dabei helfen wird unsere Serviceleistungen in Zukunft zu optimieren. Es ist uns ein großes Bedürfnis das Vertrauen unserer Gäste zu bewahren und hoffen, dass Sie uns noch einmal die Möglichkeit geben werden, Sie von der Qualität unserer Dienstleistungen zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Scott F. Thaxton Manager Operations & Marketing

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Paare - 09/12/2016
« Abgewohntes Hotel im Rotlichtviertel »

Dieses Hotel war eine ( negative ) Überraschung in der Mercure Gruppe. Ich hatte ein Privileg Zimmer, die Ausstattung entsprach zwar dem Mercure Standard, jedoch war das Zimmer abgewohnt, die Möbel dunkel, alt und abgestossen. Das Bad entspricht den 70 er Jahren. Es ist kein Zimmer zum Wohlfühlen. Das Hotel liegt mitten im Rotlichtviertel und morgens muss man beim herauskommen aus dem Hotel aufpassen, nicht auf eine Spritze zu treten. Positiv: die Lage im Zentrum und die 300 Meter zum Hauptbahnhof ( was auch der Grund war, das Hotel zu wählen ), positiv auch der günstige Preis und die Betten. Ich habe mich aber selten in einem Mercure so unwohl gefühlt und werde hier nicht noch einmal Buchen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Tino K, Wir möchten uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns Feedback mitzuteilen. Das Feedback unserer Gäste ist uns sehr wichtig, denn es hilft uns, uns weiter zu verbessern und wir bedauern zutiefst, dass wir Ihren Erwartungen während Ihres Aufenthaltes nicht in vollem Umfang gerecht werden konnten. Das oberste Ziel unseres Hauses ist es, dass wir durch Qualität unserer Produkte und freundlichen sowie professionellen Service unserer Mitarbeiter, jeden Gast rundum zufrieden stellen wollen. Zudem, wir freuen uns Ihnen mitzuteilen dass wir haben Renovierung Arbeit in unsere Zimmer angefangen. Es ist uns ein großes Bedürfnis das Vertrauen unserer Gäste zu bewahren und wir hoffen, dass Sie uns noch einmal die Möglichkeit geben werden, Sie von der Qualität unserer Dienstleistungen zu überzeugen. Wir hoffen Sie schon bald wieder im Mercure Hotel Kaiserhof im Herzens Frankfurt begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Urjona Dai, Guest Relations Manager

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Alleinreisende - 22/11/2016
« Gutes Hotel in zentraler Lage »

Ausgezeichnete Lage im Frankfurter Bahnhofsviertel. Es gibt keine Hotelbar aber zahlreiche Bars und Kneipen in der Nähe. Sauberkeit und Service sind vorbildlich. Der Schlafkomfort war nur Durchschitt. Die Matratzen waren zu weich.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Wolfgang R, Vielen Dank für Ihre positive Bewertung zu Ihrem letzten Aufenthalt bei uns. Das Feedback unserer Gäste ist uns sehr wichtig. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service und die Sauberkeit positiv hervorheben konnten. Wir haben Ihr Lob selbstverständlich an unser gesamtes Team weitergegeben! In der Tat gibt es derzeit keine Bar in unserem Haus. Wir können Ihnen aber mitteilen das wir bereits konkrete Pläne ausarbeiten um eine solche Einrichtung in unser Haus integrieren zu können. Anderweitig und bis dahin, gibt es wie Sie ebenfalls angemerkt haben, eine facettenreiche und lebendige Gastronomie im unmittelbaren Umfeld des Hotels welche bei all unseren Gästen sehr beliebt ist! Leider mussten wir erfahren das unsere derzeitigen Matratzen nicht Ihren Anforderungen gerecht wurden. Hierzu können wir nun ebenfalls anmerken das wir derzeit Planen auch hier ein komplett neues Schlaferlebnis zu ermöglichen. Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundliche Grüße Urjona Dai Guest Relations Manager

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