Hotel - Mercure Hotel Kaiserhof Frankfurt City Center
Mercure Hotel Mercure Hotel

Mercure Hotel Kaiserhof Frankfurt City Center

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3.5/5 1.221 Bewertungen
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat keine Bar Bar
  • Das Hotel hat keinen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00
Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • WiFi im Zimmer
    • WiFi-Zugang
  • Parkplatz  (In der Umgebung)
    • Öffentlicher Außenparkplatz (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Öffentliches Parkhaus (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
  • Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Klimaanlage im Hotel
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice (Kostenpflichtig)
    • Schuhputzmaschine
  • Wechselbüro

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks
    • Öffnungszeiten: Woche 12:00 - 23:00
    • Öffnungszeiten: Wochenende 12:00 - 22:00

Business Services

  • 8 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.
Alle Leistungen anzeigen

Lage des Hotels

Unsere Zimmer

In unserem 4-Sterne Mercure Hotel Kaiserhof Frankfurt City Center haben Sie die Wahl zwischen Standard- und Superior-Zimmer, gehoben ausgestatteten Privilege-Zimmer mit Doppelbett und großzügigen Privilege-Suiten. Alle 106 Zimmer sind klimatisiert und verfügen über WLAN. Ein Kind bis 12 Jahre schläft kostenlos im Zimmer der Eltern. Auf Wunsch stellen wir Ihnen ein Babybett zur Verfügung.

  • 106 Zimmer
  • 68 Nichtraucher-Zimmer
  • 2 Familienzimmer
  • Zustellbett für ein Kind
  • Zustellbett für Erwachsenen
  • Baby bed
    • Zimmersafe
    • 220/240 V AC
    • 32 Zoll breite Badtür
    • Kostenl. Mineralwasser im Zimmer
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • TV mit Fernbedienung
    • DDI - Direct Dialing In
    • Mit Telefonkarte kostenlos
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Telefon
    • Direktwahltelefon
    • Baby bed
    • Kaffee-und Teeset
    • Bügeleisen im Zimmer
    • Minibar
    • Badewanne
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Haartrockner an der Rezeption
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Rauchmelder im Zimmer
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Wecker
    • Weckruf
    • Voicemail
    • Automatischer Weckruf
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Gästebewertungen für Mercure Hotel Kaiserhof Frankfurt City Center

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
3.5/5 TripAdvisor-Gesamtwertung Basierend auf 1.221 Bewertungen
Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Reisen mit Freunden - 07/06/2018
« Zimmer schön und sauber »

Die Zimmer waren schön und zweckmäßig eingerichtet, jedoch war die Dusche (Duschkopf) sehr verkalkt. Leider wurde wohl nur das Zimmer renoviert und neu eingerichtet und das Bad vergessen. Das Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte/r rolandmeli, wir bedanken uns herzlichst für Ihren Aufenthalt in unserem Mercure Hotel Kaiserhof Frankfurt City Center. Es freut uns sehr das Ihnen das Zimmer und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter gefallen hat. Ihre Kritik werden wir unverzüglich an unser Reinigungsteam weitergeben. Unsere Duschköpfe werden in einen regelmäßigen Intervall entkalkt und gereinigt und es macht den Anschein das dieses in Ihrem Zimmer übersehen wurde. Hierfür möchten wir uns entschuldigen und werden uns umgehend darum kümmern. Die Renovierung der Bäder ist ebenfalls zum größten Teil erfolgt. Schade das dies bei Ihnen noch nicht der Fall war. Dies wird im Verlauf unserer Renovierungen in nächster Zeit erfolgen. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Scott Thaxton Operations Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Reisen mit Freunden - 14/05/2018
« Alles in bester Ordnung, gerne wieder »

Die Ausstattung, Lage und das mit viel Freude zubereitete Frühstücks-Buffet hat uns gut gefallen. Zwei Tage nach der Abreise hatten wir telefonischen Kontakt mit dem Hotel, Frau Adler, weil wir im Zimmer etwas vergessen haben. Sie war aufmerksam, mitdenkend und kundenorientiert. Kompliment an Frau Adler.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter tzahner, Es freut uns sehr zu sehen das Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Ihr Lob geben wir selbstverständlich direkt an Frau Adler weiter und freuen uns sehr zudem lobende Worte an unser Frühstücksteam weiterreichen zu dürfen. Wir sagen nochmals Danke, bis zu Ihren nächsten Aufenthalt bei uns. Mit freundlichen Grüßen, Scott F. Thaxton Operations Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Alleinreisende - 09/05/2018
« Sehr gutes Hotel in Bahnhofsnähe »

Ideal für Bahnreisende aufgrund der unmittelbaren Nähe zum Hauptbahnhof. Zimmer sind frisch renoviert und daher in einem absoluten sauberen Top-Zustand. Einziger negativer Punkt ist die Lobby aufgrund der fehlenden Getränke.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Stefan Z, vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung zu Ihrem letzten Aufenthalt. Es ist wirklich schön zu sehen das wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Bezüglich eines Getränkeservice in der Lobby wird derzeit noch gearbeitet um auch dieses in naher Zukunft unseren Gästen anbieten zu können. Wir arbeiten weiterhin intensiv daran, viele weitere in Planung befindliche Services und Einrichtungen in den nächsten Wochen umzusetzen. Wir sagen nochmals Danke, bis zu Ihren nächsten Aufenthalt bei uns. Mit freundlichen Grüßen, Scott F. Thaxton Operations Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Geschäfts-<br>reisende - 18/04/2018
« Einmal zu Gast im Kaiserhof... »

Nun ja das Hotel ist und bleibt eine große Baustelle und so lange es nicht fertig ist macht ein Besuch keinen Spaß... Dreck und Staub fast überall - hier hätte man lieber ganze Etagen sperren sollen als durch die Flurbaustellen zum Zimmer zu müssen. Weiterhin liegt das Hotel im Bahnhofsgebiet und wer weiß ob es teilweise nicht auch nur Stundenweise vermietet wird ... wenn auf dem Nachtisch schon eine Tücherbox und im Nachtisch Kondome liegen. Einziger Lichtblick ist das wirklich gute und preiswerte Frühstück sowie eine nette Empfangsdame...

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Vielen herzlichen Dank für Ihren Besuch. Wir respektieren Ihre Meinung und freuen uns über Feedback, welches uns hilft unseren Service zu verbessern. Leider kommt es manchmal zu unglücklichen Umständen, die außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen. In diesem genannten Fall gehört die Baustelle und die damit einhergehende Staubbildung tatsächlich zum Nachbargebäude und hat nichts mit unserem Hotelbetrieb zu tun - dies bedeutet leider auch, dass wir keine direkte Kontrolle darüber haben. In den Etagen renovierten wir lediglich vereinzelt Zimmer. Bei dieser Gelegenheit haben wir die Teppiche in den Fluren entfernt. Leider kam es zu produktionsbedingten Verspätungen bei der Lieferung - auch hier sind uns bedauerlicherweise die Hände gebunden. Bis dahin haben wir Übergangsweise eine andere Auslegware als Notlösung verlegt. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen hierdurch entstanden sind. Was die erwähnten Kondome betrifft, ist dies buchstäblich ein unmögliches Vorkommnis . Zum einen wird vor Check In des Gastes jedes Hotelzimmer von unseren Zimmermädchen gereinigt und im Anschluss von der Hausdame kontrolliert, ehe das Zimmer für neue Gäste freigegeben wird; zum Anderen befinden sich an unseren Nachttischen keine Schubladen wie von Ihnen erwähnt. Im Zweifelsfall hätten Sie sich sofort bei uns Beschweren müssen, damit wir angemessen und möglichst zu Ihrer Zufriedenheit reagieren können! So haben sie sich uns und Ihnen die Gelegenheit hierzu genommen! Den Hinweis wir könnten ein Stundenhotel sein können wir beim besten Willen nicht ernst nehmen. Wir werden diese Aussage aber durch den Fachverband prüfen lassen und dann gerne offiziell auf Sie zukommen. Mit freundlichen Grüßen, Scott Thaxton Mercure Hotel Kaiserhof Frankfurt Operations Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Alleinreisende - 04/03/2018
« 4 Sterne Standard ist es nicht »

für 4 Sterne fand ich es zu modern und zweckmäßig eingerichtet. Eine Gastronomie (Restaurant oder zumindest Hotelbar gibt es nicht. Die Auswahl in der Minibar beschränkt sich aus Cola und Wasser. Im Bad an der Lüftung hängt dreck von mehreren Jahren in der Wanne waren Haare.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Braunico, vielen Dank für Ihren zurückliegenden Aufenthalt. Schade das wir Sie derzeit nicht vollends zufriedenstellen konnten. Wie Sie festgestellt haben, wirkt das Hotel durch unseren Umbau in vielen bereichen schon sehr modern. Da wir die neuen Bereiche wie z.B. die Lobby, neue Aufzüge und Zimmer erst vor einigen Monaten in Betrieb genommen haben, arbeiten wir derzeit daran, die von Ihnen genannte Zweckmäßigkeit in Gemütlichkeit und Funktionalität umzuwandeln. Das von Ihnen bemängelte Problem mit der Lüftung werden wir umgehend beseitigen. Mit freundlichen Grüßen, Scott F. Thaxton Operations Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Paare - 12/02/2018
« Verlängertes Wochenende »

Abwertungen gab es von uns, da wir leider nicht im Vorfeld informiert wurden, dass in dem Haus gerade Bauarbeiten stattfinden. Die Fenster waren von außen zugehängt, ein Baugerüst stand davor und es gab erheblichen Baulärm. In dieser Situation hätten wir in dem Haus nicht gebucht.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter jpfoertner, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr das wir Sie durch die genannten Umstände verständlicherweise nicht zufriedenstellen konnten. Für die dezeitigen Umbaumaßnahmen versuchen wir alle Möglichkeiten auszuschöpfen um unseren Gästen einen ruhigen Aufenthalt insbesondere zu den Ruhezeiten zu ermöglichen. Mittlerweile ist der Umbau schon sehr weit fortgeschritten und auch wir hoffen das dieser nun in einigen Wochen abgeschlossen sein wird. Das gesamte Team würde sich sehr darauf freuen Sie bald wieder bei uns Begrüßen zu dürfen. Wir sind sicher das wir Ihre Erwartungen nach Abschluss des Umbaus erfüllen werden. Mit freundlichen Grüßen, Scott F. Thaxton Operations Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Geschäfts-<br>reisende - 31/01/2018
« Misslungene Raumgestaltung »

Das Bett war hervorragend; auch war das Zimmer Nr. 516 sehr ruhig. Aber die Gestaltung ist erheblich verbesserungswürdig, damit es dem zugesagten Standard entspricht. Der Platz zwischen Bett und Fenster ist viel zu schmal; zumal dort Sessel und Schreibtisch untergebracht sind; dafür ist der Platz an der anderen Seite des Bettes eher zu breit. Die weiße Wandfarbe anstelle einer Tapete wirkt aufgrund der vielen Schrammen durch Gepäck o.ä. hässlich, obwohl die Renovierung wohl erst vor Kurzem erfolgte. Die Wahl der schwarzen Bodenfließen im Bad und im Eingangsbereich ist ein völliger Fehlgriff, weil dort viele Flecken sichtbar sind. Wasserablauf und Entlüftung in der Dusche sind nicht effektiv. Dadurch wird der Eindruck in Bezug auf Sauberkeit negativ beeinflusst. Der Drehstuhl am Schreibtisch ist nicht höhenverstellbar und so niedrig, dass er nur für Personen über 180 cm Größe zu passen scheint. Ferner hat der Bezug des Stuhls oben einen Riss. Das fehlende Licht beim Spiegel am Eingang ist ein weiteres Indiz für eine wenig durchdachte Raumgestaltung. Auch der Kleiderschrank entspricht trotz der ausreichenden Anzahl von Kleiderbügeln nicht meinen Erwartungen. Den nicht richtig befestigten Kosmetikspiegel betrachte ich eher als kleinen "Servicefehler" und nicht als gravierenden Mangel.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte/r 987heinrichb, Vielen Dank für Ihre Bewertung welche für uns zur Verbesserung der Aufenthaltsqualität sehr wichtig ist. Alle von Ihnen dargestellten Punkte sind bereits von uns analysiert und zur anstehenden Aufarbeitung weitergegeben worden wofür wir uns bei Ihnen bedanken. Zugleich möchten wir uns bei Ihnen auch entschuldigen da wir durch die geschilderten umstände nicht in der Lage waren Ihren erwartungen zu genügen. Sollten Sie uns demnächst wieder besuchen wollen, so würden wir uns darüber freuen wenn Sie uns zu gegebener Zeit kurz direkt anfragen um Ihnen entsprechend entgegen kommen zu können. Wir sagen nochmals Danke für Ihre Bewertung. Wir sind uns sehr sicher das Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch bei uns definitiv wohler fühlen werden. Mit freundlichen Grüßen, Scott F. Thaxton Operations Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Geschäfts-<br>reisende - 18/12/2017
« insgesamt gute Leistung »

Geräuschpegel von der Straße nicht ganz unterdrückt, aber insgesamt sehr gut. Das Zimmer war sehr sauber, ebenso die Toiletten. Das Bett war sehr bequem, die Decke war etwas zu warm. Das Frühstück war perfekt.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter 225helmute, Vielen Dank für Ihre Positive Bewertung und den damit vorangegangenen Aufenthalt bei uns. Wir freuen uns sehr das es Ihnen überwiegend gefallen hat. Wie Sie bemerkt haben finden derzeit noch einige Renovierungsmaßnahmen bei uns statt welche schon sehr bald abgeschlossen sein werden. Wir freuen uns schon sehr darauf diesen Mehrwert für unsere Gäste, bald im vollen Umfang präsentieren zu dürfen. Das gesamte Team des Mercure Hotel Kaiserhof Frankfurt City Center würde sich sehr darauf freuen Sie bald wieder bei uns Begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Scott F. Thaxton Operations Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Paare - 06/12/2017
« Fast alles gut »

Im Moment befindet sich das Hotel im Umbau, hat uns zum Glück aber nicht gestört, man darf dann auch nicht zu streng sein, wir hatten ein renoviertes Zimmer, für 2 Nächste absolut ok, sehr ruhiges Zimmer. Frühstück sehr lecker, alles was wir gebraucht haben. Sicher eine gute Adresse wenn das Hotel einmal komplett renoviert ist. Preis/Leistung war jedenfalls für uns absolut in Ordnung. Sehr gute Lage, alles locker zu Fuss zu erreichen. Wir hatten nichts zu beanstanden.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter steverM2584XT, vielen Dank für Ihre insgesamt Positive Bewertung. Wir freuen uns sehr das es Ihnen gefallen hat. Wie Sie bemerkt haben finden derzeit noch einige Renovierungsmaßnahmen bei uns statt welche schon sehr bald abgeschlossen sein werden. Wir freuen uns demnächst diesen Mehrwert unseren Gästen alsbald im vollen Umfang präsentieren zu dürfen. Das gesamte Team des Mercure Hotel Kaiserhof Frankfurt City Center würde sich sehr darauf freuen Sie bald wieder bei uns Begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Scott F. Thaxton Operations Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Geschäfts-<br>reisende - 05/12/2017
« Zentral aber auch nicht mehr »

Hatte ein renoviertes Zimmer, dass allerdings schon Abnutzungsspuren hatte und deutlich die schlampige Arbeit zeigte. Hotel war Baustelle und abschreckend. Kein Wort dazu auf der Homepage. Geht gerade für eine Nacht, aber qualitativ deutlich schlecher als etwa die neuen IBIS. Keinerlei Extras für Goldstatus, Personal unmotivier, Frühstück lieblos mit defektem Automat in 80er Jahre Frühstücksraum. Kurzum, - besser woanders schlagen, es sei denn man kriegt es für 50 Euro.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter reisernder07, vielen Dank für Ihre Bewertung. Für die laufenden Renovierungsarbeiten während Ihres Aufenthalts müssen wir uns bei Ihnen entschuldigen. Trotz aller Umstände versuchen wir alles daran zu setzen entsprechende Arbeiten im direkten Umfeld unserer Gäste so zu legen das die Störungen so gering wie möglich ausfallen. Unser gesamtes Team arbeitet intensiv daran, viele weitere in Planung befindliche verbesserungen umzusetzen. Sollten Sie uns demnächst wieder besuchen wollen, so würden wir uns darüber freuen wenn Sie uns zu gegebener Zeit kurz direkt anfragen um Ihnen entsprechend entgegen kommen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Scott F. Thaxton Operations Manager

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Mertens-Thurner Paare - 21/11/2017
« Neu renoviertes Hotel in zentraler Lage in Frankfurt/Main »

Die neu renovierten Zimmer lassen nichts zu wünschen übrig, besonders gefiel mir das Dusch-WC im Bad. Da das Hotel ganz in der Nähe des Hauptbahnhofs liegt, erreicht man das Hotel schnell zu Fuß, ebenso wie die Innenstadt oder das Mainufer mit seinen Museen. Ich bin immer wieder gerne dort.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns. Wir freuen uns sehr das es Ihnen gefallen hat. Unser gesamtes Team arbeitet intensiv daran, viele weitere verbesserungen in den nächsten Wochen und Monaten für Sie umzusetzen. Wir sagen nochmals Danke, bis zu Ihren nächsten Aufenthalt bei uns. Mit freundlichen Grüßen, Scott F. Thaxton Operations Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Geschäfts-<br>reisende - 20/11/2017
« Bei diesem Aufenthalt gefühlt 2 Sterne zu viel »

Zimmer war direkt angrenzend an der Baustelle des Hotelganges. Eiskalt im Zimmer, die Temperaturregelung funktionierte nicht. Personal war unrücksichtsvoll. Dieser Aufenthalt war wirklich ausschliesslich mit negativen Erfahrungen verbunden, dies war bisher in diesem Hotel allerdings normalerweise nicht der Fall.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte/r pongi1906, vielen Dank für Ihre Bewertung. Für die laufenden Renovierungsarbeiten während Ihres Aufenthalts müssen wir uns bei Ihnen entschuldigen. Trotz aller Umstände versuchen wir alles daran zu setzen entsprechende Arbeiten im direkten Umfeld unserer Gäste so zu legen das die Störungen so gering wie möglich ausfallen. Unser gesamtes Team arbeitet intensiv daran, viele weitere in Planung befindliche verbesserungen umzusetzen. Sollten Sie uns demnächst wieder besuchen wollen, so würden wir uns darüber freuen wenn Sie uns zu gegebener Zeit kurz direkt anfragen um Ihnen entsprechend entgegen kommen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Scott F. Thaxton Operations Manager

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Geschäfts-<br>reisende - 13/11/2017
« man schämt sich »

Das Hotel ist in guter Lage nahe Bahnhof. Wenn man das Bild vom Hotel auf AccorHotels.com mit dem wirklichen Aussehen vergleicht, dann hätte eich das Hotel nie gebucht. Das Hotel ist im Umbau. Dementsprechend schrecklich shene die Flure aus. Wie kann man so ein Hotel soweit runterwirtschaften ?? Ich hatte ein bereits renoviertes neues Zimmer. Der erste Eindruck war positiv. Bei genauem hinsehen, ist alles im Detail allerdings eher primitiv und die Qualität des Fernseher absolut nich zeitgemäß ! Das schlimmste ist das Internet. Man schämt sich für Deutschland bei der Abzocke in diesem Hotel. Als Accor Platin Member erhält man gerade mal DSL Geschwindigkeit. Wenn man mehr will musss man zahlen. Das ist im internationalen Vergleich einfach eine Schande. Ich schäme mich für die Gäste aus anderen Ländern !

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Sehr geehrte/r Polymer123, vielen Dank für Ihre Bewertung welche für uns zur Verbesserung der Aufenthaltsqualität sehr wichtig ist. Zugleich möchten wir uns bei Ihnen auch entschuldigen da wir durch die geschilderten Umstände nicht in der Lage waren Ihren Erwartungen zu genügen. Trotz aller Umstände versuchen wir alles daran zu setzen entsprechende Arbeiten im direkten Umfeld unserer Gäste so zu legen das die Störungen so gering wie möglich ausfallen. Unser gesamtes Team arbeitet intensiv daran, viele weitere in Planung befindliche Verbesserungen umzusetzen. Sollten Sie uns demnächst wieder besuchen wollen, so würden wir uns darüber freuen wenn Sie uns zu gegebener Zeit kurz direkt anfragen um Ihnen entsprechend entgegen kommen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Scott F. Thaxton Operations Manager

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Geschäfts-<br>reisende - 02/11/2017
« Leider kein Mercure Standard »

Das Hotel wird zurzeit renoviert und hat deswegen ein Gerüst vor der kompletten Front. Das Zimmer war sehr dunkel und bevor ich meine Hemden aufhängen konnte, musste ich erst einen riesigen Ventilator(wer braucht den bei 10 Grad Außentemperatur?) aus dem offenen Regal entfernen und irgendwo in dem engen Zimmer in den Weg stellen. Der ungehinderte Blick aufs Bügelbrett vermittelte die Atmosphäre eines Abstellraumes anstatt eines 183€ teuren Zimmers.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte/r reisender136, vielen Dank für Ihre Bewertung welche für uns zur Verbesserung der Aufenthaltsqualität sehr wichtig ist. Trotz aller Umstände versuchen wir alles daran zu setzen entsprechende Arbeiten im direkten Umfeld unserer Gäste so zu legen das die Störungen so gering wie möglich ausfallen. Unser gesamtes Team arbeitet intensiv daran, viele weitere in Planung befindliche Verbesserungen umzusetzen. Sollten Sie uns demnächst wieder besuchen wollen, so würden wir uns darüber freuen wenn Sie uns zu gegebener Zeit kurz direkt anfragen um Ihnen entsprechend entgegen kommen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Scott F. Thaxton Operations Manager

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EReichel Paare - 29/10/2017
« Für längeren Stopover bestens geeignet »

Der Anschlussflug fand erst zu Mittag statt. Deswegen haben wir uns für ein Stadthotel entschieden. Durch die Nähe zum Bahnhof under der S9 ist der Kaiserhof absulut zu empfehlen. Es gibt zwar im Hotel kein Restaurant dafür aber umso mehr ganz in der Nähe. Auch die Altstadt von Frankfurt ist gut zu Fuß erreichbar.

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Sehr geehrter EReichel, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns. Wir freuen uns sehr das es Ihnen gefallen hat. Unser gesamtes Team arbeitet intensiv daran, viele weitere verbesserungen in den nächsten Wochen und Monaten für Sie umzusetzen. Wir sagen nochmals Danke, bis zu Ihren nächsten Aufenthalt bei uns. Mit freundlichen Grüßen, Scott F. Thaxton Operations Manager

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markusb71 Geschäfts-<br>reisende - 29/10/2017
« Umbau »

Die Lage des Hotels is perfekt und das neu renovierte Zimmer was sehr schön. Leider befindet sich das Hotel im Umbau und man musste einen langen Gang im Tohbau hinter sich lassen. Leider hatte auch der grosse Fernseher nicht funktioniert. Obwohl Messe war, ist der Preis für das Hotel zu hoch, besonders da es sich im Umbau befindet und dies bei der Reservation nicht ersichtlich war.

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Sehr geehrte/r markusb71, vielen Dank für Ihre Bewertung welche für uns zur Verbesserung der Aufenthaltsqualität sehr wichtig ist. Trotz aller Umstände versuchen wir alles daran zu setzen entsprechende Arbeiten im direkten Umfeld unserer Gäste so zu legen das die Störungen so gering wie möglich ausfallen. Unser gesamtes Team arbeitet intensiv daran, viele weitere in Planung befindliche Verbesserungen umzusetzen. Sollten Sie uns demnächst wieder besuchen wollen, so würden wir uns darüber freuen wenn Sie uns zu gegebener Zeit kurz direkt anfragen um Ihnen entsprechend entgegen kommen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Scott F. Thaxton Operations Manager

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Paare - 28/10/2017
« Deutliche Verschlechterung im Service »

Wir waren bereits im März 2017 in diesem Hotel, das sich leider immer noch im Umbau befindet, obwohl dieser im September abgeschlossen sein sollte. Wir hatten ein bereits renoviertes Zimmer zur Straßenseite, das sehr gut eingerichtet und in Schuss war. Damals war unser Aufenthalt trotzdem wesentlich entspannter. Diesmal waren die Mitarbeiter im Frühstücksservice nicht so fit wie bei unserem letzten Aufenthalt. Es fehlte immer wieder an vielem (Besteck, Servietten, Nachlegen von Brötchen, Eiern etc.) Einige Zeit gab es keinen Kaffee, weil der Apparat verstopft war. Die Zimmerreinigung war völlig überfordert und unsere Betten um 16:30 Uhr immer noch nicht gemacht, obwohl wir bereits gegen 13:00 Uhr darum gebeten hatten, als wir von einem Sonntagskonzert zurückkamen und am Abend noch in die Oper wollten... So saßen wir stundenlang im zugigen Foyer, wo es durch die Anreise verschiedener lauter Reisegruppen alles andere als gemütlich war... Eine andere Möglichkeit gab es wegen des Umbaus nicht. An einem anderen Tag fehlten die Handtücher, die nicht mehr gebracht wurden, obwohl ich am Abend gegen 23.00 Uhr, als wir zurückgekommen waren, in der Rezeption angerufen hatte. Erst am nächsten Morgen, als ich erneut anrief, klappte es. Leider bekamen wir auch keinen Wellcomedrink (obwohl "Gold"kunde) oder etwas ähnliches. Wir werden das Hotel auf keinen Fall wieder buchen, solange der Umbau nicht abgeschlossen ist.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte/r Balance45, vielen Dank für Ihre Bewertung welche für uns zur Verbesserung der Aufenthaltsqualität sehr wichtig ist. Für die geschilderten Umstände möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen da dies definitiv nicht unseren erstrebten Servicestandards entsprach. Auch die Renovierungsmaßnahmen haben sich leider ungewollt in die Länge gezogen was allerdings nicht in unserem Einflussbereich liegt. Sehr gerne hätten wir für uns und unsere Gäste einen anderen Ablauf erwünscht. Trotz aller Umstände versuchen wir alles daran zu setzen entsprechende Arbeiten im direkten Umfeld unserer Gäste so zu legen das die Störungen so gering wie möglich ausfallen. Unser gesamtes Team arbeitet intensiv daran, viele weitere in Planung befindliche Verbesserungen umzusetzen. Sollten Sie uns demnächst wieder besuchen wollen, so würden wir uns darüber freuen wenn Sie uns zu gegebener Zeit kurz direkt anfragen um Ihnen entsprechend entgegen kommen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Scott F. Thaxton Operations Manager

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Geschäfts-<br>reisende - 04/10/2017
« Enttäuschender Aufenthalt »

Musste in einer Woche 3 mal umziehen. Grund: Defekter TV und Bauarbeiten. Die Karte wurde zu kurz programmiert, das WLAN ist langsam, der TV Empfang generell schlecht auf der 7. Etage und Housekeeping ignoriert "Do not Disturb". Die hätten das Hotel einfach zumachen sollen, sind aber wohl zu gierig. Schade, da leiden die Kunden und Mitarbeiter drunter. Meine Beschwerde ist dem Personal bekannt, aber es kam bis heute kein Entgegenkommen vom Hotel.

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Sehr geehrte/r alexanderj754, vielen Dank für Ihre Bewertung welche für uns zur Verbesserung der Aufenthaltsqualität sehr wichtig ist. Trotz aller Umstände versuchen wir alles daran zu setzen entsprechende Arbeiten im direkten Umfeld unserer Gäste so zu legen das die Störungen so gering wie möglich ausfallen. Unser gesamtes Team arbeitet intensiv daran, viele weitere in Planung befindliche Verbesserungen umzusetzen. Sollten Sie uns demnächst wieder besuchen wollen, so würden wir uns darüber freuen wenn Sie uns zu gegebener Zeit kurz direkt anfragen um Ihnen entsprechend entgegen kommen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Scott F. Thaxton Operations Manager

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Paare - 06/09/2017
« Frankfurt zum Rheingau Weinfest »

Angenehmer Aufenthalt in der bunt bevölkerten Kaiserstraße, zentrumsnah. Trotz der umfangreichen Umbaumaßnahmen sehr freundliches und bemühtes Personal (verlässliche Beseitigung von Problemen). Die neue Ausstattung steht dem Hotel sehr gut.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Bernd J, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihrem Aufenthalt in unserem Mercure Hotel Kaiserhof. Es freut uns zu lesen das unser Personal Ihnen behilflich zur Seite stehen konnte und enstprechende Lösungen herbeiführen konnte. Wie Sie bemerkt haben renovieren wir derzeit Umfangreich und wir sind sehr glücklich darüber das Ihnen unsere neuen Zimmer gefallen. Nochmals Danke für Ihre Bewertung. Wir freuen uns Sie bald wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Scott F. Thaxton Operations Manager

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Michael L Geschäfts-<br>reisende - 04/09/2017
« Total Zentral »

Direkt am Hauptbahnhof total zentral, trotz derzeitiger Erweiterungs-Bauarbeiten gut zu bewohnen, freundliches Personal. Gutes Frühstück. Jederzeit wieder. Fehlt nur die typische Mercure Bar mit gutem Weinangebot.

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Sehr geehrter Michael L, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns zu sehen das wir Ihren Erwartungen entsprechen konnten und unsere Lage ebenfalls ein großer Vorteil für Sie war. Ihre lobenden Worte an unsere hilfsbereiten Mitarbeiter werden wir selbstverständlich weiterleiten. Wir bedanken uns sehr für Ihre Bewertung und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Scott F. Thaxton Operations Manager

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