Hotel Sofitel Dubai Downtown 5 Sterne

Wir hatten ein sehr geräumiges Zimmer im 28.Stock mit Panoramafenstern bis zum Boden. Kostenloses Wasser stand jeden Tag zur Verfügung. Pflegeprodukte im Bad, alles da. Die Klimaanlage hat leider direkt Richtung Bett geblasen, so dass wir sie nachts ausgestellt hatten. Tolles Frühstücksbüffet. Poolanlage im 5. Stock sehr gepflegt, am Nachmittag prima im Schatten gelegen, bei den TemperTuren sehr angenehm. Perfekte Lage, nur 2 Minuten zur Metro, von da in einer klimatisierten Gangways Zugang zur Dubai Mall. Sehr gut im Wakame Restaurant gegessen, hat allerdings auch seinen Preis.

Insgesamt habe ich meinen Hotelaufenthalt sehr genossen. Die Lage in unmittelbarer Nähe zur Metro und mit Fußgängerbrücke zur Dubai Mall ist absolut top. Das Personal ist durchweg sehr freundlich und man fühlt sich sehr willkommen. Nicht zuletzt dadurch, dass die Mitarbeiter bereits nach kürzester Zeit meinen Namen kannten und wussten, welche Getränke ich bevorzuge. Was das Gebäude selbst betrifft, besteht jedoch Verbesserungspotenzial und auch das Essen sowie die Vielfalt ließen sehr zu wünschen übrig. Ich habe extra für mehr Komfort den „Club Millésime“ gebucht und war sehr enttäuscht. Die Lounge ist im 3. Stock ohne jegliche Aussicht (!), der hintere Teil ist durch die AC laut und ungemütlich, jeden meiner 6 Tage dudelte die gleiche, nervige Musik und das gebotene Essen war spärlich und qualitativ maximal durchschnittlich. Ich kenne andere Hotels (z.B. das Shangri-La in Bangkok) die einen atemberaubenden VIP Bereich haben und da kommt das Sofitel nicht annähernd dran. Auch das Frühstücksbüffet würde ich lediglich als halbwegs erwartungskonformen 4 bis 5-Sterne-Standard bezeichnen. Die Auswahl war ok, aber auch nicht mehr und das Büfett variierte keinen einzigen Tag. Das Servicepersonal war sehr freundlich und bemüht, aber es wurde generell mehr Wert darauf gelegt, die Tische neu einzudecken, als die Gäste von ihren leeren Tellern zu befreien. Zudem musste ich oft nach meinem Kaffee fragen, da das Personal das nicht im Blick hatte. Ein absolutes No-Go wenn man schon zu seinem Platz gebracht wird! Der Poolbereich ist eigentlich nett, wirkt aber irgendwie vernachlässigt und steril. Keinerlei bunte Blumen oder bunte Bäume, viele Schirme nicht aufgespannt (das macht es nicht gerade gemütlich), kaum wahrnehmbare Musik und kein Personal, das die Gäste nach Getränkewünschen fragt. Auch hier habe ich andere Hotels zum Vergleich, die aus einem Poolaufenthalt (z.B. indem immer mal jemand mit Wasser oder einem kleinen Stück Melone vorbei kommt) ein traumhaftes Entspannungsprogramm kreieren. Fazit: Ich war zufrieden mit meinem Aufenthalt, da die Lage top und das Personal extrem zuvorkommend waren. Aber für ein 5-Sterne-Haus (noch dazu mit VIP Bereich) war das Sofitel Downtown eher enttäuschend.

Wir waren für fünf Nächte im Sofitel. Die ausschlaggebene Grund dieses Hotel zu buchen, waren die Lage und die Erwartung an einen exzellenten Service. Die Lage ist aus unserer Sicht unschlagbar; wir haben jedoch schon besseren Service in anderen Häusern erleben dürfen. Selbst die beiden Pullman-Hotels in Dubai waren in Teilen dem Sofitel überlegen. Positiv stach der Servive (inkl. Speisen und Getränke) m Club MIllesime heraus. Dort fühlten wir uns sehr wohl; die Mitarbeiter waren allesamt sehr aufmerksam. Eher negantib empfanden wir die Rezeption; hier hatten wir bis auf unseren letzten Tag ausschließlich das Gefühl mit ungelernten Kräften zu tun zu haben (ohne das zumindest jemand Erfahreneres in der Nähe gewesen wäre). Unsere zweifach im Vorweg per E-Mail vorgetragene Bitte um eine zweite Bettdecke wurde zwar schriftlich bestätigt, jedoch mussten wir bei unserer sehr späten Ankunft nochmals "hinterher telefonieren". Der Frühstücksservice hatte u.E. definitiv keinen 5*-Standard: schmutziges Geschirr wurde nur spät oder nur nach Aufforderung abgeräumt; Kaffeebestellungen dauerten teilweise länger als 10 MInuten. Im Vergleich dazu waren sowohl der Service als auch das Angebot in den beiden Pullman Hotels (Deira ud JLT) deutlich besser. Alles in allem war es ganz i.O., aber eben nicht das, was wir (vielleicht zu Unrecht) erwartet hatten. Zudem wäre es eine tolle Geste gewesen, einem Status-Gast mit einer gebuchten Suite vielleicht eine Suite in den oberen Etagen zuzuweisen. Wie gesagt, die Lage hat es "herausgerissen" - daher Bewertung mit "8".

Eine Tasse Kaffee zum Frühstück im Club Millenisme benötigt 20 min. , auch nach mehrmaliger Nachfrage. Einchecken um 15:00 war nicht möglich, da die Zimmer nicht fertig waren. Mussten eine Stunde warten. Kein Voucher als Platinum-Member für ein Getränk. Angestellte im Club Millenisme überfordert. Veranstaltung im Club, was bleibt da von VIP. Positiv: Concierge und Door-mens super freundlich und entgegenkommend.

Der Aufenthalt im Hotel war sehr schön, alle Angestellten waren stets Bereit und boten einen erstklassigen Service. Einziger Wermutstropfen war die laute Musik die von der Bar beim Swimmingpool abends bis 3:00 Uhr morgens zu hören war