Mercure Arbat Moscow 4 Sterne

Note Tripadvisor 4.5/5 1.844 Bewertungen
Mercure Arbat Moscow
Siehe Karte
+ 20 Services
Dieses Hotel buchen

Zimmer 1

Anzahl Personen
Geschäftsreisende mit Vertrag
Bestpreisgarantie Wie es funktioniert?

Le Club AccorHotels

Kostenlos: Werden Sie Mitglied

Bei der Buchung dieses Hotels:

  • Ich sammle Status- & Prämien-Punkte

  • Ich löse meine Prämien-Punkte ein

  • Ich profitiere von Vorteilen

  • Ich kann die Members' Rate nutzen

Hotel-Extras

  • Im historischen Zentrum von Moskau, in der Nähe von 2 U-Bahn-Stationen gelegen

  • Erleben Sie die Atmosphäre einer luxuriösen Villa des frühen 19. Jahrhunderts

  • Bar La Promenade 24/7 (südfranzösische, russische und internationale Küche)

  • Gemütlicher Konferenzraum

  • Easy and quick access to the Expocenter and Crocus expo

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 14h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • Öffentlicher Außenparkplatz (In der Umgebung)
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Wäscherei
  • Portier
  • Concierge
Catering
  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
Freizeit und Aktivitäten
  • Fitness-Studio
  • Wellness
Business Services
  • 1 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.

Lage des Hotels

Mercure Arbat Moscow

Smolenskaya Sq. 6
121099
moscow
russische föderation

Tel: +74952250025

Fax: (+7)495/2250083

Kontakt-E-Mail

Check-in ab 14h00

Check-out bis 12h00

  • MOSCOW :   ARBATSKO-POKROVS SMOLENSKAYA

  • Mit dem Flugzeug

    SHEREMETYEVO Bei 38 km/23,61 Meilen

  • Mit dem Zug

    KIEVSKY Bei 2 km/1,24 Meilen

GPS :55.748595, 37.583762

Unsere Unterkünfte

Das Hotel bietet mit 109 Zimmern ein vielfältiges Angebot an Gästeunterkünften, einschließl. Suiten, Classic-/Privilege-, Verbindungs- und 3 behindertenger. Zimmern. Alle verfügen über komplette Ausstattung moderner Einrichtung und Annehmlichkeiten. Alle Zimmer für Nichtraucher. Ausstattung: WIFI, Zimmerservice rund um die Uhr, Haartrockner, Safe, Bügelmöglichkeiten, LCD-TV mit internationalen Sendern, kostenlose Toilettenartikel, Tee-/Kaffeezubereiter und Wäschereiservice.

Classic-Zimmer (Nichtraucher) mit einem Doppelbett

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 18
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch
  • Toilettenartikel

Superior-Zimmer mit 1 Doppelbett, Nichtraucher

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 19

Classic-Zimmer (Nichtraucher) mit 2 Einzelbetten

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 18
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch
  • Toilettenartikel

Privilège-Nichtraucherzimmer mit 1 Kingsize-Bett

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 20
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch
  • Nespresso-Maschine
  • Toilettenartikel

Privilège-Nichtraucherzimmer mit 2 Einzelbetten

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 20
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch
  • Nespresso-Maschine
  • Toilettenartikel

Standard Nichtraucher-Zimmer mit Doppelbett für Gäste mit eingeschränkter Mobilität

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 22
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch
  • Nespresso-Maschine
  • Toilettenartikel

Familien-Suite für Nichtraucher mit Kingsize-Bett und Sofa

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 42
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch
  • Nespresso-Maschine
  • Toilettenartikel

Deluxe-Nichtrauchersuite mit 1 Kingsize-Bett und Sofa

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • Fläche: Ab 42
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch
  • Nespresso-Maschine
  • Toilettenartikel

Unsere Restaurants und Bars

LA PROMENADE

Art der Gastronomie: Internationale Küche

Erleben Sie unser stilvolles französisches Restaurant mit russischem Touch. Es bietet unseren Gästen täglich Frühstück, bevor die Stadt erwacht, und ist mittags ideal für Geschäftsessen, abends können Sie bei einem netten Essen hier den Tag beenden.

Mittagessen

06:30 - 10:30

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

BAR LA PROMENADE

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Genießen Sie gemütliche Atmosphäre in der Bar mit ihrem Angebot an Cocktails und einer großen Auswahl an Tee- und Kaffeespezialitäten.

Mittagessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 1

  • Maximale Größe: 40

  • Maximale Kapazität: 14 Personen

Mehr erfahren

Unsere Gästebewertungen für
Mercure Arbat Moscow

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

AccorHotels Bewertung 4.7/5

4.564 Bewertungen

tripadvisor tripadvisor

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.5/5

1.844 Bewertungen

TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz
Zertifikat für Exzellenz 2019

Sehr sauber, nettes Personal, gute Lage.

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Georg N. Paare - 04/08/2019 AccorHotels Bewertung

Wir hatten eine gute Basis, von der wir alle Ziele in Moskau sehr angenehm erreichten konnten. Der Aufenthalt im Hotel war ebenfalls sehr angenehm. Sehr gutes Personal.

Dear Mr. N.! Thank you very much for taking the time to complete our questionnaire. We are delighted to read how highly you valued your stay with us.We are very glad that service performed by our staff met your expectations. Your warm words will be shared with all staff. You mentioned that you were not satisfy with loyalty program. We would be very grateful if you could provide us with more detailed information on the situation you were dissatisfied with. I will appreciate a lot if you send your comments to H7… Thank you for your exciting feedback once again. Indeed it is highly appreciated by all of us. We are always extremely happy to welcome you at Mercure Arbat Moscow hotel! Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager Mercure Arbat Moscow

3 Tage Moskau

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Bremen 4. Paare - 17/07/2019 AccorHotels Bewertung

Sehr gute Lage. Sehr freundliches Personal. Hotel, wie man es sich wünscht. Wunsch: Das Frühstück könnte kostengünstiger sein, wenn man morgens nur Kaffee trinken möchte und ein Brötchen braucht.

Dear Mr. K., Thank you very much for taking the time to complete our questionnaire and for your warm words about your stay with us. We are delighted to read how highly you valued the service. Positive feedbacks from our guests is the greatest reward for us. I would also like to advise you that there is also special internet offer for breakfast on the price 990 rub. We will be happy if it makes your stay with us more comfortable. Our team will be happy to welcome you back at Mercure Arbat Moscow on your next stay in Moscow! Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

3 Tage Moskau

Note Tripadvisor 4.5/5

Bremen41 Paare - 17/07/2019 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Sehr gut gelegenes Hotel, ganz kurzer Weg zur Metro. Kremen und Roter Platz fußläufig zu ereichen. Freundliches Personal. Alles, so wie es sein sollte, wenn man einen angenehmen Aufenhalt haben will. Wir können es weiterempfehlen.

Dear Valued Guest, Let me thank you for sharing your feedback regarding your stay at Mercure Arbat Moscow hotel! We are happy to read that you were satisfied with your stay and found the hotel location to be convenient. We do our best to provide an excellent service for our Guests and, of course, our team was very glad to know that their efforts were valued so high! Thank you very much for recommending our hotel and we’ll be happy to welcome you back again! Warmest regards, Elena Gorodinskaya Rooms Division manager Mercure Arbat Moscow

Ich fühle mich hier immer wohl!

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Frank Geschäftsreisende - 16/07/2019 AccorHotels Bewertung

Als Zwischenaufenthalt während der Geschäftsreise ist es hier immer ein Wochenende zum Wohlfühlen!

Dear Mr. H.! Thank you very much for your loyalty to Mercure Arbat Moscow hotel and taking the time to complete our questionnaire. We are delighted to read how highly you valued your stay with us. Thank you for your exciting feedback once again. We are always extremely happy to welcome you at Mercure Arbat Moscow hotel! Warmest regards, Aleksandra Abdulova Front Office Manager

Ideales Hotel für einen Kreml-Besuch

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Roland G. Paare - 05/07/2019 AccorHotels Bewertung

Unser Aufenthalt war sehr angenehm. Alle Mitarbeitenden waren hilfsbereit und freundlich. Die Zimmer waren sauber und genügend gross. Viele Sehenswürdigkeiten in Moskau sind dank der guten Lage des Hotels zu Fuss zu erreichen (Kreml ca. 15-20 Gehminuten). Das Frühstück war reichhaltig und abweschlungsreich.

Dear Roland! Thank you for taking the time to complete our questionnaire regarding your recent stay at Mercure Arbat Moscow and for choosing our hotel. We are delighted to read how highly you valued the service. Positive feedback from our guests is the greatest reward for us. We are happy that our location was perfect for you and you've enjoyed visiting Moscow. We are also glad that you mentioned a good quality of breakfasts served in our restaurant. Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

Sehr gutes Frühstück

Note Kundenmeinungen 4.7/5

W. Paare - 26/06/2019 AccorHotels Bewertung

Der Aufenthalt war sehr angenehm Zimmer großzügig geschnitten Frühstück exelent

Dear W., Let me thank you for sharing such a glowing detailed feedback regarding your stay at Mercure Arbat Moscow hotel! We are so glad that you found our staff to be professional. It is the best motivation for us in our work. We certainly enjoyed having you as our guest of our hotel and forward to welcoming you back! Sincerely, Alexandra Abdulova Front Office Manager

Perfekter Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Tom Geschäftsreisende - 25/06/2019 AccorHotels Bewertung

Da es ein längerer Aufenthalt war gab es 2x eine Aufmerksamkeit (nebst Handgeschriebener Karte) vom Management. Da mein Geburtstag auch noch in den Zeitraum des Aufenthaltes viel gab es da noch eine Flasche Sekt, nebst Früchten liebevoll angerichtet -> so etwas hatte ich in noch keinem Hotel.

Dear Thom, Thank you for posting a positive review of your stay at Mercure Arbat Moscow. Indeed, the location of the hotel is perfect for business or leisure, with many of Moscow's must-see sights just a short walk away and an adjacent transport hub for quick and easy access across the city. We are delighted you enjoyed staying with us. We are so happy to hear that you enjoyed our small present on your Birthday! Regarding the late check out we would like to note that we are always happy to offer it for our Guests if we have available rooms. We do wish that we will have the opportunity to see you again soon and look forward to your next stay with us. Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

Tolles Hotel in perfekter Lage

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Melanie Freunde - 18/06/2019 AccorHotels Bewertung

Tolles Hotel mit guter Anbindung und interessanter Umgebung.

Dear Melanie! Thank you for choosing Mercure Arbat Moscow hotel again. We highly appreciate your loyalty and grateful to you for your comment regarding the last stay with us. It is such a pleasure for us to know that our location was convenient for you and the hotel in general met your expectations. Unfortunately, we noticed that you weren't satisfied with some points and it is such a pity that you didn't share it with our Duty Manager during your stay. You can do it by calling a short number 111 or via reception desk. If you have any questions about our loyalty program we will be happy to answer them to you. You can contact us any time. Regarding your comment about massage let us inform you that we provide our guest with this service through our partner company, so the massage should be booked in advance. I am very sorry that this time we couldn't provide you with it and hope that this situation will not ruin your general impression about our hotel. We will be happy to welcome you back soon and we will do our best to make your further stay much more comfortable! Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

Tolle Lage, gutes Zimmer, freundliches Personal!

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Simon Freunde - 17/06/2019 AccorHotels Bewertung

Das Personal war durchweg super freundlich und hilfsbereit, das Frühstücksbuffet umfangreich und lecker, die Zimmer groß und sauber sowie die Lage mit perfekter U-Bahn-Anbindung. Ich hätte mir für meinen Städtetrip nach Moskau nicht mehr wünschen können.

Dear Simon! Thank you very much for taking the time to complete our questionnaire and for choosing Mercure Arbat Moscow hotel. We are glad to know that you enjoyed staying with us. At Mercure we strive to provide the highest level of service to each of our guests. So your feedback is very important for us. It is such a pleasure that our location and room facilities were convenient for you. We are looking forward to welcome you next time at Mercure Arbat Moscow! Sincerely, Alexandra Abdulova Front Office Manager

Guter Aufenthalt in gutem Haus

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Ernst Paare - 04/06/2019 AccorHotels Bewertung

Während unseres Aufenthalts (4 Nächte) wurden unsere Erwartungen vollumfänglich erfüllt. Personal und Lage des Hotels sind ausgezeichnet.

Dear Ernst, I would like to thank you for taking the time to review us about your recent stay at Mercure Arbat Moscow hotel. Many thanks also for the words reserved for the team, it is wonderful to hear that you were delighted with our warm and friendly welcome. We look forward to welcoming you back in the near future. Kind regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

Sehr gut vor allem sehr freundlicher Service sowohl beim Empfang als auch beim Frühstück

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Franz S. Geschäftsreisende - 03/06/2019 AccorHotels Bewertung

Sehr hilfreich und unterstützend an der Rezeption, Zimmer und insbesondere der Sanitärbereich sehr gepflegt. ARD oder ZDF für die Übermittelung der Tagesnachrichten wäre hilfreich. Probleme gibt es zwischenzeitlich nicht nur bei Ihrem Hotel sondern auch bei vielen andern Hotels mit den Buchungen. In meinen Falle hat ein Reisebüro für die Gruppe gebucht und konnte den Rechnungsbetrag nicht dem Hotel anweisen. Ich musste mit meiner privaten Kreditkarte die Rechnung vor Ort begleichen. Für die Buchungen müssen Erklärungen, Bestätigungen und Sicherheitsleistungen vorab hochbürokratisch abgegeben werden. Wenn dann die Zahlung noch nicht einmal von einem Reisebüro getätigt werden kann, erscheint das nicht nur analog sondern mittelalterlich. Vom Frust bei einer solchen Abwicklung ganz zu schweigen. Verbesserungsvorschlag: Einbuchen, Option und Stornierung der ZImmer mittels Email. Weiteres Problem ist die detaillierte Rechnungsstellung. Nur mit Mühe kann eine Rechnung für eine Gruppe mit den Namen der Einzelnen Gäste und sonstigen Dienstleitungen erstellt werden. Insgesamt ist die Buchungs- und Zahlungsabwicklung sehr nervig und im digitalen Zeitalter in keinster Weise ausreichend.

Dear Mr. Franz-Jozef, We are very grateful to you for choosing Mercure Arbat Moscow hotel and for taking the time to complete our questionnaire and share with us your detailed comment regarding your stay! It is a pleasure to know that you were satisfied with our breakfast and hotel service provided by our staff. At Mercure we strive to provide the highest level of service to each of our guest. So your feedback is very important for us. Regarding the situation with payment, we would like to let you know that this procedure is necessary according the financial policy. And we also would like to pay your attention that as Accor member any time you could make reservation on our web-site with special price, get points for your stay and pay on-line. Please next time when you decide to book our hotel contact me directly and your stay will be under my personal control. We sincerely believe that we will have a chance to welcome you back at Mercure Arbat Moscow Hotel. Best regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

gutes Hotel in zentraler Lage

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Peter Geschäftsreisende - 02/06/2019 AccorHotels Bewertung

Es hat uns gut gefallen und die Mitarbeiter sind alle sehr freundlich. Reinigung der Zimmer hat sehr gut funktioniert. Lediglich im Zimmer bemerkten wir immer wieder Geruch von Zigarettenrauch der vermutlich über die Lüftung verbreitet wurde.

Dear Peter, Thank you so much for taking the time and posting a positive feedback regarding your recent stay at Mercure Arbat Moscow hotel. We were very pleased to read that you enjoyed your stay and found our service and staff friendly. It is our goal to make your stay enjoyable and your positive words are the great motivation for us to be better! Please accept my deepest apologies regarding the smell in your room. It's a pity that you didn't share this information with us during your stay and it caused you inconvenience. We are always happy to do our best for the guests to make them feel like home. Indeed our hotel is non-smoking and maybe it was the smell from the street. If you have any questions or requests during your next stay please do not hesitate to contact the Duty Manager by dialing 111 any time. We are looking forward to welcoming you back at Mercure Arbat Moscow. Cordially, Alexandra Abdulova Front Office Manager

Tolles Hotel

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Anja Paare - 28/05/2019 AccorHotels Bewertung

Ich bin oft in diesem Hotel und war noch NIE enttäuscht. Vielen Dank

Dear Mrs. F., Thank you for taking the time to post a glowing review of your stay at Mercure Arbat Moscow Hotel! We are delighted we were able to meet your expectations on all levels and that our team went out of their way to make you feel especially welcome. The team at Mercure Arbat Moscow all looks forward to welcoming you back for many more celebratory stays to come! Sincerely yours, Alexandra Abdulova Front Office Manager

Besser Nicht

Note Kundenmeinungen 4.7/5

K. Geschäftsreisende - 27/05/2019 AccorHotels Bewertung

Man fühlt sich wefer willkommem noch wahrgenommen....

Dear Mr. K., Thank you for your loyalty, for choosing Mercure Arbat Hotel and for taking the time to complete our questionnaire regarding your stay. Let me bring my deepest apologies that the service performed by our team did not meet your expectations and we failed to provide you with a comfortable stay with us. At Mercure, we strive to provide a superior service for every guest; therefore we have taken your feedback into consideration to work better on relations with our guests. I would like to assure you that we have provided an additional training for our team to avoid any possible miscommunication in future. We sincerely hope to have a chance to welcome you back and will do our best to make your next stay at our hotel a memorable one. Please next time when you decide to book our hotel contact me directly and your stay will be under my personal control. We will be pleased to arrange for you a VIP welcome and best available room for your best comfort. Kind regards, Irina Nacharova General Manager Mercure Arbat Moscow

zufrieden

Note Kundenmeinungen 4.7/5

L. Geschäftsreisende - 25/04/2019 AccorHotels Bewertung

Leider mußten wir einen Tag früher als geplant abreisen. Der Tag konnte uns nicht vergütet werden, obwohl 2 Tage vorher angezeigt. Auch das Frühstück mußte bezahlt werden. Dies führte zu den nicht ganz zufriedene Urteil.

Dear L.! Thank you very much for taking the time to complete our questionnaire and for choosing Mercure Arbat Moscow hotel. I am sorry that our service didn’t meet your expectations completely. We would like to draw your attention that you had a special non-refundable rate. According to the terms and conditions of the rate full amount of stay is payable in advance by credit card at booking time and the amount is not refundable even if the booking is cancelled or modified. So administrators are strictly forbidden to reduce the amount. But taking into consideration your Le Club status and loyalty to Mercure Arbat, we saved this amount per one night that you didn't live with us till the end of this year. We will be extremely glad to meet you again at Mercure Arbat Moscow hotel. Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

Ein sehr angenehmer Aufenthalt in schöner Atmosphäre

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Michael M. Alleinreisende - 22/04/2019 AccorHotels Bewertung

Ich war für 3 Nächte im Hotel. Die Lage nahe der Metro ist perfekt für Fahrten zum Kreml etc. In der Nähe gibt es eine große Auswahl an guten Restaurants. Das Zimmer war gut ausgestattet und sauber, durch die Lage im Obergeschoss (Dachschräge) allerdings etwas klein. Als Alleinreisender stellte dies aber kein Problem dar. Das Frühstück war abwechslungsreich und sehr gut. Ich komme gerne wieder!

Dear Michael! Thank you for choosing Mercure Arbat Moscow hotel and for the trust you have to our brand! We are so happy to know that you enjoyed your stay with us. Your warm review is the sweetest praise and it encourages us to do excellent work every day. We are very appreciate it ! We would like to inform you that our hotel is located in the historical building of 19th century that is a part of Moscow architectural heritage. This is why the location and layout of our rooms vary a lot. If you feel any inconvenience, please do not hesitate to contact our Duty Manager, and upon availability we will be glad to offer you a room that is more suitable for you. We hope to welcome you back soon and make your stay much more memorable! Best regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

ExpoElectronica in Moskau

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Anonym Geschäftsreisende - 21/04/2019 AccorHotels Bewertung

Sehr angenehm, zuvorkommendes Personal, gutes Frühstück, guter Service.

Dear M. Bettina! Thank you so much for taking your time and posting your feedback regarding your recent stay at Mercure Arbat Moscow hotel! It is very nice to know you liked our location, rooms, restaurant and especially our staff, as we were happy to be at your service. Your opinion is very important for us. Please accept my deepest apologizes regarding the situation with your visa. It was the technical issue and we don't keep the passport details according the policy of the safety. We are really sorry for the inconvenient. We are looking forward to another chance to welcome you as our Guest again, and sincerely hope that you will have wonderful experience at our Hotel! Best wishes, Alexandra Abdulova Front Office Manager

Nettes Hotel in sehr guter Lage

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Melanie Familien - 17/04/2019 AccorHotels Bewertung

Gutes Hotel mit tollem Frühstück und schönen Zimmern. Die Hotelbar ist ansprechend, jedoch der Service eine Katastrophe. Es mag eine Momentaufnahme sein, aber als wir dort waren gab es keine Fanta und keine Sprite, stattdessen wurde uns ein für 550Rubel ein alkoholfreier Cocktail voll mit Crush- Eis für unsere 7 jährige Tochter gebracht. Strohhalme gab es nur in halbierter Länge, so dass diese für unsere Longdrinks für rund 15€ nicht nutzbar waren. Auch auf Nachfrage gab es weder für unsere Tochter noch für unsere Drinks passende Strohhalme. Alles in allem sehr schade, hätten wir gern öfter nach einem anstrengendem Tag ein letztes Getränk in der Bar getrunken. Aber hohe Preise kombiniert mit wenig Service hielten uns davon ab.

Dear Mrs. K., Thank you for taking the time to complete our questionnaire regarding your stay at Mercure Arbat Moscow Hotel. It is very pleasant to hear, that you enjoyed location of the hotel, rooms and breakfasts. Positive comments from our guests is the greatest reward for us. Please accept my sincere apologies that service at the lobby bar didn’t meet your expectations. At Mercure we strive to provide the highest level of service to each of our guests. Constructive comments from our guests help us to improve areas where improvement must be brought. So your feedback is very important for us. We would like to note that there is no Coca-Cola and Sprite in the bar menu, but we are glad to offer Pepsi and 7UP. I have shared your feedback regarding straws with the Heads of departments who are in charge of these questions for further discussing and implementing and in order to run an additional training with staff. But I would like kindly to ask you to inform us as soon as possible about all issues and inconveniences if ones happen during your stay that we could eliminate them immediately. We would like to thank you for bringing this issue to our attention. The quality of food, beverage and rest of our guests is our greatest priorities, and we fully understand your concerns and the importance of this matter. Please, accept my apologies once again and we would like to inform you that as an excuse we have also credited 1450 points on you loyalty card. Thank you once again for sharing with us your feedback, your trust and confidence, and giving us one more chance to make you stay wonderful. Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager Mercure Arbat Moscow

Top

Note Tripadvisor 4.5/5

OnAir67347351892 Geschäfts-<br>reisende - 10/03/2019 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Das Hotel befindet sich in zentrale Lage, Metrostation gleich in der Nähe, das Hotel selbst ist sehr gemütlich, sehr freundliches und entgegenkommendes Personal, nicht zu vergessen das reichhaltige Frühstücksbüffet!

Dear Valued Guest! Thank you for posting a positive review of your stay at Mercure Arbat Moscow. Indeed, the location of the hotel is perfect for business or leisure, with many of Moscow's must-see sights just a short walk away and an adjacent transport hub for quick and easy access across the city. We are delighted you enjoyed staying in our beautifully-appointed rooms. We very much appreciate your kind compliments and recommendation, and look forward to welcoming you all back to stay with us very soon. Warmest regards, Elena Gorodinskaya Rooms Division manager Mercure Arbat Moscow

Sehr zufrieden

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Yaser M. Geschäftsreisende - 25/02/2019 AccorHotels Bewertung

Ich war sehr zufrieden

Dear Mr. M.! Thank you very much for taking the time to complete our questionnaire and for your warm words about your stay with us. We are delighted to read how highly you valued the service. Positive feedbacks from our guests is the greatest reward for us. We would be very grateful if you could provide us with more detailed information on the points you were dissatisfied with. I will appreciate a lot if you send your comments to H7… Our team will be happy to welcome you back at Mercure Arbat Moscow on your next stay in Moscow! Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager Mercure Arbat Moscow
Unsere neuesten 20 Bewertungen

In Partnerschaft mit TripAdvisor

Unsere anderen Hotels in der Nähe

Alle unsere Hotels in moscow