Hotel Sofitel London Heathrow 5 Sterne

Note Tripadvisor 4.5/5 14.462 Bewertungen
Sofitel London Heathrow
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Zimmer 1

Anzahl Personen
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Hotel-Extras

  • Auf Pfaden in die Welt

  • Tagungen und Veranstaltungen rund um Haute Couture

  • Erholung und Entspannung in luxuriösem Ambiente

  • Located next to London Heathrow Airport

  • 45 meeting rooms on-site, ideal for business guests

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 14h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • ParkplatzKostenpflichtig
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-outKostenpflichtig
  • Reinigung/BügelserviceKostenpflichtig
  • Läden/Einkaufen
  • Portier
  • Concierge
Catering
  • Frühstück
  • 3 Restaurant(s)
  • 2 Bar(s)
  • Zimmerservice
Freizeit und Aktivitäten
  • Fitness-Studio
  • Wellness
Business Services
  • 55 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Business-Center mit Personal
  • Kopier- und Druckservice vorh.

Lage des Hotels

Sofitel London Heathrow

Terminal 5
London Heathrow Airport
TW6 2GD
london
united kingdom

Tel: +442087577777

Fax: (+44)20/87577701

Kontakt-E-Mail

Check-in ab 14h00

Check-out bis 12h00

  • National Express :   Heathrow T 5

  • Piccadilly Line :   Heathrow T 5

  • Mit dem Flugzeug

    LONDON GATWICK Bei 38 km/23,61 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    LONDON HEATHROW Bei 0 km/0 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    LONDON STANSTEAD Bei 48,28 km/30 Meilen

  • Mit dem Zug

    HEATHROW EXPRESS T5 Bei 0,16 km/0,1 Meilen

  • Mit dem Zug

    HEATHROW TERMINAL 5 Bei 0 km/0 Meilen

  • Mit dem Zug

    LONDON PADDINGTON Bei 25,26 km/15,7 Meilen

  • Mit dem Zug

    LONDON ST PANCRAS Bei 18,4 km/11,43 Meilen

  • Mit dem Zug

    LONDON WATERLOO Bei 29,93 km/18,6 Meilen

GPS :51.4735, -0.4915

Unsere Unterkünfte

Die 605 Zimmer kombinieren moderne Technik mit elegantem Design. Ein flauschiges Bett, Minikühlschrank, Arbeitsbereich, kostenl. WIFI, schalldichte Fenster, Zimmer mit Verbindungstür und die Nähe zum Flugh. machen das Hotel zur perfekten Wahl für Familien

Classic-Zimmer, Queensize-Bett

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • Fläche: Ab 26
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Minibar

Classic-Zimmer, 2 Einzelbetten

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • Fläche: Ab 26
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Minibar

Superior-Zimmer mit King size-Bett

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • Fläche: Ab 28
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Minibar

Superior-Zimmer - 2 Einzelbetten

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 28
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Minibar

LUXURY-ZIMMER, 1 Kingsize-Bett

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • Fläche: Ab 32

LUXURY-TWIN-ZIMMER, 2 Einzelbetten

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 32

LUXURY CLUB-ZIMMER, Zugang zum Club Millésime, 1 Kingsize-Bett

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • Fläche: Ab 32
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Minibar

JUNIOR-SUITE - großes Zimmer mit Kingsize-Bett, Schlafsofa, Zugang zur Club Millesime Lounge.

  • Max. Anzahl an Personen: 4
  • Fläche: Ab 35
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Minibar

PRESTIGE-SUITE - 1 Schlafzimmer, 1 Wohnzimmer, Zugang zur Club Millesime Lounge.

  • Max. Anzahl an Personen: 4
  • Fläche: Ab 54
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Minibar

OPERA-SUITE - 2 Schlafzimmer, 1 Wohnzimmer, Zugang zur Club Millesime Lounge.

  • Max. Anzahl an Personen: 6
  • Fläche: Ab 95
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Minibar

IMPERIAL-SUITE - 2 Schlafzimmer, Wohnzimmer, Esszimmer, Zugang zur Club Millesime Lounge.

  • Max. Anzahl an Personen: 6
  • Fläche: Ab 165
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Minibar

Unsere Restaurants und Bars

LA BELLE EPOQUE

Art der Gastronomie: Französische Küche

Erleben Sie französische Gourmetküche mit asiatischen Einflüssen in unserem mit 3 AA Rosetten ausgezeichneten Feinschmeckerrestaurant. Schnelles Mittagessen, private Speisebereiche und Chef's Table verfügbar.

Mittagessen

12:00 - 14:30

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

18:00 - 22:00

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

VIVRE - L'EXPERIENCE DES SAVEURS

Art der Gastronomie: Thematische Küche

Innovativ: Die offene Küche dieses Heathrower Restaurants gleicht einem Theater der internationalen Küche. Mit Delikatessen-, Wok-, Grill-, Pizza- und Dessertstation. Genießen Sie saisonale Fleisch-, Fisch- u. veget. Gerichte, Weine u. Biere im Freien.

Abendessen

17:30 - 22:30

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

TEA 5

Art der Gastronomie: Café

Dieser Teesalon in Heathrow mit gemütlichen Sofas und 31 Teesorten aus aller Welt ist ideal für informelle Treffen o. eine Auszeit. Er ist ganztägig geöffnet und serviert auch Kaffee, kalte Getränke, leichte Mahlzeiten u. hausgemachtes Gebäck.

Mittagessen

07:00 - 18:00

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

07:00 - 18:00

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

LA BAR PARISIEN

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Die Bar Parisien lädt Sie ein, Fülle, Glanz und Vergnügen von Paris zu erleben. Gönnen Sie sich ein schickes Barerlebnis mit klassischen und angesagten Cocktails, einer großen Auswahl an Gin sowie einer speziellen Auswahl an edlen Weinen und Champagner.

Mittagessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

SPHERE BAR & LOUNGE

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Die markante isländische Einrichtung und ein Kamin zaubern eine lebhafte Stimmung in diese beliebte Bar und Lounge in London-Heathrow. Cocktails, Wein, Bier vom Fass, kleine Häppchen und Pub-Spezialitäten werden bei Sportübertragungen serviert.

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 55

  • Maximale Größe: 1.309

  • Maximale Kapazität: 1.300 Personen

  • Maximale Bankettkapazität: 1.000 Personen

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Unsere Gästebewertungen für
Sofitel London Heathrow

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

AccorHotels Bewertung 4.5/5

38.829 Bewertungen

tripadvisor

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.5/5

14.462 Bewertungen

TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz
Zertifikat für Exzellenz 2019

Gerne wiedrr

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Marta Familien - 10/09/2019 AccorHotels Bewertung

Kurz vor einem frühen Flug. Top, zu Fuss zum Gate, schönes Haus, bietet alles mit reichlich Komfort.

Dear Ms. B., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. We are delighted to note that you had an excellent stay and enjoyed your visit at our hotel. I am pleased to read that you particularly enjoyed our location, super convenient if you are travelling from terminal 5, and the rest of our facilities. Thank you for your kind feedback, and we hope to see you again soon for another magnifique stay with us. Sincerely, Sara Crasto - Guest Relations

Personal sehr freundlich. Zimmer geräumig.

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Familien - 10/09/2019 AccorHotels Bewertung

Es war eine notgedrungene Übernachtung. Es hat uns alles zufrieden gestellt.

Dear Mr G., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Laura Avram - Guest Relations executive

luxuriöse gastfreundschaft

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Familien - 09/09/2019 AccorHotels Bewertung

kurz vor Abflug, mit kleinem Kind, unkompliziert

Dear Ms P., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Siobhan Mullan Guest Relations Executive

WC nicht sauber und die Ventilation der Klimaanlage liess sich nicht abstellen

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Geschäftsreisende - 31/08/2019 AccorHotels Bewertung

Zimmer war auf 17 Grad runtergekühlt. Oben genannte Mängel wurden nicht behoben was mich dazu gebracht hat das Zimmer um 22.30h zu wechseln.

Dear Ms. B., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel London Heathrow. I am sorry to learn that there were aspects of your stay that detracted from your overall enjoyment. I have escalated the issues regarding the toilet condition and air conditioning temperature to our maintenance and housekeeping management team to follow up internally. For your next stay please contact me directly and I will be happy to offer you a complimentary upgrade to one of our luxury rooms when you book a classic room along with a drink voucher that you can use in our bar or tea salon. I will certainly share this feedback with our team to ensure we make your next stay as comfortable as possible. Ms. B., we take your comments extremely seriously and I would like to thank you for your time in bringing them to our attention. Please contact myself directly to make any future bookings and do not hesitate to let me know if there is anything further that I can do for you. We appreciate you sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Lavinia Pincu Assistant Guest Relations Manager

Hervorragende Meeting Event Planung

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Ralf R. Geschäftsreisende - 23/08/2019 AccorHotels Bewertung

einfach alles zufriedenstellend in Bezug auf Meeting Planung; jederzeit gerne wieder

Sehr geehrter Herr R.! Vielen herzlichen Dank für Ihre lobenden Worte bezüglich Ihrer Veranstaltung in unserem Hotel. Ihr positives Feedback leite ich selbstverständlich an das betreffende Team weiter. Es ist unser Ziel jeder unserer Besucher einen angenehme Zeit in unserem Hause zu bieten, daher freue mich sehr, dass wir dies auch in Ihrem Fall erreicht haben. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Julia Nahringbauer Guest Relations Executive

Freundlichkeit und Gastfreundschaft

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Klaus B. Alleinreisende - 18/08/2019 AccorHotels Bewertung

Habe Upgrade für £75 (besseres Zimmer, Frühstück, Abendessen und Drinks alles inkl.) genommen. Hat sich gelohnt. Personal ist ausserordentlich freundlich und hilfsbereit. Preis-Leistungsverhältnis sehr gut.

Dear Mr B., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Siobhan Mullan Guest Relations Executive

Wunderbar

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Gunnar I. Paare - 06/08/2019 AccorHotels Bewertung

Wirklich alles sehr gut.

Dear Mr. I., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is a real pleasure to note that you had a truly wonderful stay with us and our services and facilities met your expectations. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Lavinia Pincu Assistant Guest Relations Manager

Es war super

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Frank S. Geschäftsreisende - 05/08/2019 AccorHotels Bewertung

Es war eine Geschäftsreise. Ich war sehr zufrieden . Es hat alles super geklappt .

Dear Mr. S., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is a real pleasure to note that your stay from start to finish was truly wonderful and our services and facilities met your expectations. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Lavinia Pincu Assistant Guest Relations Manager

Ok

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Geschäftsreisende - 23/07/2019 AccorHotels Bewertung

Lange Wartezeit beim Check in, Status wurde nicht berücksichtigt...erst als ich es erwähnt habe, dunkles Zimmer, wenig Internationale Fernsehsender, Essen und Bett waren gut...Hotel hat aber keine Atmosphäre and dient der Massenabfertigung

Dear Mr. H., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel London Heathrow. Please accept my sincere apologies for the shortcomings encountered in our services, especially that you have not been recognised as Silver Member upon your arrival. Please rest assured that I have escalated your concerns to our Reception Manager, who will follow up with the receptionist who checked you in and will arrange a retraining for the entire team, in order to prevent any further occurrence of this nature. Naturally, I was disappointed to read that the hotel atmosphere did not meet your expectations,as usually we receive positive feedback related to this. Please accept my sincere apologies for any inconvenience this may have caused you. In regards to the room allocation, please rest assured that I have personally updated your reservation profile and for your future stays we will try our best to allocate you rooms with exterior view, in order to avoid any discomfort. I do hope you will give us the opportunity to restore your confidence in the hotel - should you wish to return to Sofitel London Heathrow in the future please feel free to contact us by e-mail h6… and I will personally ensure that your stay is relaxing and enjoyable. Mr. H., we take your comments extremely seriously and I would like to thank you for your time in bringing them to our attention. Please contact myself directly to make any future bookings and do not hesitate to let me know if there is anything further that I can do for you. Sincerely, Lavinia Pincu Assistant Guest Relations Manager

Gute Lage, leider in leidlich schlechtem Zustand, aber für eine Nacht ok

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Norbert H. Geschäftsreisende - 21/07/2019 AccorHotels Bewertung

Das Hotel liegt sehr gut gelegen direkt am Terminal 5 in Heathrow. Aus diesem Grund ist es auch ok, sonst würde ich in dieses Hotel eher nicht gehen. Der Zustand ist insgesamt doch eher ungepflegt (man muss wohl nicht wirklich etwas tun dort) und erfüllt keinesfalls den eigentlich üblichen Sofitel Standard. In meinem Zimmer viel zweimal in einer Nacht der Strom aus, wenig hilfreich, wenn man im Dunkeln aufstehen möchte. Zwar hat sich doch recht schnell jemand drum gekümmert, aber ich erwarte eigentlich von einem Hotel dieser Preisklasse, dass das erst garnicht passiert. Das Bad war in einem ziemlich schlechtem Zustand und nur sehr oberflächlich geputzt. Alles in allem eine ziemlich teure und leider alternativlose Notlösung.

Dear Mr. H., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel London Heathrow. First and foremost, please accept my sincere apologies for the shortcomings encountered during your stay with us. Please rest assured that your feedback has been escalated to our Maintenance Engineer, who will follow up on this matter and take all the necessary actions to avoid any future occurrence. I was concern to read your comments with regards to the cleanliness of the bathroom, as this is indeed not the normal guest experience we aspire to in any of our hotels. Our Senior Housekeeper aware of your feedback and will personally follow up with the individuals involved, in order to prevent any future similar situations. Mr. H., I hope you will give us a new opportunity to better serve you in the future and please kindly contact me directly when you will be next in the area, as I would like to ensure your stay will be enjoyable and comfortable. We take your comments extremely seriously and I would like to thank you for your time in bringing them to our attention. Please contact myself directly to make any future bookings and do not hesitate to let me know if there is anything further that I can do for you. Sincerely, Lavinia Pincu Assistant Guest Relations Manager

sehr gutes Hotel

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Manfred K. Alleinreisende - 16/07/2019 AccorHotels Bewertung

War alles sehr gut. Vorallem der Check in war effizient und die mitarbeiterin aeusserst kompetent.

Dear Mr K., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. We are delighted to read that you had an excellent stay and enjoyed your visit at our hotel, especially your check-in experience. Thank you for your kind review, and we hope to see you again soon for another magnifique journey with us. Sincerely, Sara Crasto - Guest Relations

Sehr guter Service Zimmer dunkel nicht einladend

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Lisaa Paare - 26/06/2019 AccorHotels Bewertung

Das Zimmer war sauber sehr sauber aber dunkel nicht wirklich einladend, es ist ein Hotel wirklich nur zum einmal übernachten. sehr nettes Personal Es war Sonntag und nur ein Restaurant geöffnet unser Lieblingsrestaurant war geschlossen so war es sehr enttäuschend nur mit einem Sitz an der Tür abgespeist zu werden Dort hat das Personal sehr schnell um gut versucht die Situation zu meistern Ich weiß nicht ob wir nochmal wiederkommen

Dear Ms B., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel London Heathrow. Whilst I am pleased to learn that you were happy with your room, I am sorry that your experience in our restaurant was not as expected. This is definitely not the level of service we aim to provide to our guests and I have discussed your feedback in detail with our Restaurant & Bar manager to follow up with internally. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Jane Steele Quality & Brand Manager H6…

Sehr empfehlenswertes Hotel am Terminal 5 Flughafen London Heathrow mit guter Küche

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Heiko D. V. Geschäftsreisende - 14/06/2019 AccorHotels Bewertung

Sehr empfehlenswertes Hotel der Accor-Gruppe am Terminal 5 Flughafen London Heathrow (von Terminal 5 zu Fuss erreichbar, von Terminal 2 und 3 per Zug (kostenfrei!), Taxi (bis 20 GBP) oder Hotel-Shuttle-Bus (One Way 5 GBP) erreichbar). Größere Anlage mit mehreren 'Wings' / Flügeln. Mehrere Cafes / Restaurants mit gutem Essen. Gut ausgestattetes Business Center. Freundliches Personal. Zimmer groß, sauber und neu ausgestattet. Sehr schneller Zugang zu Liften. Ausgezeichnetes Frühstück mit sehr großer Auswahl warm / kalt und Getränken.

Dear Mr D., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Jane Steele Quality & Brand Manager H6…

Renovierungsbedürftig

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Geschäftsreisende - 09/06/2019 AccorHotels Bewertung

Das ganze Haus brächte mal eine Renobierung, um den Sofitel standart ebenbürtig zu sein

Dear Mr M., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel London Heathrow. Your observations are greatly appreciated and it is with regret that we were unable to meet your expectations during your stay. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Jane Steele Quality & Brand Manager H6…

Ein Sofitel mit Abstrichen

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Jhenkel Paare - 31/05/2019 AccorHotels Bewertung

Normaler Empfang, unpersönliches Personal am Empfang, anscheinend keine Kenntnis vom Club Accor Status, kein automatisches Zimmerupgrade trotz Platinum Status Lichtblick: Royson in der Bar, der uns schnell und zuvorkommend bedient hat. Check out: Schlüsselabgabe und Rechnung per Email professionell. Club Accor Punkte auch nach 8 Tagen nicht gutgeschrieben.

Dear Mr H., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel London Heathrow. I am very sorry to read that your recent stay with us fell short of our usual Sofitel standards. As a valued Platinum Le Club member of ours it is disappointing that you felt quite the opposite. I have checked with our Guest Relations team who have told me that although your membership details were on our system and you were flagged as a Platinum member, they failed to upgrade your room type before your arrival. Please accept my apologies for this oversight as I have seen myself your name was on their morning checklist - they understand this mistake should not have happened and will ensure such mistake will not occur again. Your comments regarding the check in experience is also greatly appreciated and I have shared this with the front of house management team so that we may improve our service offerings. I have also manually credited your Le Club points for this stay and am sorry it was not done so automatically. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Jane Steele Quality & Brand Manager H6…

Absolut praktische Lokation.

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Dr. T. X. Geschäftsreisende - 21/05/2019 AccorHotels Bewertung

Problemloses Einschecken mit einer sehr zuvorkommenden Empfangsdame. Sehr sauberes Hotel. Keinerlei Beanstandungen.

Dear Dr X., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Jane Steele Quality & Brand Manager H6…

Das Hotel ist den Brand Sofitel nicht wert

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Geschäftsreisende - 15/05/2019 AccorHotels Bewertung

abgesehen von einem freundlichen check in und einem bemühten Service bei Frühstück hat mir gar nichts gefallen. Im Tea Room stehen 5 Leute rum und keiner kommt für Service. Der Toast bei Eiern Benedict ist unter der dicken Sosse total verbrannt. Nirgends ist eine Broschüre für den SPA Bereich zu finden. Vor Ort im Spa hat ebenfalls keiner Ahnung und man den Eindruck, dass man am Besten wieder gleich geht. Ambiente rund herum stark in die Jahre gekommen.

Dear Ms S., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel London Heathrow.. Whilst I am pleased to learn that you were met with friendly service upon your arrival and also in our breakfast room, it is disappointing that we were not able to match this service level throughout the rest of your stay. Your feedback has been well received and shared with our colleagues in the Tea 5 Salon and the spa to ensure that we are always providing the service that is expected of the Sofitel brand. Please do contact me directly should you wish to return to our hotel which I hope you will give us another chance to show you that we can get things right. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Jane Steele (Perie) Quality & Brand Manager H6…

Schönes Zimmer - laute Klimaanlage

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Geschäftsreisende - 09/05/2019 AccorHotels Bewertung

Schönes Zimmer - laute Klimaanlage - freundliches Personal

Dear Mr G., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Jane Steele (Perie) Quality & Brand Manager H6…

Gutes Hotel am Terminal 5 in London Heathrow

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Marco E. Alleinreisende - 07/05/2019 AccorHotels Bewertung

luxeriöses Hotel mit allem Kompfort, ruhige Zimmer, ausreichend groß, leider sind die Nebenkosten etwas höher, freies Zimmer auf dem Zimmer, aber ohne Hinweis darauf, schneller Transfer ins Terminal 5

Dear Mr E., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Jane Perie Quality & Brand Manager H6…

Nicht mehr als ein Flughafenhotel

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Tanja T. Familien - 23/04/2019 AccorHotels Bewertung

Beim Check In wurde das 2te gebuchte Zimmer erst nach mehreren Anläufen und beharrlicher Nachfrage von mir gefunden. Das Upgrade war zwar nett gemeint, hat es aber nicht besser gemacht. Der Temperaturregler in der Dusche war auf siedendheiß eingestellt und sobald man die Temperatur auf ein erträgliches Maß zu regulieren, hatte ich den kompletten Regler in der Hand. Es sah aus als wenn der Defekt schon länger bestand. In diversen anderen Hotels gab es wenigstens complementary Wasser im Zimmer. Hier nicht.

Dear Ms.T., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel London Heathrow. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Sofitel Hotels & Resorts, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Please do email me directly if you decide to stay with us in the future and I will make sure that you will have a better stay with us. Sincerely, Raquel Nogueira Guest Relations Manager h6…
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