Hotel Novotel Mainz 4 Sterne

Note Tripadvisor 4.0/5 850 Bewertungen
Novotel Mainz
Siehe Karte
+ 25 Services
Dieses Hotel buchen

Zimmer 1

Anzahl Personen
Geschäftsreisende mit Vertrag
Bestpreisgarantie Wie es funktioniert?

Le Club AccorHotels

Kostenlos: Werden Sie Mitglied

Bei der Buchung dieses Hotels:

  • Ich sammle Status- & Prämien-Punkte

  • Ich löse meine Prämien-Punkte ein

  • Ich profitiere von Vorteilen

  • Ich kann die Members' Rate nutzen

Sie haben die Höchstzahl von 6 Lieblingshotels erreicht, bitte entfernen Sie ein Lieblingshotel, bevor Sie ein neues hinzufügen.

Hotel-Extras

  • Lage auf dem Kästrich, wo einst römische Legionen kampierten

  • Restaurant und Bar im historischen Stadtmauer-Gewölbe

  • Mainzer Dom und Museen sind fußläufig erreichbar

  • Wi-Fi kostenlos, Seminar- und Konferenzräume mit Tageslicht

  • Großzügiger Spa-Bereich mit Sauna, Hallenbad und Whirlpool

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • Parkplatz
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • Haustiere erlaubt 13.00 EUR
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Später Check-out bis 17:00 Uhr
  • Wäscherei
  • Wechselbüro
  • Concierge
Freizeit und Aktivitäten
  • Beheiztes Hallenbad
  • Fitness-Studio
  • Wellness
  • Fahrradständer
Catering
  • Frühstück
  • 2 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
Business Services
  • 15 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Internet Ecke (Macintosh)
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.

Lage des Hotels

Novotel Mainz

Augustusstrasse 6
55131
mainz
deutschland

Tel: +4961319540

Fax: (+49)6131954100

Kontakt-E-Mail

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • S8 :   S8 HAUPTBAHNHOF

  • Mit dem Flugzeug

    FRANKFURT HAHN AIRPORT Bei 50 km/31,07 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    FRANKFURT INTERNATIONAL AIRPORT Bei 30 km/18,64 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    HHN Bei 50 km/31,07 Meilen

  • Mit dem Zug

    MAINZ Bei 0,5 km/0,31 Meilen

GPS :49.996432, 8.261789

Unsere Unterkünfte

Die modernen, geräumigen Novotel Zimmer sind nach Ihren individuellen Bedürfnissen modulierbar.

Standard Zimmer mit 1 Doppelbett

  • Max. Anzahl an Personen: ‌2
  • Fläche: Ab 22
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Superior Zimmer mit 1 Doppelbett

  • Max. Anzahl an Personen: ‌3
  • Fläche: Ab 26
  • Aussicht: Gartenseite *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Executive Zimmer mit 1 Doppelbett und Sofa

  • Max. Anzahl an Personen: ‌4
  • Fläche: Ab 32
  • Aussicht: Gartenseite *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Standard Zimmer mit 1 Einzelbett

  • Max. Anzahl an Personen: ‌1
  • Fläche: Ab 19
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Unsere Restaurants und Bars

EVENTLOCATION KASEMATTEN

Art der Gastronomie: Regionale Küche

In einem wunderschön restaurierten Teil der alten Mainzer Stadtmauer aus dem 17. Jahrhundert befinden sich die Kasematten. Ob mit Familie, Freunden oder Kollegen-wir verwöhnen Sie mit kulinarischen Köstlichkeiten in einer atemberaubenden Atmosphäre.

RESTAURANT BAJAZZO

Art der Gastronomie: Mediterrane Küche

Unser modern eingerichtetes Restaurant ist täglich von 06:30 Uhr bis 22:00 Uhr geöffnet und bietet Platz für 120 Personen. Genießen Sie kulinarische Leckerbissen und erlesene Weine. Unseren kleinen Gästen bieten wir eine kindergerechte Karte.

Mittagessen

12:00 - 22:00

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

12:00 - 22:00

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

BAJAZZO'S BAR

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Nach einem anstrengenden Tag ist die Bajazzo's Bar genau der richtige Ort, um bei Ihrem Lieblingscocktail, einem kühlen Bier oder einem Glas Wein die Seele baumeln zu lassen. Darüber hinaus halten wir warme und kalte Snacks für Sie bereit.

Mittagessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 15

  • Maximale Größe: 189 m²

  • Maximale Kapazität: 150 Personen

  • Maximale Bankettkapazität: 100 Personen

Mehr erfahren

Unsere Gästebewertungen für
Novotel Mainz

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

AccorHotels Bewertung 4.3/5

2.552 Bewertungen

tripadvisor tripadvisor

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.0/5

850 Bewertungen

Eigentlich gut, aber...

Note Kundenmeinungen 4.3/5

G. B. Familien - 11/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Guten Tag, wir hatten ein Zimmer vom 8.6.2019 auf den 9.6.2019 gebucht, nachdem wir unsere Hochzeit auf den Kupferberg Terrassen gefeiert haben. So soweit so gut... Unsere Freunde hatten sich für uns eine Überraschung auf unserem Zimmer ausgedacht, leider hat man ihnen aber das falsche Zimmer genannt, somit konnte sich anstelle von uns, ein anderes Brautpaar über die Dekoration freuen. Nachdem wir am nächsten Morgen von der nicht geglückten Überraschung erfuhren, konnten wir über die Rezeption zumindest noch einige Gegenstände aus dem verwechselten Zimmer bekommen (Dank dem anderem Brautpaar). Insgesamt sehr unglücklich gelaufen, da unsere Freunde sich wohl sehr viel Mühe geben haben, um uns zu überraschen... Zu erwähnen bleibt allerdings noch, dass das Frühstücksbuffet sehr gut war! Mit freundlichen Grüßen Gottfried B.

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Dirk A. Alleinreisende - 11/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Es war ein sehr angenehmer und schöner Aufenthalt. Das Personal war sehr zuvorkommend und hat bei Fragen sehr gut weitergeholfen.

Sehr geehrter Herr A., haben Sie vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung, die Sie unserem Haus und vor allem unserem Team gegeben haben. Wir leiten Ihr Lob gerne an unser Team weiter, denn ein Lob ist sicherlich die schönste Belohnung, die unser Team auch ermutigen wird, dies so beizubehalten. Wir freuen uns, Sie schon bald wieder hier begrüßen zu dürfen und Ihnen gerne wieder einen wundervollen Aufenthalt zu bereiten. Mit freundlichen Grüßen aus Mainz Markus Pastirmaci Stellv. Hoteldirektor

Solide

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Anonym Paare - 11/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Ihr Haus ist mittlerweile ein wenig in die Jahre gekommen und gerade in den Badezimmern ist dies deutlich zu spüren. Das Rezeptionspersonal aber immer sehr freundlich und zuvorkommend . Ein Übernachtungspreis von im der Spitze fast 200€ meiner Meinung nach nicht mehr gerechtfertigt !

Haus, Zimmer, Service sehr zufriedenstellend

Note Kundenmeinungen 4.3/5

S. Freunde - 10/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

2 Nächte mit im Ergebnis gute Eindrücke, Frühstück sehr gut, Matratze und Kopfkissen höchst angenehm, Wanne mit Dusche wurde sofort mit einer Antirutschmatte ausgestattet.

Unterkunft sauber, Personal sehr freundlich, preiswert, ruhig, sehr empfehlenswert

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Hermann H. Freunde - 09/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Wir waren eine Gruppe von etwa 10 Zimmern mit meist 2 Übernachtungen. Frühstück in Ordnung, aber rel. höherpreisig, ebenso Garage. Aber die Übernachtungspreise sehr günstig. Personal allgemein sehr hilfsbereit und kompetent, höflich, sowohl bei der Buchung, beim Empfang, Gastronomie, Service.

gut

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Vera U. J. R. Paare - 08/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

gut information zum fahrradverleih schlecht

Wir fühlten uns Wie zuhause nur noch bequmer

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Sybille U. H. L. Familien - 08/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Wir wurden sehr freundlich empfangen und auch bewirtet! Personal an der Rezeption freundlich, bei uns in Zi. 151 war die Bad Tür defekt. Schaden wurde von mir gegen abend gemeldet, Samstag mittag war alles ok! Im Restaurant wurde am Donnerstagabend,obwohl nichts bestellt war, vom Personal einige Tische zusammengestellt und unsere Gruppe konnte einen entspannten Abennd mit Speis und Trank genießen! SDas Buffet morgens ließ keine Wünsche offenn und unser bestelltes Buffet am Freitagabend war exelent. Alle fanden etwas leckeres! Am Sonntag stellte sich eine Mitarbeiterin ihres Restaurants als Fotografin zu Verfügung um unsere Gruppenbilder aufzunehmen! Dafür noch mal unser herzliches Dankeschön! Faxit für uns wenn wir wiederin Mainz übernachten nur bei Ihnen!

Liebe Familie L., wir danken Ihnen sehr herzlich für Ihre Worte und die damit verbundene ausgezeichnete Bewertung unseres Hauses. Wir freuen uns wirklich sehr, dass Sie mit allem und insbesonders mit unseren Mitarbeiter/innen zufrieden waren und geben dieses Lob auch gerne weiter. Wir freuen uns schon, Sie eines Tages wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen aus Mainz Markus Pastirmaci Stellv. Hoteldirektor
Note Kundenmeinungen 4.3/5

Anonym Familien - 05/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Überaus freundliches Personal, schöner pool und Fintnessbereich

Sehr geehrter Herr F., vielen herzlichen Dank für Ihre sehr gute Bewertung, die Sie unserem Haus gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat, geben Ihr Lob selbstverständlich gerne an unser Team weiter und hoffen, dass Sie uns einmal wieder besuchen. Mit freundlichen Grüßen aus Mainz Markus Pastirmaci

Städtetrip

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Susanne E. Alleinreisende - 04/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Besuch bei einer Veranstaltung südlich von Mainz mit anschließendem kurzen Aufenthalt in Mainz. Grund zum einen sehr schöne Stadt und zum anderen sehr ruhiges und angenehmes Hotel, was mir schon von vorherigem Aufenthalt bekannt.

Sehr geehrte Frau E., Vielen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der neuerliche Aufenthalt bei uns so gefallen hat und hoffen, Sie auch zukünftig wieder zu begrüßen. Mit freundlichen Grüßen aus Mainz Markus Pastirmaci Stellv. Hoteldirektor

Wir haben uns willkommen und behaglich gefühlt.

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Horst U. L. K. Freunde - 04/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Wir waren bei Ihnen zu unserem zweijährlichen Familientreffen der Grupppe "Overhaus" zusammen gekommen. Sowohl meine Frau als auch ich sind in unserer Mobilität eingeschränkt (ich nutze einen "Veloped" Gewagen) und bekamen auf Anfrage ein entsprechendes Zimmer zugewiesen. Im Bad fühlten wir uns stets sicher, es gibt genügend Haltestangen, das Wasser in der Dusche läuft dahin, wo es hingehört und nicht in den Raum und in dem Zimmer konnte ich mich mit dem Veloped frei bewegen, ohne Wä#nde oder Kanten anzustoßen. Mit Ihren Mitarbeitern haben Sie Geschick bewiesen. Alle, die wir kennen gelernt haben, sind kompetent, freundlich und zuvorkommend gewesen.

Liebe Familie K., wir Danken Ihnen sehr herzlich für Ihre wunderbare Bewertung. Wir freuen uns, dass wir Ihren Aufenthalt zu einem besonderen Erlebnis machen konnten. Gerne geben wir das an unsere Teams weiter, da ein solches Lob auch als Motivation dient. Wir würden uns freuen, Sie gerne zukünftig einmal wieder bei uns zu begrüßen! Mit freundlichen Grüßen aus dem Novotel Mainz Markus Pastirmaci Stellv. Hoteldirektor

Wir wurden freundlich begrüsst und wir konnten ein gebuchtes Zimmer vor 15 Uhr in Empfang nehmen.

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Beate D. Familien - 03/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Wir haben 2 Nächte gebucht und ein ruhiges Zimmer zur Hofseite erhalten.

Sehr geehrte Frau D., vielen Dank für Ihre gute Bewertung, die Sie unserem Novotel Mainz gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat, genauso nehmen wir aber für uns auch mit, dass wir bei der Freundlichkeit noch ein wenig drauflegen können und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Markus Pastirmaci Stellv. Hoteldirektor

Zufriedenstellend

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Fritz F. Paare - 03/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Besuch ZDF Fernsehgarten

Sehr geehrter Herr F., wir danken Ihnen für die Zeit die Sie sich genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns grundsätzlich gefallen hat und hoffen, Sie eines Tages wieder bei uns zu begrüßen. Mit freundlichen Grüßen aus Mainz Markus Pastirmaci Stellv. Hoteldirektor

Perfekt für ein Wochenende

Note Kundenmeinungen 4.3/5

W. Paare - 03/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Es war alles zu unserer Zufriedenheit. Vor allem die Aufzugnutzung durch das Parkhaus zur Innenstadt war wirklich sehr hilfreich und bequem.

Sehr geehrte Frau W., vielen Dank für die ausgezeichnete Bewertung, die Sie unserem Haus gegeben haben. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns so gefallen hat und hoffen, Sie schon bald wieder bei uns zu begrüßen. Mit freundlichen Grüßen aus Mainz Markus Pastirmaci Stellv. Hoteldirektor

Die Preisgestaltung bei telefon. Buchung wenn man keine Kredtkarte benutzen möchte.

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Anonym Paare - 03/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Der Aufenthalt war angenehm. Leider musste ich telefonisch buchen weil ich keine Kreditkarte einsetzen wollte. Auf der offiziellen Internetseite von Accor kam ich als unerfahrener Internetnutzer nicht zurecht. LÖeider gibt es erhebliche Preisunterschiede und schade dass man bestraft wird wenn man beim Hotel direkt bucht und nicht auf einem Portal.

Sehr geehrter Herr R., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Bewertung zu Ihrer Reservierung und Ihrem Aufenthalt im Novotel Mainz. Wir möchten uns zuallererst einmal bei Ihnen entschuldigen, wenn der Buchungsprozess für Sie nicht transparent und auch mühsam zu bewerkstelligen war. Sie bekommen aber tatsächlich die besten Preise, wenn Sie auf unserer Homepage (novotel.com oder accorhotels.com) oder auch über unsere Reservierungsabteilung buchen, zumal Sie auch ein geschätztes LeClub Mitglied sind, für die es teils noch Sonderkonditionen gibt; geben Sie Ihre Nummer einfach grundsätzlich mit durch. Es ist aber auch so, dass, wenn Sie keine Garantie hinterlegen möchten oder können, nicht sämtliche Raten zur Verfügung stehen, da einige eben die Kondition haben, günstiger zu sein, aber direkt vorab per Kreditkarte o.ä. bezahlt werden müssen und auch nichtmehr stornierbar oder änderbar sind, dafür sind diese eben günstiger. Gerne bin ich Ihnen auch behilflich bei einer zukünftigen Buchung, damit wir die für Sie beste Möglichkeit finden. Wir freuen uns aber, dass Sie Ihren Aufenthalt sehr angenehm fanden und hoffen deshalb, dass Sie uns eines Tages wieder eine Chance geben, Sie dann auch insgesamt, also inklusive des Buchungsprozesses, zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus Mainz Markus Pastirmaci Stellv. Hoteldirektor

entspannend

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Anonym Paare - 02/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

wie gewohnt, ein sehr angenehmer Aufenthalt

Sehr geehrter Herr H., vielen Dank für die sehr gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Sie immer wieder hier sind und es Ihnen hier gefällt. Wir freuen uns, Sie schon bald einmal wieder hier begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Markus Pastirmaci Stellv. Hoteldirektor

Modernes auf antiker Basis

Note Tripadvisor 4.0/5

geduvenbeck Geschäfts-<br>reisende - 02/06/2019 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Schöne Zimmer, zum Innenhof auch ruhig. Allerdings gibt es am Morgen Fluggeräusche von den in Frankfurt anfliegenden Maschinen. Die Einrichtung ist komfortabel, die Sauna groß und das Hallenbad mit stark sprudelnden Massage-Düsen ausgestattet (Whirl-Pool am oberen Ende). Etwas kompliziert ist der Weg in der Tiefgarage. Zum Hotel geht es eien Etage tiefer. Die Besonderheiten: Nebenan das Sekthaus Kupferberg mit Restaurant und die ganze Anlage im alten Römer-Castell. Die Kasematten der späteren Befestigung werden für Spa- und Badbereich genutzt. So ist man mit der Antike verbunden...

Wir haben uns wohlgefühlt

Note Kundenmeinungen 4.3/5

W. A. Familien - 01/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Wir waren bei einer Hochzeit in Mainz eingeladen und haben deshalb bei ihnen übernachtet, da das Fest in den Kupferberg-Terassen stattfand.

Sehr geehrte Familie W., vielen Dank für die ausgezeichnete Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie hier übernachtet haben und hoffen, dass nicht nur der Aufenthalt, sondern auch die Hochzeit sehr schön war. Gerne würden wir Sie einmal wieder hier begrüßen! Mit freundlichen Grüßen aus Mainz Markus Pastirmaci Stellv. Hoteldirektor

Sehr gut

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Dirk Familien - 01/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Sind seit 2,5 Jahren Dauergäste und immer sehr zufrieden...

Sehr geehrter Herr H., wir freuen uns sehr, wenn Sie sich regelmäßig bei uns wohlfühlen und uns auch immer wieder beehren. Wir möchten uns hiermit für die großartige Bewertung Ihrerseits bedanken und geben das Lob gerne an unser gesamtes Team weiter. Bis zum nächsten Mal! Mit freundlichen Grüßen Markus Pastirmaci Stellv. Hoteldirektor

Super Seminar

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Ak Geschäftsreisende - 01/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Wir haben wieder einmal ein Seminar in Mainz veranstaltet und wurden wunderbar betreut. Es hat alles gut geklappt.

Sehr geehrte Frau K., wir Danken Ihnen sehr herzlich für Ihre sehr gute Bewertung, die Sie unserem Novotel Mainz gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen auch dieser Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Markus Pastirmaci Stellv. Hoteldirektor

Keine Erholung im Zimmer zur stark befahrenen Hauptstr.

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Seminarteilnehmer Geschäftsreisende - 28/05/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

1. Lüften erst spätabends möglich wg. Straßenlärm 2. Handtücher werdentäglich gewechselt obwohl der Gast sie en zweites Mal benutzen möchte (Handtücher lagen nicht auf dem Boden) 3. Housekeeping persönlich auf Punkt 2 angesprochen, trotzdem ist man der Bitte nicht nachgekommen (Ignoranz? Sprachbarriere??) 4. Housekeeping stand schon frühmorgens vor der Zimmertür, als Gast fühlte man sich daher &quot;im Weg&quot; ... 5. Duschtrennwand stark verkalkt gewesen 6. im Badezimmer wurde nicht überall geutzt (Staub von mehrerenTagen bzw. Wochen am Rand des Waschtisches, am Lüfter von Fön) 7. der Papphinweis &quot;Bitte nicht rauchen&quot; hat auf frisch bezogener Bettwäsche nichts zu suchen 8. unnötige Umweltbelastung durch tägl. Wechsel der Bettwäsche bei einem Aufenthalt von 2 Nächten 9. Restaurant bietet kaum Alternativen für Menschen mit div. Nahrungsmittelallergien bzw. Vegetarier / Veganer (Frühstücksbuffet, Mittagessen) 10. bei Feuer(fehl)alarm steht man auf der Toilette unter d. Lobby gänzlich ohne Notbeleuchtung da. Verletzungsgefahr!!!! 11. Servicepersonal am Empfang und im Restaurant sehr professionell und zuvorkommend. Großes Lob!!

Sehr geehrte Frau S., ersteinmal danken wir Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Mainz die Zeit genommen haben, uns zu bewerten und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung. Vielen Dank für Ihr Lob unseres Empfangs- und Restaurantpersonals, das geben wir sehr gerne weiter. Wir möchten natürlich, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit ist, was uns augenscheinlich nicht gelungen ist. Dennoch möchten wir einige Dinge berichtigen. Sie dürfen davon ausgehen, dass wir eine Notbeleuchtung haben. Worauf Sie anspielen, war ein Stromausfall in halb Mainz am 27.05.2019. Von daher musste erst die Notstromanlage anspringen, dies dauert ein paar Sekunden (https://merkurist.de/mainz/problem-stromausfall-in-der-innenstadt_ceg). Zur Thematik Allergien, Vegan und Vegetarisch: Wir fragen den Veranstalter eines Seminars immer ab, dass uns Gäste mit Allergien/Unverträglichkeiten gemeldet werden sollen vor Anreise. Insofern müssen wir uns darauf verlassen, dass dies übermittelt wird. Vielleicht war Ihnen die Auswahl nicht groß genug beim Frühstück, als auch in der Speisekarte. Allerdings sind Produkte vorhanden, die Sie als Vegetarier oder Veganer essen können. Zusätzlich können Sie immer unser freundliches Personal hierauf ansprechen. Es tut uns aber leid, wenn unsere Auswahl nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Hierfür möchten wir uns ebenfalls entschuldigen. Zur Thematik Sauberkeit und Reinigung: wo wir Ihnen definitiv Recht geben ist, dass ein Zimmer bzw. ein Badezimmer einen entsprechenden Sauberkeitsstandard einhalten muss. Hierfür auch eine Entschuldigung. Falls dies nicht so war, haben Sie zum einen die Möglichkeit, sich direkt bei unserer 24h besetzten Rezeption zu melden, damit wir eine schnelle Lösung für Sie finden können. Zum anderen werden wir die von Ihnen genannten Punkte in unsere Teammeetings mitnehmen und Maßnahmen ergreifen (z.B. Auffrischungsschulung zur Reinigung). Im Nachgang ist es natürlich nichtmehr möglich, den Fehler gut zu machen, wenn wir davon nicht direkt in Kenntnis gesetzt werden. Wir haben uns auch nochmal angesehen, wie es dazu kommen konnte, dass bei Ihnen sowohl die Handtücher als auch die Bettwäsche gewechselt wurden, da Sie natürlich Recht haben, dass wir aus Nachhaltigkeitsgründen auch Ressourcen schonen sollen und müssen. In der Regel ist dies auch so. Der Fehler lag tatsächlich bei uns bzw. bei unserer internen Kommunikation. Da Sie zwei verschiedene Buchungen für die beiden Tage hatten (1 Tag privat, 1 Tag Seminar), haben wir Ihnen zwar ´jeweils das gleiche Zimmer zugeteilt, allerdings wahrscheinlich nicht richtig kommuniziert, dass Sie keine Abreise nach der ersten Nacht sind, sondern ein Bleibezimmer, ansonsten wären die Handtücher nur neu gefaltet worden und Ihr Bett auch nur aufgeschüttelt und neu gefaltet worden. Danke für den Hinweis, auch hier können wir mit unserem Team uns noch verbessern und bitten Sie auch hier um Entschuldigung. Bitte denken Sie einfach daran, am Abend das &quot;Bitte nicht stören&quot; Schild aussen an die Tür zu hängen. So kann vermieden werden, dass das Reinigungspersonal morgens an Ihrem Zimmer klopft und nachsieht und das Reinigungspersonal geht dann auch in den Gängen etwas vorsichtiger und leiser vor Ihrer Tür zu Werke. Und zu guter letzte zum Thema Lautstärke: jeder Mensch hat ein anderes Lautstärkeempfinden. Das ist individuell bedingt und von daher kann es für den einen Gast etwas lauter sein von der Straße her und wiederum ein anderer Gast hört so gut wie gar nichts von der Straße. Auch hier hätte die Möglichkeit bestanden, entweder vor Anreise oder auch direkt bei Bezug oder auch nach der ersten Nacht mit unserer Rezeption zu sprechen, um auch hier eine Lösung zu finden. Es ist gut, dass Sie uns das alles mitgeteilt haben. Da wir nicht in die Köpfe unserer Gäste schauen können, hilft uns Ihr Feedback im Nachhinein auf jeden Fall weiter, um an der ein oder anderen Stellschraube zu drehen, um für unsere Gäste den Service gleichbleibend gut zu halten bzw. punktuell noch zu verbessern. Wir bitten Sie aber auch, die Chance direkt während des Aufenthaltes zu nutzen und mit uns direkt vor Ort in Kontakt zu treten, damit wir Ihnen sofort helfen können, wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind. Gerne würden wir Sie aber eines Tages wieder bei uns begrüßen wollen. Ebenso gerne sind wir Ihnen auch bei der Buchung persönlich über unsere hausinterne Reservierungsabteilung behilflich (Mo-Fr 8-17 Uhr), auch um Punkte wie Allergien etc. abzusprechen. Wir würden Sie dann gerne von allen Serviceleistungen unseres Hauses überzeugen. Mit freundlichen Grüßen aus Mainz Markus Pastirmaci Stellv. Hoteldirektor
Unsere neuesten 20 Bewertungen

In Partnerschaft mit TripAdvisor

Unsere anderen Hotels in der Nähe

Alle unsere Hotels in mainz