Hotel - Mercure Parkhotel Krefelder Hof
Mercure Hotel Mercure Hotel

Mercure Parkhotel Krefelder Hof

4.0/5 370 Bewertungen
Siehe Karte
  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00

Leistungen und praktische Informationen

Kostenpflichtig
  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer
    • Glasfasertechnologie sorgt für schnellstmögliche Internetverbindungen. (Kostenpflichtig)
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Privater Außenparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Busparkplatz
    • Gut beleuchteter Parkplatz
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • Barrierearme Zimmer
    • Zugang für Rollstuhlfahrer
    • Barrierearme Ausstattung
  • Haustiere erlaubt 12  EUR
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
  • DUESSELDORF AIRPORT
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
    • Französisch
    • Italienisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out
    • Früher Check-in ab 10:00 Uhr (Kostenpflichtig)
    • Später Check-out bis 18:00 Uhr (Kostenpflichtig)
  • Reinigung/Bügelservice
  • Läden/Einkaufen
    • Geschenke-/Zeitungsladen
    • Friseur Salon (Kostenpflichtig, In der Umgebung)

Freizeit und Aktivitäten

  • Wellness
    • Massage (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Sauna
  • 18-Loch-Golfplatz  (In der Umgebung)
  • Bicycles rental

Catering

  • Frühstück
  • 2 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks
    • Öffnungszeiten: Woche 06:00-22:00
    • Öffnungszeiten: Wochenende 06:00-22:00

Business Services

  • 13 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kongresshotel
Alle Leistungen anzeigen

Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Im 4-Sterne Mercure Parkhotel Krefelder Hof haben Sie die Wahl zwischen Standard-, Superior- und Privilege-Zimmern sowie großzügigen Suiten. Noch komfortabler schlafen Sie mit einem Kissen nach Wunsch aus unserem Kissen-Menu.Alle 160 Zimmer verfügen über Wi-Fi, die meisten Zimmer sind klimatisiert. Ein Kind bis 12 Jahre schläft kostenlos im Zimmer der Eltern. Auf Wunsch stellen wir Ihnen ein Babybett zur Verfügung. Ihr Haustier ist bei uns willkommen (Gebühr 12 EUR/Nacht).

  • 160 Zimmer
  • 157 Nichtraucher-Zimmer
  • 1 Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 10 Familienzimmer
  • 20 Zimmer mit Verbindungstür
  • Zustellbett für Erwachsenen
    • Zimmersafe
    • Belüftung
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • Karte mit Notausgängen
    • Datenanschluss im Zimmer
    • Kostenl. Mineralwasser im Zimmer
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • TV mit Fernbedienung
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Direktwahltelefon
    • Fax
    • Minibar
    • Kaffee-und Teeset
    • Badewanne
    • Toiletten
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Sicherheitsriegel
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Türspion
    • Rauchmelder im Zimmer
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Wecker
    • Weckruf
    • Voicemail
    • Automatischer Weckruf
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants anzeigen
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Unsere Tagungen und Veranstaltungen

d
4.4/5 AccorHotels Bewertung 1.902 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Mercure Parkhotel Krefelder Hof

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
tripadvisor tripadvisor
4.0/5 TripAdvisor-Gesamtwertung 370 Bewertungen
weronikaspicera Familie - 11/07/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Bewertung »

Wir waren sehr zufrieden. Die Angestellten dort sehr freundlich, Hotel sehr sauber. Bett sauber Matratze bequem und Bad auch super sauber was für uns sehr wichtig ist. Ich finde aber die Parkplätze sollten weniger kosten oder kostenfrei sein. Sonst alles super

Hans Paare - 10/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Zentrales Hotel mit einem Park davor - noch viel Platz nach oben »

Wir hatten eine Suite gebucht. Einige Tage vorher bekamen wir eine Mail, dass die Suite in der 0bersten Etage nicht zur Verfügung steht, weil der Badezimmerspiegel zerbrochen war, man habe uns jetzt die Suite in der 1. Etage gegeben. Natürlich ist die die Aussicht nicht so dolle gewesen. Pro: Klimatisiertes Zimmer, die Minibar mit einigen ausgesuchten Getränken ( Wasser, Bier, saft) war inclusive (Suitenleistung) Grosser Schrank und genügend Ablage-Möglichkeit Für unseren Hund gab es auch Näpfe und ein sehr großes Hundebett Negativ: Kein Gepäckservice, keine Tageszeitungs-Angebot im Frühstücksraum, der Pool war geschlossen, wie lange (keine Info). Ein Gast sagte beim Frühstück, dass er dauerhaft geschlossen sei. Absolute Katastrophe: Die Badewanne in Zimmer 114. zu hoher Einstick, höchste Rutschgefahr bei Ein- und Ausstieg. Wir sind noch gut zu Fuß, aber wenn jemand bewegungseingeschränkt ist, dann wird er wohl aufs Duschen verzichten müssen. Frühstück Ausreichend

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr V., danke, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben. Es tut mir leid, dass Ihr Aufenthalt Ihre Erwartungen nicht entpsrochen hat.Ich bin mir jedoch sicher, dass bei Ihrem nächsten in unserem Hause die Suite in der 7. Etage wieder zur Verfügung stehen wird. Das Schwimmbad bleibt übrigens, wie auf dem Aufsteller am Empfang beschrieben, dauerhaft geschlossen. Dafür werden wir ab 01.09.18 einen neuen Fitnessraum bekommen. Ich hoffe, Sie schon bald wieder bei uns zu begrüßen und verbleibe mit herzlichen Grüßen Bart Vaessen General Manager

Anonym Alleinreisende - 09/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

...erstklassig wie immer....

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr G., vielen Dank für Ihre positive Bewertung Ihres letzten Aufenthaltes in unserem Hause. Es freut mich, dass wir Sie als Stammgast weiterhin von unserer Servicequalität überzeugen können. Mit herzlichen Grüßen Bart Vaessen General Manager

L. Freunde - 08/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Nettes Personal, sauber, ruhig und bequemes Zimmer. Das Abend essen war teilweise zu salzig (Suppe, Matjes). »

Übernachtung und Bedienung gut, der Preis fürs Frühstück und Parken fanden wir zu hoch! L.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr L., vielen Dank für Ihre positive Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hause. Für das salzige Essen möchte ich mich gerne bei Ihnen entschuldigen. So etwas darf natürlich nicht passieren! Ich werde Ihre Anmerkung an mein Küchenteam weiterleiten, damit in Zukunft weniger Salz genommen wird. Vielleicht besuchen Sie unser Mercure Hotel dennoch wieder einmal? Wir freuen uns darauf! Mit herzlichen Grüßen Bart Vaessen General Manager

Al Geschäftsreisende - 07/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Die Top-Location in Krefeld »

Wie immer war alles perfekt.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr L., vielen Dank für Ihre positive Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hause. Mein Team und ich freuen uns, wenn Sie unser Mercure Hotel bald wieder besuchen. Mit herzlichen Grüßen Bart Vaessen General Manager

Lotta J. Geschäftsreisende - 06/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Die Qualität der Zimmer war aufgrund des Upgrades in Ordnung. Allerdings gab es einige Punkte, die den Zimmerpreis nicht rechtfertigen und für ein Hotel der Kategorie nicht erwartet werden. »

Das Zimmer war in Ordnung, keine Mängel in der Hygiene, was mir sehr gefallen hat. Das Personal, vor allen Dingen im Frühstücksbereich ist sehr bemüht. Allerdings sind die Zimmerpreise aus folgenden Gründen überteuert: - Der Frühstücksbereich ist zu voll. Der kleine Raum wurde zu spät geöffnet, sodass man sich im großen Raum wie die Sardinen in der Dose gefühlt hat. Das Buffet war an einem Tag leer (Käse sowie Obst). - Der Fitnessbereich war ohne Ersatz geschlossen, es gab keinerlei Kompensation. - Die Küche der Derbybar ist zwar in Ordnung, allerdings für das Ambiente (Renovierungsstau!) vollkommen überteuert. - Das Empfangspersonal ist zwar sehr bemüht, allerdings auch überfordert. Umbuchungen sind nicht zulässig durchgeführt worden (ein Teil der Umbuchung fehlte, Bestätigungen sind nicht versandt worden). - Auf dem Zimmer war lediglich ein Teil der Pflegeprodukte vorhanden. - Die Firmenkundenrate wurde nur zum Teil erfüllt (zB Stichwort Zeitung). - Obwohl ich einen Brief aufgegeben habe und darum gebeten habe, dass dieser unbedingt am nächsten Tag in die Post gehen muss, ist dies nicht geschehen. Es wäre schneller gegangen, wenn ich persönlich zur Post gefahren wäre und den Brief dort aufgegeben hätte, als wenn ich den Brief an der Rezeption abgegeben hätte. Solche Unzuverlässigkeiten geben Aufschluss über die Qualität des Hotels, denn diese Gedankenlosigkeit musste ich persönlich wieder im Nachgang bereinigen, was echten Aufwand verursacht hat. Ein echtes Hotel dieser Sterne-Kategorie bietet zuverlässigen Service. - Zwar habe ich zwei Zimmerkarten erhalten, jedoch waren diese nicht aufgeladen. Kann zwar mal passieren, jedoch wurde sich nicht einmal am Empfang für diese Unzuverlässigkeit entschuldigt. Alles in allem war der Aufenthalt also in Ordnung, entspricht jedoch nicht den Vorgaben der Sterne-Kategorie und des Preissegmentes. Also eine Leistung von einer 4+ (Schulnote) aufgrund der gehäuften Mängel, vor allen Dingen hinsichtlich der Zuverlässigkeit.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau J., danke, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben. Für die Unannehmlichkeiten durch die Unzuverlässigkeit meines Personals möchte ich mich gerne bei Ihnen entschuldigen. Wenn ein Gast uns bittet, einen Brief zu frankieren und umgehend einzuwerfen, muss dies selbstverständlich auch ohne weiteres umgesetzt werden. Erlauben Sie mir bitte jedoch zwei Punkte ins rechte Licht zu rücken. Wir haben schon seit zwei Jahre keinen Fitnessraum mehr. Wir werben auch nicht mehr mit einem Fitnessraum und daher würde ich mich dehr freuen, wenn Sie mir mitteilen könnten, wo Sie bei Ihrer Buchung diese Information bekommen haben. Desweiteren beinhaltet die Cargill-Rate keine Extras. Deshalb kann ich Ihre Anregung bezüglich der Firmenrate nicht ganz nachvollziehen. Vielleicht besuchen Sie uns dennoch wieder einmal? Mein Team und ich freuen uns darauf! Mit herzlichen Grüßen Bart Vaessen General Manager

Anonym Geschäftsreisende - 06/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Nüchternes Hotel, das hier und da etwas in die Jahre gekommen ist.

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Sehr geehrter Herr F., danke, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben. Vielleicht besuchen Sie uns wieder einmal? Wir freuen uns darauf! Mit herzlichen Grüßen Bart Vaessen General Manager

Die L. Paare - 03/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Zwei Tage kurz Urlaub »

Gleich bei der Anreise schon ein entspanntes Gefühl bekommen. Das Personal an der Rezeption war sehr freundlich und zuvorkommend. Auch das Zimmer machte gleich beim betreten einen sauberen und gefegten Eindruck was sich auch beim näheren hinsehen bestätigte. Das Frühstück am nächsten Morgen war auch hervorragend auch die Bedienung war wieder sehr zuvorkommend und nett und beim ausschenken konnte man nur das gleiche erleben. In allen ein sehr schöner Aufenthalt gewesen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau G., Sehr geehrter Herr G., vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hause. Ihr Lob werde ich gerne an meine Mitarbeiter weiterleiten. Vielleicht besuchen Sie uns wieder einmal? Mein Team und ich freuen uns darauf! Mit herzlichen Grüßen vom Niederrhein Bart Vaessen General Manager

Günter Alleinreisende - 03/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Als langjähriger Stammgast komme ich immer wieder gerne! »

Die Freundlichkeit des Personals, die Sauberkeit und das Ambiente überzeugen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr I., vielen Dank für Ihre positive Beurteilung Ihres letzten Aufenthaltes in unserem Hause. Es freut mich sehr, dass wir Sie als Stammgast weiterhin von unserer Serviceleistung überzeugen können. Mit herzlichen Grüßen Bart Vaessen General Manager

Anonym Geschäftsreisende - 03/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Geschäftsreise »

Angenehmer Aufenthalt in einem sauberen Haus mit freundlichem Personal.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr B., vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich freue mich über Ihr positives Feedback zu der Sauberkeit und dem Personal. Mit herzlichen Grüßen Bart Vaessen General Manager

Michel Geschäftsreisende - 02/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Durchwachsen »

- Zimmer im Südflügel hat schon einiges hinter sich - Frühstück ist hervorragend - Immer wieder Schwierigkeiten mit Ihrem System beim Auschecken

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr F., vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Hause. Ich gebe Ihnen absolut recht: die Zimmer im Südflügel sind renovierungsbedürftig. Wir hoffen innerhalb von den nächsten Monaten die Genehmigung für eine Renovierung zu bekommen, damit die Zimmer den heutigen Standard wieder entsprechen. Vielleicht probieren Sie beim nächsten Aufenthalt mal ein Privileg Zimmer aus? Diese sind im Haupthaus, größer, etwas moderner und Sie haben u.a. die Minibar, eine Kaffeemaschine zur gratis Nutzung inklusive. Könnten Sie mir bitte noch mitteilen, welche Probleme Sie beim Check Out haben? Ich werde mich dann darum kümmern, damit der Check Out beim nächsten Mal reibungslos verläuft. Mit herzlichen Grüßen Bart Vaessen General Manager

Guido H. Geschäftsreisende - 01/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Angenehmer, entspannter Aufenthalt »

Immer wieder gerne bin ich in der Mercure Hotel in der Uerdinger Straße. Das Frühstücksbufett ist reichhaltig, von sehr guter Qualität und einem zuvorkommenden Service begleitet. Für mich gibt es in Krefeld keine Alternative.

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Sehr geehrter Herr H., vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Ich werde Ihre lobenden Worte geren an meinem Team weiterleiten. Mit herzlichen Grüßen Bart Vaessen General Manager

Paare - 27/06/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Hotel in die Jahre gekommen »

Wir waren für ein Wochenende da.Wir hatten über den PC vorab eingescheck und unsere Wünsche vorab angeben. Nichts davon war erledigt als wir ankommen waren. ..... Die Tiefgarage durften wir dann für 15 € benutzen . Die Einfahrt davon war halb zugewachsen, die Außenanlage machte einen sehr runtergekommen Eindruck! !! Na ja, man muss ja nicht nochmal da Übernachten .

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Felix5960, danke, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben. Es tut mir leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ich kann Ihnen versichern, dass wir die Wünsche unserer Gäste immer versuchen zu berücksichtigen. Leider kommt es manchmal vor, dass durch Systemfehler nicht alle Wünsche an uns übermittelt werden. Desweiteren haben wir diese Woche angefangen die Außenanlage wieder auf Vordermann zu bringen. Jedoch ist die Einfahrt der Tiefgarage nicht zugewachsen, sondern komplett unbegrünt. Mit herzlichen Grüßen

Ilkay K. Paare - 26/06/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Haben uns sehr wohlgefühlt »

Wir waren nur kurz im Hotel, weil wir wegen einer Hochzeit nach Krefeld gefahren sind. Das Hotel hat uns sehr gefallen, keine Parkplatzprobleme, leichter Check-In (und Check-Out), gutes, sauberes, gepflegtes Zimmer.

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Sehr geehrter Herr K., vielen Dank für Ihre positive Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hause. Vielleicht besuchen Sie unser Mercure Hotel wieder einmal? Mein Team und ich freuen uns darauf! Mit herzlichen Grüßen Bart Vaessen General Manager

B. Freunde - 26/06/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Klasse Hotel mit freundlichem Personal »

Kurzfristig als Teil einer Gruppe gebucht und sehr zufrieden.

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Sehr geehrter Herr B., vielen Dank für Ihre positive Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hause. Vielleicht besuchen Sie uns wieder einmal? Mein Team und ich freuen uns darauf! Mit herzlichen Grüßen Bart Vaessen General Manager

Maßfeller M. Paare - 26/06/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« fühlten uns zu Hause »

WDR3 fehlte im TV Angebot. Alles andere Klasse

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Maßfeller, herzlichen Dank für Ihre erneute positive Bewertung und den Hinweis zum TV Angebot. Ich werde die TV Programme prüfen lassen, denn WDR3 darf natürlich nicht fehlen. Herzlichen Grüße und bis bald! Bart Vaessen General Manager

Pb Geschäftsreisende - 25/06/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« siehe unten »

Wir sind seit vielen Jahren Gast in Ihrem Hotel und werden immer sehr freundlich und zuvorkommend bedient von Ihren Mitarbeitern. Dafür herzlichen Dank. Bei unseren letzten Besuchen fiel uns unangenehm auf, dass die Hotelanlage insgesamt besser gepflegt werden muss. Insbesondere weisen wir auf Schimmel an der Badewanne (Zimmer 212) sowie auf Schmutz hinter den Vorhängen und der Heizung im Restaurant hin. Wir werden das nächste Mal entscheiden, ob wir in Zukunft weiterhin bei Ihnen übernachten werden. Mit frdl Gruß PB

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Sehr geehrter Herr B., vielen Dank für Ihre Rückmeldung nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause. Zuerst möchte ich mich in aller Form für die Unannehmlichkeiten durch die mangelnde Sauberkeit entschuldigen. Dies entspricht in keinster Weise unseren Standard und ich kann Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung absolut nachvollziehen. Ich kann Ihnen jedoch versichern, dass wir gerade über die Sauberkeit sehr viel Lob von unseren Gästen bekommen. Selbstverständlich werde ich Ihre Punkte trotzdem bei meinem Housekeepingteam ansprechen. Ich hoffe, dass Sie uns trotz den aufgetretenen Schwierigkeiten eine weitere Chance geben und wir Sie nächstes Jahr wieder bei uns begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen vom Niederrhein Bart Vaessen General Manager

Anonym Geschäftsreisende - 25/06/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Geschäftsführer a.D. »

Empfang von Rezeption über Restaurant und Frühstücksbuffet vom Parkplatz und Rückfragen sowie Ausstattung Hotel Zimmer optimal !!

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Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause. Vielleicht besuchen Sie unser Mercure Hotel wieder einmal? Mein Team und ich freuen uns darauf! Mit herzlichen Grüßen Bart Vaessen General Manager

Stephan H. Paare - 25/06/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Es war wieder alles komplett und perfekt »

Zu meiner 70er Geburtstagsfeier habe ich den Aufenthalt in Krefeld gewählt. Wir erinnern uns (vielleicht nicht richtig????) bei den letzten Aufenthalten im Sommer wurden im Restaurant auf der Terrasse außen um 24 Uhr die letzten Gäste gebeten nach innen zu gehen. Die Gäste in den Zimmern sollten durch reden und lachen im Innenhof nicht gestört werden. Doch dieses Mal hatten wir einen lauen Abend und bis 1 Uhr nachts hörte das Gelächter und die lustigen Gespräche zwischen einem Mann mit sehr dunkler Stimme und einer Frau mit einem etwas schrillen Lachen nicht auf. Dann bin ich wohl doch eingeschlafen, aber gegen 3 Uhr nachts trafen sich wohl italienisch sprechende Menschen auf einen Nachttrunk und dann war die Nachtruhe wieder vorbei. Die nächsten beiden Nächte waren dann kühler und niemand war draußen. Wie gesagt, dies ist das einzige negative was ich schreiben kann, denn sonst war wieder der gesamte Aufenthalt erholsam und perfekt.

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Sehr geehrter Herr H., vielen Dank für Ihre positive Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hause und den Hinweis zur nachtlichen Ruhestörung. Für den Lärm möchte ich mich in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Unsere Restaurant hat bis 23:00 Uhr und die Hotelbar bis 01:00 Uhr geöffnet. Dennoch sollten ab 23:00 Uhr die Gästen gebeten werden die Terrasse zu verlassen. Ich werde meine Mitarbeiter darauf ansprechen, damit sich solche Vorfälle nicht wiederholen. Vielleicht besuchen Sie uns nächsten Sommer wieder einmal? Mein Team und ich freuen uns darauf! Mit herzlichen Grüßen Bart Vaessen General Manager

C. B. Familien - 25/06/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Bei Ankunft (um Mitternacht) kein Zustellbett vorhanden »

Auf telefonische Vorbestellung des Zustellbettes wurde nicht reagiert Bei der Abreise hiess es, wir hötten noch nicht bezahlt, obwohl die Rechnung bereits beglichen war. Eine Email, weil wir etwas bei der Abreise im Zimmer etwas vergessen haben, wurde überhaupt nicht beantwortet!!

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Sehr geehrte Frau B., vielen Dank für Ihre Rückmeldung nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause. Zuerst möchte ich mich in aller Form für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Dies entspricht in keinster Weise unseren üblichen Standard und ich kann Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung absolut nachvollziehen. Sie sind bei der Reservierungsanfrage leider in unserem Call Centre gelandet und haben nicht direkt mit einem Reservierungsmitarbeiter unseres Hauses gesprochen. Die Information wegen dem Zustellbett hat der Kollege aus dem Call Centre uns leider nicht mitgeteilt. Die Reservierung wurde zwar mit Ihrer Kreditkarte garantiert, aber es wurde von unserer Seite nichts im Vorfeld von Ihrer Kreditkarte abgebucht. Ich vermute, dass sich der Call Centre Mitarbeiter auch in diesem Fall nicht richtig kommuniziert hat. Leider haben wir keine Email über Ihre Fundsache erhalten. Könnten Sie bitte prüfen, ob Sie die Hotelemail oder die Noreply-Emailadresse angeschrieben haben. Wenn Sie uns Ihr Anliegen an der h5… schicken, werden wir die Anfrage umgehend bearbeiten. Ich hoffe, dass Sie uns trotz der aufgetreteten Schwierigkeiten eine weitere Chance geben und mein Team und ich Sie wieder einmal bei uns begrüßen dürfen. Mit herzlichen Grüßen Bart Vaessen General Manager

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  • Ich löse meine Prämien-Punkte ein
  • Ich kann meine Punkte nicht einlösen
  • Ich profitiere von {{fidelityCard}} Vorteilen
  • Ich profitiere von Vorteilen
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