Hotel - Sofitel Hamburg Alter Wall
Sofitel Hotel Sofitel Hotel

Sofitel Hamburg Alter Wall Hotel

4.5/5 2.869 Bewertungen
Siehe Karte
  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00

Leistungen und praktische Informationen

Kostenpflichtig
  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • High-Speed-Internet (Kostenpflichtig)
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer (Kostenpflichtig)
    • WiFi-Zugang (Kostenpflichtig)
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Öffentliches Parkhaus (Kostenpflichtig)
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • Barrierearme Zimmer
    • Zugang für Rollstuhlfahrer
    • Barrierearme Ausstattung
    • Barrierearmes Badezimmer
  • Haustiere erlaubt 25  EUR
  • Babysitter auf Anfrage
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Klimaanlage im Hotel
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
    • Spanisch
    • Französisch
    • Italienisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out
    • Früher Check-in ab 8:00 Uhr (Kostenpflichtig)
    • Später Check-out bis 17:00 Uhr (Kostenpflichtig)
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice (Kostenpflichtig)
    • Schuhputzservice über Nacht
  • Läden/Einkaufen
    • Wechselbüro
    • Schönheitssalon
    • Geschenke-/Zeitungsladen
  • Portier
  • Concierge

Freizeit und Aktivitäten

  • Beheiztes Hallenbad
  • Fitness-Studio
  • Wellness
    • Massage (Kostenpflichtig)
    • Sauna
  • Babysitter auf Anfrage
  • 18-Loch-Golfplatz  (In der Umgebung)
  • Bootsfahrten

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks
    • Öffnungszeiten: Woche 24h
    • Öffnungszeiten: Wochenende 24h

Business Services

  • 20 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kongresshotel
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.
Alle Leistungen anzeigen

Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Die 241 geräumigen Zimmer, von Classic bis zur luxuriösen Suite, haben prächtige Marmorbäder, weiche Morgenmäntel, Wi-Fi und 24-Std. Zimmerservice. Einige Zimmer dieser erstklassigen Unterkunft in Hamburgs Zentrum bieten Ausblick auf das Fleet.

  • 241 Zimmer
  • 100% Nichtraucherhotel
  • 2 Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 7 Zimmer mit Verbindungstür
  • Zustellbett für ein Kind
  • Zustellbett für Erwachsenen
  • Babybett
    • Zimmersafe
    • 220/240 V AC
    • Aufdeckservice
    • 32 Zoll breite Badtür
    • Karte mit Notausgängen
    • Kostenl. Mineralwasser im Zimmer
    • Direktwahltelefon
    • Babybett
    • Kabelloses Telefon
    • TV mit Fernbedienung
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • WiFi im Zimmer
    • 2 Telefone im Zimmer
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Minibar
    • RJ11-Steckdose
    • Badewanne
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Sicherheitsriegel
    • Sprinkler im Zimmer
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Türspion
    • Rauchmelder im Zimmer
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Wecker
    • Weckruf
    • Voicemail
    • Benachrichtigungsservice
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.5/5 AccorHotels Bewertung 3.624 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Sofitel Hamburg Alter Wall

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
tripadvisor tripadvisor
4.5/5 TripAdvisor-Gesamtwertung 2.869 Bewertungen
TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz Zertifikat für Exzellenz 2018
Paare - 06/12/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Perfekte Lage »

Wir waren jetzt zum wiederholten Mal in dem Hotel und haben in der 8. Etage geschlafen. Die Fenster sind nicht ausreichend geräuschgedämmt, wenn man zur Stadt hin liegt. Die Hochbahn weckt dann. Ansonsten ist der Service sowohl im Restaurant als auch in der Bar zuvorkommend und aufmerksam. Die Lage ist perfekt für alle Unternehmungen in der Innen Stadt.

Tino K. Paare - 04/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Massenabfertigung »

Ich bin langjähriger Gold Kunde der Accor Gruppe, jedoch im Sofitel selten Gast. Für meinen privaten Hamburg Besuch sollte also der Aufenthalt im Sofitel etwas besonderes werden. Leider war schon der Check in eine Enttäuschung: - Koffer musste ich alleine ausladen und reintragen - angebotener Anruf von der Rezeption wenn Zimmer bezugsfertig, ist nicht erfolgt( nach 2 Stunden nachgefragt- siehe da, Zimmer ist um 16.00 Uhr schon fertig ) - nach Abschluss Check in habe ich noch einmal auf meinen Status verwiesen und erst auf konkrete Nachfrage einen Willkommensdrink und Internetzugang erhalten - Zimmer: kein Begrüssungsgeschenk , kein Willkommensbrief und kein Zimmerupgrade erhalten Das Zimmer ( 4216) war abgewohnt, Teppich grosse Flecke und Möbel abgestossen ( vor allem im Bad ) . Ich habe das Gefühl, dass Sie Statuskunden komplett ignorieren und Statusgerechte Leistungen nicht erfüllen. Da bin ich von den 4 Sterne Hotels Novotel und Mercure weitaus besseres gewohnt und werde dort als Gast geschätzt. Gerade im Sofitel mit 5 Sternen bin ich von dieser Behandlung sehr enttäuscht und werde den nächsten Aufenthalt sicher nicht bei Ihnen verbringen. Positiv: Das Essen und Personal im Restaurant. Ebenfalls ist der Wellnessbereich angenehm, aber warum fehlen im Sauna Ruheraum die Kopfhörer und warum ist der Getränkespender defekt? Die Registrierung bei Benutzung ist auch merkwürdig. Sofitel kann auch anders- nehmen Sie sich ein Beispiel am Sofitel in Abu Dhabi , das mich in jeder Beziehung begeistert hat. Erwartet habe ich, dass Sofitel mir auch diesmal als ein Erlebnis in Erinnerung bleiben wird. Dass es jedoch nun eher negativer Art ist, habe ich nicht erwartet.

Anonym Geschäftsreisende - 04/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Leider nicht mehr so gut wie früher: »

Lange Schlangen schon beim Einchecken, sauna funktioniert eine Stunde vor Ende nicht mehr, Zimmer schlecht gereinigt. Ledig das Frühstück- wie früher- sehr gut.

Anonym Paare - 04/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Seit Jahren kommen wir 1-2 mal / Jahr ins Sofitel Hamburg . In diesem Jahr fanden wir den Service beim Frühstück schlecht u nicht angemessen für ein Hotel in dieser Kategorie. Nur auf Nachfragen gab es Kaffee . Schließlich haben wir uns den Kaffee selbst geholt. Das ist nicht schlimm, nur wenn das gewünscht ist sollte ein Kaffeeautomat auch zugänglich sein.

Marcel K. Paare - 04/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« wunderbarer Aufenthalt »

Wir haben das Wochenende in Ihrem Haus sehr genossen!

Müller Paare - 03/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« schlechtes check-in und out, Zimmer laut (U-Bahn, Regen), Frühstück sehr gut »

Unfreundlicher check-In, Accor Member nicht berücksichtigt, Kreditkarte nicht freigeschaltet für Deposit Restaurants, kurzer, unpersönlicher check-out ohne Frage "wie gefallen" vordrängelnde Gäste werden bevorzugt behandelt ... Frühstück und Service dort sehr gut

Sven S. Paare - 03/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Traumwochenende in Hamburg »

Sehr angenehm, super nette Atmosphäre, sauber, gemütlich, professionell, komfortabel

Anonym Alleinreisende - 03/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Empfang war sehr gut und Auschecken auch Bad war voller Haare und der Wellnessbereich traurig . Wir mussten 40 Minuten auf Handtücher warten

Stefan J. Familien - 03/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Wünsche wurden nicht erfüllt »

Von Anfang an war der Aufenthalt diesmal sehr unerfreulich. Sämtliche Wünsche, die ich zeitgerecht in meiner Reservierung angemerkt hatte (8. Stock, Zimmer wegen eines Kindes nebeneinander bzw. Verbindungstür etc.) wurden dieses Mal nicht berücksichtigt. Zusätzlich waren beide anwesenden Kollegen an der Rezeption beim check-in inkompetent bzw. der deutschen Sprache nicht mächtig.

Dr. M. P. Paare - 03/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Gute zentrale Lage, netter Service »

Nicht umsonst unser Stammhotel in Hamburg,

C. E. Geschäftsreisende - 02/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Gut, aber verbesserungswürdig für ein 5 Sterne Haus. »

Angenehmer Aufenthalt mit Minuspunkten: - Einrichtung in die Jahre gekommen - Betten durchgelegen - Möbel “abgenutzt” - Mitarbeiter die einen begegneten grüßten nicht, sondern ignorierten uns - Bar mit Cocktails erst ab 18.30 Uhr möglich, vorher nur selektive Getränkekarte (da kein Barkeeper vor Ort) - Frühstück zwar reichhaltig, aber dennoch ausbaufähig im Vergleich zu anderen 5 Sterne Häusern -

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte Frau E., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthaltes bei uns mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie einen rundum angenehmen Aufenthalt bei uns im Hause hatten und möchten uns ebenfalls bei Ihnen für Ihre Anmerkungen zur Verbesserung einzelner Bereiche bedanken. Ihre Meinung ist uns wichtig und wir versichern Ihnen, Ihre Anmerkungen intern zu bearbeiten und angemessene Maßnahmen abzuleiten, um unseren Service dahingehend nachhaltig zu verbessern. Außerdem möchten wir uns bei Ihnen recht herzlich für die Unannehmlichkeiten hinsichtlich des Services entschuldigen. Dies entspricht nicht unserem Standard, denn jeder Gast sollte von Anfang an sich bei uns im Hause herzlich willkommen fühlen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns in Hamburg zu begrüßen und Ihnen einen wunderbaren Aufenthalt bereiten zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Sebastian Werner Director Sales & Marketing

Sandra Familien - 02/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr gutes Hotel in zentraler Lage »

Das Hotel hat eine super zentrale Lage, um die Stadt zu erkunden und ist trotzdem ruhig gelegen. Der Service ist zuvorkommend und es hat an nichts gefehlt. Der einzige Nachteil ist das teure Parkhaus zumal ein günstigeres in der Umgebung auf Grund von Baustellen nicht zu erreichen war.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte Frau H., vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und Sie vor allem unsere zentrale Lage sowie der individuelle Service unseres Teams überzeugen konnte. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass das Parkhaus nicht Ihre Erwartungen erfüllen konnte und möchten uns außerdem bei Ihnen für die entstandenen Umstände aufgrund einer Baustelle vor dem Hotel entschuldigen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns in Hamburg willkommen zu heißen und Ihnen einen großartigen Aufenthalt bereiten zu können. Mit freundlichen Grüßen Sebastian Werner Director Sales & Marketing

Wolfgang R. Geschäftsreisende - 02/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Der Weg zum Luxushotel ist beschwerlich »

Die Probleme der Anreise wegen Straßensperrung vorzüglich gelöst. Die Dekoration der wuchtig-eckigen Lobby sehr unterkühlt. Die Flure ebenso durch Überbetonung des Eckigen optisch nicht schön. Es riecht eigenartig (im 4. OG), Teppichkleber?.Zimmer ist ausreichend groß, der Blick ernüchternd auf das Dach des Restauranttrakts. Die Zimmertemperatur trotz angezeigter 21 Grad zu niedrig, das Badezimmer ist kalt, der Heizkörper abgedreht. Keine Fußbodenheizung oder außer Funktion. Bad ansonsten angenehm. Gute Ausstattung mit Shampoo etc. Schöne Handtücher.. Die Farbgebung im Zimmer erzeugt keine angenehme Atmosphäre. Das Bett (Matratze?) fällt nach beiden Seiten ab, die Bettdecke will immer wieder Richtung Fußboden verschwinden. Die S-Bahn erspart den Wecker. Die Lärmisolierung im Haus selbst ist gut. Das Frühstück ist das Geld nicht wert allein schon wegen der Abläufe. Drangvolle Enge. Der schmale Flur wird zur Herausforderung, wenn man -notgedrungen- in der Bar frühstücken muss. Die Qualität ist allenfalls durchschnittlich. Seminarbereich gut, Räume sind hell. Ordentliche Pausen-Snacks. Das Personal ist sehr freundlich, wenn es nicht -unverschuldet- beim Frühstück überfordert ist, aber auch dann um Haltung bemüht ist. Fazit: Für ein Luxushotel fehlt der "Schmelz", vielleicht liegt es am anderen Verständnis von Franzosen für Einrichtungen. Weniger eckig in der Hinsicht wäre schön. Vier Sterne.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr R., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthaltes bei uns im Hause mitzuteilen. Wir möchten uns recht herzlich bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten bezüglich Ihres Zimmers und der Temperatur sowie des Services entschuldigen. Außerdem bedauern wir sehr, dass die Einrichtung sowie das Design unseres Hotels und das Preis-/ Leistungsverhältnis unseres Frühstückangebotes nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Meinung ist uns wichtig und wir versichern Ihnen, dass wir alle von Ihnen geäußerten Anmerkungen ausführlich im Team bearbeiten werden. Des Weiteren möchten wir uns für Ihr positives Feedback hinsichtlich unseres Tagungsbereiches sowie der Ausstattung unserer Badezimmer bedanke und hoffen, Sie bald wieder bei uns im Hause zu begrüßen und Ihnen einen wunderbaren Aufenthalt bereiten zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Sebastian Werner Director Sales & Marketing

Urte S. Paare - 01/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Angenehmer Stadtaufenthalt in einem schönen Hotel »

War sehr angenehm, ruhig und gemütlich.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte Frau S., vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, dass wir zu einem wunderbaren Aufenthalt in Hamburg beitragen konnten. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns in Hamburg willkommen zu heißen. Mit freundlichen Grüßen Sebastian Werner Director Sales & Marketing

S. S. Freunde - 01/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Es war sehr angenehm, freundliches Personal, gutes Frühstück. »

Über das Upgrade haben wir uns sehr gefreut, das Zimmer war toll, der Pool fantastisch.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau S., vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie einen sehr schönen Aufenthalt bei uns im Hotel hatten und unsere Mitarbeiter sowie Service dazu einen großen Teil beitragen konnten. Wir möchten uns zudem bei Ihnen für Ihre positive Rückmeldung hinsichtlich unseres Frühstücksangebotes sowie Ausstattung der Zimmer und unseres Wellness-Bereichs bedanken. Wir hoffen, Sie bald wieder bei zu begrüßen und Ihnen einen erneut großartigen Aufenthalt in Hamburg bereiten zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Sebastian Werner Director Sales & Marketing

R. Alleinreisende - 30/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

das zimmer hat mir sehr gefallen, besonders das herrliche Bett. Leider konnte man erst nach Mitternacht das Fenster öffnen, da der Höllenlärm der vorbeifahrenden S-Bahn unsagbar ist. Weiters hatte ich ein Problem mit der Beleuchtung im Badezimmer. Die Badewanne ist hell beleuchtet, der Spiegel bei der Waschmuschel, wo man sich frisiert und rasiert ist im Finsteren. Es befinden sich zwar oberhalb zwei Lampen, aber die scheinen in die falsche Richtung. Auch die Minibar hatte mir nicht gefallen. Ich habe ein Thermometer hineingelegt - 20 Grad.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau R., vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns im Hotel verbringen konnten und Ihnen unter anderem das Zimmer inklusive dem sehr gutem Betten-Komfort gefallen hat. Das MyBed-Konzept in den Sofitels fokussiert sich auf allerhöchsten Schlafkomfort, um unseren Gästen ausgezeichnetes Schlaferlebnis zu garantieren. Gleichzeitig möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten hinsichtlich des Lärms bei Ihnen entschuldigen und bedauern sehr, dass die Beleuchtung im Zimmer sowie die Mini-Bar nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Sebastian Werner Director Sales & Marketing

Tommi Geschäftsreisende - 29/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Zentrales, sauberes 5 -Sterne- Hotel im Herzen Hamburgs »

Ich habe das Hotel v.a. wegen der zentralen Lage gebucht. Zudem war ich schon des öfteren in Partnerhotels der Gruppe und wurde nie enttäuscht.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr B., vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns im Hotel hatten und Sie vor allem die zentrale Lage sowie die Kette AccorHotels überzeugt hat. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Sebastian Werner Director Sales & Marketing

Katharina K. Paare - 26/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« kein 5 Sterne Haus »

ein lautes Zimmer (U-Bahn, Baustelle, Lüftung) keine telefonische Erreichbarkeit weder die Rezeption, noch der RoomService gingen ans Telefon bei wiederholten Anrufversuchen, Hausdame wurde erreicht (sehr freundlich und aufmerksam), überfüllter Wellnessbereich, sehr chaotisch, überhaupt gar kein Personal über eine Std in Sicht äußerst unpraktische Zimmereinrichtung ( Schrank lässt sich nicht komplett öffnen, Fön im Bad mit viel zu kurzem Kabel und nur unter Kraftanstrengung ist Fönen überhaupt möglich) extrem weiches Bett Begrüßungskarte mit falschem Namen (finde ich sehr umprofessionell)

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau k., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihren Erfahrungen während Ihres Aufenthaltes bei uns im Hause zu berichten. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten hinsichtlich des mangelnden Services entschuldigen und bedauern sehr, dass die Ausstattung der Zimmer nicht Ihre Erwartungen erfüllen konnte. Die Unerreichbarkeit der Kollegen sowie die falsche Begrüßungskarte auf dem Zimmer ist inakzeptabel und wir versichern Ihnen, dass dies keinesfalls unserem Standard entspricht. Wir werden umgehend angemessene Maßnahmen einleiten, um unseren Service an dieser Stelle zu verbessern. Bitte entschuldigen Sie nochmals die Unannehmlichkeiten und wir hoffen, dass Sie uns nochmal die Chance geben, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Hamburg von unserem wahren Service überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Sebastian Werner Director Sales & Marketing

Sylvia Z. Geschäftsreisende - 26/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Kurzaufenthalt »

Positiv: - schöne Zimmer - gute Lage - am Abreisetag tolle Bedienung an der Lounge - danke! - toller Zimmerservice Negativ: - Mails im Vorfeld, die nicht bearbeitet werden konnten (upgrade Angebot nicht zu öffnen). Rezeption meinte, ja, man wisse es Online check in hat nicht funktioniert - 3 Versuche, die Rezeption telefonisch zu erreichen, sind ohne Erfolg geblieben - hatte ich an der Rezeption auch erwähnt - Empfang nicht kompetent in der Reklamationsbearbeitung - Freundlichkeit und Kompetenz in der Hotelbar

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau Z., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns von Ihren Erfahrungen während Ihres Aufenthaltes bei uns im Hause mitzuteilen. Zunächst einmal möchten wir uns bei Ihnen für Ihr positives Feedback hinsichtlich unserer Zimmer sowie des Zimmer- und Bar-Services bedanken. Gleichzeitig möchten wir uns bei Ihnen für jegliche Unannehmlichkeiten an der Rezeption entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass diese Art von Service nicht unserem Standard entspricht und wir entsprechende Maßnahmen einleiten werden, um unseren Service dahingehend nachhaltig zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns nochmal die Chance geben, Sie von unserem Hotel sowie individuellen Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Sebastian Werner Director Sales & Werner

M.g. Paare - 26/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Tolle Betten, tolle Zimmer - beim Frühstück stimmt Preis / Leistung aber nicht. Gleiches gilt aber auch für Berlin. »

Wir hatten ein Upgrade und dadurch ein noch bessseres Zimmer als erwartet. Die Betten waren wie gewohnt ein Traum und sind einer der Gründe warum wir Sofitel anderen Häusern vorziehen wenn möglich.

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Sehr geehrter Herr G., vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns im Hotel verbringen konnten und Ihnen unter anderem das Zimmer inklusive dem sehr gutem Betten-Komfort gefallen hat. Außerdem möchten wir uns für Ihre Treu gegenüber der Marke Sofitel an dieser Stelle recht herzlich bedanken. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass das Preis-/ Leistungsverhältnis nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns in Hamburg begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Sebastian Werner Director Sales & Marketing

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