Hotel - Sofitel Hamburg Alter Wall
Sofitel Hotel Sofitel Hotel

Sofitel Hamburg Alter Wall Hotel

4.5/5 2.793 Bewertungen
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00

Leistungen und praktische Informationen

Kostenpflichtig
  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • High-Speed-Internet (Kostenpflichtig)
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer (Kostenpflichtig)
    • WiFi-Zugang (Kostenpflichtig)
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Öffentliches Parkhaus (Kostenpflichtig)
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • Barrierearme Zimmer
    • Zugang für Rollstuhlfahrer
    • Barrierearme Ausstattung
    • Barrierearmes Badezimmer
  • Haustiere erlaubt
  • Babysitter auf Anfrage
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Klimaanlage im Hotel
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
    • Spanisch
    • Französisch
    • Italienisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out
    • Früher Check-in ab 8:00 Uhr (Kostenpflichtig)
    • Später Check-out bis 17:00 Uhr (Kostenpflichtig)
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice (Kostenpflichtig)
    • Schuhputzservice über Nacht
    • Schuhputzmaschine
  • Läden/Einkaufen
    • Wechselbüro
    • Schönheitssalon
    • Geschenke-/Zeitungsladen
  • Portier
  • Concierge

Freizeit und Aktivitäten

  • Beheiztes Hallenbad
  • Fitness-Studio
  • Wellness
    • Massage (Kostenpflichtig)
    • Sauna
  • Babysitter auf Anfrage
  • 18-Loch-Golfplatz  (In der Umgebung)
  • Strand und Wassersport  (In der Umgebung)
    • Kajakfahren (In der Umgebung)
    • Tretboot (In der Umgebung)
    • Rudern (In der Umgebung)
    • Segeln (In der Umgebung)
    • Wasserskifahren (In der Umgebung)
  • Joggingpfad

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks
    • Öffnungszeiten: Woche 24h
    • Öffnungszeiten: Wochenende 24h

Business Services

  • 20 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kongresshotel
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.
Alle Leistungen anzeigen

Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Die 241 geräumigen Zimmer, von Classic bis zur luxuriösen Suite, haben prächtige Marmorbäder, weiche Morgenmäntel, Wi-Fi und 24-Std. Zimmerservice. Einige Zimmer dieser erstklassigen Unterkunft in Hamburgs Zentrum bieten Ausblick auf das Fleet.

  • 241 Zimmer
  • 100% Nichtraucherhotel
  • 2 Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 7 Zimmer mit Verbindungstür
  • Zustellbett für ein Kind
  • Zustellbett für Erwachsenen
  • Baby bed
    • Zimmersafe
    • 220/240 V AC
    • 32 Zoll breite Badtür
    • Karte mit Notausgängen
    • Datenanschluss im Zimmer
    • Kostenl. Mineralwasser im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • Direktwahltelefon
    • Baby bed
    • Kabelloses Telefon
    • TV mit Fernbedienung
    • 2 Telefone im Zimmer
    • Mit Telefonkarte kostenlos
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • WiFi im Zimmer
    • Drucker
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Minibar
    • RJ11-Steckdose
    • Badewanne
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Sicherheitsriegel
    • Sprinkler im Zimmer
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Türspion
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Wecker
    • Weckruf
    • Voicemail
    • Benachrichtigungsservice
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.5/5 AccorHotels Bewertung 2.833 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Sofitel Hamburg Alter Wall

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
tripadvisor tripadvisor
4.5/5 TripAdvisor-Gesamtwertung 2.793 Bewertungen
TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz Zertifikat für Exzellenz 2018
Heiko Z. Paare - 10/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Angenehm mit positiver Tendenz »

Geräumiges Zimmer mit Fleet-Blick, angemessene Möblierung, exzellenter Service

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr Z., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

Michael S. Paare - 09/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Traumhafter Abschluss »

Am Ende unserer Hochzeitsreise verbrachten wir eine Nacht in einer Suite imSofitel HH. Es stimmte alles, vom Empfang über das saubere und komfortable Zimmer mit Fleetblick bis zum Frühstück und check out. Besonders zu erwähnen ist der aufmerksame und freundliche Service aller Mitarbeiter. Ein sehr schönes Erlebnis.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Bonjour lieber Herr Spötter, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall. Wir freuen uns sehr, dass wir dazu betragen durften, dass Sie Ihre Hochzeitsreise genießen konnten. Ebenfalls bedanken wir uns für Ihre lobenden Worte unserem Service gegenüber. Sie können davon ausgehen, dass Ihr Feedback das gesamte Team erreichen wird. Wir freuen uns, Sie ganz bald wieder bei uns im Haus begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

Köberlein Paare - 09/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Super »

Alles bestens und immer wieder gerne! Sehr gutes Frühstück! Hatten online vorher eingecheckt, bei Ankunft alles relativ zügig u sinnvoll beim auschecken hätten wir ja nur die Zimmerkarte abgeben müssen/sollen aber da würde man dann ganz normal ausgeheckt und es war keine Zeitersparnis!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Bonjour liebe Jane K., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall. Wir legen sehr viel Wert darauf, dass der Check- in und natürlich auch der Check-out reibungslos und schnell abläuft. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns im Hause begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

Valentin Familien - 09/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Servicequalität hinkt etwas, ansonsten aber tiptop »

Nach dem ersten Toilettengang verstopfte die Toilette. Umgehend meldete ich dies, musste aber nach 6 Stunden nochmals nachfragen, wie lange es denn noch geht, bis das repariert wird. Zudem war am ersten Abend der Abdeckservice inexistent, und wir mussten dann eine Notlösung herzaubern für die Kinder wegen dem fehlenden Betthupferl. Auch was die Bedienung auf der Terrasse anbelangt, gibt es noch Potential. Wir liessen einige 100 Euro liegen, am ersten Abend wurden wir Top bedient, am zweiten Abend knapp willkommen und wir mussten uns aktiv darum kümmern, etwas zu bekommen. Schade ist der Service nicht gleichbleibend konsistent, das trübt das tolle Bild etwas, welches ich von diesem haus habe.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Bonjour Valentin, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen am zweiten Tag Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Wir dürfen Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

Geschäfts-<br>reisende - 09/08/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Mein neues Lieblingshotel in Hamburg »

Tolles,Hotel. Super Lage, direkt am Rödingsmarkt. Lässt auch bei hohen Ansprüchen keine Wünsche offen. Beim Check bekam ich in ein upgrade in eine Suite und wollte die Suite am liebsten gar nicht mehr verlassen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Lieber 355eck, WOW, wir sind begeistert von Ihrem durchweg positiven Feedback. Wir freuen uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns im Haus hatten & über die Beschreibung "neues Lieblingshotel" freuen wir uns natürlich ganz besonders. Nehmen Sie sich bald wieder eine kleine Auszeit und genießen Sie das Sofitel in Hamburg. Ihr Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Gerd S. Paare - 08/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Schönes Hotel in bester Lage »

Wir habe. Uns wie immer sehr wohl gefühlt. Man sieht, dass du Zimmer mittlerweile schon ein paar Jahre alt sind aber immer noch sehr ordentlich und schön.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr S., WOW! Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall. 100 von 100 Punkten, das schafft nicht jedes Hotel. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns im Haus begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

Thomas Paare - 07/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Ausflug für 2 Nächte, sehr schönes Hotel, kann mit hervorragenden Service punkten

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Bonjour lieber Thomas K., Vielen Dank für die durchweg gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

Anonym Familien - 07/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

WIR SIND VERWOEHNT VON SOFITEL HOTELS IN ASIEN, TROTZ DER ABSTRICHE DIE WIR FUER EUROPAEISCHE SOFITEL MACHEN, WAREN WIR IN HAMBUNG NICHT ZUFRIEDEN.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Bonjour lieber Herr W., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Sofitel Hotels & Resorts setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

H. A. Paare - 07/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Top Lage in einem super Hotel. »

Wir haben interessante Tage in Hamburg verbracht und das Hotel hat zur Gesamtentspannung sehr beigetragen. Wir würden jederzeit wiederkommen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Bonjour lieber Herr A. H., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

Anonym Paare - 06/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Zimmer schön Service sehr langsam zum teil selber an die Bar zum bestellen weil keiner kam

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Bonjour lieber Herr B., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen in der Bar nicht Ihren Erwarteungen entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

H. Paare - 06/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Kurzurlaub in Hamburg »

Sehr freundlicher Empfang, Zimmer war so wie wir uns das vorgestellt hatten, das Frühstück war sehr reichhaltig und abwechslungsreich aber vor allem schmackhaft, auch hier wurden wir sehr freundlich bedient, Checkout unkomliziert und unser Gespäck konnte noch bis zum Nachmittag im Hotel bleiben. Insgesamt ein sehr angenehmer Aufenthalt.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Bonjour lieber Herr H., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

Anonym Geschäftsreisende - 06/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« überfüllt »

Das ansonsten angenehme Hotel war morgens zum Frühstück restlos überfüllt ein so lange Waqrtezeit für einen Frühstückstisch ist einfach nicht in Ordnung

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr K. / Sehr geehrte Frau {guest_last_name}, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Leider gehen unsere Gäste an Wochenenden immer zu den Stoßzeiten frühstücken. Demnach möchte ich Sie gerne fragen, zu welcher Zeit Sie das Buffet nutzen wollten, um den Vorfall besser nachvollziehen zu können. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

Maximilian C. Paare - 06/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« War schon mal besser »

Wie immer Gut, aber dieses Mal vieles vergessen.

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Bonjour lieber Herr C., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Darf ich fragen, womit genau Sie nicht zufrieden gewesen sind? Nur mit Hilfe dieser wertvollen Information können wir uns verbessern. Laut Ihrer Punktevergabe fällt Ihre Bewertung nicht so positiv aus wie gewünscht. Die Hotels der Marke Sofitel Hotels & Resorts setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

Michael R. Paare - 06/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Wir waren sehr zufrieden mit dem Service und haben uns sehr wohl gefühlt in Ihrem Haus . »

Wir waren sehr zufrieden mit dem Service und haben uns sehr wohl gefühlt in Ihrem Haus .

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Sehr geehrter Herr R., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

Peter Paare - 06/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Bis auf die Reservierung / Buchung (sehr anstrengend) und die Begrüßung (Opera Suite - kein Sekt, keine Obstschale) war der Aufenthalt ok »

Freundlichstes Personal! Keine Innovationen erkennbar, außer Deko

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Bonjour lieber Peter Schönweitz, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall. Ich möchte mich im Namen Aller für die Unannehmlichkeiten vor und während Ihres Aufenthalt entschuldigen. Tatsächlich entspricht ein 'ok' nicht unseren Ansprüchen und möchten wissen, wie wir uns verbessern können. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

Karl K. Paare - 05/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Shoppen in Hamburg »

Gute Lage, Zimmer gut, sauber. Einchecken und auschecken, langwierig und umständlich.

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Bonjour lieber Herr K., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall. Über Ihre lobenden Worte bezüglich der Lage und der Zimmer freuen wir uns sehr. Umso verärgerter sind wir über Ihre Bewertung bezüglich des Check-ins und Check-outs. Für jeden Gast besteht die Möglichkeit, ganz bequem online ein- und auszuchecken. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Nutzen Sie dafür die Accor App, um den normalen Check-In zu umgehen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

R. Paare - 05/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Hamburg »

Sehr angenehmer Aufenthalt. Alles nach unsren Vorstellungen, sehr freundliches Personla und sehr guter Service.

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Bonjour lieber Wolfgang R., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

Bavarian Alleinreisende - 05/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Mein sechster Aufenthalt im Sofitel Hamburg, leider nie ein update! »

Ich hatte das gleiche Zimmer wie letztes Jahr, auch diesmal lief das Wasser im Waschbecken nicht ab (wurde aber nach Reklamation sofort behoben). Der Kühlschrank war nachts so laut, ich habe ihn abstellen lassen, danke! Die Badeschlappen fehlten, ebenso die bodylotion (hatte extra keine im Gepäck), beides kam später nach. Hitzewelle in Hamburg, die Zudecke war trotz guter Klimaamlage (18°) viel zu warm, ich habe mich mit dem großen Badetuch zugedeckt, gibt es auch Sommerdecken? Die Toilettenspülung lief durch, habe ich gemeldet. Sonst alles angenehm!

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Sehr geehrte Frau F., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall. Leider haben wir keine Sommerdecken für unsere Gäste. Allerdings bitte ich Sie, dass Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt frühzeitig Bescheid geben. Vielleicht lässt sich dann noch was organisieren. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

Zippop Paare - 04/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

sehr sehr gut danke

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Bonjour liebe Frau Tina Z., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

Anonym Paare - 02/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Hotel und Zimmer nach wie vor in einem guten Zustand. Waren nicht das erste Mal dort. Es felhte eine kleine Aufmerksamkeit zur Begrüßung wie Obst oder Kekse.Frühstück top, nur muss die Brot- und Brötchenqualität bei so einem Preis einfach stimmen. Brot und Brötchen waren trocken und schmeckten wie vom Vortag. Reste auf den Nachbartellern zeigten, dass nicht nur wir dieses so empfunden haben. Sonst nach wie vor ein schönes Stadthotel.

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Sehr geehrte Frau H., wie bedanken uns, dass Sie sich nach dem Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Unser Küchenchef Herr Mühle wurde über die Brotsiuation in Kenntniss gesetzt und wird sich schleunigst darum kümmern, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

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