Hotel - Mercure Hotel Hamburg Mitte
Mercure Hotel Mercure Hotel

Mercure Hotel Hamburg Mitte

Unsere AccorHotels
4.0/5 663 Bewertungen
Alle Hotels in Hamburg
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00
Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen

  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • High-Speed-Internet (Kostenpflichtig)
    • WiFi im Zimmer
    • WiFi-Zugang
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Öffentliches Parkhaus (Kostenpflichtig)
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • Barrierearme Zimmer
    • Zugang für Rollstuhlfahrer
    • Barrierearme Ausstattung
    • Barrierearmes Badezimmer
  • Haustiere erlaubt 25  EUR
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
    • Automatische Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Klimaanlage im Hotel
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Dänisch
    • Deutsch
    • Spanisch
    • Polnisch
    • Russisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in ab 10:00 Uhr
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Schuhputzmaschine
  • Läden/Einkaufen
    • Wechselbüro
    • Geschenke-/Zeitungsladen (Kostenpflichtig)
    • Friseur Salon (Kostenpflichtig, In der Umgebung)

Freizeit und Aktivitäten

  • Tennis  (In der Umgebung)
    • Sandplatz (Tennis) (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Tennishalle (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Tennisplatz im Freien (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Tennis (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
  • Strand und Wassersport  (In der Umgebung)
    • Bootsfahrten (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Tretboot (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Rudern (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Segeln (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
  • Weitere sportliche Aktivitäten  (In der Umgebung)
    • Badminton (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Billard/Snooker (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Joggingpfad (In der Umgebung)

Catering

  • Frühstück
  • 2 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Selbstbedienungs-Catering
    • Snack- und Getränkeautomat (Kostenpflichtig)
    • Getränkeautomat (Kostenpflichtig)

Business Services

  • 7 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kopier- und Druckservice vorh.
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Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Im 4-Sterne Mercure Hotel Hamburg Mitte haben Sie die Wahl zwischen Standard-Zimmern mit zwei Einzelbetten, Doppel- oder Queen-Size Bett, Superior-Zimmern mit Doppelbett sowie ruhig gelegenen Privilege-Zimmern mit Doppelbett. Für Menschen mit Handicapstehen zwei barrierearme Zimmer zur Verfügung. Alle 180 Nichtraucherzimmer sind klimatisiert und mit kostenlosem Wi-Fi sowie DSL ausgestattet. Ein Kind bis 12 übernachtet kostenlos im Zimmer der Eltern.

  • 180 Zimmer
  • 100% Nichtraucherhotel
  • 2 Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • Kinderbett auf Anfrage
    • Belüftung
    • Zimmersafe
    • Klimaanlage
    • Luftkühlung
    • 220/240 V AC
    • 32 Zoll breite Badtür
    • Karte mit Notausgängen
    • Automatische Klimaanlage
    • Web-TV
    • Telefon
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • Direktwahltelefon
    • TV mit Fernbedienung
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • Automatische Temperaturkontrolle
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Kinderbett auf Anfrage
    • Drucker
    • Computer
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • RJ11-Steckdose
    • RJ45-Steckdose
    • Getränkeautomat
    • Kaffee-und Teeset
    • Toiletten
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Sprinkler im Zimmer
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Türspion
    • Rauchmelder im Zimmer
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Weckruf
    • Automatischer Weckruf
    • Benachrichtigungsservice
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

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Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.5/5 AccorHotels Bewertung Basierend auf 874 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Mercure Hotel Hamburg Mitte

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
4.0/5 TripAdvisor-Gesamtwertung Basierend auf 663 Bewertungen
Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Paare - 09/01/2018
« Rund um wohl gefühlt! Kommen wieder! »

Wir haben über Silvester in diesem Hotel für drei Tage übernachtet. Als wir am Anfang das Hotel gebucht hatten, gab es schon vereinzelt Bedenken aufgrund vereinzelter negativer Kommentare. Nach unserem Aufenthalt muss man sagen, dass wir absolut zufrieden waren. Das Zimmer war wirklich schön, modern eingerichtet und alles was man braucht. Ich hatte den Extrawunsch das Bett mit Rosenblättern für meine Freundin zu verzieren, was hervorragend umgesetzt wurde. Dickes Lob hier an die Angestellten des Mercure Hotels! Die Zimmerreinigung hat hervorragend funktioniert. Hier gab es keine Beanstandungen. Das Frühstücksbuffet hatte ein große Auswahl. Frische wird hier groß geschrieben und es war sehr lecker! Die Tische wurden immer zügig von dreckigen Geschirr befreit. Hier auch ein extra Lob an die Angestellten! Wir waren mit allem sehr zufrieden und kommen gerne wieder!

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Matthias Freunde - 25/12/2017
« Als möbilitätseingeschränkter Mensch fühle ich mich in ihrem Hause sehr wohl »

Als möbilitätseingeschränkter Mensch fühle ich mich in ihrem Hause sehr wohl, und ich werde immer zuvorkommend, freundlich bedient. Auch das Zimmer mit Zwischentür ist sehr zweckmäßig, so dass der Aufenthalt mit Begleitperson unproblematisch ist.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Moin Herr Haldenwang, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Hamburg Mitte. Schön, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und der Aufenthalt trotz Ihrer Mobilitätseinschränkung unproblematisch für Sie gewesen ist. Gern leiten wir Ihr Lob an das gesamte Team weiter. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Sascha Gunzer Empfangsleiter / Front Office Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
W. Geschäftsreisende - 11/12/2017
« Nebenleistungen doppelt berechnet »

Das Zimmer, Ambiente, Bar war alles in Ordnung. Leider wurden mir zwei EInkäufe aus Ihrer Geschenkevitrine doppelt berechnet. Ich hatte es bar bezahlt und fand den Betrag später auf der Rechnung erneut wieder. Der Rechnungsbetrag wurde per KReditkarte bezahlt. Die Rechnung habe ich im Vertrauen auf Ihr Haus leider nicht sofort geprüft. MfG Michael W.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr Wetenkamp, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Hamburg Mitte die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Wir haben Ihre Rechnung noch einmal geprüft. Die Artikel aus der Vitrine sind hier laut unserem System als Barzahlung abgerechnet. Sollte es hier tatsächlich zu einer Doppelberechnung gekommen sein, bitte ich Sie, mich einmal direkt unter h5… zu kontaktieren, damit wir hier eine Korrektur vornehmen können. Mit herzlichen Grüßen Sascha Gunzer Empfangsleiter / Front Office Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Paare - 06/12/2017
« Hält nicht was versprochen wird »

die Tiefgarage war eine Katastrophe, Wünsche aus dem Online-Check-In (Zweites Kissen je Person, Allergikerzimmer, ruhige Lage) waren nicht übermittelt, das Zimmer war nur für eine Person hergerichtet, Bad würde nicht geputzt.

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Geschäftsreisende - 04/12/2017
« Zufrieden »

Alles soweit sehr gut (freundliches Personal, sauberes Zimmer, gutes Frühstücksangebot). Einziger Kritikpunkt, welcher für mich persönlich erheblich wiegt: das gratis Internet ist viel zu langsam. Bei fast 100€/Nacht sollte man nicht mehr mit ISDN Geschwindigkeit surfen müssen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Wohkittel, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Hamburg Mitte. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sascha Gunzer Empfangsleiter / Front Office Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
O.k. Paare - 29/11/2017
« Generell war es ein netter Aufenthalt mit kleinen Ärgernissen. »

Im Gro0en und Ganzen haben wir uns bei Ihnen wieder sehr wohl gefühlt. Wir hatten ein sehr schönes ruhiges Zimmer, worüber wir uns sehr gefreut haben. Vom Check-In hatten wir das Gefühl, willkommen zu sein. Leider trübte eine Begebenheit beim Frühstück diesen Eindruck. Als wir bemerkten, dass ein paar unachtsame Gäste das Waffeleisen nach Benutzung geschlossen liessen und sich somit der restliche Waffelteig einbrannte, wiesen wir eine Mitarbeiterin darauf hin. Diese entgegenete uns, dass dies nun so sei und sie nichts dabei machen könne. In der Folge brannte sich der Teig immer weiter ins Waffeleisen ein. Beim Verlassen des Frühstückksraums wiesen wir dann erneut den "Herren am Empfang" daruf hin, der sich darum kümmern wollte. Leider war am nächsten Morgen immer noch "Holzkohle" im Waffeleisen, was man durch unseren ersten Hinweis wohl hätte verhindern können.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Kleyer, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Hamburg Mitte. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Danken möchten wir Ihnen auch für Ihre Rückmeldung bezüglich des Waffeleisens. hier haben wir unser Team noch einmal sensibilisiert, da dieser Punkt selbstverständlich induskutabel ist. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sascha Gunzer Empfangsleiter / Front Office Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Peter Paare - 27/11/2017
« Schönes Hotel, schöne neue Zimmer, bequeme Betten, sehr freundliches Personal »

Ich habe mich mal wieder sehr wohl gefühlt bei Ihnen. Die neue renovierten Zimmer sind sehr schön. Die Betten bequem. Leider gibt es bei Ihnen immer noch keine Federkissen, das ist sehr schade, da ich auf den Synthetischen Kissen leider nicht so gut schlafen kann. Ansonsten war alles sehr schön und wie immer hervorragend. Das Personal ist überaus freundlich und hilfsbereit. Wir kommen sehr gerne wieder zu Ihnen bei nächster Gelegenheit. Besten Dank, Peter H.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Henke, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Hamburg Mitte. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sascha Gunzer Empfangsleiter / Front Office Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
J.w. Geschäftsreisende - 23/11/2017
« Sehr zufrieden wie immer. »

Zum wiederholten Male dort und immer wieder zufrieden. Sehr umfangreiches Frühstück, saubere Zimmer und äußerst angenehmer Service an der Reception. Tiefgarage ist jedoch sehr eng und nicht ideal für größere Autos; bei Ausfahrt ist große Vorsicht geboten.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Wesel, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Hamburg Mitte. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sascha Gunzer Empfangsleiter / Front Office Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Geschäfts-<br>reisende - 19/11/2017
« Es hat mal wieder alles gepasst. »

Wie immer sehr zufrieden. Sehr angenehmer Service an der Rezeption sowie an der Bar. Das sehr umfangreiche Frühstück verdient mal wieder großes Lob und sollte unbedingt mindestens so beibehalten werden. Parkgarage sehr eng.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Moin "Jochen W", vielen Dank für Ihre positive Bewertung Ihres jüngsten Aufenthalts. Schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und "mal wieder alles gepasst hat". Gern leiten wir Ihr Lob an das gesamte Team weiter und freuen uns darauf, Sie auch in 2018 wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße von der Elbe an die Isar, Sascha Gunzer Empfangsleiter

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
G. R. Alleinreisende - 12/11/2017
« Große Zufriedenheit »

Alles perfekt wie erwartet, abends sehr gute Stimmung in der Bar.

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Sehr geehrter Herr Reicht, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Hamburg Mitte. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sascha Gunzer Empfangsleiter / Front Office Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
K. Geschäftsreisende - 06/11/2017
« Alles perfekt »

Wie immer - alles perfekt!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Kohl, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Hamburg Mitte. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sascha Gunzer Empfangsleiter / Front Office Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Alleinreisende - 05/11/2017
« Das Hotel zeichnet sich durch seinen rundum sehr guten Service aus. Deshalb komme ich immer gerne wieder. »

Das Hotel zeichnet sich durch seinen rundum sehr guten Service aus. Auch individuelle Wünsche werden soweit es machbar ist sofort umgesetzt. Die Zimmer sind sehr sauber und gepflegt. Die Servicemitarbeiter (in allen Bereichen) sind sehr freundlich und geben einem das Gefühl immer herzlich willkommen zu sein.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau Trageser, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Hamburg Mitte. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sascha Gunzer Empfangsleiter / Front Office Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Alleinreisende - 28/10/2017
« Baulärm von 9 bis 18 Uhr »

Siehe oben - weder bei Buchung noch beim Einchecken wurde ich auf laufende Baumaßnahmen im Haus hingewiesen. Wenn man ausschlafen will, arbeitet oder nach der Arbeit zurückkommt, macht es kein Vergnügen, Schlagbohrmaschinen ertragen zu müssen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau Berek, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Hamburg Mitte die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sascha Gunzer Empfangsleiter / Front Office Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Paare - 25/10/2017
« Schlagbohrarbeiten »

Inakzeptabele Schlagbohrerarbeiten am Nachmittag,als ich nachmittags beim Einschlafen war, da ich dringenden Schlafbedarf hatte!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Die Rezeption teilte mir bei Reklamation mit, das täglich von 9 bis 18 Uhr Umbauarbeiten im Hotel stattfinden, auf die ich leider beim Buchen und auch nicht beim Einchecken hingewiesen wurde. Soetwas geht m.E. auch für ein MItglied garnicht!!!!!!!!!!!!! Dr. G.Stürtz

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Dr. Stürtz, zunächst möchten wir es nicht versäumen, uns für Ihre Buchung und auch Ihr offenes Feedback zu bedanken. Gleichzeitig entschuldigen wir uns in aller Form für die Lärmbelästigung während Ihres Aufenthalts. Eine Information vorab hat nicht stattgefunden, da auch uns der Bedarf so lärmintensiver Maßnahmen kurzfristig und ungeplant traf. Selbstverständlich dient diese kurze Darstellung lediglich der Erklärung und soll Ihren Unmut nicht mindern. Gern möchten wir Sie spätestens nach Ende der Renovierungsmaßnahmen (März 2018) erneut Herzlich Willkommen heißen. Auch, um Ihnen das "neue Produkt" zu präsentieren und Ihren jüngsten Eindruck zu verbessern. Herzliche Grüße aus Hamburg, Sascha Gunzer Empfangsleiter

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Paare - 18/10/2017
« Gut gelegenes Hotel »

Die Zimmer sind ein wenig klein, aber für kürzeren Aufenthalt durchaus akzeptabel. Das gilt auch für das Bad, Abstellmöglichkeit für 2 Personen etwas gering. Frühstück reichhaltig. Sehr freundliches Personal im Frühstücksraum und an der Rezeption. Von Hamburg-Dammtor gut zu erreichen (zu Fuß).

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Moin "707marisp", vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns, dass vor allem unser Team Sie überzeugen konnte. Aktuell haben wir einen Großteil der Zimmerrenovierung abgeschlossen. Den eigentlichen Raum können wir zwar nicht vergrößern, aber die vorhandene Fläche wird deutlich vorteilhafter genutzt. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und auf Ihre Rückmeldung zu den "neuen" Zimmern. Herzliche Grüße aus Hamburg, Sascha Gunzer Empfangsleiter

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Paare - 08/10/2017
« Verweilen im Accor Hotel HH Mitte »

..... es sollte ein schöner kultureller Urlaub werden, bei welchen wir im Mercure HH Mitte untergekommen sind. Schon bei der Anreise gab es keine freundliche Begrüßung bzgl. der Nachfrage, wie die Anreise war. Trotz Bestätigung per SMS stand das Zimmer auch noch nicht zur Verfügung. In der Buchungsbestätigung sollte eine Tageszeitung auf dem Zimmer sein, was nicht so war. Gleichwohl fehlte die Minibar und entsprechend 4 Sterne Standard sollte dann wenigstens eine Maxi Bar pro Etage sein, Fehlanzeige. Was bedeutet eigentlich VIP Badausstattung?? Seife finde ich in jedem Hotel..... Und wo ist eigentlich die großzügige Ablagefläche im Bad? Auch die Beleuchtung im Bad ist absolut nicht ausreichend! Im Zimmer auch nicht. Auch das Personal im Frühstücksraum hat wohl Kummer, denn die Freundlichkeit ließ sehr zu wünschen übrig, zumal wir am zweiten Tag uns die "Papier"servietten und das Besteck selber holen mussten, trotz Wunsch dies vom Personal bekommen zu können. Das Frühstücksbuffet ist wohl das eines 4 Sterne Hauses, nur dass man keine Brötchen mehr findet (weil nicht nachgefüllt - Wartezeit dafür 15 min) und nicht mal Brot aufschneiden kann, weil nur noch Kanten da, ist sehr fragwürdig. Warum sind die Nürnberger Würstchen eigentlich so trocken und schrumpelig ...sind sie wirklich schon so alt? Ja, das mit dem Wasser hat übrigens geklappt :-). Auch bei der Abreise war man ein bisschen überfordert .... schon die Frage hat es Ihnen gefallen ... fehlte ... man war von Anfang an nicht willkommen. Ein Mercure haben wir schon öfter besucht (auch geschäftlich), aber das in HH Mitte, war das schlechteste, was man sich aussuchen konnte. Vielen Dank, dass wir dort verweilen (mehr können wir aus dem Aufenthalt nicht mitnehmen) durften. Epilog: Auch die Rechnungszustellung per Mail funktionierte nicht. Man hat den Betrag einfach vom Konto abgebucht ..... ja auch 1 Woche später kann man vom Mercure HH Mitte nicht überzeugt sein. Ines und Frank

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Sehr geehrter "frankfR2789OW", vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Mercure Hotel Hamburg Mitte und Ihr detailiertes Feedback. Mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass während Ihres Besuchs im wahrsten Sinne des Wortes alles schief ging. Hierfür bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung. Gleichzeitig möchten wir es nicht versäumen, uns für Ihre ehrliche Kritik zu bedanken. Wir haben die einzelnen Punkte bereits im Team diskutiert und versichern Ihnen, dass dies ein Einzelfall bleiben wird. Gern möchten wir Sie erneut bei uns begrüßen, auch, um Ihren letzten Eindruck zu revidieren. Herzliche Grüße aus Hamburg, Sascha Gunzer Empfangsleiter

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Freunde - 02/10/2017
« Zentrale Lage , ruhige Zimmer »

Alles okay

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Sehr geehrter Herr Spindler, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Hamburg Mitte. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sascha Gunzer Empfangsleiter / Front Office Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Alleinreisende - 01/10/2017
« Ein gelungener Aufenthalt »

DIe Lage ist einfach Klasse.Metro, S Bahn, Busse in die Altstadt in 5-10 Minuten zu Fuß erreichbar. Das Personal ist sehr freundlich und die vorhandene Bar in der Lobby ist auch super um den Abend in Ruhe ausklingen zu lassen. Das Zimmer nicht gerade groß aber gemütlich eingerichtet und bietet schöne Aussicht auf den Heinrich Hertz Turm. Das Bett bequem und im Zimmer findet man Alles was man braucht.

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Sehr geehrter "Chris29w2000", vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Mercure Hotel Hamburg Mitte und Ihre lobenden Worte hier auf Tripadvisor. Wir freuen uns, dass vor allem unser Team und die Lage des Hauses Sie überzeugen konnten. Wenn Ihre Wege Sie wieder einmal nach Hamburg führen, heißen wir Sie gern erneut Herzlich Willkommen. Mit freundlichen Grüßen, Sascha Gunzer Empfangsleiter

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
nicolecR5460VS Reisen mit Freunden - 29/09/2017
« Tolles Hotel zum guten Preis »

Sehr gutes Preis-/Leistungsverhältnis! Sauberes modernes Zimmer - für alle Kaffeejunkies: Wasserkocher und Instantkaffee (Tee) inklusive! Leider kein Kühlschrank zum Kühlen von Getränken bzw. evtl. Medikamenten... Service Top und zuvorkommend!

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Hallo "nicolecR5460VS", vielen Dank für die freundliche Bewertung hier auf Tripadvisor. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Team so zufrieden gewesen sind und sich bei uns wohlgefühlt haben. Und auch Ihren "kleinen" Kritikpunkt zu fehlenden Kühlmöglichkeiten können wir zukünftig streichen, da wir aktuell eine Renovierung aller Gästezimmer vornehmen und hier in jedem Zimmer ein Kühlfach installieren. Das Kaffee & Tee Angebot bleibt natürlich bestehen. Wenn es Sie also das nächste Mal von Eckernförde nach Hamburg zieht, schauen Sie gern wieder bei uns vorbei. Wir freuen uns auf Sie. Herzliche Grüeß von der Elbe an die Ostsee, Sascha Gunzer Empfangsleiter

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Silvia Freunde - 20/08/2017
« Lauter geht wahrscheinlich nicht! »

Ich war drei Tage Gast in Ihrem Hotel. Das Zimmer, das Personal und auch das Frühstück waren in Ordnung, allerdings lag mein Zimmer in der 3. Etage direkt über einer viel befahrenen Kreuzung und selbst mit geschlossenem Fenster und Ohrstöpseln war es nicht möglich durchzuschlafen. Dazu kam, dass tagsüber in dem Hotel Bauarbeiten durchgeführt wurden, so dass ich leider in Ihrem Haus fast garnicht zum Schlafen kam. Dass wir uns keine Gedanken um die Lage gemacht haben, war sicher unser Fehler und kommt nicht mehr vor. Allerdings denke ich Sie sollten Ihren Gästen mitteilen, wenn laute Renovierungsarbeiten durchgeführt werden in der Zeit Ihres Aufenthaltes.

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Sehr geehrte Frau Hoffmann, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Hamburg Mitte die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Wir haben jetzt auch fest in Ihrem Profil vermerkt, dass Sie ein Zimmer zu der ruhigeren Hofseite wünschen. Mit herzlichen Grüßen Saskia Hahn Deputy Front Office Manager

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