Hotel - Mercure Hotel Hannover Mitte
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Mercure Hotel

Mercure Hotel Hannover Mitte

Postkamp 10  Niedersachsen 
30159  HANNOVER
DEUTSCHLAND

484 Bewertungen
TripAdvisor-Gesamtwertung Basierend auf 484 Bewertungen
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Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00
Kostenpflichtig

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WIFI im Hotel
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WIFI im Zimmer
    • WIFI-Zugang
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Privater Außenparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Eingezäunter Privatparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Öffentlicher Außenparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Öffentliches Parkhaus (Kostenpflichtig)
    • Busparkplatz (Kostenpflichtig)
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • Barrierearme Zimmer
    • Zugang für Rollstuhlfahrer
    • Barrierearme Ausstattung
    • Barrierearmes Badezimmer
  • Haustiere erlaubt 15  EUR
  • Strand und Wassersport (In der Umgebung)
    • Tretboot (In der Umgebung)
    • Rudern (In der Umgebung)

Leistungen und praktische Informationen

  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WIFI im Hotel
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WIFI im Zimmer
    • WIFI-Zugang
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Privater Außenparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Eingezäunter Privatparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Öffentlicher Außenparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Öffentliches Parkhaus (Kostenpflichtig)
    • Busparkplatz (Kostenpflichtig)
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • Barrierearme Zimmer
    • Zugang für Rollstuhlfahrer
    • Barrierearme Ausstattung
    • Barrierearmes Badezimmer
  • Haustiere erlaubt 15  EUR
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in ab 10:00 Uhr
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice (Kostenpflichtig)
    • Schuhputzmaschine
  • Läden/Einkaufen
    • Bankautomat (In der Umgebung)
    • Wechselbüro
    • Schönheitssalon (In der Umgebung)
    • Geschenke-/Zeitungsladen (In der Umgebung)
    • Friseur Salon (In der Umgebung)

Freizeit und Aktivitäten

  • Strand und Wassersport (In der Umgebung)
    • Tretboot (In der Umgebung)
    • Rudern (In der Umgebung)
  • Weitere sportliche Aktivitäten
    • Fahrradverleih (In der Umgebung)
    • Fahrradständer
    • Billard/Snooker (In der Umgebung)
    • Darts (In der Umgebung)
    • Joggingpfad (In der Umgebung)

Catering

  • 1 Bar(s)
  • Snack- und Getränkeautomat

Business Services

  • 12 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kopier- und Druckservice vorh.
Alle Leistungen anzeigen

Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Im 4-Sterne Mercure Hotel Hannover Mitte haben Sie die Wahl zwischen Standard-Zimmern mit zwei Einzelbetten oder Queensize-Bett sowie Privilege-Zimmern mit zwei Einzelbetten oder Queensize-Bett. Für Menschen mit Handicap steht ein barrierearmes Zimmer zur Verfügung. Alle 170 Zimmer unseres Hauses sind klimatisiert und haben kostenloses Wi-Fi und DSL. Ein Kind bis 12 übernachtet kostenlos in Ihrem Zimmer. Ihr Haustier ist bei uns willkommen (Gebühr 15 EUR/Nacht).

  • 170 Zimmer
  • 164 Nichtraucher-Zimmer
  • 1 Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 3 Familienzimmer
  • 3 Zimmer mit Verbindungstür
  • Zustellbett für ein Kind
  • Kinderbett auf Anfrage
    • Zimmersafe
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • 32 Zoll breite Badtür
    • Karte mit Notausgängen
    • Datenanschluss im Zimmer
    • WIFI im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • Direktwahltelefon
    • TV mit Fernbedienung
    • DDI - Direct Dialing In
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • Automatische Temperaturkontrolle
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Kinderbett auf Anfrage
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Toiletten
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Sicherheitsriegel
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Weckruf
    • Voicemail
    • Automatischer Weckruf
    • Benachrichtigungsservice
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Gästebewertungen für Mercure Hotel Hannover Mitte

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
4.0/5 TripAdvisor-Gesamtwertung Basierend auf 484 Bewertungen
TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz Zertifikat für Exzellenz 2017
Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Geschäfts-<br>reisende - 26/06/2017
« Wenn nicht der " Frühstücksdrache " fauchen würde »

Schönes Hotel - angenehmes Zimmer. Frühstück schön, aber eine freie Platzwahl war nicht möglich, da man gerne um 09:30 fürs Mittagessen decken wollte. Es blieben zwei Möglichkeiten, im Kellerdunkel frühstücken oder mehrfach darum bitten, doch am Fenster oder in Fensternähe essen zu wollen. Schließlich hatte der Frühstücksdrache ein Einsehen und hat unter Grollen einen Platz eingeräumt. Dafür vielen Dank, ironisch gemeint. Gastfreundschaft geht anders.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter carsten647, vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback. Es tut uns sehr leid, dass der, wie Sie ihn nennen," Frühstücksdrache" dafür verantwortlich war, dass Ihr Aufenthalt einen fauchigen Beigeschmack bekommen hat. Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt davon überzeugen können, dass es bei uns keine Drachen sondern nur himmlische Wesen gibt. Mit freundlichen Grüßen Julia Neubrand Front Office Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Geschäfts-<br>reisende - 04/04/2017
« Reibungsloser Kurzaufenthalt »

Zur Gastronomie kann ich nichts sagen, aber das Personal war sehr freundlich, das Zimmer sauber und zweckmäßig eingerichtet. Auch das Badezimmer war sauber. Es war alles in Ordnung, kein Grund zur Klage!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter 56son, vielen Dank für Ihre Bewertung! Hoffentlich besuchen Sie uns bald wieder. Mit freundlichen Grüßen Julia Neubrand Empfangsleitung

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Geschäfts-<br>reisende - 09/01/2017
« Zentrales herzliches Hotel »

Ich bin als Geschäftsreisender vor Ort gewesen und habe einen wunderbaren Parkplatz vor der Tür gefunden. Der Empfang war sehr herzlich und angenehm. Mein Zimmer war gut. Das Bad war in Ordnung. Das Bett war sehr gut. Es gibt Flatscreen TVs. Ich habe eine wunderbare und ruhige Nacht gehabt. Negativ ist, dass ich vom Zimmerservice geweckt wurde und dieser später erneut klopfte. Das ist nicht gut und lässt einen Gast nicht entspannt in den Tag starten. Das Frühstück war gut. Es gab keine offenen Wünsche. Das Auschecken war wieder sehr gut und professional. Insgesamt war ich sehr zufrieden, da auch das Preis/Leistungs-Verhältnis in Ordnung war! Ich hatte jedoch glück, da keine Messe stattfand und es noch Weihnachtsferienzeit war. Daher könnte der Aufenthalt zu einem anderen Zeitpunkt teuerer und weniger optimal sein.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Daniel M, herzlichen Dank für Ihren Besuch und Ihre intensive Bewertung, positiv wie negativ. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Julia Neubrand Empfangsleitung

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
heikew2017 Paare - 01/01/2017
« Gute Lage »

Schickes, sauberes Hotel in guter Lage zur Innenstadt und U-Bahnstadion.Das Frühstücksbüffet war gut.Die Empfangsmitarbeiter waren nett. Der einzige Minuspunkt war, die Bar hatte bei unserer Rückkehr um Mitternacht nicht mehr geöffnet.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Serh geehrter Mercure Gast, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns zu lessen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt in unserem Hause hatten. Wir wünschen Ihnen ein frohes neues Jahr. Mit freundlichen Grüßen

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Paare - 29/11/2016
« Hannover Mercure Mitte »

Sehr schneller Check in. Zimmer relativ klein aber sehr sauber. Lage ist wirklich Zentral, mehere gute Restaurants sind zu Fuß in 2-5 Minuten erreichbar. Hotelbar ist sehr zu Empfehlen, nette Bedienung, schnell und aufmerksam.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter X6169RCandreasm, danke für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt in unserem Hotel hatten. Wir freuen uns, wenn Ihr Weg Sie wieder einmal zu uns führt. Herzliche Grüße aus Hannover

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Geschäfts-<br>reisende - 16/10/2016
« Empfehlenswert »

Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt, sauberes Zimmer, Bad und Bett, trotz sehr zentraler Lage ruhig. Typisches Businesshotel, großer unpersönlicher Bunker, alles wirkt recht steril. Für Familien sicher ungeeignet, da fehlt einfach etwas Gemütlichkeit, aber für geschäftliche Übernachtungen prima. Das Personal ist freundlich und zuvorkommend, besonders im Gastronomie Bereich. Die Essensauswahl beschränkt sich auf eine Hand voll Gerichte, dafür ist das Frühstücksbuffet sehr reichhaltig mit großer Auswahl. Den Aufpreis eindeutig wert.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter ForwardUp, herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre Bewertung. Hoffentlich bis bald mal wieder! Mit freundlichen Grüßen Julia Neubrand Empfangsleitung

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Alleinreisende - 26/08/2016
« Schönes Zimmer »

Zimmer sauber, schön und ruhig. Bad vielleicht etwas klein aber auch nur für sehr große Menschen. ;-) online check in hat auch gut funktioniert. Alles sehr unkompliziert und auch nette Mitarbeiter. Hat mir gefallen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter riccib89, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und 100 von 100 möglichen Punkten! Wir freuen uns sehr. Wir hoffen, Sie bald mal wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Julia Neubrand Empfangsleitung

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Paare - 14/05/2016
« Verlängertes Wochenende in Hannover »

Hotel ist etwas in die Jahre gekommen, aber durchaus passabel und sauber. Personal sehr freundlich und das Frühstück lässt keine Wünsche offen. Standort ganz gut, ca. 10 Min. zu Fuß zum Steintor und Stadtmitte.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Mercure Gast, vielen Dank, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Julia Neubrand Empfangsleitung

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Sterni-on-Tour Geschäfts-<br>reisende - 20/02/2016
« Gutes, zentral gelegenes Hotel »

Ein sehr gutes Haus, zentrumsnah gelegen (nur wenige Minuten zu Fuß zum Hbf). Zimmer sauber, Frühstück gut. Die besseren Zimmer (Privilege) könnten etwas größer sein; aber alles ist ja nie beisammen...

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Geschäfts-<br>reisende - 14/02/2016
« Erwartungen nicht erfüllt. Schäden wurden nicht behoben. »

Das Privilege-Zimmer hat meine Erwartungen in Bezug auf Größe und Ausstattung leider nicht erfüllt. Der beworbene Sessel war nicht mehr als ein Stuhl mit Lehnen, darüber hinaus gab es auch kaum sonstige Ablagemöglichkeiten. Die nicht richtig schließende Duschtür habe ich morgens an der Rezeption als Schaden gemeldet und zugleich einen dafür vorgesehenen Schadensmeldezettel im Zimmer hinterlassen. Abends habe ich feststellen müssen, dass der Schaden nicht behoben war und die Tür immer noch nicht richtig schließt. Den Zettel habe ich später unter meinem Koffer wiedergefunden. Persönlich werde ich dieses Hotel nicht mehr ansteuern und kann es auch nicht weiterempfehlen. Die 4 Sterne hat es meiner Meinung nach nicht verdient.

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
wenmar1977 Geschäfts-<br>reisende - 18/01/2016
« Mercure zum abgewöhnen »

Grundsätzlich gehört Mercure zu meinen bevorzugten Hotels und ich habe hier schon eine Vielzahl von Nächten verbracht. Diese Übernachtung war die erste in Hannover. Die Lage war nicht überragend, aber das wusste ich ja vorab. Allerdings war das Erlebnis im Hotel zum abgewöhnen: - Der Fön in meinem Bad gab nach ca. 30 Sek. wegen Überhitzung den Geist auf. Der an der Rezeption angeforderten Ersatzfön (Reisefön von Rossmann) war eine Frechheit: Der Griff stand halb offen, sodass man die innenliegenden Kabel sehen konnte - Das Zimmer verfügte über keine eigene Minibar - alternativ stand ein Automat im Erdgeschoss zur Verfügung. Von einem Mercure-Hotel mit Übernachtungspreisen von >100 EUR erwarte ich nun wirklich etwas anderes. - Bei der Buchung/ beim Online-Check-In wurde ich gefragt, ob mein Zimmer in der Nähe des Aufzugs oder davon entfernt liegen soll. Ich habe mich für ein Zimmer möglichst weit weg vom Aufzug entschieden. Am Ende bekam ich ein Zimmer unmittelbar gegenüber des Aufzugs. - Bei der Buchung/ beim Online-Check-In wurde ich gefragt, ob das Zimmer in einem unteren oder oberen Stockwerk liegen soll. Ich habe mich für "oben" entschieden. Mein Zimmer lag im 1. Stock. - Beim Frühstück hatte ich auch noch einen unfreundlichen Kellner der genervt war, dass ich einen Espresso bestellt habe und mich nicht mit dem schon auf dem Tisch stehenden Filterkaffee zufrieden gebe. Das war ein Erlebnis zum abgewöhnen! Mercure? Nein, Danke!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Lieber wenmar, zunächst einmal möchte ich mich bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen in unserem Haus zu teilen und konstruktiv zu kritisieren. Leider konnte ich aufgrund Ihres Nicknames keinen Rückschluss auf Ihre Buchung ziehen, um nachzuvollziehen wie es zu den unglücklichen Umständen gekommen ist. Ich würde mich deshalb freuen, wenn Sie uns nochmals über unsere Email-Adresse: h5391@accor.com kontaktieren können, so dass wir die aufgetretenden Fehler analysieren und korrigieren können. Fest steht nur, dass die technischen Fehler natürlich gewiss nicht unser Standard sind. Die Minibar haben wir tatsächlich nur auf unseren Privilege-Zimmern angeboten, welche Sie für 15,- € extra neben anderen Vorteilen als Inklusivpreis dazu buchen können. Ich bitte Sie das Verhalten meines Kollegen zu entschuldigen, auch unter größerem Stress sollte solch ein Verhalten nicht vorkommen und ich bin mir sicher, dass dies nicht beabsichtigt war, da wir grundsätzlich sehr viel Lob für die Freundlichkeit unseres Personals erhalten. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie uns helfen können, nachhaltig für einen dauerhaft besseren Service zu sorgen und verbleibe in der Hoffnung, dass wir Sie bei einem nächsten Aufenthalt überzeugen können mit freundlichen Grüßen, Christopher Suhr Empfangsleitung

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Geschäfts-<br>reisende - 23/12/2015
« Standardübernachtung »

Kreativität fehlt mir bei der Zimmergestaltung. Eventuell freuen sich die Gäste über individuelle Geschenke / Aufmerksamkeiten. z.b. ein Tafel Schokolade, oder Bonbons. Schade fand ich auch, dass ich mit meinem Problem alleine gelassen wurde, das ich nichts im Wlan gekommen bin. ggf. hier nochmal das Personal aufschulen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Pelikan, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten. Leider haben wir keinen weiteren Zugriff auf unser W-LAN Netz, da dieses von einem national operierenden Unternehmen bereitgestellt wird und nicht hausintern verwaltet wird. Dass wir Ihnen dabei nicht zufriedenstellend assistieren konnten, bitten wir zu entschuldigen und wird im Team angesprochen, so dass jeder Mitarbeiter nochmals darauf sensibilisiert wird im Rahmen unserer Möglichkeit helfen zu können. Da Sie ja bereits Mitglied in unserem LeClub-Treueprogramm sind, wird die kleine Überraschung mit steigendem Status nicht mehr lange auf sich warten lassen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichem Gruß, Christopher Suhr Empfangsleitung

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Familie - 26/11/2015
« Super Kurzaufenthalt »

Als kurzer Aufenthalt (Übernachtung) für einen Schwimmwettkampf buchten mein Sohn und ich ein Zimmer. Selbst als Allergiker war ich von der Sauberkeit der Zimmer begeistert. Der Preis war ebenfalls annehmbar.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Liebe Petra, danke für Ihre tolle Bewertung. Wir haben mittlerweile komplett auf Synthetic-Bettwäsche umgestellt um die Gefahr einer allergischen Reaktion im gesamten Hotel auf ein Minimum zu reduzieren. In dem Zusammenhang ist die weitere Sauberkeit im Zimmer selbstredend ein absolutes Muss und es freut uns, wenn Ihnen das positive auffällt. Ich hoffe der Wettkampf ist gut ausgegangen, sodass wir Sie zum nächsten Event wieder bei uns begrüßen dürfen. Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Mit freundlichem Gruß, Christopher Suhr, Empfangsleitung

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
maurice13455 Geschäfts-<br>reisende - 14/10/2015
« Super Service »

Kompetente und schnelle Abwicklung. Das Zimmer ist sauber und modern. Hier komme ich gerne wieder. Die Rezeption kümmert sich um sämtliche Belange und braucht man mal ein Taxi, ist es innerhalb kürzester Zeit per Knopfdruck vor Ort. Die Bar ist reichlich bestückt und auch gut besetzt.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Lieber Maurice, toll, vielen Dank für die grandiose Bewertung! Ganz besonders freut mich natürlich, dass unser Personal Ihren Bedürfnissen nachkommen konnte und jederzeit für Sie da war. Bis hoffentlich ganz bald! Viele Grüße Serge Caurant

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
irmb2015 Paare - 14/08/2015
« Haben uns sehr wohl gefühlt »

Es war schon unser vierter Aufenthalt im Mercure Hannover Mitte und wie immer sehr zufrieden. Rezeption sehr freundlich und zuvorkommen. Service im Frühstücksraum sehr aufmerksam, wenn etwas fehlte wurde es sofort nachgelegt.Wir waren sehr zufrieden.

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Lieber Mercure-Gast, vielen Dank für die grandiose Bewertung und dafür, dass Sie Ihren positiven Eindruck auf Tripadvisor online stellen. Ich freue mich sehr, dass Sie sich bei jedem Aufenthalt so wohl fühlen, das ist ein ganz tolles Lob für unsere Mitarbeiter! Bis zum nächsten Mal! Herzliche Grüße Serge Caurant General Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Geschäfts-<br>reisende - 17/06/2015
« Schönes Hotel, leider nachts etwas laut »

Nette Zimmer, freundliches Personal, leider ist die Umgebung am Wochenende sehr laut, schlafen bei offenem Fenster ist unmöglich. Meine Empfehlung: zumindest am Wochenende Zimmer buchen, die zum Parkplatz gehen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Liebe Bettina, ganz herzlichen Dank für die gute Bewertung! Schön, dass es Ihnen bei uns gefallen hat! Leider haben wir keinen Einfluss auf den Lärmpegel außerhalb unseres Hotels, durch die Citylage kann es leider nachts am Wochenende vereinzelt zu Ruhestörungen kommen, es tut mir leid, dass Sie dadurch nicht so gut schlafen konnten. Aber wie Sie schon erwähnen, beim nächsten Mal einfach nach einem Zimmer zum Innenhof fragen! Wir freuen uns auf den nächsten Besuch! Sonnige Grüße aus Hannover Serge Caurant

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Ardnas07 Paare - 22/04/2015
« Super Preis-Leistungsverhältnis »

Haben am Wochenende des Hannover-Marathons dort gewohnt. Der Start ist zu Fuß bestens zu erreichen. Haben wegen des Laufs ohne Frühstück gebucht, auf dem Zimmer befand sich eine Kaffeemaschine mit Kapseln und im foyer stand konstenlos frischer Kaffee zur Verfügung.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Lieber Mercure-Gast, herzlichen Dank für diese tolle Bewertung mit voller Punktzahl - das ist ein Riesenkompliment für unsere Arbeit. Ich freue mich sehr, dass mein Team Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bieten konnte und Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Ich hoffe, Sie warten mit Ihrer nächsten Buchung nicht bis zum Marathon im nächsten Jahr! Herzliche Grüße Serge Caurant General Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
mauritius_musica Geschäfts-<br>reisende - 27/02/2015
« Mehr Mühe geben »

Nach vielen Nächten in diesem Haus, welches ich liebe: bitte mehr Mühe geben. Wieder war die Dusche kaputt, das Wasser ist nicht abgelaufen, oh Graus, nicht nett. Das Zimmer war zu kühl. Wieder hat mehrfach das Taxisystem nicht geklappt, obwohl mir versichert wurde, dass bestellt wurde. Das Rezeptionsteam hat sehr nachgelassen. Schade.

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Lieber Mercure-Gast, herzlichen Dank für Ihre faire Bewertung! Schade, dass Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit verlaufen ist. Bezüglich der Zimmermängel lässt sich ohne Details leider wenig reagieren, ich würde mich daher freuen, wenn Sie mir kurz Ihren Aufenthaltszeitraum per Mail an h5391-re@accor.com senden, damit ich das entsprechend prüfen kann. Bei hohem Taxiaufkommen kann es leider vorkommen, dass die Aufträge nicht schnell genug bearbeitet werden, die Funktionalität wird von uns weiter beobachtet. Ihre Kritik zum Rezeptionsteam hat mich sehr getroffen, ich werde persönlich dafür Sorge tragen, dass ein solches Gefühl bei unseren Gästen nicht wieder aufkommt. Wir hoffen, dass Sie trotz der Kritik unser Haus für Ihre nächste Buchung dennoch berücksichtigen. Herzliche Grüße Serge Caurant General Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Herr_Frank Geschäfts-<br>reisende - 09/01/2015
« Hotel mit sehr guter Stadtlage »

Das Einchecken war für meine Begriffe sehr langwierig und äußerst unpersönlich. Ich hatte zunächst nur 1 Nacht gebucht und diese bereits vorab gezahlt. Eine zusätzliche Nacht musste im Hotel gezahlt werden. Trotz das meine Daten alle vorlagen und ich ein Stammkunde der Hotelgruppe bin musste ich nicht nur den Betrag mit meiner Kreditkarte absichern, sondern wurde auch noch nach dem Personalausweis vorzeigen um mich dann anschließen fragen zu lassen ob ich Deutscher bin. Naja, da ist wohl einer vorher in der Verwaltung tätig gewesen. Das Zimmer war funktional und nett eingerichtet. Die Größe des Zimmers und des Bads waren für ein Einzelzimmer ok, aber nicht besonders. Das Zimmer lag nach hinten zum Hof und war sehr ruhig. In dem Bett konnte ich hervorragend schlafen. Das Frühstück war in Ordnung, aber da hab ich in den Hotels der selben Marke schon wesentlich besser gefrühstückt. Der Check out war dann wieder vollkommen in Ordnung.

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Lieber Mercure-Gast, herzlichen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserem Haus auf Tripadvisor teilen. Ich freue mich sehr über die tolle Punktzahl und die positiven Anmerkungen. Der betreffende Mitarbeiter wurde bereits auf das entsprechende Handling aufmerksam gemacht, vielen Dank nochmal für den Hinweis. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt! Serge Caurant General Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
O_aus_E_in_NRW Paare - 07/01/2015
« Empfangsmitarbeiter wenig zufriedenstellend »

Die übrigen Mitarbeiter im Frühstücksraum waren zuvorkommend, das Frühstück ansprechend und vielfältig. Da tageweise nicht so viel los war, hat der Koch das Rührei und die Bohnen frisch zubereitet...tolle Flexibilität. Empfang versteht sich für mich nicht als Dienstleister, somit für mich kein 4*-Standard. Das Restaurant/Bar war kurzfristig geschlossen, die Mitarbeiter haben keine Hinweise auf Alternativen wie Roomservice oder Hilfestellung bei einer Tischreservierung (Ankunft Silvester) gegeben. Lediglich eine vage Restaurantangabe ohne Kontaktdaten. Da waren wir als Gäste uns selbst überlassen und konnten spontan in einer fremden Stadt an einem Tag mit eingeschränkten Angebot (z.B. geschlossene Gesellschaft, große Reservierungen bzw. Schließungen ) nach Optionen Ausschau halten. Daher Abwertung bei Preis-Leistung. Zimmer (Nr. 240) war hell und sauber mit Blick auf den Parkplatz im Innenhof, zweckmäßiges Bad (allerdings lediglich Heizlampe), ohne Minibar dafür Wasserkocher für Instantkaffee oder Teezubereitung - Manko der Kocher war zu groß für eine Befüllung am Waschbecken. Bügel waren lediglich fest installiert im Schrank. Für die dicken Winterjacken wurden Drahtbügel an der Rezeption/Empfang ausgehändigt, um den einzigen Garderobenhaken im Zimmer zum lüften/trocknen der Jacken zu nutzen...

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Lieber Mercure-Gast, herzlichen Dank für Ihre detaillierte und qualifizierte Bewertung unseres Hauses. Ich freue mich, dass Sie mit den Leistungen im Frühstücksbereich rund um zufrieden waren. Es tut mir leid, dass Sie sich bei den Kollegen an der Rezeption nicht entsprechend Ihren Erwartungen betreut gefühlt haben. Ich habe Ihre Bewertung mit den Mitarbeitern geteilt um sie auf die Ansprüche unserer Gäste hinzuweisen und zu sensibilisieren, so dass die Serviceleistung zukünftig dem versprochenen 4-Sterne-Standard entspricht. Wir würden uns freuen, wenn Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Hannover wieder an uns denken, und uns die Chance geben, unsere Servicebereitschaft unter Beweis zu stellen. Herzliche Grüße Serge Caurant General Manager

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