Hotel - Novotel Freiburg am Konzerthaus
Novotel Hotel Novotel Hotel

Novotel Freiburg am Konzerthaus Hotel

Unsere AccorHotels
4.0/5 1.782 Bewertungen
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt nicht über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00
Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen

  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • High-Speed-Internet (Kostenpflichtig)
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Öffentliches Parkhaus (Kostenpflichtig)
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • Barrierearme Zimmer
    • Zugang für Rollstuhlfahrer
  • Haustiere erlaubt 11  EUR
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
    • Französisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out
    • Früher Check-in ab 8:00 Uhr (Kostenpflichtig)
    • Später Check-out bis 17:00 Uhr (Kostenpflichtig)
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice
    • Waschküche (In der Umgebung)
    • Schuhputzmaschine
  • Läden/Einkaufen
    • Bankautomat (In der Umgebung)
    • Wechselbüro (Kostenpflichtig)

Freizeit und Aktivitäten

  • Beheiztes Hallenbad
  • Sauna
  • Weitere sportliche Aktivitäten
    • Bicycles rental (In der Umgebung)
    • Badminton (In der Umgebung)
    • Bowling (In der Umgebung)
    • Croquet
    • Kartfahren (In der Umgebung)
    • Skatehalle (In der Umgebung)
    • Squashplatz (In der Umgebung)

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks
    • Öffnungszeiten: Woche 06:30-21:30
    • Öffnungszeiten: Wochenende 06:30-21:30

Business Services

  • 12 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kongresshotel
  • Kopier- und Druckservice vorh.
Alle Leistungen anzeigen

Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Die modernen, geräumigen Novotel Zimmer sind nach Ihren individuellen Bedürfnissen modulierbar.

  • 219 Zimmer
  • 100% Nichtraucherhotel
  • 1 Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 6 Zimmer mit Verbindungstür
  • Zustellbett für ein Kind
  • Baby bed
    • Belüftung
    • 220/240 V AC
    • Karte mit Notausgängen
    • Datenanschluss im Zimmer
    • Telefon
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • Direktwahltelefon
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Baby bed
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Minibar
    • Badewanne
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Wecker
    • Voicemail
    • Automatischer Weckruf
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.2/5 AccorHotels Bewertung Basierend auf 5.563 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Novotel Freiburg am Konzerthaus

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
4.0/5 TripAdvisor-Gesamtwertung Basierend auf 1.782 Bewertungen
Zertifizierte AccorHotels Bewertung
K. Paare - 19/06/2018
« Schöner Aufenthalt in einem recht guten Hotel »

Hotel größtenteils in Ordnung

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr K., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Bewertung und Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Freiburg am Konzerthaus. Über Ihre lobenden Worte und guten Noten freue ich mich sehr. Gerne teile ich Ihr Feedback mit meinem Team. Für die Umstände mit den Parktickets sowie der fehlenden Seife im Zimmer möchte ich mich in aller Form entschuldigen. Seien Sie bitte versichert, dass ich diese Infos bereits mit den betreffenden Abteilungen besprochen habe. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann vollends von uns zu überzeugen. Mit den besten Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Ute-gisela M. Geschäftsreisende - 19/06/2018
« Späte Anreise - frühe Abreise »

Als Reiseleiterin komme ich in in der Regel erst abends spät im Hotel und muss früh am Morgen abreisen. Da ist der Service an der Rezeption immer sehr zuvorkommend und herzlich bemüht, alle Wünsche zu erfüllen. Was ich weniger gut finde, ist dass die Küche recht früh schließt und es noch nicht einmal ein Sandwich o.ä. gibt. Das bedeutet, dass man immer noch einmal "raus" muss, um nach mehreren Stunden Zugfahrt, etwas gegen den Hunger zu finden. Ansonsten ist das Hotel - gerade wenn die Reisebusse am Konzertplatz abfahren - fußläufig gut zu erreichen und auch sonst sehr ruhig und Garant für eine erholsame, wenn auch kurze Nacht.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte Frau M., wir freuen uns, dass Sie wieder das Novotel Freiburg Am Konzerthaus gewählt haben. Es ist schön zu hören, dass Sie sich wieder bei uns wohl gefühlt haben. Dass Sie Abends nach Küchenschließung nichts mehr bekommen haben, bedaure ich sehr. Ich kann Ihnen mitteilen, dass wir auf jeden Fall noch eine kleine Karte anbieten und habe bereits mit der entsprechenden Abteilung diesebezüglich Rücksprache gehalten. Erlauben Sie mir bitte, mich dafür zu entschuldigen. Wir hoffen, Sie besuchen uns bald wieder. Mit den besten Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Daniel Familien - 19/06/2018
« Tiptop »

Freundliche Reception Grosszügige Zimmer (Superior) Einzig der Feueralarm und Evakuation am Sonntag hätte nicht sein müssen :-).

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr K., wir danken Ihnen vielmals für Ihren Besuch und Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Freiburg am Konzerthaus. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Gerne leite ich dieses Feedback an mein Team weiter. Bei einem Feueralarm müssen wir natürlich unsere Gäste aus Sicherheitsgründen evakuieren, bis festgestellt ist, warum der Alarm ausgelöst wurde. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich gerne entschuldigen. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Familien - 18/06/2018
« würde wieder dort übernachten »

Zimmer geräumig, sehr sauber, toller Service, gute Internetverbindung

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr W., Vielen Dank, dass Sie wieder das Novotel Freiburg Am Konzerthaus besucht haben. Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen einen rundum angenehmen Aufenthalt ermöglichen konnten. Gerne teile ich dieses tolle Feedback mit meinem Team. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Mst Geschäftsreisende - 17/06/2018
« Solider Standard ohne Highlights »

Das von außen sehr modern wirkende Haus ist innen reichlich angestaubt und in die Jahre gekommen. Einer der beiden Fahrstühle funktionierte an 2 von 5 Tagen gar nicht. Die "Umluftkühlung" im Zimmer ist fast wirkungslos. Sehr dünne Wände, daher sehr hellhörig. Abgewohnte Möblierung des Zimmers, fleckiger Teppich und 80-er-Jahre-Stil der Möbel. Kaum Steckdosen auffindbar. Einzig das Badezimmer wurde wohl kürzlich renoviert, daher ein Pluspunkt. Barpersonal tw. missmutig und unaufmerksam - mehr mit sich selbst als den Gästen beschäftigt. Die Mitarbeiter an der Rezeption verdienen allerdings ein Lob für Freundlichkeit und Effizienz.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr Steblei, vielen Dank, dass Sie sich wieder für das Novotel Freiburg Am Konzerthaus entschieden haben. Ihre kritische und detaillierte Bewertung schätze ich sehr und bedanke mich für die offenen Worte. Ich möchte mich vor allem für den Ausfall des Aufzugs sowie für Ihren Eindruck zum Gesamtzustand des Hotels und unserem Barpersonal entschuldigen. Die Themen zum Ausfall des Aufzugs und des Barpersonals habe ich mit den betroffenen Abteilungen bereits in Angriff genommen. Ich möchte Ihnen auch mitteilen, dass bereits Gespräche zu Renovierungsmaßnahmen geführt werden. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten habe ich Ihnen 1700 Punkte auf Ihr Le Club-Konto gutgeschrieben. Für das Lob an das Rezeptionsteam möchte ich mich gerne bedanken, dieses habe ich bereits weitergegeben. Wir hoffen, wir dürfen Sie bald wieder bei uns in Freiburg besuchen und würden uns sehr über diese Chance freuen. Mit den besten Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Erik J. Alleinreisende - 17/06/2018
« Gute Lage. »

Das Hotel liegt gut im Verhältnis zum Bahnhof und zur Innenstadt. Das Personal freundlich.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Johansen, es war uns eine Freude, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ein herzliches Dankeschön für Ihre hervorragende Bewertung und lobenden Worte. Ich teile dieses Feedback sehr gerne mit meinem Team, für die Ihre Zufriedenheit die schönste Belohnung ist. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begürßen zu dürfen und Ihnen dann erneut einen angenehmen Aufenthalt ermöglichen werden. Mit herzlichen Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Hägar Familien - 17/06/2018
« Der Aufenthalt war okay »

Wir waren mit 6 Personen zu Gast. Die Zimmer waren schön groß, jedoch sehr schmucklos und kahl. Es gab kein Wasser zur Begrüßung oder auch kein Wasserkocher für einen Tee am Morgen. Dafür war die Klimaanlage gut eingestellt und sehr leise. Nervig war noch der defekte Aufzug, so dass der gesamte Betrieb über einen einzigen Aufzug abgewickelt werden musste. Die Lage des Hotels ist 1A.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr Koriath, wir bedanken uns vielmals für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Ich bedaure sehr, dass einige der erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten, speziell in Bezug auf den Ausfall des Aufzugs, möchte ich mich in aller Form entschuldigen und habe Ihnen dafür 1000 Punkte auf Ihr Le Club Konto gutgeschrieben. Für die guten Noten in vielen Kategorien habe ich mich sehr gefreut. Ich hoffe, wir dürfen Sie bald wieder in Freiburg begrüßen und Sie dann vollends von uns zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Paare - 17/06/2018
« sehr gut »

gut gutSehr

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Pilz, es war mir eine Freude, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ein herzliches Dankeschön für Ihre exzellente Bewertung, die ich sehr gerne mit meinem Team teile. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns Freiburg begrüßen zu dürfen und Ihnen dann erneut einen schönen Aufenthalt zu ermöglichen. Mit den besten Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Reinhard M. Geschäftsreisende - 16/06/2018
« Bestens wie immer! »

Auch wenn ein Aufzug mal ausfällt, das passiert halt. Insgesamt ein Hotelaufenthalt so wie man ihn sich vorstellt. Hier fühle ich mich wohl und komme gerne wieder.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr Moeller, wir freuen uns sehr, dass wir Sie wieder bei uns begrüßen durften. Ein herzliches Dankeschön für Ihre hervorragende Bewertung und lobenden Worte. Gerne teile ich Ihr Feedback mit meinem Team, die sich mit Sicherheit sehr darüber freuen werden. Ich hoffe, Sie bald wieder bei uns in Freiburg begrüßen zu dürfen und Ihnen dann erneut einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Mit den besten Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Claudia L. Geschäftsreisende - 16/06/2018
« Aufenthalt im Hotel war ok »

Ich wollte beim Check in das kleine Frühstück bestellen, aber beim Check in wurde mir erklärt das geht nur bei der Reservierung. Am Morgen fragte ich den Kellner im Frühstückrestaurant nochmals nach dem kleinen Ftühstück . Dieser erklärte mir das geht nur beim Check in und war nicht bereit meine Bestellung für 2 kleine Frühstück entgegenzu nehmen . Bei meinem letzten Aufenthalt vor ein paar Wochen ging das. Das war eine Kellnerin. Auch ging ein Aufzug nicht . Dadurch lange Wartezeiten beim Lift. Das nächste Mal , wenn ich in Freiburg bin habe ich nicht vor im Novotel zu übernachten.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau L., vielen Dank, dass Sie wieder das Novotel Freiburg Am Konzerthaus gewählt haben und Ihren Aufenthalt bewertet haben. Ich möchte mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten in Bezug auf die Bestellung des kleinen Frühstücks sowie für den Ausfall des Aufzugs in aller Form entschuldigen. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die Vorfälle mit den betreffenden Abteilung besprochen habe. Ich habe Ihnen für die Umstände und als kleine Wiedergutmachung 1500 Punkte auf Ihr Le Club-Konto gutgeschrieben. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Geschäfts-<br>reisende - 16/06/2018
« Einfache Ausstattung »

Positiv: Das Personal war durchweg sehr nett, die Lage ist optimal. Negativ: Das Zimmerdesign und die Möblierung entspricht nach meiner (hotelerfahrenen) Meinung nicht mehr einem 4-Sternehaus. Die Möbel sind schlicht, orientieren sich schon fast dem Gelsenkirchener Barockstil an. Bei nicht ausreichendem Licht gibt es keine Leselampe am Bett. Wer länger als 1,85 m ist, dürfte Probleme haben, im Bett Platz zu finden. Die Frühstücksauswahl ist absolut ausreichend, aber bietet auch nicht mehr als Standard. Nicht erlebt wurden aufgrund der kurzen Zeit der Spa-Bereich, das Restaurant und die Bar. Fazit: Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt leider überhaupt nicht (mehr).

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Ein herzliches Dankeschön für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Ich habe mich sehr über das Lob zur Freundlichkeit des Personals gefreut. Für Ihre kritischen Worte und Anmerkungen möchte ich mich bedanken. Dieses Feedback hilft uns sehr, an einigen Punkten anzuknüpfen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann vollends von uns zu überzeugen. Mit den besten Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Geschäftsreisende - 14/06/2018
« sehr gut »

war an Konferenz im Konzerthaus. super lage, direkt neben konferenz. gutes frühstück. lift war langsam und teilweise kaputt

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr Rimann, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen und Bewertung zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Freiburg am Konzerthaus. Über Ihre lobenden Worte und guten Noten freue ich mich sehr. Dieses Feedback teile ich sehr gerne mit meinem Team. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. An dieser Stelle möchte ich mich allerdings für den Ausfall des Aufzugs entschuldigen. Diesen haben wir so schnell es geht reparieren lassen. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns in Freiburg begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Geschäftsreisende - 14/06/2018
« Mit allem sehr zufrieden. »

Zimmer sauber, ruhig und gemütlich. Service wunderbar. Frühstück sehr gut.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau Zietek, ein herzliches Dankeschön für Ihren Besuch im Novotel Freiburg Am Konzerthaus. Ich freue mich sehr, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und bedanke mich sehr für Ihre lobenden Worte (speziell in Bezug auf das Personal und das Frühstück) und die exzellenten Noten in allen Kategorien. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Mit herzlichen Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Sicla Familien - 13/06/2018
« Es war einmal ein schönes Hotel »

Wir hatten ein Upgrate gebucht und das Team von der Rezeption hat lange hin und her gemacht. Obwohl man im PC sofort sieht ob es funktioniert. Auch die Zimmer sind in die Jahre gekommen. Wir waren sehr oft da, aber dieses war das letzte mal. Für den Preis gibt es bessere Hotels. Da ist man nicht mehr Kunde sondern Durchgangsware.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Henker, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Freiburg am Konzerthaus die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Ich bedaure zutiefst, dass Ihre Besuch dieses Mal Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat. Nach Rücksprache mit der betroffenenen Abteilung kann ich Ihnen mitteilen, dass Ihre Anfrage zu einem Upgrade auf die Suite nicht möglich war, da diese bereits belegt war. Es tut mir leid, dass das Rezeptionsteam dies nicht sofort gesehen hat. Auch möchte ich mein Bedauern ausdrücken, dass Ihnen das Zimmer nicht zugesagt hat und Sie angegeben haben, dass Sie nicht mehr in unser Hotel kommen würden. Es ist auf keinen Fall unsere Absicht, unseren Gästen das Gefühl zu geben, dass sie &quot;Durchgangsware&quot; sind. Erlauben Sie mir bitte, mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen trotzdem bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns über diese Chance freuen. Mit herzlichen Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Siegfried G. Freunde - 12/06/2018
« Der Service während meines Aufenthaltes war nicht zufriedenstellend. »

Wir sind gegen 12:00 angereist. Am Vortag hatte ich online eingecheckt. Vor mir waren 2 andere Gäste bei 2 Damen am Empfang. Ich musste 20 Minuten warten, bis ich an der Reihe war. Das Zimmer war nicht fertig. In der Teifgarage fand ich im 2. Untergeschoss einen letzten Parkplatz. An der Wand der Rückseite ist ein Abwasserrohr liegend auf einer Haltestange montiert. Diese Stange ragt 20-30 cm in den Parkplatz unterhalb der Heckscheibe und somit nicht zu sehen. Beim einparken bin ich rückwärts gegen die Stange gefahren und habe mein Auto verbeult. Das Hotel sieht darin kein Fehlverhalten und erwartet von seinen Gästen, dass die vor dem Einparken das Auto verlassen und prüfen, ob die Einfahrt behindert ist. Dies habe ich noch nie erlebt. Während meines Aufenthaltes war ein Aufzug defekt. Dies bedeutete länger Wartezeiten. Das Zimmer lag wie gewünscht zur Hofseite und war gut klimatisiert. Das Bett war top. Man muss nur damit zurechtkommen, dass die Bettdecke für 2 Personen gedacht ist. Nach dem Online-Checkin wurde meine Kreditkarte sofort mit dem Preis für die Übernachtungen und zusätzlich 100 € belastet. Die Rechnung wurde mir 1 Tag nach der Abreise per Email zugeschickt. In der Rechnung fand ich eine Position für 1 Frühstück. Meine Frau und ich hatten aber kein Frühstück zu uns genommen. Die von mir angerufene Dame vom Novotel schenkte mir keinen Glauben. Schließlich wurde ihr meine Zimmernummer von der Dame im Frühstücksaal mitgeteilt. Eine Unterschrift konnte sie aber nicht vorlegen. Nach meiner massiven Weigerung das Frühstück nicht zu bezahlen, wurde mir die Rückzahlung der 19 € zugesagt.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Grimm , wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Freiburg am Konzerthaus die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Für den Vorfall in der Tiefgarage bitte ich Sie, mir detailliertere Informationen zum Schaden an Ihrem Auto zukommen zu lassen. Wir werden das Vorkommnis überprüfen lassen. Danke im Voraus für Ihre Rückmeldung. Freundliche Grüße Xavier CHANRION Direktor

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Alleinreisende - 12/06/2018
« Aufzug »

Ein Aufzug war außer Betrieb Der andere machte komische Klopfgeräusche Da ich in der Nähe des Aufzugs auch mein Zimmer hatte (Zimmer ), habe ich kurz vor 6 Uhr morgens nicht mehr schlafen können ☹️ Die Klopfgeräusche waren zu laut, zu nah und da der Aufzug dauernd in Betrieb war es auch dauernd laut Übrigens - es war Sonntag. Ich war am Vorabend an einem Event und habe mich auf Ausschlafen gefreut

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Sehr geehrte Frau Werner, vielen Dank, dass Sie wieder das Novotel Freiburg Am Konzerthaus gewählt haben. An erster Stelle möchte ich mich in aller Form für die Umstände mit unseren Aufzügen entschuldigen. Diese haben wir so schnell es ging reparieren lassen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und als kleine Wiedergutmachung habe ich Ihnen 1700 Punkte auf Ihr Le Club Konto gutgeschrieben. Für die guten Noten in Bezug auf das Personal und das Zimmer möchte ich mich gerne bedanken, gerne teile ich dieses Feedback auch mit meinem Team. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns in Freiburg begrüßen zu dürfen und Sie dann vollends von uns zu überzeugen. Mit den besten Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Mädels O. T. Freunde - 12/06/2018
« Von einem 4 Sterne Hotel hätte ich mehr erwartet »

Kein Safe im Zimmer. Badazimmertür konnte nur mit Kraftanwendung geschlossen werden. Nicht genügend Rutschhemmung in der Badewanne die man zum Duschen benutzen muss bin mehrmals ausgerutscht. Keine Abluft im Bad. Rechnung des Dz das ich mit meiner Freunding belegte konnte nur gesamt bezahlt werden. Das ist sogar in 3 Sterne Hotels machbar getrennt zu bezahlen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau Quabius, wir bedanken uns sehr für Ihren Besuch im Novotel Freiburg Am Konzerthaus und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Ich möchte mich gleich für die entsandenen Unannehmlichkeiten in Bezug auf das Badezimmer sowie der Rechnungsstellung entschuldigen. Für Ihre Anmerkungen bedanke ich mich sehr, da wir die angesprochenen technischen Mängel so beseitigen können. In Bezug auf die separate Rechnungsstellung hat es leider ein Mißverständnis gegeben, dieses habe ich bereits mit den betreffenden Mitarbeitern besprochen, damit es in Zukunft nicht mehr passiert. Wir hoffen, wir dürfen Sie bald wieder bei uns in Freiburg besuchen, um Sie dann vollends von uns zu überzeugen. Mit den besten Grüßen Xavier Chanrion General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Markus K. Familien - 11/06/2018
« Sauberes Hotel, netter Service, gutes Frühstück. Wir waren sehr zufrieden. »

Ich bin Le Club Mitglied. Leider war eine direkte Buchung beim Hotel wieder einmal teurer, als dies über andere Anbieter der Fall war. So bringt die Club Mitgliedschaft leider keinen Vorteil.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr K., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Bewertung und Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Freiburg am Konzerthaus. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Dieses Feedback gebe ich sehr gerne an mein Team weiter. Ich bedaure sehr, dass Sie bei dieser Buchung keinen Le-Club-Vorteil geniessen konnten und bedanke mich gleichzeitig für den Hinweis. Wir werden die Raten nochmals überprüfen. Wir hoffen, Sie besuchen uns bald wieder in Freiburg. Mit den besten Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
D.r. Paare - 11/06/2018
« leider Enttäuschend »

Schlechte Lage, extrem laut, häßliches Gebäude, kein schönes Ambiente im gesammten Inneren. Der künslich unangenehme Geruch in der Eingangshalle ändert daran auch nix! Das Personal war sehr freundlich und das Frühstück gut.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau R., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Freiburg am Konzerthaus die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Ich bedaure sehr, dass Ihnen der Gesamtzustand des Hauses nicht zugesagt hat. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich gerne entschuldigen und Bitte um Verständnis für ein Haus, das -obwohl noch sehr gut in Schuss- aufgrund seines Alters einige moderne Details vermisst. Bitte seien Sie versichert, dass bereits Gespräche zu Renovierungsmaßnahmen geführt werden. An dieser Stelle möchte ich mich gerne für Ihre lobenden Worte zur Freundlichkeit des Personals sowie zum Frühstück bedanken. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann vollends von uns zu überzeugen. Mit den besten Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Geschäftsreisende - 10/06/2018
« Keine Möglichkeit Kaffee zuzubereiten...... »

Was mir aufgefallen ist das es keine Kaffeemaschine bzw. Wasserkocher gibt. Und mein sogenannte Upgrade Platin..... ich kann nicht sagen wo er geblieben ist...... Parkhaus würde ich mir eine Pauschale da man nie sagen kann wann man rausfährt.

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Sehr geehrter Herr Garst, ein herzliches Dankeschön, dass Sie wieder das Novotel Freiburg am Konzerthaus gewählt haben. Über die guten Noten habe ich mich sehr gefreut, vielen Dank dafür! Ich bedaure sehr, dass Sie nicht mit Ihrem Upgrade zufrieden waren und die Kaffeezubereitung in Ihrem Zimmer vermisst haben. Erlauben Sie mir bitte, mich für etwaige Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. ich hoffe, wir werden Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt im Juli vollends von uns überzeugen. Mit herzlichen Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

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