Hotel - Novotel Freiburg am Konzerthaus
Novotel Hotel Novotel Hotel

Novotel Freiburg am Konzerthaus Hotel

4.0/5 1.808 Bewertungen
Siehe Karte
  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt nicht über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00

Leistungen und praktische Informationen

Kostenpflichtig
  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • High-Speed-Internet (Kostenpflichtig)
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer
    • Glasfasertechnologie sorgt für schnellstmögliche Internetverbindungen.
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Öffentliches Parkhaus (Kostenpflichtig)
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • Barrierearme Zimmer
    • Zugang für Rollstuhlfahrer
    • Barrierearme Ausstattung
  • Haustiere erlaubt
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
    • Französisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out
    • Früher Check-in ab 8:00 Uhr (Kostenpflichtig)
    • Später Check-out bis 17:00 Uhr (Kostenpflichtig)
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice
    • Waschküche (In der Umgebung)
    • Schuhputzmaschine
  • Läden/Einkaufen
    • Bankautomat (In der Umgebung)
    • Wechselbüro (Kostenpflichtig)

Freizeit und Aktivitäten

  • Beheiztes Hallenbad
  • Sauna
  • Weitere sportliche Aktivitäten  (In der Umgebung)
    • Bicycles rental (In der Umgebung)
    • Bowling (In der Umgebung)
    • Kartfahren (In der Umgebung)
    • Skatehalle (In der Umgebung)
    • Squashplatz (In der Umgebung)

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks
    • Öffnungszeiten: Woche 06:30-21:30
    • Öffnungszeiten: Wochenende 06:30-21:30

Business Services

  • 12 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kongresshotel
  • Kopier- und Druckservice vorh.
Alle Leistungen anzeigen

Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Die modernen, geräumigen Novotel Zimmer sind nach Ihren individuellen Bedürfnissen modulierbar.

  • 219 Zimmer
  • 100% Nichtraucherhotel
  • 1 Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 6 Zimmer mit Verbindungstür
  • Zustellbett für ein Kind
  • Baby bed
    • Belüftung
    • 220/240 V AC
    • Karte mit Notausgängen
    • Datenanschluss im Zimmer
    • Telefon
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • Direktwahltelefon
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Baby bed
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Minibar
    • Badewanne
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Wecker
    • Voicemail
    • Automatischer Weckruf
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.2/5 AccorHotels Bewertung 5.758 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Novotel Freiburg am Konzerthaus

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
tripadvisor tripadvisor
4.0/5 TripAdvisor-Gesamtwertung 1.808 Bewertungen
Maximilian M. Freunde - 09/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

leider nur ein durchschnittlicher Aufenthalt - gerne gebe ich ausführliches Feedback per E-Mail

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr M., vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre guten Benotung. Sehr gerne möchte ihr Ihr Feedback per Email bekommen und bin dankbar für jegliche Hinweise. Mit den besten Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Horst Paare - 09/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Alles ok bis auf die Klimaanlage »

Alles war gut wie immer, nur die Klimaanlage ist viel zu schwach bei dieser Hitze.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr E., herzlichen Dank, dass Sie wieder das Novotel Freiburg am Konzerthaus gewählt haben. Über die guten Noten habe ich mich sehr gefreut und werde Ihr Feedback mit meinem Team teilen. Für die Unannehmlichkeiten mit unserer Lüftung möchte ich mich in aller Form entschuldigen. Ihre Hinweise habe ich unserer Technikabteilung weitergeleitet, vielen Dank dafür. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns in Freiburg begrüßen zu dürfen. Beste Grüße, Xavier Chanrion General Manager

Wolfgang Paare - 08/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Kurzer Stadtvisite »

Wir waren nicht zum ersten mal in diesem Hotel. Der Aufenthalt war überwiegend angenehm. Durch die Vielzahl der Gäste aus unterschiedlichen Kulturkreisen ging es lauter und hecktischer zu und das Frühstück hat Bahnhofshallen Atmosphäre angenommen. Auch die Qualität und Quantität des Angebots hat nachgelassen. Zu loben ist trots der Hektik die Freundlichkeit und hilfsbereitschaft des Personals. Im Zimmer war alles in Ordnung außer der Belüftung die sich nicht ausschalten lies und mit leisem Luftzug die ganze Nacht auf die Betten gerichtet war.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr M., es war uns eine Freude, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Über Ihre lobenden Worte habe ich mich sehr gefreut, vor allem in Bezug auf das Personal. Gerne teile ich Ihr Feedback mit meinem Team. Für die etwaigen Unannehmlichkeiten beim Frühstück und mit der Lüftung möchte ich mich gerne entschuldigen und bedanke mich gleichzeitig für Ihre Hinweise. Diese werde ich mit den betreffenden Abteilungen besprechen. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann vollends von uns überzeugen werden. Mit herzlichen Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

N. K. Paare - 07/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Angenehemes Zimmer und nettes Personal »

Obwohl es in unseren ersten Zimmer störgereusche gab und wir das Zimmer mitten in der Nacht wechsel mussten, war es ein sehr angenehmer Aufenthalt. Das Personal hat auf unsere Beschwerde schnell reagiert und uns ein neues Zimmer gegeben.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau K., vielen dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Freiburg am Konzerthaus. Ich freue mich sehr über Ihre lobenden Worte und die guten Noten. Es war uns eine Freude, Ihnen schnell und unkompliziert mit dem Zimmerwechsel zu helfen. Gerne teile ich Ihr Feedback mit meinem Team. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann erneut einen angenehmen Aufenthalt ermöglichen können. Mit herzlichen Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Thepier529 Familien - 06/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Empfehlenswertes Stadt Hotel »

Wir sind mit unserem Sohn an der Rezeption herzlich empfangen worden. Unsere Sohn war total happy als er ein kleines Geschenk erhalten hatte. Dies sind die Dinge welche Kinder nie vergessen, denn die Kinder sind die zukünftigen Gäste. Viele Hotels sind sich dies nicht bewusst. Das Hotel besticht durch seine tolle Lage. Leider sind die Zimmer schon ein wenig in die Jahre gekommen. Wir hatten das Superior Zimmer (BREAKFAST & SURF ANGEBOT, ÜBERNACHTUNG & FRÜHSTÜCK) gebucht, was sehr zu empfehlen ist. Einziges minus, der fehlende Tresor im Zimmer. Alles in allem ein schöner Aufenthalt in ihrem Hotel, welches wir sehr gerne weiter empfehlen werden.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau S., es war uns eine Freude, Sie bei uns zu begrüßen und zu lesen, dass Sie sich mit Ihrer Familie bei uns rundum wohl gefühlt haben. Über Ihre lobenden Worte und sehr guten Noten habe ich mich sehr gefreut und teile Ihr Feedback sehr gerne mit meinem Team. Ich bedanke mich auch für Ihre Anmerkung zum Zimmersafe. Diesen Verbesserungsvorschlag werden wir bei der nächsten Renovierung in Erwägung ziehen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei zu begrüßen und Ihnen dann erneut einen angenehmen Aufenthalt ermöglichen werden. Mit herzlichen Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Gast A. D. S. Alleinreisende - 06/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Gute, zentrale Lage. »

Das Hotel ist okay und sehr gut gelegen für Ausflüge in die Altstadt, aber auch für die Umgebung, da sehr nahe am Hauptbahnhof. Zudem bietet das Hotel auch Parkmöglichkeiten. Mir fehlte vor allem der Zimmersafe. Safe am Empfang (noch mit einem Schlüssel) ist umständlich und entspricht für mich nicht dem heutigen Standard für ein solches Haus. Zimmer war sauber und geräumig. Saunabereich hat einiges an Verbesserungspotential.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr F., vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Ich freue mich, dass Ihnen vor allem die Lage sehr gut gefallen hat. Für die Unannehmlichkeiten, vor allem in Bezug auf die Sauberkeit der Sauna, möchte ich mich in aller Form entschuldigen. Bitte seien Sie verischert, dass ich bereits mit der betreffenden Abteilung die nötigen Maßnahmen ergriffen habe, diese Leistung zu verbessern. Ihren Hinweis zum Zimmersafe habe ich sehr begrüßt, diesen ziehen wir bei einer Renovierung gerne in Erwägung, vielen Dank dafür. Für die entstandenen Umstände habe ich Ihnen 1000 Punkte auf Ihr Le Club Konto gutgeschrieben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann vollends von uns zu überzeugen. Mit den besten Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Andreas H. Geschäftsreisende - 05/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Einchecken extrem langsam »

Ich komme nun seit mittlerweile rund 20 Jahre in dieses Haus, Zimmer sind obwohl vom Mobiliar etwas älter noch in Ordnung. Nervig ist, trotz 100 fachen Aufenthalt, dass beim Einchecken jedesmal aufs Neue die persönlichen Daten wie Adresse etc eingegeben werden sollen. Der Eincheck Prozess dauert extrem lange im Vergleich zu anderen Häusern. Lage ist super in Freiburg, der neu renovierte Wellness Bereich schön geworden. Was geht sind Steckdosen neben den Betten.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr H., es war uns eine Freude, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Vielen Dank für Ihre Bewertung und Anmerkungen. An erster Stelle möchte ich mich für die Umstände beim Check In entschuldigen. Ihren Unmut hierzu kann ich auf jeden Fall nachvollziehen. Für Ihren Hinweis bedanke ich mich, den technischen Ablauf mit unseren Systemen werde ich nochmals überprüfen lassen. Ich bedaure auch, dass Sie nicht ganz mit dem Check out und der WLAN-Verbindung zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch vollends zufrieden zu stellen und Ihnen dann einen unbeschwerlichen Aufenthalt zu ermöglichen. Mit den besten Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Gast A. B. Paare - 04/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Gast aus B. »

Das Preis Leistungsverhältnis stimmt bei diesem Novotel nicht.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Grömer, vielen Dank für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus. Ich bedaure sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, vor allem in Bezug auf die Freundlichkeit des Personals und der Le Club Vorzüge. Erlauben Sie mir bitte, mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Ich habe Ihnen für die Umstände 1000 Punkte auf Ihr Le Club Konto gutgeschrieben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann vollends von uns zu überzeugen. Mit den besten Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Anonym Paare - 04/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Kurzaufenthalt / 2 Nächte

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr L., es hat uns gefreut, Sie wieder bei uns zu begrüßen, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich habe mich sehr über die guten Noten gefreut, gerne teile ich dieses Feedback mit meinem Team. In Bezug auf den Check In bedaure ich sehr die Wartezeit und hoffe, Sie hatten dadurch nicht zuviele Umstände. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich gerne entschuldigen. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns in Freiburg begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Wochenendtourist Familien - 04/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr zu empfehlen! »

Wir waren sehr zufrieden. Die Lage ist gut, das Zimmer sauber, das Personal freundlich und zivorkommend und das Frühstück sehr abwechslungsreich und lecker.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau B., ein herzliches Dankeschön für Ihren Besuch und Ihre hervorragende Bewertung. Über Ihre lobenden Worte und sehr guten Noten in allen Kategorien habe ich mich sehr gefreut, speziell in Bezug auf unser Personal, Sauberkeit und Frühstück. Gerne teile ich Ihr Feedback mit meinem Team. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann erneut einen angenehmen Aufenthalt ermöglichen. Mit herzlichen Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Anonym Alleinreisende - 03/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Gern wieder »

Einladend, sehr freundlich Sauber

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Sehr geehrter Herr K., es war uns eine Freude, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ich habe mich sehr über Ihre lobenden Worte und die guten Noten gefreut. Gerne teile ich Ihr Feedback mit meinem Team, für die Ihre Zufriedenheit die schönste Belohnung ist. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann erneut einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Beste Grüße, Xavier Chanrion General Manager

Anonym Freunde - 03/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Ein durchaus empfehlenswertes Haus »

Leider ist der Gesamtendruck etwas getrübt durch das ungeschickte Verhalten der Reservierungsdame. Es war nur nach großen Schwierigkeiten möglich, Kuchen zu bestellen. Ebenso war der Service nicht bereit, diesen Kuchen mit dem einzelnen Gast abzurechnen. Dies war inakzeptabel.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr O., ein herzliches Dankeschön für Ihren Besuch und Ihre Anmerkungen. Über die guten Noten habe ich mich sehr gefreut, vielen Dank dafür. In Bezug auf den gewünschten Kuchen möchte ich vermerken, dass wir bereits diesbezüglich persönlich miteinander gesprochen haben. Auf Ihre Anfrage hatten wir die beiden Kuchen extra aus einer der besten Konditoreien Freiburgs für Sie in Vorkasse besorgt, deswegen war es uns nicht möglich, pro Stück abzurechnen. Ich bedaure, dass es hierzu zu einem Missverständnis kam und hoffe, dieser Vorfall hat Ihren Aufenthalt nicht getrübt. Beste Grüße, Xavier Chanrion General Manager

Ertzu Familien - 02/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Ruhiges Zimmer mit guten Betten »

Leider war das Zimmer um 15 Uhr noch nicht bereit. Die Wartezeit würde mit einem Drink erleichtert. Das war leider nicht der Fall. Deshalb keine 10 Punkte.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Freiburg am Konzerthaus die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. An erster Stelle möchte ich mich in aller Form für die Umstände entschuldigen, dass Ihr Zimmer um 15:00 Uhr noch nicht fertig war, sowie für das Handling mit der Rezeption. Ich bedanke mich gleichzeitig für Ihren Hinweis, der uns ungemein hilft, unsere Serviceleistungen zu verbessern. Über die guten Noten in der Bewertung habe ich mich gefreut und hoffe, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann vollends von uns zu überzeugen. Beste Grüße, Xavier Chanrion General Manager

S. Geschäftsreisende - 01/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Durschnitt »

Schwimmbad wegen unangekündigter Grundreinigung nicht nutzbar Schimmel an der Badewannenabtrennung Servicekräfte mit einfachen Fragen überlastet

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Sehr geehrter Herr S., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Ich bedaure sehr, dass der Besuch Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat. Bitte erlauben Sie mir, mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Leider war bei Ihrer Buchung die Schließung des Pools noch nicht bekannt, sonst hätten wir Sie sofort informiert. Für den Hinweis zum Schimmel im Bad bedanke ich mich sehr und habe Ihre Info breits an die betroffene Abteilung weitergeleitet. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann vollends von uns zu überzeugen. Mit den besten Grüßen Xavier Chanrion General Manager

S. E. Paare - 01/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« angenehmer Aufenthalt »

schönes Zimmer, komfortables Bett leider war der Frühstücksraum viel zu kalt (Klimaanlage zu tief eingestellt)wir konnten das Frühstück nicht richtig geniessen

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Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Über Ihre lobenden Worte und die guten Noten habe ich mich sehr gefreut. Gerne teile ich Ihr Feedback mit meinem Team. An dieser Stelle möchte ich mich allerdings für die Unannehmlichkeiten mit der Restauranttemperatur entschuldigen. Ihren Hinweis habe ich an die betreffende Abteilung weitergeleitet. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann vollends von uns zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Anonym Familien - 01/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Suite als Familienzimmer ungeeignet »

Wir haben das erste Mal die Suite gebucht. Die Suite ist sehr gross aber hätte eine Renovation nötig und auch sonst recht lieblos eingerichtet. Was uns am meisten störte war das Bett für unsere 2 Kinder, viel zu klein. Auf Nachfrage für ein zusätzliches Klappbett, wurde dies versprochen aber schlussendlich war anscheinend kein Bett mehr vorhanden. Somit haben wir zu Dritt im Doppelbett geschlafen! Die Suite ist somit völlig ungeeignet für eine Familie ab 4 Personen.

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Sehr geehrter Herr W., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Freiburg am Konzerthaus die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Ich bedaure zutiefst, dass Sie während Ihres Besuches Umstände mit dem Zimmer hatten und wir Ihnen das zusätzliche Bett nicht zur Verfügung stellen konnten. Erlauben Sie mir bitte mich in aller Form zu entschuldigen, auch in Bezug auf den Getränkegutschein. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die nötigen Maßnahmen ergriffen habe, um unsere Serviceleistungen zu verbessern. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten habe ich Ihnen 1700 Punkte auf Ihr Le Club-Konto gutgeschrieben. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns in Freiburg begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Fam. S. Familien - 31/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Angenehmer Aufenthalt »

Liebes Novotel-Team, unsere Übernachtung in Ihrem Hotel war sehr angenehm und stressfrei. Das gesamte Team war sehr freundlich und hilfsbereit. Das Zimmer war sauber und hatte eine ausreichende Größe. Gerne sind wir bei den warmen Temperaturen in den hauseigenen Pool gesprungen. Unser Auto stand sicher in der Tiefgarage direkt unter dem Hotel. Dieses brauchten wir auch nicht um in die Innenstadt zu gelangen. Perfekte Lage auch für Gäste, die mit dem Zug anreisen. Der Bahnhof liegt direkt gegenüber. In der Nacht war es angenehm ruhig und das Frühstück am Morgen war sehr reichhaltig und lecker. Ein wirklich netter Aufenthalt. Lieben Dank

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Liebe Frau S., ich freue mich sehr, dass Sie sich bei uns in Freiburg wohl gefühlt haben. Ihre exzellente Bewertung habe ich gern mit meinem Team geteilt, die sich über das Feedback einer Kollegin noch mehr freuen. Vielen Dank für Ihre lobenden Worte. Wir alle hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Beste Grüße Xavier Chanrion General Manager

Prof. D. M. B. Alleinreisende - 30/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Ok, aber nicht sehr eindrucksvoll »

Bedingt durch einen Unfall kam ich als Kundin mit Handicap. Danke für die Reservierung des barrierefreien Zimmers. Aber: kein Angebot für Hilfe mit dem Gepäck; mein Online-Check-in wurde erstmal ignoriert - es ist mühsam mit einem operierten Bein lange am Counter stehen zu müssen, ohne etwas ablegen zu können. Keine besondere Aufmerksamkeit für jemanden mit "special needs". Schade! Darüber hinaus würde ich mich freuen, korrekt angesprochen / angeschrieben zu werden: FRAU Prof. Dr. Marianne B., mit Titel, und ganz bestimmt nicht als HERR.

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Sehr geehrte Frau Prof. Dr. B., vielen Dank, dass Sie wieder das Novotel Freiburg Am Konzerthaus gewählt haben. Ich bedaure sehr, dass Ihr Besuch Ihren Vorstellungen nicht entsprach und möchte mich für die Unannehmlichkeiten beim Check In sowie mit Ihrer Anrede in aller Form entschuldigen. Zu diesen Themen sowie zu Ihren Hinweis mit dem nicht funktionierenden Fön habe ich bereits mit den betreffenden Abteilungen Rücksprache gehalten. Für die entstandenen Umstände während Ihres Aufenthaltes habe ich Ihnen 1000 Punkte auf Ihr Le Club Konto gutgeschrieben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann vollends von uns überzeugen können. Mit den besten Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

Ste+be+pa Freunde - 26/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Tolles Haus!!! »

Netter Empfang, das Zimmer im Top Zustand. Jedoch war die Couch noch nicht hergerichtet für den dritten Mann. Jedoch nach einer kurzen Nachfrage alles gleich erledigt.

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Sehr geehrter Herr L., vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre tolle Bewertung. Ich freue mich sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Gerne teile ich Ihr tolles Feedback mit meinem Team. Für die Umstände mit der nicht hergerichteten Couch möchte ich mich gerne entschuldigen, bin aber froh, dass wir Ihnen unverzüglich Abhilfe schaffen konnten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann erneut einen angenehmen Aufenthalt ermöglichen können. Herzliche Grüße, Xavier Chanrion General Manager

Kabe Paare - 24/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« in die Jahre gekommen »

Die Badetüre klemmt, die Lüftungsanlage (nicht Klimaanlage, die fehlt !) funktioniert kaum merklich; Erleichterung bringt nur die Öffnung der Fenster (von denen sich eines nur kippen aber nicht mehr ganz öffnen lässt) während der Nacht, wodurch am Morgen die Anlieferungen minutiös verfolgt werden können. Für 2-3 Nächte kann das noch hingenommen werden, aber wiederholen muss man das nicht.

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Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Freiburg am Konzerthaus. Ich bedaure sehr, dass Sie mit Ihrem Zimmer, speziell der technischen Einrichtungen, nicht zufrieden waren. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich gerne entschuldigen und bedanke mich gleichzeitig für Ihre Hinweise. Die beschriebenen Mängel habe ich von unserem Haustechniker beheben lassen. Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann vollends von uns zu überzeugen. Über diese Chance würde ich mich sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Xavier Chanrion General Manager

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