Hotel - Mercure Hotel Duesseldorf City Center
Mercure Hotel Mercure Hotel

Mercure Hotel Duesseldorf City Center

Unsere AccorHotels
3.5/5 892 Bewertungen
Alle Hotels in Duesseldorf
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Ab
Ab 59.00 EUR Nichtmitglieder-Rate
Ab 56.05 EUR Members' Rate Members' Rate - kostenfrei bei Buchung anmelden
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00
Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen

  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • High-Speed-Internet (Kostenpflichtig)
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer
    • WiFi-Zugang
    • Glasfasertechnologie sorgt für schnellstmögliche Internetverbindungen.
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Öffentlicher Außenparkplatz (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Öffentliches Parkhaus (Kostenpflichtig)
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • Zugang für Rollstuhlfahrer
    • Barrierearme Ausstattung
  • Haustiere erlaubt 6  EUR
  • Babysitter auf Anfrage
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Klimaanlage im Hotel
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in ab 10:00 Uhr
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice (Kostenpflichtig)
    • Schuhputzmaschine
  • Läden/Einkaufen
    • Wechselbüro
    • Schönheitssalon (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Geschenke-/Zeitungsladen (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Friseur Salon (Kostenpflichtig, In der Umgebung)

Freizeit und Aktivitäten

  • Wellness  (In der Umgebung)
    • Dampfbad (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Whirlpool (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Massage (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Solarium (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Solarium (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
  • Babysitter auf Anfrage
  • Tennis  (In der Umgebung)
    • Rasentennisplatz (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Tennishalle (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Tennisplatz im Freien (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
  • Strand und Wassersport
    • Bootsfahrten (Kostenpflichtig)
    • Segeln (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
  • Weitere sportliche Aktivitäten  (In der Umgebung)
    • Fahrradverleih (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Badminton (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Billard/Snooker (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Bowling (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Darts (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Fußball (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Reiten (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Kartfahren (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Squashplatz (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Table tennis (Kostenpflichtig, In der Umgebung)

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks
    • Öffnungszeiten: Woche 6:30-22:00
    • Öffnungszeiten: Wochenende 6:30-22:00
  • Snack- und Getränkeautomat

Business Services

  • 4 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kopier- und Druckservice vorh.
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Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Im 4-Sterne Mercure Hotel Düsseldorf City Center haben Sie die Wahl zwischen Standard Einzel-, Doppel- und Zweibettzimmern sowie Privilege-Zimmern mit Doppelbett. Die Privilege-Suiten sind mit King-Size Bett, die Superior-Suiten mit Doppelbett ausgestattet. Alle 163 Zimmer sind klimatisiert und verfügen über kostenloses Wi-Fi. Ein Kind bis 12 übernachtet gratis im Zimmer der Eltern. Ihr Haustier ist willkommen (Gebühr 6 EUR/Nacht).

  • 163 Zimmer
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Zustellbett für ein Kind
  • Kinderbett auf Anfrage
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • 32 Zoll breite Badtür
    • Hosenpresse im Zimmer
    • Karte mit Notausgängen
    • Zimmersafe
    • Telefon
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • Direktwahltelefon
    • TV mit Fernbedienung
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Kinderbett auf Anfrage
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Kaffee-und Teeset
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Wecker
    • Weckruf
    • Benachrichtigungsservice
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.3/5 AccorHotels Bewertung Basierend auf 1.835 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Mercure Hotel Duesseldorf City Center

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
3.5/5 TripAdvisor-Gesamtwertung Basierend auf 892 Bewertungen
Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Richard F. Alleinreisende - 22/05/2018
« Sehr unzufrieden »

Ich habe online Eingecheckt,da wird ein Betrag von 310,00 Euro auf meiner Kreditkarte für Sie reserviert. Bei meiner Ankunft wurde meine Kreditkarte wieder verlangt. Mein Zimmer: Dreckiger Balkon mit Zigarettenkippen vom vorherigen Gast.Der Balkon war sehr verschmutzt. Die Gardinenhaken hingen aus dem Gardinenbrett. Es war kein Aschenbecher auf dem Balkon. Die Brüstung des Balkons war sehr verschmutzt. Es waren Ameisen im Badezimmer. Die Kaffeekapseln wurden am Samstag nicht nachgefüllt. Beim Ausschecken: Wieder wurde die Kreditkarte verlangt. So seien die Bedingen bei Mercure sagte man mir. Von einem schnellen Ausschecken kann da nicht die Rede sein. Die reklamierten Sachen habe ich der Angestellten an der Rezeption gesagt. Bedingungen um einen vollen Zimmerpreis zu verlangen sei aber auch ein sauberes Zimmer und das man meine Wünsche,die ich eingetragen hatte erfüllt. Aber Sie haben es wohl nicht nötig auf Wünsche des Gastes einzugehen. Da wurde man noch frech. Ich habe es der Zentrale bereits per Mail mitgeteilt,was alles passierte.

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
M. A. Geschäftsreisende - 22/05/2018
« Schönes Hotel aber das Essen könnte noch besser werden »

Trotz Online Check-In konnte ich nicht wesentlich schneller einchecken, da nur ein Schalter besetzt war und die zwei Damen vor mir sehr lange brauchten um all ihre Fragen zu stellen… das Personal war aber freundlich und zuvorkommend. Das Zimmer war wunschgemäß sehr ruhig und gut ausgestattet (Kaffee, Tee, Wasser), das Bett sehr bequem. Das Bad war sauber und nicht zu klein. (Der hohe Einstieg in die Dusche könnte aber für ältere Menschen tatsächlich zur Herausforderung werden) Das Frühstück war okay der Frühstücksraum war recht laut doch konnte man sich auch in den Vorraum setzten – hier waren die Stühle zwar etwas unbequem aber dennoch war es hier angenehmer. Die Organisation der besuchten Schulung war etwas chaotisch, die fehlenden Unterlagen konnten erst nach dem Mittagessen (aufgrund von Fehlkommunikation) ausgeteilt werden. Das Mittagessen kam bei den meisten Seminarteilnehmern nicht ganz so gut an, ich war aber soweit zufrieden nur auf den Nachtisch habe ich gleich verzichtet – eine Alternative wäre mir aber angeboten worden – das fand ich sehr gut.

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Britta S. Familien - 20/05/2018
« Wir haben uns sehr wohl gefühlt »

Freundlicher Empfang, sauberes ruhiges Zimmer, sehr bequemes Bett und das Bad auch okay. Was will Frau mehr? Einzig die auf der Homepage aufgeführte Minibar, war nicht vorhanden. Wir kommen gern wieder!

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Bernd J. Geschäftsreisende - 18/05/2018
« Im Kern der Metropole »

Ein freundlicher Empfang und Aufenthalt in Innenstadtnähe und unmittelbar beim Bahnhof - kurze Wege ins Japanische Vierte, die Königsallee und auch die Altstadt. Das Haus bietet Mercure Standard-Zimmer in gutem Zustand, ein sehr reichhaltiges Frühstücksbuffet und eine gute Weinkarte.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr J., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Frühstücksbuffet, Zimmer und Weinkarte zugesagt haben. So soll es sein, genau das ist unser Anspruch. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr Lob für den freundlichen Empfang besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Danken möchte ich Ihnen schließlich noch für die Hinweise zur Dusche und den Pappbechern. Das eine werden wir sofort reparieren, das andere mache ich gerne intern zum Thema. Wir werden hier eine Lösung finden, für entstandene Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich in aller Form. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Elly T. Paare - 17/05/2018

Serviert Empfang unfreundlich.Am nächste Tag würde Strom ausgefallen.Fast eine Std kein Strom im Zimmer !!!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte Frau T., ich entschuldige mich aufrichtig für den Stromausfall und vor allem für den unfreundlichen Empfang. Gerade Letzteres darf nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich die entsprechenden Gespräche führen und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Deshalb auch ein herzliches Dankeschön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Geschäftsreisende - 15/05/2018
« ausbaufähig »

In Ihrem Hotel wurde ein zweitägiges Seminar meiner Firma angeboten (Vlh vereinigte Lohnsteuerhilfe e.V.) an dem ich teilgenommen habe. Mit mehr als 3.000 Außendienstmitarbeitern und über 100 Innendienstmitarbeitern, befinden wir uns in ganz Deutschland häufig in den Mercure Hotels. Leider hat mir Ihr Hotel City Center am schlechtesten gefallen. Es Mängel im Zimmer bzw. am Zimmer, am Schulungsraum, bei der Organisation der Schulung und am Mittagsessen. Folgende Punkte sind mir aufgefallen: Zimmer: Das Zimmer konnte nur mit den Überhang Vorhängen verdunkelt werden, obwohl die Vorrichtung für einen Rolladen vorhanden war, fehlte der Rolladen. Das Badezimmer war leider nicht sauber (Dusche, Eingangstür, Fußboden) der Abstand zwischen WC Sitz und Wand war viel zu eng. Das Zimmer war über dem Haupteingang und daher viel zu laut (wahrscheinlich zweifach verglaste Fenster) Seminar: Die Unterlagen wurden an das falsche Mercure Hotel geliefert (Fehler vom Hotel) und sollten dann mite inem Fahrer abgeholt werden, leider funktionierte die Kommunikation zwischen den beiden Hotels und Damen nicht, sodass erst nach dem Mittagessen die Seminar Unterlagen vorlagen. Es hat sich niemand entschuldigt oder einmal Rückmeldung an den Dozenten gegeben das sie eingetroffen sind bzw. ein Missverständnis entstand usw. Mittagessen: Vorspeisen wurden gereicht und der Service war sehr schleppend bis alle etwas zu essen hatten. Nachspeise war eine Creme die weder gut schmeckte noch aufging sodass den anderen Teilnehmer nach langer Wartezeit an anderes Dessert angeboten wurde. Es war Ok aber leider nicht der Service den ich gewohnt bin von Mercure. Vielen Dank

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte Frau S., ich entschuldige mich aufrichtig für die Mängel und menschlichen Fehlleistungen rund um die Tagung und bedaure sehr die entstandenen Unannehmlichkeiten. Hier scheint eine Menge Sand im "Organisations- und Informationsgetriebe" gewesen zu sein, ebenfalls darf natürlich das House-Keeping im Zimmer nicht ungenügend sein. Haben Sie Dank für die faire Kritik, die ich natürlich zum Anlass nehmen werde, die entsprechenden internen Gespräche zu führen - und zu überprüfen, wo die genauen Ursachen lagen. Ich danke Ihnen, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns das entsprechende Feedback zu geben. Nur so können wir auch schnell im Dienste unserer Gäste handeln. Seien Sie versichert, dass wir die nötigen Maßnahmen treffen werden, so dass Ihre Erfahrung die "Ausnahme von der Regel" bleiben wird. Ich hoffe sehr, Sie geben uns noch eine Chance, um die ich Sie persönlich und im Namen meines Teams bitte. Es wäre schön, wenn wir Sie wieder bei uns im Mercure Hotel Düsseldorf City Center begrüßen dürfen - auch, um Ihnen zeigen zu können, dass wir es besser können. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Wolfgang.d Paare - 15/05/2018
« Super Zimmer , toller und netter Service »

durch ein nettes preisgünstiges Angebot für ein Upsell konnten wir wieder ein Appartment bewohnen und hatten somit - wie bei den vergangenen Aufenthalten - eine tolle Zeit im Mercure-City

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr D., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich einmal mehr bei uns rundum wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. das Zimmergefallen haben. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr Lob besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Mark Alleinreisende - 14/05/2018
« Personal sehr gut »

Wie immer sehr gut. Insbesondere das Personal war sehr freundlich

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr G., es war uns eine Freude, dass wir wieder Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie einmal mehr mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung, die Bestnoten in fast allen Kategorien und das explizite Lob für das "sehr freundliche Personal". Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen gelungenen und entspannten Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Oliver Familien - 14/05/2018
« Immer wieder eine sichere Bank in Düsseldorf »

Extrem gutes Personal und Zimmer mit typischem Mercure-standard. Ein bisschen in die Jahre gekommen, aber immer noch angenehm. Die Lage ist glänzend und macht den Unterschied. Immer wieder gerne.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr L., es ist uns immer eine Freude, wenn wir Ihr Gastgeber sein dürfen. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie einmal mehr mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung und das explizite Lob für das "extrem gute Personal". Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen gelungenen und entspannten Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Paare - 11/05/2018
« Kundenmanagement nicht zufriedenstellend »

Online mit Kreditkarte gebucht. Accor Mitgliedskarte. Beim Einchecken die Kreditkarte nicht mitgehabt. Problem! 1. Ich sollte pro Tag 50,- € hinterlegen. Ich sollte meinen Aufenthalt vorab mit EC-Karte bezahlen. Der Betrag der Kreditkarte, bereits dem Hotel gutgescvhrieben, sollte zurück gebucht werden. 2 x zur Rezeption bestellte, telefonisch nach Ankunft im Zimmer informiert über Sachverhalt. Obwohl Mitglied in der Accor-Gruppe, hieß es, dass mein tatsächlicher Name ja nicht mit meinem Namen der Emailadresse zusammenpasst! Meine Kreditkartendaten (Nummer etc.) hatte ich dabei, reichte aber nicht. Ich habe inzwischen geheiratet und bin umgezogen, das habe ich alles mitgeteilt, trotzdem spuckt Ihr Computer immer wieder meine alte Anschrift aus. Sehr unzufriedenstellend das Ganze.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau Z., ich entschuldige mich aufrichtig für die Mängel und menschlichen Fehlleistungen und bedaure sehr die entstandenen Unannehmlichkeiten. Hier scheint eine Menge Sand im "Check-in- und Reservierungsgetriebe" gewesen zu sein. Haben Sie Dank für die faire Kritik, die ich natürlich zum Anlass nehmen werde, die entsprechenden internen Gespräche zu führen - und zu überprüfen, wo die genauen Ursachen lagen. Ich danke Ihnen, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns das entsprechende Feedback zu geben. Nur so können wir auch schnell im Dienste unserer Gäste handeln. Seien Sie versichert, dass wir die nötigen Maßnahmen treffen werden, so dass Ihre Erfahrung die "Ausnahme von der Regel" bleiben wird. Ich hoffe sehr, Sie geben uns noch eine Chance, um die ich Sie persönlich und im Namen meines Teams bitte. Es wäre schön, wenn wir Sie wieder bei uns im Mercure Hotel Düsseldorf City Center begrüßen dürfen - auch, um Ihnen zeigen zu können, dass wir es besser können. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

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Dr H. Geschäftsreisende - 11/05/2018
« keine gute Behandlung---- »

oder soll man schlecht sagen? Kann nur hoffen, dass ich auch die vorherigen Aufenthalte in dem haus, die ungleich besser waren auch entspechend lobend erwähnte. Ich erhielt hier, bei meinen Aufenthalten immer sehr schöne Zimmer, es gab mal ältere Dachgeschosszimmer aber sehr gross, die man Suite nennen könnte und einmal hatte ich sogar ein Appartment in dem neuen Gebäude. Entsprechend ist auch die gesamte Ausstattung. Nun war ich nur einen Tag da, was eigentlich ein besseres Zimmer wahrscheinlicher machen müsste, und erhielt das gleiche kleine Zimmer, (wo es in den meisten Hotels selbst bei Buchung eines Einzelzimmers auch ein Doppelzimmer gibt, ) wie gebucht, schätzungsweise und gefühlt 7 qm . Das Zimmer selber war sauber, wenn auch etwas älter von der Einrichtung. Durch diese Enge war ich froh, dieses Zimmer durch ein Zimmer in einem anderen HOtel tauschen zu können. Das Theater fing schon beim einchecken an. Eincheckzeit ist wohl international üblich um 14 oder 15 Uhr. Das bedeutet nach meiner Wahrnehmung, dass man spätestens dann auch ein Zimmer bekommt. Als ich gegen 13.20 eincheckten wollte, meinte der Herr, einchecken wäre um 15 Uhr. So als wenn es falsch wäre, dass ich überhaupt jetzt schon erscheinen würde. Bei rund 130 Übernachtungen im Jahr, habe ich sowas noch nie erlebt! Ich wartete in den Räumlichkeiten und arbeitete mit dem PC.... Irgendwann nach ca einer knappen Stunde, kam der Herr auf mich zu und meinte, das Zimmer sei nun fertig. Bei den dann erfolgten normalen Förmlichkeiten wurde mir gesagt, dass das elektronische System defekt sei (oder etwas sonst nicht klappte). ich wurde eingecheckt. Es war keinerlei Thema ob ich nun Mitglied des Kundenprogrammes sei, oder welchen Status ich da hätte. Bein auschecken war der nächste Kontakt zur Rezeption, und auf die Anfrage ob alles in Ordnung sei, war ich zögerlich, weil ich nicht so ein schönes Zimmer erhalten hatte, wie sonst. Die Dame meinte ob ich denn Le CLub Mitglied wäre. Was ich mit dem Status Gold bestätigte. Erst da fiel mir auf, dass ich ja früher den höchsten Status Platinum inne hatte und nun nur noch Gold war. Wir stellten gemeinsam fest, dass der aktuelle Tag sehr stark in Düsseldorf nachgefragt sei und das Mercure selber heute ausgebucht sei. Aber eben nicht an dem Tag, an dem ich eincheckte. Aufgrund der Umstände nehme ich an, dass der Herr so mit den Umständen abgelenkt war, dass eine evtl Mitgliedschaft beim Le Club auch deren Status, gleich für ihn gleichgültig schien. Dann sagte man mir , dass man nun die Rechnung nicht ausstellen könnte, wegen neuen Systemupgrade (immer noch nicht fertig- dache ich) und ein Herr meinte dann es ginge doch und überreichte mir die Rechnung. In vielen Städten benötige ich auch jeweils ein Hotel, die accorhotels sind für mich in der Wahl inzwischen ehr an vorletzter Stelle, bevor ich nach namenlosen und unbekannten Hotels schaue. Hotels der anderen bekannten Marken IHG, Hilton, Marriott, ClubRadisson, Starwood, Wyndham, ziehe ich da Accorhotels vor. Dieses immer schon, weil eben die Kundenanerkennung, insbesondere der höheren Level da sehr viel besser und ständig gegeben ist. Auch die Punkteausbeute ist bei einigen Marken besser, aber auch bei anderen schlechter . Aber immer muss gesagt werden, die Hinwendung zum Gast ist im Schnitt in allen Häuser der anderen Marken besser. Hier ist ein gutes Beispiel wie egal dem Personal es ist, ob etwas funktionier oder nicht. Der Gast hat gefälligst zu warten bis zur Eincheckzeit, und er bekommt das was gebucht war, an CLubleistungen kann man ja nicht auch noch denken, wenn schon das System nicht richtig funktioniert!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr Dr. H., ich entschuldige mich aufrichtig für die Mängel und menschlichen Fehlleistungen und bedaure sehr die entstandenen Unannehmlichkeiten. Hier scheint eine Menge Sand im "Check-in/Check-out und Reservierungsgetriebe" gewesen zu sein, ebenfalls darf natürlich der Service nicht ungenügend sein. Haben Sie Dank für die faire und ausführliche Kritik, die ich natürlich zum Anlass nehmen werde, die entsprechenden internen Gespräche zu führen - und zu überprüfen, wo die genauen Ursachen lagen. Seien Sie versichert, dass wir die nötigen Maßnahmen treffen werden, so dass Ihre Erfahrung die "Ausnahme von der Regel" bleiben wird. Ich hoffe sehr, Sie geben uns noch eine Chance, um die ich Sie persönlich und im Namen meines Teams bitte. Es wäre schön, wenn wir Sie wieder bei uns im Mercure Hotel Düsseldorf City Center begrüßen dürfen - auch, um Ihnen zeigen zu können, dass wir es besser können. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

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Ln Geschäftsreisende - 07/05/2018

bequemes Bett, ordentliches Frühstück - der Rest ist schwer verbesserungsfähig

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr N., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Es tut mir sehr leid, dass Ihnen unser Haus wenig zugesagt hat. Ich entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und bitte um Verständnis für ein Hotel, das – obwohl noch gut in Schuss – aufgrund seines Alters manch top-modernes Detail vermissen lässt und Abnutzungserscheinungen zeigt. Seien Sie aber bitte versichert, dass entsprechende Renovierungsmaßnahmen bereits diskutiert werden bzw. in Planung sind. Es wäre uns eine Freude, Sie wieder in Düsseldorf und bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihre Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Alina D. Paare - 04/05/2018
« Super schönes Zimmer und sehr zuvorkommende Mitarbeiter »

Das Zimmer war super und sehr groß, hat uns sogar noch besser gefallen als beim letzten Aufenthalt. Frühstück auch wieder Top und sehr nette & freundliche Mitarbeiter, besonders die Dame beim Check out :-)

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Dall, herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Zimmer und Frühstück zugesagt haben. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr Lob für die freundlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Alain Freunde - 03/05/2018
« gutes Stadthotel unweit von der Kö »

Ich bin schon jahrelanger Gast in diesem Hotel und komme an sich immer gerne wieder aber es gibt ein paar Punkte die ich zu bemängeln habe und zwar: negativ im Hotel - Frühstück zu teuer und zu wenig Auswahl (zu wenig für 4 Sterne) - Zimmer teilweise sehr alt speziell das Badezimmer (dringend renovieren, in anderen 4-Sterne Hotels sind die Standards höher) - Parkplatz relativ teuer - Umfeld vom Hotel relativ dreckig (Bahnhofsviertel eben) positiv im Hotel: - auch für größere Gruppe problemlos ein Zimmer zu bekommen - ideal für ein Wochenende - Lage unweit von der Kö und der Altstadt (relativ ruhige Lage, nicht im Trubel) - angenehme Bar zum Verweilen - sehr freundliches und zuvorkommendes Personal Wie gesagt komme gerne wieder aber eine Renovierung wäre notwendig (aber ich glaube die steht auch demnächst an). Liebe Grüße.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Kariger, es ist uns immer eine Freude, wenn wir Ihr Gastgeber sein dürfen. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Vielen Dank für die gute Bewertung, das Lob vor allem für mein Team - und die sehr fairen, kritischen Hinweise bzw. Verbesserungsvorschläge. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldige, die ich sehr bedaure. Sie vermuten glücklicherweise völlig richtig: Eine Renovierung ist gerade in Planung. Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Dr. G. R. Paare - 01/05/2018
« Angenehmer Aufenthalt »

Freundlicher Empfang und äußerst entgegenkommendes Personal.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr R., es war uns eine Freude, dass wir Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung, die Bestnoten in vielen Kategorien und das Lob für unser Personal, insbesondere am Empfang. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen gelungenen und entspannten Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Paare - 30/04/2018
« sehr gut »

sehr angenehm

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr S., "sehr gut" - ein Lob wie das Ihre ist immer eine besondere Auszeichnung und ein Höhepunkt eines Tages, an dem wir Gastgeber sein dürfen. Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Über die maximale Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Gerade auch die exzellenten Noten für unseren Service werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für all jene, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, eine tolle Bestätigung und klasse Motivation zugleich. Schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und wir Sie mit unserem Angebot überzeugen konnten. Gemeinsam mit meinem Team freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch, der hoffentlich nicht allzu lange auf sich warten lässt. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Jan T. Geschäftsreisende - 30/04/2018
« Schlechter Unfreundlicher Service, Manager ist es egal »

Hier meine Mail an den Manager: Sehr geehrte(r) Hotelmanager(in), ich bin gestern Abend spät in Ihrem Hause angekommen und habe einen sehr unzufrieden stellenden Kurzaufenthalt hinter mir 1. Bis heute 14 Uhr noch immer keine Rechnung vorliegen! Wurde mir gestern zugesagt mit Firmenbezeichung! 2. Ihr Reservierungsmitarbeiter zerriß vor meinen Augen mein Getränkegutschein, da das Reservierungssystem ja eh nicht funktioniere und damit die Bar zu sei (vor 22 Uhr!) 3. Auch bin ich gestern zum ersten Mal in einem ACCOR Hotel seit mehr als 5 Jahren eingecheckt, wo nicht einmal eine Flasche Wasser für ein treues langjähriges Statusmitglied (lange Zeit Platin, seit diesem Jahr Gold) auf dem Zimmer stand. Bisher war ich gewohnt einen kleinen Willkommensgruß auf dem Zimmer zu finden. Im Novotel Hamburg (3x dieses Jahr) gibt es grundsätzlich Wasser sowie diverse Knabbereien. In Erlangen Fruchtkorb plus Getränk, Mercure Köln Severinshof diverse Kleinigkeiten plus Wasser, Mercure Hafen, Düsseldorf Wasser und Süssigkeiten. Das alles in Ergänzung um obligatorischen Getränkegutschein. Erst nachdem ich beim Einchecken um ein Getränk zur Einnahme von Medikamenten bat, wurde eher angenervt mir eine Flasche ausgehändigt. Schade, da fühlt man sich nicht willkommen. Im Gegenteil, eher als Störenfried. Mir ist dieses unsinnige und nutzlose Status-Gehabe komplett egal bei ca 150 Hotelnächten pro Jahr, aber wenn man erst um 22.00 anreist und das Gefühl erhält, dass man nur stört und nicht sonderlich willkommen, ist das bedauerlich. Viele Grüße Jan T.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr T., ich kann Ihnen nur versichern, dass mir Ihre Kritik keineswegs egal ist, und kann mich (siehe E-Mail) leider nur wiederholen, dass uns der Systemausfall aufgrund eines Updates und die damit verbundenen Ärgernisse sehr leid tun. Für das Verhalten des Mitarbeiters entschuldige ich mich in aller Form - alle anderen Kritikpunkte haben als Teile einer Prozesskette mit eben diesem Systemausfall und den nicht verfügbaren Daten/Informationen (u.a. zu Gold Member-Zusatzservices) zu tun. Auch dafür entschuldige ich mich. Es wäre wirklich schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Mit herzlichen Grüßen Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Paare - 29/04/2018

Zufrieden

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte Frau Paatz-Bauer; sehr geehrter Herr Bauer, herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Sowohl Noten als auch Kommentare helfen uns weiter, um unserem Anspruch nach bestmöglichem Service zu verbessern – deshalb ist uns Ihre Meinung besonders wichtig. Über die guten Noten in fast allen Kategorien freuen wir uns, vielen Dank dafür. Allerdings habe ich auch bemerkt, dass die Bewertungen für unser WLAN noch "Luft nach oben" beinhalten. Seien Sie bitte versichert, dass wir dies intern zum Thema machen und uns bemühen werden, hier noch besser zu werden. Ich hoffe, wir dürfen Sie bald wieder in Düsseldorf und bei uns im Hotel willkommen heißen. Mit besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Geschäftsreisende - 26/04/2018
« Altes Hotel »

Ich verstehe nicht wie ein solches Hotel 4 Sterne bekommt

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr M., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Es tut mir sehr leid, dass Ihnen unser Haus wenig zugesagt hat. Ich entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und bitte um Verständnis für ein Hotel, das – obwohl noch sehr gut in Schuss – aufgrund seines Alters manch top-modernes Detail vermissen lässt. Seien Sie aber bitte versichert, dass entsprechende Renovierungsmaßnahmen bereits diskutiert werden bzw. in Planung sind. Es wäre uns eine Freude, Sie wieder in Düsseldorf und bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihre Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Th. S. Paare - 26/04/2018
« Sehr schönes Hotel in bester Lage »

Sehr schönes Hotel in bester Lage. Nahe am Hauptbahnhof. Altstadt, Königsallee und Rhein fußläufig erreichbar. Wir hatten ein schönes grosses Zimmer mit sehr grossem Badezimmer und französischem Balkon. Ein riesiges Bett und eine schöne Sitzgruppe, was will man mehr. Personal in allen Bereichen freundlich und sehr aufmerksam. Das Frühstück war super mit Waffeln, Spiegelei und Omelett auf Wunsch,frisch zubereitet. Wenn wir das nächste Mal nach Düsseldorf kommen werden wir wieder das Mercure wählen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr S., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Düsseldorf City Center zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. das Zimmer samt Bett und das Frühstück zugesagt haben. So soll es sein, genau das ist unser Anspruch. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr Lob für das "freundliche und aufmerksame Personal" besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

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