Hotel - Hotel Mercure Wien Westbahnhof
Mercure Hotel Mercure Hotel

Hotel Mercure Wien Westbahnhof

3.5/5 1.132 Bewertungen
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt nicht über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00

Leistungen und praktische Informationen

Kostenpflichtig
  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer
    • WiFi-Zugang
    • Glasfasertechnologie sorgt für schnellstmögliche Internetverbindungen.
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Busparkplatz (In der Umgebung)
  • Zugang für Rollstuhlfahrer
  • Haustiere erlaubt
  • 100% Nichtraucherhotel
  • VIENNA AIRPORT
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
    • Spanisch
    • Französisch
    • Italienisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out
    • Früher Check-in ab 10:00 Uhr (Kostenpflichtig)
    • Später Check-out bis 18:00 Uhr (Kostenpflichtig)
  • Reinigung/Bügelservice
  • Läden/Einkaufen
    • Schönheitssalon (In der Umgebung)
    • Geschenke-/Zeitungsladen
    • Friseur Salon (In der Umgebung)

Freizeit und Aktivitäten

  • Sauna
  • Bicycles rental  (In der Umgebung)

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks

Business Services

  • 6 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kopier- und Druckservice vorh.
Alle Leistungen anzeigen

Unsere Zimmer

  • 252 Zimmer
  • 100% Nichtraucherhotel
  • 5 Zimmer mit Verbindungstür
  • Zustellbett für Erwachsenen
    • Belüftung
    • 220/240 V AC
    • TV mit Gebührenanzeige
    • Karte mit Notausgängen
    • Datenanschluss im Zimmer
    • Telefon
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • TV mit Fernbedienung
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Direktwahltelefon
    • Minibar
    • RJ45-Steckdose
    • Kaffee-und Teeset
    • Badewanne
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Sicherheitsriegel
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Türspion
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Weckruf
    • Benachrichtigungsservice
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.3/5 AccorHotels Bewertung 3.872 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Hotel Mercure Wien Westbahnhof

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
tripadvisor tripadvisor
3.5/5 TripAdvisor-Gesamtwertung 1.132 Bewertungen
Anonym Geschäftsreisende - 19/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Gutes Stadthotel mit aufmerksamen und freundlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter »

Ich habe mich wie immer gut aufgehoben und betreut gefühlt. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind sehr aufmerksam, zuvorkommend und höflich.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr r., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Hotel Mercure Wien Westbahnhof. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Ihre besondere Würdigung unserer Mitarbeiter werde ich sehr gerne mit dem gesamten Team teilen. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Judith Brix Front Office Manager

Rudolf K. Paare - 19/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Zufriedenstellend (Preis-/ Leistungsverhältnis geht in Ordnung) »

Ich war in Ihrem Haus schon sehr oft Gast (vor allem, wenn ich auch Dienstreise war). Der letzte Aufenthalt liegt allerdings schon einige Jahre zurück.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr K. , wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Hotel Mercure Wien Westbahnhof. Wir freuen uns, dass Sie uns über die Jahre treu geblieben sind und Sie sich nach wie vor bei uns wohl fühlen. Genre nehme ich Ihre Anmerkungen bezüglich check ins und check outs auf um ein internes Training durchzuführen. Ihre gute Bewertung für unser Frühstück werde ich mit den entsprechenden Kollegen teilen. Mit freundlichen Grüßen, Judith Brix Front Office Manager

Juergen Alleinreisende - 15/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr angenehmer Aufenthalt »

Sehr netter Empfang, ruhiges Zimmer, nettes Personal

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr F., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Hotel Mercure Wien Westbahnhof. Über Ihre lobenden Worte, besonders für unser Personal, freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Judith Brix Front Office Manager

Franz D. Paare - 14/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr zufrieden »

Freundliches Personal, gute Lage wenn man eine Veranstaltung in der Stadthalle besucht. Bezahlen musste ich in Bar da ich keine Kreditkarte besitze, aber die Reservierung hat funktioniert.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr D., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Hotel Mercure Wien Westbahnhof. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Bezüglich Ihrer Anmerkung zur Barzahlung möchte ich noch anmerken, dass meine Mitarbeiter sich hier an Konzernrichtlinien halten müssen. Jedoch ist auch die Zahlung mit Bankomat Karte möglich. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Mit freundlichen Grüßen, Judith Brix Front Office Manager

Fritz Geschäftsreisende - 14/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Freundlicher Empfand, sauberes Zimmer und sehr gutes Frühstück »

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Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Hotel Mercure Wien Westbahnhof. Über Ihre lobenden Worte, besonders für den freundlichen Empfang und die Sauberkeit, freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Judith Brix Front Office Manager

Anonym Geschäftsreisende - 13/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Ganz ok »

Etwas abgewöhnt servieren gut

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr O., im Mercure Wien Westbahnhof zu bewerten. Sowohl Noten als auch Kommentare helfen uns weiter, um unserem Anspruch nach bestmöglichem Service zu verbessern – deshalb ist uns Ihre Meinung besonders wichtig. Über die guten Noten bezüglich des check ins und des LeClub Programmes freuen wir uns, vielen Dank dafür. Allerdings habe ich auch bemerkt, dass die Bewertung für den check out noch "Luft nach oben" beinhaltet. Seien Sie bitte versichert, dass wir dies intern zum Thema machen und uns bemühen werden, in diesen Bereichen noch besser zu werden. Gemeinsam mit meinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch und hoffe, Sie dann vollends von uns überzeugen zu können. Mit besten Grüßen, Judith Brix Front Office Manager

Anonym Alleinreisende - 07/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Mercure Hotel Westbahnhof liegt verkehrsgünstig und hat eine angenehme Atmosphäre. »

Die Zimmer sind freundlich und zweckmässig für einen Kurzurlaub eingerichtet. Der Service ist sehr gut, dass Frühstücksbuffett ebenso. Ich komme gerne im nächsten Jahr wieder.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau T., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Hotel Mercure Wien Westbahnhof. Ich freue mich, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns in vollen Zügen genießen konnten und wir Sie dieses Jahr von unserem Service überzeugen konnten. Gerne gebe ich Ihr Lob für unser Frühstücksbuffet und den Service an die entsprechenden Kollegen weiter. Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie im kommenden Jahr wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus Wien, Judith Brix Front Office Manager

M. E. Paare - 31/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Ruhiges und freundliches Hotel »

Das Hotel liegt in einer ruhigen Nebenstrasse. Öffis und auch das Zentrum sind in unmittelbarer Nähe und auch noch gut zu Fuß zu erreichen. Die Zimmer sind gut ausgestattet und sauber. Das Personal ist nett und freundlich. Richtig gut und sehr zu empfehlen ist das Frühstück. Einziges Manko ist, dass die Hotelbar nicht in Betrieb ist.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Hotel Mercure Wien Westbahnhof. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Judith Brix Front Office Manager

Geschäfts-<br>reisende - 27/08/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Ein Stern zu viel »

Das Zimmer ist zu klein, außer Seife sind keine Pflegeprodukte im Bad vorhanden, die Möbeln im Zimmer sind abgenutzt, der Kleiderschrank ist nicht groß genug, die Beleuchtung im Zimmer ist nicht ausreichend, das Computer für die Hotelgäste funktioniert nicht.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau Fahs, vielen Dank für das Feedback auch hier auf Tripadvisor. Wie bereits vor Ort mit Ihnen besprochen, tut es mir sehr Leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Der Internetausfall an unserem Gästecomputer konnte bereits am selben Tag behoben werden. Mit freundlichen Grüßen, Judith Brix Front Office Manager

Galia Familien - 21/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Die Gäste waren sehr zufrieden mit dem Aufenthalt. »

Alle Vergünstigungen erhalten, meine Schwägerin und ihre Tochter waren sehr zufrieden mit dem Hotel und dem Service. Danke!

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Sehr geehrter Herr L. , wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Hotel Mercure Wien Westbahnhof. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Judith Brix Front Office Manager

Rainer Geschäftsreisende - 21/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« wie immer sehr zufrieden als Stammgast »

Sehr freundlicher Empfang,in jeder Hinsicht fast schon familiär.Die gesamte Crew arbeitet sehr gut zusammen und das macht das Haus sehr gemütlich. Rosewein immer an der Bar zu haben und das ist auch immer schön.Die Küche ist auch zu empfehlen,der Küchenchef gibt Empfehlungen die man an der Bar lesen kann in Kreide geschrieben ,und diese gibts auch außerhalb der Restaurantsbetriebszeiten.Hat immer sehr gut geschmeckt.Komme immer gerne wieder.So wie dieses Wochenende.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr W. , vielen Dank für Ihr, wie immer, grandioses Feedback, welches ich gerne mit allen Abteilungen teilen werden. Wir freuen uns, dass wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen und haben bereits alles für Ihre morgige Anreise vorbereitet. Mein Team und ich wünschen Ihnen eine angenehme Anreise. Mit herzlichen Grüßen aus Wien, Judith Brix Front Office Manager

B. Paare - 21/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Zimmer zum Westbahnhof sehr laut »

War alles okay, danke

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Sehr geehrte Frau B., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Hotel Mercure Wien Westbahnhof. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir biete auch Zimmer zum Innnenhof oder in die Seitenstrasse an. Lassen Sie uns das nächste Mal einfach Ihr bevorzugte Zimmerlage wissen und wir werden diesen gerne, nach Verfügbarkeit, berücksichtigen. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Judith Brix Front Office Manager

Kuther Familien - 19/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« super »

angenehme ruhige atmosphäre

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Sehr geehrte Frau M. wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Hotel Mercure Wien Westbahnhof. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Ich habe jedoch auch gesehen, dass bei Ihrem check in nicht alles geklappt hat. Dafür möchte ich mich entschuldigen. Bezüglich des nicht möglichen Online check-ins kann ich Ihnen nur mitteilen, dass dies gerade ein Accor weites Problem ist und wir leider keine Möglichkeit haben, dies zu beheben. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Judith Brix Front Office Manager

- Familien - 16/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Freundliches Personal mit Mängeln im Organisationsablauf »

Online-checkin war durch Probleme auf der ACCOR-Seite nicht möglich. Ein vorab gebuchtes Abendessen wurde mit der Rezeption bei Ankunft terminiert, aber nicht ans Restaurant weiter geleitet. Überhaupt bestanden einige Abstimmungsprobleme zw. Rezeption und Bar, die den Checkout verzögert haben. Alle Seiten waren bemüht die Fehler zu beheben. Das Zimmer war ausreichend, Bad großzügig Bett etwas zu weich. Der Frühstücksraum ist etwas knapp bemessen für die Zimmerzahl.

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Sehr geehrter Herr K. , wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Hotel Mercure Wien Westbahnhof die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern, dass die erbrachten Serviceleistungen nicht zur Gänze Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Ihr Lob für unsere Freundlichkeit gebe ich gerne weiter. Wir würden uns freuen Sie wieder einmal begrüßen zu dürfen um Sie restlos von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Felicitas Mende Rooms Division Manager

Thomas Paare - 14/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Alles gut »

Wir hatten eine sehr schöne Woche im Mercure am Westbahnhof. Unser Zimmer war sehr schön, die Reinigung super und das Frühstück sehr gut.

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Sehr geehrter Herr W., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Hotel Mercure Wien Westbahnhof. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Judith Brix Front Office Manager

Q. Paare - 12/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« sehr angenehmer Aufenthalt »

außerordentlich freundlicher Service, sehr schönes und vor allem sauberes Zimmer, gutes und reichhaltiges Frühstück, verkehrsgünstige Lage, angemessener Preis - es hat alles gestimmt

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Sehr geehrter Herr Q., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Hotel Mercure Wien Westbahnhof. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Judith Brix Front Office Manager

Christian Familien - 08/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Zentrales Hotel am Westbahnhof »

Sehr nette und hilfsbereite Hotelangestellte. Zimmer hat eine angenehme Größe mit einem Wasserkocher. Die Klimaanlage war sehr nützlich bei den hohen Temperaturen. Sehr gutes Frühstück.

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Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Hotel Mercure Wien Westbahnhof. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Judith Brix Front Office Manager

Marion B. Paare - 07/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Es war ein sehr schönes und heißes Wochenende. »

Es war ein sehr schöner Aufenthalt, der Service war gut, das Frühstück sehr ansprechend,wir kommen gerne wieder.

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Sehr geehrte Frau B., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Hotel Mercure Wien Westbahnhof. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Judith Brix Front Office Manager

R. L. Paare - 06/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Einzelreisende noch gefragt? »

Anstatt der Begrüßung als langjähriger Gast des Hauses kontrollieren des Meldebogens und vorzeigen des Personalausweises gefordert. Minibar ist jetzt leer, Kühlschrank kann genutzt werden. Zimmerservice und Bar sehr gut wie immer. Service beim Frühstück eher unaufmerksam, Kaffeeautomaten wurden erst nach Aufforderung wieder betriebsbereit gemacht, obwohl mehrere Servicekräfte ihre „Hilferufe“ ignorierend vorbeigingen. Durch Gäste verursachte Verunreinigungen von Vorlegebestecken, Vermischungen der Buffetauslagen oder auf Böden Verschüttetes wurden ignoriert. Eindruck entsteht, das jetzt Konzentration auf einmalige Besucher erfolgt.

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Sehr geehrter Herr L. , wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Hotel Mercure Wien Westbahnhof die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. In der Tat sollte ein Stammgast wie Sie nicht nach dem Ausweis gefragt werden. Ich habe dies bereits intern zum Thema gemacht. Unsere Minibars haben wir geleert, da der Trend dahingeht, dass Gäste gerne ihre selbst mitgebrachten Getränke kühlen möchten und wir haben dies berücksichitig. Ihre Kritik bezüglich des Frühstückes habe ich bereits an den zuständigen Abteilungsleiter weitergeleitet, der mir versicherte, dass er seine Mitarbeiter nochmals intensiv auf die Bedürfnisse der Gäste schulen wird. Sehr geehrter Herr L., wir würden uns trotz des diesmals nicht einwandfreien Aufenthaltes wünschen, Sie wieder einmal begrüßen zu dürfen um Sie davon zu überzeugen, dass wir nach wie vor unserem Serviceanspruch gerecht werden. Mit freundlichen Grüßen, Judith Brix Front Office Manager

Frank L. Paare - 02/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Ein kurzer perfekter Aufenthalt »

Wie immer war die Begrüssung herzlich und sehr gut. Den Schlüssel ( Karte) habe ich schnell bekommen, trotz einer Busankunft. Meine Unterlagen warten schon parat, somit war das Ckin, in wenigen Minuten fertig. Aufenthalt war perfekt, gutes Zimmer Frühstück war wieder sehr gut Fazit, immer wieder gern !!

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Sehr geehrter Herr L., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Hotel Mercure Wien Westbahnhof. Schön, dass wir Sie auch dieses mal wieder von unserem Service übrerzeugen konnten und ich freue mich zu lesen, dass Sie mit unserem Personal so zufrieden waren. Gerne teile ich Ihr positives Feedback mit allen Kollegen im Haus. Sehr geehrter Herr L., wir würden uns freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende und bis zum nächsten Mal bei uns im Mercure Wien Westbahnhof. Mit herzlichen Grüßen, Judith Brix Front Office Manager

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