Hotel - Hotel Mercure Wien Westbahnhof
Mercure Hotel Mercure Hotel

Hotel Mercure Wien Westbahnhof

Unsere AccorHotels
3.5/5 1.077 Bewertungen
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt nicht über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00
Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen

  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • WiFi-Zugang
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Busparkplatz (In der Umgebung)
  • Zugang für Rollstuhlfahrer
  • Haustiere erlaubt 9  EUR
  • Babysitter auf Anfrage
  • 100% Nichtraucherhotel
  • VIENNA AIRPORT
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Spanisch
    • Französisch
    • Italienisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in ab 10:00 Uhr
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice (Kostenpflichtig)
    • Schuhputzmaschine
  • Läden/Einkaufen
    • Wechselbüro
    • Schönheitssalon (In der Umgebung)
    • Geschenke-/Zeitungsladen
    • Friseur Salon (In der Umgebung)
  • Portier

Freizeit und Aktivitäten

  • Babysitter auf Anfrage
  • Fahrradverleih  (In der Umgebung)

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)

Business Services

  • 6 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kopier- und Druckservice vorh.
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Lage des Hotels

Unsere Zimmer

  • 252 Zimmer
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Zustellbett für Erwachsenen
    • Belüftung
    • Zimmersafe
    • 220/240 V AC
    • TV mit Gebührenanzeige
    • Karte mit Notausgängen
    • Datenanschluss im Zimmer
    • Pay-TV
    • Radio im Zimmer
    • Direktwahltelefon
    • TV mit Fernbedienung
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Minibar
    • RJ45-Steckdose
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Sicherheitsriegel
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Türspion
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Weckruf
    • Benachrichtigungsservice
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.3/5 AccorHotels Bewertung Basierend auf 3.647 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Hotel Mercure Wien Westbahnhof

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
3.5/5 TripAdvisor-Gesamtwertung Basierend auf 1.077 Bewertungen
Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Dieter Paare - 15/04/2018
« Der ideale "Wohnort" um Wien zu genießen. »

Wir haben die Tage in einer angenehmen und komfortablen Hotelumgebung zugebracht. Die Mitarbeiter sind uns freundlich, entgegenkommend und hilfsbereit begegnet. Wir fühlten uns wohl und hatten alles was man für einen solchen Aufenthalt braucht. Wenn wir wieder nach Wien kommen, werden wir wieder in diesem Hote Mercure Wien Westbahnhof wohnen, weil wir rundherum zufrieden waren mit unserem Aufenthalt hier.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr R., es ist immer wieder schön zu erfahren, dass sich Gäste bei uns wohl gefühlt haben und wir Sie als Gastgeber überzeugen konnten. Das ist unser tägliches Ziel, genau so soll es sein. Es freut uns deshalb besonders, wenn sich Gäste wie Sie die Zeit nehmen um Ihren Aufenthalt im Mercure Wien Westbahnhof zu bewerten. Hierfür möchte ich Ihnen ganz persönlich und im Namen meiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein herzliches Dankeschön sagen. Wir haben unser Ziel erreicht, wenn Sie mit unserem Haus und unserem Service zufrieden waren – und dies mit den entsprechenden Noten und einem dicken Lob goutieren. Wir nehmen dies keinesfalls als Selbstverständlichkeit hin, sondern sehen es vielmehr als Ansporn, auch weiterhin im Dienste unserer Gäste unser Bestes zu geben. Es freut uns, dass Sie angegeben haben, Sie würden wieder in unserem Haus übernachten - wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Mark Huber Rooms Division Manager Ihr Gastgeber

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Paare - 15/04/2018
« Wir fühlten uns gut aufgehoben. »

Schon bei der Ankunft wurden wir sehr freundlich empfangen. Das Personal war hilfsbereit und freundlich. Das Zimmer war zwar klein, aber in Ordnung. Schade, dass sich das Fenster nicht auf kipp stellen lies. Nur das Bad wies kleine Mängel auf (Decke löste sich in einer Ecke. Heizung hatte Roststellen. Fugen an der Abtrennung waren an einigen Stellen schwarz). Das Frühstücksbuffet war reichhaltig und ansprechend. Das Servicepersonal war sehr aufmerksam und freundlich. Wir haben uns wohl gefühlt und würden jederzeit wiederkommen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr R., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Wien Westbahnhof zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in vielen Kategorien freuen wir uns, ebenso wie über das "dicke" Lob für das Frühstück. Da es unser Ziel ist, unseren Gästen einen bestmöglichen Start in den Tag zu ermöglichen, legen wir großen Wert auf ein Frühstück, das mit Frische, Vielfalt und Qualität überzeugt. Klasse, wenn dies auch geschätzt wird. Vielen Dank vor allem auch für die kritischen Hinweise, die wir allesamt sehr ernst nehmen und die ich bereits intern mit den zuständigen Abteilungsleitern und Mitarbeitern besprochen habe. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr Lob für das Personal besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Denn: Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Bestätigung und Motivation zugleich. Es freut uns, dass Sie angegeben haben, Sie würden wieder in unserem Haus übernachten - wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit den besten Grüßen, Mark Huber Rooms Division Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Paare - 15/04/2018
« Schönes, sehr zentral gelegenes Hotel. »

Liegt gleich neben Westbahnhof. Öffentliche Verkehrsmittel in unmittelbarer Nähe! Schöne, saubere Zimmer. Nette, freundliche Rezeptionistinnen. Frühstücksbuffet mit reichlicher Auswahl und sehr gute Qualität.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Liebe(r) derntl, herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Wien Westbahnhof zu bewerten. Über die hohe Punktezahl freuen wir uns, ebenso wie über das Lob für das Frühstück. Da es unser Ziel ist, unseren Gästen einen bestmöglichen Start in den Tag zu ermöglichen, legen wir großen Wert auf ein Frühstück, das mit Frische, Vielfalt und Qualität überzeugt. Klasse, wenn dies auch geschätzt wird. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns Ihr Lob für das Personal besonders gefreut - auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Denn: Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Bestätigung und Motivation zugleich. Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Mark Huber Rooms Division Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Birgit L. -. B. Familien - 13/04/2018
« schöner Kurzurlaub »

Es war ein schöner Aufenthalt in Ihrem Hotel, Service, Frühstück etc. alles in Ordnung, wunderbar. Die Matratze vom Ehebett war allerdings " durchgelegen", so dass ich die Federn spürte. Die Reinigungskraft kam ins Zimmer hinein, ohne sich bemerkbar zu machen, wie z.B. Klopfen oder Rufen. Das sind die Punkte, die ich/wir anmerken möchte(n).

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Familie Looft-B., es ist immer wieder schön zu erfahren, dass sich Gäste bei uns wohl gefühlt haben und wir Sie als Gastgeber überzeugen konnten. Das ist unser tägliches Ziel, genau so soll es sein. Es freut uns deshalb besonders, wenn sich Gäste wie Sie die Zeit nehmen um Ihren Aufenthalt im Mercure Wien Westbahnhof zu bewerten. Hierfür möchte ich Ihnen ganz persönlich und im Namen meiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein herzliches Dankeschön sagen. Wir haben unser Ziel erreicht, wenn Sie mit unserem Haus und unserem Service zufrieden waren – und dies mit den entsprechenden Noten und einem Lob u.a. für goutieren. Wir nehmen dies keinesfalls als Selbstverständlichkeit hin, sondern sehen es vielmehr als Ansporn, auch weiterhin im Dienste unserer Gäste unser Bestes zu geben. Bitte entschuldigen sie uns für die Störung. Die Tatsache, dass man die Hausdame nicht hört ist wegen den Brandschutztüren. Die sind so stark, dass man ganz fest klopfen muss und trotzdem kommt sehr leise in der anderen Seite an. Seien Sie versichert, dass das Personal wurde gut geschuld und wir möchten natürlich nicht unhöflich ins Zimmer. Für die beschriebenen Unannehmlichkeiten bitten Wir Sie vielmals um Entschuldigung. Bezüglich der Matratzen darf ich Ihnen mitteilen, dass wir schon Angebote bekommen haben und warten auf eine Entscheidung von unserem Management. Nochmals besten Dank besonders für den Hinweis, denn nur so können wir sofort reagieren und unseren sehr hohen Qualitätsanspruch erfüllen. Es wäre uns eine Freude, Sie wieder in unserem Hotel willkommen heißen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Mark Huber Rooms Division Manager Ihr Gastgeber

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Rainer Geschäftsreisende - 13/04/2018
« wohlgefühlt--wie immer -- »

Alles hat wie immer gepasst

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Lieber Rainer, "wohlgefühlt--wie immer --" - ein Lob wie das Ihre ist immer eine besondere Auszeichnung und ein Höhepunkt eines Tages, an dem wir Gastgeber sein dürfen. Es freut mich sehr, dass Sie wieder einen schönen Aufenthalt in Wien hatten und Zeit gefunden haben, Ihre Eindrücke zu teilen. Gemeinsam mit meinem Team freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch, der hoffentlich noch besser wird :) Mit herzlichen Grüßen, Mark Huber Rooms Division Manager Ihr Gastgeber

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Paare - 13/04/2018
« wie waren zum zweiten Mal hier, wir haben uns wieder sehr wohlgefühlt »

siehe oben

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr K., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Wien Westbahnhof zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob und vor allem auch die kritischen Hinweise, die wir allesamt sehr ernst nehmen. Die Mehrheit unserer Hotelzimmer ist mit einem Zimmersafe ausgestattet, nur die Standardzimmer (noch) nicht. Ich bitte Sie darum, Ihre nächste Anfrage direkt an uns zu schicken, wir versuchen immer, die Wünsche unserer Gäste zu betrachten. Wenn Sie die folgenden Zimmerkategorien buchen, wird ein Zimmer automatisch mit Zimmersafe zugewiesen: Superior, Privilege Zimmer und unsere Junior Suiten. Über Ihre ansonsten netten Noten freuen wir uns sehr diese werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für all jene, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Belohnung und Motivation zugleich. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Mark Huber Rooms Division Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Paare - 13/04/2018
« ein schöner Aufenthalt »

Das Hotel liegt gut für den Wienbesuch. Alles Wünschenswerte ist vorhanden. Die Mitarbeiter sind freundlich, entgegenkommend und zuverlässig professionell. Es herrscht insgesamt ein angenehmes Klima. Für alle Bedürfnisse wird beständig gesorgt. Wir kommen bestimmt und gerne wieder.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Lieber 169dieterw, es ist immer wieder schön zu erfahren, dass sich Gäste bei uns wohl gefühlt haben und wir Sie als Gastgeber überzeugen konnten. Das ist unser tägliches Ziel, genau so soll es sein. Es freut uns deshalb besonders, wenn sich Gäste wie Sie die Zeit nehmen um Ihren Aufenthalt im Mercure Wien Westbahnhof zu bewerten. Hierfür möchte ich Ihnen ganz persönlich und im Namen meiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein herzliches Dankeschön sagen. Wir haben unser Ziel erreicht, wenn Sie mit unserem Haus und unserem Service zufrieden waren – und dies mit den entsprechenden Noten und einem dicken Lob goutieren. Wir nehmen dies keinesfalls als Selbstverständlichkeit hin, sondern sehen es vielmehr als Ansporn, auch weiterhin im Dienste unserer Gäste unser Bestes zu geben. Nochmals besten Dank besonders für das Lob für das Team. Es freut uns, dass Sie angegeben haben, Sie würden wieder in unserem Haus übernachten - wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Mark Huber Rooms Division Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Christian E. Geschäftsreisende - 12/04/2018
« OK, aber Ventilator statt Klimaanlage - naja »

Hotel gut wie immer, aber Zimmer ohne Klimaanlage, etwas sehr eng, dafür ein Ventilator. Naja, nicht der Standard, den ich sonst bei Euch habe...

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr E., es war uns eine Freude, dass wir wieder Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Mercure Wien Westbahnhof zu bewerten. In der Vergangenheit, Sie haben immer Superior Zimmer gebucht, diesmal ein Standard. Leider die Buchungslage hat kein Upgrade ermöglicht. Die Mehrheit unserer Hotelzimmer ist mit einer Klimaanlage ausgestattet. Wenn Sie die folgenden Zimmerkategorien buchen, wird ein Zimmer automatisch mit Klimaanlage zugewiesen: Superior, Privilege Zimmer und unsere Junior Suiten. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen gelungenen und entspannten Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Mark Huber Rooms Division Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Woko Geschäftsreisende - 12/04/2018

Sehr freundliches Personal, Hotel selbst ist allerdings schon sanierungswürdig

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr K., wir danken Ihnen vielmals für Ihr Feedback zu Ihrem erneuten Aufenthalt im Hotel Mercure Wien Westbahnhof. Als Mitglied des Le Club Accor Hotels-Programms und als wiederkehrender Gast ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Über Ihre gute Bewertung freuen wir uns sehr. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr Lob für das Personal besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Denn: Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Mark Huber Rooms Division Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Familien - 12/04/2018
« Passable »

Das Personal ist freundlich und kompetent, das Zimmer war ungepflegt, das Bad einfach schrecklich und unsauber, es fehlte an Pflegeprodukten. Das Frühstück war reichlich. Die Lage ist gut im Bezug auf Nahverkehr. Insgesamt waren wir zufrieden.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau V., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Wien Westbahnhof zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob und vor allem auch die kritischen Hinweise, die wir allesamt sehr ernst nehmen und die ich bereits intern mit den zuständigen Abteilungsleitern und Mitarbeitern besprochen habe. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig entschuldige für die Umstände im Bad. Sie haben Recht, Sauberkeit ist keine Option sondern ein muss. Seien Sie bitte versichert, dass ich diesen Kritikpunkt sofort intern zum Thema machen werde - gemeinsam mit meinem Team werde ich dafür sorgen, dass Ihre negativen Erfahrungen die sprichwörtliche "Ausnahme von der Regel" bleiben werden. Ich danke Ihnen jedenfalls für den Hinweis, denn nur so können wir sofort reagieren und unseren sehr hohen Qualitätsanspruch erfüllen. Über Ihre ansonsten lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für all jene, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Belohnung und Motivation zugleich. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Mark Huber Rooms Division Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Patricia Paare - 10/04/2018
« kurz, aber schön »

sehr toll, das wir vor 15 Uhr ins Zimmer durften. Von der Nachtzugfahrt waren wir ganz schön fertig und in eine warme Wanne zu steigen und sich danach lang strecken auf dem Bett, eine wahre Wohltat!!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau Z., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Wien Westbahnhof zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in vielen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. So soll es sein, genau das ist unser Anspruch. Allerdings habe ich auch bemerkt, dass die Bewertung – mit Blick auf die Noten – offensichtlich mit dem Frühstück noch "Luft nach oben" beinhaltet. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Versäumnisse. Gemeinsam mit meinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch und hoffe, Sie dann vollends von uns überzeugen zu können. Mit besten Grüßen, Mark Huber Rooms Division Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Lena Paare - 09/04/2018
« sauberes Hotel in zentraler Lage zu Stadthalle und Westbahnhof »

Das Hotel insgesamt schön - hätte aber hier und da eine kleine Renovierung nötig. (Im Zimmer bröckelte an der Ecke due Farbe und Putz von der Wand). Personal immer sehr nett. Frühstück sehr gute Auswahl - aber Eierspeisen immer kalt und Brötchen schmeckten wie vom Vortag. Hier ist Verbesserung wünschenswert!

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Sehr geehrte Frau B., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Wien Westbahnhof zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob und vor allem auch die kritischen Hinweise bzw. Verbesserungsvorschläge, die wir allesamt sehr ernst nehmen und die ich bereits intern mit den zuständigen Abteilungsleitern und Mitarbeitern besprochen habe. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig entschuldige für die Umstände bei dem Frühstück. Seien Sie bitte versichert, dass wir dies intern zum Thema machen und uns bemühen werden, in diesen Bereichen noch besser zu werden. Über Ihre ansonsten lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für all jene, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Belohnung und Motivation zugleich. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Mark Huber Rooms Division Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
780Waltraud Paare - 09/04/2018
« Gutes Hotel in der Nähe des Zentrums »

Die Lage des Hotels ist sehr gut, man kommt mit dem Auto ziemlich schnell zum Hotel und ist auch schnell in die Innenstadt! Die Zimmer sind gut ausgestattet. Das Personal ist sehr freundlich. An meinem Geburtstag würde mir eine Aufmerksamkeit an den Frühstückstisch gebracht (Küchlein und Sekt ) Das Frühstück ist sehr gut.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Liebe 780Waltraud, nochmals herzlichen Glükwunsch zu Ihrem Geburtstag, nachträglich! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren ganz speziellen Tag bei uns gefeiert haben. Herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Wien Westbahnhof zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in vielen Kategorien freuen wir uns, ebenso wie über das Lob für das Frühstück. Da es unser Ziel ist, unseren Gästen einen bestmöglichen Start in den Tag zu ermöglichen, legen wir großen Wert auf ein Frühstück, das mit Frische, Vielfalt und Qualität überzeugt. Klasse, wenn dies auch geschätzt wird. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns Ihr Lob für das Personal besonders gefreut. Ihr Feedback habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Denn: Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Bestätigung und Motivation zugleich. Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Mark Huber Rooms Division Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
B. Familien - 06/04/2018
« Ordentliches Zimmer »

Zimmer wurden sehr liebevoll hergerichtet von den Reinigungskräften.

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Sehr geehrte Frau B., zunächst einmal herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns, das Mercure Wien Westbahnhof, zu bewerten. Über Ihr positives Feedback freuen wir, mein Team und ich uns sehr! :) Wir arbeiten täglich daran, unseren Gästen einen schönen Aufenthalt zu schenken, und Feedback wie dieses zeigt uns, das wir auf einem guten Weg sind! Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Mark Huber Rooms Division Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Tony F. Freunde - 06/04/2018
« sehr gutes zentral beim Westbahnhof bei der U3 und U6 gelegen »

Ich hatte einen sehr angenehmen Aufenthalt im Hotel.

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Sehr geehrter Herr F., wir danken Ihnen vielmals für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Hotel Mercure Wien Westbahnhof. Als Mitglied des Le Club Accor Hotels-Programms und als wiederkehrender Gast ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Über Ihre gute Bewertung freuen wir uns sehr. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Mark Huber Rooms Division Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
K., D. Freunde - 04/04/2018
« Es war ein sehr schöner Aufenthalt bei Ihnen, die Mitarbeiter in Ihrem Hause waren sehr freundlich! »

Es hat uns sehr gut in Ihrem Haus gefallen. Die Mitarbeiter waren freundlich. Die Zimmer waren sehr sauber. Das Preis/Leistungsverhältnis hat gestimmt. Das Frühstück war gut, der Kaffee hervorragend. Das einzige, was uns persönlich gefehlt hat - und im Vergleich zu anderen Hotels - war etwas Frischkäse zum Frühstück oder etwas Lachs.

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Sehr geehrte Frau K., "Es hat uns sehr gut in Ihrem Haus gefallen." - ein Lob wie das Ihre ist immer eine besondere Auszeichnung und ein Höhepunkt eines Tages, an dem wir Gastgeber sein dürfen. Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Wien Westbahnhof zu bewerten. Über die maximale Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Gerade auch die exzellenten Noten und das Lob für unseren Service werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für all jene, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, eine tolle Bestätigung und klasse Motivation zugleich. Gemeinsam mit meinem Team freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch, der hoffentlich nicht allzu lange auf sich warten lässt. Mit freundlichen Grüßen, Mark Huber Rooms Division Manager Ihr Gastgeber

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Marc Paare - 03/04/2018
« Wien »

Zum 5. Mal waren wir hier und zu 5. Mal waren wir zufrieden.

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Sehr geehrter Herr M., "Zum 5. Mal waren wir hier und zu 5. Mal waren wir zufrieden" - ein Lob wie das Ihre ist immer eine besondere Auszeichnung und ein Höhepunkt eines Tages, an dem wir Gastgeber sein dürfen. Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Wien Westbahnhof zu bewerten. Über die maximale Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Gerade auch die exzellenten Noten und das Lob werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für all jene, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, eine tolle Bestätigung und klasse Motivation zugleich. Gemeinsam mit meinem Team freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch, der hoffentlich nicht allzu lange auf sich warten lässt. Mit freundlichen Grüßen, Mark Huber Rooms Division Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Linda Paare - 03/04/2018
« Super gelegenes Hotel »

Sehr gutes Hotel für Kurzurlaub in Wien. Tolle Lage. Freundliches Personal. Leckeres Frühstücksbuffet. Nur enttäuscht daß man beim auschecken gebeten wird die Flaschen Wasser zu bezahlen OHNE Vorabinfo daß diese nicht als "Ankunftsgeschenk" im Zimmer gelten. Stehen so präsentiert auf Kommode. ..

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Sehr geehrter Herr W., Liebe Linda, es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Wien Westbahnhof zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob und vor allem auch die kritischen Hinweise bzw. Verbesserungsvorschläge, die wir allesamt sehr ernst nehmen und die ich bereits intern mit den zuständigen Abteilungsleitern und Mitarbeitern besprochen habe. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig entschuldige für die Unannehmlichkeiten. Auf der Flasche hängt die Information mit dem Preis, es ist nicht in unserer Sicht, dass Gäste sich ausgetrickst fühlen. Über Ihre ansonsten lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für all jene, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Belohnung und Motivation zugleich. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Mark Huber Rooms Division Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Paare - 02/04/2018
« Es besteht noch Luft nach oben »

Leider waren die anderen Hotelgäste sehr laut. Hauptsächlich die asiatischen Bewohner. Vor allem in der Nacht. Schöne Sauna, aber liebloser Wellnessbereich. Etwas Raumduft und Entspannungsmusik wäre sehr schön gewesen. Frühstück nur mittelmäßig. Tischerücken während dem Frühstück ist nicht angebracht. Großes Lob an nette Rezeption. Zimmerservice um 16.00 Uhr ist eindeutig zu spät.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau N., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Wien Westbahnhof zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob und vor allem auch die kritischen Hinweise bzw. Verbesserungsvorschläge, die wir allesamt sehr ernst nehmen und die ich bereits intern mit den zuständigen Abteilungsleitern und Mitarbeitern besprochen habe. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig entschuldige für die Unannehmlichkeiten bei Ihrem Frühstück. An dem Osterwochenende waren wir tatsächlich ausgebucht, an solchen Tagen frühstücken fast 450 Leute von allen Ecken der Welt. Es kann manchmal laut werden. Unsere Kollegen machen alles für unsere Gäste, damit sie ein angenehmes Frühstück haben. Über Ihre ansonsten lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter an der Rezeption weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für all jene, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Belohnung und Motivation zugleich. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Mark Huber Rooms Division Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Rainer L. Alleinreisende - 01/04/2018
« Freundliches, hilfsbereites Personal, aber leider kein gutes Zimmer. »

Top Personal, das sehr dienstleistungsorientiertmitmir als Gast agierte. Beim Frühstück kam es zu der Situation, dass alle Kaffeeautomaten kurzzeitig leer waren. Was gar nicht geht, ist dass mein Frühstück abgeräumt wird, während ich mir etwas Neues hole. Was ebenfalls nicht geht, ist dass das Papier in den Brötchenkörben mehrmals verwendet wird. Trotz meines Hinweises, dass die Armatur der Toilettenspülung defekt ist, wird diese nicht repariert oder mir gesagt, dass dies später erfolgen wird. Die Idee, den Raum nicht an jedem Tag zu reinigen, finde ich gut, damit die Entscheidung obliegt. Nicht gut ist, dass die Anzahl der Handtücher während meines Aufenthaltes variierte. Warum ein defektes Trinkglas nicht ersetzt wurde, verstehe ich auch nicht

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr L., Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Wien Westbahnhof zu bewerten. Besten Dank dafür, und für die gute Bewertung, das Lob und vor allem auch die kritischen Hinweise bzw. Verbesserungsvorschläge, die wir allesamt sehr ernst nehmen und die ich bereits intern mit den zuständigen Abteilungsleitern und Mitarbeitern besprochen habe. Sowohl Noten als auch Kommentare helfen uns weiter, um unserem Anspruch nach bestmöglichem Service zu verbessern – deshalb ist uns Ihre Meinung besonders wichtig. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig entschuldige für die Situation bei dem Frühstück sowien für die Umstände mit unserem WLAN. Unserer Internet-Service-Anbieter hat mitlerweile den Fehler gefunden und behoben; wir sind wieder online. Nach Rücksprache mit unserem Haustechniker wurde die Toilettenspülung in ihrem Zimmer an dem Tag der Meldung repariert. Anders wurden wir nicht informiert. Ich entschuldige mich für Versäumnisse und damit verbundene Unannehmlichkeiten. Über Ihre ansonsten lobenden Worte freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter gefallen haben. Es wäre schön, wenn wir Sie wieder bei uns begrüßen dürften – auch um Ihnen zeigen zu können, dass wir es besser können. Mit herzlichen Grüßen, Mark Huber Rooms Division Manager

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