Hotel - Pullman Aachen Quellenhof
Pullman Hotel Pullman Hotel

Pullman Aachen Quellenhof Hotel

4.0/5 1.250 Bewertungen
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00

Leistungen und praktische Informationen

Kostenpflichtig
  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer
    • Glasfasertechnologie sorgt für schnellstmögliche Internetverbindungen. (Kostenpflichtig)
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Privater Außenparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Einparkservice Valet-Parking
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • Barrierearme Zimmer
    • Zugang für Rollstuhlfahrer
    • Barrierearme Ausstattung
    • Barrierearmes Badezimmer
  • Haustiere erlaubt 15  EUR
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
    • Klimaanlage im Hotel
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
    • Spanisch
    • Französisch
    • Holländisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out
    • Früher Check-in ab 10:00 Uhr (Kostenpflichtig)
    • Später Check-out bis 16:00 Uhr (Kostenpflichtig)
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice (Kostenpflichtig)
    • Schuhputzservice über Nacht

Freizeit und Aktivitäten

  • Beheiztes Hallenbad
  • Fitness-Studio
  • Sauna
  • Weitere sportliche Aktivitäten  (In der Umgebung)
    • Fahrradständer (In der Umgebung)
    • Joggingpfad (In der Umgebung)

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks
    • Öffnungszeiten: Woche 24 hours
    • Öffnungszeiten: Wochenende 24 hours

Business Services

  • 13 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kongresse/Tagungen
    • Kongresszentrum
    • Kongresshotel
Alle Leistungen anzeigen

Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Einen Rückzugsort zum Wohlfühlen bieten die 181 Zimmer. Eigens angefertigte Möbel und Accessoires unterstreichen den einzigartigen Charakter des Hauses. Warme, dezente Farben und edle Materialien schaffen eine angenehm wohnliche Atmosphäre.

  • 181 Zimmer
  • 100% Nichtraucherhotel
  • 2 Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 2 Familienzimmer
  • 7 Zimmer mit Verbindungstür
    • Safe
    • Belüftung
    • Luftkühlung
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • 32 Zoll breite Badtür
    • Karte mit Notausgängen
    • Kostenl. Mineralwasser im Zimmer
    • WiFi im Zimmer
    • TV mit Fernbedienung
    • Großer Schreibtisch
    • Fenster können geöffnet werden
    • Satelliten- und Kabelfernsehen mit zahlreichen Kanälen
    • Direktwahltelefon
    • 2 Telefone im Zimmer
    • Minibar
    • Badewanne
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Haartrockner an der Rezeption
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Sicherheitsriegel
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Türspion
    • Rauchmelder im Zimmer
    • Weckruf
    • Voicemail
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.4/5 AccorHotels Bewertung 2.429 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Pullman Aachen Quellenhof

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
tripadvisor tripadvisor
4.0/5 TripAdvisor-Gesamtwertung 1.250 Bewertungen
TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz Zertifikat für Exzellenz 2018
Stefan W Reisen mit Freunden - 20/03/2019 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Weekend in Aachen »

Die Zimmer und das Hotel sind sehr abgewohnt . Zimmer und Sauberkeit lassen zu wünschen übrig . Gardinen kaputt, Tapete verschmutzt, Teppich dreckig .... ich war sehr enttäuscht, weil der Preis für die Übernachtung hoch war. Ich würde beim nächsten mal ein anderes Hotel wählen. Das Frühstück war aber nett und die Auswahl gut

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Stefan W, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Pullman Aachen Quellenhof die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass Ihr Zimmer Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Leider müssen wir eingestehen, dass in unserem Hotel ein Renovierungs- und Investitionsbedarf besteht, dem wir aufgrund der Verhandlungen zwischen Eigentümer und Betreiber über die Verlängerung des Pachtvertrages, derzeitig nicht nachkommen können. Wir bemühen uns täglich, um unseren Gästen bei jedem Ihrer Aufenthalte und in allen Bereichen eine optimale Servicequalität zu bieten. Auch ist uns Ihre Meinung wichtig, damit wir uns verbessern und weiterentwickeln können. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass wir mit den zuständigen Abteilungsleitern gesprochen haben, um die Qualität der von Ihnen benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre ehrlichen Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Einen erfolgreichen Tag und herzliche Grüße aus Aachen. Walter Hubel General Manager

Margit Familien - 11/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Nach mehrmaligen positiven Besuchen, diesmal nicht mehr das Niveau das ich vom Quellenhof kenne und gewohnt bin »

Das Zimmer (220) renovierungsbedürftig / Tapete / Sessel großer Fleck.... Bad soweit in Ordnung, aber Mülleimer stark beschädigt, lässt sich nicht mehr bedienen und verbeult. Reservierung mit Tafel (telefonisch schon vorab angemeldet, kamen noch zwei Personen dazu, die auch im Hotel übernachtet haben / auch zur Hochzeitsgesellschaft aber später gebucht ) hat trotz am Vortag an der Rezeption nachbestellt, nicht von 8 auf 10 Personen geklappt. Service mit abräumen war Freitag in Ordnung, Samstag schwierig.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Frau W., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Pullman Aachen Quellenhof die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern, dass die von uns erbrachten Serviceleistungen und Ihr Zimmer Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Wir setzen alles daran, um unseren Gästen bei jedem Ihrer Aufenthalte und in allen Bereichen eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass wir mit den zuständigen Abteilungsleitern gesprochen haben, um die Qualität der von Ihnen benannten Serviceleistungen zukünftig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre ehrlichen und konstruktiven Anmerkungen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Einen angenehmen Tag und herzliche Grüße aus Aachen. Walter Hubel General Manager

Andrea Paare - 11/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Luft nach oben »

Im Gegensatz zu unserem Aufenthalt im November ging es beim Frühstück diesmal nicht drunter und drüber, allerdings gibt es immer noch Luft nach oben. Der Frühstückskoch war am Sonntag nicht nur für die Zubereitung der Eierspeisen usw. zuständig, sondern auch noch für die Nachbestückung des Frühstückbuffets, so gab es immer wieder Wartezeiten - das konnte der arme Mann gar nicht verhindern..... Positiv zu bemerken ist, dass das Personal im ganzen Haus überaus freundlich und zuvorkommend war. Mir persönlich waren die Matratzen zu weich. Generell dürfte das Haus etwas aufgehübscht werden, was aber - so hört man es - an den ungeklärten Pachtverhältnissen liegen soll.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau V., vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Gerne leiten wir Ihr Lob, was die Freundlichkeit bei uns im Hause angeht an unser Team weiter. Ja, es ist richtig, dass die erforderlichen Renovierungsarbeiten aufgrund der ungeklärkten Pachtverhältnisse derzeitig nicht ausgeführt werden können. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Einen angenehmen Tag und herzliche Grüße aus Aachen. Walter Hubel General Manager

Anonym Paare - 11/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Zu hohe Erwartungen? »

Ich hatte andere Erwartungen an ein 5*-Hotel, als die dort angetroffenen. Im Zimmer fanden wir Blut auf einem Kissen vor. Nachdem dies beanstandet würde, wurde das Kissen ausgetauscht, auf unsere Äußerung, dass wir uns in diesem Zimmer unwohl fühlen, wurde jedoch nicht eingegangen. Das Zimmer war an den Wänden sehr schmutzig, u.a. braune Flecken an den Wänden. Im Badezimmer funktionierte die Deckenleuchte nicht, dies konnte auf Nachfrage aufgrund des Wochenendes nicht behoben werden. Das Frühstück war insgesamt in Ordnung, wenn auch fortwährend viele Optionen erst zu spät nachgefüllt wurden und so längere Wartezeiten und eine hektische Atmosphäre entstand. Meine Hoffnung auf Ruhe und Entspannung in diesem Hotel wurden nicht erfüllt. In Zukunft werde ich mich wahrscheinlich nicht nochmal für Pullman entscheiden. Schade!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau P., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Pullman Aachen Quellenhof die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern, dass die von uns erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Wir setzen alles daran, um unseren Gästen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass wir mit den zuständigen Abteilungsleitern gesprochen haben, um die Qualität der benannten Serviceleistungen zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre ehrlichen Anmerkungen. Wir hoffen dennoch, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen und von unserer normalerweise üblichen und selbstverständlichen Servicequalität überzeugen zu dürfen. Einen angenehmen Tag und herzliche Grüße aus Aachen, Walter Hubel General Manager

Anonym Freunde - 11/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Wunderbar gemütliches Hotel, An gewissen Aufmerksamkeiten fehlt es leider »

kein Obst, Tee im Wellnessbereich keine Nüßchen, etc. zum Champagner, zum Kaffee gab es vier Kekse für 5 Kaffeegetränken Die Bedienung wurde erst freundlich, als eine Flasche Champagner bestellt wurde Personal an der Rezeption superfreundlich und kompetent!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr C., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Pullman Aachen Quellenhof die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern, dass die von uns erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Wir setzen alles daran, um unseren Gästen bei jedem Ihrer Aufenthalte und in allen Bereichen eine optimale Servicequalität zu bieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass wir mit den zuständigen Abteilungsleitern gesprochen haben, um die Qualität der von Ihnen benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre offenen und konstruktiven Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Einen angenehmen Tag und herzliche Grüße aus Aachen. Walter Hubel General Manager

Hans Paare - 10/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Ein beeindruckendes Haus mit Stil, Flair und persönlicher Note »

Fünf angenehme Tage, klasse Spabereich, erstklassiges Frühstück, sehr freundliches und aufmerksames Personal

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr M., vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat, gerne leiten wir Ihre Komplimente an unser Team weiter. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Einen angenehmen Tag und herzliche Grüße aus Aachen. Walter Hubel General Manager

Anonym Paare - 08/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Hotel in einem historischen luxuriösen Rahmen und einem exzellenten Restaurant. »

Außerordentlich angenehmes Hotel mit geraümiger Tiefgarage.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr K., vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat, gerne geben wir Ihr Lob an unser Team weiter. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Einen angenehmen Tag und herzliche Grüße aus Aachen. Walter Hubel General Manager

Hüttner Paare - 08/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« einangenehmes Karnevalswochende »

In Erinnerung bleiben mir Frau Sommer, die mich sehr gut beraten hat und die kleine Albanerin als Servierkraft beim Abendessen, die sehr zuvorkommend war.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr H., vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns, dass wir Ihnen die Karnevalstage so angenehm gestalten konnten, und hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und verwöhnen zu dürfen! Einen angenehmen Tag und herzliche Grüße aus Aachen. Walter Hubel General Manager

J. Geschäftsreisende - 06/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr nettes Personal »

Anfangs geschockt sowie verärgert. Sollte 20,00€ extra Zahlen weil man zu früh da war. Hatte es bei der Buchung abgesprochen , dafür auch einen Zimmerpreis bekommen. was bei der Ankunft anders war. Wurde aber dann doch nicht gemacht. War das 2. mal in diesen Hause. Werde es wieder besuchen , wenn man hierzu eine Stellungnahme bekommt. Eine Clubkarte war nicht möglich zu bekommen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr J., vielen Dank für Ihr offenes und positives Feedback. Was die Accor Le Club Karte anbelangt, so werde ich Ihnen hierzu eine separate Mail schicken. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Aachen wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Einen angenehmen Tag und herzliche Grüße aus Aachen. Walter Hubel General Manager

Tom Geschäftsreisende - 06/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« sehrb guter Service! »

Alles super , glutenfreie Verpfelgung , toller Wellnesberich , tolles Personal. 1.Zimmer schadhafte Einrichtung (Lampen und Vorhänge)- wurde sofort ein anderes Zimmer zur Verfügung gestellt! Top

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr M., vielen Dank für Ihr äusserst positives Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und Sie rundherum zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Lob an unser Team weiter. Leider haben Sie Recht, dass bei uns im Hause ein Renovierungs- und Investitionsbedarf vorliegt. Diesem werden wir aber erst nachkommen können, wenn die Verhandlungen über die Fortführung des Pachtvertrages zwischen Eigentümer und Betreiber erfolgreich abgeschlossen sind. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Einen angenehmen Tag und herzliche Grüße aus Aachen. Walter Hubel General Manager

Klaus R. Paare - 05/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Angenehmer Aufenthalt »

Angenehmer Aufenthal in stilvollem Ambiente. Großes Zimmer, sehr ruhig. Alles schon eher älter, aber dafür in recht gutem Zustand. Man gibt sich offensichtlich Mühe.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr R., vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Einen angenehmen Tag und herzliche Grüße aus Aachen. Walter Hubel General Manager

Anonym Alleinreisende - 04/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Service gut, Zimmer leider verwohnt »

Die Location ist super. Leider fehlen die Basics für ein Hotel mit diesem Anspruch. Mir hat die Tee/ Kaffeemaschine auf dem Zimmer gefehlt. Des Weiteren erwarte ich die Zeitung morgens an der Tür hängend. Das Mobiliar war beschädigt R335 und fleckig.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr R., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Pullman Aachen Quellenhof die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir wissen, dass das Haus renovierungsbedürftig ist, haben momentan aber leider noch keine Möglichkeit dem entgegenzuwirken. Grund dafür sind die laufenden Pachtverhandlungen zwischen Eigentümer und Betreiber. Dies bedauern wir sehr und versuchen unsererseits diesen Zustand über Freundlichkeit und Servicequalität zu kompensieren. Bezüglich der Zeitung, bitte geben Sie bei Ihrem nächsten Besuch bei Ihrer Reservierung an, dass Sie die Zeitung haben möchten, gerne bringen wir Ihnen diese dann. Wir hoffen trotzdem sehr, Sie bei Ihrer nächsten Reise nach Aachen im Pullman Aachen Quellenhof begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Walter Hubel General Manager

Jet17014955188 Geschäfts-<br>reisende - 03/03/2019 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Verwöhn-Ambiente mit kleinem Manko »

Wie immer war es wieder ein sehr angenehmer Aufenthalt. Ich wurde sehr freundlich und zuvorkommend begrüßt, und es gab sogar einen persönlichen Willkommensgruß im Zimmer. Den Wellness Bereich habe ich auch wieder sehr genossen, und den Abend noch in der schönen Bar ausklingen lassen. Das Einzige, was mir auffiel, dass es keine Becher für das im Wellness-Bereich zur Verfügung stehenden Wasserspender gab, und die kalte Dusche (Umschaltknopf an der Dusche) funktionierte nicht, auch ist der Bereich schon etwas "abgenutzt". Kleine, nicht lebenswichtige Details, die ich dennoch in einem solchen Hotel nicht erwartet hätte.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Jet17014955188, vielen lieben Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Erfahrung im Pullman Aachen Quellenhof zu schildern. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns wieder genossen haben. Ihre lobenden Worte werde ich an unsere Mitarbeiter weiterleiten. Die Anmerkungen zum Wellness-Bereich werde ich an den entsprechenden Abteilungsleiter weitergeben. Wir hoffen Sie schon bald wieder bei uns in Aachen begrüßen zu dürfen. Einen guten Start in die Woche. Mit herzlichen Grüßen Walter Hubel General Manager

Anonym Freunde - 28/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Große Zufriedenheit! »

Sie haben ein sehr freundliches und kompetentes Personal. Alles war bestens.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau H., vielen Dank für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Pullman Aachen Quellenhof. Wir freuen uns sehr, dass alles bestens war. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an unsere Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende. Mit herzlichen Grüßen Walter Hubel General Manager

Tina Familien - 26/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Das Hotel ist sehr schön doch in meinen Augen könnten die Zimmer saniert werden, ich finde dass der Teppischboden nicht mehr sehr frisch ist und es doch Hygenicher ist mit einem Haartboden. Wir kommen gerne zurück aber bitte machen die die zimmer neu. Sehr nettes personal und eine wunderschöne Elefantenbar

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau I., vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat, und Sie gerne wieder zu uns kommen möchten. Sie haben leider vollkommen Recht, dass im Hause ein Renovierungs- und Investitionsbedarf besteht. Sobald der Pachtvertrag zwischen Eigentümer und Betreiber verlängert ist, werden die Arbeiten in dem erforderlichen Maß ausgeführt. Vorher haben wir leider keine Möglichkeit diesem Bedarf in dem erforderlichen Umfang nachzukommen. Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und verwöhnen zu dürfen! Einen angenehmen Tag und sonnige Grüße aus Aachen. Walter Hubel General Manager

U.h.p. Alleinreisende - 25/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Komfortables Haus, großzügige Ausstattung, erfüllt versprochenen 5-Sterne-Standard »

Atmosphärisch schönes Haus im alten Grand-Hotel-Stil. Freundlicher Empfang, geräumiges Zimmer, sehr angenehmes Bett. Beeindruckend der großzügige Zuschnitt des Bades, habe ich so selten erlebt. An der einen oder anderen Ecke könnte das Haus eine kleine Renovierung vertragen. Bars hat man schon stilvoller eingerichtet gesehen, eine Zigarren-Lounge habe ich vermisst. Exzellentes Frühstück mit zuvorkommendem Service. Wenn ich wieder nach Aachen komme, werde ich erneut hier buchen.

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Sehr geehrter Herr P., vielen Dank für Ihr positives Feedback, über das wir uns sehr gefreut haben. Gerne leiten wir Ihr Kompliment an unser Team weiter. Sie haben vollkommen Recht, dass ein Renovierungs- und Investionsbedarf in unserem Haus besteht. Diesem können wir aber leider erst nachkommen, wenn der Pachtvertag des Hauses verlängert wird. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat, und Sie die Zeit genossen haben, aber am meisten freuen wir uns, dass Sie wiederkommen möchten. In diesem Sinne hoffen wir, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen! Einen erfolgreichen Tag und sonnige Grüße aus Aachen. Walter Hubel General Manager

H. Paare - 21/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Die Zimmer stehen in keinem Verhältnis »

Der Grund wesshalb wir ein 2. mal im Pullmann Hotel übernachtet haben, war allein das Restaurant! Die Zimmer sind sehr herruntergekommen. Tapete löst sich, Holzfußleiste mit Steckdose kommt dir entgeben, Duschbrause mit Kalt und Dreck überseht, Gardinen defekt und löchrig uvm. Es ist sehr schade, da das Hotel eine tolle Lage und ein super Restaurant hat. Wir würden gerne wieder kommen, aber wir fühlen uns in den Zimmern NICHT wohl. Wir mussten Abends das Zimmer wechseln, da das Wasser in der Dusche nicht ablief und wir somit im Abwasser der Vormierter stünden. Das Personal ist nett und aufgeschlossen, was bei einem 5* Hotel tatsächlich zu erwarten ist. Dennoch hat dies unsere Stimmung &quot;etwas&quot; besämpftigt. Das Frühstück: um 9h war kaum etwas aufgefüllt und wir mussten ständig die Kellner (die eher abgeräumt haben und kein Service gemacht haben) um Kaffee oder neues Besteck bitten. Durch die live Kochstelle riecht es im GANZEM Hotel nach verbranntem Fett. Frisches Omlett oder Waffeln sind toll, aber nicht wenn man nach dem Frühstück wie eine Feuerstelle riecht. Man sollte hier mehr drauf achten, auch zu lüften oder an der Belüftung arbeiten. Wie gesagt, persönlich finde ich es SEHR schade, da das Hotel sonst eine tolle Anlaufstelle für einen Kurzurlaub wäre. Aber in diesem Zustand leider nein. MFG H.

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Sehr geehrte Frau H., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Pullman Aachen Quellenhof die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern, dass Ihr Zimmer Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Wir setzen alles daran, um unseren Gästen und bei jedem Ihrer Aufenthalte und in allen Bereichen eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns wichtig, da wir uns nur so weiterentwickeln und verbessern können. Leicer haben Sie vollkommen Recht, dass im Hause ein Renovierungs- und Investitionsbedarf besteht. Diesem können wir leider nicht in dem erforderlichen Maß nachkommen, da derzeitig zwischen Eigentümer und Betreiber Verhandlungen über die Verlängerung des Pachtvertrages laufen. Solange diese nicht abgeschlossen sind, befinden wir uns in einem schwebenden Verfahren, in dem uns leider die Hände gebunden sind. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass selbstverständlich die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre konstruktiven Anmerkungen. Wir hoffen dennoch, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen und nicht nur in unserem Restaurant verwöhnen zu dürfen. Einen guten Wochenstart und sonnige Grüße aus Aachen. Walter Hubel General Manager

Kai W. J. Geschäftsreisende - 20/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Der Empfang war eine komplette Umverschämtheit und rechtlicht unzulässig!!! »

Das Zimmer, 447, wurde online gebucht und bezahlt. Trotzdem sollte eine Amex Reservierung in Höhe von Euro 500,- vorgenommen werden?? Warum und wo steht das in der Bestätigung? Die Antworten vom Personal kamen reichlich verwirrt und dann pampig, speziell eine Frau im Empfang. ..&quot; alternativ könnte ich die Summer in bar hinterlegen.&quot; Das ist Erpressung & eine blanke Unverschämtheit. Das kenne ich aus keinem Hotel, weder Hilton, Leading Hotel Gruppe, Westin. Ich mußte dann Euro 250,- zustimmen, da ich je andernfalls das Zimmer nicht bekommen hätte. Das sei in allen Hotels so!! Komplett unprofessionelle Art; außerdem stimmt das noch nicht mal in der Accor Gruppe, im Merkur Europaplatz gibt es das nicht! Ich habe keinen weiteren Cent mehr in diesen Aufenthalt investiert. Am nächsten Morgen erfährt man dann, dass es falsch ist und ein Gast nicht gezwungen werden kann. Das bezeichnet man als Chaos. Abgesehen davon war das Zimmer kalt, die Mattraze katastrophal weich, mglw. Jahre alt. Leider muss ich am 26.02. wieder in das Pullmann in Aachen, weil das Zimmer auch schon bezahlt ist ist und keine Stornierung möglich ist. Was, wie Sie sich vorstellen können, extrem zu wider ist. Ich habe i.d.R. ca. 200 Übernachtungen pro Jahr, von Pensionen bis 5 Sterne Top Hotels. Das war mit Abstand die schlechteste Übernachtung.

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Sehr geehrter Herr J., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Pullman Aachen Quellenhof die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern sehr, dass die von uns erbrachten Serviceleistungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Wir setzen alles daran, um unseren Gästen bei jedem Ihrer Aufenthalte und in allen Bereichen eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Anmerkungen haben mich sehr betroffen gemacht. Die Meinung unserer Gäste für uns sehr wichtig ist, denn nur so können wir uns weiterentwickeln und verbessern. Darüber hinaus versichere ich Ihnen, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der von Ihnen benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Selbstverständlich habe ich mit dem zuständigen Abteilungsleiter gesprochen, um derartige Vorkommnisse zukünftig zu vermeiden. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre offenen Anmerkungen. Wir werden alles tun, um Ihr Vertrauen bei Ihrer Übernachtung in der kommenden Woche wiederzugewinnen! Wir freuen uns Sie nächste wieder bei uns zu begrüßen und Sie dann, von der für uns üblichen und selbstverständlichen Servicequalität zu überzeugen. Einen erfolgreichen Tag und herzliche Grüße aus Aachen. Walter Hubel General Manager

Anonym Paare - 19/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Alle perfekt!! »

Unglaublich netter Empfang, rundherum zufrieden

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Sehr geehrter Herr K., vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt als &quot;perfekt&quot; empfunden haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Einen erfolgreichen Tag und sonnige Grüße aus Aachen. Walter Hubel General Manager

Anonym Paare - 19/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Ein Hotel mit Potential »

Wochenendausflug in Aachen, das Hotel ist von aussen sehr schön, die gemeinschaftlichen Räume entsprechen einem Grand Hotel. Leider sind die Zimmer sehr abgewohnt und dieses Hauses nicht würdig. Die Tapeten, der Teppich und die Möbel müssten dringend ersetzt werden. Am kaputten Nietnagel des Sessels ist mein Mann mit der Hose hängen geblieben. Auch macht der Boden im Badezimmer einen schmuddeligen Eindruck, da es das falsche Material ist und nicht gut gereinigt werden kann. Das Frühstück war sehr gut und das Restaurant strahlt eine angenehme Atmosphäre aus. Der Wellnessbereich ist schön gestaltet. Schade, dass das Wasser im Pool nicht beheizt ist.

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Sehr geehrte Frau C., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Pullman Aachen Quellenhof die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern sehr, dass Ihr Zimmer Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten, insbesondere für den herausstehenden Nietnagel bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Wir setzen alles daran, um unseren Gästen bei jedem Ihrer Aufenthalte und in allen Bereichen eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns sehr wichtig, da wir uns nur so weiterentwickeln und verbessern können. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre offenen und konstruktiven Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Einen erfolgreichen Tag und sonnige Grüße aus Aachen. Walter Hubel General Manager

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