Hotel - Mercure Hotel Berlin Mitte
Mercure Hotel Mercure Hotel

Mercure Hotel Berlin Mitte

4.0/5 915 Bewertungen
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat keinen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat kein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt nicht über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00

Leistungen und praktische Informationen

Kostenpflichtig
  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • High-Speed-Internet
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer
    • WiFi-Zugang
    • Glasfasertechnologie sorgt für schnellstmögliche Internetverbindungen.
  • Parkplatz  (In der Umgebung)
    • Öffentlicher Außenparkplatz (In der Umgebung)
    • Öffentliches Parkhaus (In der Umgebung)
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • Barrierearme Zimmer
    • Barrierearme Ausstattung
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
    • Spanisch
    • Französisch
    • Italienisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out
    • Früher Check-in ab 10:00 Uhr (Kostenpflichtig)
    • Später Check-out bis 18:00 Uhr (Kostenpflichtig)
  • Reinigung/Bügelservice
  • Läden/Einkaufen  (In der Umgebung)
    • Geschenke-/Zeitungsladen (In der Umgebung)
    • Friseur Salon (In der Umgebung)
  • Portier
  • Concierge

Freizeit und Aktivitäten

  • Fitness-Studio  (In der Umgebung)
  • Bootsfahrten  (In der Umgebung)
  • Weitere sportliche Aktivitäten
    • Bicycles rental (Kostenpflichtig)
    • Fahrradständer
    • Sportarten im Freien (In der Umgebung)
    • Joggingpfad (In der Umgebung)

Catering

  • Frühstück
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Öffnungszeiten: Woche 06:30-10:00
    • Öffnungszeiten: Wochenende 07:00-12:00
  • Snack- und Getränkeautomat

Business Services

  • 1 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Business-Center mit Selbstbed.
Alle Leistungen anzeigen

Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Im 3-Sterne Mercure Hotel Berlin Mitte haben Sie die Wahl zwischen Standard- und Superior-Zimmern mit Doppelbett sowie großzügigen Junior-Suiten. Alle 120 Zimmer haben WLAN und sind Nichtraucher-Zimmer, die Superior-Zimmer sind klimatisiert.Ihr Kind bis 12 Jahre schläft kostenlos in Ihrem Zimmer. Ihr Haustier ist willkommen (Gebühr 20 EUR/Nacht). Unser Wäsche-Service kümmert sich um die akkurate Pflege Ihrer Kleidung.

  • 120 Zimmer
  • 100% Nichtraucherhotel
  • 2 Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 4 Familienzimmer
  • 8 Zimmer mit Verbindungstür
  • Zustellbett für Erwachsenen
  • Babybett
    • Belüftung
    • Zimmersafe
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • Karte mit Notausgängen
    • Kostenl. Mineralwasser im Zimmer
    • Telefon
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • TV mit Fernbedienung
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Babybett
    • Direktwahltelefon
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Kaffee-und Teeset
    • Badewanne
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Haartrockner an der Rezeption
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Weckruf
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.6/5 AccorHotels Bewertung 1.534 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Mercure Hotel Berlin Mitte

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
tripadvisor tripadvisor
4.0/5 TripAdvisor-Gesamtwertung 915 Bewertungen
TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz Zertifikat für Exzellenz 2018
Anonym Freunde - 17/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr freundlich, Duschzimmer nach Marathon, supe, Danke! »

Einzig verbesserungsbedürftig: das Rührei- ist das eine Fertigmischung?

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Liebe Frau F., vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung. Wie schön, dass wir Ihnen mit unserem Duschzimmer eine Freude machen konnten und Ihr positives Feedback werde ich gerne an unser Team weitergeben. Es tut mir leid, dass die Qualtät der Speisen auf unserem Frühstücksbüffet Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat. Sie haben Recht, das Rührei wird nicht frisch produziert sondern wir verwenden haltbares Vollei genauso wie wir auch haltbar gemachte Milch einsetzen. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen. Herzlichen Gruß, Sigrid Scheide & Team -Direktorin-

Anonym Geschäftsreisende - 15/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr sauber und ordentlich geführtes Hotel. »

Überaus freundliches Personal! Zimmer super sauber und der Kategorie entsprechend. Das Frühstück empfand ich im Preis- Leistungs-Verhältnis zu teuer. Wurst- und Fischauswahl äußerst überschaubar. Ein Kaffeeautomat wird der Gästezahl nicht gerecht. Anbindung an den ÖPNV ist genial. Insgesamt 8 Punkte. :-)

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Liebe Frau S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Ihre Hinweise sind für uns sehr wichtig, denn dadurch ist es möglich unsere Servicequalität kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Vielen Dank für Ihre lobenden Worte, die ich gerne an unser Team weitergeben werde. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und hoffen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzlichen Gruß, Sigrid Scheide & Team -Direktorin-

Anonym Familien - 15/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Nettes Hotel, gut gelegen aber sehr laut »

Netter Empfang, nettes Ambiente, sauberes, kleines Zimmer

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Liebe Frau F., vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Es tut mir sehr leid, dass es im Zimmer zu laut war. Ihrer Bewertung kann ich leider nicht entnehmen, was genau der Grund war. Ich nehme an, dass Sie durch die Baustelle gestört wurden. Bitte entschuldigen Sie diesen Umstand. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns trotzdem gut gefallen hat und hoffen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzlichen Gruß, Sigrid Scheide & Team -Direktorin-

Petra E. Freunde - 15/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Berlin Wochenende mit der Freundin. »

Das Frühstück war super lecker.Das Personal sehr freundlich.(sehr aufmerksam) Die Lage war perfekt.In 2min an der U-Bahnhaltestelle und nur zwei Haltesellen bis zum Potsdamer -Platz .Wir kommen gerne wieder.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Liebe Frau E.,, Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und Ihr positves Feedback werde ich gerne mit unserem Team teilen. Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzlichen Gruß, Sigrid Scheide & Team -Direktorin-

Peter H. Alleinreisende - 15/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Ein gutes Cityhotel ideal für Ausflüge »

Das Servicepersonal war sehr nett. Zimmer war zweckmäßig und hübsch. Ein sehr gutes Frühstücksbuffet. Zum Wochenende hin wurde es dann etwas laut im Hotel, weil es viele Gruppen gab, die dort feiern wollten.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Lieber Herr H., vielen Dank für Ihre gute Bewertung und für Ihr positives Feedback. Ihre lobenden Worte werde ich gerne mit unserem Team teilen. Es tut mir sehr leid, dass Sie durch andere Gäste gestört wurden. Ich versichere Ihnen, dass dies nicht dem normalen Standard unseres Hauses entspricht. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich trotzdem bei uns wohlgefühlt haben und hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen! Herzlichen Gruß, Sigrid Scheide & Team -Direktorin-

F.f. Geschäftsreisende - 12/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Für eine Nacht in Ordnung »

Die Lage des Hotels ist sehr Abseits und die Einrichtung stark in die Jahre gekommen. Der eine (!) Fahrstuhl mit seinen extremen Fahrzeiten sollte dringend erneuert werden.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr F., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt in unserem Haus die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Ihre Bemerkungen und Informationen sind für uns sehr wichtig. Nur durch unsere Gäste ist es uns möglich, die Dienst- und Serviceleistungen kontinuierlich zu verbessern und Ihren Erwartungen und Wünschen zu entsprechen. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Hinweise in die Gespräche über die notwendigen Investitionen mit einfliessen lassen werden. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzlichen Gruß, Sigrid Scheide & Team -Direktorin-

Simone Alleinreisende - 12/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr schöner Aufenthalt »

Sehr freundliches Personal, nette Gespräche. Ein- und Auschecken mit Service der Kofferablage in einem separatem Raum, alles verlief problemlos. Zimmerwunsch wurde erfüllt. Sehr gut geschlafen - rundum alles bestens.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau W., vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und würden uns sehr freuen, Sie auch bei Ihrer nächsten Reise nach Berlin wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen, Sarah Obry –Front Office Manager- & Team P.S.: Bei uns gibt es nicht mehr die klassische Nutella aber eine wunderbar schmeckende Nuss-Nougat-Creme. Probieren Sie diese doch bei Ihrem nächsten Aufenthalt mal aus.

Hans-dieter H. Familien - 10/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Es war alles shr schön

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Lieber Herr H., vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzlichen Gruß, Sigrid Scheide & Team -Direktorin-

L. Freunde - 09/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

wir fühlten uns sehr gut betreut in jeder Beziehung

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Liebe Frau L., vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzlichen Gruß, Sigrid Scheide & Team -Direktorin-

Geschäfts-<br>reisende - 09/09/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Sehr laut »

Trotz meinem Wunsch nach einem ruhigen Zimmer, habe ich ein sehr lautes Zimmer bekommen und wenig schlafen können. Außerdem war das Zimmer schon recht abgewohnt. beides bin ich von Mercure-Hotels nicht gewohnt.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Mercure Gast, danke für die Bewertung unseres Hauses. Dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben, tut mir als verantwortliche Hotel-Direktorin leid, und ich entschuldige mich hiermit für die entstandenen Unanehmlichkeiten. Sie waren mit dem Zimmer unzufrieden und es tut mir sehr leid, dass die Einrichtung Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat. Selbstverständlich hätte Ihr Wunsch nach einem ruhigen Zimmer erfüllt werden müssen. Das Thema ungestörter Schlaf ist natürlich besonders wichtig und ich verstehe Ihren Ärger. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht unserem Standard entspricht und wir die Wünsche unserer Gäste wenn irgendmöglich erfüllen. Ich werde mit der Reservierungsabteilung darüber sprechen. Ich hoffe, dass meine Antwort dazu beigetragen hat, Ihre Einstellung zu unserem Haus zu verbessern und wir hoffen, dass Sie auch zukünftig wieder Gast unseres Hauses sein werden. Herzlichen Gruß, Sigrid Scheide & Team -Direktorin- .

Juana Familien - 08/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Super »

Tolle Lage, freundliches Personal.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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LIebe Frau M., vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzlichen Gruß, Sigrid Scheide & Team -Direktorin-

Michael S. Paare - 06/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Angenehmes bodenständiges Hotel mit sehr freundlichen zuvorkommenden Personal. »

Hat alles wunderbar gepasst. Lediglich der Baustellenlärm war etwas zu hören in den frühen Morgenstunden. Da kann man jedoch nichts machen und das Hotel hat uns darauf freundlich hingewiesen das es zu etwas Lärm kommen kann. Würde auf jeden Fall wieder kommen bei meinem nächsten Aufenthalt in Berlin. Mit freundlichen Grüßen Michael S.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Lieber Herr S., velen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wie schön, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben. Ihr positives Feedback werde ich gerne mit unserem Team teilen und wir freuen uns schon, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzlichen Gruß, Sigrid Scheide & Team -Direktorin-

Anonym Alleinreisende - 04/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Angenehm überrascht »

Ich wurde freundlich empfangen, einchecken und auschecken war sehr unkompliziert. Das Frühstück war sehr lecker, obwohl ich es aus zeitlichen Gründen nur zweimal nutzen konnte. Das Einzelzimmer habe ich mir ein bisschen größer vorgestellt (im Vergleich zu den Fotos im Netz). Es war jahreszeitlich bedingt ein bisschen zu warm dort. Die Lage in der Stadt ist große Klasse (Anbindung an gleich mehrere U-Bahn Linien, Freizeitpark direkt vor der Tür). Der Preis fand ich akzeptabel. Weiter so!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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LIeber Herr S., vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und für Ihr positives Feedback. Ihre lobenden Worte werde ich gerne an unser Team weitergeben, das bedeutet immer eine Motivation für uns. Es tut mir leid, dass die Größe des Zimmers Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat Unsere Einzelzimmer sind von 11 qm bis 16 qm groß. Wir haben vermerkt, dass wir bei Ihrem nächsten Aufenthalt für Sie möglichst ein größeres Zimmer buchen. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzlichen Gruß, Sigrid Scheide & Team -Direktorin-

Andreas Familien - 03/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Unterschiedliche Eindrücke »

Im Grunde ein sehr gutes Hotel. Im Grunde, wenn da nicht 2 Dinge wären die doch sehr stören. Der erste ist auch der gravierenste: Keine Nachtruhe. Nach vorne heraus hört man die S Bahn. Das Fenster zu öffnen ist gar nicht möglich, da viel zu laut. Selbst bei geschlossenen Fenster stört das extrem. Die Zimmer zum Innenhof sind zwar bzgl. der S Bahn wesentlich leiser aber jetzt kommt der Lärm der Gäste hinzu die öfter mal bis weit nach 22 Uhr dort sitzen und sich unterhalten. Das trifft jedes Zimmer des Hotels. Hier müsste die Hotelleitung dafür sorgen dass dies unterbleibt, zumal es ja eine Bar gibt. Der 2. Grund ist nicht soooo gravierend, aber: Warum stellt man ein sehr, sehr gutes Frühstückbuffet zusammen um dann den ganzen sehr guten Eindruck mit Aufbackbrötchen zu zerstören. Es gibt so viel gute Bäcker in Berlin, dass das nun wirklich nicht notwendig ist. Setzen 6!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr J., vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, unser Haus zu bewerten. Wir sind auf Kritik angewiesen, damit wir Mängel erkennen und beheben können. Das Thema Nachtruhe ist natürlich besonders wichtig, deshalb kann ich Ihre Verärgerung gut verstehen und ich entschuldige mich bei Ihnen für die entstandenen Unanehmlichkeiten. Für unsere Mitarbeiter gelten klare Vorgaben für alle Tätigkeiten, das gilt auch für die Aufgabe unsere Gäste nach 22 Uhr auf die Einhaltung der Nachtruhe im Innenhof aufmerksam zu machen. Bitte seien Sie versichert, dass ich mit unserem Bar Team darüber ein ernsthaftes Gepräch führen werde. Übrigens verfügt das Hotel noch über ein Hinterhaus. In den zur Rückseite des Gebäudes gelegenen Zimmern sind die Geräusche des Innenhofes nicht zu hören. Ich freue mich sehr, dass Sie die Reichhaltigkeit und die Qualität unseres Frühstücksbüffet genossen haben. Jedoch tut es mir leid, dass Sie mit den Brötchen nicht zufrieden waren. Ich versichere Ihnen, dass wir uns derzeit bereits mit dem Thema Brötchen und Brot befassen und hierzu eine Umstellung erfolgen wird. Jedoch werden wir auch in Zukunft nicht auf Aufbackbrötchen verzichten können, Die Anzahl der Frühstücke ist aufgrund von veränderten Ratenangeboten schwer kalkulierbar und wir möchten es vermeiden zuviele Lebensmittel zu verschwenden. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzlichen Gruß, Sigrid Scheide -Direktorin-

Thomas Freunde - 03/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis »

Ausgesprochen freundlicher Service, saubere Zimmer und Bäder, sehr gutes Frühstück (sonntags bis 13 Uhr!).

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Lieber Herr T., Vielen Dank für die wunderbare Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und Ihr positives Feedback werde ich gerne mit unserem Team teilen. Herzlichen Gruß aus Berlin, Sigrid Scheide & Team -Direktorin-

Harald B. Geschäftsreisende - 02/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Ein solides Hotel in zentraler Lage »

Ich hatte das Mercure-Hotel Berlin Mitte Luckenwalder Straße 11 in 10963 Berlin für eine Übernachtung am 22.08.2018 gebucht. Nach dem Einchecken am 22.8.2018 gegen 13:30 Uhr konnte ich das Hotelzimmer auch schon beziehen. Am Nachmittag habe ich dann einen Fachvortrag in Schöneberg gehalten. Die Nacht war ruhig und ich habe gut geschlafen. Das Frühstück war sehr reichhaltig und geschmackvoll. Das Personal sehr hilfreich und freundlich. Die Bausubstanz des Hotels ist etwas in die Jahre gekommen, dieses betrifft insbesondere die Fußböden und Wände.

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Lieber Herr Bräuninger, vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Die Qualität unseres Frühstücksbüffets und die Gastfreundlichkeit unserer Mitarbeiter liegen uns besonders am Herzen. Ihr positives Feedback werde ich deswegen natürlich gerne an unser Team weitergeben. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzlichen Gruß, Sigrid Scheide & Team -Direktorin-

Rainer G. Paare - 02/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter,ideale Lage,saubere Zimmer. »

Freundlicher Empfang,reibungsloser Checkin. Leider wurden wir am 1. Morgen durch das wirklich schlechte Frühstück enttäuscht: das Buffet wurde nicht oder nur äusserst spärlich und lieblos ergänzt -das passte irgendwie nicht weil wir während unserer häufigen vorherigen Aufenthalte immer zufrieden waren. Die wenigen Mitarbeiter waren sichtlich bemüht,trotzdem deutlich erschöpft,wirkten irgendwie allein gelassen. Spätere Nachfrage an der Reception wurde offen beantwortet: Volles Haus,überraschender Ausfall von Personal hätten zu der morgendlichen Situation geführt. Der freundliche Mitarbeiter entschuldigte sich. An die Direktion des Hotels: Wenn das so stimmt, dann haben Sie auf Kosten der Gäste und mit deutlicher Qualitätsminderung auf den Ausfall von Mitarbeitern reagiert. Eigentlich schade, wie werden Sie sich auf die nächste ähnliche Situation vorbereiten,damit die Zufriedenheit der Gäste erhalten bleibt? Am 2.Morgen hatte das Frühstück übrigens wieder die gewohnte Qualität. Wir kommen wieder.

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Sehr geehrter Herr G., vielen Dank für die Bewertung unseres Hauses. Dass Sie diesmal mit Ihrem Aufenthalt nicht ganz zufrieden waren, tut mir als verantwortliche Hoteldirektorin sehr leid und ich entschuldige mich hiermit für die entstandenen Unanehmlichkeiten. Das Frühstück ist natürlich besonders wichtig und deshalb kann ich Ihren Ärger gut verstehen. Wir legen großen Wert auf die Qualität unseres Büffets und unsere Mitarbeiter sind engagierte Gastgeber. Leider passiert es in Einzelfällen wie dem Ihren, dass es aufgrund eines sehr kurzfristigen Mitarbeiterausfalls z.B. aufgrund einer Krankheit zu Engpässen kommen kann. Für unsere Mitarbeiter gelten klare Vorgaben wann Sie uns im Krankheitsfall spätestens zu benachrichtigen haben. Leider nehmen manche Kollegen diese Regeln nicht so ernst wie es erforderlich wäre. Bitte seien Sie versichert, dass ich diesen Vorfall eingehend mit dem Team besprochen habe. Es freut uns sehr, dass Sie uns trotzdem treu bleiben und ich möchte Sie während Ihres nächsten Aufenthaltes ganz herzlich zu einem Frühstück für 2 Personen einladen. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzlichen Gruß, Sigrid Scheide & Team -Hoteldirektorin-

Anonym Familien - 02/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr gemütliche Atmosphäre »

Wir suchten ein behindertengerechtes Hotel, da ich mit meinem Rollstuhl fahrenden Sohn unterwegs war. Das Zimmer war sehr gemütlich eingerichtet, etwas laut wegen der Nähe zur U-Bahn, was uns aber nicht störte. Das Bad war groß genug für einen Rollstuhlfahrer und es gab einen Duschsitz in der Dusche.

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LIebe Frau Blegger, vielen Dank für Ihre gute Bewertung. Wie schön, dass Ihnen das Zimmer gut gefallen hat und das Badezimmer geräumig und zweckmäßig ausgestattet ist. Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig, denn nur so können wir die Qualität unseres Produktes überprüfen und verbessern. Wir freuen uns sehr, dass Ihr Sohn und Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzlichen Gruß aus Berlin, Sigrid Scheide & Team -Direktorin-

Guido Paare - 01/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Vielen Dank für das kostenlose Upgrade »

Wir waren sehr zufrieden mit unserem Aufenthalt. Insbesondere das kostenlose Upgrade auf das sehr geräumige Zimmer tragen zu dieser Einschätzung bei. Besten Dank dafür!

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LIeber Herr B., vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung. Wie schön, dass wir Ihnen mit unserer Aufmerksamkeit eine große Freude bereiten konnten. Dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben freut uns sehr und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzlichen Gruß, Sigrid Scheide & Team -Direktorin-

Nadine Familien - 31/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Rundum sehr zufrieden »

Das Hotel und vor allem die Zimmer sind sehr sauber. Das Personal ist freundlich und serviceorientiert wir haben uns sehr wohl gefühlt. Und auch mit Baby können wir dieses Hotel empfehlen. Für uns war die Lage auch sehr gut.

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Liebe Frau B., vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung, und für Ihre Weiterempfehlung. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich mit Ihrer Familie bei uns so wohlgefühlt haben und hoffen, Sie wieder einmal begrüßen zu dürfen! Herzlichen Gruß, Sigrid Scheide & Team -Direktorin-

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