Novotel Suites Hamburg City Hotel

Ich hatte eine sehr stressige Anreise, eine Stunde zu spät ´und nun noch ca. 20 Minuten bis zur Telefonkonferenz. Und ich hatte den Quick Check In gemacht und hatte auch noch Gold-Status. Also sollte die Zeit noch ausreichen. Aber da waren noch 4 andere Gäste vor mir und nur eine Person an der Rezeption. Und da bringt auch ein "Priority Checkin" nichts. Wer sollte denn dann die anderen Gäste Einchecken ? Und der Quick Check In konnte auch keine Wunder ( .. einfach Schlüssel in Empfang nehmen ...) bewirken. Bleibt also die Frage, ob das alles nur ein Werbegag ist ?

Freundliches Personal, grosszügiges Zimmer, idealer Standort für Stadtbesichtigungen.

Wir waren vier Tage in ihrem Hotel und waren sehr zufrieden. Einziges Manko, das Frühstück. In vier Tagen keine Abwechslung am Buffet.

Die Unterkunkt ist sehr großzügig, Dusche, Badewanne und die Möglichkeit Getränke aufzuwärmen ist vorhanden. Die Betten sind hervorragend. Fernsehprogram ist ausreichend und kann gemütlich aus dem Bett betrachtet werden. Zwei Dinge sind gesondert zu nennen: 1. die Bezahlung erfolgt im vorraus 2. das Frühstück ist eher Fast Food

Nicht schlecht, Bett bequem und Zimmer ruhig. Rechnung ist allerdings immer noch da... im Gegensatz zur Umfrage.

ein schönes uns zentral gelegenet Hotel. Ist weiter zu empfehlen.

Ankunft im Hotel war gut und freundlich. Die Klimaanlage ließ sich nicht regulieren, daher wurde es bis zum morgen immer kälter. Beim Check out war eine Kollegin an der Rezeption die Ihren Beruf verfehlt hat. Unfreundlich und Pampig!

Gut erreichbar. Ruhig. Erfreulich großes Zimmer. Bad und WC getrennt

Preis/Leistung ist ausgezeichnet und die Zimmer sind angenehm groß. Sehr gute Lage des Hotels, preiswerte Parkmöglichkeiten in großer Tiefgarage unterhalb des Hotels. Willkommensgruß für LeClubAccor Mitglieder auf dem Zimmer. Vor Anreise wollten wir unsere Buchung verlängern, dies war aber leider auf Grund des schlechten Buchungssystems nicht nöglich (auch mit Hilfe der Accor Reservierungshotline leider nicht). Mussten unsere Buchung stornieren und dann neu buchen welches riskant ist, wenn die Anzahl der verfügbaren Zimmer, auf Grund von G20, sehr limitiert sind. Der Service-Level des Empfangspersonals lässt leider sehr zu wünschen übrig. Simple Phrasen wie "Herzlich willkommen in unserem Hotel" oder "Hatten Sie eine gute Anreise" sind dort völlig unbekannt. Es hapert an grundlegenden Basics. Ebenfalls fand mein LeClubAccor Platinum Status keine Erwähnung. Die einzige Würdigung war "Hier ist ihr Getränkegutschein". Auf Nachfrage, ob es wirklich nur ein Getränkegutschein ist wurde ich von der Rezeptionistin belehrt, dass nur der Kartenhalten einen Gutschein bekäme und dies laut Statuten so sei. Ich habe dieses Jahr mit meiner Frau schon in vielen Accor Hotels übernachtet, dies war jedoch das erste, in dem wir keine zwei Getränkegutscheine bekommen haben. Fällt negativ auf.

Der Aufenthalt im Hotel war völlig in Ordnung, das Personal sehr nett. Besonders gut hat mir gefallen, dass Bad und WC getrennt waren. Die Lage sehr gut im Hinblick auf die U-Bahn, es hat alles gepasst.

Ich habe mit mein´ner Frau einen Wochenendtrip durchgeführt. Sehr nettes Personal, U-Bahn direkt vor der Eingangstor, Sauberkeit top - sehr zufrieden.

Das Frühstücksbuffett hat sich verbessert, ist aber noch immer etwas spartanisch.

Die Freundlichkeit des Personals ist 1A. Das war einfach super. Check in, Check out, Bar, sonstige Anliegen. Die Aussicht in der 16. Etage war genial. Sicht bis zum Hafen, einfach geil. Jedoch das Mobiliar in den Zimmern ist irgendwie schon sehr "gebraucht". Ganz speziell beim "Küchenbereich" wo sich schon Material ablöst an den Wänden. Auch erwarte ich von einem Novotel richtige Tassen für den Kaffee am Morgen und nicht ein Pappbecher. Am letzten Abend wollten wir noch unsere Bordkarten ausdrucken, doch der Drucker lieferte eine so schlechte Qualität, das man es nicht benutzen konnte am Flughafen. Auch das Personal war hilflos dabei aber bemühte sich sehr darum zu helfen. Wo ich sehr enttäuscht war, ist beim Welcomedrink. Ich finde wenn man als Paar unterwegs ist, sollte der Partner auch einen Drink erhalten, und nicht nur der Karteninhaber. Die 4-5 Euro zusätzlich sollte keine grosse finanzielle Einbusse sein für ein Hotel. Da habe ich schon bessere Novotels erlebt.

Als Unternehmen haben wir ein Zimmer gebucht. Während der Buchung kam es zu einer Verwechselung des Hauses, weil es 3 zur Verfügung stehende Hotels gibt. Dieser Fehler konnte rechtzeitig entdeckt werden und somit ist der Gast nicht im falschen Hotel eingebucht worden. Es wurde eine garantierte Buchung und aus diesem Grund wurden sämtliche Kreditkartendetails während der Buchung durchgegeben. Bei der Anreise im Hotel war angeblich nicht bekannt, dass das Zimmer durch unser Unternehmen gezahlt wird und unser GF wurde sehr unfreundlich behandelt. Erst als er den vorhandenen E-Mail Verkehr schaute er noch einmal in seinen PC und fand die Buchung sowie die vorhandenen Kreditkartendetails. Die uns zugesagte Rechnung ist bis heute nicht eingegangen. Die telefonische Hotline ist sehr schlecht erreichbar. Leider absolut unzufrieden mit dem Service

Von außen ein Hingucker, Loby gut und Zimmer in die Jahre gekommen. Service und Sauberkeit sind gut