Hotel - Novotel Suites Hamburg City
Novotel Suites Hotel Novotel Suites Hotel

Novotel Suites Hamburg City Hotel

Unsere AccorHotels
4.0/5 1.279 Bewertungen
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat kein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00
Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen

  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Öffentliches Parkhaus (Kostenpflichtig)
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • Barrierearme Zimmer
    • Zugang für Rollstuhlfahrer
  • Haustiere erlaubt 10  EUR
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Klimaanlage im Hotel
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in ab 8:00 Uhr
  • Wäscherei
    • Bügelraum
    • Schuhputzmaschine
  • Boutique Gourmande

Freizeit und Aktivitäten

  • Fitness-Studio
  • Strand und Wassersport  (In der Umgebung)
    • Bootsfahrten (In der Umgebung)
    • Tretboot (In der Umgebung)
  • Fahrradverleih  (In der Umgebung)

Catering

  • Frühstück
  • 1 Bar(s)
  • Snack- und Getränkeautomat

Business Services

  • Web corner
  • Kopier- und Druckservice vorh.
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Lage des Hotels

Unsere Suiten

  • 185 Suiten
  • 100% Nichtraucherhotel
  • 2 Suiten für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 61 Familiensuiten
  • 3 Suiten mit Verbindungstür
  • Zustellbett für ein Kind
  • Kinderbett auf Anfrage
    • Zimmersafe
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • Karte mit Notausgängen
    • Datenanschluss im Zimmer
    • Kostenl. Mineralwasser im Zimmer
    • Telefon
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • Direktwahltelefon
    • TV mit Fernbedienung
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • Automatische Temperaturkontrolle
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Kinderbett auf Anfrage
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Kaffee-und Teeset
    • Mikrowelle im Zimmer
    • Minibar
    • Badewanne
    • Toiletten
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Sicherheitsriegel
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Weckruf
    • Voicemail
    • Benachrichtigungsservice
Die Ausstattung unserer Suiten

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen
4.3/5 AccorHotels Bewertung Basierend auf 5.520 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Novotel Suites Hamburg City

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
4.0/5 TripAdvisor-Gesamtwertung Basierend auf 1.279 Bewertungen
Zertifizierte AccorHotels Bewertung
B. Paare - 13/02/2018

Besuch einer Thestervorstellung verbunden mit einer ruhigen Zeit.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr B., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Denn Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Alex U. N. E. Paare - 13/02/2018
« Schlafen OK, Frühstück Katastrophe! »

Im Hotel kann man gut übernachten, U-Bahn direkt vor dem Hotel. Frühstück: - Nicht aussreichende Sitzmöglichkeiten - Buffet sehr enge Aufstellung - Schlechte Aufteilung, Buffet neben Eingang Küche - Zu wenig Auswahl, Menge war nicht ausreichend am Buffet, Auffüllen war Standart - Personal während der Frühstückszeit überfordert, dadurch teilweise unfreundlich - Während dem Frühstück wird dem Speisenden schon das Tablett abgeräumt! So was ist unmöglich! - Kein Rührei bzw. Spiegelei zum Frühstück! - Durch diese Mängel ist das Frühstück überteuert. (15€ / Person)

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrtes Ehepaar E., vielen Dank für die Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Wir bedauern, dass das Frühstück Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat, danken Ihnen aber zugleich für die offenen Worte. Wir können verstehen, dass das Konzept von Novotel Suites durch die veränderten Anforderungen nicht mehr den aktuellen Standards entspricht und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals bei Ihnen entschuldigen. Daher werden wir Ihre Anmerkungen an die Produktabteilung von Novotel Suites weiterleiten, sodass bei zukünftigen Renovierungen auf die Einteilung und Ausstattung der Räumlichkeiten geachtet wird. Zudem werden wir mit unseren Mitarbeitern weiterhin daran arbeiten, bei großem Gästeaufkommen die Herausforderungen optimal zu lösen, um Ihnen einen adäquaten Service zu bieten. Dennoch ist es schön zu hören, dass Sie bei uns gut übernachten konnten. Wir hoffen trotz Ihrer Erfahrung, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen, wünschen Ihnen noch eine angenehme Woche und ein erholsames Wochenende! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Frank Familien - 13/02/2018
« Ein Wochenende, das sich gelohnt hat! »

Das Zimmer war sauber und ordentlich, das Frühstück war gut, die Aumerksamkeit der Mitarbeiter prima, danke hierfür.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr K., vielen herzlichen Dank für die äußerst tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Denn Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Manuela Paare - 13/02/2018
« Nette Zimmer, zu kleiner Frühstücksbereich »

Im Rahmen einer Städtereise habe ich mit meinem Mann Novotel Suites in Hamburg besucht. Die Suite war geräumig und gut. Was den Aufenthalt leider trübte war der viel zu klein dimensionierte Frühstücksbereich. Es gab gegen 8.30 Uhr bis 9:30 Uhr lange Wartezeiten auf freie Plätze. 15-20 Minuten Wartezeit für einen Frühstücksplatz finde ich in einem Hotel nicht hinnehmbar. Auch beim Besteck gab es an jedem Morgen Engpässe. Meist gab es keine Kaffeelöffel und die Eierlöffel habe ich nur einmal morgens gesehen. Die Verkehrsanbindung ist gut und wir haben während unseres Aufenthaltes den PKW in der Tiefgarage gelassen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau B., vielen herzlichen Dank für die Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Wir bedauern, dass das Frühstück Ihren Erwartungen nicht vollkommen entsprochen hat und wir Sie in diesem Punkt enttäuscht haebn. Wir können verstehen, dass das Konzept durch die veränderten Anforderungen nicht mehr den aktuellen Standards entspricht. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen. Daher werden wir Ihre Anmerkung an die Produktabteilung von Novotel Suites weiterleiten, sodass bei zukünftigen Renovierungen auf die Einteilung und Ausstattung der Räumlichkeiten geachtet wird. Zudem danken wir Ihnen auch für den Hinweis über die fehlenden Löffel. Dennoch ist es schön zu hören, dass es Ihnen in unserem Haus gefällt und geben dies gerne an unser Team weiter. Wir hoffen, dass wir Sie trotz der Erfahrung auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Ullewu Geschäftsreisende - 12/02/2018
« sehr ruhiges Haus, tolles Personal! »

Tolle Atmosphäre, nur am Wochenende für einen Geschäftsreisenden nervige Familien und somit unentspanntes Frühstück. Danke Stage...

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Guten Abend Herr Kaminski, vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt, auch wenn das Frühstück am Wochenende Ihnen nicht die gewünschte Ruhe geboten hat. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Karin Familien - 12/02/2018
« einfach nur fantastisch »

Leider ist der Frühstücksbereich recht klein, man sitzt genau im Epfangsbereich. Trotzdem ist das komplette Servicepersonal stehts bemüht alle Wünsche zu erfüllen.

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Sehr geehrte Frau W., WOW! Vielen herzlichen Dank für die äußerst tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Denn Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Mg Paare - 12/02/2018
« Sauberkeit gut, aber Personal nicht immer kundenorientierte. »

Die Zimmer waren sehr sauber wenn auch vom Stil etwas in die Jahre gekommen. Das Einchecken und auschecken dank online Check in waren sehr gut. Abends in der Bar bekamen wir allerdings nichts mehr zu trinken, da der Barkeeper, obwohl wir auf uns aufmerksam gemacht haben, uns nicht bediente.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr G., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Wir bedauern, dass der Service an der Bar nicht optimal gewesen ist und wir Sie in diesem Punkt enttäuscht haben. Dies entspricht nicht unserem Standard und dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir nehmen uns Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Mitarbeiter zu sensibilisieren. Dennoch ist es schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Berliner Familien - 12/02/2018
« Schönes Hotel für einen Kurzurlaub in der Hansestadt! »

Das Hotel ist sehr gepflegt und bietet für eine dreiköpfige Familie in einer Suite ausreichend Platz um übernachten. Die Zimmer sind sauber und gepflegt, der Service sehr gut! Beim Einchecken staunte ich über die ein oder andere Bemerkung des Personals - aber das ist wahrscheinlich der norddeutsche Humor. Anderswo wäre es als unhöflich und "flapsig" angekommen. Dank der nahegelegenen U-Bahnstation ist man schnell im Zentrum der Hansestadt - ein ausdrücklicher Pluspunkt. Die Parkgebühren von 14,- € pro Nacht für die Tiefgarage finde ich persönlich zu hoch - als Hotelgast könnte der ohnehin vorhandene Parkraum kostenfrei mitgenutzt werden. Frühstück erschien uns mit 15,- € pro Person auch ziemlich teuer - es gibt aber in der unmittelbaren Umgebung prima Alternativen. Kurzum: Für unseren Wochenendaufenthalt war es super!

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Sehr geehrte Frau E., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollkommen entsprochen haben. Da wir Mieter einiger Parkplätze in der Tiefgarage sind, werden wir Ihre Anmerkung über den Tiefgaragenpreis an das zuständige Unternehmen weiterleiten. Dennoch ist es schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Zudem werden wir unsere Mitarbeiter im Hinblick auf den "norddeutschen Humor" sensibilisieren. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Ali Paare - 12/02/2018
« Mieses Frühstück »

Freundliches Personal schnelle Aufzüge einfache Zimmer Frühstück wegen Platzmangels eine Katastrophe.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr K., vielen Dank für die Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Wir bedauern, dass das Frühstück Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat. Wir können verstehen, dass das Konzept durch die veränderten Anforderungen nicht mehr den aktuellen Standards entspricht. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Daher werden wir Ihre Anmerkung an die Produktabteilung von Novotel Suites weiterleiten, sodass bei zukünftigen Renovierungen auf die Einteilung und Ausstattung der Räumlichkeiten geachtet wird. Dennoch ist es schön zu hören, dass Sie mit unseren Mitarbeitern zufrieden waren und geben dies daher gerne an unser Team weiter. Wir hoffen trotz Ihrer Erfahrung, dass wir Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Biggi Familien - 11/02/2018
« Große Zimmer, ideal mit Kindern »

Sehr angenehme Atmosphäre

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte Frau B., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Denn Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Canisius Paare - 11/02/2018
« Schöne Zimmer, freundliche und hilfsbereite MitarbeiterInnen, aber einige technische und organisatorische Probleme. »

Unser Zimmer war schön und geräumig, allerdings viel zu warm. Eine Temperaturregelung (für Heizung und Klima) gibt es zwar, sie hat aber offenbar keinen Einfluss. Aussage an der Rezeption: Die Temperatur wird einheitlich für das ganze Haus eingestellt - und im Winter heißt das eben warm. Ein Öffnen des Fensters half nur bedingt - obendrein ist dafür der Lärmpegel draußen zu hoch. Das Frühstück wird im Eingangsbereich des Hotels eingenommen. Die Zahl der verfügbaren Tische und Stühle ist aber für ein Hotel dieser Größe viel zu klein. Damit ist das Angebot eines Frühstücks eher eine Fiktion, und die MitarbeiterInnen, die den berechtigten Ärger der Gäste abkriegen, können einem Leid tun. Das Personal ist freundlich und hilfsbereit.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr R., vielen herzlichen Dank für die Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Wir bedauern, dass wir Ihren Erwartungen nicht vollkommen entsprochen haben, danken Ihnen aber zugleich für die offenen Worte. Wir können verstehen, dass das Frühstückskonzept von Novotel Suites durch die veränderten Anforderungen nicht mehr den aktuellen Standards entspricht. Daher werden wir Ihre Anmerkung an die Produktabteilung von Novotel Suites weiterleiten, sodass bei zukünftigen Renovierungen auf die Einteilung und Ausstattung der Räumlichkeiten geachtet wird. Zudem nehmen wir uns Ihre Anmerkung zum Anlass mögliche Änderungen des Angebots zu erörtern. Des Weiteren bedauern wir, dass das Heizsystem nicht die gewünschte Leistung erbracht hat. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen. Dennoch ist es schön zu hören, dass Sie mit unseren Mitarbeitern zufrieden sind und werden dies gerne an unser Team weiterleiten. Wir hoffen, dass Ihre Eindrücke nicht allzu sehr getrübt sind und wir Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen dürfen. Wir wünschen Ihnen eine angenehmen und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Jochen P. Alleinreisende - 11/02/2018
« Angenehme Unterkunft für einen Kurztrip »

Angenehm-gemütliche "Basisstation" für einen lang geplanten Wochenendtrip nach Hamburg - um ein Konzert in der Elbphilharmonie zu besuchen. Das Zimmer war ruhig (oberstes Stockwerk) und entsprach dem, was ich von Novotel Suites bereits gewohnt war.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr P., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt und dass wir Ihnen mit dem Zimmer in der obersten Etage eine Freude bereiten konnten. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Travelangel Paare - 11/02/2018
« Gelungener Aufenthalt für einen Kurztrip »

Grosse Zimmer mit tollem Blick in den oberen Etagen. Mobiliar schon etwas in die Jahre gekommen. Gutes Frühstück für ein 3* Haus, aber ein Platzprobleme.

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Sehr geehrte Frau H., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Wir können verstehen, dass das Frühstückskonzept durch die veränderten Anforderungen nicht mehr den aktuellen Standards entspricht. Daher werden wir Ihre Anmerkung an die Produktabteilung von Novotel Suites weiterleiten, sodass bei zukünftigen Renovierungen auf die Einteilung und Ausstattung der Räumlichkeiten geachtet wird. Dennoch freut es uns, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt und dass wir Ihnen mit dem Zimmer in einer hohen Etage eine Freude bereiten konnten. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Familien - 11/02/2018
« Gutes Preis-Leistungsverhältnis »

Große Zimmer, gemütliche Betten. Lage sehr verkehrsgünstig direkt an der U-Bahn. Einzig beim Frühstück kommt es zu kleinen Engpässen. Mit ein bisschen Geduld aber auch kein Problem.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau H., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Denn Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Geschäftsreisende - 09/02/2018
« Mehr erwartet im Vergleich zum Motel One. »

Zimmer war ok für 1 Nacht. Service war nicht professionel. Frühstück war mehr als überschaubar. Der Preis ist nicht gerechtfertigt! Standards wie Rührei, geschnittenes frisches Obst, Nutella, größeres Angebot an Milch (Milch light, Soja oder mandelmilch) , mehr Auswahl an Gebäck... waren nicht vorzufinden.

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Sehr geehrter Herr Luckas, vielen Dank für die Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie wieder gut nach Hause gekommen sind. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen leider nicht getroffen haben, danken Ihnen aber gleichzeitig für die offenen Worte und das Feedback. Wir können verstehen, dass das Frühstückskonzept durch die veränderten Anforderungen nicht mehr den aktuellen Standards entspricht. Daher werden wir Ihre Anmerkung an die Produktabteilung von Novotel Suites weiterleiten, sodass bei zukünftigen Renovierungen auf die Ausstattung der Räumlichkeiten geachtet wird. Zudem werden wir mögliche Änderungen erörtern und mit unseren Mitarbeiter daran arbeiten, einen optimierten Service zu bieten. Denn es ist unser Wunsch, dass sich unsere Gäste bei uns wohlfühlen. Wir hoffen, dass Ihre Eindrücke nicht allzu sehr getrübt sind und wir Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen dürfen. Wir wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Familien - 09/02/2018
« entsprach voll den Erwartungen »

Der Aufenthalt war gut. Das Frühstück in Ordnung; der Frühstücksraum etwas klein. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit.

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Guten Morgen Frau H., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Denn Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
A.a.g. Familien - 08/02/2018
« Rund um zufrieden »

Das Hotel ist sauber, Frühstück ist katastrophal, kein Raum für Frühstück, man will eher damit den Gästen sagen, Ihr seid nicht willkommen, Personal überfordert, 17 Etagen Hotel und Platz für gerade mal 30-40 Personen!!

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Sehr geehrter Herr G., vielen herzlichen Dank für die Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Wir bedauern, dass das Frühstück Ihren Erwartungen leider nicht entsprochen hat. Wir können verstehen, dass das Konzept durch die veränderten Anforderungen nicht mehr den aktuellen Standards entspricht. Daher werden wir Ihre Anmerkung an die Produktabteilung von Novotel Suites weiterleiten, sodass bei zukünftigen Renovierungen auf die Einteilung und Ausstattung der Räumlichkeiten geachtet wird. Dennoch ist es schön zu hören, dass Sie zufrieden waren und geben dies gerne an unser Team weiter. Wir hoffen, dass Ihre Eindrücke nicht allzu sehr getrübt sind und wir Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiedergewinnen können. So würden wir uns freuen, Sie wieder bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen ein schönes und erholsames Wochenende! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Familie - 08/02/2018
« Sehr irritierender Service - tolle Lage »

Das Haus hat durch seine sehr zentrale und verkehrsgünstige Lage sehr große Vorteile für eine Städtereise und sollte uns 3 Nächte beherbergen. Durch vorherige Besuche wussten wir was uns erwartet: Große Zimmer, für 3 Personen ideal, allerdings etwas speziell durch die aus Kunststoff vorgefertigte Zentraleinheit aus Bad (mit Dusche und Badewanne) und getrennter Toilette und einer kleinen Serviceeinheit mit Spüle. Für uns ist es jedoch völlig ausreichend. Die Betten sind jedoch gewöhnungsbedürftig. Hier könnte nachgebessert werden, da die Unterlage unter der guten Matratze eine einfache Spanplatte liegt. Das Frühstück haben wir nicht gebucht, da unserer Sicht der Preis dem Gebotenen (Ambiente, Auswahl) nicht entspricht. Der kostenlose Kaffee hingegen ist eine schöne Neuerung. Der Service hingegen ist stark gewöhnungsbedürftig. Nach der Anreise versuchten wir, im Zimmer 1201 die dort sehr stickige Luft via Lüftungsanlage zu regulieren. Hier tat sich dann gar nichts. Die Rezeptionistin belehrte mich herablassend, dass die Anlage auch anzuschalten sei. Nachdem ich bestätigte, dieser technischen Herausforderung gewachsen zu sein, wurde uns angeboten, dass Zimmer zu wechseln. Diesen Wechsel nahmen wir an. Während des Zimmerwechsels zu 1206 traf der Servicetechniker ein. Dieser bestätigte, dass die Anlage in 1201 defekt sei, das neue Zimmer jedoch über eine neue Technik verfüge, die völlig geräuschlos sei. Dies erwies sich jedoch als Trugschluss. Am nächsten Tag bestätigte derselbe Servicetechniker im Übrigen auch die fehlende Funktion in 1206. An diesem Tag sollte, aufgrund der fehlenden Funktion, seitens der diensthabenden Rezeptionistin, erneut ein Zimmerwechsel auf eine andere Etage durchgeführt werden, da wohl die Etagensteuerung defekt sei. Erfahren durch die vorherigen Erlebnisse, wurde ein Funktionstest im Zimmer 808, das ab nun unser Quartier werden sollte, durchgeführt. Es ergab sich hinsichtlich der Funktion der erwarteten Kühlung ebenfalls eine Enttäuschung. Zurück an der Rezeption teilte uns die gleiche Rezeptionistin diesmal mit, dass die Erwartungen wohl überzogen seien, da im Winter die Kühlung aus Kostengründen ausgeschaltet sei. In diesen Erfahrungsaustausch fiel auch noch der Feierabend des Reinigungspersonals. Diese sahen sich daher nicht in der Lage, trotz vorangegangener Zeit von 5 Stunden, das Zimmer zu reinigen. Die Rezeptionistin erklärte uns vielmehr, wir hätten durch unsere Reklamation dies selbst verursacht. Service-Slapstick pur.

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Sehr geehrter Herr Nuxoll, wir danken Ihnen für die offenen und ehrlichen Worte und dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City die Zeit genommen haben, uns zu beurteilen. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreichen Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Wir bedauern sehr, dass Sie durch die erlebte Servicequalität keinen zufriedenstellenden Aufenthalt bei uns hatten. Diese entsprechen auf keinen Fall unserem Standard und wir möchten uns auch auf diesem Wege vielmals bei Ihnen entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen. Daher werden wir uns mit den verantwortlichen Abteilungsleitern zusammensetzen und alle nötigen Maßnahmen angehen, um unsere Mitarbeiter besser zu schulen, technische Mängel der Klimaanlage vorzubeugen und generell die Qualität der Serviceleistung zu verbessern. Als Zeichen unserer Wertschätzung für die Unannehmlichkeiten würden wir Ihnen gerne € 59,34 zurück erstatten. Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf die von Ihnen bei der Buchung hinterlegte Zahlungsart. Wir hoffen, dass Ihre Eindrücke nicht allzu sehr getrübt sind und wir Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiedergewinnen können, um Sie dann mit einem optimiertem Service komplett von uns zu überzeugen. So würden wir uns freuen, Sie wieder bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch eine angenehme und erfolgreiche Woche und jetzt schon ein erholsames Wochenende. Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Marvin Geschäftsreisende - 07/02/2018
« Ich bin sehr zufrieden. Gern wieder. »

Das Zimmer war sauber und sehr zufriedenstellen. Ich habe mich wohlgefühlt und würde gerne wieder dort buchen. Es gibt nichts zu beanstanden.

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Sehr geehrter Herr S., WOW! Vielen herzlichen Dank für die äußerst tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Denn Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Ra J. K. Geschäftsreisende - 07/02/2018
« Immer eine gute Adresse inHH! »

Es ist schon lange mein Stammhotel in HH. Ich mag den Zuschnitt der Zimmer und den Blick im 16. oder 17. Stock! Freundliches Personal und sehr zentrale Lage, mit U-Bahn vor der Tür!

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Guten Morgen Herr K., WOW! Vielen herzlichen Dank für die äußerst tolle Bewertung über Ihren letzten Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie wieder gut nach Hause gekommen sind. Es freut uns wirklich sehr, dass Sie sich bei uns im Haus so wohlfühlen und uns gerne besuchen kommen. Dies ist ein großes Lob für uns! Ihre Zufriedenheit werden wir natürlich an unser Team weitergeben, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir freuen uns schon auf Ihre nächsten Besuche bei uns in der Hansestadt und wünschen Ihnen noch eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

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