Hotel - Novotel Suites Hamburg City
Novotel Suites Hotel Novotel Suites Hotel

Novotel Suites Hamburg City Hotel

Unsere AccorHotels
4.0/5 1.279 Bewertungen
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat kein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00
Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen

  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Öffentliches Parkhaus (Kostenpflichtig)
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • Barrierearme Zimmer
    • Zugang für Rollstuhlfahrer
  • Haustiere erlaubt 10  EUR
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Klimaanlage im Hotel
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in ab 8:00 Uhr
  • Wäscherei
    • Bügelraum
    • Schuhputzmaschine
  • Boutique Gourmande

Freizeit und Aktivitäten

  • Fitness-Studio
  • Strand und Wassersport  (In der Umgebung)
    • Bootsfahrten (In der Umgebung)
    • Tretboot (In der Umgebung)
  • Fahrradverleih  (In der Umgebung)

Catering

  • Frühstück
  • 1 Bar(s)
  • Snack- und Getränkeautomat

Business Services

  • Web corner
  • Kopier- und Druckservice vorh.
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Lage des Hotels

Unsere Suiten

  • 185 Suiten
  • 100% Nichtraucherhotel
  • 2 Suiten für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 61 Familiensuiten
  • 3 Suiten mit Verbindungstür
  • Zustellbett für ein Kind
  • Kinderbett auf Anfrage
    • Zimmersafe
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • Karte mit Notausgängen
    • Datenanschluss im Zimmer
    • Kostenl. Mineralwasser im Zimmer
    • Telefon
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • Direktwahltelefon
    • TV mit Fernbedienung
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • Automatische Temperaturkontrolle
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Kinderbett auf Anfrage
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Kaffee-und Teeset
    • Mikrowelle im Zimmer
    • Minibar
    • Badewanne
    • Toiletten
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Sicherheitsriegel
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Weckruf
    • Voicemail
    • Benachrichtigungsservice
Die Ausstattung unserer Suiten

Unsere Restaurants und Bars

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4.3/5 AccorHotels Bewertung Basierend auf 5.491 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Novotel Suites Hamburg City

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
4.0/5 TripAdvisor-Gesamtwertung Basierend auf 1.279 Bewertungen
Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Geschäftsreisende - 09/02/2018
« Mehr erwartet im Vergleich zum Motel One. »

Zimmer war ok für 1 Nacht. Service war nicht professionel. Frühstück war mehr als überschaubar. Der Preis ist nicht gerechtfertigt! Standards wie Rührei, geschnittenes frisches Obst, Nutella, größeres Angebot an Milch (Milch light, Soja oder mandelmilch) , mehr Auswahl an Gebäck... waren nicht vorzufinden.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr Luckas, vielen Dank für die Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie wieder gut nach Hause gekommen sind. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen leider nicht getroffen haben, danken Ihnen aber gleichzeitig für die offenen Worte und das Feedback. Wir können verstehen, dass das Frühstückskonzept durch die veränderten Anforderungen nicht mehr den aktuellen Standards entspricht. Daher werden wir Ihre Anmerkung an die Produktabteilung von Novotel Suites weiterleiten, sodass bei zukünftigen Renovierungen auf die Ausstattung der Räumlichkeiten geachtet wird. Zudem werden wir mögliche Änderungen erörtern und mit unseren Mitarbeiter daran arbeiten, einen optimierten Service zu bieten. Denn es ist unser Wunsch, dass sich unsere Gäste bei uns wohlfühlen. Wir hoffen, dass Ihre Eindrücke nicht allzu sehr getrübt sind und wir Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen dürfen. Wir wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Familien - 09/02/2018
« entsprach voll den Erwartungen »

Der Aufenthalt war gut. Das Frühstück in Ordnung; der Frühstücksraum etwas klein. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Guten Morgen Frau H., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Denn Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
A.a.g. Familien - 08/02/2018
« Rund um zufrieden »

Das Hotel ist sauber, Frühstück ist katastrophal, kein Raum für Frühstück, man will eher damit den Gästen sagen, Ihr seid nicht willkommen, Personal überfordert, 17 Etagen Hotel und Platz für gerade mal 30-40 Personen!!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr G., vielen herzlichen Dank für die Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Wir bedauern, dass das Frühstück Ihren Erwartungen leider nicht entsprochen hat. Wir können verstehen, dass das Konzept durch die veränderten Anforderungen nicht mehr den aktuellen Standards entspricht. Daher werden wir Ihre Anmerkung an die Produktabteilung von Novotel Suites weiterleiten, sodass bei zukünftigen Renovierungen auf die Einteilung und Ausstattung der Räumlichkeiten geachtet wird. Dennoch ist es schön zu hören, dass Sie zufrieden waren und geben dies gerne an unser Team weiter. Wir hoffen, dass Ihre Eindrücke nicht allzu sehr getrübt sind und wir Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiedergewinnen können. So würden wir uns freuen, Sie wieder bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen ein schönes und erholsames Wochenende! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Familie - 08/02/2018
« Sehr irritierender Service - tolle Lage »

Das Haus hat durch seine sehr zentrale und verkehrsgünstige Lage sehr große Vorteile für eine Städtereise und sollte uns 3 Nächte beherbergen. Durch vorherige Besuche wussten wir was uns erwartet: Große Zimmer, für 3 Personen ideal, allerdings etwas speziell durch die aus Kunststoff vorgefertigte Zentraleinheit aus Bad (mit Dusche und Badewanne) und getrennter Toilette und einer kleinen Serviceeinheit mit Spüle. Für uns ist es jedoch völlig ausreichend. Die Betten sind jedoch gewöhnungsbedürftig. Hier könnte nachgebessert werden, da die Unterlage unter der guten Matratze eine einfache Spanplatte liegt. Das Frühstück haben wir nicht gebucht, da unserer Sicht der Preis dem Gebotenen (Ambiente, Auswahl) nicht entspricht. Der kostenlose Kaffee hingegen ist eine schöne Neuerung. Der Service hingegen ist stark gewöhnungsbedürftig. Nach der Anreise versuchten wir, im Zimmer 1201 die dort sehr stickige Luft via Lüftungsanlage zu regulieren. Hier tat sich dann gar nichts. Die Rezeptionistin belehrte mich herablassend, dass die Anlage auch anzuschalten sei. Nachdem ich bestätigte, dieser technischen Herausforderung gewachsen zu sein, wurde uns angeboten, dass Zimmer zu wechseln. Diesen Wechsel nahmen wir an. Während des Zimmerwechsels zu 1206 traf der Servicetechniker ein. Dieser bestätigte, dass die Anlage in 1201 defekt sei, das neue Zimmer jedoch über eine neue Technik verfüge, die völlig geräuschlos sei. Dies erwies sich jedoch als Trugschluss. Am nächsten Tag bestätigte derselbe Servicetechniker im Übrigen auch die fehlende Funktion in 1206. An diesem Tag sollte, aufgrund der fehlenden Funktion, seitens der diensthabenden Rezeptionistin, erneut ein Zimmerwechsel auf eine andere Etage durchgeführt werden, da wohl die Etagensteuerung defekt sei. Erfahren durch die vorherigen Erlebnisse, wurde ein Funktionstest im Zimmer 808, das ab nun unser Quartier werden sollte, durchgeführt. Es ergab sich hinsichtlich der Funktion der erwarteten Kühlung ebenfalls eine Enttäuschung. Zurück an der Rezeption teilte uns die gleiche Rezeptionistin diesmal mit, dass die Erwartungen wohl überzogen seien, da im Winter die Kühlung aus Kostengründen ausgeschaltet sei. In diesen Erfahrungsaustausch fiel auch noch der Feierabend des Reinigungspersonals. Diese sahen sich daher nicht in der Lage, trotz vorangegangener Zeit von 5 Stunden, das Zimmer zu reinigen. Die Rezeptionistin erklärte uns vielmehr, wir hätten durch unsere Reklamation dies selbst verursacht. Service-Slapstick pur.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Nuxoll, wir danken Ihnen für die offenen und ehrlichen Worte und dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City die Zeit genommen haben, uns zu beurteilen. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreichen Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Wir bedauern sehr, dass Sie durch die erlebte Servicequalität keinen zufriedenstellenden Aufenthalt bei uns hatten. Diese entsprechen auf keinen Fall unserem Standard und wir möchten uns auch auf diesem Wege vielmals bei Ihnen entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen. Daher werden wir uns mit den verantwortlichen Abteilungsleitern zusammensetzen und alle nötigen Maßnahmen angehen, um unsere Mitarbeiter besser zu schulen, technische Mängel der Klimaanlage vorzubeugen und generell die Qualität der Serviceleistung zu verbessern. Als Zeichen unserer Wertschätzung für die Unannehmlichkeiten würden wir Ihnen gerne € 59,34 zurück erstatten. Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf die von Ihnen bei der Buchung hinterlegte Zahlungsart. Wir hoffen, dass Ihre Eindrücke nicht allzu sehr getrübt sind und wir Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiedergewinnen können, um Sie dann mit einem optimiertem Service komplett von uns zu überzeugen. So würden wir uns freuen, Sie wieder bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch eine angenehme und erfolgreiche Woche und jetzt schon ein erholsames Wochenende. Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Marvin Geschäftsreisende - 07/02/2018
« Ich bin sehr zufrieden. Gern wieder. »

Das Zimmer war sauber und sehr zufriedenstellen. Ich habe mich wohlgefühlt und würde gerne wieder dort buchen. Es gibt nichts zu beanstanden.

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Sehr geehrter Herr S., WOW! Vielen herzlichen Dank für die äußerst tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Denn Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Ra J. K. Geschäftsreisende - 07/02/2018
« Immer eine gute Adresse inHH! »

Es ist schon lange mein Stammhotel in HH. Ich mag den Zuschnitt der Zimmer und den Blick im 16. oder 17. Stock! Freundliches Personal und sehr zentrale Lage, mit U-Bahn vor der Tür!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Guten Morgen Herr K., WOW! Vielen herzlichen Dank für die äußerst tolle Bewertung über Ihren letzten Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie wieder gut nach Hause gekommen sind. Es freut uns wirklich sehr, dass Sie sich bei uns im Haus so wohlfühlen und uns gerne besuchen kommen. Dies ist ein großes Lob für uns! Ihre Zufriedenheit werden wir natürlich an unser Team weitergeben, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir freuen uns schon auf Ihre nächsten Besuche bei uns in der Hansestadt und wünschen Ihnen noch eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Jörg N. Familien - 07/02/2018
« Tolle Lage, irritierender Service »

Die Lage des Hotels ist hervorragend (1 U-Bahn Station vom Hauptbahnhof). Die Zimmer sind sehr geräumig und aus vorherigen Besuchen bekannt. Wer sich mit diesem Stil (vorgefertigte Serviceeinheit (Bad, Toilette, Spüle aus Kunststoff) anfreunden kann, ist sehr gut aufgehoben. Lediglich die Betten könnten besser sein. Der Service ist jedoch irritierend: Aufgrund der schlechten Luft im ersten Zimmer (1201) wollte ich die Klimaanlage anstellen. Das funktionierte nicht. Von der Rezeptionistin wurde ich sehr herablassend belehrt, dass man diese auch anstellen muss. Nachdem Hinweis, dass ich diese Herausforderung bewältigt, musste das Zimmer gewechselt werden. Auch hier das gleiche Bild: Die Kühlung funktioniert nicht. Der Servicetechniker bestätigte mir, dass in 1201 die Klimaanlage funktioniert. In 1206 sei sie so leise, dass man diese überhaupt nicht hören würde. Am anderen Tag stellte sich keine klimatische Verbesserung ein. Der Servicetechniker sah sich das an und stellte fest: Keine Wirkung. Also wäre wieder ein Zimmerwechsel auf Anraten einer anderen Rezeptionistin fällig, da wohl die Etagensteuerung defekt sei. Ich schaute mir das neue Zimmer (808) an. Auch hier keine Funktion der Lüftung. Wieder zur Rezeptionistin, wieder eine neue Person. Diese erklärte mir dann, aus Kostengründen sei die Klimatisierung nicht aktiv. Diese Aktion führte auch dazu, dass unser Zimmer an diesem Tag nicht gereinigt wurde, da im Zuge des möglichen Wechsels des Zimmers für das Reinigungspersonal Minuten zuvor das Arbeitsende erreicht war. Von der Rezeptionistin wurde mir mit zu verstehen gegeben, dass sei nun mein Problem. Im Übrigen hatte die Zeit von 4 Stunden für die Reinigung nicht gereicht. Das war schon fast Slapstick. Also verblieben wir, resigniert ob soviel mangelnder Kompetenz und sich widersprechender Aussagen, in Zimmer 1206.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr N., vielen Dank für die offenen und ehrlichen Worte über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrung in unserem Haus durchwachsen gewesen ist und möchten uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten im Bezug auf die Klimaanlage bei Ihnen entschuldigen. Die Techniker sind bereits informiert und dabei die Ursachen zu erforschen. Da die Klimaanlage ist eine komplexe Anlage ist, ist es uns leider nicht leicht getan, den exakten Fehler zu finden. Zudem werden wir uns Ihre Anmerkung zum Anlass nehmen, unsere Mitarbeiter daraufhin zu sensibilisieren, Ihnen einen optimierten Service zu bieten. Denn es ist unser Wunsch, dass sich unsere Gäste bei uns wohlfühlen. Dennoch freut es uns, dass es Ihnen bei uns gefällt. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen ein schönes und erholsames Wochenende! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Gina Alleinreisende - 07/02/2018
« Der Aufenthalt war zufriedenstellend für mich. »

Das Zimmer war sehr groß. Angenehm fand ich, dass die Toilette seperat war. Das Frühstücksbüffet war nicht so reichhaltig und der Frühstücksraum war zu klein und im Eingangsbreich. Ihm fehlte die einlandende Gemütlichkeit.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau V., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Wir bedauern, dass das Frühstück Ihren Erwartungen nicht vollkommen entsprochen hat. Wenn es etwas gegeben hat was Sie vermisst haben, würden wir uns über eine kurze Rückmeldung freuen, um zu erfahren, an welchen Punkten wir unser Angebot verbessern können. Dennoch ist es schön zu hören, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt hatten. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Paare - 06/02/2018
« Gute Lage für einen Städte-Trip, auf das Frühstück kann oder sollte man verzichten. »

Frühstück eine Zumutung, Preis/Leistung steht in keinem Verhältnis, weder im Angebot, noch Service! Zimmer 1101 abgewohnt, obwohl man es mit kleinen Reparaturen deutlich besser aussehen lassen könnte. Empfang ansonsten unter schwierigen Bedingungen dennoch freundlich und zuvorkommend. Frühstücksservicepersonal bemüht bei fast schon unzumutbaren Arbeitsbedingungen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr W., vielen Dank für die Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und W. gut nach Hause gekommen sind. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen vor allem im Bereich des Frühstücks nicht entsprochen haben. Da Sie uns leider nicht beschrieben haben, was Sie vermisst haben und Ihnen gar negativ aufgefallen ist, würden wir uns über eine kurze Rückmeldung freuen, um zu erfahren, welche Punkte wir mit unseren Mitarbeitern verbessern können. Wir hoffen, dass Ihre Eindrücke nicht allzu sehr getrübt sind und wir Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiedergewinnen zu können. So würden wir uns freuen, Sie W. bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen ein schönes und erholsames Wochenende! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Paare - 06/02/2018
« Abgewohnt »

Wir waren wären für eine Wochenendreise in Hamburg und haben 2 Nächte im Novotel Suites geschlagen. Die Lage des Hotels war zwar ganz gut, jedoch war es sehr abgewohnt, fast schon ekelig (aufgequollene Oberflächen, überall abgeplatzter Lack, dreckiger Teppich, stinkendes wc). Dafür war das Hotel definitiv zu teuer!! Jedoch war Vorallem das Frühstück eine Zumutung! Es gab zunächst keinen platz und man musste warten, dann war bei der generell schon unglaublich kleinen Auswahl gefühlt jede zweite Platte leer und würde auch nicht nachgefüllt! Am Sonntag haben wir noch gefrühstückt und an dem Tisch neben uns wurde schon gesaugt.. geht gar nicht!!!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau J., vielen Dank für die Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen leider nicht entsprochen haben. Die erlebte Frühstückssituation entspricht nicht unserem Standard. Bei größerem Gästeaufkommen sind wir immer größeren Herausforderungen ausgesetzt, die wir optimal zu lösen versuchen. Leider ist dies durch die räumlichen Gegebenheiten nicht immer möglich. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Seien Sie versichert, dass wir mit unseren Mitarbeitern weiterhin daran arbeiten werden, unseren Service nachhaltig zu optimieren. Denn es ist unser Wunsch, dass sich unsere Gäste bei uns wohlfühlen. Zudem geben wir Ihre Anmerkung über das Zimmer an die Produktabteilung von Novotel Suites weiter, sodass bei zukünftigen Renovierungen auf die Einrichtung geachtet werden kann. So würden wir uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen ein schönes und erholsames Wochenende! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Mareike D. Geschäftsreisende - 06/02/2018
« Praktisch »

Positive Erlebnisse: Frühstück, einige engagierte Mitarbeiter, wie unter anderem ihr Azubi Weniger positive Erlebnisse: Ich bin leider während meines Aufenthaltes krank geworden / hatte mir den Magen verdorben. Eigentlich hatte ich das Hotel vor allem wegen Kühlschrank, Mikrowelle und Wasserkocher gewählt. Mit der Zimmerreinigung wurde jedoch der Hauptschalter ausgestellt und damit auch der Kühlschrank. Es kann gut sein, dass ich mir trotzdem den Magen verdorben hätte, aber es ist grundsätzlich schon ärgerlich, wenn man einen Kühlschrank hat und darin Lebensmittel lagert. Ich habe deshalb die restliche Woche auf Zimmerreinigung verzichtet.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Guten Morgen Frau Debus, vielen herzlichen Dank für die Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie wieder gut nach Hause gekommen sind. Wir bedauern, dass Sie bei Ihren Aufenthalt erkrankt sind. Der Kühlschrank im Zimmer ist jedoch nicht an den Stromkreislauf angeschlossen, der mit dem Hauptschalter ausgeschaltet werden kann. Der Hauptschalter ist nur für die Beleuchtung zuständig. Dennoch freut es uns, dass es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Yaspet Familien - 05/02/2018
« Wochendtrip nach Hamburg »

Das Novotel sehr zentral an der U Bahn. Ruhige und geräumige Zimmer

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Guten Morgen Herr B., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Denn Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Paare - 05/02/2018
« Schöner Aufenthalt in Hamburg »

Es war wieder mal ein schönes Wochenende. Zimmer 1702 ist einfach super, weil es so einen schönen Ausblick hat. Wir hatten das Zimmer in zwei Einzelbuchungen, Freitag-Samstag und Samstag-Sonntag gebucht, da die Anreise zum Buchungszeitpunkt noch unklar war. Beim Check-in am Freitag dann gleich beide Nächte bezahlt. Leider waren unsere Zimmerschlüssel dennoch nur für den ersten Tag gültig, so dass wir noch mal die Schlüssel austauschen mussten. Eine Kleinigkeit. Erstaunlich fanden wir, wie früh das Service-Personal klopfte, um das Zimmer zu machen. Samstag Morgen um 0900 kann man auch noch schlafen ... Insgesamt trotzdem sicher eine neun, auf der Skala bis zehn. Es hat uns wieder sehr gut gefallen. Vielen Dank!

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Sehr geehrte Frau S., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren letzten Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen wieder in unserem Haus gefallen hat und wir Ihnen mit dem Zimmer in der obersten Etage eine Freude bereiten konnten. Ihre Zufriedenheit geben wir daher gerne an unser Team weiter. Wir werden unsere Mitarbeiter im Hinblick auf die Zimmerkartenkodierung bei einer Anschlussbuchung sensibilisieren. Zudem danken wir Ihnen auch für das Feedback über das Housekeeping, das um 09:00 Uhr Ihr Zimmer reinigen wollte. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch eine angenehmen und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Arne H. Familien - 05/02/2018
« Großzügiges Appartment »

Eine angenehmer Aufenthalt in einem großzügigen Appartment, immer hilfreiche Mitarbeiter.

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Guten Abend Herr H., vielen herzlichen Dank für die äußerst tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt Ihnen einen angenehmen Aufenthalt und Service zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch eine angenehmen und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
hamburgreisende2018 Geschäfts-<br>reisende - 05/02/2018
« Praktisch »

Ich habe das Zimmer gewählt, da es bei einer Woche Aufenthalt sehr praktisch ist Wasserkocher, Mikrowelle und Kühlschrank auf dem Zimmer zu haben. Leider hat jedoch die Reinigungskraft jedes Mal den Hauptschalter ausgestellt, so dass der Kühlschrank keinen Saft hatte und mir Lebensmittel verdorben sind. Ansonsten war das Zimmer ok. Etwas in die Jahre gekommen, aber immer noch ok für den Preis. Der Service war sehr unterschiedlich. Der Azubi war wirklich sehr motiviert, freundlich und zuvorkommend. Das restliche Personal war freundlich, wie man es erwartet und die Nachtschicht als wir angekommen sind, war dann doch sehr wenig motiviert und hat nur das Nötigste erledigt.

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Liebe Hamburgreisende, wir danken Ihnen für die offenen und ehrlichen Worte und dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City die Zeit genommen haben, uns zu beurteilen. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreichen Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Danke auch für das Feedback zum Kühlschrank. Dieser ist allerdings nicht an den Hauptschalter gekoppelt und sollte somit einwandfrei funktionieren. Wir werden unsere Technik darauf ansetzen und das einmal überprüfen. Wir hoffen, dass Ihre Eindrücke nicht allzu sehr getrübt sind und wir Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiedergewinnen können, um Sie dann mit einem optimiertem Service komplett von uns zu überzeugen. So würden wir uns freuen, Sie wieder bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch eine angenehme und erfolgreiche Woche und jetzt schon ein erholsames Wochenende. Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Alleinreisende - 04/02/2018
« Aufenthallt in Hamburg »

Zimmer sehr groß. Gute Aussicht. Inventar ist sehr in die Jahre gekommen und abgenutzt. Frühstücksraum ungemütlich. Für ein IBIS Budget sehr gutes Frühstück; für ein Novotel eher spartanisch. Man wird satt und Auswahl muss ja nicht übertrieben werden. Mitarbeiterfreundlich. Zimmer sehr sauber.

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Lieber Jan, wir danken Ihnen für die offenen und ehrlichen Worte und dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City die Zeit genommen haben, uns zu beurteilen. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreichen Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Wir danken Ihnen auch für die Kritik an dem Zimmer. Wir werden dies an die Produktabteilung von Novotel Suites weitergeben, sodass bei zukünftigen Renovierungen hierauf geachtet werden kann. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
J.r. Alleinreisende - 03/02/2018
« Aufenthalt im Novotel Suites »

Zimmer recht groß, gute Aussicht. Zahn der Zeit hat schon sehr am Inventar genagt. Früstück kaum Niveau eines IBIS Hotels

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Guten Abend Herr R., vielen Dank für die Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie wieder gut nach Hause gekommen sind. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen im Bereich des Zimmers nicht vollkommen entsprochen haben. Ihre Bewertung geben wir daher an die Produktabteilung von Novotel Suites weiter, sodass bei zukünftigen Renovierungen auf die Einrichtung geachtet werden kann. Da Sie uns leider nicht beschrieben haben was Sie beim Frühstück vermisst haben oder Ihnen gar negativ aufgefallen ist, würden wir uns über eine kurze Rückmeldung freuen, um zu erfahren, an welchen Punkten wir unser Angebot verbessern können. Dennoch freut es uns, dass wir Ihnen mit dem Zimmer in einer hohen Etage eine Freude bereiten konnten. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen jetzt schon einen guten Start in die neue Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Paare - 03/02/2018
« Gute Lage, große Zimmer, sehr freundliches Personal, leider wenig Ambiente »

Gute Lage, große Zimmer, sehr freundliches Personal, leider wenig Ambiente Badezimmer im Plastikfeeling, schon etwas in die Jahre gekommen. Aber super Aussicht.

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Guten Abend Frau H., vielen herzlichen Dank für die Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen im Bereich des Zimmers nicht vollkommen entsprochen haben. Ihre Anmerkung geben wir daher an die Produktabteilung von Novotel Suites weiter, sodass bei zukünftigen Renovierungen auf die Einrichtung geachtet werden kann. Dennoch ist es schön zu hören, dass es Ihnen in unserem Haus gefällt und wir Ihnen mit einem Zimmer in der höchsten Etage eine Freude bereiten konnten. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen jetzt schon einen guten Start in die neue Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Kb Geschäftsreisende - 02/02/2018
« in Ordnung »

Geschäftlicher Aufenthalt über eine Nacht

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Guten Abend Herr B., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie wieder gut nach Hause gekommen sind. Es freut uns, dass es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Die nicht ganz so gut bewerteten Punkte hinsichtlich des Check In's, sehen wir als konstruktive Kritik, um uns in diesem Bereich verbessern zu können. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen jetzt schon einen guten Start in die neue Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Chr. K. Paare - 01/02/2018
« Zweckmäßiges Hotel mit sehr guter Verkehrsanbindung »

Wir verbrachtes 2 Nächte im Hotel. Die Anbindung vom Flughafen war sehr gut. Das Zimmer und das Bad sind sehr geräumig und bieten alles, was man braucht. Wir hatten die Unterkunft mit kleinem Frühstück gebucht. Dieses Frühstück konnte man nur nicht Frühstück nennen. Der Preis von 15 EUR pro Person für ein normales Frühstück war uns viel zu teuer. Gegenüber dem Hotel befindet sich eine Bäckerei mit Frühstück!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau K., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Das &quot;kleine Frühstück&quot; steht all unseren Gästen zur Verfügung, um nicht mit leerem Magen/ Händen das Haus verlassen zu müssen. Daher ist es schade, dass wir Ihre Erwartungen im Bereich des Frühstücks nicht entsprochen haben, danken Ihnen aber zugleich für Ihr Feedback. Dennoch ist es schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen jetzt schon einen guten Start in die neue Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

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