Hotel - Novotel Suites Hamburg City
Novotel Suites Hotel Novotel Suites Hotel

Novotel Suites Hamburg City Hotel

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4.0/5 1.320 Bewertungen
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat kein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00
Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen

  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Öffentliches Parkhaus (Kostenpflichtig)
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • Barrierearme Zimmer
    • Zugang für Rollstuhlfahrer
  • Pets allowed 10  EUR
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Klimaanlage im Hotel
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out
    • Früher Check-in ab 8:00 Uhr (Kostenpflichtig)
    • Später Check-out bis 17:00 Uhr (Kostenpflichtig)
  • Wäscherei
    • Bügelraum
    • Schuhputzmaschine
  • Boutique Gourmande

Freizeit und Aktivitäten

  • Fitness-Studio
  • Strand und Wassersport  (In der Umgebung)
    • Bootsfahrten (In der Umgebung)
    • Tretboot (In der Umgebung)
  • Bicycles rental  (In der Umgebung)

Catering

  • Frühstück
  • 1 Bar(s)
  • Snack- und Getränkeautomat

Business Services

  • Web corner
  • Kopier- und Druckservice vorh.
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Lage des Hotels

Unsere Suiten

  • 185 Suiten
  • 100% Nichtraucherhotel
  • 2 Suiten für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 61 Familiensuiten
  • 3 Suiten mit Verbindungstür
  • Zustellbett für ein Kind
  • Baby bed
    • Zimmersafe
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • Karte mit Notausgängen
    • Datenanschluss im Zimmer
    • Kostenl. Mineralwasser im Zimmer
    • Telefon
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • Direktwahltelefon
    • TV mit Fernbedienung
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • Automatische Temperaturkontrolle
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Baby bed
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Kaffee-und Teeset
    • Mikrowelle im Zimmer
    • Minibar
    • Badewanne
    • Toiletten
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Sicherheitsriegel
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Weckruf
    • Voicemail
    • Benachrichtigungsservice
Die Ausstattung unserer Suiten

Unsere Restaurants und Bars

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4.3/5 AccorHotels Bewertung Basierend auf 6.062 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Novotel Suites Hamburg City

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
4.0/5 TripAdvisor-Gesamtwertung Basierend auf 1.320 Bewertungen
Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Paare - 13/06/2018
« Super Hotel »

großzügige Suiten, zentrale Lage, wir hatten eine Suite im dreizehnten Stock und der Blick auf Hamburg war super, bei Fragen zu U- und S-Bahnverbindungen konnten wir uns an die Mitarbeiter der Rezeption wenden. Wir waren rundum zufrieden

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Lieber Ulrichmöller, vielen lieben Dank für die tolle Bewertung und für die Zeit, die Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City genommen haben, uns zu beurteilen. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit gegenüber unserem Personal aber auch allen anderen Dienstleistungen, werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Denn Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Stefanie Geschäftsreisende - 12/06/2018
« Abgewohnet Zimmer, schlechtes Frühstück »

Abgewohnet Zimmer, schlechtes Frühstück

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte Frau P., vielen Dank für die Bewertung über Ihren Aufenthalt. Sind Sie wieder gut nach Hause gekommen? Wir bedauern, dass wir Ihren Erwartungen im Bereich des Zimmers und Frühstücks nicht entsprochen haben. Da Sie uns leider nicht beschrieben haben, was Sie beim Frühstück vermisst haben oder Ihnen gar negativ aufgefallen ist, würden wir uns über eine kurze Rückmeldung freuen, an welchen Punkten wir unser Angebot verbessern können. Zudem geben wir Ihre Anmerkung über das Zimmer an die Produktabteilung von Novotel Suites weiter, sodass bei zukünftigen Renovierungen auf die Einrichtung geachtet werden kann. Nichtsdestotrotz freuen wir uns, dass Sie mit unseren Mitarbeitern zufrieden waren und werden dies daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simon Krüger Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Arne H. Geschäftsreisende - 12/06/2018
« Immernoch die Alte Werbung für Dinge, die es längst nicht mehr gibt »

Der Aufenthalt wird von der alten Le Club Werbung am Fahrstuhl überschattet. 1) Die Möglichkeit, Hotelgutscheine für Punkte zu bekommen (um sie wie in der Werbung vollmundig versprochen zu verschenken) gibt es schon ca. 1 Jahr nicht mehr. Das wurde ohne Ankündigung abgeschafft, was dazu führte, dass meine Frau im Hotel in Neuss stand und ich ihr keine Gutscheine mehr per email schicken konnte. Schaden: 200€ 2) Auch die in der Werbung gezeigte Partnerschaft mit Shell existiert seit ca. 1 Jahr nicht mehr, sie wurde ebenfalls ohne Ankündigung abgeschafft, was dazu führt, dass ich durch Tanken von teurem V-Power Sprit über 40.000 Shell Punkte gesammelt habe, mit denen ich nichts mehr anfangen kann. Schaden ebenfalls 200€ Ich hatte mich bei meinem letzten Aufenthalt schon über die Werbung beschwert, sie wurde damals zeitnah abgeschaltet. Da ich keine Lust habe, ständig an den Ärger von vor einem Jahr erinnert zu werden, werde ich Zukunft auf Aufenthalte im Suite Novotel Hamburg verzichten.

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Kathrin O. Familien - 11/06/2018
« Angenehm ruhig »

Ruhige, gepflegte Atmosphäre.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Guten Abend Frau O., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt und dass Sie einen angenehmen Aufenthalt hatten. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simon Krüger Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Marko Geschäftsreisende - 11/06/2018
« Zimmer ok, aber abgewohnt und mit Schwächen bei der Wasserversorgung »

Check-IN und Check-out verliefen reibungslos und völlig ok. Zimmer war entsprechend des Stands des Hauses, aber eben auch punktuell abgewohnt. Größter Mangel: Das Wasser im WC war schwarz, trotz Handwerker konnte dies auch nicht verbessert werden. Zusätzlich kam schlechter Geruch aus der Dusche.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr D., vielen herzlichen Dank für die Bewertung über Ihren Aufenthalt. Sind Sie wieder gut nach Hause gekommen? Wir bedauern, dass wir Sie im Bereich des Zimmers nicht vollkommen zufriedenstellen konnten und möchten uns für die entstanden Unannehmlichkeiten, durch den unangenehmen Geruch in der Dusche, entschuldigen. Wir geben Ihre Anmerkung an die verantwortlichen Abteilungsleiter weiter. Dennoch freut es uns, dass Sie mit unseren Mitarbeitern zufrieden waren und werden dies daher gerne an unser Team weiterleiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simon Krüger Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Nico L. Geschäftsreisende - 11/06/2018
« Große Räume in der Innenstadt »

Ich war mit meinem Aufenthalt zufrieden. Die Zimmer haben eine gute Größe und sind sauber. Von den oberen Etagen hat man eine tolle Sicht über die Stadt.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Guten Abend Herr L., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt und dass wir Ihnen mit dem Zimmer in der obersten Etage eine Freude bereiten konnten. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simon Krüger Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
H. E. Paare - 09/06/2018
« Angenehmer Service »

Kundenorientierte Informationen durch das Empfangspersonal. Das Zimmer war zweckmäßig eingerichtet, ließ aber fehlende Pflege in der Ausstattung erkennen, Beispiel defekte Halterungen für die Fensterrollos. Die gemeinsame Zudecke (französische Form), ist nicht jedermanns Sache.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr E., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Wir bedauern, dass wir Ihren Erwartungen im Bereich des Zimmers nicht vollkommen entsprochen haben. Ihre Anmerkung geben wir daher an die Produktabteilung von Novotel Suites weiter, sodass bei zukünftigen Renovierungen auf die Einrichtung geachtet werden kann. Dennoch ist es schön zu hören, wie zufrieden Sie vor allem mit dem Service sind. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simon Krüger Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Melli B. Freunde - 06/06/2018
« Gute Zimmer für gutes Geld! »

Wir waren mit einer Frauengruppe zu Gast in Ihrem Hotel. Der Aufenthalt war auch im großen und ganzen Zufriedenstellend. Die Mitarbeiter waren alle sehr nett und man hat sich bei bestimmten Anliegen direkt um Abhilfe gekümmert. Zu Bemängeln gibt es die Hotelbar. Es steht auf jedem Tisch eine Getränkekarte auf der eigentlich für jeden Geschmack was dabei wäre...toll wäre allerdings, wenn man diese Getränke auch bestellen und trinken könnte. Leider war dies nicht so , an allen 3 Abenden die wir in der Hotelbar gesessen haben, gab es weder die auf der Karte stehenden Cocktails noch die gewünschten Liköre..die Antwort der Barkeeperin war kurz und knapp: es tut mir leid, zum Wochenende wird nicht alles geliefert... Es kann ja mal vorkommen, dass das ein oder andere Getränk an einem Tag vergriffen ist, aber nicht an 3 Abenden hintereinander.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Hallo Frau K., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Wir bedauern, dass wir Ihnen nicht alle gewünschten Getränke anbieten und Sie hier nicht vollkommen zufriedenstellen konnten. Wir können verstehen, dass dies Ihre Abendausklänge ein wenig getrübt hat. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Dennoch ist es schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simon Krüger Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Reinhard L. Freunde - 06/06/2018
« Super Personal »

Sehr gutes Haus gurt geführt für Rollstuhlfaher beim Frühstück ein echtes Problem. Personal absolut Top, immer Versucht eine Lösung zu finden.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Hallo Herr L., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie zufrieden Sie vor allem mit unseren Mitarbeitern sind und dass es Ihnen bei uns gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simon Krüger Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Familie A. H. Familien - 05/06/2018
« Wir hatten einen sehr schönen Kurzurlaub in Hamburg. »

Zimmergrösse war ausreichend füt 3 Personen .Super fanden wir die Raumabtrennung.U-bahnstation direkt vor dem Hotel.Wunsch nach Zimmer in ruhiger Lage wurde erfüllt.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Hallo Familie O., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen nach H. René Ykema General Manager Simon Krüger Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Familien - 05/06/2018
« Wir waren mit unserem Aufenthalt zufrieden. »

Der Aufenthalt war gut. Die Nähe der U Bahn war klasse. Auch das orientalische Flair in der Straße lud zum abendlichem Spaziergang ein. Würden auf jeden Fall nochmal bei Ihnen buchen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Hallo FrauFinette, vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simon Krüger Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Vielreisender Geschäftsreisende - 05/06/2018
« Stylisch, jedoch... »

Gepflegtes Haus, z. T. jedoch festzustellen, dass es in die Jahre kommt. Für rund 100,00 € recht großes Zimmer, im Vergleich zu anderen Hotels jedoch eher leicht hängend (im Sinne des Mobiliars). Fehlende heimische Atmosphäre im Hotelzimmer. Nettes Personal. (Keine Aussage zum Frühstück möglich, da Bäcker gegenüber preiswerter als 15,00 € ist und mir persönlich morgens ein kleines Frühstück reicht.)

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Hallo Herr B., vielen herzlichen Dank für die Bewertung über Ihren Aufenthalt. Sind Sie wieder gut nach Hause gekommen? Wir bedauern, dass wir Ihren Erwartungen im Bereich des Zimmers nicht vollkommen entsprochen haben. Ihre Anmerkung geben wir daher an die Produktabteilung von Novotel Suites weiter, sodass bei zukünftigen Renovierungen auf die Einrichtung geachtet werden kann. Dennoch freut es uns, dass es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simon Krüger Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Uwe.b. Geschäftsreisende - 04/06/2018
« So LaLa »

Ich kenne das Haus seit der Eröffnung, war aber schon lange nicht mehr da und war über den abgewohnten Zustand der Zimmer entsetzt. Muffiger Geruch aus den Abflüssen und ziemlich abgewohnt. Die junge Dame bei Check-in machte den Eindruck, dass sie mit ihrer Aufgabe überfordert sei. Dass es in einem Novotel kein Rührei gibt, habe ich noch nicht erlebt, selbst die IBIS schaffen es heutzutage. Nach LE Club wurde ich nicht gefragt.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr B., wir danken Ihnen für die offenen und ehrlichen Worte über Ihren Aufenthalt. Sind Sie wieder gut nach Hause gekommen? Wir bedauern, Ihren Erwartungen nicht entsprochen und Sie enttäuscht zu haben. Durch unsere räumlichen Gegebenheiten, dem Platz- und Ausstattungsangebot der Küche, ist uns eine vielseitigere Auswahl z.B. an weiteren Eierspeisen nur bedingt möglich. Wir werden Ihre Anmerkungen daher an die Produktabteilung von Novotel Suites weiterleiten, sodass bei zukünftigen Renovierungen auf die Einteilung und Ausstattung unserer Räumlichkeiten geachtet wird. Zudem nehmen wir uns Ihre Bewertung zum Anlass, mit unseren Mitarbeitern an einer Optimierung unseres Services zu arbeiten. Denn es ist unser Wunsch, dass Sie sich bei uns wohlfühlen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen wiedergewinnen zu können und würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simon Krüger Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Silvana K. Familien - 04/06/2018
« wundervoller Kurztrip »

so wie wir es gebraucht haben, grosses Zimmer mit Selbstverpflegungsmöglichkeit. Nettes und aufmerksames Personal, egal ob an Rezeption oder Frühstück

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WOW Frau K.! Vielen herzlichen Dank für die äußerst tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simon Krüger Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Familie Familien - 04/06/2018
« Sehr zufrieden - aber »

wir waren von der Lage und auch vom Zimmer sehr positiv überrascht, fanden jedoch für dieses große Zimmer und das große Bad das WC deutlich zu eng.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Hallo Familie E., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt und dass wir Sie positiv überraschen konnten. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Zudem danken wir Ihnen auch für das Feedback über das zu kleine WC. Wir geben Ihre Anmerkung an die Produktabteilung von Novotel Suites weiter. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simon Krüger Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Mobbelchen Geschäftsreisende - 03/06/2018
« Super hotel! »

Es war nur eine Übernachtung im etwas in Hamburg zu erledigen! Zeiten war ich positiv überrascht von diesem Hotell!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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WOW Frau K.! Vielen herzlichen Dank für die äußerst tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut Ihnen unser Haus gefällt und dass Sie von uns positiv überrascht waren. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simon Krüger Assistant Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
uweb52 Geschäfts-<br>reisende - 03/06/2018
« Ging so. »

Ich kenne das Hotel seit der Eröffnung, war aber schon lange nicht mehr da gewesen. Es besteht in weiten teilen des Hauses renovierungsbedarf, besonders in den Zimmern. Muffiger Gestank aus den Abflüssen und ziemlich abgewohnt. Für ein 4 Sterne Haus sollte man auch ein Rührei zum Frühstück erwarten können, aber leider Fehlanzeige. Bei einigen Mitarbeitern hatte ich den Eindruck das sie mit der gestellten Aufgabe überfordert waren, besonders beim Check-in. LeClub-Benefits gab es auch nicht. Alles in allem, es gibt für das Geld deutlich bessere Hotels in Hamburg.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Uweb52, wir danken Ihnen, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Gerade Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, da Sie sehr gut beurteilen können, wie sich das Haus seit der Eröffnung verändert hat. Jedoch bedauern wir zutiefst, dass die Einrichtungen des Hauses Ihren Erwartungen nicht entsprechen konnten. Uns ist bewusst, dass der Zustand unserer Zimmer nicht mehr dem neuesten Standard entspricht und einer Renovierung bedürfen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Trotzdem sind wir bemüht, den Gästen durch Sauberkeit und guten Service einen schönen Aufenthalt zu gewährleisten. Wir bedauern, dass wir Sie nicht von unserem Frühstückskonzept von Novotel Suites (3 Sterne) überzeugen konnten. Das eingeschränkte Angebot hat den Hintergrund, dass wir keine voll ausgestattete Küche besitzen und daher bei den kleinen warmen Speisen eingeschränkt sind. Wir danken Ihnen noch einmal für Ihre Anmerkungen und können verstehen, dass Sie aufgrund Ihrer Erfahrungen bei uns für Ihren nächsten Hamburgbesuch wahrscheinlich ein anderes Hotel wählen werden. Trotzdem hoffen wir, Ihr Vertrauen bei einer erneuten Übernachtung wiederzugewinnen und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema Simon Krüger General Manager Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Manuela M. Familien - 02/06/2018
« Nicht den Erwartungen entsprochen »

Von Novotel kennen wir so eine schlechte Qualität. Vielleicht ist es in Hamburg niedrigerer Standard als in München, das kann ich nicht beurteilen. Leider ist für diesen hohen Preis nicht einmal Frühstück Inbegriffen. Die Fenster ließen sich nicht öffnen, die Luft war sehr schlecht im Haus. Es roch leider aus dem Bad stark nach Abfluss. Auch die Klimaanlage funktionierte nicht gut.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Guten Abend M., wir danken Ihnen für die offenen und ehrlichen Worte über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Wir bedauern zutiefst, Ihren Erwartungen nicht entsprochen und Sie sehr enttäuscht zu haben. Der erlebte Service entspricht nicht unserem Standard und dafür möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen. Seien Sie versichert, dass wir mit unseren Mitarbeitern an einer nachhaltigen Optimierung arbeiten werden. Hierzu würden wir uns über eine kurze Rückmeldung freuen, was Sie vermisst haben oder Ihnen negativ aufgefallen ist. Zudem möchten wir uns für den unangenehmen Geruch im Badezimmer vielmals entschuldigen. Ihre Anmerkung werden wir an die verantwortlichen Abteilungen weiterleiten. Wir können verstehen, dass Sie aufgrund Ihrer Erfahrungen für Ihren nächsten Hamburgbesuch wahrscheinlich ein anderes Hotel wählen werden. Trotzdem hoffen wir, Sie mit einem verbesserten Service wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simon Krüger Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Pepa Familien - 02/06/2018
« Eine super Zeit in Hamburg. »

4 Nächte haben wir in Ihrem Hause verbracht. Das Zimmer war sehr schön. Mit der Bar waren wir nicht ganz zufrieden. Weißwein war nicht mehr vorhanden, Rose die letzte Flasche. Weingläser gab es auch nicht mehr. Das Frühstück war gut. Räumlich nur ein wenig eng im Bereich des Kaffeeautomaten. Sonst alles prima.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Guten Abend Herr B., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Wir bedauern, Sie im Bereich der Bar nicht rundum zufriedengestellt zu haben. Wir werden uns Ihre Anmerkung zum Anlass nehmen, die Mitarbeiter im Punkt der Baraustattung zu sensibilisieren. Dennoch ist es schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simon Krüger Assistant Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Olguna Familien - 01/06/2018
« Nette Mitarbeiter »

Meine Aufenthalt in Novotel Hamburg war gut, wir haben uns alle im Zimmer Wohl gefühlt. Es war Sauber und groß. Ich würde eigentlich 10 Punkte geben allerdings hat mich eine Sache sehr enttäuscht. Obwohl ich Mitglied bin und mir am Telefon jederzeit Check in zugesagt wurde, durfte ich erst um 15 uhr in meinem Zimmer rein, angeblich wäre diese noch nicht fertig. Mit 2 müde Kinder musste ich vorerst 3 stunden draussen warten. Wofür bietet man denn eine Mitgliedschaft, wenn mann die Angebote nicht erfüllen kann. Receptionbereich fand ich sehr eng und durcheinander.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Guten Abend Frau O., vielen herzlichen Dank für die Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Wir bedauern, Sie im Punkt des Check Ins enttäuscht zu haben. Wir versuchen natürlich immer, unseren Gästen einen früheren Check In zu ermöglichen. Leider ist dies aufgrund von verschiedenen Faktoren nicht immer möglich. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Dennoch ist es schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt und dass Sie sich wohlgefühlt haben. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simon Krüger Assistant Manager

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