Hotel - Novotel Suites Hamburg City
Novotel Suites Hotel Novotel Suites Hotel

Novotel Suites Hamburg City Hotel

4.0/5 1.398 Bewertungen
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat kein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00

Leistungen und praktische Informationen

Kostenpflichtig
  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Öffentliches Parkhaus (Kostenpflichtig)
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • Barrierearme Zimmer
    • Zugang für Rollstuhlfahrer
  • Haustiere erlaubt 10  EUR
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Klimaanlage im Hotel
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out
    • Früher Check-in ab 8:00 Uhr (Kostenpflichtig)
    • Später Check-out bis 17:00 Uhr (Kostenpflichtig)
  • Wäscherei
    • Bügelraum
    • Schuhputzmaschine
  • Boutique Gourmande

Freizeit und Aktivitäten

  • Fitness-Studio
  • Strand und Wassersport  (In der Umgebung)
    • Bootsfahrten (In der Umgebung)
    • Tretboot (In der Umgebung)
  • Fahrradvermietung  (In der Umgebung)

Catering

  • Frühstück
  • 1 Bar(s)
  • Snack- und Getränkeautomat

Business Services

  • Web corner
  • Kopier- und Druckservice vorh.
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Lage des Hotels

Unsere Suiten

  • 185 Suiten
  • 100% Nichtraucherhotel
  • 2 Suiten für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 61 Familiensuiten
  • 3 Suiten mit Verbindungstür
  • Zustellbett für ein Kind
  • Babybett
    • Zimmersafe
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • Karte mit Notausgängen
    • Datenanschluss im Zimmer
    • Kostenl. Mineralwasser im Zimmer
    • Telefon
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • Direktwahltelefon
    • TV mit Fernbedienung
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • Automatische Temperaturkontrolle
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Babybett
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Kaffee-und Teeset
    • Mikrowelle im Zimmer
    • Minibar
    • Badewanne
    • Toiletten
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Sicherheitsriegel
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Weckruf
    • Voicemail
    • Benachrichtigungsservice
Die Ausstattung unserer Suiten

Unsere Restaurants und Bars

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4.2/5 AccorHotels Bewertung 7.022 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Novotel Suites Hamburg City

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
tripadvisor tripadvisor
4.0/5 TripAdvisor-Gesamtwertung 1.398 Bewertungen
Elena Geschäftsreisende - 14/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Insgesamt ein gutes Konzept. »

Das Zimmer war sehr groß, sauber und man hatte alles was man gebraucht hat. Kleine Verbesserung: am Schreibtisch auch Steckdosen zur Verfügung zu stellen. Die habe ich vergeblich gesucht. Frühstück war auch lecker. Personal war super freundlich. Insgesamt ein gutes Paket.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte FrauFelsing, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Ria R. U. C. H. Paare - 12/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Unser Aufenthalt im Hotel war sehr gut. Die Heizung in unserem Zimmer lief nicht so gut. Es war etwas zu kühl in unserem Zimmer.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau Rutz und Herr Carsten H., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Andreas Familien - 11/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Recht abgewohntes Zimmer »

Die Holzverkleidungen am Bett, am Waschbecken und im Badbeteich sind durch Feuchtigkeit aufgequollenen und das Zimmer wirkt dadurch ziemlich abgewohnt. Über dem Rauchmelder war eine Tüte gewickelt, was wohl von einem der Vornutzer angebracht wurde um im Zimmer rauchen zu können. Das allein ist nicht schön, dass dies beim Reinigen aber nicht auffällt spricht für sich. Wir werden dort nicht mehr buchen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen für Ihre Anmerkungen im Anschluss an Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City, die wir mit besonderer Aufmerksamkeit zur Kenntnis genommen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Wir sind stets bestrebt, unseren Gästen zu jedem Zeitpunkt eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Die Hoteldirektion wurde über Ihre Anmerkungen hinsichtlich des Zimmers umgehend informiert. Sie hat ihr gesamtes Mitarbeiterteam zu diesem Punkt sensibilisiert, um sicherzustellen, dass sich eine solche Situation nicht wiederholt. Wir sind uns bewusst, dass die entstandenen Unannehmlichkeiten die Qualität Ihres Aufenthaltes beeinträchtigt haben. Daher möchten wir Ihnen 300 Punkte gutschreiben. Trotz dieses Vorfalls hoffen wir, auch weiterhin auf Ihr Vertrauen zählen zu dürfen, und stehen für weitere Anmerkungen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Wolfgang Familien - 11/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Alles prima für einen Wochenendtrip! Wir kommen wieder! »

Zweckmäßig eingerichtet und flexibel bei Aufbettung. Freundliches Personal. Frühstücksraum stößt kurzzeitig an seine Kapazitätsgrenzen.

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Sehr geehrter Herr K., wir danken Ihnen für die offenen und ehrlichen Worte über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Anonym Familien - 11/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Nettes Personal Frühstück sehr eintönig Tag für Tag

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Sehr geehrter Herr F., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Schade jedoch, dass wir Sie nicht von dem Frühstückskonzept von Novotel überzeugen konnten. Wir werden uns dies zum Anlass nehmen, mögliche Änderungen zu erörtern. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Daniel N. Familien - 10/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Frühstück wenig platz ! »

Zimmer in Ordnung und Sauber , Personal Freundlich und der Standort gut da Ubahn sehr nahe!!

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Sehr geehrter Herr N., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Jedoch gerade unsere Frühstückssituation entspricht auf keinen Fall unserem Standard. Wir versuchen bei großem Gästeaufkommen die größeren Herausforderungen optimal zu lösen. Leider ist dies durch die räumlichen Gegebenheiten nicht immer möglich. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir werden weiterhin daran arbeiten die Leistung zu verbessern. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

H. Alleinreisende - 10/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Es war ein sehr schöner und angenehmer Aufenthalt, den Ich bei Ihnen diese eine Nacht verbringen durfte. »

Ganz gut.

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Sehr geehrter Herr H., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Marcin K. Familien - 07/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« War ein ganz normaler Aufenthalt ohne größere störrungen. »

Leider ist die Wartezeit beim Frühstück eine Zumutung.

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Sehr geehrter Herr K. // Sehr geehrte Frau {guest_last_name}, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Gerade unsere Frühstückssituation entspricht auf keinen Fall unserem Standard. Wir versuchen bei großem Gästeaufkommen die größeren Herausforderungen optimal zu lösen. Leider ist dies durch die räumlichen Gegebenheiten nicht immer möglich. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir werden weiterhin daran arbeiten die Leistung zu verbessern. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Hotelgast Geschäftsreisende - 07/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Wie in den 80ern... »

Zimmer riecht nach Abflussrohr, Möbel total runtergekommen, alles sehr einfach.

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Sehr geehrter Herr M., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die von Ihnen beschriebenen Punkte Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Novotel Suites setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Wolfgang Geschäftsreisende - 07/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Zimmer »

Zimmer müssten neu gemacht werden

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Sehr geehrter Herr T., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Novotel Suites setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Anonym Geschäftsreisende - 07/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« nettes Personal »

zufrieden

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Sehr geehrter Herr A., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Sie, als gern gesehener Langzeit-Gast, sind bei uns immer herzlich Willkommen. Daher tun auch unsere Mitarbeiter alles dafür, um Ihren Aufenthalt so angenehm und schön wie möglich zu gestalten. Und umso mehr freut es uns, dass Sie sich bei uns, wenn wir das so sagen dürfen, wie in einem zweiten zuhause fühlen. Ihr Lob werden wir daher gerne an unsere Mitarbeiter weiterleiten. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

S. Geschäftsreisende - 06/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Zügiger geht es auc »

Konnte wirklich erst um 15:00 einchecken

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Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir bedauern jedoch, dass der Start bei uns im Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Der Online-Check-In hilft uns zu wissen, wann unsere Gäste voraussichtlich anreisen werden. Leider ist es uns nicht immer möglich, einen früheren Check-In, aufgrund von verschiedenen Gründen, wie Sonderwünsche und dem auschecken bis 12 Uhr, anzubieten. Daher möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Wir werden mit den verantwortlichen Abteilungsleitern weiter an der Umsetzung arbeiten, um Ihnen einen reibungslosen Ablauf gewährleisten zu können. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Anonym Geschäftsreisende - 06/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« zufriedenstellend »

alles i.O. - sehr gut: 2. WC.

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Sehr geehrter Herr L. wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Es freut uns immer Feedback zu erhalten, egal ob positiv oder negativ. Gerade deshalb freuen wir uns über Ihre lobenden Worte. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Die nicht ganz zufrieden stellenden Punkte, werden wir zum Anlass nehmen uns noch mehr anzustrengen. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

M. B. Paare - 05/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Alles in Ordnung »

Es war alles in Ordnung. Hervorzuheben ist das freundliche Personal!

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Sehr geehrter Herr B., wow, was für eine tolle Bewertung über Ihren letzten Aufenthalt! Sind Sie wieder gut nach Hause gekommen? Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Anonym Familien - 04/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sauberes, großes Zimmer, freundliches Personal, günstige Lage, aber „Frühstückslogistik“ verbesserungswürdig! »

Das rollstuhlgerechte Zimmer war gut ausgestattet, großzügig und sauber. Leider ist beim Frühstück ab 9.45 Uhr nur noch eine eingeschränkte Auswahl vorhanden gewesen. Nachschub gab es nur zögerlich oder gar nicht. Sehr ärgerlich, da es nicht gerade günstig ist. Auch die Einrichtung des Frühstücksbereiches ist recht ungemütlich.

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Sehr geehrte Frau W., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Jedoch gerade unsere Frühstückssituation entspricht auf keinen Fall unserem Standard. Wir versuchen bei großem Gästeaufkommen die größeren Herausforderungen optimal zu lösen. Leider ist dies durch die räumlichen Gegebenheiten nicht immer möglich. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir werden weiterhin daran arbeiten die Leistung zu verbessern. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

R. A. Familien - 04/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Gut geschlafen, weniger gut gefrühstückt »

Empfang: Die Ankunft und Betreuung an der Rezeption war gut. Wir konnten sogar schon mittags die Zimmer beziehen. Warum ich allerdings noch einen Teil der Übernachtungskosten vor Ort bezahlen musste, konnte mir dort auch nicht erklärt werden. Ich habe auch an dieser Stelle nicht weiter nachgefragt, da ich eh davon ausgehe, das es am Design der Buchungssoftware im Onlinedialog liegt. Zimmer: Wie erwartet geräumig und für den Wochendendaufenthalt auch für Familien gut geeignet. Die Umgebungsgeräuche (Strassenverkehr) waren bei offenem Fenster ok. Frühstück: Da es keinen gesonderten Raum für das Frühstück gibt, spielt sich alles im vorderen Bereich ab. Das ist etwas beengt. Vor allem sind die Tische doch etwas klein für ein Frühstück. Man kann sich zwar einrichten, aber es ist schon reichlich knapp bemessen, vor allem wenn man aufgrund des Andranges die vorhandenen Sitzplätze ausnutzt. Leider gibt es kein Rührei. Die angebotenen hartgekochten Eier waren leider nur noch lauwarm. Liegt klar an der Lagerung in einem kleinem unbeheiztem Korb. Ebenfalls waren Teile des angebotenen Gemüses (Paprika) nicht mehr ganz in Ordnung. Am Sonntag kam die Küche der Nachfrage nicht mehr hinterher. Bereits um 08:00 Uhr waren drei der angebotenen Teesorten nicht verfügbar. Bis 09:00 Uhr hatte sich dieser Umstand auch nicht verändert. Auch waren die Brötchen für kurze Zeit vergriffen. An beiden Tagen war der Service nicht in der Lage, selbstständig die Tische zeitnah abzuräumen, um der Nachfrage gerecht zu werden. Hier gibt es klar Verbesserungspotential. Abreise: Ok! Personal: nett, freundlich, kompetent Buchung: Ich habe Online gebucht und kann nicht nachvollziehen, warum nicht der gesamte Preis direkt beglichen werden konnte. Sollte es an der Nutzung des Bonusprogramms liegen, wäre eine Erweiterung der Funktionalität wünschenswert.

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Sehr geehrter Herr A., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Jedoch gerade unsere Frühstückssituation entspricht auf keinen Fall unserem Standard. Wir versuchen bei großem Gästeaufkommen die größeren Herausforderungen optimal zu lösen. Leider ist dies durch die räumlichen Gegebenheiten nicht immer möglich. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir werden weiterhin daran arbeiten die Leistung zu verbessern. Auch wurden die verantwortlichen Abteilungsleiter bereits in Kenntnis gesetzt, sodass weitere Maßnahmen zur Qualitätsoptimierung eingeleitet werden. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Claudia S. Familien - 04/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Gutes hotel für Familien »

Haben uns wohl gefühlt. Mobiliar etwas in die Jahre gekommen. Mitarbeiter wahnsinnig nett!

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Sehr geehrte Frau S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Anonym Familien - 04/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sauber, zweckmäßig »

-Nette Begrüßung an der Rezeption -Geräumiges Zimmer, sauber, Doppelbett bequem, das 3.Bett war allerdings sehr hart.

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Sehr geehrter Herr v., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die von Ihnen genannten Punkte Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Novotel Suites setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Rainer A. Alleinreisende - 04/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr zufriedenstellend und alles was man für einen kurzen Aufenthalt benötigt. »

Angenehm und zufrieden.

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Sehr geehrter Herr A., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Klaus Geschäftsreisende - 03/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« grosszügige zimmer »

guter freundlicher Empfang. Alles vorbereitet Tolles Zimmer

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Sehr geehrter Herr H., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

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