Hotel Novotel Hamburg City Alster 4 Sterne

Note Tripadvisor 4.0/5 1.306 Bewertungen
Novotel Hamburg City Alster
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Zimmer 1

Anzahl Personen
Geschäftsreisende mit Vertrag
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Hotel-Extras

  • 9 Minuten Direktverbindung mit der U-Bahn in die Altstadt

  • Geräumige, komfortable Zimmer mit Klimaanlage und Kabel-TV

  • Zwei Kinder übernachten kostenlos im Zimmer der Eltern

  • Novo2 heißt Sie willkommen - das ist die innovative Kombination aus Lounge Bar & Eatery

  • Fitness-Studio mit Sauna und Dampfbad, Early Bird Frühstück ab 4:30 Uhr

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • Eigene TiefgarageKostenpflichtig
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • Haustiere erlaubtKostenpflichtig
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-outKostenpflichtig
  • Wäscherei
Catering
  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
Freizeit und Aktivitäten
  • Fitness-Studio
  • Wellness
Business Services
  • 11 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Internet Ecke (Macintosh)
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.

Lage des Hotels

Novotel Hamburg City Alster

Luebecker Strasse 3
22087
hamburg
deutschland

Tel: +4940391900

Fax: (+49)4039190190

Kontakt-E-Mail

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • U1, U3 :   U1, U3 LUEBECKER STR

  • S1, S21, S11 :   S1, S21, S11 BERLINER TOR

  • Mit dem Flugzeug

    BREMEN Bei 130 km/80,79 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    HAM FUHLSBUETTEL Bei 10 km/6,21 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    LUEBECK Bei 60 km/37,29 Meilen

  • Mit dem Schiff

    TRAVEMUENDE Bei 60 km/37,29 Meilen

  • Mit dem Hubschrauber

    HAMBURG AIRPORT Bei 10 km/6,21 Meilen

  • Mit dem Auto

    HAMBURG SUED Bei 4 km/2,49 Meilen

  • Mit dem Zug

    HAMBURG HBF Bei 1,5 km/0,93 Meilen

GPS :53.558731, 10.024762

Unsere Unterkünfte

Die modernen, geräumigen Novotel Zimmer sind nach Ihren individuellen Bedürfnissen modulierbar.

Standard Zimmer mit 1 Doppelbett und Sofa

  • Max. Anzahl an Personen: 4
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Toilettenartikel

Superior Zimmer mit 1 Doppelbett und Sofa

  • Max. Anzahl an Personen: 4
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Toilettenartikel

Standard Zimmer mit 2 Einzelbetten

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Toilettenartikel

Standard Zimmer mit 1 Doppelbett

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Toilettenartikel

MyRoom by Chiara & Kimberly: Die Kaffeebohne

  • Max. Anzahl an Personen: 4

MyRoom by Marco: Schnappschuss

  • Max. Anzahl an Personen: 4

Superior Suite mit 1 Doppelbett und Sofa

  • Max. Anzahl an Personen: 4
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Toilettenartikel

Unsere Restaurants und Bars

NOVO² RESTAURANT

Art der Gastronomie: Internationale Küche

Eine moderne Einrichtung und helle Farben machen das Restaurant Novo² zu einem perfekten Ort für genussvolle Stunden. Von 6.30 bis 21.30 Uhr servieren wir Ihnen köstliche und frische Gerichte sowie leichte Snacks.

Mittagessen

12:00 - 14:30

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

18:00 - 21:30

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

NOVO² BAR

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Der klimatisierte After Work Club lädt täglich von 10 bis 1 Uhr zu anregenden Gesprächen mit anderen Gästen ein. Darüber hinaus übertragen wir als Premiere-Sportsbar internationale Sportereignisse und servieren Ihnen warme und kalte Snacks.

Mittagessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 11

  • Maximale Größe: 240

  • Maximale Kapazität: 220 Personen

  • Maximale Bankettkapazität: 100 Personen

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Unsere Gästebewertungen für
Novotel Hamburg City Alster

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

AccorHotels Bewertung 4.5/5

8.171 Bewertungen

tripadvisor

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.0/5

1.306 Bewertungen

TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz
Zertifikat für Exzellenz 2019

Ohne Klimaanlage wird es laut, wenn Lüftung mithilfe Fenster

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Gerhard Paare - 08/10/2019 AccorHotels Bewertung

Frühstück perfekt, Zimmer auf neuestem Stand, Angestellte freundlich. Schlafqualität: Da Klimaanlage angeblich abgeschaltet wurde, musste Lüftung mit geöffnetem Fenster erfolgen —- Nachteil: Autolärm unerträglich. Für Schlafqualität somit 0 von 10 Punkten.

Sehr geehrter Herr G., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Jedoch, wir bedauern zutiefst, dass Sie aufgrund des Lärms keinen angenehmen Schlaf hatten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen. Die Klimaanlage wurde bereits vom Techniker überprüft und dabei wurde die Funktionsfähigkeit wieder hergestellt. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Michelle Steffenhagen Assistant Manager

3 Nächte in Hamburg

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Familie B. Familien - 08/10/2019 AccorHotels Bewertung

Die Lage war für uns optimal, tolle Anbindung mit U Bahn, die beschriebenen Probleme mit dem Fahrstuhl hatten wir auch, dass Parkhaus ist wie auch schon erwähnt alles andere als günstig. Was uns persönlich sehr gestört hat, ist das es nur eine große Bettdecke gibt anstatt zwei, wie gewohnt. Sauberkeit wirklich gut und das Frühstück ist abgesehen von dem großen Zulauf darauf, was mit teilweise langen Warten verbunden ist, sehr zu empfehlen. Schlafsofa für zwei Kinder 10 und 15 etwas klein, dafür großer TV;-) Würde das Hotel aber jederzeit, mit den entsprechenden Hinweisen, zu Parkhaus, Fahrstuhl, Wartezeit beim Frühstück weiter empfehlen.

Sehr geehrter Herr B., wir danken Ihnen für die offenen und ehrlichen Worte über Ihren Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es freut uns immer ein Feedback zu erhalten, egal ob der Inhalt positiv ist oder uns auf Verbesserungspotenziale aufmerksam macht. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten.Zudem werden wir an all den Punkten arbeiten, die in Ihrer Bewertung nicht optimal gewesen sind, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern, denn Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Michelle Steffenhagen Assistant Manager

Erstmalig nicht vollauf zufrieden

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Marianne R. Paare - 07/10/2019 AccorHotels Bewertung

Wir sind seid einigen Jahren immer wieder Gast in Ihrem Hause und waren bisher immer sehr zufrieden. Auch bei diesem Aufenthalt waren wir mit dem Service an der Rezeption, dem Frühstück und der Bar rundherum zufrieden. Mein Mann benötigt für die Nacht einen Sauerstoffkonzentrator, der bereits am Mittwoch vor unserer Anreise angeliefert wurde und uns von den Rezeptionsmitarbeiter bei der Anreise übergeben wurde, vielen Dank für diesen Superservice. Zum ersten Mal hatten wir jetzt eine Suite (Superior) gebucht (29.09. - 05.10.19) und zum ersten Mal waren wir aus nachfolgenden Gründen mit dem Zimmerservice nicht zufrieden: 1. Bademäntel und Badeschuhe fehlten bei der Ankunft 2. Die Minibar war leer (lt. Buchung inklusive). 3. Mineral- und Stilles Wasser wurde auch im Laufe der Woche nur auf Nachfrage und unter mehrmaligem Hinweis auf die Superior-Buchung aufgefüllt 4. Der Zimmerservice ließ mal benutzte Gläser und Tassen stehen. Ein anderes Mal wurden die benutzten Tassen entfernt, neue bzw. saubere wurden nicht hingestellt. Benutzte Tassen wurden durch saubere ersetzt, die benutzten Gläser blieben ungespült stehen 5. Einen Morgen verließen wir das Hotel gegen 11:00 Uhr. Im Zimmer gegenüber war gerade das Servicepersonal tätig. Als wir um ca. 14:30 Uhr zurückkehrten, waren in unserem Zimmer weder die Betten gemacht noch das Bad gereinigt, die schmutzigen Handtücher lagen noch auf dem Badboden und die benutzten Tassen und Gläser standen auf dem Tisch. Als das Servicepersonal um ca. 15:15 Uhr das Zimmer machen wollte, haben wir darum gebeten, 15 Minuten später noch einmal wiederzukommen, da wir dann wieder unterwegs wären. Daraufhin erhielten wir zur Antwort, dass sie dann bereits Feierabend hätten. Daraufhin haben wir an diesem Tag auf die Reinigung etc. verzichtet. Wir hoffen, dass bei unserem nächsten Aufenthalt in Ihrem Hause diese Probleme nicht mehr auftauchen.

Sehr geehrte Frau R., wir danken Ihnen für die offenen und ehrlichen Worte über Ihren Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es freut uns immer ein Feedback zu erhalten, egal ob der Inhalt positiv ist oder uns auf Verbesserungspotenziale aufmerksam macht. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Jedoch bedauern wir, dass die Reinigung des Zimmers nicht optimal gewesen ist. Dies entspricht nicht unserem Standard und dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir werden uns dies zum Anlass nehmen, unsere Mitarbeiter besser zu schulen und zu sensibilisieren, sodass die Zimmer gründlich gereinigt und mit Sorgfalt hergerichtet werden, denn Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Michelle Steffenhagen Assistant Manager

Tolles Hotel, kein homogenes Team

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Sandra N. Familien - 06/10/2019 AccorHotels Bewertung

2 Superior Doppelzimmer, 1 Nacht. Abendessen + Frühstück. Beim Abendessen hat Barmitarbeiter Restaurantmitarbeiter vor Gästen zusammengefaltet. No go . Gäste haben sich dadurch gestört gefühlt. Nächsten Morgen ab 8:30 Uhr wiederholtes penetrantes Klopfen des Housekeepings zwecks Zimmerreinigung. Als Gast das als unangenehm empfunden. Frühstück: 10 Minuten auf Tisch warten. Tisch nur zur Hälfte eingedeckt, Besteck hat gefehlt. Kaffeeautomat, lange Wartezeit. Wegen Wurstrückrufaktion keine Wurst, Alternativen sehr einseitig. Dosenobst! Stimmung der Gäste war unzufrieden, wieder Diskussionen zwischen Personal vor den Gästen....Bin von 4 Sterne Novotels Anderes gewohnt. Tolles Hotel, tolle Lage - unzufriedenes Personal, daran sollte gearbeitet werden, die Differenzen sind nicht für die Ohren der Gäste bestimmt.

Sehr geehrter Herr N., wir danken Ihnen für die offenen und ehrlichen Worte über Ihren Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es freut uns immer ein Feedback zu erhalten, egal ob der Inhalt positiv ist oder uns auf Verbesserungspotenziale aufmerksam macht. Wir bedauern sehr, dass nicht alle unsere Serviceleistungen und die Auswahl unseres Frühstücks nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen haben. Dafür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Selbstverständlich werden wir uns mit den verantwortlichen Abteilungsleitern zusammensetzen und die notwendigen Maßnahmen angehen, um die Mitarbeiter besser zu schulen und generell die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Michelle Steffenhagen Assistant Manager

In Summe wieder sehr gut

Note Kundenmeinungen 4.5/5

J. Geschäftsreisende - 04/10/2019 AccorHotels Bewertung

Schön: Umbau der Einfahrt zur Tiefgarage - super! Zimmer &Service soweit alles iO Unschön war, daß der Zimmerservice es nach 2 Tagen und einer expliziten Aufforderung nicht geschafft hat, das Duschgel aufzufüllen - was sicher seit langer Zeit leer war - stattdessen hatte ich eine Flasche Fensterputz stehen (?) ..

Sehr geehrter Herr J., wir danken Ihnen für die offenen und ehrlichen Worte über Ihren Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es freut uns immer ein Feedback zu erhalten, egal ob der Inhalt positiv ist oder uns auf Verbesserungspotenziale aufmerksam macht, denn Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir freuen uns auf jeden weiteren Besuch von Ihnen bei uns in der Hansestadt und wünschen Ihnen ein schönes und erholsames Wochenende! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Michelle Steffenhagen Assistant Manager

Sehr gutes Hotel in Zentraler Lage

Note Kundenmeinungen 4.5/5

S. Geschäftsreisende - 03/10/2019 AccorHotels Bewertung

Das Hotel würde mir über ein Dentallabor Gebucht. Das Hotel liegt sehr zentral an der U -Bahn

Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Michelle Steffenhagen Assistant Manager

Wie üblich

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Geschäftsreisende - 03/10/2019 AccorHotels Bewertung

Wie üblich - Stammgast

Sehr geehrter Herr R., danke für Ihre gute Bewertung über Ihren letzten Aufenthalt! Sind Sie wieder gut nach Hause gekommen? Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen als treuen Stammgast in unserem Haus gefällt. Ihr Lob und die Zufriedenheit werden wir gerne an unser Team weiterleiten. Denn wir versuchen immer, unseren Gästen ein zweites und wohlfühlendes Zuhause zu bieten, gerade wenn sie weit weg von den Liebenden sind. Daher ist dies eine schöne Belohnung. Zudem werden wir an all den Punkten arbeiten, die in Ihrer Bewertung nicht optimal gewesen sind, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Wir freuen uns auf jeden weiteren Besuch von Ihnen bei uns in der Hansestadt und wünschen Ihnen schon jetzt ein schönes und erholsames Wochenende! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Michelle Steffenhagen Assistant Manager Mit herzlichen Grüßen
Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Geschäftsreisende - 03/10/2019 AccorHotels Bewertung

Alles wie immer sehr freundlich und Hilfebereit

Sehr geehrter Herr B., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. So ein tolles Feedback von einem Stammgast von Accor zu bekommen freut uns immer sehr. Wir werden Ihr Lob gerne mit unserem Personal teilen. Denn wir versuchen immer, unseren Gästen ein zweites und wohlfühlendes Zuhause zu bieten. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Michelle Steffenhagen Assistant Manager

Immer schon gut, nach der Renovierung noch besser!

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Michael A. Geschäftsreisende - 02/10/2019 AccorHotels Bewertung

Die fast abgeschlossene Renovierung ist m.E. ein voller Erfolg. Die Zimmer sind noch schöner, jetzt auch mit der Bad/Toilette - Neugestaltung auch wieder viel sinnvoller und alles äußerst wertig! Die Zimmer sind bequem, gemütlich und ich habe mich gerne den ganzen Nachmittag dort aufgehalten!

WOW Herr A.! Vielen herzlichen Dank für die äußerst tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. So ein tolles Feedback von einem Stammgast von Accor zu bekommen freut uns immer sehr. Wir werden Ihr Lob gerne mit unserem Personal teilen. Denn wir versuchen immer, unseren Gästen ein zweites und wohlfühlendes Zuhause zu bieten. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Michelle Steffenhagen Assistant Manager
Note Kundenmeinungen 4.5/5

Frederik V. R. Geschäftsreisende - 02/10/2019 AccorHotels Bewertung

Schönes Zimmer (514)! Ich habe mich gefreut einen Tisch zum Arbeiten zu haben. Auch ein Fenster im Bad ist bei einem Hotelzimmer eine positive Ausnahme.

Sehr geehrter Herr V. , wow, was für eine tolle Bewertung über Ihren letzten Aufenthalt! Sind Sie wieder gut nach Hause gekommen? Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen als Gast in unserem Haus gefällt. Ihr Lob und die Zufriedenheit werden wir gerne an unser Team weiterleiten. Denn wir versuchen immer, unseren Gästen ein zweites und wohlfühlendes Zuhause zu bieten, gerade wenn sie weit weg von den Liebenden sind. Daher ist dies eine schöne Belohnung. Wir freuen uns auf jeden weiteren Besuch von Ihnen bei uns in der Hansestadt und wünschen Ihnen schon jetzt ein schönes und erholsames Wochenende! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Michelle Steffenhagen Assistant Manager

Angenehmer Kurzaufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Treuer H. Familien - 02/10/2019 AccorHotels Bewertung

Angenehmer Hotelaufenthalt für eine Trip in Hamburg.

Sehr geehrter Herr S., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Michelle Steffenhagen Assistant Manager

Wie immer sehr gut.

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Fridolin F. Familien - 01/10/2019 AccorHotels Bewertung

Da wir öfters kommen, erkennt man sicherlich das wir sehr zufrieden sind. Tolles Personal und Saubere Zimmer. Das Restaurant und das Frühstück sind sehr gut.

Sehr geehrter Herr F., wow, was für eine tolle Bewertung über Ihren letzten Aufenthalt! Sind Sie wieder gut nach Hause gekommen? Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen als treuen Stammgast in unserem Haus gefällt. Ihr Lob und die Zufriedenheit werden wir gerne an unser Team weiterleiten. Denn wir versuchen immer, unseren Gästen ein zweites und wohlfühlendes Zuhause zu bieten, gerade wenn sie weit weg von den Liebenden sind. Daher ist dies eine schöne Belohnung. Wir freuen uns auf jeden weiteren Besuch von Ihnen bei uns in der Hansestadt und wünschen Ihnen eine erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Michelle Steffenhagen Assistant Manager

Wir waren zufrieden.

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Familien - 01/10/2019 AccorHotels Bewertung

Unser Wunsch nach einer anderen Bettdecke wurde sofort erfüllt. Wir hatten eine Doppeldecke und wollten zwei Einzeldecken.Das Frühstück hatten wir nicht gebucht.Mit 21 € pro Person halten wir es für zu teuer.

Sehr geehrte Frau P., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Es ist schön zu hören, dass wir Sie nach Ihrem Wunsch hinsichtlich der Bettdecken zufriedenstellen konnten. Denn wir versuchen immer unseren Gästen, die zum Teil weit weg von Ihren Liebenden sind, ein zweites und wohlfühlendes Zuhause zu bieten und Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Michelle Steffenhagen Assistant Manager

Teures und ziemlich konfuses Vergnügen

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Freunde - 01/10/2019 AccorHotels Bewertung

Ich hatte 2 Zimmer über verschiedene Plattformen gebucht und bereits bezahlt. Damit war das Personal ziemlich überfordert. Die Zimmer konnten den zu verschiedenen Zeiten anreisenden Personen erst nicht zugeordnet werden. Am Schluss sollte ich eines der Zimmer noch einmal bezahlen, es dauerte reichlich lange, das alles aufzuklären. Das Frühstück finde ich zu teuer, für das, was geboten wird. Auch die Garage finde ich zu teuer.

Sehr geehrte Frau Sejnoha, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Novotel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Michelle Steffenhagen Assistant Manager

Schönes Wochenende!

Note Kundenmeinungen 4.5/5

M.s. Paare - 30/09/2019 AccorHotels Bewertung

Alles gut

Sehr geehrter Herr S., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Michelle Steffenhagen Assistant Manager

Angenehmer Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Kai S. Alleinreisende - 30/09/2019 AccorHotels Bewertung

Sehr freundlicher Empfang, gute Lage. tolles Frühstück

Sehr geehrter Herr S., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Michelle Steffenhagen Assistant Manager

Alles Bestens

Note Kundenmeinungen 4.5/5

J.b Geschäftsreisende - 30/09/2019 AccorHotels Bewertung

Schönes Zimmer mit grossen TV, Sehr sauber. Prima Frühstück. Freundliches Personal

Sehr geehrter Herr B., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Umso schöner ist es, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die volle Punktzahl zu erreichen bringt uns ein noch größeres Lächeln auf die Lippen! Die Zufriedenheit gegenüber unserem Personal aber auch allen anderen Dienstleistungen, werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Denn wir versuchen immer, unseren Gästen ein zweites und wohlfühlendes Zuhause zu bieten, auch wenn sie weit weg von den Liebenden sind. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Michelle Steffenhagen Assistant Manager

Ordentlich

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Familien - 29/09/2019 AccorHotels Bewertung

Ordentlich

Sehr geehrter Herr H., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen General Manager Michelle Steffenhagen Assistant Manager

Positiv überrascht

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Geschäftsreisende - 27/09/2019 AccorHotels Bewertung

Ich war geschäftlich in Hamburg und bin schon oft an dem Hotel vorbei gefahren. Einige Bewertungen im Internet haben mich bisher abgeschreckt, aufgrund einer angespannten Übernachtungssituation in Hamburg habe ich dann aber doch dieses Hotel gebucht. Top Zimmer, top Frühstück, top Service. Ich komme wieder...

Sehr geehrter Herr G., wir danken Ihnen für die offenen und ehrlichen Worte über Ihren Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster und freuen uns, dass wir Sie von unserem Service überzeugen konnten! Und gerade deshalb freuen wir uns über Ihre lobenden Worte sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Michelle Steffenhagen Assistant Manager

Katastrophe

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Stephan T. Geschäftsreisende - 27/09/2019 AccorHotels Bewertung

Auf dem Zimmer Safe defekt. Wurde auch nach mehrmaliger Nachfrage nicht instand gesetzt. Konnte so meinen Firmen-Laptop , auf dem sich Patientendaten befinden, nicht sicher verwahren. Das hat mich vor erhebliche Probleme gestellt. Während des Frühstücks wurde einem der Teller und die Kaffeetasse abgeräumt obwohl man noch nicht mit dem Frühstück fertig war. Das war unglaublich. Ich kam mir noch nie so "nicht willkommen" vor wie in diesen Momenten. Kurz um: Der nächste Hotelaufenthalt wir sicherlich nicht bei Novotel/Accor gebucht. PS: 18 Euro Parkgebühr pro Nacht in einem unbewachten Parkhaus für Hotelgäste ist auch nicht schlecht.

Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen, die Sie uns aufgeschrieben haben, Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Novotel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Michelle Steffenhagen Assistant Manager
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