Hotel - Novotel Hamburg City Alster
Novotel Hotel Novotel Hotel

Novotel Hamburg City Alster Hotel

4.0/5 1.193 Bewertungen
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00

Leistungen und praktische Informationen

Kostenpflichtig
  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • High-Speed-Internet
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer
    • WiFi-Zugang
  • Eigene Tiefgarage
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • Barrierearme Zimmer
    • Zugang für Rollstuhlfahrer
    • Barrierearme Ausstattung
  • Haustiere erlaubt 10  EUR
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Klimaanlage im Hotel
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out
    • Früher Check-in ab 8:00 Uhr (Kostenpflichtig)
    • Später Check-out bis 17:00 Uhr (Kostenpflichtig)
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice (Kostenpflichtig)
    • Schuhputzmaschine

Freizeit und Aktivitäten

  • Fitness-Studio
  • Wellness
    • Dampfbad
    • Sauna

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks
    • Öffnungszeiten: Woche 24 hours
    • Öffnungszeiten: Wochenende 24 hours

Business Services

  • 11 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Internet Ecke (Macintosh)
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.
Alle Leistungen anzeigen

Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Die modernen, geräumigen Novotel Zimmer sind nach Ihren individuellen Bedürfnissen modulierbar.

  • 210 Zimmer
  • 206 Nichtraucher-Zimmer
  • 3 Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 147 Familienzimmer
  • 3 Zimmer mit Verbindungstür
  • Babybett
    • Zimmersafe
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • 32 Zoll breite Badtür
    • Karte mit Notausgängen
    • Datenanschluss im Zimmer
    • Telefon
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • Direktwahltelefon
    • Radio im Badezimmer
    • TV mit Fernbedienung
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Babybett
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Minibar
    • Kaffee-und Teeset
    • Badewanne
    • Toiletten
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Sicherheitsriegel
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Türspion
    • Rauchmelder im Zimmer
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Wecker
    • Weckruf
    • Automatischer Weckruf
    • Benachrichtigungsservice
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.5/5 AccorHotels Bewertung 6.905 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Novotel Hamburg City Alster

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
tripadvisor tripadvisor
4.0/5 TripAdvisor-Gesamtwertung 1.193 Bewertungen
M. H. Freunde - 04/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr schönes Wochenende »

Wir wurden freundlich empfangen, was uns aber gefehlt hat war ein bisschen Erklärung! Wo gibt es Frühstück und in welcher Zeit z.b! Die Herren an der Lobbybar waren, teilweise total lustlos! Sie hatten zeitweise nix zu tun und trotzdem wurde sich bemüht den Tisch abzuräumen, dieser stand mit leeren Gläsern und Geschirr vom essen voll! Es wurde auch nicht gefragt ob wir noch was trinken wollen! Sehr schade!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte Frau H., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Doh Paare - 04/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Schöner Aufenthalt »

Vom sehr freundlichen Empfang beim check in bis zum check out war alles prima. Besonders schön war, dass das gewünschte Zimmer früher von mir genutzt werden konnte. Vielen Dank. Das Zimmer entsprach von der Sauberkeit her meinen Vorstellungen von NOVOTEL.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr H., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie un die volle Punktzahl zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster gegeben haben. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Nadine H. Alleinreisende - 04/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« zentral und freundlich »

im Grossen und Ganzen bin ich sehr zufrieden gewesen. Leider habe ich die Bauarbeiten als störend empfunden, da ich am Morgen jeweils dadurch geweckt wurde und auch geschäftlich dadurch schlecht arbeiten konnte.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau H., wir danken Ihnen für die offenen und ehrlichen Worte über Ihren Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir danken Ihnen auch für den Hinweis bezüglich des Baulärms. Sollten weiter Umbaumassnahmen erfolgen, werden wir versuchen es von den Gästen so gut es geht fernzuhalten.. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Susanne W. Geschäftsreisende - 03/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Schöne Zimmer, gutes Frühstück, aber störender Kühlschrank. »

Im Rahmen einer dienstlichen Veranstaltung.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Frau W., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Jedoch bedauern wir sehr, dass der Kühlschrank bzw. dessen Geräusche Sie gestört haben. Ihre Anmerkungen werden wir deshalb an die verantwortlichen Abteilungsleiter weiterleiten, damit wir besser an den entscheidenden kleinen Details arbeiten können. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Anonym Familien - 01/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Wir waren rundum sehr zufrieden und kommen wieder . »

Wir waren zum Black-Friday-Wochenende in Hamburg. Top Lage des Hotels mit der direkten Anbindung zur U-Bahn .

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr A., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Ralph D. Geschäftsreisende - 30/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Wie immer gut, diesmal mit einer Ausnahme »

Hatte diesmal Zimmer 117 (insgesamt ca. 60 Übernachtungen in2018, glaube ich). Toilette war unangenehm verdreckt, Klobürste sehr unappetitlich. habe Rezeption darauf hingewiesen. Während Toilette gereinigt wurde war Klobürste weiterhin im gleichen Zustand. Insgesamt wies das Zimmer diesmal auch nicht den gleichen Reinigungsgrad auf wie ich es normalerweise Vom Novotel gewohnt bin. Leere Gläser und Flaschen wurden z.B. gar nicht weggeräumt. Das Thema mit der Toilettenbürste war allerdings schon sehr unangenehm. Besten Gruss Ralph D.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr D., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Es freut uns wirklich sehr, dass Sie sich bei uns im Haus so wohlfühlen und uns gerne besuchen kommen. Dies ist ein großes Lob für uns! Ihre Zufriedenheit werden wir natürlich an unser Team weitergeben, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Zudem freuen sich unsere Mitarbeiter, einen treuen Gast immer wieder begrüßen zu dürfen. Jedoch tut es uns leid, dass die Sauberkeit wiederholt nicht zu Ihrer Zufriedenheit gewesen ist und möchten uns vielmals bei Ihnen entschuldigen. Wir werden das Housekeeping hierüber informieren, sodass auf eine dauerhafte Qualitätsoptimierung hingearbeitet wird. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Anonym Geschäftsreisende - 29/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Renovierungsarbeiten »

Ankunft nachmittags ca 16.00 Uhr. Ich wurde, ohne vorher über möglichen Baulärm informiert zu werden, in die 4. Etage eingebucht. Baulärm direkt über meinem Zimmer (404), inkl. Bohren und Hämmern, extrem lästig. Gegen 17.45 Uhr haben wir dann einen geschäftlichen Termin in der Hafencity wahrgenommen. Das Fass zum Überlaufen hat jedoch der nächste Morgen gebracht, ab 07.15 Uhr wiederum Bauarbeiten über mir, ab 08.00 Uhr auch mit Maschinen! Meine Kollegin, in Zimmer 202 übernachtet hat, hat den Baulärm auch mitbekommen. Beim Auschecken habe ich unseren Unmut auch an der Rezeption hinterlassen. Fazit: absolute Enttäuschung, wir werden dieses Hotel nicht mehr buchen!

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Sehr geehrter Herr R., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass Sie durch den Lärm der Bauarbeiten keinen zufriedenstellenden Aufenthalt bei uns hatten. Dies entspricht auf keinen Fall unserem Standard und wir möchten uns auch auf diesem Wege vielmals bei Ihnen entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen. Wir hoffen dennoch, dass Sie uns eine zweite Chance geben, damit wir Sie vom Gegenteil überzeugen können. So würden wir uns freuen, Sie noch einmal bei uns in der Hansestadt begrüßen dürfen und wünschen Ihnen ein angenehmes und erholsames Wochenende und einen tollen 1. Advent! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Andre K. Geschäftsreisende - 28/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Gestatten Sie mir eine kleine Anmerkung: Ich komme seit 2 Jahren regelmäßig in dieses Hotel und würde mich freuen, wenn Sie mal zum Frühstück neue Brötchen oder einen neuen Bäcker-Lieferanten ins Sortiment aufnehmen. Die Brötchen wirken hart und wie selbst auf-gebackene Supermarkt-Ware. Frische Brötchen vom Bäcker-Handwerk wären hier appetitlicher und schmackhafter.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr K., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Trotzdem schade, dass wir Sie nicht von dem Frühstückskonzept von Novotel überzeugen konnten. Wir werden uns dies zum Anlass nehmen, mögliche Änderungen zu erörtern und uns um neue Brötchen - Varianten bemühen. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Familie B. Familien - 26/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Tolles Gesamtpaket, leckeres Frühstück, bequeme Betten und kinderfreundlich! »

Wir waren sehr zufrieden, das Personal war freundlich und hilfsbereit, das Zimmer sauber und dank Ausziehcouch praktisch für uns mit 2 Kindern, seehr leckeres Frühstück mit Riesenauswahl inkl Pancake Automat (Den fanden die Kinder super), Spielecke und Kicker für die Kinder in der Lobby und sehr bequeme Betten. Außerdem fällt man quasi in die U-Bahn, hat also eine tolle Anbindung in die Innenstadt.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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WOW Frau B.! Vielen herzlichen Dank für die äußerst tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen auch hinsichtlich der Kinder werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Michael Geschäftsreisende - 25/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« 3 Übernachtungen wegen Messebesuch »

Ich hielt bis zu diesem Aufenthalt das Novotel im Gegensatz zu den Mercure Hotels in Hamburg für das beste Hotel dieser Kategorie der Accorhotels. Upgrade nicht erhalten, erst auf meinen Wunsch gegen Aufpreis erhalten.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr W., wir danken Ihnen für die offenen und ehrlichen Worte über Ihren Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es freut uns immer ein Feedback zu erhalten, egal ob der Inhalt positiv ist oder uns auf Verbesserungspotenziale aufmerksam macht. Leider bedauern wir sehr, Ihnen als treuen LeClub Accor Mitglied das Upgrade erst gegen einen Aufpreis zur Verfügung gestellt haben. Normalerweise möchten wir mit einer höheren Zimmerkategorie Ihnen natürlich eine Freude bereiten. Leider ist uns dies durch die Verfügbarkeit nicht immer möglich. Daher bedauern wir, dass wir Sie enttäuscht haben und Sie nicht vollkommen zufriedenstellen konnten. Vielleicht ist dies eine kleine Entschädigung, wenn wir bei Ihrem nächsten Aufenthalt Ihnen ein kostenfreies Upgrade (je nach Verfügbarkeit) anbieten und Ihnen somit mit einem geräumigen Zimmer und mehr Stauraum eine Freude bereiten. Lassen Sie uns daher wissen, wenn Sie eine Reservierung getätigt haben, um Ihnen eine schöne Suite zuzuteilen. Eine kurze E-Mail an unseren Front Office Manager Hr. Marco Subirge, der in alles involviert ist, genügt: H3… Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Friedolin F. Familien - 23/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Ich komme wieder. »

Ich war zum dritten mal bei Ihn en. Bin sehr zufrieden.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr F., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Volle Punktzahl - das freut uns sehr! Diese Bewertung zaubert uns ein weiteres noch breiteres Lächeln auf das Gesicht! Und über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Anonym Alleinreisende - 21/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Schönes Zimmer (eine Dusche hätte gereicht) ,nettes Personal, gutes Frühstück »

kurz, aber ich habe mich wohl gefühlt; alles Erwartbare war vorhanden

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Sehr geehrte Frau P., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Fast die volle Punktzahl - das zaubert uns ein weiteres Lächeln ins Gesicht! Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Paare - 20/11/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Kurztrip nach Hamburg »

Schneller Checkin, ausreichend große Zimmer, es könnte mehr Stauraum geben.Reinigung des Zimmers war gut.Wir waren schon des öfteren in diesem Hotel, man merkt, dass die Zimmer abgewohnt sind und eine Renovierung vertragen können.Trotzdem hat es uns gut gefallen.

Anonym Geschäftsreisende - 15/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Gute Lage und guter Service »

Sehr gutes Frühstück hilfsbereites Persona

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Sehr geehrte Frau B., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Tf63263 Paare - 14/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Super Hotel, genau passend für einen Hamburg Aufenthalt »

Es war mindestens schon unser 20. Aufenthalt in diesem Hotel, und wir sind immer sehr zufrieden. Alles sehr zweckmäßig eingerichtet, gute Betten, die Zimmer mit den geraden Endnummern ruhig gelegen.

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Sehr geehrter Herr F., wow, was für eine tolle Bewertung über Ihren letzten Aufenthalt! Sind Sie wieder gut nach Hause gekommen? Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen als treuen Stammgast in unserem Haus gefällt. Ihr Lob und die Zufriedenheit werden wir gerne an unser Team weiterleiten. Denn wir versuchen immer, unseren Gästen ein zweites und wohlfühlendes Zuhause zu bieten, gerade wenn sie weit weg von den Liebenden sind. Daher ist dies eine schöne Belohnung. Wir freuen uns auf jeden weiteren Besuch von Ihnen bei uns in der Hansestadt und wünschen Ihnen ein schönes und erholsames Wochenende! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Anonym Familien - 12/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Alles in Ordnung »

Wir haben uns wohl gefühlt. Ungünstig: der Duschvorhang im Bad war zu klein, das Bad, insbesondere die Toilette war nass nachdem Duschen

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Sehr geehrte Frau S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Es freut uns immer ein Feedback zu erhalten, egal ob der Inhalt positiv ist oder uns auf Verbesserungspotenziale aufmerksam macht, deshalb danken wir Ihnen für den Hinweis mit dem zu kurzen Duschvorhang. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Frank Familien - 12/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« familiärer Kurzaufenthalt - sehr zu empfehlen »

Wir waren nur für eine Nacht im Hotel, Service, Sauberkeit, Zimmer, Frühstück - alles Bestens!

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WOW Herr C.! Vielen herzlichen Dank für die äußerst tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Markus Paare - 12/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Kurzurlaub mit Musicalbesuch »

Schönes Hotel, gutes Frühstück, großes Zimmer. Leider zu harte Matratze.

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Sehr geehrter Herr R., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Jedoch bedauern wir sehr, dass es Schwierigkeiten mit Ihrem Namen gab. Auch werden wir Ihren Hinweis auf die Stärke der Matratze an unsere Produktabteilung weitergeben- wir freuen uns über jeden Verbesserungsvorschlag. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Wilma J. Familien - 11/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

3 Nächte: Ehepaar mit erwachsene Tochter Zuerst die positiven Punkte: - Matratzen gut - Frühstück sehr gut - Bedienungs-und Empfangspersonal gut - Hinweis auf Umweltschonend und deswegen einmal auf ZimmerService verzichten. Negativ: - Zimmerservice. Nach der ersten Nacht baten wir um ein drittes Glas und drittes kleines Handtuch (wir waren 3 erwachsene Personen). "Kein Problem" sagte die Dame. Wir bekamen es nicht während des Aufenthaltes. - Fenster öffnen wegen der enorme Verkehrslautstärke nicht möglich. - Airco sehr laut, deswegen haben wir es auf den kleinsten Stand eingestellt bei 15 Grad und trotzdem war es immer warm - Bettdecken sehr heiß - wenig Schrank- bzw. Garderobenplatz. Uns ist klar, dass sie in erster Linie businesspersonen im hotel haben (wollen?) und hierauf mehr wert legen als auf Privatpersonen. Was Sie auf jeden Fall ändern können: Haken an den Wänden

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Sehr geehrter Herr J., wir danken Ihnen für die offenen und ehrlichen Worte über Ihren Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es freut uns immer ein Feedback zu erhalten, egal ob der Inhalt positiv ist oder uns auf Verbesserungspotenziale aufmerksam macht. Die Hotels der Marke Novotel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Daniel F. Alleinreisende - 10/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Wie immer alles gut im Novotel »

Wie immer alles gut gewesen. Was nicht so schön war, dass man sich den Kaffee selber machen musste. Kaffeemaschine ist laut und der Kaffee war nicht lecker.

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Sehr geehrter Herr F., wow, was für eine tolle Bewertung über Ihren letzten Aufenthalt! Sind Sie wieder gut nach Hause gekommen? Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen als treuen Stammgast in unserem Haus gefällt. Ihr Lob und die Zufriedenheit werden wir gerne an unser Team weiterleiten. Denn wir versuchen immer, unseren Gästen ein zweites und wohlfühlendes Zuhause zu bieten, gerade wenn sie weit weg von den Liebenden sind. Daher ist dies eine schöne Belohnung. Jedoch bedauern wir zutiefst die von Ihnen erlebte Situation, Ihren Kaffee selbst zubereiten zu müssen. Dies entspricht auf keinen Fall unserem Standard und dafür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir freuen uns auf jeden weiteren Besuch von Ihnen bei uns in der Hansestadt und wünschen Ihnen ein schönes und erholsames Wochenende! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

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