Hotel - Novotel Hamburg City Alster
Novotel Hotel Novotel Hotel

Novotel Hamburg City Alster Hotel

4.0/5 1.190 Bewertungen
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00

Leistungen und praktische Informationen

Kostenpflichtig
  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • High-Speed-Internet
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer
    • WiFi-Zugang
  • Eigene Tiefgarage
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • Barrierearme Zimmer
    • Zugang für Rollstuhlfahrer
    • Barrierearme Ausstattung
  • Haustiere erlaubt 10  EUR
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Klimaanlage im Hotel
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out
    • Früher Check-in ab 8:00 Uhr (Kostenpflichtig)
    • Später Check-out bis 17:00 Uhr (Kostenpflichtig)
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice (Kostenpflichtig)
    • Schuhputzmaschine

Freizeit und Aktivitäten

  • Fitness-Studio
  • Wellness
    • Dampfbad
    • Sauna

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks
    • Öffnungszeiten: Woche 24 hours
    • Öffnungszeiten: Wochenende 24 hours

Business Services

  • 11 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Internet Ecke (Macintosh)
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.
Alle Leistungen anzeigen

Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Die modernen, geräumigen Novotel Zimmer sind nach Ihren individuellen Bedürfnissen modulierbar.

  • 210 Zimmer
  • 206 Nichtraucher-Zimmer
  • 3 Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 147 Familienzimmer
  • 3 Zimmer mit Verbindungstür
  • Babybett
    • Zimmersafe
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • 32 Zoll breite Badtür
    • Karte mit Notausgängen
    • Datenanschluss im Zimmer
    • Telefon
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • Direktwahltelefon
    • Radio im Badezimmer
    • TV mit Fernbedienung
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Babybett
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Minibar
    • Kaffee-und Teeset
    • Badewanne
    • Toiletten
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Sicherheitsriegel
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Türspion
    • Rauchmelder im Zimmer
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Wecker
    • Weckruf
    • Automatischer Weckruf
    • Benachrichtigungsservice
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.5/5 AccorHotels Bewertung 6.826 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Novotel Hamburg City Alster

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
tripadvisor tripadvisor
4.0/5 TripAdvisor-Gesamtwertung 1.190 Bewertungen
Anonym Familien - 06/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Rundum zufrieden! »

Wir fühlten uns in Ihrem Haus rundum wohl. Einziger Kritikpunkt sind Schimmelflecken im Bad und fehlende Handtuchhalter. Außerdem wurden die Handtücher unnötigerweise ausgetauscht, was nicht schlimm ist, aber in dem Fall unnötig war.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

WOW Frau L.! Vielen herzlichen Dank für die äußerst tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Anonym Geschäftsreisende - 05/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Zufrieden. »

Gute Lage, großes Zimmer, Dusche und Wanne vorteilhaft. Wellness Ecke inklusive, sehr schön. Frühstück ist gut, aber zu teuer. Separates WC ohne eigenes Waschbecken bedenklich. Wiederholte bitte um Feedback nervig. Alles in allem okay.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr K., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Novotel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Juergen S. Geschäftsreisende - 05/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« sehr gutes Mittelklassehotel »

Rezeption sehr freundlich und zuvorkommend. Frühstück reichhaltig und gut. Parkgebühren zu teuer.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr S., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Andrea B. Paare - 04/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Alles war wunderbar »

Das Personal war freundlich und zuvorkommend. Das Zimmer war sauber, das Bett bequem und das Frühstücksbuffet war erst klassig

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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WOW Frau B.! Vielen herzlichen Dank für die äußerst tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Ralph Familien - 04/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Die Zimmer sind wie schon einmal gebucht sehr zu empfehlen,auch der Service der Mitarbeiter. Einzig das Frühstück ist definitiv zu teuer und dann für 21 Euro zu wenig auswahl. Lachs z.b. wurde vermisst.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr E., wow, was für eine tolle Bewertung über Ihren letzten Aufenthalt! Sind Sie wieder gut nach Hause gekommen? Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen als treuen Stammgast in unserem Haus gefällt. Ihr Lob und die Zufriedenheit werden wir gerne an unser Team weiterleiten. Denn wir versuchen immer, unseren Gästen ein zweites und wohlfühlendes Zuhause zu bieten, gerade wenn sie weit weg von den Liebenden sind. Daher ist dies eine schöne Belohnung. Wir bedauern jedoch zutiefst, dass Sie unser Frühstückskonzept als zu teuer erachten und Sie keinen Lachs vorfanden. Dies entspricht auf keinen Fall unserem Standard und dafür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Die verantwortlichen Abteilungsleiter wurden bereits in Kenntnis gesetzt, sodass weitere Maßnahmen zur Änderung eingeleitet werden. Wir freuen uns auf jeden weiteren Besuch von Ihnen bei uns in der Hansestadt und wünschen Ihnen ein schönes und erholsames Wochenende! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Michael Geschäftsreisende - 04/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Mein Favorit in Hamburg »

Wie immer gutes Hotel mit den erforderlichen Annehmlichkeiten. Perfekte Lage direkt an der Hochbahn um schnell zum Ziel zu kommen. Diesmal war das Zimmer etwas abgewohnt. Die Halterung für das Duschgel fiel mitten in der Nacht ab und krachte in die Duschwanne und die Abdichtung der Duschtür war defekt, so dass das Bad unter Wasser stand. Darauf sollte besser geachtet werden. Immer wieder aber mein Favorit wegen den super Schlafkomfort mit den tollen Matratzen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr S., wow, was für eine tolle Bewertung über Ihren letzten Aufenthalt! Sind Sie wieder gut nach Hause gekommen? Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen als treuen Stammgast in unserem Haus gefällt. Ihr Lob und die Zufriedenheit werden wir gerne an unser Team weiterleiten. Denn wir versuchen immer, unseren Gästen ein zweites und wohlfühlendes Zuhause zu bieten, gerade wenn sie weit weg von den Liebenden sind. Daher ist dies eine schöne Belohnung. Trotzdem bedauern wir zutiefst, dass Sie das Zimmer in einem nicht einwandfreien Zustand vorgefunden haben. Dies entspricht auf keinem Fall unserem Standard und dafür möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen. Wir freuen uns auf jeden weiteren Besuch von Ihnen bei uns in der Hansestadt und wünschen Ihnen ein schönes und erholsames Wochenende! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Af Familien - 03/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Zentrale Lage, super Frühstück, familienfreundlich »

Wir hatten 4 tolle Tage in Hamburg. Das Hotel ist zentral gelegen, innerhalb weniger Minuten gelangt man mit der U-Bahn direkt an die Landungsbrücken. Das Frühstück ist besonders lobenswert. Service ok. Das Zimmer war sauber und für eine Familie für 3 Nächte absolut ausreichend. WC separat ist ein weiteres Plus!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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WOW Frau F.! Vielen herzlichen Dank für die äußerst tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Ps Geschäftsreisende - 31/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Alles gut! »

Super Betten - geschlafen wie ein Murmeltier!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen für die Zeit, die Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schreiben. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Udo Geschäftsreisende - 30/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Wohlfühlhotel »

Angenehme Atmosphäre, aufmerksame Mitarbeiter

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster und dann auch noch die volle Punktzahl! Das zaubert uns ein weiteres Lächeln ins Gesicht! Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Michael J. Geschäftsreisende - 30/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Mal wieder ins 2te Zuhause »

Erster Eindruck, es hatte sich nichts verändert. 2ter Eindruck, dann doch, beim Frühstück alles nen bissl anders. Neue Kaffeeautomaten. Zum Glück, habeb Sie noch Filterkaffee in Kannen stehen gehabt. Die Filter, oder Kaffee automaten lassen dann doch sehr zu wünschen übrig. Sehr gut angekommen ist auch die Information, das Sie die dann doch leider in die Jahre gekommen Zimmer nun endlich umbaut. Macht, dass ganze dann doch angenehmer. BIn sehr gespannt, wie es später ausschaut, nach welchem Standart Ihr es herrichtet.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr J., wow, was für eine tolle Bewertung über Ihren letzten Aufenthalt! Sind Sie wieder gut nach Hause gekommen? Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen als treuen Stammgast in unserem Haus gefällt. Ihr Lob und die Zufriedenheit werden wir gerne an unser Team weiterleiten. Denn wir versuchen immer, unseren Gästen ein zweites und wohlfühlendes Zuhause zu bieten, gerade wenn sie weit weg von den Liebenden sind. Daher ist dies eine schöne Belohnung. Wir freuen uns auf jeden weiteren Besuch von Ihnen bei uns in der Hansestadt und wünschen Ihnen ein schönes und erholsames Wochenende! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Nettes H. D. A. D. U. Geschäftsreisende - 28/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« immer wieder gut »

gleichbleibend gut

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr D., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Anonym Alleinreisende - 26/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Schönes Hotel

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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WOW Frau D.! Vielen herzlichen Dank für die äußerst tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Marc H. Familien - 26/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Schönes Haus, schlechte Betten »

Das Zimmer, die Bar, das Restaurant und der Service haben uns sehr gut gefallen. Leider war das Bett nicht besonders gut, so dass meine Frau und ich starke Rückenprobleme hatten und auch kaum geschlafen haben, da das Bett bzw. die Matratze war viel zu weich waren. Mag lag eher in einer Kuhle als in einem Bett und konnte dadurch in keiner normalen Körperhaltung schlafen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr H., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die Qualität unserer Betten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Novotel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Anonym Familien - 26/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« toller Aufenthalt »

Super Preis-Leistungsverhältnis im Familienzimmer, optimaler Ausgangspunkt, um die Stadt zu erkunden, tolles Frühstück

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

WOW Frau E.! Vielen herzlichen Dank für die äußerst tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

C K. Geschäftsreisende - 25/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Grundsätzlich alles OK »

Dies war vermutlich mein 5. Aufenthalt in Ihrem Haus. Grundsätzlich war ich mit allem recht zufrieden. Als einiges ist es mir ein wenig aufgestoßen, dass die Mitarbeiter im Frühstücksbereich nicht unbedingt richtig motiviert und zuvorkommend waren. Ich musste mehrmals Geschirr auf dem Platz gegenüber abstellen, da das Geschirr nicht in der Zeit in der ich am Buffet war wieder abgeräumt war. Das habe ich auch in ihrem Haus schon besser erlebt. Daher keine 10 Punkte. Sehr zu loben ist das Personal an der Rezeption und die Betten.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr K.}, es freut uns wirklich sehr, dass Sie sich bei uns im Haus so wohlfühlen und uns gerne besuchen kommen. Dies ist ein großes Lob für uns! Ihre Zufriedenheit werden wir natürlich an unser Team weitergeben, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Zudem freuen sich unsere Mitarbeiter, einen treuen Gast immer wieder begrüßen zu dürfen. Und dennoch bedauern wir sehr, dass wir Ihren Erwartungen bei Ihrem erneuten Aufenthalt nicht rundum entsprochen haben. Gerade die erlebte Servicequalität im Frühstücksbereich und das unserer Mitarbeiter entspricht nicht unserem Standard und dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir werden uns Ihre Kritik zum Anlass nehmen, das Team hierauf zu sensibilisieren, um Ihnen einen individuellen und optimierten Service zu bieten. Denn es ist unser Wunsch, dass Sie sich bei uns erneut wohlfühlen. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Michael B. Geschäftsreisende - 25/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Personal Top! Back Office oh je ... »

Das Zimmer entsprach ganz meinen Wünschen bei der Reservierung, sehr gut! Da ich am Abend meine Key-Card auf dem Zimmer vergessen hatte, wurde sehr schnell und unbürokratisch eine Ersatzkarte erstellt, vielen Dank! Das Personal am Empfang und der Bar hat zu jedem Zeitpunkt einen super Job gemacht. Besonders hervor zu heben ist Herr Philipp Schulte. Durch seinen persönlichen Einsatz erhielt mein Kollege, ein Rolli-Fahrer, ein behindertengerechtes Zimmer, besten Dank! Dieses hatte mein Kollege zwar ausdrücklich reserviert, aber nicht erhalten, da bei der Zimmer-Zuordnung der entsprechende Vermerk entweder verschwunden war oder nicht berücksichtigt wurde. Dies ist ein nicht zu entschuldigender Fehler, da mein Kollege auf ein entsprechend eingerichtetes Zimmer angewiesen ist. Auf den Online-Check-In (Internet) habe ich dieses mal verzichtet und werde dies auch weiterhin nicht mehr nutzen. Leider ist der Online-Check-In nur möglich in Verbindung mit dem Online-Check-Out, was schon mal Blödsinn ist. Das eigentliche Problem ist, daß beim Online-Check-Out die Rechnung nicht automatisch versendet wird. Blödsinn! Die Rechnung muß beim Hotel explizit per Mail oder Fon anfordern. D.h. ich muß darauf hinweisen, daß ich noch keine Rechnung (automatisch) erhalten habe. Das betraf meine Aufenthalte in München und Köln. In München kam nach der 1. Reklamation auch erst mal keine Rechnung. Beim 2. Anruf stellte man fest, daß meine eMail-Adresse nicht mehr vorlag, obwohl ich einen Accor-Account besitze und zuvor auch meine Bestätigung per Mail erhalten hatte. In Köln wurde mir im 1. Anlauf ein Blanko-Vordruck gesendet. Der 2. Anlauf (nach erneuter Reklamation) hat dann geklappt. In Hamburg durfte ein Kollege von mir meine Erfahrungen wiederholen. Mir als Gast bereitet der Online-Check-Out mehr Aufwand, also verzichte ich darauf und zwangsläufig daher auch auf den Online-Check-In. Es ist auch generell ein Glücksspiel, ob meine Kundendaten (z.B. die Rechnungsadresse) automatisch korrekt in die Rechnung übernommen werden. Natürlich muß ich die beim Online-Check-In noch mal erfassen, obwohl sie in meinen Stammdaten hinterlegt sind. Wieder Blödsinn! Und ... das alles liegt nicht am Personal (die bemühen sich nach Kräften), sondern an den Back Office Systemen, die sind einfach nur schlecht.

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Sehr geehrter Herr B., wir danken Ihnen für die offenen und ehrlichen Worte über Ihren Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Des Weiteren bedauern wir, dass das Reklamationsverhalten der Mitarbeiter nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Das nötige Feingefühl hätte Ihnen hier einen reibungslosen Ablauf verschafft und eine Verärgerung wäre hinfällig gewesen. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Haiko W. Paare - 25/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Schöne Zeit in HH an der Alster »

Wir waren zu einem privaten Wochenende im schönen Novotel in Hamburg an der Alster. Die Zimmer sind in Ordnung und sehr sauber, die Betten waren super bequem. Mit dem Frühstück waren wir sehr zufrieden. Alle Mitarbeiter waren freundlich und zuvorkommend. Was uns sehr entgegen kam und super freundlich von den Empfangsmitarbeitern war, da wir mit Hund anreisten und gern den Abreisetag genießen wollten, wurde uns die Tiefgaragen Nutzung zusätzlich verlängert. So konnten wir fußläufig bei tollstem Wetter an der Alster einen wunderschönen Mittag verbringen. Alles in allem waren wir sehr zufrieden und kommen sehr gerne wieder!

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Sehr geehrte Frau W., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Volle Punktzahl - das zaubert uns ein weiteres Lächeln ins Gesicht!! Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Sven Geschäftsreisende - 24/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Empfehlenswert , angenehmer Aufenthalt , gerne wieder »

Ich hatte ein sehr schönes, ruhiges Zimmer zum Hinterhof raus. Toll ausgestattet und sehr geräumig. Leider war der Andrang beim Frühstück riesig und das Personal hilflos überfordert, den Gästen die Tische zu zuweisen. Das Frühstück selbst war reichhaltig und lecker. Würde wieder hier übernachten.

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Sehr geehrter Herr H., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Es freut uns immer ein Feedback zu erhalten, egal ob der Inhalt positiv ist oder uns auf Verbesserungspotenziale aufmerksam macht. Gerade unsere Frühstückssituation entspricht auf keinen Fall unserem Standard. Wir versuchen bei großem Gästeaufkommen die größeren Herausforderungen optimal zu lösen. Leider ist dies durch die räumlichen Gegebenheiten nicht immer möglich. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir werden weiterhin daran arbeiten die Leistung zu verbessern. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

I. K. Familien - 20/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Zimmer sehr klein, sauberkeit kann gesteigert werden, frühstück zu teuer und lieblos »

Zimmer zu klein für 4 Personen. Sauberkeit kann verbessert werden. Hier und da noch Staub , beim Fernseher und beim Wasserkocher. Dieser hat gestunken. Die Tassen waren ebenfalls unappetitlich. Fußbodenbelag war sauber aber nicht schön. Frühstück auf jeden Fall zu teuer. Manchmal lieblos, billige Wurst und Käse. Mit Kostenlosen übernachten für Kinder wird geworben ..... kann ich nicht erkennen ... Zimmer klein ( eigentlich für maximal 2 Mann ) und beim Frühstück zahlen Kinder 3€ und erwachsene 21€ ( soviel kann man nicht essen). Das Bad ist nicht schlecht aber ebenfalls viel zu klein . Badewanne erscheint unnötig. Man könnte den Platz anders nutzen . Hacken und Abstellplätze sind nicht vorhanden. Fazit: kein wirkliches 4 Sterne Hotel

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Sehr geehrte Frau K., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Novotel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

S. W. Familien - 20/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr familienfreundliches Hotel »

Ein entspanntes Wochenende zu viert.

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WOW Frau W.! Vielen herzlichen Dank für die äußerst tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

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