ibis Hannover City Hotel

Sehr geehrte Frau D., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im ibis Hannover City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Das „Fehlverhalten“ der Gäste können wir leider nicht immer kontrollieren und unterbinden. Es ist es die Aufgabe unseres Nachtdienstes durch häufige Kontrollgänge die Gäste an eine annehmbare Lautstärke zu verweisen. Über Hinweise sind wir immer sehr dankbar Gern haben wir in Ihrem Profil den Wunsch nach einem Zimmer in den höheren Etagen für Ihre zukünftigen Aufenthalte vermerkt. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass wir Ihren Wunsch nicht erfüllen können, bitten wir um Verständnis Wir wünschen Ihnen für Ihren nächsten Aufenthalt am 04.05.2018 bereits heute eine gute Anreise und hoffen, dass Sie sich in einem ruhigeren Zimmer besser aufgehoben fühlen. . Mit freundlichen Grüßen Kathrin Thielmann, Empfangsleitung

Sehr geehrte Frau BARTOSCHEK, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im ibis Hannover City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Kathrin Thielmann / Empfangsleitung

Sehr geehrte Frau PAWELKE, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im ibis Hannover City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Kathrin Thielmann / Empfangsleitung

Lieber Herr LICHTE, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im ibis Hannover City. Wir freuen uns immer, Sie im Haus begrüßen zu dürfen. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns. Mit herzlichen Grüßen, Kathrin Thielmann / Empfangsleitung

Sehr geehrter Herr JÄGER, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im ibis Hannover City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Ihre Anmerkungen zum Frühstücksbuffet nehmen wir ernst und werden dies mit unserem Team besprechen. Sofern die Produkte vorhanden sind, sollte dies immer zügig durch unser Personal aufgefüllt, bzw. bereit gestellt werden. Es kann natürlich trotz sorgfältiger Planung immer mal passieren, dass vereinzelte Produkte nicht verfügbar sind. Ich hoffe, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder von unserem Service überzeugen können und hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Kathrin Thielmann / Empfangsleitung

Sehr geehrte Frau SCHWARZ, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im ibis Hannover City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Kurz möchte ich auf Ihre Reklamation eingehen, bzw. habe einige Fragen zum Verständnis: - Hatten Sie an der Rezeption gemeldet, dass in einem Ihrer Zimmer keine Handtücher vorhanden waren, bevor Sie sich diese vom Wagen holten? - Geschah dies beim Einchecken, also bei Neubezug des Zimmers? -Es tut mir leid, dass Sie unter Ihrem Bett Müll finden mussten. Wurde dieser nach Ihrer Reklamation entfernt? Eine Antwort auf diese Fragen würde uns sehr helfen, die Prozesse in unserem Haus nachhaltig zu optimieren. Gerade mit der Fremdfirma, die bei uns im Haus für die Reinigung der Zimmer verantwortlich ist, stehen wir im ständigen Austausch mit dem Ziel, unsere Qualitätsvorstellungen langfristig umzusetzen. Am Eventwochenende einer Messe mit vielen zu erwartenden frühen Anreisen stehen die Damen und Herren der Reinigungsfirma natürlich auch unter einem gewissen Leistungs- und Zeitdruck. Dennoch soll und darf dies keine Entschuldigung für Ihre Erfahrung darstellen. Ich würde mich über eine Antwort auf meine Email-Adresse H3… zur Nachverfolgung freuen und hoffe, dass wir Sie auch im nächsten JAhr zur World of Orient in unserem Hause wieder begrüßen dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Kathrin Thielmann / Front Office Manager

Sehr geehrte Frau HELLWIG, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im ibis Hannover City. Über Ihre positiven Bewertungen freuen wir uns sehr und. werden diese selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Kathrin Thielmann / Empfangsleitung

Sehr geehrte Frau KATEMANN, wir freuen uns, dass wir Sie wieder einmal in unserem Haus begrüßen durften und bedanken uns herzlich für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im ibis Hannover City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Kathrin Thielmann/ Empfangsleitung

Sehr geehrter Herr NOELTING, wir danken Ihnen herzlich für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im ibis Hannover City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Kathrin Thielmann / Empfangsleitung

Sehr geehrte Frau ZIPFEL, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im ibis Hannover City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Kathrin Thielmann / Empfangsleitung