Hotel - Mercure Hotel Bad Homburg Friedrichsdorf
Mercure Hotel Mercure Hotel

Mercure Hotel Bad Homburg Friedrichsdorf

3.5/5 432 Bewertungen
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Ab 62.00 EUR Nichtmitglieder-Rate
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00

Leistungen und praktische Informationen

Kostenpflichtig
  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer
    • WiFi-Zugang
  • Parkplatz
    • Privater Außenparkplatz
    • Eingezäunter Privatparkplatz
    • Öffentlicher Außenparkplatz
    • Busparkplatz (In der Umgebung)
  • Haustiere erlaubt
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
    • Französisch
    • Italienisch
    • Portugiesisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Reinigung/Bügelservice
  • Läden/Einkaufen
    • Wechselbüro
    • Friseur Salon

Freizeit und Aktivitäten

  • Beheiztes Hallenbad
  • Sauna
  • Golf  (In der Umgebung)
    • 18-Loch-Golfplatz (In der Umgebung)
    • 9-Loch-Golfplatz
  • Weitere sportliche Aktivitäten
    • Bowling
    • Darts

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks
    • Öffnungszeiten: Woche 06:00-22:30
    • Öffnungszeiten: Wochenende 06:00-22:30

Business Services

  • 13 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.
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Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Im 4-Sterne Mercure Hotel Bad Homburg Friedrichsdorf haben Sie die Wahl zwischen Standard-, Superior- und Privilege-Zimmern. Die 125 Zimmer sind klimatisiert und verfügen über kostenloses Wi-Fi. Zu Ihrer Zimmer-Ausstattung gehört auch ein Hosenbügler.Zwei Kinder bis12 Jahre übernachten kostenlos im Zimmer der Eltern. Für Ihren Aufenthalt mit Familie empfehlen sich unsere großzügigen Familienzimmer für bis zu vier Personen. Ihr Haustier ist bei uns willkommen gegen eine Gebühr 10 EUR je Nacht.

  • 125 Zimmer
  • 100% Nichtraucherhotel
  • 13 Familienzimmer
  • 30 Zimmer mit Verbindungstür
  • Zustellbett für Erwachsenen
  • Babybett
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • Karte mit Notausgängen
    • Telefon
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • Direktwahltelefon
    • TV mit Fernbedienung
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • Automatische Temperaturkontrolle
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Babybett
    • Minibar
    • Kaffee-und Teeset
    • Toiletten
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Rauchmelder im Zimmer
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Wecker
    • Weckruf
    • Automatischer Weckruf
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.1/5 AccorHotels Bewertung 214 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Mercure Hotel Bad Homburg Friedrichsdorf

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
tripadvisor tripadvisor
3.5/5 TripAdvisor-Gesamtwertung 432 Bewertungen
Carefree3003 Paare - 27/09/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Hervorragendes Servicepersonal und geräumiges Zimmer »

Wir waren bereits zum dritten Mal Gast im Mercure Friedrichsdorf und sind wieder sehr zufrieden abgereist.Die Zimmer sind zwar etwas in die Jahre gekommen, aber die Größe und den Balkon möchten wir nicht missen. Unser Wunsch nach dem Zimmer 606 wurde sofort erfüllt.Hervorzuheben ist besonders die Freundlichkeit und Kompetenz des Servicepersonals. Das Personal an der Rezeption ist stets freundlich und immer äußerst hilfsbereit. Beim Personal im Frühstücksraum, hat uns die unaufdringliche und sehr freundliche Art beeindruckt. Des Weiteren ist die Qualität und die Auswahl beim Frühstück wie immer sehr gut gewesen.Nicht unerwähnt lassen möchten wir die Sauberkeit im Zimmer. Da wir auch dieses Mal mehrere Übernachtungen am vergangenen Wochenende in Anspruch genommen haben (Freitag bis Sonntag) erlauben wir uns die Sauberkeit der täglichen Reinigung beurteilen zu können, zumal wir mit Hund reisen. Das Zimmer war jeden Tag äußerst gründlich gereinigt worden.Insgesamt abermals ein sehr schöner Aufenthalt. Wir können das Hotel ohne Einschränkungen empfehlen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte Damen und Herren, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Bad Homburg Friedrichsdorf . Es freut uns sehr schon mehrmals Ihr Gastgeber gewesen sein zu dürfen . Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an alle unsere betreffenden Mitarbeiter in den jeweiligen Abteilungen weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Anja Schulz Empfangschefin

Anonym Geschäftsreisende - 25/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Zimmer unmöglich,Mäuse im Restaurant.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr B., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Bad Homburg Friedrichsdorf die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Unser Barman ist im Hotel angestellt und arbeitet nicht auf Provision. Für die kleine Maus, die wahrscheinlich beim Lüften des Restaurants, eingedrungen ist, können wir uns ebenfalls nur entschuldigen. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sandra Schumacher-Bazzoli Hoteldirektorin

Geschäfts-<br>reisende - 20/08/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« insgesamt befriedigend »

keine wesentlichen Beanstandungen; Personal hat halt auch nicht immer nur gute Tage, etwas mürrisch an der Bar und die Rezeption war wohl schon müde; dafür beim Frühstück ein dickes Lob, nochmals vielen Dank für die Freundlichkeit

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Gast, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Bad Homburg Friedrichsdorf . Über Ihre lobenden Worte über das Frühstück freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen

Familie - 08/08/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Großes Zimmer - älteres Haus »

Der technische Zustand und das Ambiente des Schwimmbads enttäuschen. Das Badezimmer ist etwas in die Jahre gekommen. Sonst ist das Haus in Ordnung, die kostenlosen Parkplätze sind ein Plus. Insgesamt etwas besser als befriedigend.

Alleinreisende - 08/08/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Bad Homburg »

Sehr aufmerksamer Service. Bar ist recht gemütlich. Zimmer war okay. Fahrstuhl funktionierte. Speisen waren sehr gut. Nicht ganz barrierefrei: zum Restaurant mussten 4 Stufen ohne Handlauf überwunden werden.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr Rolf, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Bad Homburg Friedrichsdorf . Über Ihre positive Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Anja Schulz Empfangschefin

Jonathan S. Geschäftsreisende - 13/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Schöner Geschäftsaufenthalt »

Besonders ist der Service in der Bar hervorzuheben. Gerne kommt man dafür wieder.

Alleinreisende - 09/07/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Schönes Hotel für einen Kurztrip in zentraler Lage »

Das Hotel bietet alles, was für einen Kurztrip gebraucht wird. Die Zimmer sind klein, aber sauber und zweckmäßig eingerichtet. Das Bad ist sehr klein. Das Frühstücksbüffet ist abwechselungsreich und voll ausreichend. Das Personal im Frühstücksbereich ist sehr engagiert und bemüht; großes Lob und vielen Dank an diese Crew.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr Rainer, vielen Dank für die Zeit die Sie sich genommen haben für Ihre Bewertung . Danken möchten wir Ihnen auch für Ihre positiven Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Bad Homburg Friedrichsdorf . Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die unsere Mitarbeiter im Servicebereich weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen

Alleinreisende - 05/07/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Friedrichsdorf »

alles bestens, wie immer, ich war schon sehr häufig im Mercure Friedrichsdorf; es gibt keinen Anlass für irgendwelche Kritik, herausragend ist auch die günstige Parkmöglichkeit; es gibt nichts auszusetzen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr Grewe, wir danken Ihnen vielmals für Ihre überaus positiven Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Bad Homburg Friedrichsdorf . Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an unser gesamtes Personal weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Anja Schulz Empfangschefin

Carefree3003 Paare - 22/06/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Sehr empfehlenswertes Hotel »

Mit dem Aufenthalt waren wir sehr zufrieden. Besonders hervorzuheben ist die Rezeption. Die Freundlichkeit und die Kompetenz des Personals hat uns immer wieder äußerst angenehm beeindruckt. Empfehlenswert ist das ausgezeichnete Frühstück mit einer großen Auswahl an Speisen und Getränken. Des Weiteren ist das freundliche und unaufdringliche Personal im Frühstücksbereich zu erwähnen. Das Zimmer ist zwar schon etwas in die Jahre gekommen, war aber sehr gut gereinigt und auch sonst gab es keine Mängel. Insgesamt ein sehr empfehlenswertes Hotel.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Carefree, vielen lieben Dank für die Zeit die Sie sich genommen haben und Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Bad Homburg Friedrichsdorf . Es freut uns wirklich sehr, dass wir zu einer schönen Erinnerung beitragen konnten. Über Ihre vielen positiven Worte freuen wir uns besonders . Selbstverständlich werden wir all Ihre benannten Würdigungen gerne an unser gesamtes Hotelteam weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung und Motivation. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Anja Schulz Empfangschefin

Melanie T. Paare - 18/06/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Empfang und Personal sehr nett, sehr schlecht Betten, es ist unmöglich hier z schlafen »

Die Rezeption ist sehr freundlich, auch das essen war sehr gut. Die Zimmer sind ok. Allerdings sind die Betten und Matratzen so schlecht, dass man überhaupt nicht schlafen kann. Daher kann ich das Hotel überhaupt nicht empfehlen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte Frau T., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Bad Homburg Friedrichsdorf die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die Matratzen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ihre Gastgeberin Sandra Schumacher-Bazzoli

Ms Paare - 14/06/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Schönes Zimmer, gute Betten, Service etwas holprig »

Housekeeping: Etwa jeder zweite Wunsch wird vergessen, Auffüllen von Verbrauchsmaterial ist Glückssache. Tageszeitung, die Bestandteil des gebuchten Pakets war, an 2 von 4 Tagen vergessen. Positiv: Großes Zimmer, gute Betten, und das riesige Schwimmbad ist ein echtes Highlight.

Max Paare - 03/06/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Nicht nach meinen Vorstellungen »

Wir waren zum dritten mal zu Besuch in ihren Hause. Doch bei letzten Besuch waren wir eintäuscht. Uns ist beim betreten des Zimmer ein unangenehmer Geruch der aus den Bad entgegen gekommen ist aufgefallen. Desweiteren hatten wir den Eindruck das Klima-Anlage zwar laute Geräusche machte aber nicht kühlte. Der Zustand des Hotels entspricht nicht der Preislage. Möchte aber auch erwähnen das, die Hotelmitarbeiter ein freundlichen Auftreten hatten.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr M., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Bad Homburg Friedrichsdorf die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ihre Gastgeberin Sandra Schumacher-Bazzoli

Anonym Geschäftsreisende - 19/05/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« So lala ... »

Das Hotel liegt an einer viel befahrenen Straße und mein Zimmer war sehr klein und insbesondere das Bett sehr unbequem.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr M., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Bad Homburg Friedrichsdorf die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Hotel Mercure Bad Homburg Friedrichsdorf Sandra Schumacher-Bazzoli Direktorin

E.o. Familien - 07/05/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Familienbesuch

Geschäfts-<br>reisende - 30/04/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Sauberkeit Frühstück ??? Rechnungsversand »

Warte immer noch auf meine online Rechnung! Sauberkeit Restaurant nicht ausreichend. Rezeption sehr angenehm, trotz fehlender Rechnung. Da ich sehr häufig in Häusern der Accorgruppe übernachte hier notwendiger Weise meine erste Bewertung.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr Schmeichel, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Bad Homburg Friedrichsdorf die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die gewünschte Rechnung werden wir Ihnen selbstverständlich noch heute zukommen lassen . Wir setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Anja Schulz Empfangschefin

Reisefrau Geschäftsreisende - 26/04/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Ich komme gerne wieder. »

Ich nutze das Hotel für die Übernachtung. Es entspricht meinen Bedürfnissen, daher übernachte ich hier gerne, wenn ich hier in der Nähe beruflich zu tun habe.

Sascha K. Familien - 23/04/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Hotel ohne Abzüge zu empfehlen »

Zimmer geräumig, sauber und ruhig. Frühstück reichhaltig.

Katja B. Familien - 14/04/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« wir haben uns sehr wohl gefühlt. »

Von Freitag bis Montag eine paar ruhige Tage. Wir brauchten getrennte Betten, wir bekamen sie, das Zimmer war sauber, der Zimmerservice hat nicht nur sauber gemacht, sondern auch selbsttätig gelüftet. Das Personal durchweg sehr freundlich, ohne aufgesetzt zu wirken, auch bei anstrengenden Gästen. Es hat uns sehr gut gefallen.

Anonym Geschäftsreisende - 13/04/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Super sauber tolles Essen »

Immer wieder gern

Geschäfts-<br>reisende - 13/04/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Nicht ein Hotel mit die erwartete leistungenn von Accor »

Ich bin Accor silver Mitglied, und schlafe regelmäßig in einen Mercure Hotel. In dieses Hotel habe ich in die letzte zwei Wochen 2x geschlafen. 1x mit 3 Nachten und 1x eine Nacht. Für die erste Buchung konnte ich mich nicht online einchecken. Beim normaler check in, habe ich über die extra Leistungen, die ich bekommen würde als Accor silver Mitglied , nachgefragt. Außer ein Wilkommensgetrank, kriegte ich nur die Antwort, „wir sind nur für 50% ein Accor Hotel, und haben unsere eigene Regel. „ Am erste Nacht haben wir zu Abend gegessen im Restaurant. Diesen Aufenthalt würde gestört durch eine Maus die im Restaurant rund lief. Das Personal begründete die Anwesenheit von die Maus mit der Mitteilung das am Mittag das Hotel gründlich durchgelüftet war. Hierfür hatte alle Türen offen gesetzt. Ich kriegte als Entschädigung eine kleine Cola Zero. (Ich wollte keinen Cappuccino) Nächster Tag, würde ich durch das Hotel während meine Arbeit angerufen, das ich dringend meine Kreditkarte Nummer hinterlassen sollte, weil für meinen nächsten Aufenthalt das Hotel vollgebucht war. Man erwartete das ich über Telefon meine Kreditkarte Nummer übermittelte. Heut zu Tage ist das nach meiner Meinung nicht der geeigneter weg und stimmt auch nicht über ein mit der Accor SIlver Mitglied Service. Ich habe schlussendlich meine Kreditkarte Nummer wieder über die Rezeption übermittelt. Dies ist nicht Stammkunden freundlich. Am Abend wollte ich Genießen von meinem Wilkommensgetrank. Die Bar war offen aber niemanden war anwesend. Die Rezeption teilte mir mit das jemanden kommen würde. Nach eine Minute kam jemanden, aber ich wollte erst wählen aus die Karte. Man verlaste die Bar, und kam während die nächste halbe Stunde nicht zurück. Ich habe meinem Wilkommensgetrank nicht bekommen. Während meinem zweiten Aufenthalte, ging ich wieder in die Bar. Fußball im Fernsehen, Bar übervoll. Die Bedienung war sichtlich überfordert und bediente nur die Personen die am härteste schrien. Nach Vier anlaufen ist es mir schlussendlich gelungen einen Wein zu bekommen, nicht der Riesling den ich wollte aber einen Grauburgunder. (Riesling war ausverkauft). Mein Fazit, dies ist kein Hotel das sich fokussiert auf Stammgästen und Business Leute. Viele Bus Touristen übernachten dort. Ich hoffe das ich nicht mehr in diesem Hotel übernachten soll. Ich hatte nie das Gefühl das man sich über meine Anwesenheit freute.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Dirk L. , wir möchten uns vielmals bedanken, dass Sie sich nach Ihren Aufenthalten im Mercure Hotel Bad Homburg Friedrichsdorf die Zeit genommen haben, uns über Ihre Erlebnisse zu schreiben. Wir bedauern es sehr, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung. Wir setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Aufenthalt eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von grossem Interesse . Seien Sie versichert, dass wir mit den zuständigen Mitarbeitern unserer Rezeption sowie unserer Hotelbar bereits darüber gesprochen haben, um solche Vorfälle zukünftig zu vermeiden . Darüber hinaus haben wir bereits alle notwendigen Massnahmen ergriffen, um die von Ihnen geschilderten Serviceleistungen in Ihrer Qualität nachhaltig zu verbessern. Hinsichtlich Ihres versuchten Online-check-ins haben wir bereits ACCOR kontaktiert und erhielten die Aussage, das es zeitweise zu Störungen in dieser Anwendung kam. Diese sind nun aber behoben wurden. Sie haben recht mit der Aussage, dass es vielleicht nicht der geeigneteste Weg ist , Kreditkartendetails zur Garantie Ihrer Buchung einzuholen. Jedoch erfolgt ein Anruf immer im Interesse für unsere Gäste, da eine LeClub-Kundenkarte keine Garantie für eine Buchung darstellt sowie erfahrungsgemäss als ein sicherer Weg im Vergleich zu Übertragung per Email von unseren Gästen angesehen wird . Aus Sicherheitsgründen werden sensible Daten nach Abreise unserer Gäste wieder aus dem System gelöscht. Dies bedeutet, auch für unsere Stammkunden, bei erneuter Buchung die Neuangabe der Kreditkartendetails . Uns tut es sehr leid, dass wir Ihnen das Gefühl vermittelt haben, uns nicht über Ihre Anwesenheit zu freuen. Jeder unserer Gäste liegt uns am Herzen und ist uns sehr wichtig. Dies entspricht nämlich keineswegs dem Standard unseres Hauses . Da gerade die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter eines unserer Stärken und das Aushängeschild des Hauses ist. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben würden, Sie von unserer Leistungsbereitschaft und unserer Freundlichkeit zu überzeugen. Uns ist es bewusst, dass die entstandenen Unannehmlichkeiten die Qualität Ihres Aufenthaltes beeinträchtigt haben . Jedoch würden uns wirklich sehr freuen Sie wieder als Gast in unserem Haus begrüßen zu dürfen . Nochmals ein Dankeschön für Ihre Anmerkungen . Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung . Sandra Schumacher-Bazzoli Direktorin

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