Hotel - Congress Hotel Mercure Nuernberg an der Messe
Mercure Hotel Mercure Hotel

Congress Hotel Mercure Nuernberg an der Messe

4.0/5 360 Bewertungen
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00

Leistungen und praktische Informationen

Kostenpflichtig
  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • High-Speed-Internet (Kostenpflichtig)
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer
  • Parkplatz
    • Privater Außenparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Eingezäunter Privatparkplatz
    • Öffentlicher Außenparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Busparkplatz
  • Haustiere erlaubt 12  EUR
  • Babysitter auf Anfrage
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
    • Klimaanlage im Hotel (In der Umgebung)
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out
    • Früher Check-in ab 10:00 Uhr (Kostenpflichtig)
    • Später Check-out bis 18:00 Uhr (Kostenpflichtig)
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice
    • Schuhputzmaschine
  • Läden/Einkaufen
    • Wechselbüro
    • Geschenke-/Zeitungsladen
  • Portier

Freizeit und Aktivitäten

  • Fitness-Studio
  • Wellness
    • Massage (In der Umgebung)
    • Sauna
  • Babysitter auf Anfrage
  • Golf  (In der Umgebung)
    • 18-Loch-Golfplatz (In der Umgebung)
    • Golf-Übungsanlage (In der Umgebung)
    • Golfunterricht (In der Umgebung)
  • Tennis  (In der Umgebung)
    • Sandplatz (Tennis) (In der Umgebung)
    • Tennishalle (In der Umgebung)
    • Tennisplatz im Freien (In der Umgebung)
  • Tretboot  (In der Umgebung)
  • Weitere sportliche Aktivitäten
    • Bicycles rental (In der Umgebung)
    • Badminton (In der Umgebung)
    • Billard/Snooker (In der Umgebung)
    • Bowling (In der Umgebung)
    • Fußball (In der Umgebung)
    • Joggingpfad
    • Skatehalle (In der Umgebung)
    • Squashplatz (In der Umgebung)

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks
    • Öffnungszeiten: Woche 06:30-22:00
    • Öffnungszeiten: Wochenende 06:30-22:00

Business Services

  • 8 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.
Alle Leistungen anzeigen

Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Im Congress Hotel Mercure Nürnberg an der Messe haben Sie die Wahl zwischen Standard-, Privilege- und Superior-Zimmern sowie einer Junior-Suite. Alle 140 Zimmer unseres Hauses sind klimatisiert und verfügen über Wi-Fi und DSL-Anschluss.Zwei Kinder bis 16 Jahre übernachten kostenlos in Ihrem Zimmer. Ihr Haustier ist bei uns willkommen (Gebühr 10 EUR/Nacht). Um die perfekte Pflege Ihrer Kleidung und Wäsche kümmert sich gegen Gebühr unser Wäscheservice.

  • 140 Zimmer
  • 100% Nichtraucherhotel
  • 10 Zimmer mit Verbindungstür
  • Zustellbett für ein Kind
  • Babybett
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • Karte mit Notausgängen
    • Datenanschluss im Zimmer
    • Telefon
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • Direktwahltelefon
    • TV mit Fernbedienung
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Babybett
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Badewanne
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Weckruf
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.3/5 AccorHotels Bewertung 1.338 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Congress Hotel Mercure Nuernberg an der Messe

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
tripadvisor tripadvisor
4.0/5 TripAdvisor-Gesamtwertung 360 Bewertungen
Anonym Geschäftsreisende - 05/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr guter Gesamteindruck von Empfang über Service zu Zimmer »

Die 10 gibt es nur deshalb nicht, da die Konstruktion von WC und Waschbecken für größer Gewachsene eine sportlich Herausforderung darstellt. Zimmer selbst, spez Bett, sehr gut. Ebenso Service, spez Bar sehr zuvorkommend

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr F., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Congress Hotel Mercure Nuernberg an der Messe. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Schade, dass Sie sich in unserem Zimmer nicht vollumfänglich wohlgefühlt haben, aber wir verstehen was Sie meinen. Gerne können Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt nach einem größeren Bad fragen. Hier und da haben wir größere Varianten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ljiljana Zürchauer Direktorin

S.e. Familien - 03/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Super Hotel, auch für Familien »

Wir waren nach unserem Sommerurlaub das 2. Mal in Ihrem Hotel und haben uns auch das 2. Mal sehr wohl und gut aufgehoben gefühlt. Ich denke, wir werden wieder kommen. Unkompliziert wurde uns ein anderes Zimmer gegeben, weil das erste so nach Rauch gestunken hat. Ich hoffe dieses Zimmer riecht nun nicht mehr. Es ist schon schade, dass es Leute gibt, die die Hotelregeln nicht akzeptieren können und trotzdem im Zimmer rauchen müssen..... Das Frühstücksbuffet war wieder hervorragend und es fehlte uns an nichts. Das Einzige was in diesem Hotel noch fehlt für uns, ist ein Hallenbad;-)

Christian M. Geschäftsreisende - 03/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Wie jedes Jahr habe ich mich sehr wohl gefühlt »

Schön, dass die Böden und das Badezimmer erneuert wurden

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr M., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Congress Hotel Mercure Nuernberg an der Messe. Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir bedanken und zudem recht herzlich für Ihre Treue und wünschen Ihnen und Ihren Liebsten ein gesegnetes Weihnachtsfest. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ljiljana Zürchauer Direktorin

P. Paare - 03/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Freundlich, sauber, tolles Frühstück »

Eine übernachtung 2 Personen mit Hund, sehr freundlich,für den Hund alles vor Ort gewesen was mich begeistert hat

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr P., jetzt haben Sie uns einen kleinen Schrecken eingejagt. Sie gaben uns die schlechteste, verfügbare Berwertung in der Skala, Ihr Text jedoch scheint, dass Sie sich bei uns sehr wohl gefühlt haben, was uns natürlich sehr freut. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass wir uns gerne auch negativer Kritik stellen und gerne zru verfügung stehen, sollten Sie dennoch etwas zu beanstanden gehabt haben. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ljiljana Zürchauer Direktorin

Gerd W. Geschäftsreisende - 27/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Fühlte mich wie zu Hause »

Alles war, wie immer, bestens.

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Herzlichen Dank Herr W., es freut uns ausserordentlich, dass Sie sich bei uns wohl fühlen. Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Congress Hotel Mercure Nuernberg an der Messe udn wünschen Ihnen und Ihren Liebsten ein gesegnetes Weihnachtsfest. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ljiljana Zürchauer Direktorin

Cornel A. (. Geschäftsreisende - 26/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Im Rahmen usnerer jährlichen Konferenz im November buchen wir gerne das Mercure Hotel für unsere Crew und Gäste

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr A., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Congress Hotel Mercure Nuernberg an der Messe. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ljiljana Zürchauer Direktorin

Michael B. Paare - 20/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Die Qualität lässt stetig nach. »

Anreise Freitag, Zimmer okay; Samstag Frühstück auf niedrigstem Niveau; kein frisches Obst, kein Schinken, kein Käse außer billig Aufschnitt => Niveau IBIS zum Mercure Preis; Samstag kein Zimmerservice bis 14:30 h; Sonntag Frühstück besser;

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr B., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Congress Hotel Mercure Nuernberg an der Messe die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht völlig entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ljiljana Zürchauer General Manager

Anonym Paare - 19/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Ein kurzes aber sehr schönes Wochenende »

Einfache Buchung, angenehmes Personal, schönes Zimmer. Etwas hellhörig aber bei 2 Übernachtungen ertragbar. Das Zimmer war am ersten Tag bis 14 Uhr noch nicht gereinigt aber das ist nur eine Kleinigkeit. Gegessen haben wir nicht im Haus, auch waren wir nicht im Wellnessbereich. Aber der Aufenthalt war dennoch recht angenehm.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau F., vielen Dank, daß Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es freut uns sehr, daß Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ljiljana Zürchauer General Manager

esaah Paare - 07/11/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Zwischenstopp »

Die Teppiche in den Fluren sind abgenutzt, aber sehr sauber. Etwas verwunderlich, daß Frauen mit Kopftuch im Reinigungsdienst tätig sind. Die Glaubensfreiheit sehe ich als selbstverständlich an. Ich leide aber unter einer heftigen Kopftuchphobie. Ich weiß deshalb noch nicht , ob ich nochmals das Hotel besuchen werde.Die Bedienung im Restaurant war vorzüglich und professionell. Das servierte Essen war perfekt zubereitet und lecker. Von dieser Bedienung könnten sich Kellner in einigen anderen Mercure Hotels eine Menge "abgucken".

Niklas E. Freunde - 05/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Super Hotel mit kleinen Abstrichen »

Super freundliche Mitarbeiter überall im Hotel.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr E., vielen Dank, daß Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es freut uns sehr, daß Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ljiljana Zürchauer General Manager

Anonym Paare - 31/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Das Personal hat uns nett empfangen und alle unsere Fragen kompetent beantwortet. Die Freundlichkeit, auch zu unserer Fellnase, war sehr zuvorkommend.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau K., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Congress Hotel Mercure Nuernberg an der Messe. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr und werden sie gerne an unsere betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ljiljana Zürchauer General Manager

Renate K. Geschäftsreisende - 28/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Gutes Messehotel mit angenehmen Service »

Unkomplizierter Check-In und freundlicher Empfang, Zimmer praktisch und sauber, Frühstückbereich eng

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte Frau K., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Congress Hotel Mercure Nuernberg an der Messe. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ljiljana Zürchauer Direktorin

M. Geschäftsreisende - 27/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Messeaufenthalt sehr gut - klasse Personal und Upgrade Zimmer ok »

Nach harten Arbeitstagen fühlten wir uns ähnlich zu Hause - großes Zimmer durch Upgrade- Bedienung morgens wie abends klasse trotz vollem Hause - Speisekarte etwas zu klein bei mehreren Tagen - jedoch super Qualität - Sehr gutes Bett - kleines Bad

Bernd Geschäftsreisende - 27/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Alles gut »

Fast wie immer, wenn ich geschäftlich in Nürnberg bin... Nur beim Frühstück war es mal wieder wegen der Reisegruppe etwas arg unruhig...

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Besten Dank Herr B. und bis später :) Mit herzlichen Grüßen Ljiljana Zürchauer

Christian R. Geschäftsreisende - 12/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Man muss nicht jeden Preis nehmen, der möglich. »

Vorab, ich habe 290 Euro für das Zimmer gezahlt! Das Preise von der Nachfrage abhängig sind, muss man akzeptieren. Aber für Ihr Hotel ist dieser Preis eine schlichte Frechheit. Zimmer billig renoviert, keine Minibar, eine Badtür, die an der Toillette endet, ein Eingangsbereich der einen Besen vertragen würde, Lachs der Klumpen noch mit Abdrücken vom Päckchen liegt, eine Kaffeemaschine an der man bei 15 Personen im Frühstücksraum 10 min in der Schlange steht (1 ist zu wenig und der Kaffe auf dem Tisch war grau und wohl von 06:00 Uhr, wenn Gäste sich in einem 4 Sterne Hotel selbst bedienen sollen, dann wenigstens mit mehr Maschinen), und zur Krönung geht das Parkplatzticket trotz Freischaltung nicht und die Klingel an der Schranke läuft ins Leere, weshalb man dann nochmal einparkt und rein muss trotz Zeitdruck...... Glauben Sie, dass ich mich wirklich massiv geärgert habe und dies die schlechteste Übernachtung für einen derart hohen Preis war. Ich werde ganz sicher nicht wieder kommen und Sie sollten darüber nachdenken, ob man jeden möglichen Preis auch wirklich nehmen sollte.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr R., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Congress Hotel Mercure Nuernberg an der Messe die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Als kleine Wiedergutmachung werden wir Ihnen zusätzliche 500 Punkte auf Ihr Le Club Konto gutschreiben. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass ich mit meinem Team die von Ihnen angesprochenen Punkte ausführlich besprechen werde. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen trotzdem bei einem nächsten Besuch wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ljiljana Zürchauer General Manager

F. Geschäftsreisende - 09/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« nachlassende Leistung bei gestiegenem Preis »

-Die Sauna war nicht einschaltet, obwohl mehere Nachfragen hierzu bestanden; offenbar aus grundsätzlichen internen Erwägungen. Für mich nicht nachvollziehbar -Das Frühstücksangebot und der Service war von 07:30 Uhr bis 08:30 Uhr dem Andrang der vielen Touristen/Gäste (russische und chinesische Reisegruppen, die natürlich alle auf einmal zum Frühstücken gehen) in keiner Weise gewachsen. Der Nachschub konnte dem Andrang nicht standhalten ;-). Andauernd lange Schlangen am einzigen Caffeautomat. Omeletten, Spiegelei ect. sowie Lachs waren diesmal erst gar nicht 'im Angebot'. -Das Zimmer war -wie immer- absolut in Ordnung

Anonym Familien - 04/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Gepflegtes Hotel, gutes Essen. »

Das Hotel ist schön, schlicht, gepflegt. Für Familien ist es nicht sehr geeignet, da es andere Gäste stört, wenn es etwas lauter ist beim Abendessen. Aber sonst war alles gut.

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Sehr geehrte Frau K., vielen Dank, daß Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es freut uns sehr, daß Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ljiljana Zürchauer General Manager

Anonym Geschäftsreisende - 24/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Zimmer waren okay, das Frühstück ist ausbaufähig! »

Die Zimmer waren in Ordnung, sauber und die Betten sehr bequem, nur das Frühstück ist schlechter geworden! Brötchen zu klein und nicht wirklich frisch, zu wenig Aufschnitt und den Speck gibt es nicht mehr, warum auch immer!? Der Service ist sehr zuvorkommend.

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Sehr geehrte Frau S., vielen Dank, daß Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Danke für Ihren Hinweis bezüglich des Frühstücksangebotes, den ich mit meinen Mitarbeitern ausführlich besprechen werde. Es freut uns sehr, daß Sie mit Ihrem Aufenthalt ansonsten zufrieden waren und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ljiljana Zürchauer General Manager

Dr. S. K. Geschäftsreisende - 23/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Räumlichkeiten für Lehrgang und Restaurant ok, aber Wellnessbereich trotz Bewerbung nicht vorhanden »

Ich hielt mich 2 Tage für einen Lehrgang in Ihrem Hotel auf und nächtigte auch dort. Die Räumlichkeiten und der Service für die Lehrgangstage war dem Anlass voll angemessen. Im Restaurant fühlte ich mich zuvorkommend behandelt und auch das Mittagessen/Frühstück war zufriedenstellend. Ich hatte mich aber dazu entschlossen, in Ihrem Hotel zu übernachten, da ich dringenden Bedarf an Erholung hatte und daher Ihre Wellness-Angebote in Anspruch nehmen wollte. Zu meinem großen Bedauern war weder die Sauna noch das Dampfbad in Betrieb, obwohl Sie auf Ihrer Webseite dafür werben. Das empfinde ich als Etikettenschwindel. Daher möchte ich mich über dieses Versehen beschweren und 35% meiner Kosten zurückfordern. Ich fordere Sie aus diesem Grund auf, sich dazu zu äußern und meiner Forderung folge zu leisten. Die Inanspruchnahme juristischen Beistand behalte ich mir vor. Mit freundlichen Grüssen, Stefan K. (Zi. 416)

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Sehr geehrter Herr Dr. K., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Congress Hotel Mercure Nuernberg an der Messe die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. In der Tat war/ist unsere Sauna defekt, was auch wir sehr bedauern, da uns der Handwerker die Reparatur bereits vor vier Wochen zusagte. Nur leider sind auch wir so manches Mal auf fremde Hilfe angewiesen, sodass uns leider die Hände gebunden sind. Das wir Ihnen den Service nicht bieten konnten ist, so versichern wir Ihnen, für uns sehr ärgerlich. Der Handwerker Mangel bzw. die Auftragslage bekommen auch wir im Großkundenbereich zu spüren. Das Sie jedoch von einem Etikettenschwindel sprechen, halten wir für wenig angemessen, da unser Fitnessraum, als auch die brandneue Infrarotkabine, unseren Gästen im vollen Umfang zur Verfügung stehen und standen. Ihre Androhung der rechtlichen Konsequenzen möchte ich unkommentiert lassen. Gerne haben wir uns Ihrer Reklamation angenommen und nehmen diese sehr ernst. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen gerne eine Reduktion von 5% auf Ihre Übernachtungsrechnung an. Dies entspricht der zur Zeit gültigen Rechtsprechung, bezüglich einer fehlenden Serviceleistung und kann von Ihnen jederzeit in der Frankfurter Tabelle vom Verbraucherschutz (z.Bsp. hinterlegt auf der Stiftung Warentest Seite) eingesehen werden. Bitte lassen Sie uns hierzu Ihre Bankdaten zukommen, damit wir die Tansaktion abschließen können. Wir sind uns bewusst, dass die entstandenen Unannehmlichkeiten die Qualität Ihres Aufenthaltes beeinträchtigt haben. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ljiljana Zürchauer Direktorin

Bernd Geschäftsreisende - 21/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Wie immer: Gut »

Wie immer, wenn ich in Nürnberg bin, versuche ich im mercure zu übernachten: Ein freundliches Team, der Barkeeper, renovierte Zimmer und ein gutes Frühstück sprechen dafür.

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Sehr geehrter Herr B., vielen Dank, daß Sie sich wieder die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Es freut uns,, daß es Ihnen bei uns so gut gefällt, und daß wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Wir freuen uns schon darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ljiljana Zürchauer General Manager

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