Hotel - Mercure Hotel Dortmund City
Mercure Hotel Mercure Hotel

Mercure Hotel Dortmund City

4.0/5 437 Bewertungen
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat keinen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat kein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00

Leistungen und praktische Informationen

Kostenpflichtig
  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer
    • WiFi-Zugang
  • Öffentliches Parkhaus  (In der Umgebung)
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • Barrierearme Zimmer
    • Zugang für Rollstuhlfahrer
    • Barrierearme Ausstattung
  • Haustiere erlaubt
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out
    • Früher Check-in ab 10:00 Uhr (Kostenpflichtig)
    • Später Check-out bis 18:00 Uhr (Kostenpflichtig)
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice
    • Schuhputzmaschine
  • Wechselbüro

Freizeit und Aktivitäten

  • Tretboot  (In der Umgebung)
  • Weitere sportliche Aktivitäten  (In der Umgebung)
    • Bowling (In der Umgebung)
    • Joggingpfad (In der Umgebung)

Catering

  • Frühstück
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice

Business Services

  • 1 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kopier- und Druckservice vorh.
Alle Leistungen anzeigen

Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Schlafen Sie gut im Herzen der Westfalenmetropole: Im 3-Sterne Mercure Hotel Dortmund City haben Sie die Wahl zwischen Standard-Zimmern mit Einzel- oder Doppelbett, den großzügigen Superior-Zimmern mit zwei Einzelbetten sowie Privilege-Zimmernmit Doppelbett. Alle 82 Zimmer sind klimatisiert, verfügen über kostenloses Wi-Fi und einen DSL-Anschluss. Ein Kind bis 12 Jahren übernachtet kostenlos in Ihrem Zimmer. Ihr Haustier ist bei uns willkommen gegen eine Gebühr von 15 EUR je Nacht.

  • 82 Zimmer
  • 72 Nichtraucher-Zimmer
  • 1 Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 2 Familienzimmer
  • 1 Zimmer mit Verbindungstür
  • Zustellbett für ein Kind
  • Zustellbett für Erwachsenen
  • Babybett
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • Karte mit Notausgängen
    • Datenanschluss im Zimmer
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • Babybett
    • Direktwahltelefon
    • TV mit Fernbedienung
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Minibar
    • Kaffee-und Teeset
    • RJ11-Steckdose
    • Badewanne
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Haartrockner an der Rezeption
    • Sicherheitsriegel
    • Sprinkler im Zimmer
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Türspion
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Weckruf
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.5/5 AccorHotels Bewertung 986 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Mercure Hotel Dortmund City

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
tripadvisor tripadvisor
4.0/5 TripAdvisor-Gesamtwertung 437 Bewertungen
Susanna Freunde - 16/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Wunderschön »

Sehr schönes Hotel für den Preis kann man sich nicht beklagen ☺️

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte Frau A., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

K. D. Alleinreisende - 14/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Angenehmer Aufenthalt »

Gute Auswahl am Frühstücksbuffet, freundliche Rezeption, ansprechende Zimmer, gute Lage des Hotels zu Bahnhof und Innenstadt

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau D., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City. Wir danken Ihnen für Ihre Treue, mein Team freut sich das Sie uns zum wiederholten Mal besuchen. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Anonym Geschäftsreisende - 13/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Haare im Zimmer »

Auf meinem Bett und im Badezimmer waren Haare, die nicht von mir und auch nicht von den selben Personen sein konnten. Das Personal war sehr freundlich.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau K., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Ihre differenzierte und konstruktive Kritik hilft uns Missstände zu erkennen und für Sie und alle unsere Gäste zu verbessern. Für die Haare in Ihrem Zimmer möchte ich mich, auch im Namen meines Housekeeping Teams, nochmals bei Ihnen entschuldigen. Ich werde gemeinsam mit meiner Abteilungsleitung analysieren wie es dazu kommen konnte. Wir haben bereits Schritte eingeleitet um unser Controlling in diesem Bereich zu verbessern. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Ich Geschäftsreisende - 12/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Ein Hotel ohne Treppen »

Merkwürdig ist in diesem Hotel, dass es keine Treppen gibt. Das Hotel ist im 3.-5.OG. serviert das Frühstück im 3. OG. Wer sein Zimmer im 4. hat muss Aufzug fahren.... Beim Frühstück ist die Milch eine Mogelpackung. Zwar ist die Milch in einer "Landliebe"-Flasche, diese ist aber offensichtlich nachgefüllt (dem Geschmack nach mit H-Milch :( ).

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Sehr geehrter Herr S., ich danke Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben und bedauere, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich Sie vielmals um Entschuldigung. Mit besonderem Interesse habe ich Ihre Kommentare zu unserem Frühstück gelesen. Ich danke Ihnen für die ehrlichen Worte und die konstruktive Kritik. Sie helfen uns unseren Service für Sie und alle unsere Gäste zu verbessern. Ich werde Ihr Feedback mit meinem Küchen und Service Team analysieren und die benannten Punkte verbessern. Schon jetzt darf ich Ihnen versichern das der entstandene Eindruck keineswegs unserem Standard entspricht. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Renate S. Alleinreisende - 11/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Freundliche Gastgeber »

Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Das Frühstückbuffet ist reichhaltig und bietet für jeden Geschmack etwas. Die sauberen Zimmer sind ruhig und laden zum verweilen ein.

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Sehr geehrte Frau S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Anonym Paare - 10/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Einfach toll »

Personal Aufmerksam

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Sehr geehrter Herr H., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Anonym Geschäftsreisende - 10/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Freundliches Personal und zentral gelegen »

Immer wieder gerne im Hause am Stresemannplatz

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Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Anonym Geschäftsreisende - 06/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« enttäuschend »

Das angebliche Nichtraucher-Zimmer war sicherlich kein Nichtraucher-Zimmer. Hier wurde definitiv geraucht, vor dem Fenster lagen sogar noch Zigarettenreste. Auf dem Kopfkissen war ein deutlich sichtbarer, gelber Fleck - zu offensichtlich, diesen zu übersehen und den Bezug zu tauschen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau S., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Ihre konstruktives Feedback haben wir mit unserer Hausdame und unserem Haustechniker besprochen. Wir haben die Kontrolle der Wäsche und auch die Kontrolle der Fluchtwege, vor den Fenstern der dritten Etage, intensiviert. Ich darf Ihnen versichern das es sich bei Ihrem Zimmer 312 um ein Nichtraucherzimmer handelt. Leider wird die Fluchttür um auf den Fluchtbalkon vor dem Zimmer zu gelangen, immer mal wieder zum rauchen missbraucht. Ich entschuldige mich, auch im Namen meines gesamten Teams, bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Gleichzeitig danke ich Ihnen nochmal für Ihren Blick von aussen und die Zeit uns diesen mitzuteilen. Sie helfen uns unseren Service für Sie und alle unsere Gäste zu verbessern. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Alex Geschäftsreisende - 06/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Es geht besser »

Das Haus wirkt etwas in die Jahre gekommen, der Standard von Mercure-Hotels wird meines Erachtens nicht erreicht. Sanitärausstattung, Innentüren etc. wirken etwas unmodern. Die normalen Zimmer haben keine Minibar mehr. Derzeit wird im Gebäude gebaut, wodurch der Zugang etwas beschwerlich ist. Frühstück ist in Ordnung.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Ich möchte mich, auch im Namen meines gesamten Teams, bei Ihnen für das fehlende Upgrade entschuldigen. Insgesamt kann unsere Performance während Ihres Aufenthaltes nur als durchwachsen bezeichnet werden. Ich darf Ihnen versichern das dies keineswegs unserem Standard entspricht. Ich danke Ihnen sehr für die Ansätze die Sie uns durch Ihren Blick von aussen gewähren. Ihr konstruktives Feedback liegt allen Abteilungsleitern vor. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

B. Familien - 24/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Leider kein Parkplatz beim Hotel »

Ich hatte ein Problem, da ich als ich am Sonntag ankam, das Mercure schwerlig finden konnte, da der Eingang mit Absperrungen für einen Umbau nicht zu erkennen war und auch die Halltemöglichkeit sehr eingeschänkt war. Ich bin 80 % behindert und habe einen blauen Parkausweis a G B (außergewöhnliche Behinderung mit Begleitung) und benutze einen Elektro Scooter (Rollstuhl mit akkumotor) zerlegbar zum Transport im Kofferraum meines PKW BMW 220 d Aktiv Tourer. Mein neues Fahrzeug (1. größere Fahrt) wollte ich natürlich nicht irgenwo in auf der straße stehen lassen und fuhr zum nächsten Parkhaus und stellte es auf dem behinderten Parkplatz ab. Leider gab es keinen Fahrstuhl und ich musste die ziemlich steile Ausfahrt mit Hilfe meines Enkelkindes, der geschoben hat, da mein E-Scooter nicht so steile Anstiege bewältigen kann. Weiter darf der E-Scooter nicht bei Regen benutzt werden un das war dann das 2. Problem, da ich über einen Hof fahren mußte, der keine Abdeckung hatte. Aus diesem Grunde bin ich am nächsten Morgen wieder abgereist, obwohl ich für 5 Tage ein besonderes Angebot bezahlt hatte. Ich habe dann im Mercure Messezentrum beim BVB Stadium weiter übernachtet. Das Personal im Mercure City war äußerst freundlich und hilfreich und das Zimmer war einwandfrei. Ich konnte nur auf Grund meiner Behinderung und den eingeschränkten Parkmöglichkeiten nicht die ganze Zeit bleiben. Ist es möglich, mir einen Teilbetrag des im voraus bezahlten Betrages, zu erstatten? Ich benutze immer Accor-Hotels möglichst Mercure auf meinen Reisen. Mit freundlichen Grüßen Karl-Heinz B.

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Sehr geehrter Herr B., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass wir Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Die Parksituation durch unsere Innenstadtlage war für Sie zum Zeitpiunkt der Buchung nicht ersichtlich und wir enstschuldigen uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Deshalb freuen wir uns auch sehr, dass Sie von der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter überzeugt wurden. Gerne habe ich Ihre Buchung und Vorauszahlung geprüft und biete Ihnen eine Erstattung in Höhe von 50% des gezahlten Betrages an. Bitte teilen Sie uns dazu noch Ihre Bankverbindung mit, an die wir die Zahlung übrweisen dürfen. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. In Erwartung ihrer Rückmeldung sende ich Ihnen herzliche Grüße aus Dortmund Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Anja Geschäftsreisende - 15/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Tolles Hotel »

Ich bin öfter Gast und es ist immer wieder toll!

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Sehr geehrte Frau Lamire, das nächste Mal dürfen Sie Ihr Lob auch gerne direkt am Empfang aussprechen. wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Paare - 08/08/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Trotz Klimaanlage, keine Erholung - daher Abreise am selben Tag »

Wir sind fast schon Stammkunden im Mercure, dieses Mal jedoch sahen wir uns gezwungen - wegen mangelnder Klimaanlage und tropischer Hitze (32 Grad) im Zimmer am gleichen Tag wieder abzureisen. Wir bekamen die Möglichkeit eines Zimmertausches; gehen aber davon aus, wenn die Klimaanlage in unserem (sehr kleinen) Zimmer nicht ausreichend funktioniert, dass sie dies in andern Zimmern auch nicht tut.

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Sehr geehrte Sabinebeckercons2018, vielen Dank für Ihren Besuch im Mercure Hotel Dortmund City. Ich möchte mich, auch im Namen meines gesamten Teams, bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschudligen. Aufgrund der extremen Außentemperturen kam es zu einem Defekt in der Klimazentrale des Gebäudekomplexes so das der Eigentümer nicht mehr die notwendige Kälte Leistung anliefern konnte. Dieser Fehler zum Glück bereits behoben und die Anlage läuft mit voller Kraft. Ich danke Ihnen für die Zeit und für Ihr wichtiges Feedback, sie helfen uns unsere Dienstleistung für Sie und alle unsere Gäste zu verbessern. Für die Zukunft wünschen wir uns das Sie Mercure die Treue halten, stets tolle Unterkünfte und funktionierende Klimaanlagen und beim nächjsten Besuch in Dortmund, gern die Chance sie von unserem Produkt erneut zu überzeugen. Gute und sichere Reise Ihr Team vom Mercure Hotel Dortmund City

Uwe Geschäftsreisende - 05/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Top! »

Super Lage, tolles Frühstück, freundliches Personal

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Sehr geehrter Herr J. , Dankeschön ; )

Anonym Alleinreisende - 21/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Wochenendtrip »

Nichts außergewöhnliches

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Sehr geehrter Herr M., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Ich bin froh das mein Team Ihnen mit den Tonproblemen am Fernseher weiterhelfen konnte. Für die Meldung bezüglich der Klimaanlage in Ihrem Zimmer 330 bedanken wir uns sehr bei Ihnen und beauftragen einen Fachmann mit der Überprüfung der Anlage. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Dion Alleinreisende - 20/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Tolle Lage und schöne Zimmer »

Tolle Lage um die Stadt zu erkunden, U-Bahn vor der Tür, wenige Schritte zur Einkaufsstraße und nahe dem Hbf - Zimmer sehr gemütlich eingerichtet und leckeres Frühstücksbüffet

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Sehr geehrter Herr Roeming, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Iris C. Geschäftsreisende - 18/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Wohlfühlambiente »

Ich erlebe immer wieder ein gut vorbereitetes, auf Wünsche eingehendes Team.,

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Sehr geehrte Frau C., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City. Für uns ist es ebenfalls immer eine Freude Sie zu begrüßen. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Marten F. Paare - 10/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Alles in allem bin ich zufrieden »

Von der Seite des Hotels aus lief alles glatt und auch ein später Check-In (23 Uhr, also zwei Stunden später als angekündigt) war ohne Probleme möglich. Vielen Dank dafür. Einziger Störfaktor waren die Partys, die nachts im Hinterhof vor unserem Fenster gefeiert wurden, aber dies ist ja nicht ein Fehler des Hotels, daher werde ich dies bei der Bewertung nicht berücksichtigen.

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Sehr geehrter Herr Fruend, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City. Wir freuen uns das Ihre Anreise, auch mit Verspätung reibungslos geklappt hat. Für die entstandene Störung im Hinterhof möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen. Ich darf Ihnen versichern das unser Portier mit den Dortmunder Ordnungsbehörden in enger Zusammenarbeit steht um die Nachtruhe unserer Gäste zu schützen. Leider ist uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen. Insbesondere im Hinblick auf diese Tatsache bedanken wir uns sehr für Ihr differeniertes und konstruktives Feedback. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Uschi B. Paare - 09/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Wir waren sehr zufrieden und würden das Hotel jederzeit weiterempfehlen. »

Das Pokémon Events führte uns nach Dortmund und wir waren überrascht, wie sich die Mitarbeiter des Hotels auf seine Gäste eingestellt hatten. Wir wurden empfangen mit hausgemachten Muffins (als Poke-Bälle getarnt), Ladestationen für unsere Handys und eine ausführliche Anleitung für das bevorstehende Event, selbst die Mitarbeiter trugen passende T-Shirts. Netter kann man in einem Hotel nicht empfangen werden - Mitarbeiter, die sichtlich Spaß an ihrer Arbeit haben. Vielen Dank für die tolle Zeit. PS: Wir kommen bestimmt bald wieder.

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Sehr geehrte Frau B., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City. An dieser Stelle möchte ich mich nochmal bei Ihnen für den Feueralarm entschuldigen. So etwas sollte nicht passieren und ich darf Ihnen versichern das wir in andauernden Anstrengugen mit dem Gebäudeeigentümer sind um solchelei zukünftig zu vermeiden. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Reisen mit Freunden - 09/07/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Super Wochenendtrip »

Zum Rahmen: Easy Check-in und Check-out, sehr zuvorkommende Mitarbeiter, saubere Zimmer und ein Frühstück,das mehr als nur ausreichend ist Zum Detail: waren mit Freunden wegen eines Pokemon-Wochenende in Dortmund und das Hotel war super vorbereitet! Die Mitarbeiter hatten Stadtpläne vorbereitet,die Lobby war extra auf die Bedürfnisse der Handy-Gamer eingerichtet,alle waren super freundlich und es gab sogar leckere Muffins im Pokemon Design Fazit: immer wieder gern

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Liebe 253ariannal, vielen Dank für Ihren Besuch zur Pokemon Safari Zone, wir freuen uns sehr das es Ihnen bei uns gefallen hat. Ihre tolle Begeisterung ist für mein Team eine große Motivation und genau das Ziel was wir uns gesteckt haben. Für die Zukunft wünschen wir Ihnen gute, sichere Reisen mit tollen Unterkünften und besuchen Sie uns bald wieder, zur nächsten Safari Zone oder auch einfach mal so. Beste Grüße Ihr Team vom Mercure Hotel Dortmund City

Anonym Geschäftsreisende - 04/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Im großen und ganzen in Ordnung, aber nicht überwältigend. »

Baustelle im Erdgeschoss, andauernder gleichbleibender Pfeifton in der 5. Etage (möglicherweise Klimaanlage oder von draußen), Feueralarm nachts um 02:00 Uhr, keine Information(en) vom Personal, Gäste waren sich selbst überlassen, wenig professionell.

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Sehr geehrter Herr A., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Leider kam es während Ihres Aufenthaltes in der Nacht von Freitag auf Samstag zu einem Fehlalarm im Gebäudekomplex aufgrund von Vandalismus. Ich möchte mich an dieser Stelle bei Ihnen, auch im Namen meines gesamten Teams für diesen Vorfall vollumfänglich entschuldigen. Der Alarm wurde, nach Prüfung der Druckknopfmelder durch Vandalismus im Erdgeschoss ausgelöst. Im Falle eines wirklichen Brandes wäre unser Gebäudeteil von der notwendigen Evakuierung betroffen gewesen. Daraus resultierend wurde von der Brandmeldezentrale die Evakuierung eingeleitet. Als Ansprechpartner der Feuerwehr und für Gäste verbleibt der Portier an der Rezeption außer im Falle von Gefahr im Verzug. Ich bedauere den Vorfall und den damit verbundenen Schrecken für Sie und alle meine Gäste sehr. Weiterhin danke ich Ihnen für Ihr wichtiges Feedback das Sie uns mit Ihrer Meldung gegeben haben. Diese Rückmeldung werden wir mit in die Gespräche mit dem Gebäudeeigentümer nehmen um die Situation für die Zukunft zu verbessern. „Entschuldigen Sie vielmals! Herr A.!", mein Team und ich bedauern den nächtlichen Vorfall Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

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