Mercure Hotel Dortmund City 3 Sterne

Note Tripadvisor 4.0/5 465 Bewertungen
Mercure Hotel Dortmund City
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Zimmer 1

Anzahl Personen
Geschäftsreisende mit Vertrag
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Hotel-Extras

  • gute Verkehrsanbindung

  • Lobbybar mit lokalen Bierspezialitäten 24/7 verfügbar.

  • direkte U- Bahn- anbindung zur Messe und zum Stadion

  • Shopping-Meile Westenhellweg, Thier- Galerie und Weihnachtsmarkt zu Fuß erreichbar

  • einfache und schnelle An- und Abreisemodalitäten

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • Öffentliches Parkhaus (In der Umgebung)
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • Haustiere erlaubt 15.00 EUR
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out
  • Wäscherei
  • Wechselbüro
Catering
  • Frühstück
  • 1 Bar(s)
Freizeit und Aktivitäten
  • Tretboot (In der Umgebung)
  • Weitere sportliche Aktivitäten
Business Services
  • 1 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kopier- und Druckservice vorh.

Lage des Hotels

Mercure Hotel Dortmund City

Kampstraße 35-37
44137
dortmund
deutschland

Tel: +4923158970

Fax: (+49)231/5897222

Kontakt-E-Mail

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • U41 U43 U44 :   U41 U43 U44 HAUPTBAHNHOF

  • U45 U47 U49 :   U45 U47 U49 HAUPTBAHNHOF

  • Mit dem Flugzeug

    DORTMUND FLUGHAFEN Bei 15 km/9,38 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    DUESSELDORF FLUGHAFEN Bei 65 km/40,39 Meilen

  • Mit dem Zug

    HAUPTBAHNHOF DORTMUND Bei 0,3 km/0,19 Meilen

GPS :51.515096, 7.463358

Unsere Unterkünfte

Schlafen Sie gut im Herzen der Westfalenmetropole: Im 3-Sterne Mercure Hotel Dortmund City haben Sie die Wahl zwischen Standard-Zimmern mit Einzel- oder Doppelbett, den großzügigen Superior-Zimmern mit zwei Einzelbetten sowie Privilege-Zimmern mit Doppelbett. Alle 82 Zimmer verfügen über kostenloses Wi-Fi und einen DSL-Anschluss. Ein Kind bis 12 Jahren übernachtet kostenlos in Ihrem Zimmer. Ihr Haustier ist bei uns willkommen gegen eine Gebühr von 15 EUR je Nacht

Standard Zimmer mit 1 Doppelbett

  • Max. Anzahl an Personen: ‌3
  • Fläche: Ab 15
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Standard Zimmer mit 1 Einzelbett

  • Max. Anzahl an Personen: ‌1
  • Fläche: Ab 15
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Superior Zimmer mit 2 Einzelbetten

  • Max. Anzahl an Personen: ‌2
  • Fläche: Ab 20
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Privilege Zimmer mit ein Doppelbett

  • Max. Anzahl an Personen: ‌3
  • Fläche: Ab 23
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Unsere Restaurants und Bars

LOBBY BAR

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Mittagessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 1

  • Maximale Größe: 52 m²

  • Maximale Kapazität: 40 Personen

  • Maximale Bankettkapazität: 27 Personen

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Unsere Gästebewertungen für
Mercure Hotel Dortmund City

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

AccorHotels Bewertung 4.4/5

1.375 Bewertungen

tripadvisor tripadvisor

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.0/5

465 Bewertungen

Aufenthalt wärend der Bauarbeiten

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Besucher Geschäftsreisende - 09/07/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

- keine Klimaanlage - Fenster ließ sich nicht öffnen - Preis/Leistung beim Frühstück stimmt nicht - harte Matratzen - teures Wasser auf dem Zimmer - keine Minibar - Badwanne statt Dusche Allgemein passt das Preis-/Leistungsverhältnis nicht

Sehr geehrte Frau H., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben und bedauern, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Ich darf Ihnen versichern das es sich bei den technischen Defiziten wie der Baustelle und der Klimaprobleme um eine temporäre Herausforderung durch Renovierungsarbeiten unseres Vermieters handelt. Hierfür möchte ich mich, auch im Namen meines Teams nochmal vollumfänglich bei Ihnen entschuldigen. Sie, alle unsere Gäste und auch mein Team und ich stehen bei der aktuellen Wetterlage vor einer großen Herausforderung. Für das Wetter, die Baustelle und den Lärm kann ich Ihnen nur nochmals meine aufrichtige Entschuldigung anbieten. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Immer wieder gut!

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Annette K. Geschäftsreisende - 08/07/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Bis auf die Wärme im Zimmer durch die ausgefallene Klimaanlage war ich wieder sehr zufrieden

Sehr geehrte Frau K., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem erneuten Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City. Für die entstandenen Unannehmlichekiten während Ihres Aufenthaltes möchte ich mich, auch im Namen meines Teams nochmal vollumfänglich bei Ihnen entschuldigen. Auch wenn der Ausfall der Klimaanlage ausserhalb unseres Schlüssel- und Wartungsbereiches liegt sind wir natürlich voll bei Ihnen und bedauern die Qualitätseinbußen sehr. Sowohl menschlich als auch aus Dienstleistungssicht möchten wir Ihnen unsere aufrichtige Entschuldigung anbieten. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Schlaflose Nacht

Note Kundenmeinungen 4.4/5

V. Geschäftsreisende - 04/07/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Leider waren im unten Bereich des Hauses, wo sich ein fast leerstehendes Einkaufszentrum befindet Bauarbeiten, die nachts um 24.00 Uhr bis in den frühen Morgen mit Schutt ablagen in die Container im Innenhof bzw. vor dem Hotel beschäftigt waren. An Nachtruhe war leider nicht zu denken.

Sehr geehrte Frau V., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben und bedauern, dass Ihre Nachtruhe gestört worden ist. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Unser Nachtportier Team arbeitet eng mit den Dortmunder Ordnungsbehörden zusammen um Störungen die bei einer so zentralen Lage auftreten können schnellstmöglich zu beenden und die Nachtruhe von Ihnen und allen unseren Gästen zu schützen. Leider ist uns dies bei Ihnen nicht gelungen. Hierfür möchte ich mich, auch im Namen meines Teams, vollumfänglich bei Ihnen entschuldigen. Wir werden das Thema mit unserem Vermieter aufgreifen und kontrollieren warum die arbeiten um diese Uhrzeit fortgesetzt wurden. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City
Note Kundenmeinungen 4.4/5

Anonym Familien - 04/07/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Wir haben zum wiederholten Male das Mercure Hotel Dortmund City gebucht, da wir dort immer zufrieden waren. Man hat direkten Zugang vom Parkhaus, das Hotel liegt zentral und die Mitarbeiter sind immer freundlich. Außerdem gefällt uns die Ausstattung der Zimmer. Dieses Mal hatten wir etwas Pech- aufgrund einer "Bau- Panne" war die Klima- Anlage auf unserem Zimmer defekt. Aufgrund der extremen Hitzean diesem Wochenende war es kaum erträglich. Wir wurden aber bereits vorab darüber informiert, und dies lässt sich ja von dem Anbieter nicht ändern, oder auf die Schnelle beheben.

Sehr geehrte Frau B., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem erneuten Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufgrund der defekten Klimaanlage bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Ihre differenzierte und konstruktive Kritik ist extrem wertvoll für uns, Ihr Blick von außen hilft uns unseren Service für Sie und alle unsere Gäste zu verbessern. Liebe Frau B., ich darf Ihnen versichern das es für uns als Dienstleister sehr unbefriedigend ist wenn wir unseren Service, durch äussere Einflüsse, nicht zu 100% an den Gast bringen können. Ein Feedback wie Ihres und Ihre investierte Zeit geben meinen Mitarbeitern zu verstehen das Sie als Gast auch seine Herausforderungen erkannt haben. Auch im Namen meines Teams möchte ich mich nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und für Ihr Feedback ganz herzlich danken. Es wird eine Motivation sein weiter das beste für Sie und alle Gäste zu geben. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Nach Beendigung der Bauarbeiten sicher top

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Anja Geschäftsreisende - 04/07/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Ich war eine Nacht zu Gast im Hotel. Im Grunde ist alles in Ordnung. Allerdings finden momentan Bauarbeiten im Gebäudebereich statt, die den Aufenthalt etwas verschlechtert haben. So hat die Klimaanlage nicht funktioniert und das Zimmer war sehr warm. Fenster konnte man nachts aber nicht auf lassen, da es sehr laut draußen war und m. E. auch nachts noch weiter umgebaut wird. Ansonsten war alles ok. Die Mitarbeiter waren super freundlich und das Frühstücksbuffet ließ keine Wünsche offen.

Sehr geehrte Frau S., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben und bedauern, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten, insbesondere die defekte Klimaanlage aber auch die Lärmbelästigung bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Ihre differenzierte und konstruktive Kritik ist extrem wertvoll für uns, Ihr Blick von außen hilft uns unseren Service für Sie und alle unsere Gäste zu verbessern. Liebe Frau S., ich darf Ihnen versichern das es für uns als Dienstleister sehr unbefriedigend ist wenn wir unseren Service, durch äussere Einflüsse, nicht zu 100% an den Gast bringen können. Ein Feedback wie Ihres und Ihre investierte Zeit geben den Mitarbeitern zu verstehen das Sie als Gast auch seine Herausforderungen erkannt haben. Auch im Namen meines Teams möchte ich mich nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und für Ihr Feedback ganz herzliche danken. Es wird eine Motivation sein weiter das beste für Sie und alle Gäste zu geben. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen und einer aufrichtigen Entschuldigung Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Viel zu heiß

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Anonym Geschäftsreisende - 03/07/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Der Ventilator war ja sehr nett und die freien Getränke, aber eine defekte Klimaanlage mitten in der Hitzeperiode war eine Zumutung.

Sehr geehrter Herr D., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Ich möchte mich bei Ihnen, auch im Namen meines Teams für den Ausfall der Klimaanlage nochmals vollumfänglich entschuldigen. Ich bin ganz bei Ihnen und habe volles Verständnis für Ihre Unzufrieden. Für uns als Dienstleister ist es auch sehr unbefriedigend wenn wir Ihnen und allen unseren Gästen nicht unsere gesamten Services zur Verfügung stellen können. Als kleinste Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten werden wir Ihnen 2000 Punkte auf Ihrer Le Club Accorhotels Karte gutschreiben. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei Mercure begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen und einer sehr aufrichtigen Entschuldigung Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Absichtlich etwas anbieten was nicht vorhanden ist geht gar nicht

Note Kundenmeinungen 4.4/5

H. D. Geschäftsreisende - 02/07/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Es gibt schon eine separate Beschwerde von mir - Sie haben Ihre Zimmer am heissesten Tag des Jahres als vollständig mit Klimaanlage ausgerüstet angeboten obwohl seit Tagen bekannt war dass die Klimaanlage nicht funktioniert.

Sehr geehrter Herr D., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben und bedauern, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Ich kann Ihre Unzufriedenheit voll und ganz nachvollziehen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Wir nehmen gern jedes konstruktive Feedback an, ob Kritik oder Lob und wir nehmen alles sehr ernst. Ihre Sicht von aussen und die investierte Zeit für die Rückmeldung sind uns viel wert, Sie helfen uns schließlich unseren Service für Sie und alle unsere Gäste zu verbessern. Was ich Ihnen gleichfalls versichern kann ist folgendes, keineswegs bieten wir absichtlich etwas an was nicht vorhanden ist. Mit welcher Intention sollten wir das tun? Seien Sie versichert, die aktuelle Havarie ist eine Ausnahmesituation, genau wie das Wetter am vergangenen Wochenende. Mein Team und ich sind genauso schockiert und unzufrieden über den Ausfall der Klimaanlage, wie Sie weil wir als Gastgeber unseren Gästen stets alle unsere Services anbieten wollen. Leider liegt das Klimagerät des Gebäudes im Schlüssel- und Wartungsbereich des Vermieters, leider hatten Sie extreme Temperaturen während Ihres Aufenthaltes zu erdulden, leider sind unsere Notfallmaßnahmen nicht perfekt gewesen weil wir diesen Fall (zum Glück) noch nie hatten. Für all diese Dinge biete ich Ihnen meine aufrichtige Entschuldigung an, weil ich sehr bedauere das Sie in meinem Hotel ein solches Erlebnis hatten. Wir sind uns bewusst, dass die entstandenen Unannehmlichkeiten die Qualität Ihres Aufenthaltes beeinträchtigt haben, und möchten Ihnen daher einen Betrag in Höhe von 35,00 Euro / 50% der Übernachtungskosten zurückerstatten. Bitte kontaktieren Sie mich per Mail mit Ihren Bankdaten damit wir die Erstattung umgehend einleiten können. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen und einer weiteren aufrichtigen Entschuldigung Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Hotel ist etwas in die Jahre gekommen.

Note Kundenmeinungen 4.4/5

R. Geschäftsreisende - 02/07/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Leider funktionierte die Klimaanlage im Zimmer nicht. Snack-Automat, gegenüber dem Aufzug, war so gut wie leer. Schön dass beim Frühstücksbuffet frische Kräuter angeboten werden, jedoch waren diese sehr welk. Hatten nicht zum tollen Frühstück gepasst. Kaffeekännchen zum Frühstück hätte ich bevorzugt, bringt mehr Ruhe in den FRühstücksraum.

Sehr geehrter Herr R., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City. Die sommerlichen Temperaturen machen unseren Kräutern zu schaffen und mein Team und ich haben auch keinen so richtig grünen Daumen. Leider! Vielen Dank für Ihr tolles Feedback zu unserem Frühstück, Ihre diferenzierte Sicht von aussen hilft uns unseren Service für Sie und alle unsere Gäste zu verbessern. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Unerträglich heiß und unangenehmer Geruch

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Anonym Geschäftsreisende - 02/07/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Es war der heißeste Tag in Dortmund und auf Grund der kaputten Klimaanlage unerträglich heiß in meinem Zimmer. Ich konnte nur sehr wenig schlafen über den kompletten Aufenthalt auf Grund der Hitze. Zusätzlich hat es im Zimmer unangenehm gerochen, es war wahrscheinlich der Teppichboden. Insgesamt würde ich das Hotel nicht ein weiteres Mal für eine Geschäftsreise nehmen.

Sehr geehrter Herr T., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Auch wenn die Klimatisierung des Gebäudes nicht in unserem Schlüssel- und Wartungsbereich liegt, bin ich voll und ganz bei Ihnen und möchte mich, auch im Namen meines Teams nochmal vollumfänglich bei Ihnen entschuldigen. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Wir sind uns bewusst, dass die entstandenen Unannehmlichkeiten die Qualität Ihres Aufenthaltes beeinträchtigt haben, und möchten Ihnen daher einen Betrag in Höhe von 100,00 Euro / 20% der Rechnungssumme zurückerstatten. Bitte kontaktieren Sie mich per Mail mit Ihrer Kreditkartennummer, von der Sie die Zahlung vorgenommen haben, damit wir Ihnen zeitnah eine Gutschrift erstellen können Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Ausfall der Klimaanlage bei über 30°C und keine Vorwarnung

Note Kundenmeinungen 4.4/5

R.o. Geschäftsreisende - 01/07/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Wegen Bauarbeiten fiel die Klimaanlage aus. Bei über 30°C und Südlage war das Zimmer extrem aufgeheizt. Dies war wohl schon mehrere Tage vorher bekannt. Da hätte ich eine Warnung per Email erwartet, damit ich mich hätte entscheiden können, ob ich anreisen will, oder ob ich mich woanders einmiete. Das Personal war sehr bemüht, fand aber kein anderes Hotel für mich. Dieser Aufenthalt war wegen der Hitze sehr unangenehm.

Sehr geehrter Herr O., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben und bedauern, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Ich möchte mich an dieser Stelle, nochmals und auch im Namen meines Teams, bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten mit der Klimaanlage entschuldigen. Ich darf Ihnen versichern das eine solche Havarie für uns alle neu ist, daher sind unsere Prozesse noch optimierbar. Auch für uns als Dienstleister ist es extrem unbefriedigend wenn wenn wir Ihnen und allen unseren Gästen nicht unsere gesamten Serviceleistungen zur Verfügung stellen können. Die Klimaanlage des Gebäudekomplexes liegt leider ausserhalb der Schlüsselbereiche und Wartungsaufsicht von uns als Mieter. Wir arbeiten mit dem Eigentümer unter Hochdruck daran die Schäden zu beheben und die Anlage schnellstmöglich Instand zu setzen. Als kleinste Wiedergutmachung für Ihren unangenehmen Aufenthalt wird mein Empfangsteam Ihnen eine Punktegutschrift auf Ihrer Le Club Accorhotels Karte erstellen. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Super zentral, sauber, angemessen

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Mk Geschäftsreisende - 30/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Kurzaufenthalt, eine Nacht, daher nicht alle Services zu beurteilen. Personal freundlich, Ausstattung gut, Zimmer sauber. Superzentrale City-Lage, nachts nicht ganz leise, (Partyvolk, dafür kein Verkehrslärm). U-Bahn-Station direkt vor dem Haus, Bahnhof 5 Minuten

Sehr geehrter Herr K., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City. Wir bedauern das wir Ihre Nachtruhe nicht zu 100% gewährleisten konnten. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre differenzierte Sicht, kein Verlerhslärm auf der einen, Partyvolk auf der anderen Seite. Leider hat die Medaille häufig zwei Seiten. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Mitten in der lebhaften City, im Hochsommer ohne Klimaanlage

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Anonym Geschäftsreisende - 30/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Ende Juni 2019 habe ich eine Nacht im Mercure City Dortmund verbracht. Das Hotel liegt direkt in der Innenstadt an einer belebten Einkaufsstraße. Dementsprechend laut ist es in der Umgebung, auch nachts. Das Zimmer war ordentlich, sauber und hatte eine angenehme Größe, leider war zum Reisezeitpunkt aber die Klimaanlage im gesamten Hotel ausgefallen, worauf im Buchungsprozess nicht hingewiesen wurde, auch nicht, dass derzeit im Gebäude umfangreiche Bauarbeiten stattfinden. Dies wurde erst per Brief beim Check-in mitgeteilt, eine persönliche Ansprache dieser Einschränkungen durch die Empfangsmitarbeiterin erfolgte leider nicht.

Sehr geehrter Herr I., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben und bedauern, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung. Ich verstehe Ihren Ärger bezüglich der Baustelle im Gebäude und an der Fassade des Objektes. Ich darf Ihnen versichern das mir als zuständigem Direktor des Hotels dies mindestens genauso missfällt wie Ihnen und allen meinen Gästen. Leider sind wir Mieter hier im Objekt und ich muss dem Eigentümer des Gebäudes die Möglichkeit einräumen das Objekt für neue Mieter beziehbar zu gestalten. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Hitze im Zimmer

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Ck Geschäftsreisende - 30/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Es war alles ok, aber niemand darauf aufmerksam gemacht, dass seit langem die Klimaanlage nicht funktioniert. Das Zimmer war tagsüber im Sommer nicht nutzbar. Die angebotene tragbare „Klimaanlage“ konnte gegen die Hitze nichts bewirken.

Sehr geehrter Herr K., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Ich darf Ihnen versichern, ich bin voll und ganz bei Ihnen und kann Ihre Unzufriedenheit verstehen. Für uns als Dienstleister ist es sehr unbefriedigend wenn wir Ihnen und allen unseren Gäste nicht alle unsere Services vollumfänglich anbieten können. Leider liegt das Klimagerät des Gebäudekomplexes nicht im Schlüssel- und Wartungsbereich von uns als Mieter, daher ist es besonders bitter wenn unsere Gäste unter einem solchen Defekt leiden müssen. Gepaart mit dem extrem guten Wetter der letzten Tage stellt dies uns alle vor eine große Herausforderung. Daher möchte ich mich besonders für Ihre differenzierte Kritik bedanken, Sie helfen uns mit Ihrem Blick von aussen unseren Service für Sie und alle unsere Gäste zu verbessern. Gleichzeitig danke ich Ihnen für die Möglichkeit, wir Sie als kleine Entschädigung zum Frühstück einladen zu dürfen. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen und einer aufrichtigen Entschuldigung Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Frühstück, Freundlichkeit und Lage des Hotels ausgezeichnet, Zimmer nicht empfehlenswert

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Anonym Alleinreisende - 26/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Kritik an Zimmer 524 - nur mit Fahrstuhl zu erreichen - Minibar minimal gefüllt / schön war die eigene Heißwasserzubereitung für Kaffee und Tee - kein Fenster zum Öffnen, nur ein Oberlicht schmal hochklappbar - durch die dreckige Verglasung konnte mann auf einen dreckigen Balkon/ Durchgang zum Innenhof sehen - im diesen Innenhof befindet sich der Freisitz einer Nachtbar, welche jeden Abend mit Gedröhne (volle Bässe) Musik bis nach Mitternacht machte. - Ob mit geöffneten oder geschlossenen Fenster war das Gewummer gleichlaut zu hören, ebenso das Geschrei der Gäste der Bar, was sich vom Abend bis zum frühen Morgen hinzog. - Die Verglasung bringt kaum/ keinerlei Schallschutz. Ansonsten siehe Titel: - ein dem Preis angemessenes gutes Frühstücksbuffet - ein allzeit freundliches Personal - überall war es sauber und ordentlich (bis auf meine Zimmer-Ausblick)

Sehr geehrter Herr K., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben und bedauern, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung. Ihre konstruktive und differenzierte Kritik und die dafür investierte Zeit sind für uns von höchster Wichtigkeit. Unser Techniker und unsere Hausdame werden Ihr Zimmer 424 und den davor befindlichen Fluchtbalkon einer eingehenden Wartung und Prüfung unterziehen. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Ich war mit dem Service und dem Zimmer zufrieden.

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Heinz G. Alleinreisende - 25/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Die Lage des Hotels ist sehr zentral und liegt unmittelbar am U-Bahnhof Kammstraße. Der Eingang des Hotels ist leider etwas schwer zu finden, da sich dort eine Baustelle befindet. Das Hotel beginnt erst in der dritten Etage. Die Einzelzimmer sind angemessen groß und das Badezimmer war sehr sauber. Das Frühstück war abwechslungsreich und reichhaltig. Die Mitarbeiter/innen waren sehr Nett und zu vorkommen. Während meines Aufenthalts, befand sich eine Baustelle im Haus, so das die Klimaanlage nicht funktionierte. Ich hatte leider nur ein Oberlicht zum öffnet. Dadurch war das Zimmer sehr aufgeheizt.

Sehr geehrter Herr d., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes entschuldige ich mich, auch im Namen meines Teams bei Ihnen. Die Baustellen und besonders die Klimaanlage sind eine Herausforderung für Sie, alle unsere Gäste und auch für meine Mitarbeiter. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Kurzaufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.4/5

A. H. Paare - 23/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Das Hotel ist zweckmäßig. Geräumige Zimmer für Standardauswahl.

Sehr geehrte Frau H., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

es hat mir wieder sehr gut gefallen bei Ihnen

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Volkhard Geschäftsreisende - 22/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

alles bestens - ich komme gerne wieder

Sehr geehrter Herr L., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

War in Ordnung

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Nikita Geschäftsreisende - 21/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Über die App gebucht. Leider gibt's diese Option nicht. Leider bekam ich ein Zimmer, nicht wie in meinen Wünschen beschrieben ist. Und ich bekam statt ein Doppelbettzimmer wie gebucht ein EinzelBett-Zimmer. Aber ich konnte es dann tauschen. Die Spüle in der Toilette ist gewöhnungsbedürftig. Nett wäre es wenn ein Clubmitglied ein kostenloses Wasser kriegen würde. Ich denke, als ich mal über HRS Corporate gebucht habe (als Nicht Mitglied) habe ich ein Wasser gekriegt. Ansonsten war alles in Ordnung. Freundliche Mitarbeiter.

Sehr geehrter Herr I., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City. Ihre konstruktive Kritik und Ihr Blick von aussen helfen uns unseren Service für Sie und alle unsere Gäste zu verbessern. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Sauber, aber warm

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Anonym Geschäftsreisende - 18/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Das Zimmer war ordentlich und sauber. Jedoch schien die Lüftung nicht richtig zu funktionieren - es war sehr warm im Zimmer und auch durch die Fenster konnte keine Abkühlung kommen obwohl es draußen kühl war (Fensterstellung nur gekippt möglich)

Sehr geehrte Frau B., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City. Für die Probleme mit der Klimatisierug in Ihrem Zimmer möchte ich mich, auch im Namen meines Teams, nochmal bei Ihnen entschuldigen. Der Vermieter des Gebäudes hat während Bauarbeiten für einen kommenden Mieter Rohrleitungen beschädigt, wir arbeiten unter Hochdruck mit dem Eigentümer daran die Klimatisierung der Hotelzimmer wieder auf 100% Leistung zu bringen. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City

Heiß und Laut

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Anonym Familien - 17/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Das Personal war sehr freundlich und bemüht. Auf die unter dem Hotel befindliche Baustelle wurde bei Buchung nicht hingewiesen. Beim Einchecken wurde uns nicht mitgeteilt, dass die Klimaanlage wg. Baustelle nicht funktioniert. Obwohl Hotel nur schwach belegt war, wurde uns ein Zimmer auf der (dem Personal bekannten) lauten Partymeilenseite gegeben,so dass man das Fenster wg Lautstärke in der Nacht nicht öffnen konnte, was bei sommerlichen Temperaturen schwer zu ertragen war. Zwar wurde uns am nächsten Tag auf Anfrage eine portable Klimaanlage zur Verfügung gestellt und ein Eisgutschein geschenkt. In der nächsten Nacht konnten wir allerdings durch denPartylärm trotz geschlossenem Fenster nur wenig schlafen. Die Rezeption stellte uns ein Zimmer auf der gegenüberliegenden Seite zur Verfügung, das wesentlich ruhiger war. Das Personal war jederzeit höflich, freundlich und hilfsbereit. Jedoch hätten wir uns gewünscht frühzeitig mit einer portablen Klimaanlage versorgt zu werden und direkt ein Zimmer auf der ruhigen Seite zubekommen, wenn doch bekannt war, dass die Klimaanlage defekt war und man weiß, dass auf der Straßenseite am Wochenende Partylärm durch Bars/Discotheken üblich ist.

Sehr geehrte Frau S., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Dortmund City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben und bedauern, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich Ihnen, auch im Namen meines Teams, meine Entschuldigung anbieten. Ohne uns nun an den einzelnen Punkten Ihrer differenzierten, konstruktiven Kritik abzuarbeiten darf ich Ihnen versichern das ich bei Ihnen und Ihrer Argumentation bin. Ich bedanke mich besonders für Ihr Feedback zu meinem Team. Die Mängel werden wir gemeinsam bearbeiten, durch Ihr Feedback helfen Sie uns unseren Service für Sie und alle unsere Gäste zu verbessern. Mein Team und ich sind als Dienstleister ebenso enttäuscht wie Sie als Kunde wenn wir die in uns gesetzten Erwartungen nicht erfüllen können. Dies gilt gleichfalls für Herausforderungen von aussen, wie Obdachlose in der Innenstadt oder die defekte Klimaanlage des Gebäudeeigentümers aufgrund seiner Baustelle, jedoch auch ganz besonders für die Probleme die Sie während Ihres Aufenthaltes bei uns im Haus erfahren haben. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. . Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sebastian Kühn General Manager Mercure Hotel Dortmund City
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