ibis budget Cannes Mougins

***If you shouldn't have anybody in your company who understands german, please get back to me and I will translate my complaint against the Ibis Budget Cannes Mougines into English for you!*** Sehr geehrte Damen und Herren, vergangene Woche (9. bis 11. September) hatten wir in Ihrem Hotel, Ibis Budget Cannes Mougines, eine Buchung über zwei Zimmer vorgenommen. Leider muss ich Ihnen auf diesem Wege mitteilen, dass Ihr Service eine einzige Katastrophe gewesen ist und wir eine so große Unfreundlichkeit noch nie erlebt haben - zu Ihrer Information, ich habe Dienstleistungsmarketing studiert und bin bereits mit mehreren Beschwerdefällen konfrontiert worden, aber so einen Umgang kann ich mir nicht ansatzweise erklären?! Es fing bereits bei der Begrüssung im Hotel an - Wir trafen circa um 09.00 Uhr im Ibis Budget Cannes Mougines ein und wollten uns nur kurz erkundigen ob ein Check-In bereits möglich wäre. Die zuständige Rezeptionistin beachtete uns erst gar nicht und auf unsere Frage hin, meckerte Sie uns wortwörtlich an, "was uns denn einfallen würde und überhaupt könnten wir erst um 14:00 Uhr unsere Hotelzimmer beziehen. Auch als wir unsere Reservierungsbestätigung vorlegten (auf der ganz klar Check-In um 12:00 Uhr steht,) und wir sie freundlich darüber informierten, dass wir um 15:00 Uhr auf eine Hochzeit eingeladen sind und sie nochmals höflich fragten ob es nicht wenigstens möglich wäre ein Zimmer um 12:00 Uhr zu bekommen um unsere Kleidung zu wechseln, blieb die Rezeptionistin stur und sagte, dass es ihr egal sei was auf der Buchungsbestätigung steht und beendete das Gespräch in dem sie kein weiteres Wort mehr mit uns wechselte und ging. Nun, als wir uns irgendwie damit abgefunden haben, dass wir vor 14:00 Uhr die Zimmer nicht beziehen können, fragten wir die Rezeptionistin (als sie nach 10 Minuten wieder zurück an die Rezeption kam) ob es denn wenigstens möglich sei unser Gepäck im Hotel zu lagern, so dass wir uns in der Stadt anschauen und einen Kaffee trinken gehen könnten. Auf diese Frage hin ist die Frau laut geworden und sagte, dass das auch nicht möglich sei und wir niregendswo unser Gepäck lassen könnten, da der Gepäckraum nur um 11:00 Uhr und 17:00 Uhr geöffnet werden könnte... Nach so viel Unfreundlichkeit und Unverschämtheit haben wir uns entschlossen das Hotel zu verlassen. Eine gute Freundin die ebenfalls auf die Hochzeit eingeladen ist, hat sich für den Zeitraum ein Zimmer im Ibis Styles in Cannes gebucht. Obwohl wir nicht einmal Gäste des Hotels gewesen sind, hat die Frau alle unsere Koffer aufgenommen und in den Gepäckraum für uns verschlossen. KOSTENLOS! Direkt nachdem wir unsere Koffer verstaut hatten, fragten wir an der rezeption ob in dem Hotel noch Zimmer frei wären. Wir hatten Glück! Ganz unkompliziert konnten wir direkt die beiden Zimmer buchen und auch direkt in die Zimmer einchecken! Anschließend haben wir versucht mehrmals das Ibis-Budget Cannes Mougines telefonisch zu kontaktieren um unsere Buchung zu annullieren. Leider ohne Erfolg. Niemand hat das Telefon zu folgenden Zeiten abgenommen: (13:00, 14:45, 15:15 Uhr) Ich muss Ihnen mitteilen, dass ich bis dato ein wirklich treuer Kunde der Ibis-Kette gewesen bin und noch nie schlechte Erfahrungen gemacht habe. Umso enttäuschter bin ich über das Erlebnis und die Kundenorientierung in dem Hotel Ibis Budget Cannes Mougines. Ich bitte sie, diese Fall zu prüfen und die Kosten für das Ibis-Budget vollumfänglich rückzuerstatten (zusätzliche Kostenaufwände werden wir (noch) nicht geltend machen!). Gerne erwarte ich ihr Feedback. Bei Rückfragen können Sie mich gerne jederzeit kontaktieren und ich hoffe sehr auf Ihr baldiges Feedback in dieser angelegenheit. Mein Kontakt ist ol…, anhand der Buchung sollten sie meine Kontakdaten haben. Freundliche Grüsse, Oliver M. Voltastrasse 56 6005 Luzern