Hotel - Mercure Hotel Severinshof Koeln City
Mercure Hotel Mercure Hotel

Mercure Hotel Severinshof Koeln City

4.0/5 1.351 Bewertungen
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00

Leistungen und praktische Informationen

Kostenpflichtig
  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • High-Speed-Internet (Kostenpflichtig)
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer
    • WiFi-Zugang
    • Glasfasertechnologie sorgt für schnellstmögliche Internetverbindungen.
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Öffentliches Parkhaus (Kostenpflichtig)
  • Haustiere erlaubt 12  EUR
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
    • Automatische Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Klimaanlage im Hotel
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out
    • Früher Check-in ab 10:00 Uhr (Kostenpflichtig)
    • Später Check-out bis 18:00 Uhr (Kostenpflichtig)
  • Reinigung/Bügelservice
  • Wechselbüro

Freizeit und Aktivitäten

  • Fitness-Studio
  • Sauna
  • Bicycles rental  (In der Umgebung)

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks

Business Services

  • 10 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.
Alle Leistungen anzeigen

Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt in unserem 4-Sterne Mercure Hotel Severinshof Köln City: Unsere 253 klimatisierten Zimmer inklusive 16 luxuriösen Suiten mit Kitchenette sind komfortabel eingerichtet und verfügen über kostenloses Wi-Fi. Die Zimmer liegen teilweise ruhig zum Innenhof des Hotels. Weiterhin stehen Privilege-Zimmer mit Balkon sowie Superior-Zimmer zur Auswahl. In Ihrem Zimmer schläft ein Kind bis 12 Jahre auf Anfrage kostenlos.

  • 253 Zimmer
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Babybett
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • Karte mit Notausgängen
    • Automatische Klimaanlage
    • WiFi im Zimmer
    • Direktwahltelefon
    • TV mit Fernbedienung
    • DDI - Direct Dialing In
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Babybett
    • Minibar
    • Badewanne
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Sicherheitsriegel
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Türspion
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Automatischer Weckruf
    • Benachrichtigungsservice
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.5/5 AccorHotels Bewertung 5.442 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Mercure Hotel Severinshof Koeln City

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
tripadvisor tripadvisor
4.0/5 TripAdvisor-Gesamtwertung 1.351 Bewertungen
TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz Zertifikat für Exzellenz 2018
Paare - 13/12/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Wochenendaufenthalt »

Alles sehr gut, bis auf den Online Check-in. Obwohl ich bereits online eingecheckt hatte, musste ich vor Ort ein Formular ausfüllen, weil die Übertragung nicht funktioniert. Ärgerlich, wenn man sich dafür Zeit nimmt und es dann umsonst war.

Thomas B. Geschäftsreisende - 12/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Schlechte Vorbereitung »

Obwohl ich alle Daten bei der online Buchung angegeben hatte, musste ich noch eine Anmeldung ausfüllen. Beim Auschecken war das Personal sehr unfreundlich und patzig. Falsche Geschäftsanschrift usw. Es gab Probleme mit der Stadtabgabe für Köln, die ich bezahlen sollte, obwohl ich geschäftlich unterwegs war.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr B., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt in unserem Haus die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern sehr, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Wir haben mit dem gesamten Empfangsteam Rücksprache bezüglich Ihrer Hinweisen gehalten. Leider lässt sich nicht nachvollziehen, weshalb nicht alle Ihre Daten, welche Sie bei der Buchung hinterlegt haben, übermittelt wurden und Sie den Meldeschein somit komplett ausfüllen mussten. Bezüglicher Ihrer Schilderung des Check out's haben Sie vollkommen Recht, dass eine unfreundliche und patzige Verhaltensweise in keiner Weise angemessen ist. Seien Sie versichert, dass wir diesbezüglich eingehende Gespräche mit den betreffenden Mitarbeitern geführt haben. Sehr geehrter Herr B., haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City Marc Flasche Direktor

Anonym Paare - 10/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Kurzurlaub in Köln »

Angenehmer Aufenthalt, sehr gut ausgestattete Zimmer, Bad vollkommen ausreichend. Wir kommen gerne wieder. Das Hotel ist auch sehr zentral gelegen

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Sehr geehrter Herr R., Sie haben sich die Zeit genommen, um uns über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel zu berichten und dafür danken wir Ihnen. Über Ihre positive Rückmeldung haben wir uns sehr gefreut und geben diese sehr gern an das gesamte Team weiter. Sehr geehrter Herr R., wir freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City Marc Flasche Direktor

Isabel D. Geschäftsreisende - 10/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Der Aufenthalt war sehr angenehm »

Personal sehr freundlich , Lobby und Bar sehr schön gestaltet, Zimmer und Sanitärbereich sehr gut und komfortabel , leider Teppiche ,

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Sehr geehrte Frau D., Sie haben sich die Zeit genommen, um uns über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel zu berichten und dafür danken wir Ihnen. Über Ihre positive Rückmeldung haben wir uns sehr gefreut und geben diese sehr gern an das gesamte Team weiter. Sehr geehrte Frau D., wir freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City Marc Flasche Direktor

Andreas F. Geschäftsreisende - 10/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Alles wie erwartet »

Angenehmer Aufenthalt ohne Probleme. Ales so wie es sein soll, alles so wie man es erwartet.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr F., Sie haben sich die Zeit genommen, um uns über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel zu berichten und dafür danken wir Ihnen. Über Ihre positive Rückmeldung und darüber, dass Sie sich bei uns sehr wohl gefühlt haben, freuen wir uns sehr. Ihr Lob geben wir sehr gern an das gesamte Team weiter. Sehr geehrter Herr F., wir freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City Marc Flasche Direktor

Anonym Paare - 07/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Tolles Hotel »

Die eine Nacht hat uns schon voll überzeugt!!!!!!!!!! Kommen gerne wieder

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Sehr geehrter Herr K., Sie haben sich die Zeit genommen, um uns über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel zu berichten und dafür danken wir Ihnen. Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen einen tollen Aufenthalt, gemäß unserer Philosophie, FEEL WELCOME bereiten konnten. Sehr gerne begrüßen wir Sie auch bei Ihrem nächsten Köln Aufenthalt in unserem Haus. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie frohe Weihnachtstage. Herzliche Grüße AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City Marc Flasche Direktor

Brigitte B. Alleinreisende - 06/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Rundum zufrieden »

Wie immer war ich zufrieden. Allerdings konnte man diesmal nicht meinem Wunsch nach einem Zimmer in den oberen Etagen und zur ruhigen Seite entsprechen. Was eigentlich nicht so schlimm ist . Aber Le Club Accor Hotels wirbt dauernd damit bei Anreise Wünsche nach einem Upgrade zu äußern . Darum habe ich es probiert ....... hat aber nicht geklappt. Egal ,ist nicht tragisch.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau B., vielen Dank für Ihr erneutes Feedback nach Ihrem Aufenthalt bei uns. Wir freuen uns, dass Sie sich rundherum wohl gefühlt haben und immer wieder gern bei uns zu Gast sind. Leider war bei diesem Aufenthalt ein Upgrade aufgrund der Buchungssituation nicht möglich, was wir sehr bedauern. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt bei uns und hoffen, Ihren Wunsch nach einem Zimmer in den oberen Etagen unseres Hauses bei Ihrer nächsten Buchung berücksichtigen zu können. Liebe Frau B., wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie eine schöne Weihnachtszeit. Herzliche Grüße AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City Marc Flasche Direktor

Gerhard P. Geschäftsreisende - 06/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Rundum zufrieden »

Erwartungen wurden im gesamten sehr gut erfüllt! Vielen Dank

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Sehr geehrter Herr P., Sie haben sich die Zeit genommen, um uns über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel zu berichten und dafür danken wir Ihnen. Über Ihre positive Rückmeldung haben wir uns sehr gefreut und geben diese sehr gern an das gesamte Team weiter. Sehr geehrter Herr P., es war uns eine Freude, dass wir Ihr Gastgeber sein durften. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt bei uns. Herzliche Grüße AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City Marc Flasche Direktor

Getaway03152470119 Reisen mit Freunden - 06/12/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Ein verlängertes WE in Köln »

Wie immer haben wir uns sehr wohl in Ihrem Haus gefühlt. Wir können überall zu Fuß hin kommen, wer fahren will hat die Haltestelle der S-Bahn direkt vor der Tür. Gesamtes Personal ist äusserst freundlich

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Liebe Mercure Gäste, herzlichen Dank für Ihr Feedback und Ihre Treue zu unserem Haus. Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie sich bei uns rundherum wohl fühlen. Frohe Weihnachtstage wünscht Ihnen das Team vom Mercure Hotel Severinshof Köln City

Paare - 06/12/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Wieder sehr angenehmer Aufenthalt im Mercure Hotel Severinshof Köln »

Wir fühlten uns wie bei den Aufenthalte zuvor wieder sehr wohl. Freundlicher Empfang und Check-in, schönes, ruhiges und sauberes Zimmer, reichhaltiges und gutes Frühstück, nettes und hilfreiches Personal, sehr gute Anbindung in die Innenstadt mit der S-Bahn (2 Stationen). Wir werden sicherlich bei unserem nächsten Trip nach Köln wieder das Mercure Severinshof wählen!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Lieber Frank, lieben Dank für Ihre tolles Feedback. Es freut uns alle sehr, dass Sie sich bei uns erneut rundherum wohl gefühlt haben. Sehr gern sind wir auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln wieder Ihr Gastgeber. Herzliche Grüße, Ihr Team vom Mercure Hotel Severinshof Köln City

Frank L. Paare - 05/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Mal wieder ein schöner und angenehmer Aufenthalt im Mercure Hotel Severinshof Köln »

Wir waren dieses Mal für ein verlängertes Wochenende im Mercur Hotel Severinshof und fühlten uns wie schon die Aufenthalte zuvor sehr wohl. Schönes, ruhiges und sauberes Zimmer, netter Empfang beim Check-in (und Check-out), gutes, reichhaltiges Frühstück, gute Anbindung an Innenstadt mit S-Bahn (2 Stationen)

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Sehr geehrter Herr L., Sie haben sich die Zeit genommen, um uns über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel zu berichten und dafür danken wir Ihnen. Über Ihr positives Feedback haben wir uns sehr gefreut und geben dieses sehr gern an das gesamte Team weiter. Sehr geehrter Herr L., wir freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City Marc Flasche Direktor

Erich K. Geschäftsreisende - 05/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Gutes Business Hotel auch für Privat mit guter Lage. »

Man fühlt sich einfach wohl im Haus, alle Mitarbeiter sind hilfsbereit und als Stammgast bekomme ich auch immer ein schönes Zimmer.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Lieber Herr K., herzlichen Dank für Ihr Feedback nach Ihrem vergangenen Aufenthalt bei uns. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns sehr wohl fühlen und geben Ihr Lob sehr gerne an das gesamte Team weiter. Ihren und Ihrer Familie wünschen wir eine schöne Weihnachtszeit und grüßen Sie herzlich. AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City Marc Flasche Direktor

Timo W. Geschäftsreisende - 05/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Rundum zufrieden! »

Freundliche Mitarbeiter, schöne Zimmer, eine schöne Bar und ein tolles Frühstück.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Wohlfahrth, Sie haben sich die Zeit genommen, um uns über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel zu berichten und dafür danken wir Ihnen. Über Ihre positive Rückmeldung und darüber, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben, freuen wir uns sehr und geben Ihr Lob sehr gern an das gesamte Team weiter. Sehr geehrter Herr Wohlfahrth, wir freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City Marc Flasche Direktor

Paare - 05/12/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Hotel mit guter Anbindung, grosszügige infrastruktur »

Grosszügiger Lobbybereich, personell angepasst, guter Restaurant- und Barbereich, Zimmer gut ausgestattet, zentrale Lage an Verkehrskknotenpunkt bringt Verkehrslärm von Strassenbahn und Kfz bei den Zimmern auf Aussenfront.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Lieber Mercure Gast, herzlichen Dank für Ihr Feedback nach Ihrem Aufenthalt bei uns. Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und grüßen Sie herzlich. Ihre Team vom Mercure Hotel Severinshof Köln City

Anonym Geschäftsreisende - 04/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Freundlich, bequem, gutes Frühstück »

Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und hilfsbereit. Das Zimmer war sauber u. hatte eine angenehme Größe. Frühstück war reichhaltig und lecker. Hotel ist auch sehr gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen. W-Lan Verbindung war etwas ruckelig und komplett ungesichert. Letzteres sollte nochmal überdacht werden. Eine schnellere Verbindung ist natürlich gegen zusätzliches Endgeld zu bekommen, wie in Deutschland typisch.

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Sehr geehrte Frau Fröhlich, Sie haben sich die Zeit genommen, um uns über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel zu berichten und dafür danken wir Ihnen, denn Ihre Ausführungen sind für uns sehr wichtig in unserem Bestreben, Ihren Erwartungen und Wünschen zu entsprechen. Ihr Lob für unser Team haben wir sehr gern weitergegeben und Ihren Hinweis bezüglich der W-LAN Verbindung zur Kenntnis genommen. Sehr geehrte Frau Fröhlich, wir freuen uns, wenn wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln wieder bei uns begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City Marc Flasche Direktor

Alexandrine Geschäftsreisende - 04/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Tolles Hotel, eher nicht so gute Bar »

Hallo liebes Team vom Severinshof, ich habe bereits einige Male beim Severinshof übernachtet und mag das Hotel, die Lage und ich liebe das Frühstück! Der Service beim Empfang ist super, auch wenn es hier zu den Stoßzeiten schon sehr voll werden kann. Womit ich bislang nicht einmal zufrieden war, ist der Barbereich. Alles sieht wunderschön aus, die Sitzecken und auch Tische ...alles optisch wirklich toll. Allerdings habe ich vor Monaten bereits etwas gegessen (Salat und Suppe) beides sehr kleine und nicht liebevoll angerichtete Portionen und jedesmal fühlten wir uns etwas schlecht, den Getränkegutschein einzulösen. Ich bin mittlerweile Platimun-Mitglied bei der Accorgruppe und habe daher so einige Hotels v.a. Mercure, Novotel und Pullmann kennengelernt. Und ich kann mich an leider keinen Besuch erinnern, bei dem ich in dem Restaurant im Severinshof völlig wohl gefühlt habe. Beim ersten Mal hatten wir aus dem Zimmer noch wenige Weintrauben mit an den Tisch genommen - lassen Sie es 10 Stück gewesen sein. Die Ermahnung des Barkeepers war nicht freundlich oder nett, sondern sehr patzig und unfreundlich. Beim nächsten Mal die Frage nach den Getränken, die mittels des Gutscheines bestellt werden durften, habe ich mich schon schlecht gefühlt, dass ich einen Gin Tonic überhaupt nur in Erwägung gezogen habe. da die Antwort auch nicht wirklich nett war. Und dieses Mal hatte mein Kollege einen alkoholfreien Cocktail und ich eine Kanne Tee bestellt. Sein Getränk wurde über das Handy verschüttet und ich bekam lediglich eine Tasse Tee. Ich hätte nichts gesagt bzw. hier geschrieben, wenn die Kellnerin wenigstens etwas mitbekommen hat. Hat sie allerdings nicht und wir hätten gern auch mehr bestellt, aber wir wurden nicht mehr bedient, trotz leerer Gläser. D.h. für einen Umsatz für die Accorgruppe von 60*durchschnittlich 120€ habe ich eine Kanne Tee für 5€ bestellt und einen Tee für 2,50€ erhalten und wurde nicht mehr bedient. Dass das Handy des Kollegen völlig nass war, musste sie bemerkt haben, denn wir sind ja aufgesprungen und haben versucht, alles zu trocknen. Mein Kollege hatte es gewagt seinen Fuß an der Tischkante des niedrigen Tisches anzulehnen - diese kleinen Couchtisch-ähnlichen Tische - Der Barkeeper hätte gern freundlich darauf hinweisen können, dass er das nicht möchte, aber aus 5m Entfernung völlig unfreundlich mit bösem Blick eine einem schlechten Lehrer ähnliche Ermahnung auszusprechen, fand ich mit Hinblick auf all die vergangenen Erlebnisse mehr als unfreundlich. Ich hatte mich nach dem Tee, dem verschütteten Cocktail und seinen Ermahnungen nicht mal mehr gewagt, irgendwas zu sagen und ich habe mich hier nie beschwert. Allerdings ist in den letzten Monaten etwas viel an Negativem passiert. Ich kann das Hotel wirklich wärmstens empfehlen, die Bar leider nicht. Ich möchte hier auch keine negativen Konsequenzen erwirken. Ich würde mich einfach nur über Freundlichkeit freuen. Oder eine nette Bedienung. Am Ende sind wir gegangen, haben die Gutscheine auf den Tisch gelegt, haben nichts mehr bestellt und das war es dann für uns. LG Alexandrine L.

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Sehr geehrte Frau L., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns über Ihre Erfahrungen in unserem Haus zu berichten. Zunächst einmal bedanke ich mich recht herzlich bei Ihnen für Ihre Treue zu unseren Accor Häusern, insbesondere zu unserem Haus. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich grundsätzlich wohl bei uns fühlen und unseren Service am Empfang unseres Hauses schätzen und ein Fan unseres Frühstücksbuffets sind. Ihren Unmut und Ihre Verärgerung über das Verhalten unseres RELAX Team's können wir sehr gut nachvollziehen. Im Namen des gesamten RELAX Team's bitte ich Sie, dieses unangemessene und unhöfliche Verhalten vielmals zu entschuldigen. Sie haben vollkommen recht, dass das von unseren Mitarbeitern an den Tag gelegte Auftreten in keiner Weise unserer Philosophie FEEL WELCOME entspricht und nicht geduldet werden kann. Wir versichern Ihnen, dass wir bereits eingehende Gespräche mit dem gesamten Service Team, unserem Barkeeper und unserem Food and Berverage Manager diesbezüglich geführt haben, damit sich solch ein Verhalten nicht noch einmal wiederholt. Wir wünschen uns, dass Sie sich bei uns rundherum, in allen Bereichen des Hauses wohl und willkommen fühlen und danken Ihnen für Ihr Verständnis, dass unsere Mitarbeiter sich bezüglich der Getränkegutscheine an die Vorschriften halten und keinen Champagner und keine Spirituosen ausschenken. Sehr geehrte Frau L., wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns zu begrüßen und uns die Gelegenheit geben unsere Gastfreundschaft unter Beweis zu stellen. Herzliche Grüße AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City Marc Flasche Direktor

As Geschäftsreisende - 03/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Rundum gut aufgehoben »

Angenehmer Kurzaufenthalt

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Sehr geehrter Herr S., Sie haben sich die Zeit genommen, um uns über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel zu berichten und dafür danken wir Ihnen. Über Ihre positive Rückmeldung und vor allem darüber, dass Sie sich rundherum gut aufgehoben gefüllt haben, freuen wir uns sehr. Sehr geehrter Herr S., wir freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City Marc Flasche Direktor

Sr Alleinreisende - 03/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Top! »

perfekt wie immer

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Sehr geehrter Herr Rehfeld, Sie haben sich die Zeit genommen, um uns über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel zu berichten und dafür danken wir Ihnen. Über Ihre positive Rückmeldung haben wir uns sehr gefreut und geben diese sehr gern an das gesamte Team weiter. Sehr geehrter Herr Rehfeld, wir freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City Marc Flasche Direktor

Ag Geschäftsreisende - 03/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Nach verkehrsreicher Anreise haben wir uns in die CheckIn-Schlange gestellt. Als wir endlich an der Reihe waren haben wir unsere Bescheinigungen über die Dienstreise abgegeben und die junge Dame hatte dann aber einige Probleme. Das kann natürlich passieren, jeder hat mal angefangen. Sie hat sich aus dem BackOffice Hilfe geholt, dieser Herr war allerdings sehr unfreundlich. Hat sogar gefragt warum sie nicht den anderen Kollegen gefragt hat, dieser hatte jedoch ebenfalls Kunden zu bedienen. Ohne weitere Erklärungen für die junge Kollegin hat der Mitarbeiter dann den CheckIn vollzogen. Natürlich nicht bemerkt, dass wir unserer Dienstreisezettel bereits abgegeben haben und unsere Rechnung mit dem 5%igen Aufschlag für die Tourismussteuer geschrieben. Kurz gesagt, würden die älteren Mitarbeiter den jüngeren Mitarbeitern den Vorgang vernünftig beschreiben und erklären, müssten sie nicht immer Kollegen hinzuziehen und für alle ist die Situation sicherlich angenehmer.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr G., Sie haben sich die Zeit genommen, um uns über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel zu berichten und dafür danken wir Ihnen, denn Ihre Ausführungen sind für uns sehr wichtig in unserem Bestreben, Ihren Erwartungen und Wünschen zu entsprechen. Zunächst einmal bedauern wir, dass der Andrang an unserem Empfang bei Ihrer Anreise groß war und Sie Wartezeiten in Kauf nehmen mussten. Ihrem Hinweis bezüglich des unangemessenen Verhaltens unseres Mitarbeiters gegenüber der Auszubildenden, die Ihren Check in begonnen hat, ist nichts mehr hinzuzufügen. Sie haben völlig Recht, dass wir durch eine freundliche, entspannte und wertschätzende Einarbeitung viel gewinnen und nur so unsere Philosophie FEEL WELCOME vermitteln können. Sehr geehrter Herr G., wir haben mit dem gesamten Team diesbezüglich eingehende Gespräche geführt und versichern Ihnen, dass wir zukünftig nochmals verstärkt ein Augenmerk auf die Einarbeitung unserer Auszubildenden und Mitarbeiter legen werden. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Anregungen und würden uns sehr freuen, wenn wir Sie auch bei ihrem nächsten Aufenthalt in Köln wieder bei uns begrüßen dürfen. Herzliche Grüße AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City Marc Flasche Direktor

Anonym Geschäftsreisende - 03/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Zimmer sind okay, Service an der Rezeption lässt zu wünschen übrig »

Bis zum auschecken war ich noch ganz zufrieden, aber wie ich leider erst am Montag nach meinem Aufenthalt bemerkte ( Freitag war abreise Tag), wurden mir zweimal Frühstück berechnet, welches ich nicht in Anspruch genommen habe. Bei meiner Kollegen verhielt es sich genauso. Nach Auskunft des Personals waren unsere Zimmer ohne Frühstück gebucht. darum sind wir außer Haue frühstücken gegangen. Als wir auf die zu viel berechneten Frühstücke aufmerksam machten, wurde uns mitgeteilt, das die Zimmer doch mit Frühstück gebucht waren und deshalb keine Rückerstattung möglich ist, was bei einem stolzen Preis von 19 Euro sehr ärgerlich ist.

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Sehr geehrte Frau R., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt in unserem Haus die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Es ist in der Tat bedauerlich, sollten Sie eine Fehlinformation bezüglich des Frühstücks erhalten haben. Unsere Zimmerberechnung erfolgte gemäß den abgeschlossenen vertraglichen Vereinbarungen und den individuell gesendeten schriftlichen Reservierungsbestätigungen, die sich auf die Zimmerrate inklusive Frühstück, zuzüglich der Kulturförderabgabe bezogen. Sollte es diesbezüglich Missverständnisse gegeben haben, bitten wir dies zu entschuldigen. Sehr geehrte Frau R., wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City Marc Flasche Direktor

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