Hotel - Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe
Mercure Hotel Mercure Hotel

Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe

3.5/5 769 Bewertungen
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat keinen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00

Leistungen und praktische Informationen

Kostenpflichtig
  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • High-Speed-Internet (Kostenpflichtig)
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer
    • WiFi-Zugang
  • Parkplatz
    • Öffentliches Parkhaus (Kostenpflichtig)
    • Busparkplatz (In der Umgebung)
    • Gut beleuchteter Parkplatz
  • Haustiere erlaubt 10  EUR
  • Babysitter auf Anfrage
  • Manuelle Temperaturkontrolle
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
    • Französisch
    • Italienisch
  • Früher Check-in/Später Check-out
    • Früher Check-in ab 10:00 Uhr (Kostenpflichtig)
    • Später Check-out bis 18:00 Uhr (Kostenpflichtig)
  • Reinigung/Bügelservice
  • Portier

Freizeit und Aktivitäten

  • Fitness-Studio
  • Sauna
  • Babysitter auf Anfrage

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks
    • Öffnungszeiten: Woche 06:30-10:00 / 12:00-22:30
    • Öffnungszeiten: Wochenende 06:30-11:00 / 17:30-22:30

Business Services

  • 9 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kopier- und Druckservice vorh.
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Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Im 4-Sterne Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe haben Sie die Wahl zwischen Standard-, Superior- und Privilege-Zimmern sowie Privilege-Suiten. Für Ihren längeren Aufenthalt empfehlen wir Ihnen eines unserer 88 Appartments mit Kitchenette. Die 424Zimmer sind klimatisiert und verfügen über Flatscreen sowie kostenlosem Wi-Fi und DSL. Zwei Kinder bis 16 Jahre übernachten kostenlos in Ihrem Zimmer. Ihr Haustier ist bei uns willkommen gegen eine Gebühr von 10 EUR je Nacht.

  • 424 Zimmer
  • 355 Nichtraucher-Zimmer
    • Zimmersafe
    • 220/240 V AC
    • Karte mit Notausgängen
    • Telefon
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • TV mit Fernbedienung
    • DDI - Direct Dialing In
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Direktwahltelefon
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Kaffee-und Teeset
    • Badewanne
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Sicherheitsriegel
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Rauchmelder im Zimmer
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Automatischer Weckruf
    • Benachrichtigungsservice
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.2/5 AccorHotels Bewertung 2.435 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
tripadvisor tripadvisor
3.5/5 TripAdvisor-Gesamtwertung 769 Bewertungen
Te Geschäftsreisende - 08/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« gut - aber es gibt Verbesserungspotential »

Ich war schon einige Male in diesem Haus und so darf ich ich jetzt aus Erfahrung sagen: Das Haus ist sehr gut - die Ausstattung angemessen, die Balkons ein echtes Highlight. Der Service in Bar/Restaurant ist ebenfalls sehr gut. Hingegen gibt es beim Personal in den Bereichen Frühstück und Rezeption zum Teil deutliches Verbesserungspotential.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr T., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Sowohl Noten als auch Kommentare helfen uns weiter, um unserem Anspruch nach bestmöglichem Service zu verbessern – deshalb ist uns Ihre Meinung besonders wichtig. Über die guten Noten und das Lob für unsere Balkons freuen wir uns, vielen Dank dafür. Allerdings habe ich auch bemerkt und Ihrem Kommentar entnommen, dass die Bewertungen für unser Team an der Rezeption und im Frühstücksbereich noch "Luft nach oben" beinhalten. Seien Sie bitte versichert, dass wir dies intern zum Thema machen und uns bemühen werden, in diesen Bereichen noch besser zu werden. Gemeinsam mit meinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch und hoffe, Sie dann vollends von uns überzeugen zu können. Mit besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Anonym Geschäftsreisende - 08/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Service top, Zimmer (Bad) flop »

Ich habe dankenswerter Weise ein upgrade auf ein höherwertiges großes Zimmer erhalten. Zimmer 2112 Das Bad ist renovierungsbedürftig und das Wasser aus dem Wasserhahn im Bad riecht etwas gammelig.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr T., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die guten Noten haben wir uns sehr gefreut. Besonders die Top-Bewertung für meine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter habe ich nicht nur gerne gelesen, sondern ist mir persönlich auch ausgesprochen wichtig. Ich habe sie selbstverständlich an mein Team weiter geleitet, ist sie doch Bestätigung und Motivation zugleich. Ich möchte aber an dieser Stelle auch mein Bedauern darüber ausdrücken, dass Ihnen das Badezimmer wenig zugesagt hat. Ich entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und bitte um Verständnis für ein Hotel, das – obwohl noch sehr gut in Schuss – aufgrund seines Alters manch top-modernes Detail vermissen lässt. Seien Sie aber bitte versichert, dass entsprechende Renovierungsmaßnahmen bereits diskutiert werden bzw. in Planung sind. Es wäre uns eine Freude, Sie wieder in Frankfurt a. Main und bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Bruno K. Geschäftsreisende - 08/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Der angebotene Service ist gefühlt schlechter geworden »

Ich war schon mehrmals in Ihrem Hotel zur Übernachtung. Leider hat sich der Service im Vergleich zu meinen früheren Aufenthalten gefühlt verschlechtert. - In meinem Zimmer 1425 war gestern früh ab 5 Uhr für ca. 45 Minuten Stühlerücken zu hören, wodurch ich auch aufgewacht bin und nicht mehr einschlafen konnte. Mein Zimmernachbar 1423 hat dies bestätigt. War hier eine Putzfrau o.ä. unterwegs ? - auf dem Zimmer waren früher zumindest eine kostenfreie Falsche Wasser, bzw. ist das in anderen Mercure Hotels in anderen Stätten so. Das sollte man auch als Standard erwarten können. - die Parkgebühren in der Tiefgarage sind mit 25€ pro Tag für Hotelgäste absolut überteuert

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr K., ich entschuldige mich aufrichtig für die frühmorgendlichen Störungen und bedaure sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht mehr gänzlich erfüllen konnten - und Sie mit unserem Service nicht mehr so wie früher zufrieden waren. Vielen Dank für die kritischen Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch wieder vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Anonym Geschäftsreisende - 05/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Ich war als Frau allein reisend und hatte in der 1. Nacht Angst. An meine Tür wurde gegen 23:30 Uhr mehrmals stark geklopft. Als ich nachfragte wer dort ist, sagte eine Männerstimmer obzöne Worte. Als ich nicht reagierte, ging er weg. Ich habe dann die Rezeption verständigt. Man sagte mir, es würde ein Kontrollgang durchgeführt werden. Dies ist jedoch nicht geschehen, da der Nachtportier alleine war. Eine halbe Stunde später, ich war gerade wieder eingeschlafen, das gleiche Spiel. Da bekam ich Angst und konnte nicht mehr schlafen. Am nächsten Tag beschwerte ich mich bei an der Rezeption, die mir sagten, dass es mehrere Beschwerden gab. Das Personal war ja ganz nett, ich habe mich trotzdem auch in der 2. Nacht nicht sicher gefühlt.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau K., ich entschuldige mich aufrichtig für die nächtlichen Störungen und dass wir nicht in der Lage waren, hier zeitnah entsprechend zu reagieren. Seien Sie bitte versichert, dass ich der Sache intern nachgehen, die nötigen Prozesse nachjustieren – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr, dass Sie Angst hatten! Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Sylvia Geschäftsreisende - 05/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« in die Jahre gekommen. »

Wir reisen sehr oft und haben daher gute Vergleichsmöglichkeiten. Das Hotel ist in die Jahre gekommen und kann dringend eine Renovierung gebrauchen. Die Spuren sieht man sehr gut im Bad. Die Einrichtung im Restourant ist sehr dunkel und die Fensterdekoration gleicht Gefängnisgittern. Das preis-Leistungsverhältnis war nicht passend. Das personal stellenweise nicht freundlich. Es warteten mehrerer leute an der Rezeption, wähernd zwei der drei Mitarbeiter im Büro waren und nicht bemerkten das Kunden warten. Alles in allem werden wir beim nächsten Mal wieder ein Novotel buchen. Gibt es etwa zum gleichen Preis mit mehr Comfort.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau S., ich entschuldige mich aufrichtig für die diversen Mängel und vor allem auch für den mangelnden Service bzw. die fehlende Freundlichkeit einzelner Kolleginnen und Kollegen. Das darf nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten! Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Anonym Familien - 04/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Unterkunft und Frühstück gut. Leider wurde unserem Wunsch das Abendessen im Restaurant einzunehmen nicht entsprochen. Wir wurden auf die Bar verwiesen, da im Restaurant bereits für das Frühstück eingedeckt war (zwischen 18.00 und 19.00 Uhr). Das Ambiente der Bar war für ein entspanntes Abendessen völlig ungeeignet! In den vorangegangenen Aufenthalten in diesem Hotel wurde dem Wunsch im Restaurant zu speisen immer entsprochen. Für das in der Bar gebotene Ambiente war das Preis-Leistungsverhältnis schlecht. Zukünftig werden wir einen Verweis in die Bar nicht mehr akzeptieren und anderweitig speisen!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Dr. K., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob und vor allem auch die kritischen Hinweise zum Restaurant bzw. den Öffnungszeiten, die ich bereits intern mit den zuständigen Abteilungsleitern besprochen habe. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich für die Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch wieder vollends von unserem Service überzeugen können. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Dr. R. Paare - 04/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« hervorragend ! »

wunderbares, ruhiges Zimmer, sehr freundliche Bedienung, uneingeschränkt empfehlenswert !

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Dr. R., es war uns eine Freude, dass wir Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung, die Bestnoten in fast allen Kategorien und das explizite Lob für die "freundliche Bedienung". Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Marko G. Freunde - 04/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Städtetrip »

Wir waren für zwei Nächte im Mercure Hotel & Residence, man muss sagen ein klasse Hotel. Die Balkone und die Dusche sind besonders hervorzuheben. Sehr netter Empfang und Nightmanager. Ein Verbesserungsvorschlag wäre die Zimmer mit Badelatschen und mit doppelten Shampoos etc bei einem DZ auszustatten. Bei einem zukünftigen Frankfurt-Aufenthalt wären wir wieder gerne Ihre Gäste.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr G., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob und vor allem auch die Verbesserungsvorschläge zur Badezimmerausstattung, die ich gerne intern besprechen werde. Über Ihr ansonsten lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihr positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für all jene, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Belohnung und Motivation zugleich. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Anonym Geschäftsreisende - 03/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Ich hatte bei der Buchung gebeten ein ruhiges Zimmer und nicht im Erdgeschoss zu erhalten. Bekommen habe ich ein Zimmer im EG und direkt an der Straße. Schade, da ich oft beruflich in FFM war, war das Mercure Hotel meistens meine erste Wahl. Habe jetzt für das nächste Mal das Radisson Blu gebucht.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr H., ich entschuldige mich aufrichtig für die Fehler bei der Zimmerreservierung. Das darf nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Ich hoffe sehr, dass wir Sie bei einem nächsten Besuch vollends von uns überzeugen können. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Anonym Alleinreisende - 02/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Zentrumnahe und sehr geräumige Zimmer mit gutem Standard

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Sehr geehrter Herr M., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Aber natürlich sehen wir auch das Verbesserungspotenzial hie und da - und nehmen die Bewertung gerne zum Anlass, hier weiter an uns zu arbeiten. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Hübner Familien - 01/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Gutes und sauberes Zimmer. Das Personal ist sehr freundlich und das Frühstück war auch sehr gut.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Hübner, es war uns eine Freude, dass wir Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung, die Bestnoten in fast allen Kategorien und das explizite Lob für das Frühstück und das "sehr nette Personal". Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Achim Paare - 31/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Kostengünstiges gutes Hotel, welches wir immer wieder buchen würden. »

Da wir ein Zimmer zum Hinterhof hatten, war die Nacht vor dem Marathon sehr ruhig und entspannt. Die Zimmer waren gepflegt und das Einchecken ging zügig. Da wir den den Aufenthalt im Voraus bezahlt hatten, konnten wir den "Schnellauscheck" nutzen und hatten, trotz des hohen Personenaufkommens an der Rezeption, keine Wartezeit. Wir waren rundum zufrieden und können das Hotel uneingeschränkt weiterempfehlen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr M., "Wir waren rundum zufrieden und können das Hotel uneingeschränkt weiterempfehlen" - ein Feedback wie das Ihre ist immer eine besondere Auszeichnung und ein Höhepunkt eines Tages, an dem wir Gastgeber sein dürfen. Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die maximale Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Gerade auch die exzellenten Noten und das Lob für unseren Service werden wir selbstverständlich gerne an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für all jene, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, eine tolle Bestätigung und klasse Motivation zugleich. Schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Gemeinsam mit meinem Team freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch, der hoffentlich nicht allzu lange auf sich warten lässt. Mit besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

C. Paare - 31/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Immer wieder gerne »

Wir haben schon mehrfach hier anlässlich des Frankfurt Marathons übernachtet. Auf den Mercure Standard kann man sich auch hier verlassen. Freundlicher Empfang, sehr schönes Bad. Auch hier gibt es mittlerweile den Kiosk zu günstigen Preisen und am Wochenende ein vergünstigtes Frühstück.

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Sehr geehrte Frau Horvath, es war uns eine Freude, dass wir wieder Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie einmal mehr mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung und das explizite Lob für den freundlichen Empfang. Nun hoffen wir, dass Sie uns auch zum nächsten Marathon (gerne auch dazwischen) wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Anonym Geschäftsreisende - 30/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Bewertung »

Ich bin fast jede Woche in ihrem Hotel in FFM. Ich habe deshalb von meinem Unternehmen ein Zimmer im Hauptgebäude in Richtung Garten reservieren lassen. Diesem Wunsch wird aber nicht immer Folge geleistet. Im von ihnen reklamierten Zeitraum war ich für das Nebengebäude vorgesehen. Nach Reklamation habe ich dann zwar ein Zimmer im Hauptgebäude erhalten, aber m.e. das sogenmannte "Notzimmer". Des weiteren habe ich kein Frühstück zu mir genommen, da auch im Nebenraum alle Tische besetzt waren und auch freie Tische nicht abgeräumt waren. Dies ist für mich kein akzeptabler Zustand. Sollte ich bei meinem nächsten Aufenthalt vom 5.11. - 7.11. dieser Umstand nicht geändert haben, werde ich meine Reisestelle bitten ein anderes Hotel vorzusehen.

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Sehr geehrter Herr G., ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme, die es bei Ihrem Jüngsten Besuch mit dem Zimmer und dem Frühstück gab. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten - und versichere Ihnen, dass wir bei Ihrem Nächsten Aufenthalt (und selbstverständlich auch allen weiteren) wieder das gewünschte Zimmer bereit halten. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch wieder vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Anonym Geschäftsreisende - 29/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Freundliche Atmosphäre, sauberes schönes Zimmer, gutes Essen. »

Habe an einem Seminar teilgenommen, es war alles organisiert. Seminarraum professionell, alles funktionierte, bequeme Stühle, kleine Gartenanlage zum Luftschnappen vorhanden, Verpflegung sehr gut.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau M., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob für die freundliche Atmosphäre und vor allem auch die kritischen Hinweise zum abendlichen Service/Personalmangel, die ich bereits intern mit den zuständigen Abteilungsleitern und Mitarbeitern besprochen habe. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für entstandene Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Anonym Geschäftsreisende - 29/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Schönes Hotel mit etwas übereifrigem Zimmerservice »

Die Lage und Zimmer (erstaunlich groß) sowie das Frühstücksbuffet haben einen sehr positiven Eindruck hinterlassen. Etwas schade ist, dass es zunehmend keine universellen Wasserkocher, sondern Kapselmaschinen auf den Zimmern gibt. Damit kann man nicht mal eben auch einen mitgebrachten Teebeutel aufbrühen. Außerdem fiel mir negativ auf, dass der Room Service nach einem Tag sowohl die Handtücher, welche nicht auf dem Boden lagen, aber auch die benutzte Seife sowie halbvolle Shampoopackungen entsorgt hat. Das ist weder angenehm noch nachhaltig.

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Sehr geehrter Herr H., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob und vor allem auch die kritischen Hinweise bzw. Verbesserungsvorschläge u.a. zum House-Keeping, die ich selbstverständlich intern zum Thema machen werde. Über Ihr ansonsten lobenden Worte vor allem zum Frühstück freuen wir uns sehr. Da es unser Ziel ist, unseren Gästen einen bestmöglichen Start in den Tag zu ermöglichen, legen wir großen Wert auf ein Frühstück, das mit Frische, Vielfalt und Qualität überzeugt. Klasse, wenn dies auch geschätzt wird. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns überzeugen können. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

K. Alleinreisende - 29/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« ich hatte eine angenehmen, ruhigen Aufenthalt »

- Kritik : ein sessel war schon sehr abgenutzt und das Frühstück finde ich für 21 ,-euro zu teuer doch zu 90 % war ich mit dem zimmer zufrieden.

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Sehr geehrter Herr K., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob und vor allem auch die kritischen Hinweise zum Sessel und zur Zimmerkarte, denen ich selbstverständlich nachgehen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldige. Über Ihr ansonsten lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ich hoffe, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns überzeugen können. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

B. D. Geschäftsreisende - 28/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Für An- und Abreise bei Stoßzeiten / für Gruppen ungeeignet »

Sowohl bei der An- als auch bei der Abreise einer größeren Gruppe waren die wenigen Mitarbeiter/-innen leider überfordert. Wenn ein Unternehmen 50+ Zimmer bucht, sollte auch damit gerechnet werden, dass diese Personen zeitgleich kommen/gehen und die Prozesse dahingehend angepasst werden (Zimmer verteilen --> vorbereitete Formulare verteilen --> entzerrt abarbeiten, online check-in ermöglichen,...). Selbst für Gäste, die gar nicht ein-/auschecken mussten, war das ganze eine Katastrophe, weil der Zugang zum Hotel fast nicht möglich war und durch den Ausfall eines Lifts auch der Weg zum/vom Zimmer ewig dauerte.

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Sehr geehrter Herr D., ich entschuldige mich aufrichtig für die Mängel und Probleme beim Check-in. Sie haben völlig Recht: Das darf nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten! Und die Reparatur des Lifts ist natürlich bereits veranlasst. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Anonym Geschäftsreisende - 27/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Frühstück war gut, Unterbringung im Nebengebäude ohne Zugang zu Sauna und Spa müsste vorher bekannt sein, so Irreführung bei der Buchung »

Zimmer iO, Flur/Gemeinschaftsräume im Nebengebäude wenig ansprechend

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Sehr geehrter Herr M., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür, für das Lob für das Frühstück und vor allem auch die kritischen Hinweise zur fehlenden Information hinsichtlich Nebengebäude. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die damit verbundenen Ärgernisse entschuldige; ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

F. K. Geschäftsreisende - 27/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Leider etwas zu teuer »

Das Preis/Leistungsverhältnis stimmt hier leider nicht. Leider waren die AC und die Lüftung im Bad sehr laut. Für 150€ ohne Frühstück erwarte man etwas mehr Komfort. Die Duschwanne sollte z. B. dicht sein.

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Sehr geehrter Herr K., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür und vor allem auch die kritischen Hinweise zur Klimaanlage und zum fehlenden Komfort, die wir allesamt sehr ernst nehmen und die ich bereits intern mit den zuständigen Abteilungsleitern und Mitarbeitern besprochen habe. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für entstandene Unanehmlichkeiten entschuldige; ich bedaure sehr , dass Sie mit dem gebotenen Preis-Leistungsverhältnis nicht zufrieden waren. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

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