Hotel - Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe
Mercure Hotel Mercure Hotel

Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe

3.5/5 758 Bewertungen
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat keinen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00

Leistungen und praktische Informationen

Kostenpflichtig
  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • High-Speed-Internet (Kostenpflichtig)
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer
    • WiFi-Zugang
  • Parkplatz
    • Öffentliches Parkhaus (Kostenpflichtig)
    • Busparkplatz (In der Umgebung)
    • Gut beleuchteter Parkplatz
  • Haustiere erlaubt
  • Babysitter auf Anfrage
  • Manuelle Temperaturkontrolle
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
    • Französisch
    • Italienisch
  • Früher Check-in/Später Check-out
    • Früher Check-in ab 10:00 Uhr (Kostenpflichtig)
    • Später Check-out bis 18:00 Uhr (Kostenpflichtig)
  • Reinigung/Bügelservice
  • Portier

Freizeit und Aktivitäten

  • Fitness-Studio
  • Sauna
  • Babysitter auf Anfrage

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks
    • Öffnungszeiten: Woche 06:30-10:00 / 12:00-22:30
    • Öffnungszeiten: Wochenende 06:30-11:00 / 17:30-22:30

Business Services

  • 9 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kopier- und Druckservice vorh.
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Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Im 4-Sterne Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe haben Sie die Wahl zwischen Standard-, Superior- und Privilege-Zimmern sowie Privilege-Suiten. Für Ihren längeren Aufenthalt empfehlen wir Ihnen eines unserer 88 Appartments mit Kitchenette. Die 424Zimmer sind klimatisiert und verfügen über Flatscreen sowie kostenlosem Wi-Fi und DSL. Zwei Kinder bis 16 Jahre übernachten kostenlos in Ihrem Zimmer. Ihr Haustier ist bei uns willkommen gegen eine Gebühr von 10 EUR je Nacht.

  • 424 Zimmer
  • 355 Nichtraucher-Zimmer
    • Zimmersafe
    • 220/240 V AC
    • Karte mit Notausgängen
    • Telefon
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • TV mit Fernbedienung
    • DDI - Direct Dialing In
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Direktwahltelefon
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Kaffee-und Teeset
    • Badewanne
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Sicherheitsriegel
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Rauchmelder im Zimmer
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Automatischer Weckruf
    • Benachrichtigungsservice
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.2/5 AccorHotels Bewertung 2.221 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
tripadvisor tripadvisor
3.5/5 TripAdvisor-Gesamtwertung 758 Bewertungen
Anonym Alleinreisende - 13/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« ausreichend »

die Dusche war schwach und am letzten Tag ging Sie gar nicht! Die Nacht vor der Abreise war erbärmlich, weil die halbe Nacht im Hotel der Feuermelder piepte!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr B., ich entschuldige mich aufrichtig für die Mängel an der Dusche und die nächtlichen Ruhestörungen. Das darf nicht vorkommen. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Maßnahmen eingeleitet habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Anonym Geschäftsreisende - 12/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Aufenthalt war in Ordnung »

In den drei Tagen aufenthalt ging nur ein Aufzug. Zu dem Zeitpunkt als beide gingen sind zwei der Kollegen im Aufzug stecken geblieben. Trotz Notklingel hat kein Mitarbeiter vom Hotel reagiert. Zimmer zur Straße sind sehr laut. Frühstücksraum ist ebenfalls sehr laut. Personal an der Rezeption war sehr freundlich. Zimmer waren sauber und ordentlich.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte Frau F., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür und für die Bewertung, das Lob für mein Rezeptionsteam und vor allem auch die kritischen Hinweise bzw. Verbesserungsvorschläge u.a. zum Aufzug und den fehlerhaften Prozessen im Notfall. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldige - seien Sie bitte versichert, dass wir Ihre Kritik intern zum Thema machen werden. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Wattlooper Geschäftsreisende - 08/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Zimmer OK, Rezeption OK, Bedienung .... »

Tja, zum Zimmer und zur Rezeption gibt es wenig anzumerken. Lediglich, das meine vergangenen Aufenthalte in den Zimmern 1236 und 1234 weniger erholsam waren. Grund hierfür ist die unmittelbare Nähe zu denVer- und Entsorgungszugängen. Zumindestens ist das mein Eindruck. Es ist unverständlich, wenn man morgens gegen 05:00 Uhr durch Türenschlagen und auch noch Musik bei offener Tür in der Nachtruhe gestört wird. Tja und beim letzten Aufenthalt habe ich am Mittwoch abends gegen 21:00 Uhr vergeblich auf die Bedienung im Sommergarten gewartet. :-(

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr A., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob und vor allem auch die kritischen Hinweise bzw. Verbesserungsvorschläge zu den frühmorgendlichen Lärm-Störungen und dem mangelnden Service im Sommergarten, die ich bereits intern mit den zuständigen Abteilungsleitern und Mitarbeitern besprochen habe. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Ärgernisse entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Paare - 06/09/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« ruhige Lage, gute Anbindung, große Zimmer »

Wir wählen bewusst wiederholt dieses Hotel, weil es eine ruhige Lage bei guter Anbindung mit dem ÖPNV an die Innenstadt hat. Störend finde ich nur das Handling beim Einchecken/Bezahlen mit Kreditkarte. Es soll beim Einchecken eine Kreditkarte zur Sicherheit hinterlegt werden, die soll aber bitte auch auf den Namen der buchenden Person und nicht eines Mitreisenden ausgestellt sein. Es nach einen kleinen Hin und Her wurde diese Karte akzeptiert.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Es freut uns sehr, dass Sie uns immer wieder besuchen und Sie sich bei uns wohl fühlen. Ihren Hinweis zum Umgang mit der Kreditkarte werde ich sehr gerne an die zentralen Stellen unserer Hotelmarke weiterleiten - an dieser Stelle bleibt mir nur, mich für etwaige Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Olaf Schneider General Manager

Sg Geschäftsreisende - 05/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Zentral gelegenes Hotel mit sauberen Zimmern, sehr nettem Service, tollem Frühstücksbuffet und guter Küche »

Rundum ok, sehr sauber und freundlich.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau G., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. das Zimmer und unser Frühstücksbuffet zugesagt haben. So soll es sein, genau das ist unser Anspruch. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für den "sehr netten Service" besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Andreas Geschäftsreisende - 05/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Leider nicht mehr das..... »

Ich hatte ein priviledged Zimmer im 4. Stock. Ein Aufzug war kaputt, der andere hat ewig gebraucht. Leider immer. Also Stufen. Das Zimmer auf den ersten Blick toll, auf den zweiten naja... Dusche ubdicht, an der Brause spritzt das Wasser rundherum heraus, die Fußleisten im Bad bestimmt 4 Wochen nimmer subwr gemacht. Die Handtücher mit Falten.... entweder nicht gebügelt oder eben .... egal..... Bin enttäuscht... für den Preis hab ich mir mehr erwartet...

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr Z., ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme mit dem Aufzug und dem House-Keeping. Seien Sie bitte versichert, dass ich die entsprechenden Gespräche führen und nötigen Maßnahmen treffen werde, so dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch wieder vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Thomas Geschäftsreisende - 04/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Geschäftsreise »

Alles gu

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr J., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie besonders gefreut. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Markus B. Geschäftsreisende - 30/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« War wie immer OK. »

OK

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr B., es war uns eine Freude, dass wir wieder Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie einmal mehr mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die positive Bewertung. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Georgia Paare - 30/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Schreklich! Das kann nicht Wahr sein!! »

Nach viele öftere unsere Besuche in Hotel Mercure, bekommen wir ein renovierte Zimmer mit einer rutschige Duschkabine. Ich melde die Hauskipikng, die freundlich erklärt, sie kann nichts diese Gefahr ausschliessen. Am dritten abend dusche ich und rufe mein Mann, mir aus der Kabine zu helfen. Er schläft bereit. Also vorsichtig und keine Halt Möglichkeit, langsam gehe ich erst it einem Fuß aus, aber als ich den 2ten. Fuß auf den Boden des Badeszimmer lege, rutsche ich raus wie aus eis! Ich verletze mich am Schulterblatt und Rippen, am Ellenbogen und Hintekopf. Ich kann vom Boden ohne Hilfe nicht auftehen, ich rufe um Hilfe, ich klopfe die Tür, ich bin in der Falle!!! Mit der Gefahr das ganze Tisch mit der Spuhle abreißt, ziehe mich an dieser Installation hoch! Ich informiere die Rezeption und bitte um einem Arzt. Die finden keinen! Dan kommt der sogenante Manager der Nacht, und will in unsere Hotelzimmer reintretten. Ich weigere mich, denn ich bin immer noch nack aus de Dusche. Er ist der selber Mann der 10 Tage zuvor mich beschimpfte, weil ich ihn bat, die drei Fahrern von Buse mit Gäste des Hotel, zu bitten leiser zu sein!? Wir haben ein ruhiges Zimmer extra auf unseren Wunschliste gesetzt!!! Die Motoren von den Busen waren laut und die Fahrer sprachen laut und lachten, tranken anscheinend Bier. Wir sind für ein Arztbesuch aus Luxembourg gekommen. Am 24.08 für eine Nacht noch ein mal. Ich wollte geweckt werden, aber die Taste für die Telefonverbindung mit de Rezeption schient nicht zu funktionieren. Also kam ich direckt zu rezeption. Ich sah den Mann, den ich mehr in der Nächte immer sah mit einem anderen netter Bedinnung des Bars. Kaum mich gesehen, fing der Nachmmaneger mich an zu pöbeln, warum ich wieder da bin, warum überhaupt ich noch komme?! Was will ich den daaa!!! Ich antwortete ihm, auch wenn ich weiss, daß er nicht will das ich komme, sagte ich seit Jahre bin ich Mercure Hotels Gast ( seit 1978 in Frankfurt, später in anderen Städten in Deuschland und in Frankreich) Als er seine Frage wiederholte, sagte ich ihn: ich komme weil Sie mich nicht nicht als Gast sehen will! Allerdings, hätte er keine persönliche Aversion zu mir, würde er sich nicht nerven und solche Fragen stellen! Und dann sagte er: Sie kommen Terror zu machen! Sie sind eine Terrorist!!! Ich sagte ihm : Pessen Sie auf was Sie sagen! Ich bin keinn Terrorist, den ich kam nur zu bitten geweck zu werden um 8,30! Sie können per Telefon bitten! Ich sagte es funktionierte nicht! Es funktionieren alle! Ich habe keine Diskussion mehr gefolgt! Es war eine Beleidigung als Terrorist mich zu bezeichnen, ganz bewußt! Es war eine Verläumdung und Verletzung des Gesetzes, es ist ein Mobbing damit ich nicht mehr komme! Er sagte etwas, daß die Mitarbeiter der Rezeption über mich reden, und sagte anschließend, er werde dafür sorgen, daß ich keine Reservierung mehr bekomme. Am Sonnttag bin ich noch mal in Frankfurt bbei Hilton zu Gast. Ich bin amerikanerin und verheiratet mit einem Deutsche, meine Tochter wohn in Frankfurt Eschborn, ihr Mann ist Amerikaner, ich habe eine freie Meinung und bin ein freier Mensch, mein Mann ist Europäischer Beamter auf Lebenszeit, noch immer sind intregriert in den Zirkeln der EU und er hat bis seine Pensionierung 28 Jahren im Sekretariat des Europäischen Parlament mit Aufzeichnungen und Medaillen gedient! Wir kennen kein Geist der Unterdrückung und eingeschränkten Rechte der Frauen! Wir sind wasch echte Europäer, inzwischen bin ich Luxemburgerin per Dekret des Justice Ministers seit 2002! Ihr Manager kann meine Person nicht antasten, egal was für Verläumdungen sich ausdenkt! Georgina C. García de la Mora ( Abstammung spanischer Adligen aus Villa de la Mora alt Toledo ) Ihr Personal in der Rezeption gibt sich Mühe allen Gäste zügig und Freundlich anzufertigen. Sie sind sehr freundlich, aber wenn etwas länger dauert, merkt man den anderen unangenehm und überdrüssig! Sie sind jedoch immer noch freundlicher als Ihre früheren Personal, überall wird man freundlicher angesprochen als früher! Meine Reise war eine delikate Augenkorrektur Operastion bei einem 5 Sterne Plastische Michrochirurg, Dr. Holle, Kennedy Alle neben dem Hotel Kennedy

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau C., ich entschuldige mich aufrichtig und in aller Form für die diversen Probleme und bedaure sehr die entstandenen Unannehmlichkeiten. Seien Sie bitte versichert, dass ich jedem Kritikpunkt intern nachgehen und die entsprechenden Gespräche führen werde – und gemeinsam, sofern im Rahmen unserer Möglichkeiten, mit meinem Team versuchen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Gl Geschäftsreisende - 30/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Ein ganz normaler Aufenthalt. Weder Höhen noch Tiefen. Sehr viele Kakerlaken in den Tischen des Außenbereiches!

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Sehr geehrter Herr L., ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme im Außenbereich und beim Check-out. Das darf nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

K. M. Geschäftsreisende - 30/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Schönes Hotel, gutes Frühstück , ausreichend Parkplätze (Tiefgarage), Frühstück und Tiefgarage leider sehr teuer »

Sehr angenehmer Aufenthalt freundliches Personal. Leider sehr teueres Frühstück mit 21€ und teures Parken für 25€ die Nacht

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr K., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. das Frühstück zugesagt hat. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für das "freundlöiche Personal" besonders gefreut. Zum Preis für unser Frühstücksbuffet darf ich erklären, dass er unserem sehr hohen Anspruch an Qualität, Frische und Vielfalt geschuldet ist. Ich bitte hier deshalb um Ihr Verständnis. Zum Preis für die Tiefgarage erlauben Sie mir bitte darauf hinzuweisen, dass er im leider nicht immer ganz günstigen Frankfurt absolut im Durchschnitt vergleichbarer Angebote für überdachte Stellplätze liegt. Auch hier bitte ich um Verständnis. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

G. Familien - 27/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Passt »

Es war bei der Buchung nicht erkennbar, dass man in Nebenhäusern untergebracht wird. Zumindestvstimmte die Angabe der Rezeption, dass das Zimmer ruhig liegt. Ausser die lauten asiatischen Gäste. Traurig, dass man für die Tiefgarage zum Zwecke des Einchecken 4 € zahlen musste.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr G., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Aber natürlich sehen wir auch das Verbesserungspotenzial hie und da - und nehmen die Bewertung gerne zum Anlass, hier weiter an uns zu arbeiten. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Kristina Familien - 26/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Auch mit Kind zu empfehlen »

Ich bin allein mit meiner einjährigen Tochter gereist. Das Personal war sehr freundlich. Das Zimmer sauber und auch mit kleinem Kind ideal. Im Zimmer gibt es alles, was man braucht, aber es steht auch nicht überall etwas herum. So konnte ich meine Tochter mal unberuhigt krabbeln lassen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau Lüdecke, es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob und vor allem auch die kritischen Hinweise bzw. Verbesserungsvorschläge hinsichtlich der Aufmerksamkeit (Kinderstuhl) beim Frühstück). Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die Ärgernisse entschuldige - selbstverständlich werde ich Ihre faire und wohlwollende Kritik intern zum Thema machen. Über Ihr ansonsten lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihr positiven Würdigungen werde ich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihr Zufriedenheit ist für all jene, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Belohnung und Motivation zugleich. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

K. Paare - 26/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Schön »

Ich fand’s sehr ruhig das Zimmer war sehr schön aber was mich gestört war die Reinigungkraft ich hatte gebeten nichts in meinem Zimmer zumachen und kamen dann trotzdem rein aber hatte sich dann auch wieder erledigt nach dem ich gesehen haben dann ging einmal die Tür von alleine auf was mich gewundert hatte aber im großen und ganzen hab ich mich sehr wohl gefühlt

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr K., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob und vor allem auch die kritischen Hinweise zum House-Keeping, die ich bereits intern mit den zuständigen Abteilungsleitern und Mitarbeitern besprochen habe. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Alleinreisende - 24/08/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Angenehmer Aufenthalt »

Das Hotel liegt gut nahe Westbahnhof und Bockenheim mit Anbindung an Straßenbahn und S-Bahn, die Nächte waren ruhig, das Zimmer mit Klimaanlage und Balkon, es gab ein leckeres Frühstück, das ich bei sonnig-warmem Wetter auf der Terrasse genießen konnte.

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Besten Dank für das rundum positive Feedback. Über die maximale Punktezahl freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. das Zimmer und das Frühstück zugesagt haben. So soll es sein, genau das ist unser Anspruch. Gemeinsam mit meinem Team freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch, der hoffentlich nicht allzu lange auf sich warten lässt. Mit besten Grüßen, Olaf Schneider General Manager

Thilo Geschäftsreisende - 23/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Wie immer praktisch und sauber »

Ich bin sehr oft in diesem Hotel und es ist immer praktisch, da es eine gute Lage hat und sauber ist. Dieses mal war allerdings die Frühstücksorganisation nicht gut, da durch zwei große Gruppen zuvor das Buffet komplett leergeräumt war.

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Sehr geehrter Herr B., es war uns eine Freude, dass wir wieder Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Zuallererst möchte ich mich in aller Form für die Probleme bei der Frühstücksorganisation entschuldigen. Ich versichere Ihnen, ich werde Ihren Hinweis intern zum Thema machen und gemeinsam mit meinem Team nach Lösungen suchen, dass so etwas selbst zu Stoßzeiten nicht mehr vorkommt. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann wieder gelingen wird, Ihnen einen rundum angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Rony K. Familien - 20/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« in Ordnung »

guten Tag, Herr Schneider. im Großen und Ganzen sind wir wie Sie feststellen werden zufrieden. Allerdings eine leichte Enttäuschung beim Einchecken, obwohl Wochen vorher gebucht wurden wir nicht im Haupthaus ( wie sonst immer ) untergebracht. Argument : wir haben sie " upgegradet " . es war dann Zimmer 2222, macht einen sehr kalten , ungemütlichen Eindruck. ( Nächtigen Sie da selber mal ! ) Und auch als " Upgrader " sieht das Hotelmanegement uns als potentiellen Kleiderbügeldieb, diese Unserviceleistung habe ich schon mehrfach beanstandet. Hinzu kommt jetzt noch das die Hosen ( wenn man sie ordnungsgemäß am Bügel einklemmt ) auf dem Schrankboden aufdotzen.Der Schrank ist nicht hoch genug, ist das so gewollt ? Nun noch zum Frühstücksraum im Nebengebäude : Angebot gut aber so ungemütlich das man schnellstens das Weite sucht.. Auch so gewollt ? Aber davon abgesehen : Beim nächsten Besuch in Frankfurt kommen wir wieder. Rony K.

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Sehr geehrter Herr K., es freut mich sehr, dass Sie uns wieder besucht und sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob und vor allem auch für die kritischen Hinweise bzw. Verbesserungsvorschläge. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten vor allem aufgrund unseres Buchungsmissverständnisses entschuldige. Hinsichtlich Architektur (Frühstücksraum Nebengebäude) und Zimmereinrichtung muss ich allerdings um Nachsicht und Verständnis bitten, dass hier unsere Möglichkeiten angesichts der nötigen, immensen Maßnahmen nur sehr beschränkt sind. Ich habe Ihre Fragen und Anmerkungen aber sehr gerne an unsere Zentrale weitergeleitet, so dass bei künftigen Renovierungen diese neben anderen beachtet werden können. Es freut uns, dass Sie angegeben haben, Sie würden wieder in unserem Haus zu übernachten - wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

S. N. Alleinreisende - 14/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr entspannend »

Das Zimmer war ruhig. Genau was ich wollte. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit.

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Sehr geehrte Frau N., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. das Zimmer zugesagt hat. So soll es sein, genau das ist unser Anspruch. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für das "freundliche und hilfsbereite Personal" besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Andrea M. Familien - 13/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« sehr gut »

Personal ist freundlich und hilfsbereit. Ruhige Lage, öffentliche Verkehrsmittel zur Verfügung.

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Sehr geehrte Frau M., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Aber natürlich sehen wir auch das Verbesserungspotenzial hie und da - und nehmen die Bewertung gerne zum Anlass, hier weiter an uns zu arbeiten. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb hat uns Ihr explizites Lob für das freundliche Personal besonders gefreut. Ich habe es gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Anonym Geschäftsreisende - 13/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Guter Service in einem angenehmen Hotel »

dienstlicher Aufenthalt für 2 Nächte - sehr angenehmes Hotel mit gutem Service und sehr freundlichem Personal

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Sehr geehrter Herr S., im Namen meines gesamten Teams und ganz persönlich sage ich Danke für die ausgezeichnete Bewertung. Ein Feedback wie das Ihr zeigt uns, dass wir in unserem Anspruch, bestmögliche Gastgeber sein zu wollen, auf einem guten Weg sind. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Und es freut uns außerordentlich, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. So soll es sein, das ist unser Anspruch! Selbstverständlich werde ich Ihr explizites Lob für das freundliche Personal gerne an mein Team weiterleiten. Denn: Ihr Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Bestätigung und Motivation zugleich. Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

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