Hotel - Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe
Mercure Hotel Mercure Hotel

Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe

3.5/5 740 Bewertungen
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat keinen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00

Leistungen und praktische Informationen

Kostenpflichtig
  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • High-Speed-Internet (Kostenpflichtig)
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer
    • WiFi-Zugang
  • Parkplatz
    • Öffentliches Parkhaus (Kostenpflichtig)
    • Busparkplatz (In der Umgebung)
    • Gut beleuchteter Parkplatz
  • Haustiere erlaubt 10  EUR
  • Babysitter auf Anfrage
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
    • Französisch
    • Italienisch
  • Früher Check-in/Später Check-out
    • Früher Check-in ab 10:00 Uhr (Kostenpflichtig)
    • Später Check-out bis 18:00 Uhr (Kostenpflichtig)
  • Reinigung/Bügelservice
  • Portier

Freizeit und Aktivitäten

  • Fitness-Studio
  • Sauna
  • Babysitter auf Anfrage

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks
    • Öffnungszeiten: Woche 06:30-10:00 / 12:00-22:30
    • Öffnungszeiten: Wochenende 06:30-11:00 / 17:30-22:30

Business Services

  • 9 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kopier- und Druckservice vorh.
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Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Im 4-Sterne Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe haben Sie die Wahl zwischen Standard-, Superior- und Privilege-Zimmern sowie Privilege-Suiten. Für Ihren längeren Aufenthalt empfehlen wir Ihnen eines unserer 88 Appartments mit Kitchenette. Die 424Zimmer sind klimatisiert und verfügen über Flatscreen sowie kostenlosem Wi-Fi und DSL. Zwei Kinder bis 16 Jahre übernachten kostenlos in Ihrem Zimmer. Ihr Haustier ist bei uns willkommen gegen eine Gebühr von 10 EUR je Nacht.

  • 424 Zimmer
  • 355 Nichtraucher-Zimmer
    • Zimmersafe
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • Karte mit Notausgängen
    • Telefon
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • TV mit Fernbedienung
    • DDI - Direct Dialing In
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Direktwahltelefon
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Kaffee-und Teeset
    • Badewanne
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Sicherheitsriegel
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Rauchmelder im Zimmer
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Voicemail
    • Automatischer Weckruf
    • Benachrichtigungsservice
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

d
4.2/5 AccorHotels Bewertung 2.112 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
tripadvisor tripadvisor
3.5/5 TripAdvisor-Gesamtwertung 740 Bewertungen
Bernd163 Paare - 18/07/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Städtereise »

Tolles Hotel, freundliche Mitarbeiter, gutes Frühstück, Lage nahe einer Straßenbahnhaltestelle. Man ist schnell in der Innenstadt / am Main. Alles in allem, war es ein schönes Wochenende. Wir werden sicher wiederkommen.

Ap Geschäftsreisende - 14/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Immer wieder gerne Freundliches Personal

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr P., es war uns eine Freude, dass wir Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihrn Aufenthalt in unserem Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung und das Lob für das "freundliche Personal". Auch wir sagen "Immer wieder gerne"! Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Mr Geschäftsreisende - 13/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr zufrieden »

Wie immer freundlicher Empfang durch sehr nettes Personal. Bin immer wieder gerne hier im Haus.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr R., es war uns eine Freude, dass wir Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung, die sehr guten Noten in allen Kategorien und das Lob für unseren Empfang. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Christian M. Geschäftsreisende - 09/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Immer wieder einfach richtig gut »

Saubere Zimmer und reichhaltiges Frühstück haben viele Hotels und passt sicherlich auch in diesem Haus. Die ruhige Terasse im Innenbereich ist ein echtes Plus. Allerdings macht der ausgezeichnete, freundliche Service (vom Check-in bis zur Abreise) und die gemütliche Atmosphäre in diesem Haus den Unterschied, was mich auch nach über 130 Übernachtungen immer wieder überzeugt. Sehr zu empfehlen!

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Sehr geehrter Herr M., es war uns eine Freude, dass wir wieder Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie erneut mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung, die Bestnoten in fast allen Kategorien und das explizite Lob für die gemütliche Atmosphäre unseres Hauses, die Sie nach über 130 Übernachtungen immer wieder überzeugt. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Anonym Geschäftsreisende - 08/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Sehr freundliches und aufmerksames Hotelteam, ich habe mich sehr wohl gefühlt.

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Sehr geehrter Herr B., "...ich habe mich sehr wohl gefühlt" - ein Feedback wie das Ihre ist immer eine besondere Auszeichnung und ein Höhepunkt eines Tages, an dem wir Gastgeber sein dürfen. Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die maximale Punktezahl in allen Kategorien freuen wir uns sehr. Gerade auch die exzellenten Noten und das Lob für unser Hotelteam werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für all jene, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, eine tolle Bestätigung und klasse Motivation zugleich. Schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und wir Sie mit unserem Angebot überzeugen konnten. Gemeinsam mit meinem Team freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch, der hoffentlich nicht allzu lange auf sich warten lässt. Mit besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Stephan E. Alleinreisende - 03/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr zufrieden - wie immer »

Auch bei diesem Aufenthalt im Mercure war - wie bei mehreren voraus gegangenen - alles zu meiner Zufriedenheit.

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Sehr geehrter Herr E., es war uns eine Freude, dass wir wieder Ihre Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie einmal mehr mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung und das Lob. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihre Sarah Beckmann General Manager

Anonym Geschäftsreisende - 01/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Alles gut. Fitnessraum kann besser ausgestattet sein (Matten, Gewichte).

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr S., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob und vor allem auch die kritischen Hinweise bzw. Verbesserungsvorschläge zum Fitnessraum, die ich intern mit den zuständigen Abteilungsleitern und Mitarbeitern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für etwaige Ärgernisse entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihre Sarah Beckmann General Manager

Anonym Geschäftsreisende - 01/07/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Super wie immer »

Immer freundlich Mitarbeiter.

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Sehr geehrter Herr S., es war uns eine Freude, dass wir wieder Ihre Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie einmal mehr mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung, die Bestnoten in fast allen Kategorien und das Lob für die "immer freundlichen Mitarbeiter". Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihre Sarah Beckmann General Manager

Anonym Geschäftsreisende - 29/06/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Für eine Nacht gerade noch ok »

Untergebracht im Gebäude 3 - so vermutlich auch die Abstufung der 3 Gebäude, also vermutlich im schlechtesten. Urwald vor dem Fenster im EG - sollte mal gerodet werden Schimmel im Bad- muss entfernt werden

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr J., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür und vor allem auch die kritischen Hinweise zur Außenanlage und zum Bad, die ich bereits intern mit den zuständigen Abteilungsleitern und Mitarbeitern besprochen habe. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich für entstandene Ärgernisse und Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihre Sarah Beckmann General Manager

Stephan M. Geschäftsreisende - 28/06/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« schönes Hotel mit sehr freundlichen Personal »

Gutes Hotel mit freundlichen Personal welches mir immer helfen konnte. Besonders ist es kein "aufgesetzte" Freundlichkeit sonder eine richte nette Freundlichkeit. Ich wollte ein ruhiges Zimmer haben, dieses habe ich auch richtung Hinterhof gehabt aber leider war hier nachts immer ein "brummen" einer Maschine zu hören. Nach 2 Nächten habe ich dieses beanstandet und habe sofort ein wirklich ruhiges schönes Zimmer bekommen. Hier habe ich dann wirklich gut geschlafen, besten Dank dafür. Deshalb habe ich ihr Hotel wieder für übernächste Woche gebucht. Ihr Frühstückspreis finde ich ein wenig teuer aber es ist ein gutes und reichhaltiges Frühstück.

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Sehr geehrter Herr M., es war uns eine Freude, dass wir Ihre Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung und das explizite Lob für meine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Nun hoffen wir, dass es uns bei Ihrem nächsten Besuch nächste Woche abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihre Sarah Beckmann General Manager

Hartmut S. Geschäftsreisende - 27/06/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Freundlich, routiniert, entspannt »

Freundlicher Check-in, routinierte Abwicklung, gutes Frühstück (draußen bei gutem Wetter) :-)

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Sehr geehrter Herr S., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. das Frühstück zugesagt hat. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für den freundlichen Check-in besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihre Sarah Beckmann General Manager

Judith Geschäftsreisende - 27/06/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Solide Leistung mit Möglichkeiten zur Verbesserung im Service »

Während der 4 Aufenthalte in Ihrem Haus war leider keine Kontinuität im Housekeeping und im Service festzustellen. Die Zimmer waren sauber, aber jedesmal waren andere Amenities und Anzahl dieser im Zimmer. Manchmal bekam man die Zusatzinfo, dass man nach Extras fragen kann, wenn das DND Schild an der Tür hang, manchmal nicht. Grade in den älteren Badezimmern stand das ganze Bad unter Wasser, wenn man geduscht hat, da due Duschwand zu klein ist. Das Bad war sauber, aber nicht so rein, wie man es sich wünscht, wenn man nicht daran erinnert werden will, dass bereits andere Gäste in dem Zimmer waren. Die Servicekräfte im Restaurant waren durchweg freundlich und haben sich bemüht, auf Sonderwünsche jedes Gastes einzugehen. Etwas mehr Struktur und Führung im Ablauf hätte sicherlich eine leichtere Bestellung und Speisenfolge unterstützt. Getränkebestellungen wurden oftmals vergessen. Es gab bei jedem Aufenthalt Ungereimthalten mit der RG Legung. Eine Info an alle Abteilungen und eine bessere Schulung des FO würde dies abstellen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau V., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob und vor allem auch die kritischen Hinweise bzw. Verbesserungsvorschläge zum House-Keeping und Restaurantservice, die wir allesamt sehr ernst nehmen und die ich bereits intern mit den zuständigen Abteilungsleitern und Mitarbeitern besprochen habe. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihre Sarah Beckmann General Manager

Anonym Geschäftsreisende - 25/06/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Bemerkung: Bisher waren die Tische zum Frühstück schon eingedeckt, inkl. Kaffee. Dieses mal nicht. Mann musste sich den Kaffee selbst aus einem Automaten holen.

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Sehr geehrter Herr S., es war uns eine Freude, dass wir wieder Ihre Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Vielen Dank auch für die die kritischen Hinweise bzw. Verbesserungsvorschläge zum Frühstücksservice, die wir allesamt sehr ernst nehmen und die ich bereits intern mit den zuständigen Abteilungsleitern und Mitarbeitern besprochen habe. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihre Sarah Beckmann General Manager

Anonym Geschäftsreisende - 25/06/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« ok »

Zimmer auf die Straßenseite (Straßenbahn fährt vorbei - laute Hotelgäste sind beim Heimkommen zu hören) ist nicht meine bevorzugte Lage, mir ist Ruhe wichtig. Der Teppichboden im Zimmer ist nicht hygienisch. Als ich im Zimmer war musste ich erst mal zwei Schnaken fangen, hätte sonst wohl eine noch unruhigere Nacht gehabt. Im Badezimmer ist der Duschkopf (Handbrause) schön, der Umschaltknopf funktioniert jedoch nicht mehr. Beim Frühstück hat mich die Mitarbeiterin, die einen empfängt einfach stehen lassen und ist fortgelaufen - ein freundlicher Kollege aus der Küche, der gerade das Buffet auffüllte war dann netterweise so freundlich und hat sich mir angenommen. Ihm ein großes Lob, er war sehr freundlich und ebenso verdutzt wie ich über den Abgang der Kollegin.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Wüstner, ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme mit dem (Bade-)Zimmer und für das Veralten meiner Mitarbeiterin am Frühstücksbuffet. Das darf nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Gerne zeigen wir Ihnen auch ein anderes Zimmer. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihre Sarah Beckmann General Manager

Nic Geschäftsreisende - 23/06/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Ich würde lieber Laminat statt Teppich haben und im Bad roch es (Trotz oberflächlicher Sauberkeit) nach Urin. Wahrscheinlich urinieren die meisten männlichen Geschäftsreisenden im Stehen und die Wand hinter der Toilette nimmt den Geruch der Spritzer an.

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Sehr geehrte Frau M., ich entschuldige mich aufrichtig für die Geruchsbelästigung im Bad. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche mit dem House-Keeping geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihre Sarah Beckmann General Manager

Jn Geschäftsreisende - 22/06/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« naja »

Der CheckIn war sehr freundlich und ohne Probleme. Der Hinweis im 3. Gebäude, weg von der Hauptstr. in einem großen Zimmer untergebracht zu werden, hörte sich sehr gut an. Beim öffnen der Zimmertüre viel sofort der fleckige Teppichboden ins Auge. Dies trübte meinen positiven Eindruck vom Empfang sofort. Der Balkon sollte auch mal wieder gekehrt werden. Ansonsten machte das Zimmer einen sauberen Eindruck, allerdings immer das ungute gefühl auf diesem fleckigen Teppich zu stehen. Im Bett waren dann noch große Staubflusen und kurz die Überlegung doch nach einem anderen Zimmer zu fragen. Leider liegt das Gebäude wohl in der Einflugschneise und auch die Bahn ist relativ laut zu hören.

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Sehr geehrter Herr N., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür, das Lob für den Check-in und vor allem auch die kritischen Hinweise zum Zimmer bzw. zum House-Keeping die wir allesamt sehr ernst nehmen und die ich intern mit den zuständigen Abteilungsleitern und Mitarbeitern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldige! Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihre Sarah Beckmann General Manager

Pana T. Geschäftsreisende - 22/06/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« super aufenthalt »

geschäftlich seit Jahren immer wieder gerne bei ihnen im haus

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Sehr geehrter Herr t., es war uns eine Freude, dass wir wieder Ihre Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie einmal mehr mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung und das Lob. Nun hoffen wir, dass Sie uns schon bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihre Sarah Beckmann General Manager

Anonym Geschäftsreisende - 22/06/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Laut, voll, dreckig »

Die Sauberkeit des Zimmers ließ leider zu wünschen übrig. Die Sauberkeit des Geschirrs und Frühstücksraumes ebenfalls. Irgendwie machte das Personal einen überforderten Eindruck.

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Sehr geehrter Herr Z., ich entschuldige mich aufrichtig für die Mängel bzw. menschlichen Fehlleistungen im House-Keeping und beim Frühstückservice. Das darf nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihre Sarah Beckmann General Manager

Gerd K. Alleinreisende - 21/06/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr angenehmes Hotel »

Konnte gut schlafen - freundliches Personal - keine Mängel im grosszügigen Zimmer - fühte mich seht wohl

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Sehr geehrter Herr K., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. das Zimmer zugesagt hat. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für das "freundliche Personal" besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihre Sarah Beckmann General Manager

Naja Geschäftsreisende - 21/06/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Nicht gut »

Kein Wasser / Minibar auf dem Zimmer, sonder nur Capri Sonne (!). Hotel sollte mal renoviert / Interieur erneuert werden. Parkhausgebühren 25,- € / Tag. Kein Tagesticket möglich - bei jeder Aus- und anschließende Einfahrt wird erneut kassiert. Empfang relativ unfreundlich und ahnungslos.

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Sehr geehrter Herr W., ich entschuldige mich aufrichtig für die diversen Probleme und das Verhalten meiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Seien Sie bitte versichert, dass ich die entsprechenden Gespräche führen und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihre Sarah Beckmann General Manager

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