Hotel - Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe
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Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe

Unsere AccorHotels
3.5/5 719 Bewertungen
Alle Hotels in Frankfurt am main
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat keinen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00
Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen

  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • High-Speed-Internet (Kostenpflichtig)
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer
    • WiFi-Zugang
  • Parkplatz
    • Öffentliches Parkhaus (Kostenpflichtig)
    • Busparkplatz (In der Umgebung)
  • Haustiere erlaubt 10  EUR
  • Babysitter auf Anfrage
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
    • Spanisch
    • Französisch
    • Italienisch
  • Früher Check-in ab 10:00 Uhr
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice (Kostenpflichtig)
    • Schuhputzmaschine
  • Portier

Freizeit und Aktivitäten

  • Fitness-Studio
  • Babysitter auf Anfrage

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks
    • Öffnungszeiten: Woche 06:30-10:00 / 12:00-22:30
    • Öffnungszeiten: Wochenende 06:30-11:00 / 17:30-22:30

Business Services

  • 9 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kopier- und Druckservice vorh.
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Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Im 4-Sterne Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe haben Sie die Wahl zwischen Standard-, Superior- und Privilege-Zimmern sowie Privilege-Suiten. Für Ihren längeren Aufenthalt empfehlen wir Ihnen eines unserer 88 Appartments mit Kitchenette. Die 424Zimmer sind klimatisiert und verfügen über Flatscreen sowie kostenlosem Wi-Fi und DSL. Zwei Kinder bis 16 Jahre übernachten kostenlos in Ihrem Zimmer. Ihr Haustier ist bei uns willkommen gegen eine Gebühr von 10 EUR je Nacht.

  • 424 Zimmer
  • 355 Nichtraucher-Zimmer
  • Zustellbett für ein Kind
  • Kinderbett auf Anfrage
    • Zimmersafe
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • Karte mit Notausgängen
    • Datenanschluss im Zimmer
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • Direktwahltelefon
    • TV mit Fernbedienung
    • Kinderbett auf Anfrage
    • DDI - Direct Dialing In
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Minibar
    • Badewanne
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Sicherheitsriegel
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Rauchmelder im Zimmer
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Weckruf
    • Voicemail
    • Automatischer Weckruf
    • Benachrichtigungsservice
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.2/5 AccorHotels Bewertung Basierend auf 2.003 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
3.5/5 TripAdvisor-Gesamtwertung Basierend auf 719 Bewertungen
Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Mr Geschäftsreisende - 20/04/2018
« Alles gut! »

Service war sehr zuvorkommend. Alles gut.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr R., es war uns eine Freude, dass wir Ihre Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung und das explizite Lob für unseren Service. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihre Sarah Beckmann General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Geschäftsreisende - 20/04/2018
« Aufenthalt ok, Preis überteuert! »

Das Personal war freundlich nicht mehr und nicht wengier. Das Zimmer war grundsätzlich ok und ausreichend. Die Dusche mit der Badewanne zusammen ist nichtm ehr zeitgemäß zumal die Stelle zum duschen in der Badewanne sehr eng war. Nur wegen einer Messe das doppelte des Normalpreises zu verlangen führt nicht zur Kundenzufriedenheit. Dann noch nicht mal eine Flasche Wasser auf dem Zimmer...ich hatte schon Hotels mit mehr Service! Einen Gast der zu einem Seminar kommt in einem anderen Haus unterzubringen als das Haus wo das Seminar stattfindet, kann man mindestens bei Buchung erwähnen. War in meinem Fall sehr enttäuschend.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr K., ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme hinsichtlich Service und Kommunikation. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten. Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. . Mit den besten Grüßen, Ihre Sarah Beckmann General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Wolfgang Freunde - 19/04/2018

wir hatten ein ruhiges ,schönes Zimmer wo wir uns ausruhen konnten da wir einen dringenden Kranken- besuch absolvieren mussten. am Montag nach dem guten Frühstück trafen wir unsere Freunde in Frankfurt und machten einen Rundgang durch Frankfurt. Danach haben wir uns in unserem schönen Zimmer aus- geruht. Am Dienstag den 10.04. nochmal das gute Frühstück, abgemeldet und nach Hause gefahren.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr Diehm, herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. das Zimmer und das Frühstück zugesagt haben. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie besonders gefreut. Ich habe sie gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sarah Beckmann General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Geschäftsreisende - 14/04/2018
« Keine sauberes Geschier zum Frühstück »

Ich war zur Messe in Frankfurt, das Frühstück war mein einziges Essen für den Tag und es gab krein sauberes Geschier. Die Teller, die Teekannen, das Besteck. Das war für mich und meine Kollegen sehr unbefriedigend.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr G., ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme beim Frühstück. Das darf nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Deshalb auch ein herzliches Dankeschön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihreen Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihre Sarah Beckmann General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Xyz Geschäftsreisende - 11/04/2018
« Alles gut »

Wie immer gut

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau H., es war uns eine Freude, dass wir wieder Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie einmal mehr mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung, die Bestnoten in fast allen Kategorien und das Lob "Wie immer gut". Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Stefan Ader General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Axel Geschäftsreisende - 09/04/2018
« Diesmal nicht so zufrieden »

In den letzten 12 Monaten habe ich rund 90 Nächte im Mercure Residenz verbracht. Nach anfänglich doch recht schwankenden Leistungen, war es eigentlich in letzter Zeit immer wirklich gut, sowohl was den Service betrifft (besonders hervorhebenswert ist natülich der Restaurantleiter und die junge Dame in der Bar), als auch die Restaurantleistung. Leider war mein letzter Besuch doch wieder ehr ernüchternd. Der Check In und Check out war gradezu unbeholfen. (Leider war in dieser Woche wohl der Concierge nicht da, der sich sonst immer meisterlich grade um die Stammgäste kümmert). Meine Firmenadresse war auf einmal nicht mehr hinterlegt, auf meinen Zimmerwunsch bei der Reservierung wurde nicht eingegangen. Statt des ruhigen Zimmers erhielt ich ein völlig überheiztes Zimmer mit schlechtem WLan Emfang genau zur lauten Kreuzung hinaus, den WLan Zugang erhielt ich nur auf Anfragen. (Also kein Upgrade auf Platin Status, trotz leerem Haus). Zudem haben mit der neuen Speisenkarte die Preise im Restaurant nochmals angezogen. Leider gerät das Preis-Leistungsverhältnis nun aus dem Ruder im Vergleich zu den anderen Mercure Hotels in Eschborn und Friedrichsdorf, die deutlich phantasievollere Küche anbieten zu erheblich geringerem Preis. Ein Burger für 20,- € ist über die Schmerzgrenze. Ich gehe davon aus, daß auf Grund von vielen neuen Mitarbeitern der Service momentan (noch) nicht standardmäßig läuft. Beim Frühstück würde ich mir doch mehr Freundlichkeit und Aufmerksamkeit wünschen. Dies hat schon seit längerer Zeit auffällig nachgelassen. Dies kenne ich auch aus den anderen Frankfurter Accor Häusern anders. Mal sehen wie sich unser nächster Aufenthalt darstellt.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr W., zuallererst möchte ich Ihnen im Namen meines Teams und ganz persönlich für Ihre Treue zu unserem Haus danken! Umso mehr bedaure ich die Ärgernisse und Unannehmlichkeiten und entschuldige mich aufrichtig für die Mängel und Probleme. Hier scheint eine Menge Sand im "Check-in/Check-out und Reservierungsgetriebe" gewesen zu sein, ebenfalls darf natürlich der Service beim Frühstück nicht ungenügend sein. Haben Sie Dank für die ausgesprochen faire Kritik, die ich natürlich zum Anlass nehmen werde, die entsprechenden internen Gespräche zu führen - und zu überprüfen, wo die genauen Ursachen lagen. Selbstverständlich habe ich veranlasst (und ist es intern vermerkt), dass wir künftig Ihren Zimmerwunsch in jedem Fall beachten werden. Seien Sie versichert, dass wir dafür sorgen, dass Ihre jüngste Erfahrung die "Ausnahme von der Regel" bleiben wird. Es wäre schön, wenn wir Sie schon bald wieder bei uns im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe begrüßen dürfen - auch, um Ihnen zeigen zu können, dass wir es besser können. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Stefan Ader General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Andreas Geschäftsreisende - 05/04/2018
« Stammgast »

Freundlicher Empfang, vorsorgliche Behandlung obwohl Online Check in zum wiederholten Male nicht funktioniert hatte und die Reservierung ueber die App erfolglos war.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr V. es war uns eine Freude, dass wir wieder Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. In aller Form entschuldigen möchte ich mich für die digitalen Probleme, die ich an die entsprechenden Stellen weitergeleitet habe. Wie Sie hoffe ich hier auf baldige Besserung. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie ansonsten mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung und das Lob! Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Stefan Ader General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Bou. Paare - 05/04/2018

Zimmer sehr dreckig gewesen .. bei späten Check in wollte der Herr an der Reception mir kein neues Zimmer geben . Absolut frech gewesen nie wieder .

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr B., ich entschuldige mich aufrichtig dafür, dass wir es nun schon zum zweiten Mal nicht geschafft haben, Ihren und auch unseren Ansprüchen nicht gerecht zu werden. Das darf einfach nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche erneut geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten! Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Mit den besten Grüßen, Ihr Stefan Ader General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Andreas W. Geschäftsreisende - 04/04/2018
« Keine besonderen Vorkomnisse »

Für meinen kurzen Business-Aufenthalt war die Ausstattung ausreichen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr W., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in vielen Kategorien freuen wir uns. Aber natürlich sehen wir auch das Verbesserungspotenzial hie und da - und nehmen die Bewertung gerne zum Anlass, hier weiter an uns zu arbeiten. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Stefan Ader General Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Familie - 03/04/2018
« Familienwochenende »

Ich hatte 4 Doppelzimmer gebucht, 3 für 3 Nächte und eines für 2 Nächte. Auf Grund meines Platinumstatus habe ich für mein Zimmer ein kostenloses Upgrade auf ein Superiorzimmer bekommen. Ich habe dann festgestellt, dass die Standartzimmer von der Möblierung und Badausstattung besser ausgestattet waren als das Superiorzimmer. Die Zimmer waren trotz ausgeschalteter Heizung und eingeschalteter Kühlung sehr warm. Das Frühstück war im großen und ganzen gut bis sehr gut, aber am Karfreitag habe ich erwartet, dass es außer Wurst, Schinken, Käse, Eiern, Müsli usw. auch Räucherfisch zum Frühstück gibt. Ein weiterer Negativpunkt war die seit 01.01.18 nicht mehr zum Hotel gehörende Tiefgarage mit sehr hohen Parkgebühren.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Herzlichen Dank für Ihr ausführliches Feedback und die detaillierten Hinweise sowie die sehr faire Kritik, die ich selbstverständlich intern zum Thema machen werde. Die Heizung lasse ich überprüfen, außerdem nehmen wir gerne den "Fisch"-Vorschlag für katholische Fastentage mit auf. Heute möchte ich mich vor allem für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen - verbunden mit der Hoffnung, dass Sie uns eine Chance geben, bei einem nächsten Besuch Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt ermöglichen zu dürfen. Es wäre uns eine Freude, Sie wieder in unserem Hotel willkommen heißen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Stefan Ader General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
S. Geschäftsreisende - 30/03/2018
« kleine Mängel »

Leider muss ich feststellen, dass die Minibar nicht mehr gefüllt wird, das jetzt schon zum wiederholten mal. Anscheinend erhält man auch kein Willkommensgetränk mehr.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau S., vielen Dank für Ihren Besuch und Ihr kritisches Feedback. Die Nachlässigkeiten im House-Keeping hinsichtlich Minibar dürfen natürlich nicht sein. Ich entschuldige mich in aller Form für die damit verbundenen Ärgernisse und versichere Ihnen, ich werde hier nochmals die enstprechenden internen Gespräche führen. Es freut uns, dass Sie angegeben haben, Sie würden wieder in unserem Haus übernachten - wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Stefan Ader General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Gabriele B. Alleinreisende - 30/03/2018
« War ok »

Zimmer sauber, schönes Bad. Ich habe den Wasserkocher in meinem Zimmer schmerzlich vermisst. Sitzgelegenheiten in der Bar unbequem. Bedienung am Abend angenehm zuvorkommend! Bedienung im Bereich der Bar zur Früstückszeit reichlich verschlafen und nicht tragbar. Danke für die glutenfreien Brötchen!!! Es würde helfen, wenn sie einmal in der Mitte durchgeschnitten würden, auf dem Weg vom Backofen zum Gast.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte Frau B., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob und vor allem auch die kritischen Hinweise bzw. Verbesserungsvorschläge, die ich bereits intern mit den zuständigen Abteilungsleitern und Mitarbeitern besprochen habe. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig entschuldige für entstandene Unannehmlichkeiten! Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Stefan Ader General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Danny Geschäftsreisende - 26/03/2018
« Zimmer wie immer okay, Frühstück war nicht so doll »

Zimmer wie immer okay. Anmeldung verwirrt und langsam. Wenn mehr wie 3 Leute kommen. Frühstück war nix, kein Kaffee gebracht, der Automat kam nicht hinterher.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr L., ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme beim Check-in und beim Frühstück. Das darf nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Deshalb auch ein herzliches Dankeschön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Mit den besten Grüßen, Ihr Stefan Ader General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Mia Geschäftsreisende - 26/03/2018
« Es war ein sehr angenehmer Aufenthalt »

Es war eine schöne und saubere Unterkunft. Ich bin mit dem Zimmer zufrieden. Allerdings beim Frühstück wurde mein Essen mehrmals vorher abgeräumt bevor ich es essen konnte, während ich mir etwas neues vom Frühstücksbuffet nehmen wollte.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau L., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob und vor allem auch die kritischen Hinweise zum voreiligen Service beim Frühstück, die ich bereits intern mit den zuständigen Abteilungsleitern und Mitarbeitern besprochen habe. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die Ärgernisse entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Stefan Ader General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Geschäftsreisende - 23/03/2018
« Ein rundum durchschnittliches Hotelerlebnis »

Zimmer war okay, aber nichts besonderes, eine Modernisierung wäre zu empfehlen. Frühstück hat mir nicht gut gefallen. Vieles war bereits vergriffen und würde zu Zeiten in denen ich da war nicht nachgelegt zum Teil.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr G., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür! Es tut mir sehr leid, dass Ihnen das Zimmer nicht zugesagt hat. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldige. Gerne zeigen wir Ihnen beim nächsten Besuch ein anderes Zimmer - außerdem darf ich Sie darüber informieren, dass wir bereits die nächsten Schritte unserer fortlaufenden Renovierungsmaßnahmen planen. Ausdrücklich entschuldigen möchte ich mich außerdem für den mangelhaften Frühstücksservice. Das darf nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Stefan Ader General Manager

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Anonym Geschäftsreisende - 23/03/2018
« Zimmer top, Frühstück flop »

Zimmer war sehr geräumig und sauber, das Frühstück war in meinen Augen nicht dem Niveau der Zimmer entsprechend. Im Fahrstuhl roch es unangenehm nach Rührei und rostbratwürstchen. Das Personal beim Frühstück hatte an beiden Morgen keinerlei Lächeln auf den Lippen. Am Kaffeeautomat war ständig Stau, weil der nicht funktionierte. Die Brötchen haben nicht geschmeckt, das Rührei leider nach gar nichts... Es fehlte an Obst und Gemüse. Alle Punkte die ich abgezogen haben betreffend ausschließlich das Frühstück.

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Sehr geehrte Frau P. ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme und Mängel beim Frühstück. Das darf nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Deshalb auch ein herzliches Dankeschön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Stefan Ader General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Dr. H. Geschäftsreisende - 20/03/2018
« Klima »

es war zu trocken!

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Sehr geehrter Herr h., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. So soll es sein, genau das ist unser Anspruch. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie besonders gefreut. Ihr Feedback habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Sehr geehrter Herr h., ich möchte vor allem aber auch mein Bedauern darüber ausdrücken, dass Sie nicht gänzlich mit unserem Raumklima zufrieden waren. Ich entschuldige mich aufrichtig für Versäumnisse und damit verbundene Unannehmlichkeiten bzw. Ärgernisse. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Stefan Ader General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Manfred G. Geschäftsreisende - 17/03/2018
« Die außergewöhliche Freundlichkeit und das Engagement der Mitarbeiter/innen macht jeden Aufenthalt zu einem besonderen Erlebnis »

Alles gut, weiter so!!!!

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Sehr geehrter Herr G., es war uns eine Freude, dass wir Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung, die Bestnoten in fast allen Kategorien und das Riesenlob für meine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Stefan Ader General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Geschäftsreisende - 17/03/2018
« Weder gut noch schlecht »

Im Rahmen einer Schulung verbrachte ich eine Nacht im Mercure. Ich hatte ein Zimmer im EG das zum Glück nicht zur Hauptstraße ging, aber direkt am Anfang des Ganges lag und es war noch bis 24h extrem laut auf dem Gang. Morgens ab 6:00 ging es weiter mit den lärmenden anderen Gästen. Zusätzlich wurde die Tür zur Rezeption einfach offen stehen gelassen. Das Einchecken war sehr kompliziert. Als ich ankam konnte ich nicht einchecken da ich keine Kreditkarte hatte und sollte um 15:00 nochmal kommen. Das Personal beim Check in war bis auf zwei Ausnahmen entweder unerfahren oder unfreundlich. Ich kam mir nicht sehr willkommen vor. Ich musste sehr lange warten bis ich mein Zimmer hatte und mehrmals dieselben Infos wiederholen. Das Zimmer war zwar sauber aber nicht sehr schön. Im Hotel und an der Rezeption ging es generell sehr gehetzt zu. Frühstück war sehr gut, Mittagessen im Rahmen der Schulung ebenfalls. Generell waren das Essen und die Snacks sehr lecker. Das Personal im Rahmen des Essens und der Schulung war sehr freundlich.

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Sehr geehrte Frau N., ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme mit dem Zimmer bzw. der Lärmbelästigung und dem Check-in. Das darf nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Deshalb auch ein herzliches Dankeschön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Mit den besten Grüßen, Ihr Stefan Ader General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Bernward Geschäftsreisende - 16/03/2018
« Alles super. »

Es war alles zu meiner vollsten Zufriedenheit.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr H., "Alles Super" - ein Feedback wie das Ihre ist immer eine besondere Auszeichnung und ein Höhepunkt eines Tages, an dem wir Gastgeber sein dürfen. Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messezu bewerten. Über die maximale Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Gerade auch die exzellenten Noten für unseren Service werden wir selbstverständlich gerne an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für all jene, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, eine tolle Bestätigung und klasse Motivation zugleich. Schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Gemeinsam mit meinem Team freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch, der hoffentlich nicht allzu lange auf sich warten lässt. Mit besten Grüßen, Ihr Stefan Ader General Manager

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