Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe 4 Sterne

Note Tripadvisor 3.5/5 797 Bewertungen
Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe
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Zimmer 1

Anzahl Personen
Geschäftsreisende mit Vertrag
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Hotel-Extras

  • Ideale Lage zur Messe Frankfurt und beste Verkehrsanbindung

  • Insgesamt 88 Apartments mit Kitchenette für Ihren Langzeitaufenthalt in Frankfurt

  • Relax - Food Drinks & You - Bar mit grosszügiger Garden Lounge zum entspannen

  • 90% aller Zimmer mit Balkon

  • 450 Garagenstellplätze (kostenpflichtig) für das einfache Parken vor Ort

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • Parkplatz
  • Haustiere erlaubt 10.00 EUR
  • Babysitter auf Anfrage
  • Manuelle Temperaturkontrolle
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
  • Früher Check-in/Später Check-out
  • Reinigung/Bügelservice
  • Wechselbüro
  • Portier
Catering
  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
Freizeit und Aktivitäten
  • Fitness-Studio
  • Sauna
  • Babysitter auf Anfrage
Business Services
  • 9 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kopier- und Druckservice vorh.

Lage des Hotels

Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe

Voltastr. 29
60486
frankfurt am main
deutschland

Tel: +496979260

Fax: (+49)69/79261606

Kontakt-E-Mail

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • S3 S4 S5 S6 :   S3 S4 S5 S6 WESTBAHNHOF

  • FRANKFURT MAIN CENTRAL STATION :   17 KUHWALDSTRASSE

  • Mit dem Flugzeug

    FRANKFURT RHEIN MAIN Bei 15 km/9,32 Meilen

  • Mit dem Auto

    A648 HIGHWAY EXIT TO A5 AND A3 Bei 2 km/1,25 Meilen

  • Mit dem Zug

    FRANKFURT WEST Bei 1 km/0,62 Meilen

  • Mit dem Zug

    HAUPTBAHNHOF Bei 1,9 km/1,18 Meilen

GPS :50.116781, 8.638955

Unsere Unterkünfte

Im 4-Sterne Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe haben Sie die Wahl zwischen Standard-, Superior- und Privilege-Zimmern sowie Privilege-Suiten. Für Ihren längeren Aufenthalt empfehlen wir Ihnen eines unserer 88 Appartments mit Kitchenette. Die 424 Zimmer sind klimatisiert und verfügen über Flatscreen sowie kostenlosem Wi-Fi und DSL. Zwei Kinder bis 16 Jahre übernachten kostenlos in Ihrem Zimmer. Ihr Haustier ist bei uns willkommen gegen eine Gebühr von 10 EUR je Nacht.

Standard-Zimmer mit Doppelbett

  • Max. Anzahl an Personen: x3
  • Fläche: Ab 23
  • Vorteile der Unterkunft : Balkon *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Standard-Zimmer mit 2 Einzelbetten

  • Max. Anzahl an Personen: x2
  • Fläche: Ab 23
  • Vorteile der Unterkunft : Balkon *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Superior-Zimmer mit Doppelbett, Hoflage

  • Max. Anzahl an Personen: x3
  • Fläche: Ab 23
  • Aussicht: Gartenseite *
  • Vorteile der Unterkunft : Balkon *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Superior-Zimmer mit 2 Einzelbetten, Hoflage

  • Max. Anzahl an Personen: x2
  • Fläche: Ab 23
  • Aussicht: Gartenseite *
  • Vorteile der Unterkunft : Balkon *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Privilege-Zimmer mit 1 Queen-Size-Bett

  • Max. Anzahl an Personen: x4
  • Fläche: Ab 33
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Privilege-Suite mit 1 Queen-Size-Bett und Sofa, Balkon

  • Max. Anzahl an Personen: x4
  • Fläche: Ab 60
  • Aussicht: Gartenseite *
  • Vorteile der Unterkunft : Balkon *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Standard-Zimmer mit 1 Einzelbett

  • Max. Anzahl an Personen: x1
  • Fläche: Ab 23
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Unsere Restaurants und Bars

RELAX FOOD DRINKS AND YOU

Art der Gastronomie: Internationale Küche

Das Restaurant "twenty9", im Cosmopolitan Style designed, verwöhnt Sie mit regionalen Köstlichkeiten und Klassikern aus der internationalen Küche. Angeschlossen ist unsere Garden Lounge, eine grüne Oase für Ihren Feierabend.

Abendessen

18:00 - 22:30

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

RELAX - FOOD, DRINKS & YOU

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Der Name ist Programm: Sitzen, trinken, essen und arbeiten, wie Sie wollen und Lust haben. Denn in der Entspannung kann viel geschehen. Inspiration für gute Ideen, gute Entscheidungen und gute Gespräche.

Mittagessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 9

  • Maximale Größe: 132 m²

  • Maximale Kapazität: 100 Personen

  • Maximale Bankettkapazität: 80 Personen

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Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe Tagungsraum

Unsere Gästebewertungen für
Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

AccorHotels Bewertung 4.2/5

2.874 Bewertungen

tripadvisor tripadvisor

TripAdvisor-Gesamtwertung 3.5/5

797 Bewertungen

Sehr guter Aufenthalt, perfektes Hotel für Business Kunden

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Nathalie D. Geschäftsreisende - 16/04/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Leider zu kurz, aber immer wieder Top!

Angenehmer Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Geschäftsreisende - 12/04/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Sehr nette, hilfsbereite Angestellte. Saubere Zimmer. Sehr gutes Frühstück. Perfekt

Sehr geehrter Herr S., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Ihr Zimmer und unser Frühstück zugesagt haben. So soll es sein, genau das ist unser Anspruch. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für die "sehr netten Angestellten" besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

bequeme Betten

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Geschäftsreisende Geschäftsreisende - 12/04/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Sehr gute Zimmer, bequeme Betten und moderne Ausstattung, sehr sauber

Sehr geehrte Frau K., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Ihr Zimmer samt Bett zugesagt hat. So soll es sein, genau das ist unser Anspruch. Aber natürlich sehen wir auch das Verbesserungspotenzial hie und da - und nehmen die Bewertung gerne zum Anlass, hier weiter an uns zu arbeiten. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Sehr schön!

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Thomas Geschäftsreisende - 12/04/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Sehr schöne Zimmer und besonders die Badezimmer. Das ganze Ambiente passt. Nettes Personal.

Sehr geehrter Herr K., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Ihr Zimmer zugesagt hat. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für das "nette Personal" besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Frühstück chaotisch

Note Kundenmeinungen 4.2/5

G. J. Geschäftsreisende - 12/04/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Zimmer/ Übernachtung war ok. Frühstücksraum völlig überlaufen, laut, ohne ausreichende Sitzplätze. 14 Minuten in Warteschlange am Kaffeeautomaten verbracht ;-)

Sehr geehrter Herr J., ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme und bedaure sehr die entstandenen Unannehmlichkeiten. Hier scheint eine Menge Sand im Frühstücksorganisationsgetriebe gewesen zu sein. Haben Sie Dank für die faire Kritik, die ich natürlich zum Anlass nehmen werde, die entsprechenden internen Gespräche zu führen - und zu überprüfen, wo die genauen Ursachen lagen. Ich danke Ihnen, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns das entsprechende Feedback zu geben. Nur so können wir auch schnell im Dienste unserer Gäste handeln. Seien Sie versichert, dass wir die nötigen Maßnahmen treffen werden, so dass Ihr Erfahrung die "Ausnahme von der Regel" bleiben wird. Ich hoffe sehr, Sie geben uns noch eine Chance, um die ich Sie persönlich und im Namen meines Teams bitte. Es wäre schön, wenn wir Sie wieder bei uns im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe begrüßen dürfen - auch, um Ihnen zeigen zu können, dass wir es besser können. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager
Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Geschäftsreisende - 09/04/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Die Einweg Pantofeln sind zu klein u. sollten gegen größere und vorne im Zehbereich offene ausgewechselt sein. sein. Im Fitnessbereich sollte auch der 2. Laufband (Cardiogerät) betriebsbereit bereitgestellt werden. Für Frühstück sollte wieder die autom. Orangensaftpresse eingeführt werden.

Sehr geehrter Herr T., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung und vor allem auch die kritischen Hinweise bzw. Verbesserungsvorschläge, die wir allesamt sehr ernst nehmen und die ich selbstverständlich intern zum Thema machen werde. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten für meine Mitarbeiter*innen besonders gefreut. Ich habe sie gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Hotel ist renovierungsbedürftig

Note Kundenmeinungen 4.2/5

B. Geschäftsreisende - 05/04/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Badezimmer extrem renovierungsbedürftig Personal müsste freundlicher und aufmerksamer werden/sein

Sehr geehrter Herr B. herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Es tut mir sehr leid, dass es meine Mitarbeiter*innen an Freundlichkeit haben vermissen lassen UND Ihnen unser Haus wenig zugesagt hat. Ich entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und bitte um Verständnis für ein Hotel, das – obwohl noch gut in Schuss – aufgrund seines Alters manch top-modernes Detail vermissen lässt und Abnutzungserscheinungen zeigt. Seien Sie aber bitte versichert, dass entsprechende Renovierungsmaßnahmen bereits in Planung sind. Es wäre uns eine Freude, Sie wieder in Düsseldorf und bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Zimmerausstattung leider nur ausreichend

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Niklas R. Geschäftsreisende - 02/04/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Abgesehen von dem Zimmer eigentlich ein guter Aufenthalt. Die Dusche hatte leider keine konstante Temparatur gehabt und die Steckdose neben dem Bett war defekt.

Sehr geehrter Herr R., ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme mit der Wassertemperatur und die defekte Steckdose. Das darf natürlich nicht passieren - selbstverständlich habe ich bereits bei unserer Haustechnik die entsprechenden Maßnahmen veranlasst. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Ich habe mich in meinem Frankfurter Stammhotel wieder sehr wohl gefühlt.

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Hubert Z. Geschäftsreisende - 01/04/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Ich bin wieder nett begrüsst worden und habe auch wieder mein "gewohntes Zimmer" erhalten.

Sehr geehrter Herr Z., es war uns eine Freude, dass wir wieder Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie einmal mehr mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung und das Lob für unser Rezeptionsteam. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager
Note Kundenmeinungen 4.2/5

Monika Geschäftsreisende - 01/04/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Sehr nettes Personal, alles hat wunderbar geklappt!

Sehr geehrte Frau R., es ist immer wieder schön zu erfahren, dass sich Gäste bei uns wohl gefühlt haben, "alles wunderbar geklappt" hat und wir Sie als Gastgeber überzeugen konnten. Das ist unser tägliches Ziel, genau so soll es sein. Es freut uns deshalb besonders, wenn sich Gäste wie Sie die Zeit nehmen um Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Hierfür möchte ich Ihnen ganz persönlich und im Namen meiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein herzliches Dankeschön sagen. Wir haben unser Ziel erreicht, wenn Sie mit unserem Haus und unserem Service zufrieden waren – und dies mit den entsprechenden Noten und einem expliziten Lob u.a. für das "sehr nette Personal" goutieren. Wir nehmen dies keinesfalls als Selbstverständlichkeit hin, sondern sehen es vielmehr als Ansporn, auch weiterhin im Dienste unserer Gäste unser Bestes zu geben. Es wäre uns eine Freude, Sie wieder in unserem Hotel willkommen heißen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Wie gehabt.

Note Kundenmeinungen 4.2/5

K. Geschäftsreisende - 30/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Regenwalddusche wiederum nicht ordentlich entkalkt (die meisten Löcher waren funktional, aber entkalken ist etwa äs anderes, Stuhl immer noch abgenutzt, Handtuch hat leider wieder gestunken, Klobrille hat an der Vorderseite einen Riß. Aber wenigstens war die Aufsteeehn-Dame ein wenig ruhiger als gewöhnlich.

Sehr geehrter Herr K., ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme und dass wir es abermals nicht geschafft haben, Ihre Erwartungen gerade hinsichtlich House-Keeping zu erfüllen. Haben Sie Dank für die faire Kritik, die ich natürlich zum Anlass nehmen werde, nochmals die entsprechenden internen Gespräche zu führen - und zu überprüfen, wo die genauen Ursachen lagen. Es wäre schön, wenn wir Sie wieder bei uns im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe begrüßen dürfen - auch, um Ihnen zeigen zu können, dass wir es besser können. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Serh schönes Hotel, tolles Frühstück, überdimensional teures Parkhaus

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Geschäftsreisende - 28/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Der Balkon des Zimmers ist sehr klein und nicht bestuhlt, wirkt etwas lieblos. Das Zimmer ist schön und gut eingerichtet.

Sehr geehrter Herr C., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Aber natürlich sehen wir auch das Verbesserungspotenzial hie und da - und nehmen die Bewertung gerne zum Anlass, hier weiter an uns zu arbeiten. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie besonders gefreut. Ich habe sie gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Zum Preis für die Tiefgarage erlauben Sie mir bitte darauf hinzuweisen, dass er im leider nicht immer ganz günstigen Frankfurt absolut im Durchschnitt vergleichbarer Angebote für überdachte Stellplätze liegt. Ich bitte um Verständnis. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Hotel entspricht in keiner Weise der Beschreibung

Note Kundenmeinungen 4.2/5

S. Geschäftsreisende - 28/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Gebucht wurde ein, gem- den Bildern, modernes Doppelzimmer zu Alleinnutzung. Erhalten habe ich ein deutlich in die Jahre gekommenes Einzelzimmer. Für ein Zimmerpreis von 170 Euro/Nacht kann ich das Hotel nicht empfehlen.

Sehr geehrter Herr Feldhoffer, ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme und bedaure sehr die entstandenen Unannehmlichkeiten. Hier scheint eine Menge Sand im "Check-in und Reservierungsgetriebe" gewesen zu sein. Haben Sie Dank für die faire Kritik, die ich natürlich zum Anlass nehmen werde, die entsprechenden internen Gespräche zu führen - und zu überprüfen, wo die genauen Ursachen lagen. Seien Sie versichert, dass wir die nötigen Maßnahmen treffen werden, so dass Ihr Erfahrung die "Ausnahme von der Regel" bleiben wird. Ich hoffe sehr, Sie geben uns noch eine Chance, um die ich Sie persönlich und im Namen meines Teams bitte. Es wäre schön, wenn wir Sie wieder bei uns im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe begrüßen dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

gut

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Geschäftsreisende - 28/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Personal sehr freundlich und angenehm

Sehr geehrter Herr Schön, herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Aber natürlich sehen wir auch das Verbesserungspotenzial hie und da - und nehmen die Bewertung gerne zum Anlass, hier weiter an uns zu arbeiten. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten und das explizite für das "freundliche Personal" besonders gefreut. Ich habe es gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Angenehmer Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Geschäftsreisende - 26/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Freundliches Personal, reichhaltiges Frühstück, komfortable Zimmer

Sehr geehrter Herr B., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Zimmer und Frühstück zugesagt haben. So soll es sein, genau das ist unser Anspruch. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für das freundliche Personal besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Zimmer schön, Personal am Empfang unkonzentriert

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Masc Geschäftsreisende - 24/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Das Zimmer war sehr schön. Die Putzfrauen, sowie die Mitarbeiter aus dem Restaurantbereich waren sehr nett und stets gut gelaunt. Die Mitarbeiter am Empfang wirkten jedoch gelangweilt. Bei meiner Ankunft standen sie zu viert hinter dem Tresen und unterhielten sich. Keiner fühlte sich zuständig. Niemand hieß mich im Hotel willkommen oder wünschte einen angenehmen Aufenthalt. Mir war es nach meinem Seminar, trotz late Check out, nicht mehr möglich mein Zimmer zu betreten. Erst auf meine Beschwerde hin wurde die Karte für das Zimmer wieder freigeschaltet. Beim auschecken wollte man mich die Rechnung eines anderen Gastes bezahlen lassen, die deutlich höher war. Erst auf meine Nachfrage hin wurde die Situation geklärt. Eine Entschuldigung erhielt ich jedoch nicht. Auch wurde nie nach meiner Zufriedenheit oder ähnliches gefragt. So etwas habe ich noch nie erlebt.

Sehr geehrte Frau S., ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme an der Rezeption und das Verhalten meiner Mitarbeiter*innen. Das darf nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Deshalb auch ein herzliches Dankeschön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Gutes Haus mit sehr gutem Buffet

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Geschäftsreisende - 22/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Alles Gut sehr gerne wieder

Sehr geehrter Herr I., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. das Buffet zugesagt hat. So soll es sein, genau das ist unser Anspruch. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie besonders gefreut. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Zimmer i.O., Sanitärbereich unter Erwartung, Bar gut, Service gut

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Jga Geschäftsreisende - 22/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Geschäftliche Reise mit drei Übernachtungen. Das Zimmer war vom Gesamteindruck i.O. Die Matratze war etwas hart. Es gab eine Kaffee-Tassimo-Maschine inkl. Pads - das ist gut. Das Bad entsprach nicht meinen Erwartungen - und ich komme im Jahr auf in etwa 150-180 Übernachtungen auswärts. Der Abfluss der Dusche war verstopft. Ein Servicemitarbeiter hat dies aber schnell beseitigen können. Der Front Desk Service war freundlich. Die Bar im Hotel sowie die angebotene Karte sind gut. Das Frühstück ist überdurchschnittlich gut.

Sehr geehrter Herr G., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob und vor allem auch die kritischen Hinweise zum Bad, die ich natürlich intern zum Thema machen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufgrund des verstopften Abflusses aufrichtig entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Alles OKAY

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Herbert Geschäftsreisende - 22/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Ich war zwei Tage im Mercure Messe und war sehr zufrieden. Lediglich der Fernseher funktionierte am 2 Tag nicht mehr.

Sehr geehrter Herr M., im Namen meines gesamten Teams und ganz persönlich sage ich Danke für die positive Bewertung. Ein Feedback wie das Ihr zeigt uns, dass wir in unserem Anspruch, bestmögliche Gastgeber sein zu wollen, auf einem guten Weg sind. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Und es freut uns, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. So soll es sein, das ist unser Anspruch! Den Fernseher ladsse ich natürlich sofort überprüfen, entschuldigen Sie bitte das Ärgernis! Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Sauber, ordentlich, besonders gut finde ich den Kaffee auf dem Zimmer.

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Ina H. Geschäftsreisende - 22/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Angenehm und freundliches Personal.

Sehr geehrte Frau H., es ist immer wieder schön zu erfahren, dass sich Gäste bei uns wohl gefühlt haben und wir Sie als Gastgeber überzeugen konnten. Das ist unser tägliches Ziel, genau so soll es sein. Es freut uns deshalb besonders, wenn sich Gäste wie Sie die Zeit nehmen um Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Hierfür möchte ich Ihnen ganz persönlich und im Namen meiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein herzliches Dankeschön sagen. Wir haben unser Ziel erreicht, wenn Sie mit unserem Haus und unserem Service zufrieden waren – und dies mit den entsprechenden Noten und einem expliziten Lob u.a. für das "freundliche Personal" goutieren. Wir nehmen dies keinesfalls als Selbstverständlichkeit hin, sondern sehen es vielmehr als Ansporn, auch weiterhin im Dienste unserer Gäste unser Bestes zu geben. Es wäre uns eine Freude, Sie wieder in unserem Hotel willkommen heißen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager
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