Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe 4 Sterne

Note Tripadvisor 3.5/5 801 Bewertungen
Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe
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Zimmer 1

Anzahl Personen
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Hotel-Extras

  • Ideale Lage zur Messe Frankfurt und beste Verkehrsanbindung

  • Insgesamt 88 Apartments mit Kitchenette für Ihren Langzeitaufenthalt in Frankfurt

  • Relax - Food Drinks & You - Bar mit grosszügiger Garden Lounge zum entspannen

  • 90% aller Zimmer mit Balkon

  • 450 Garagenstellplätze (kostenpflichtig) für das einfache Parken vor Ort

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • Parkplatz
  • Haustiere erlaubt 10.00 EUR
  • Babysitter auf Anfrage
  • Manuelle Temperaturkontrolle
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
  • Früher Check-in/Später Check-out
  • Reinigung/Bügelservice
  • Wechselbüro
  • Portier
Catering
  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
Freizeit und Aktivitäten
  • Fitness-Studio
  • Sauna
  • Babysitter auf Anfrage
Business Services
  • 9 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kopier- und Druckservice vorh.

Lage des Hotels

Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe

Voltastr. 29
60486
frankfurt am main
deutschland

Tel: +496979260

Fax: (+49)69/79261606

Kontakt-E-Mail

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • S3 S4 S5 S6 :   S3 S4 S5 S6 WESTBAHNHOF

  • FRANKFURT MAIN CENTRAL STATION :   17 KUHWALDSTRASSE

  • Mit dem Flugzeug

    FRANKFURT RHEIN MAIN Bei 15 km/9,32 Meilen

  • Mit dem Auto

    A648 HIGHWAY EXIT TO A5 AND A3 Bei 2 km/1,25 Meilen

  • Mit dem Zug

    FRANKFURT WEST Bei 1 km/0,62 Meilen

  • Mit dem Zug

    HAUPTBAHNHOF Bei 1,9 km/1,18 Meilen

GPS :50.116781, 8.638955

Unsere Unterkünfte

Im 4-Sterne Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe haben Sie die Wahl zwischen Standard-, Superior- und Privilege-Zimmern sowie Privilege-Suiten. Für Ihren längeren Aufenthalt empfehlen wir Ihnen eines unserer 88 Appartments mit Kitchenette. Die 424 Zimmer sind klimatisiert und verfügen über Flatscreen sowie kostenlosem Wi-Fi und DSL. Zwei Kinder bis 16 Jahre übernachten kostenlos in Ihrem Zimmer. Ihr Haustier ist bei uns willkommen gegen eine Gebühr von 10 EUR je Nacht.

Standard-Zimmer mit Doppelbett

  • Max. Anzahl an Personen: x3
  • Fläche: Ab 23
  • Vorteile der Unterkunft : Balkon *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Standard-Zimmer mit 2 Einzelbetten

  • Max. Anzahl an Personen: x2
  • Fläche: Ab 23
  • Vorteile der Unterkunft : Balkon *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Superior-Zimmer mit Doppelbett, Hoflage

  • Max. Anzahl an Personen: x3
  • Fläche: Ab 23
  • Aussicht: Gartenseite *
  • Vorteile der Unterkunft : Balkon *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Superior-Zimmer mit 2 Einzelbetten, Hoflage

  • Max. Anzahl an Personen: x2
  • Fläche: Ab 23
  • Aussicht: Gartenseite *
  • Vorteile der Unterkunft : Balkon *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Privilege-Zimmer mit 1 Queen-Size-Bett

  • Max. Anzahl an Personen: x4
  • Fläche: Ab 33
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Privilege-Suite mit 1 Queen-Size-Bett und Sofa, Balkon

  • Max. Anzahl an Personen: x4
  • Fläche: Ab 60
  • Aussicht: Gartenseite *
  • Vorteile der Unterkunft : Balkon *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Standard-Zimmer mit 1 Einzelbett

  • Max. Anzahl an Personen: x1
  • Fläche: Ab 23
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Unsere Restaurants und Bars

RELAX FOOD DRINKS AND YOU

Art der Gastronomie: Internationale Küche

Das Restaurant "twenty9", im Cosmopolitan Style designed, verwöhnt Sie mit regionalen Köstlichkeiten und Klassikern aus der internationalen Küche. Angeschlossen ist unsere Garden Lounge, eine grüne Oase für Ihren Feierabend.

Abendessen

18:00 - 22:30

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

RELAX - FOOD, DRINKS & YOU

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Der Name ist Programm: Sitzen, trinken, essen und arbeiten, wie Sie wollen und Lust haben. Denn in der Entspannung kann viel geschehen. Inspiration für gute Ideen, gute Entscheidungen und gute Gespräche.

Mittagessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 9

  • Maximale Größe: 132 m²

  • Maximale Kapazität: 100 Personen

  • Maximale Bankettkapazität: 80 Personen

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Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe Tagungsraum

Unsere Gästebewertungen für
Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

AccorHotels Bewertung 4.2/5

2.932 Bewertungen

tripadvisor tripadvisor

TripAdvisor-Gesamtwertung 3.5/5

801 Bewertungen

keine Beanstandungen

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Geschäftsreisende - 16/05/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

...

Sehr geehrter Herr H., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie besonders gefreut. Ich habe sie gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Schecht geschlafen

Note Kundenmeinungen 4.2/5

P.t. Geschäftsreisende - 16/05/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Gutes ein- und auschecken; Frühstück gut; Zimmer groß und komfortabel und sauber; allerdings Heizung/ Klimatisierung im Raum nicht steuerbar; Raum mit Blick auf die Hauptstrasse viel zu laut - ob mit offenem oder geschlossenen Fenster - dass ist etwas für taube Menschen.

Sehr geehrter Herr T., ich bedaure sehr, dass Sie nicht gut geschlafen haben, und entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Tatsächlich stößt die Technik des Klimaanlagen-System unseres Hauses, das übrigens in den meisten Hotels verwendet wird, zuweilen an seine Grenzen und erlaubt nur eine bestimmte Bandbreite individueller Reguliermöglichkeiten. Ich versichere Ihnen, wir suchen hier gerade mit Experten nach einer Lösung, die gänzlich zufrieden stellt. Erlauben Sie mir bitte dennoch, mich für Ihren Besuch ganz herzlich zu bedanken – und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Gutes Zimmer mit leichten Schwächen aber preisgerecht

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Nico W. Freunde - 15/05/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Netter Empfang, schlecht kommunizierte verschiedene Parkmöglichkeiten, Fensterbänke Balkon dreckig, Minibar leer, sonst für den Preis schönes Zimmer, Frühstück preisadäquat.

Sehr geehrter Herr W., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Aber natürlich sehen wir auch das Verbesserungspotenzial hie und da - und nehmen die Bewertung gerne zum Anlass, hier weiter an uns zu arbeiten. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie besonders gefreut. Ich habe sie gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Frühstücksalbtraum

Note Kundenmeinungen 4.2/5

M.h. Paare - 14/05/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Zimmer ok. Dusche heiß oder kalt. Nichts dazwischen. Frühstück voll bezahlt (18 € pro Person). Insaßen von drei Bussen standen Schlange vor einem Kaffeeautomaten. Keine Sitzplätze. Zu wenig Personal. Wenn einmal was aus der Küche kam, wurde es dem Personal von der Platte gerissen. Wer mit Körpereinsatz arbeitete, hatte mehr vom Buffet. Dieses Hotel nie wieder.

Sehr geehrte Frau S., ich entschuldige mich aufrichtig für die großen Probleme bei der Frühstücksorganisation. Das darf - trotz Rush-Hour zu bestimmten Zeiten - nicht in dieser Form vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten! Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Messebesucher - Teuer aber ausreichend

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Geschäftsreisende - 13/05/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

5 Tage während der Messe IFFA 2019

Sehr geehrter Herr G., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Aber natürlich sehen wir auch das Verbesserungspotenzial u.a. in der Kategorie "Check-in" - und nehmen die Bewertung gerne zum Anlass, hier weiter an uns zu arbeiten. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie besonders gefreut. Ich habe sie gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Rundum gut - gerne wieder :-)

Note Tripadvisor 3.5/5

JVHennef Reisen mit Freunden - 12/05/2019 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Wir haben uns sehr wohl gefühlt. Das Hotel liegt zwar nicht ganz so zentral, dafür ruhiger und trotzdem auch gut erreichbar. Der Service war aufmerksam und freundlich. Das Zimmer war sauber und in ordentlichem Zustand. Eine runde Sache - wir kommen gerne wieder!

Herzlichen Dank für das "runde" Feedback und Lob vor allem für den gebotenen Service. Wir nehmen dies keinesfalls als Selbstverständlichkeit hin, sondern sehen es vielmehr als Ansporn, auch weiterhin im Dienste unserer Gäste unser Bestes zu geben. Es wäre uns eine Freude, Sie wieder in unserem Hotel willkommen heißen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Olaf Schneider General Manager

simpel und zweckmäßig

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Jawau Geschäftsreisende - 08/05/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Das frühstück war das beste, das Abendessen war leider mehrfach versalzen und das Zimmer war mit Gebrauchsspuren schon deutlich abgenutzt und laut. Das Bett war sauber, Das Bad und der spiegel leider nicht. Das Zimmer war zweckmäßig aber auch nicht besonders anders als sonst.

Sehr geehrte Frau W., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob für das Frühstück und vor allem auch die kritischen Hinweise zum Restaurant und House-Keeping, die ich bereits intern mit den zuständigen Abteilungsleitern und Mitarbeitern besprochen habe. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten & Ärgernisse entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

entspannt und angenehm.

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Geschäftsreisende - 06/05/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Insgesamt ein entspannter und angenehmer Aufenthalt. Lediglich die sanitäre Einrichtung sollte überprüft und dauerhaft funktional gehalten werden. Das ist in der Dusche leider nicht der Fall gewesen.

Sehr geehrter Herr D., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Vielen Dank für den Hinweis zur Dusche - ich lasse dies sofort überprüfen. Entschuldigen Sie bitte entstandene Unannehmlichkeiten. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie besonders gefreut. Ich habe sie gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager
Note Kundenmeinungen 4.2/5

Michael K. Geschäftsreisende - 04/05/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Ich war geschäftlich in Ihrem Hause und hatte an dem Tag Geburtstag. In meinem Zimmer stand daher eine Aufmerksamkeit aus der Küche mit einer Gratulationskarte. Ich habe mich darüber sehr gefreut.

Sehr geehrter Herr K., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und wir Sie mit einem kleinen Gruß zu Ihrem Geburtstag überraschen konnten. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Bleibt so wie ihr seid, dann lieben euch die Gäste

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Manuel Geschäftsreisende - 04/05/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Hallo zusammen Was soll ich sagen?:-) fühle mich immer sehr wohl Kann euch nur weiter empfehlen Bleibt so wie ihr seid ,so lieben euch die Gäste Bis dann alles Liebe Manuel

Sehr geehrter Herr S., es ist uns immer eine Freude, wenn wir Ihr Gastgeber sein dürfen. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie einmal mehr mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung, die Bestnoten in fast allen Kategorien und das tolle und aufmunternde Resümee. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

angenehmer Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Gast P. Geschäftsreisende - 02/05/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

+ gemütliches Bett + schönes Bad + gutes Frühstück - Capri Sun im Zimmer muss extra bezahlt werden - keine kleinen Snacks im Zimmer verfügbar - angelehnte Badezimmertür geht von alleine auf (Zimmer 1402)

Sehr geehrter Herr J., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Aber natürlich sehen wir auch das Verbesserungspotenzial hie und da - und nehmen die Bewertung gerne zum Anlass, dies intern nochmals zu überprüfen. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie besonders gefreut. Ich habe sie gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

...für Kurzaufenthalt ganz gut...

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Andreas Geschäftsreisende - 01/05/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Ein stadtnahes Hotel, was auch noch relativ ruhig sein sollte - das geht ganz gut. Allerdings sollte so langsam auch mal wieder was an den Zimmern gemacht werden - bei den aufgerufenen Preisen. Ebenso unverständlich, dass die Tiefgarage nicht mit über das Hotel beglichen werden kann - das ist echt umständlich! (ich kann mir schon vorstellen warum: Immobilienbesitzer und Hotel wird nicht der Gleiche sein...) Bei einer Reisegruppe zum Frühstück kommen die Kapazitäten des Frühstücksbuffets recht schnell an ihre Grenzen. Für einen Kurzaufenthalt ist es recht gut!

Sehr geehrter Herr W., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür und vor allem auch die kritischen Hinweise bzw. Verbesserungsvorschläge zur Frühstücksorganisation, zum Service und zum Zimmer. Ersteres werden wir intern zum Thema machen (und nachbessern), hinsichtlich Renovierungsbedarf darf ich Ihnen versichern, dass wir hier bereits in den Planungen sind. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für entstandene Unannehmlichkeiten entschuldige! Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Angenehm und zweckmäßig

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Geschäftsreisende - 30/04/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Ruhiges Zimmer, gut geschlafen. Preis/Leistung okay. Pflegegrad allerdings leider nur durchschnittlich.

Sehr geehrter Herr Müller, herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Aber natürlich sehen wir auch das Verbesserungspotenzial u.a. im House-Keeping - und nehmen die Bewertung gerne zum Anlass, hier weiter an uns zu arbeiten. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie besonders gefreut. Ich habe sie gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Erster negativer Aufenthalt in diesem Hotel

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Paare - 29/04/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Leider fehlten im Doppelzimmer sowohl eine Bettdecke für die zweite Person als auch ein Duschhandtuch. So war ich gezwungen mich abends noch einmal anzuziehen und zur Rezeption zu gehen. Dort händigte man mir beides aus, jedoch ohne ein Wort der Entschuldigung. Man tat so als wenn das häufiger vorkommt.

Sehr geehrter Herr O., ich entschuldige mich aufrichtig für die Nachlässigkeiten im House-Keeping und das Verhalten an der Rezeption. Das darf nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch wieder vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Sauber und sehr ordentliche Ausstattung

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Paare - 27/04/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Angenehme Atmosphäre

Sehr geehrte Frau F., im Namen meines gesamten Teams und ganz persönlich sage ich Danke für die positive Bewertung und das Lob für die "angenehme Atmosphäre". Ein Feedback wie das Ihr zeigt uns, dass wir in unserem Anspruch, bestmögliche Gastgeber sein zu wollen, auf einem guten Weg sind. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Und es freut uns, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. So soll es sein, das ist unser Anspruch! Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Modernes Zimmer und große Frühstücksauswahl

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Geschäftsreisende - 26/04/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Angenehmer Aufenthalt mit einem reichhaltigem Angebot zum Frühstück. Nur die Weizenbrötchen sind geschmacksneutral. Hier sind sollten ggf. einige Eurocents in die Qualität investiert werden.

Sehr geehrte Frau B., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Danke auch für Ihre Hinweise zu den Brötchen beim Frühstück, die ich gerne intern zum Thema mache. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie besonders gefreut. Ich habe sie gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Sehr guter Eindruck

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Tobias Geschäftsreisende - 26/04/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Nettes Personal und soweit keine Beschwerden.

Sehr geehrter Herr P., es war uns eine Freude, dass wir Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung, die Bestnoten in fast allen Kategorien und das Lob für das "nette Personal". Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Alles gut & superfreundliches Team

Note Kundenmeinungen 4.2/5

L. Geschäftsreisende - 24/04/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Kurz & gut, genau den Erwartungen entsprechend. Super-super-freundliches Team - an allen Stellen. Ungewöhnlich fand ich, dass der Minibar-Kühlschrank zwar lief, man sich Getränke (ohnehin gekühlt) aus der Lobby holen musste. Schlage vor, den Kühlschrank abzudrehen um nicht unnötig Energie/Ressourcen zu vergeuden. Gäste können ihn ja bei Bedarf aufdrehen. Gute Idee, den Reinigungsservice gegen einen Getränkegutschein einzutauschen, spart auch Wasser, Strom, ...

Sehr geehrter Herr K., ein Feedback wie das Ihre ist immer eine besondere Auszeichnung und ein Höhepunkt eines Tages, an dem wir Gastgeber sein dürfen. Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die maximale Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Gerade auch die exzellenten Noten und das Lob für unseren "super" Service werden wir selbstverständlich gerne an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für all jene, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, eine tolle Bestätigung und klasse Motivation zugleich. Danke auch für den Hinweis zur Minibar! Schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und wir Sie in jeder Hinsicht überzeugen konnten. Gemeinsam mit meinem Team freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch, der hoffentlich nicht allzu lange auf sich warten lässt. Mit besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Toller Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Hannah K. Geschäftsreisende - 23/04/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Sehr freundliches und hilfsbereites Personal. Das Frühstück war sehr lecker.

Sehr geehrte Frau K., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. unser Frühstück zugesagt hat. So soll es sein, genau das ist unser Anspruch. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für unser "sehr freundliches Personal" besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Hoch solide mit Schwächen

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Dr. B. K. Geschäftsreisende - 19/04/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Insgesamt bin ich immer sehr zufrieden, aber zwei Dinge stören absolut: Die Kaffeemaschinen auf den Zimmern werden nicht gewartet. Fast jede Maschine, die ich gesehen habe, muss entkalkt werden, das Wartungslämpchen blinkt. Das letzte Mal war die Kaffeemaschine sogar defekt und der Kaffee lief den Tisch herunter. Die Putzfrau, die Dir Capri Sonne aufführt, betritt selbst das Zimmer, wenn man sich im Bad aufhält mit den worten, es ginge ganz schnell. Und das Personal im Frühstücksraum greift regelmäßig und unvermittelt in den privaten Bereich und zieht einem den teller weg, wenn man gerade sein Müsli aus der Schüssel isst. Dass Gäste möglicherweise ungern beim Frühstück gestört werden, scheint da niemanden zu interessieren. Mittlerweile stelle ich die Schüssel auf den Teller, damit ich die 10min meine Ruhe habe. Ich werde wohl bald das Hotel wechseln.

Sehr geehrter Herr Dr. K., ich entschuldige mich aufrichtig für die diversen Mängel (Kaffeemaschine etc.) bzw. menschlichen Fehlleistungen im House-Keeping und Frühstücksservice. Sie haben völlig recht: Das darf nicht vorkommen. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch wieder vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager
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