Hotel - Novotel Frankfurt City
Novotel Hotel Novotel Hotel

Novotel Frankfurt City Hotel

3.5/5 1.037 Bewertungen
Siehe Karte
  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00

Leistungen und praktische Informationen

Kostenpflichtig
  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • High-Speed-Internet (Kostenpflichtig)
    • WiFi im Zimmer
    • WiFi-Zugang
    • Glasfasertechnologie sorgt für schnellstmögliche Internetverbindungen. (Kostenpflichtig)
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Privater Außenparkplatz
    • Öffentlicher Außenparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Busparkplatz
    • Gut beleuchteter Parkplatz
  • Barrierearme Zimmer
  • Haustiere erlaubt 10  EUR
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Klimaanlage im Hotel
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
    • Französisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out
    • Früher Check-in ab 8:00 Uhr (Kostenpflichtig)
    • Später Check-out bis 17:00 Uhr (Kostenpflichtig)
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice (Kostenpflichtig)
    • Bügelraum
    • Schuhputzmaschine
  • Wechselbüro

Freizeit und Aktivitäten

  • Fitness-Studio
  • Sauna

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks
    • Öffnungszeiten: Woche 06:30 - 22:00
    • Öffnungszeiten: Wochenende 06:30 - 22:00
  • Snack- und Getränkeautomat

Business Services

  • 15 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kongresshotel
  • Internet Ecke (Macintosh)
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.
Alle Leistungen anzeigen

Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Die modernen, geräumigen Novotel Zimmer sind nach Ihren individuellen Bedürfnissen modulierbar.

  • 235 Zimmer
  • 208 Nichtraucher-Zimmer
  • 2 Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 235 Familienzimmer
  • 7 Zimmer mit Verbindungstür
    • Zimmersafe
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • Karte mit Notausgängen
    • Telefon
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • TV mit Fernbedienung
    • Mit Telefonkarte kostenlos
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Direktwahltelefon
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Kaffee-und Teeset
    • Badewanne
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Sicherheitsriegel
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Sprinkler im Zimmer
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Rauchmelder im Zimmer
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Weckruf
    • Automatischer Weckruf
    • Benachrichtigungsservice
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.4/5 AccorHotels Bewertung 973 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Novotel Frankfurt City

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
tripadvisor tripadvisor
3.5/5 TripAdvisor-Gesamtwertung 1.037 Bewertungen
Anonym Alleinreisende - 05/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Best Hotel in Town »

Freundliches Personal, saubere Zimmer, gutes Frühstück, schneller Check in / out

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte Freu W., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns im Novotel Frankfurt City gefallen hat und wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Ihr positives Feedback ehrt uns sehr und ich werde es selbstverständlich mit dem gesamten Team teilen. Dies ist das schönste Kompliment für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die jeden Tag ihr Bestes geben um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Vielen Dank dafür. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns im Haus begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute und eine wunderbare Zeit. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Dr. H. K. Geschäftsreisende - 05/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Alles Bestens. Gerne wieder! »

Zweckmäßiges Bussiness-Hotel!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Dr. K., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns im Novotel Frankfurt City gefallen hat und wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns im Haus begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute und eine wunderbare Zeit. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Sabine S. Familien - 05/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Toller Aufenthalt mit meinen Kindern »

Das Personal ist super freundlich. Egal ob an der Rezeption, beim Frühstück oder an der Bar. Ich habe mit meinen drei Kindern übernachtet und wir hatten ein sehr sauberes und großes Zimmer. Wir kommen gerne wieder.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau S., vielen Herzlichen Dank für dieses tolle Feedback und dafür dass Sie uns von Ihrem Aufenthalt berichten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und ich hoffe Sie werden uns schon bald wieder besuchen. Bis dahin wünsche ich Ihnen eine schöne Zeit und alles Gute! Mit herzlichen Grüßen, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Steffen Geschäftsreisende - 05/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Tolle Mitarbeiter - maues Zimmer... »

Vielen Dank für die sehr freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter, sowohl im Service als auch im Restaurant. Das Zimmer selbst war leider alt und nicht mehr der aktuelle Stand.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr A., vielen Dank, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt die Zeit genommen haben uns zu bewerten und uns Ihre Meinung mitzuteilen. Es freut mich, dass unser Hotel insbesondere durch seine Mitarbeitern bei Ihnen einen tollen Eindruck hinterlassen hat. Ich gebe dieses Lob gerne an das gesamte Team weiter. Was unsere Zimmer angeht, so ist es uns natürlich bewusst, dass diese optisch veraltet wirken und nicht mit neu gebauten oder frisch renovierten Hotels mithalten können. Bis wir, hoffentlich sehr bald, auch soweit sind unsere Zimmer komplett zu erneuern achten wir jedoch weiterhin auf eine hervorragende Instandhaltung und insbesondere makellose Sauberkeit. Denn an sich bieten unsere Zimmer, abgesehen von einem modernen Erscheinungsbild, alles, was man für einen erholsamen Aufenthalt braucht. Ich hoffe sehr, dass wir schon bald gute Nachrichten verkünden können und die Zimmer demnächst erneuern werden. Vielleicht haben Sie dann auch die Gelegenheit uns noch einmal zu besuchen. Mich würde es sehr freuen. Mit herzlichen Grüßen, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Boris W. Geschäftsreisende - 04/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Der Aufenthalt war „ok“ »

Empfang an der Rezeption war angenehm. Zimmer ging in den Innenhof und bei geöffnetem Fenster zog leider Zigarettenrauch vom Innenhof ins Zimmer. In der zweiten Nacht wachte ich kurz vor zwei Uhr auf, weil auf dem Flur (oder ein Stockwerk darüber) ein „Wagen“ (Schmutzwäsche?) diverse Male über den Flur geschoben wurde. Checkt out ohne Probleme

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr W., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es tut mir sehr leid, dass wir Sie nicht auf ganzer Linie überzeugen konnten. Da ich selbst Nichtraucher bin, kann ich es vollkommen nachvollziehen wie störend es ist wenn durch ein geöffnetes Fenster, von dem man sich ja eigentlich frische Luft erhofft, Zigarettenqualm ins Zimmer zieht. Was den Lärm angeht, so vermute ich, dass es sich dabei um die Anlieferung und Abholung unserer Wäsche gehandelt hat. Hierfür sind eigentlich klare Uhrzeiten mit der Wäscherei vereinbart. Es verwundert mich etwas, dass die Lieferung mitten in der Nacht erfolgt ist. Ich werde dem auf jeden Fall nachgehen und bei der Wäscherei auf die Einhaltung der vereinbarten Lieferzeiten bestehen. Vielen Dank für diesen Hinweis. Lieber Herr W., ich bitte Sie vielmals für diese Vorkommnisse um Entschuldigung. Unabhängig von den Maßnahmen die ich ergreifen werde um zukünftigen Ereignissen dieser Art vorzubeugen, habe ich veranlasst, dass Sie bei uns im Haus, ab Ihrem schon sehr baldigen nächsten Aufenthalt, nur noch Zimmer in einer unserer oberen Etagen erhalten werden. Dort sollten Sie Ihren Aufenthalt hoffentlich ungestört genießen können. Ich freue mich schon darauf Sie bald wieder bei uns im Haus begrüßen zu dürfen und wünsche Ihnen bis dahin eine wundervolle Zeit. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Michael M. Paare - 04/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Netter Frankfurt Aufenthalt! »

Nach kurzem Einchecken haben wir unser nettes Zimmer, wunschgemäß in der oberen Etage bezogen. Das Personal am Empfang war sehr freundlich und hilfsbereit. Wir verbrachten eine ruhige Nacht und fühlten uns insgesamt sehr wohl!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Münch, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns im Novotel Frankfurt City gefallen hat und Sie es zu schätzen wissen welches Zimmer wir für Sie ausgewählt haben. Ihr positives Feedback ehrt uns sehr und ich werde es selbstverständlich mit dem gesamten Team teilen. Dies ist das schönste Kompliment für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die jeden Tag ihr Bestes geben um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Vielen Dank dafür. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns im Haus begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute und eine wunderbare Zeit. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Lea B. Freunde - 04/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Genial!!! »

Eine Nacht, Personal super nett, tolles Zimmer, gute Sauna, Preis-Leistung passte

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau B., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass unser Hotel und unser Team derart begeistert hat und Sie sich rundum wohl gefühlt haben. Ihr positives Feedback ehrt uns sehr und ich werde es selbstverständlich mit dem gesamten Team teilen. Dies ist das schönste Kompliment für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die jeden Tag ihr Bestes geben um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Vielen Dank dafür. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns im Haus begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute und eine wunderbare Zeit. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Holger K. Paare - 04/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Hotel in guter Lage »

Wir hatten einen sehr angenehmen Auffenthalt. Das Hotel liegt in guter Lage zur Messe Frankfurt, aber in einer ruhigen Seitenstrasse. Der Service und die Ausstattung der Zimmer war gut. Obwohl wir schon um 9 Uhr morgens angereist sind konnten wir schon unser Zimmer beziehen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr K., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass Sie sich bei uns im Haus wohl gefühlt haben und wir Sie mit einem extra zeitigen Check-In begeistern konnten. Ihr hervorragendes Feedback ehrt uns sehr und ich werde es selbstverständlich mit dem gesamten Team teilen. Dies ist das schönste Kompliment für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die jeden Tag ihr Bestes geben um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Vielen Dank dafür. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns im Haus begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute und eine wunderbare Zeit. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Anonym Geschäftsreisende - 04/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Gutes Tagungshotel »

Gute Betreuung bei der Tagung und Eingehen auf Wünsche, sonst die Unterkunft wie immer gut

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Sehr geehrte Frau Dr. B., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns im Novotel Frankfurt City gefallen hat und wir Ihre Erwartungen an ein großartiges Seminarhotel erfüllen konnten. Ihr positives Feedback ehrt uns sehr und ich werde es selbstverständlich mit dem gesamten Team teilen. Dies ist das schönste Kompliment für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die jeden Tag ihr Bestes geben um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Vielen Dank dafür. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns im Haus begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute und eine wunderbare Zeit. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Michael T. Geschäftsreisende - 03/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr zufrieden »

Diesmal alles perfekt- sehr freundliche bemühte empfangscrew, sehr gute Bar und Servicepersonal im Restaurant. Schönes Zimmer - viele Annehmlichkeiten für Accor Platin members - einfach alles top und der Standort ist ideal

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr T., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns im Novotel Frankfurt City gefallen hat und wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Ihr positives Feedback ehrt uns sehr und ich werde es selbstverständlich mit dem gesamten Team teilen. Dies ist das schönste Kompliment für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die jeden Tag ihr Bestes geben um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Vielen Dank dafür. Auch herzlichen Dank für das Feedback zu unserem Caesar Salad. Ich gebe dies gerne an unser Küchenteam weiter. Das Dressing stellen wir nach hauseigener Rezeptur, bei der wir in der Tat mit Sardellen sehr sparsam umgehen, selbst her. Viele unserer Gäste nehmen den Geschmack von Sardellen bei höherer Dosierung als stören bzw. negativ wahr. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns im Haus begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute und eine wunderbare Zeit. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Anonym Paare - 02/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Geringe Frühstückauswahl für den bezahlten Preis. Das Haus sieht ingesamt schon alt aus. Positive war der öffentliche Parkplatz.

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Sehr geehrter Herr D., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns im Novotel Frankfurt City gefallen hat und wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Ihr positives Feedback ehrt uns sehr und ich werde es selbstverständlich mit dem gesamten Team teilen. Dies ist das schönste Kompliment für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die jeden Tag ihr Bestes geben um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Vielen Dank dafür. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns im Haus begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute und eine wunderbare Zeit. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Holger I. Familien - 31/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Wir kommen gerne wieder »

Freundlich und alles sehr sauber. Gute Lage zur Messe

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Sehr geehrter Herr I., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns im Novotel Frankfurt City gefallen hat und wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Ihr positives Feedback ehrt uns sehr und ich werde es selbstverständlich mit dem gesamten Team teilen. Dies ist das schönste Kompliment für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die jeden Tag ihr Bestes geben um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Vielen Dank dafür. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns im Haus begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute und eine wunderbare Zeit. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Jhemp Familien - 31/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Soweit alles OK! »

Soweit alles OK!

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Sehr geehrter Herr H., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns im Novotel Frankfurt City gefallen hat und wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Ihr positives Feedback ehrt uns sehr und ich werde es selbstverständlich mit dem gesamten Team teilen. Dies ist das schönste Kompliment für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die jeden Tag ihr Bestes geben um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Vielen Dank dafür. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns im Haus begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute und eine wunderbare Zeit. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Reikuc Familien - 31/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Gutes Hotel für das Marathonwochenende »

Idealer Standort für das Wochenende des Frankfurter Marathons, wenn man optimal zu Start und Ziel und dem Veransatltungsort wohnen möchte. Kurzer Weg zur U-Bahnstation Festhalle der U4 und damit überallhin in die Stadt. Gute Angebot für späte Abreise am Sonntag. Frühstück reichhaltig und gut.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr K., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns im Novotel Frankfurt City gefallen hat und wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Ihr positives Feedback ehrt uns sehr und ich werde es selbstverständlich mit dem gesamten Team teilen. Dies ist das schönste Kompliment für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die jeden Tag ihr Bestes geben um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Vielen Dank dafür. Was den Kaffee angeht, so haben wir letztes Jahr aufgrund sehr häufiger Nachfrage durch unsere Gäste auf die beiden modernen Vollautomaten umgestellt. Ende des Jahres werden wir, um auch dem größten Ansturm gerecht werden zu können, noch zwei weitere Kaffeeautomaten im Frühstücksraum integrieren. Filterkaffee in Kannen bieten wir auch weiterhin an. Jedoch servieren wir diesen, um Verschwendung zu vermeiden, nur auf Nachfrage an. Lieber Herr K., ich hoffe, dass wir Sie uns schon bald wieder bei uns im Haus begrüßen dürfen und wünsche Ihnen und Ihrer Familie bis dahin alles Gute und eine wunderbare Zeit. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Anonym Geschäftsreisende - 31/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Zimmer prima, Empfang o.k., Bar super, Frühstück o.k. »

Angenehm

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Sehr geehrte Frau L., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns im Novotel Frankfurt City gefallen hat und wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Ihr positives Feedback ehrt uns sehr und ich werde es selbstverständlich mit dem gesamten Team teilen. Dies ist das schönste Kompliment für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die jeden Tag ihr Bestes geben um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Vielen Dank dafür. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns im Haus begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute und eine wunderbare Zeit. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

M. D. Geschäftsreisende - 29/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Toller Aufenthalt in gutem Mittelklasse-Hotel »

Die Standardzimmer finde ich im Vergleich zu anderen Hotels recht geräumig, ich war positiv überrascht. Zwar habe ich im fünften Stock auch bei geschlossenem Fenster die S-Bahn hören können, aber doch so gedämpft, dass ein guter Nachtschlaf ohne weiteres möglich war. Dies mag auch an der hervorragenden Matratze gelegen haben, die ich selbst für mich als "Rückenleidenden" wirklich prima fand. Die Betten sind auch für große Menschen geeignet, da zum Glück keine Bretter am Fußende stören und so die Füße überhängen können. Beeindruckend war für mich die einwandfreie Sauberkeit in allen Hotelbereichen, ein großes Lob an das gesamte Housekeeping! Ich habe überall hilfsbereite und freundliche Mitarbeiter(innen) angetroffen, die meine Wünsche alle prompt und höflich umgesetzt haben. Die Verkehrsanbindung ist gut; die Straßenbahnhaltestelle der Linie 17 "Kuhwaldstraße" liegt in kurzer Fußentfernung um die Ecke, es gab günstige Tagestickets am Fahrkartenautomaten, der auch Kreditkarten akzeptierte. Der Messeturm ist binnen ca. 10 Minuten zu Fuß erreichbar. Da das Hotel stark frequentiert war und sich in der Nähe viele Büros befinden, waren die öffentlichen Parkplätze sowie die Hotelparkplätze alle belegt. Man sollte deshalb überlegen, ob die Anreise mit dem Auto die beste Wahl darstellt, denn der Hauptbahnhof (Fernzüge) und der Westbahnhof (S-Bahnen) sind nicht weit weg. Vom Hbf-Vorplatz fährt die Straßenbahn 17 Richtung Rebstockbad bis Kuhwaldstraße, von dort wenige Schritte südöstlich zum Hotel. Verbesserungswürdig fand ich lediglich 2 Punkte im Hotel: a) Gefühlt sehr hohe Preise im hoteleigenen Restaurant NOVO², aber Frankfurt ist bei der Lebenshaltung m.E. eh "Spitze". b) Zu enge Parkplätze in der Hotel-Tiefgarage. Hier sollte mit breiteren Parkplätzen nachgebessert werden. Es ist für Gäste auch nur die Etage U1 nutzbar, während offenbar in U2 alle Plätze reserviert sind; ist letzteres wirklich notwendig ?

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr D., vielen Dank für Ihre tolle und ausführliche Bewertung. Wir freuen uns über solch detailreiches Feedback immer besonders, da wir so jede Menge Informationen erhalten wie unser Service ankommt und wo wir uns noch verbessern können. Ihr Lob gebe ich selbstverständlich gerne an alle meine Kolleginnen und Kollegen weiter. Ich möchte auch kurz näher auf die beiden Punkte, bei denen Sie noch Verbesserungspotenzial sehen, eingehen. Zum Einen kritisieren Sie die hohen Preise in unserem Novo². Ich kann Ihnen versichern, dass unsere Preise kalkuliert sind und vor allem auf den Warenbeschaffungskosten sowie den fairen Arbeitsbedingungen und der gerechten Bezahlung unserer Mitarbeiter beruhen. Natürlich gibt es immer Raum für Anpassungen. Daher würde es mich sehr interessieren ob Ihnen bestimmte Produkte oder Produktgruppen besonders negativ aufgefallen sind bei denen Sie den Preis als absolut ungerechtfertigt empfinden. Zum anderen haben Sie unsere Tiefgarage angesprochen. Dieses Thema ist bei uns, im Gespräch mit Gästen sowie auch intern, sehr belebt und Sie können sich sicher sein, dass wir uns bereits sehr intensiv damit beschäftigt haben. Leider gestaltet es nicht so einfach wie man vielleicht meinen mag. Ein einfaches Nachbessern, in dem man die Parkplätze vergrößert, ist leider absolut unmöglich. Weder können wir, und ich denke das versteht sich von selbst, im Parkhaus "anbauen", noch stellt das zusammenlegen von Parklücken, in dem wir aus drei Lücken beispielsweise zwei machen, eine Möglichkeit dar. Es gibt in Frankfurt, so wie in allen deutschen Ballungsgebieten, sehr strenge Vorschriften bezüglich des Parkraumes. Jedes Gebäude muss eine bestimmte Anzahl an Parkplätzen zur Verfügung stellen. Das heißt, wir dürfen die reine Anzahl an Parkplätzen nicht reduzieren. Wir wären nicht in Deutschland, wenn nicht auch die Breite eines Parkplatzes vorgeschrieben wäre. Diese habe ich erst kürzlich recherchiert und nachgemessen. Wir überschreiten diese sogar noch. Das Hauptproblem ist, dass die Fahrzeuge, seit unser Hotel gebaut wurde, wesentlich breiter geworden sind. Sie sprachen auch die Parkplätze im 2. Untergeschoss an und Sie haben Recht. Davon sind sehr viele fest vermietet. Ob dies notwendig ist oder nicht, darüber ließe sich streiten. Ich kann ihnen aber erklären, wieso wir dies tun. Unser Parkhaus ist, trotz der Dauerparker, nur an sehr wenigen Tagen im Jahr wirklich voll belegt. Es wäre weder sinnvoll noch wirtschaftlich diese Parkplätze leer stehen zu lassen. Dies hätte nur zur Folge, dass wir zum unterhalten des großen Parkhauses die Parkgebühren für unsere Hausgäste weiter erhöhen müssten. Wir sind derzeit eigentlich sehr zufrieden damit, dass wir unseren Gästen Parklätze unterhalb des marktüblichen Preises in Frankfurt anbieten können. Ich bitte daher um Ihr Verständnis. Dass ein Gast der uns darauf angesprochen hat, dass er in der Nähe des Hotels keinen Parkplatz findet und das Parkhaus voll wäre, am Ende nirgends bei uns Parken kann habe ich persönlich noch nicht erlebt. Wir haben bisher immer, und sehr kulant, irgendeine Möglichkeit gefunden mit der angespannten Frankfurter Parksituation umzugehen. Lieber Herr D., ich möchte Ihnen noch einmal herzlich für Ihr Feedback danken, ich weiß dies sehr zu schätzen. Ich hoffe ich konnte in Ihrem Sinne darauf eingehen und freue mich auch auf weitere Details zu unseren Preisen im Novo². Ich würde mich sehr freuen Sie und Ihre Familie wieder einmal bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute und eine wunderbare Zeit. Mit herzlichen Grüßen, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Ralf Geschäftsreisende - 29/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Das Bett war ein Traum »

Die Matratze war wirklich toll und die verschiedenen Kissen erlauben einem ein optimales Schlaferlebnis zu kreieren. Das Zimmer war auch sehr schön eingerichtet.

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Sehr geehrter Herr R., vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es freut mich sehr, dass Sie mit uns zufrieden waren und ich gebe dieses Lob gerne an meine Kolleginnen und Kollegen weiter. Es ist ebenfalls schön zu hören, dass Sie so hervorragend in unseren Live'N'Dream Betten geschlafen haben. Mir ist nicht entgangen, dass Sie unser Speisen und Getränkeangebot schlechter bewertet haben in Bezug auf Qualität sowie Preis/Leistung. Sehr interessieren würde mich, was genau Sie gegessen und getrunken haben, damit ich eine Verbesserung anstreben kann. Gerne können Sie mir dazu einfach auf diese E-Mail antworten. Alternativ stehe ich Ihnen, bei Ihrer anstehenden Rückkehr zu uns ins Hotel, auch als persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung. Fragen Sie dafür bitte einfach nach mir. Ich freue mich auf Ihre erneute Kontaktaufnahme und wünsche Ihnen eine wunderbare Zeit. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Andre M. Alleinreisende - 28/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Tolles Hotel in Frankfurt »

Rundum zufrieden.

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Sehr geehrter Herr M., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns im Novotel Frankfurt City gefallen hat und wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Ihr positives Feedback ehrt uns sehr und ich werde es selbstverständlich mit dem gesamten Team teilen. Dies ist das schönste Kompliment für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die jeden Tag ihr Bestes geben um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Vielen Dank dafür. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns im Haus begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute und eine wunderbare Zeit. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Benjamin S. Geschäftsreisende - 27/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Schönes Hotel, wenig zu optimieren »

Das Hotel ist gut gelegen. Die Zimmer sind modern eingerichtet. Der Service gibt sich mühe. Jedoch gibt es einen Makel, es gibt keine Steckdose direkt am Bett. Man kann also sein Handy nicht über Nacht laden und es dennoch in Reichweite haben. Ich hoffe dies wird bei der nächsten Renovierung bedacht. Die Bäder sind in einem guten Zustand und man setzt beim Duschen nicht immer gleich das ganze Bad unter Wasser. Ein kleiner Manko was ich so schon in vielen Accorhotels erlebt habe: Wenn man häufiger zu Gast ist fragt das Hotel jedoch immer wieder nach den ganzen Daten wie Rechnungsanschrift, Wohnaddresse etc. Manche Mitarbeiter finden dies dann im System (manchmal nachdem man es zuvor nicht gefunden hatte). Hier könnten die Mitarbeiter etwas einheitlicher geschult werden. Dies ist ein kleiner Makel. Ansonsten ist das Personal immer sehr freundlich.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr S., vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Es freut mich, dass es Ihnen in unserem Haus gefallen hat. Ein solches Feedback ehrt uns sehr und ich werde es gerne an alle Kolleginnen und Kollegen weitergeben. Steckdosen am Bett haben wir in allen unseren Zimmern. Bedauerlicherweise jedoch nur auf einer Seite. Diese Problematik ist uns natürlich bekannt und wurde in den neueren Zimmerkonzepten der Marke Novotel bereits korrigiert. Sobald wir unsere Zimmer renovieren stehen Ihnen auch in unserem Haus auf beiden Seiten des Bettes Steckdosen zur Verfügung. Die Problematik, bezüglich bereits vorab von uns ausgefüllter Meldescheine von wiederkehrenden Gästen, ist mir ebenfalls bekannt. Das ist natürlich mehr als unschön und ich kann es vollkommen verstehen, dass Sie sich den Check-In unkomplizierter wünschen würden. Dies hat mehrere mögliche Ursachen die aber alle Außerhalb ihrer Mitwirkungsmöglichkeit liegen. Zusammen mit unserer Frontoffice-Managerin und unserer Reservierungsleiterin arbeite ich bereits an diesem Problem und wir konnten bereits erste Verbesserungen in dem zugehörigen Prozess erzielen. Ihr Feedback hilft sehr dabei einzuschätzen wie wirksam die Veränderungen sind, bzw. dass es noch nicht gelöste Probleme diesbezüglich gibt. Daher herzlichen Dank für diesen Hinweis. Lieber Herr S., noch einmal herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns im Haus begrüßen dürfen und wünsche bis dahin eine wunderbare und entspannte Zeit. Mit herzlichen Grüßen Lars Paschold Guest Experience Assistant

Simone P. Geschäftsreisende - 25/10/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Alles in allem ok, Zimmer sind viel zu laut, so ist schlafen kaum möglich.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte Frau P., Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut mich, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt im Großen und Ganzen zufrieden waren, auch wenn es offenbar Probleme durch Lärm gegeben hat. Dies tut mir sehr leid, denn gerade bei einem Businessaufenthalt ist der Schlaf besonders wichtig um für den nächsten Tag gut ausgeruht zu sein. Ich hoffe, dass Ihr Aufenthalt in Frankfurt dennoch erfolgreich war und Sie uns bei Gelegenheit wieder einmal besuchen werden. Dann vielleicht in einem unserer zur ruhigen Innenhofseite ausgerichteten Superior Zimmer. Bis dahin wünsche ich alles Gute und eine wunderbare Zeit. Mit herzlichen Grüßen Lars Paschold Guest Experience Assistant

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