Hotel - Novotel Frankfurt City
Novotel Hotel Novotel Hotel

Novotel Frankfurt City Hotel

Unsere AccorHotels
3.5/5 993 Bewertungen
Alle Hotels in Frankfurt am main
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Ab 69.00 EUR Nichtmitglieder-Rate
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00
Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen

  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • High-Speed-Internet (Kostenpflichtig)
    • WiFi im Zimmer
    • WiFi-Zugang
    • Glasfasertechnologie sorgt für schnellstmögliche Internetverbindungen. (Kostenpflichtig)
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Privater Außenparkplatz
    • Öffentlicher Außenparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Busparkplatz
    • Gut beleuchteter Parkplatz
  • Haustiere erlaubt 10  EUR
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Klimaanlage im Hotel
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
    • Französisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out
    • Früher Check-in ab 8:00 Uhr (Kostenpflichtig)
    • Später Check-out bis 17:00 Uhr (Kostenpflichtig)
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice (Kostenpflichtig)
    • Bügelraum
    • Schuhputzmaschine
  • Wechselbüro

Freizeit und Aktivitäten

  • Fitness-Studio
  • Sauna

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks
    • Öffnungszeiten: Woche 06:30 - 22:00
    • Öffnungszeiten: Wochenende 06:30 - 22:00
  • Snack- und Getränkeautomat

Business Services

  • 15 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kongresshotel
  • Internet Ecke (Macintosh)
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.
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Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Die modernen, geräumigen Novotel Zimmer sind nach Ihren individuellen Bedürfnissen modulierbar.

  • 235 Zimmer
  • 208 Nichtraucher-Zimmer
  • 235 Familienzimmer
  • 7 Zimmer mit Verbindungstür
    • Zimmersafe
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • Karte mit Notausgängen
    • Telefon
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • TV mit Fernbedienung
    • Mit Telefonkarte kostenlos
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Direktwahltelefon
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Kaffee-und Teeset
    • Badewanne
    • Toiletten
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Sicherheitsriegel
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Sprinkler im Zimmer
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Rauchmelder im Zimmer
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Weckruf
    • Automatischer Weckruf
    • Benachrichtigungsservice
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.5/5 AccorHotels Bewertung Basierend auf 674 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Novotel Frankfurt City

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
3.5/5 TripAdvisor-Gesamtwertung Basierend auf 993 Bewertungen
Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Stefan Geschäftsreisende - 14/06/2018
« Business Trip to Frankfurt »

Mein Feedback ist nicht in Bezug auf diesen konkreten Aufenthalt sondern allgemein und in Summe für die letzten Male. Die Begrüßung am Empfangstresen ist stets sehr herzlich und freundlich. Ich werde mit mit einem Lächeln begrüßt und mit Namen angesprochen. So fühlt man sich willkommen! Bei einem meiner Aufenthalte war ich in einem Familienzimmer untergebracht, die Nespresso Maschine ist mir gleich aufgefallen. Der Kaffee schmeckt so viel besser. Schön wäre es, wenn Sie diese Maschinen in allen Zimmern anbieten würden. Ich war seit langem mal wieder bei Ihnen frühstücken. Die neuen Kaffeeautomaten sind schön, machen das Frühstück aber ein stückweit unpersönlich. Die Bedienung räumt nun nur noch stumm die Tische ab. Früher war es besser, man ist beim Kaffeeservieren kurz ins Gespräch gekommen. Vielleicht können Sie hier doch was im Ablauf ändern.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Lieber Herr S., Vielen Dank, dass Sie einmal mehr Gast bei uns waren und unsere Arbeit mit einer so tollen Bewertung wertschätzen. Es freut mich immer besonders, Bewertungen von unseren Stammgästen zu lesen. Sie sind schließlich genau die Gäste, die unsere Leistung täglich erleben und sehen wie sich alles im Verlauf der Zeit entwickelt. Nur anhand solcher Feedbacks können wir zu 100% Gastorientiert bleiben und uns weiter verbessern. Ihre Lobenden Worte werde ich gerne an meine Kolleginnen und Kollegen am Empfang weitergeben. Es freut mich außerordentlich, dass es uns gelungen ist Ihnen ein wunderbares Gefühl des Willkommenseins zu schenken. Es freut mich sehr, dass Sie von Ihrem Zimmer mit Nespresso Maschine so begeistern waren. Diese Maschinen in alle Zimmer zu übernehmen fände ich auch wunderbar, da ich persönlich auch ein großer Fan davon bin. Wir überlegen bei der nächsten größeren Zimmerrenovierung zumindest unsere Superrior-Zimmer durchgängig damit auszustatten um so einen weiteren Anreiz für deren Buchung zu schaffen. Ein Zeitfenster dafür gibt es aber leider noch nicht. Da wir über eine nur sehr begrenzte Anzahl an Familienzimmer verfügen, kann ich Ihnen leider nicht versprechen, dass wir Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch sofort wieder ein entsprechendes Upgrade ermöglichen können. Ich habe es jedoch gerne als Wunsch aufgenommen und notiert. Was die neuen Kaffeeautomaten angeht haben Sie vollkommen recht. Auch wenn der Kaffee sehr gut ist, fehlt dadurch etwas die persönliche Note. Wir haben genau aus diesem Grund die Umstellung lange hinausgezögert. Jedoch wurden die Nachfragen unserer Gäste nach Vollautomaten am Buffet so häufig, dass wir den Wunsch danach nicht ignorieren konnten. Wir bieten nach wie vor den persönlichen Service mit Filterkaffee am Tisch an. Jedoch wird er nur sehr selten in Anspruch genommen, so dass wir dies nur noch auf Nachfrage tun. Wir testen aktuell noch verschiedene Abläufe um auch in der Zukunft nicht den „Draht“ zu unseren Gästen beim Frühstück zu verlieren. Ihr Hinweis bestätigt es mir daher deutlich, dass dies absolut wichtig ist. Vielen Dank dafür! Lieber Herr S., noch einmal herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback. Ich freue mich schon, dass Sie demnächst wieder unser Gast sein werden und hoffe, dass wir Sie auch dann mindestens im gleichen Maße begeistern können. Herzliche Grüße Lars Paschold Guest Experience Assistant

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Wohlwollender_gast Geschäftsreisende - 11/06/2018
« Unterkunft gut. Vorgaben für den Umgang mit Kunden "unangenehm" »

Unterkunft, Verpflegung sind sehr gut. Was mir gar nicht gefallen hat war, dass trotz Buchungsbestätigung und Preiszusage nach dem Aufenthalt versucht wurde, dem Gast nicht gerechtfertigte Mehrkosten von ca. 40% zu berechnen. Das ist schon eine sehr fragwürdige Praxis. Normalerweise nehme ich an Umfragen nicht teil. Denn weder lege ich jedes Wort auf die Goldwaage, noch fordere ich Schadenersatz oder neige zu "gemecker". Auch hier fordere ich nichts. Aber wenn ich schon geragt werde, helfe ich gerne beim Verbessern mit. Dafür erwarte ich bei einem eventuellen nächsten Aufenthalt in diesem Jahr, dass sich die Situation gebessert hat. Ich werde es mir ansehen. Da bin ich schon gespannt, wie ernst Rückfragen beim Gast genommen werden. Ich konzentriere mich jetzt auf die negative Erfahrung - ohne die positiven Erfahrungen bei Unterkunft und Frühstück zu vergessen: Von der Buchung bis zum Auschecken wurde ich gezählte 4x nach einer Kreditkarte gefragt. Hier wurde ich regelrecht genötigt. Als Mensch ohne Kreditkarte fühle ich mich bei Novotel nicht willkommen. Das muß ich wirklich sagen. Irgend jemand mag hierfür einen Grund gehabt haben, aber der negative Eindruck bei Kunden ohne Kreditkarte wiegt sehr schwer und nachhaltig. Auch die Frage nach einem Firmenausweis ist weder sinnvoll noch höflich, auch wenn es sich um eine Buchung zu einem Firmenkontingent handelt, da viele Unternehmen nicht gar keine Firmenausweise haben. Mein Hinweis richtet sich nicht an das Servicepersonal, welches nur (tatsächlich) freundlich die Anweisungen befolgt, sondern die "Service"-Regeln selbst, die einem Teil der Kunden suggeriert, als Gast allenfalls widerwillig aufgenommen zu werden. Sie werden mich im weiteren Verlauf sicher mehr oder weniger detailiert nach der Freundlichkeit und anderen weichen Faktoren fragen. Ich wollte ein Hotelzimmer mit einem guten Frühstück. Optional sind Fernsehen und WLAN. Die Freundlichkeit ist schön (vielleicht selbstverständlich), aber würde ich nicht kommentieren. Denn ich würde bei bei Menschen auch mal eine schlechte Laune akzeptieren - es sind nunmal Menschen. Aber unerwartete Preissteigerungen oder die Abnötigung einer Kreditkarte sind "harte" Faktoren, die tatsächlich über die Qualität und die Zuverlässigkeit eines Serviceunternehmens entscheiden. MfG

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Wohlwollender_Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten und sich mit so offenen Worten an uns wenden. Bitte entschuldigen Sie meine verzögerte Antwort. Um Ihrem Feedback vollständig nachzugehen und zu untersuchen, was genau passiert ist, wollte ich erst mit allen Kollegen persönlich sprechen, die mit Ihrem Aufenthalt zu tun hatten. Zu allererst möchte ich mein Bedauern zum Ausdruck bringen, dass wir Sie, vor allem mit der Organisation unseres Kundenumgangs, enttäuscht haben. Es ist immer unser Ziel, dass sich alle Gäste bei uns willkommen fühlen und nicht schon bei Check-In mit „schlechten Nachrichten“ empfangen werden. Sie hatten bei uns ein Zimmer mit der Vertragsrate der Finanz Informatik GmbH & Co. KG gebucht. Diese Rate kann, theoretisch und im Gegensatz zu einem Kontingent, jederzeit von jedem, zu den entsprechenden Vertragsbedingungen, gebucht werden, dem die entsprechende Vertragsnummer bekannt ist. Ob die Nutzung der Vertragsrate auch berechtigt erfolgt, ist für uns vorab nicht immer prüfbar. In diesen Fällen verlangen wir das Vorlegen eines Nachweises. Üblicherweise ist dies ein Mitarbeiterausweis oder ein Firmenausweis. Alternativ akzeptieren wir auch jegliche sonstige Nachweisformen. Für die uns bekannten Stammgäste ist die Vorlage nicht jedes Mal aufs Neue notwendig sondern nur gelegentlich. Die Mitarbeiterin, die Sie eincheckte, hatte von der Buchungszentrale, aufgrund der vorab nicht eindeutig ermittelbaren Firmenzugehörigkeit, den Auftrag erhalten, einen Nachweis zu verlangen. Da Sie Ihn nicht vorlegen konnten, wurde folgerichtig von der Vertragsrate auf den Tagespreis umgebucht. Meinen Erkenntnissen nach ist auf Ihrer Reservierungsbestätigung ebenfalls aufgeführt, dass dieser Nachweis bei Check-In notwendig ist. Beim Auschecken wurden Sie nochmals auf diese Umbuchung angesprochen und erhielten erneut die Möglichkeit Ihre Firmenzugehörigkeit nachzuweisen. Erfreulicherweise war es Ihnen dann möglich und wir konnten Ihnen die gebuchte Vertragsrate letzten Endes auch anbieten. Ich hoffe Sie verstehen und akzeptieren das Vorgehen mit der von mir erfolgten Erklärung. Schön wäre es natürlich gewesen, und darin sehe ich unser Versäumnis, hätte Ihnen diese Erklärung bereits hier vor Ort geliefert werden können. Ich werde meine Kolleginnen und Kollegen diesbezüglich noch einmal sensibilisieren. Sollten zu Ihrer Reservierung oder zur Reservierungsbestätigung vorab Fragen auftauchen können Sie uns jederzeit telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Wir helfen gerne dabei, Ihnen die Anreise und das Einchecken so angenehm und unkompliziert wie möglich zu machen. Was das Kreditkartenhandling angeht, so kann ich Sie nur um Entschuldigung bitten. Es war nicht unsere Absicht, Sie durch das Erfragen von Kreditkartendaten zu belästigen. Das Hinterlegen einer Kreditkarte bringt für Gäste in der Regel eine ganze Reihe von Vorteilen mit sich. Es wird in unserem System nicht dokumentiert, ob bereits nach einer Kreditkarte gefragt wurde, sondern nur ob diese hinterlegt wurde. Ist dies nicht der Fall und ist der jeweilige Mitarbeiter der Meinung, es wäre sinnvoll, wird danach gefragt. Standardmäßig wird bei Reservierung, sofern nicht bereits hinterlegt, nochmals bei Check-In für eventuelle Extras sowie natürlich bei begleichen der Rechnung nach der Kreditkarte bzw. der gewünschten Zahlweise gefragt. Um uns zu verbessern, würde es mich sehr interessieren, was der konkrete Auslöser war durch der zu ihrer Unzufriedenheit geführt hat. Diese Nachfragen sollen nämlich keinesfalls eine nötigende oder aufdringliche Wirkung haben, sondern erfolgen ausschließlich im Interesse unserer Gäste. Für die Zukunft habe ich in Ihrem Gastprofil hinterlegt, dass Sie es nicht wünschen, eine Kreditkarte zu hinterlegen und keine weitere Nachfrage erfolgen soll. Ich hoffe sehr das sorgt für Besserung. Was mich sehr freut ist, dass sie mit Ihrem sonstigen Aufenthalt und der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter zufrieden waren. Ich werde dieses Lob mit Freude weitergeben. Noch einmal herzlichen Dank für Ihr sachliches Feedback. Ich hoffe ich konnte für Aufklärung sorgen und alle Punkte zu Ihrer Zufriedenheit beantworten. Über weitere Details bezüglich der Kreditkartennachfragen würde ich mich freuen. Sollten Sie weitere Fragen oder Ideen bezüglich des einfacheren Umgangs mit Vertragsraten haben können Sie sich auch gerne erneut an mich wenden. Ich freue mich schon auf Ihren nächsten Aufenthalt bei uns im Haus, der dann hoffentlich zur Gänze zu Ihrer Zufriedenheit verläuft. Herzliche Grüße Lars Paschold Guest Experience Assistant

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Ralf Geschäftsreisende - 06/06/2018
« Alles in Ordnung »

Sehr Angenehm

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Geschäftsreisende - 01/06/2018

Liebes Novotel Team, im reichlich schwülen Frankfurter Wetter war der Aufenthalt im Novotel wie eine kühle Oase, die mir auch die letzten dienstlichen Tätigkeiten des Tages vom Hotelzimmer aus sehr angenehm gestaltet hat. Zu viel mehr bin ich diesmal im Hotel leider nicht gekommen. Viele Grüße ... Heinz Kröbel

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Lieber Herr Kröbel, DANKE, dass Sie immer wieder die Zeit finden uns nach Ihren Aufenthalten ein so kurzes und herzlichen „Kurzbericht“ Ihrer Zeit bei uns zu geben.  Wir freuen uns sehr, dass Sie wieder bei uns waren und vor allem schätze ich persönlich die gemeinsame Zeit zu einem Gespräch, die wir zu (fast) jedem Ihrer Aufenthalte finden. Danke dafür. Lieber Herr Kröbel, wir und ich vor allem freuen uns schon heute Sie dann hoffentlich sehr bald wieder bei uns im Novotel willkommen heißen zu dürfen und dann hoffentlich mit mehr Zeit die „kühle Oase Novotel“ zu genießen! Bis dahin alles erdenklich Gute und viel Erfolg bei allen Reisen & Projekten! :-) Mit den herzlichsten Grüßen Sarah Beckmann General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Geschäftsreisende - 01/06/2018

Geschäftsreise

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr Chrubasik, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Ihre positive Bewertung werde ich gerne an alle Mitglieder des Teams weitergeben. Ich hoffe, dass Sie uns schon bald wieder besuchen werden und freue mich schon heute darauf! Mit herzlichen Grüßen Lars Paschold Guest Experience Assistant

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Jürgen H. Geschäftsreisende - 31/05/2018
« Eine weitere sehr gute Erfahrung im Novotel in Frankfurt »

Wie bei den letzten Malen hat alles sehr gut funktioniert. Ich wurde sehr freundlich und kompetent begrüßt und habe mich sofort wohlgefühlt. Das Zimmer war in einem sehr guten Zustand. Mein Besuch in der Bar war zu meiner vollsten Zufriedenheit. Das Personal dort hat Spaß an der Arbeit und strahlt das spürbar aus. Da ich nun schon sehr oft im Novotel war und nie enttäuscht wurde, habe ich bei meiner Ankunft mit einigen Merci, das sind die leckeren Schokoriegel, Danke gesagt und möchte das hier auch nochmals tun.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Lieber Herr H., ich kann gar nicht in Worte fassen, mit welcher Freude ich Ihr Feedback und vor allem kurzes Schreiben, dass Sie mir und dem Team mit der MERCI Schokolade zukommen lassen haben, genossen habe. Gerade die Geste mit der Überreichung Ihres DANKESCHÖN mittels der Schokoladetafeln bedeutet mir unheimlich viel und spiegelt so viel Wertschätzung wider. Darüber hinaus Ihre persönlichen Zeilen sind eine Aussage, die mich mit großem Stolz erfüllen, Stolz auf ein wundervolles Team, mit dem ich voller Dankbarkeit jeden Tag zusammenarbeiten darf. Ich kann es wirklich als großes Glück bezeichnen, meinen beruflichen Weg mit ihnen beschreiten zu können. Und dann noch „gekrönt“ von Gästen, wie Ihnen. Die uns genau durch solche Momente zeigen, dass wir durch das, was wir tun und lieben, anderen Menschen eine Freude bereiten. Ich bin selbst immer wieder so begeistert, wie mein Team es schafft mit solch einer Leidenschaft und Spaß unsere Gäste zu begeistern. Lieber Herr H., noch mal ein herzliches DANKE für alles! Wir freuen uns schon heute Sie dann hoffentlich sehr bald und schon vor Ihrer nächsten Buchung im November diesen Jahres wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Denn für uns sind genau das die besonderen Momente, nämlich Sie als Gast bei uns zu haben! Mit den besten Grüßen und Wünschen für eine gute Zeit, Sarah Beckmann General Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Familie - 30/05/2018
« eigentlich gut »

Der Aufenthalt war wieder schön und das Hotel sauber und komfortabel. Leider wurde wieder ein höherer Preis als vorher online gebucht verlangt. In der Buchung war das Frühstück für die beiden Kinder enthalten. Vor Ort wurden dies zusätzlich verlangt. Das ist für eine solche Kette nicht o.k.

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Alleinreisende - 25/05/2018
« Ein unbeschwerter Aufenthalt »

Freundliches und hilfsbereites Personal, schöne und saubere Zimmer, gutes Frühstück

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Liebe Frau W., vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass Sie uns nach so langer Zeit noch immer treu geblieben sind und wir jedes mal wieder Ihre Erwartungen erfüllen können. Ihre lobenden Worte gebe ich natürlich liebend gerne an alle Mitarbeiter weiter. Bis zum nächsten mal ... Herzliche Grüße Lars Paschold Guest Experience Assistant

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Franziska H. Familien - 15/05/2018
« Sehr sauberes modernes Hotel mit unpersönlichem Personal »

Wir verbrachten zwei Nächte im Hotel zu viert in einem Zimmer (Kinder 4 und 7). Das Zimmer war sehr sauber und hübsch, das große Bett ein Traum. Die Begrüßung an der Rezeption war freundlich, aber unpersönlich. Auch im Restaurant war das Frühstück prima, das Personal korekt und höflich, aber sehr kurz angebunden. Ich kenne es, dass man auch mal einen Small-Talk führt. Bei der Abreise wurde uns der Preis falsch berechnet. Die Dame, die uns bediente (eine Niederländerin?) sprach schlecht deutsch und konnte die langatmige Korrektur schlecht überspielen. Sie fragte einen Kollegen um Hilfe. Dieser sagte ihr knapp, was zu tun sein und ging dann weg. Somit dauerte es sehr lange, bis sie sich zurechtfand. An der Rezeption (Aushängeschild des Hotels) sollten freundlichere Leute arbeiten. Fazit: Hotel top, Personal ausbaufähig.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Frau H. vielen herzlichen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns so detailliert zu bewerten. Mich freut es sehr, dass Ihr Aufenthalt Insgesamt zufriedenstellend war, auch wenn Sie einige Punkte aufgeführt haben die wir verbessern können. Es tut mir überaus leid, dass ausgerechnet wir Mitarbeiter und unsere Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Hauptgrund ihrer Beanstandungen sind. Sie haben aber natürlich voll und ganz recht. Wir Mitarbeiter und insbesondere Empfangsmitarbeiter sind das Aushängeschild eines Hotels. Unser Haus arbeitet mit einer Gastronomiefachschule in den Niederlanden zusammen und wir geben regelmäßig Praktikantinnen und Praktikanten die Chance Erfahrungen bei uns in Deutschland zu sammeln sowie unsere Sprache zu lernen. Leider sind die Sprachkenntnisse sehr unterschiedlich gut ausgeprägt und man muss sehr geduldig sein und Ihnen auch die Chance geben sich zu verbessern. Oft fallen anscheinend einfache Tätigkeiten oder alltägliche Dinge sehr schwer wenn man die Sprache nicht richtig beherrscht oder sich sehr stark auf diese konzentrieren muss. Ich bitte daher, auch im Namen unserer Mitarbeiterin, um Entschuldigung dafür, dass es zu Komplikationen kam. Dass die zu Hilfe gerufene Vorgesetzte die Lage nicht richtig eingeschätzt hat und der Situation zu wenig Aufmerksamkeit gewidmet hat tut mir leid. Ich werde mit dem Rezeptionsteam noch einmal die immense Wichtigkeit besprechen unsere Praktikantinnen und Praktikanten zu unterstützen und Hilfe bei der Betreuung unserer Gäste zu leisten wo dies nötig ist. Dass wir bei Ihnen auch insgesamt einen sehr unpersönlichen und kurz angebundenen Eindruck hinterlassen haben ist alles andere als schön. Dies ist natürlich nicht das was wir unseren Gästen vermitteln wollen. Ich könnte jetzt mehrere Vermutungen äußern wie es zu diesem Eindruck gekommen ist, oder was Gründe dafür sind, es würde aber nichts daran ändern, dass Sie uns als Gast so wahrgenommen haben. Das ist sehr bedauerlich und unser größter Fehler. Seien Sie jedoch versichert, dass dieser Eindruck so nicht beabsichtigt ist und wir jederzeit alles tun würden um unseren Gästen einen großartigen, erholsamen und angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Die gute Nachricht ist, dass ich bereits heute einen Intensiven Workshop mit unseren Mitarbeitern durchführe der sich genau mit diesem Thema befassen wird. Ich hoffe daher, dass Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt bei uns einen deutlichen Unterschied spüren werden und sich bei uns so gut betreut fühlen wie sie es von einem Hotel erwarten. Bis dahin wünsche ich Ihnen und Ihrer Familie nur das Beste und eine tolle Zeit. Mit herzlichen Grüßen Lars Paschold Guest Experience Assistant

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Johan Familien - 13/05/2018
« Gutes Stadthotel mit guter Anbindung »

Der Service war sehr freundlich, das Hotel liegt nur wenige Minuten von der S-Bahn-Haltestelle entfernt. Saubere Zimmer, Abends kann man noch an der Bar Cocktails trinken.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr W., vielen Dank, dass Sie sich im Anschluss an Ihren Aufenthalt die Zeit genommen haben uns so ausführlich zu bewerten. Detailliertes Feedback ist für uns von immenser Wichtigkeit um herauszufinden in welchen Bereichen wir gute Arbeit leisten und in welchen wir uns noch verbessern müssen. Es freut mich daher sehr, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und insbesondere, dass Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter positiv erwähnen. Ich werde dieses Lob mit Freude weitergeben. Was Ihre Le Club AccorHotels Vorteile angeht habe ich gute Nachrichten für Sie. Sie haben die Hälfte des Weges geschafft, denn meinen Informationen zufolge benötigen Sie nur noch 5 weitere Übernachtungen um die ersten nennenswerten Vorteile wie ein Willkommensgeschenk oder kostenfreien Late-Check-Out zu genießen! Ich hoffe, dass Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Frankfurt wieder als Ihr Hotel wählen und wünsche Ihnen und Ihrer Familie bis dahin eine großartige Zeit. Mit herzlichen Grüßen Lars Paschold Guest Experience Assistant

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Patrick L. Geschäftsreisende - 11/05/2018
« geschäftlicher Aufenthalt mit zwei Übernachtungen in Frankfurt »

geschäftlicher Aufenthalt mit zwei Übernachtungen in Frankfurt; gewohnt angenehme Atmosphäre; sauberes Zimmer; saisonales & leckeres Essen im Hotelrestaurant; eine kleine Einschränkung trotz der großen Auswahl war jedoch das unzureichende Nach-/Auffüllen des Frühstücksbuffets (leere Marmeladengläser und Brötchenkorb)

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr L., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus und unsere Leistung so ausführlich zu bewerten. Solche detaillierten Feedbacks sind für uns von immenser Wichtigkeit da Sie uns Aufschluss darüber geben in welchen Bereichen wir gute Arbeit leisten und in welchen wir unsere Leistung noch optimieren müssen. Es freut mich außerordentlich, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns so zufrieden waren. Das ist ein großes Kompliment für uns und ich werde es mit Freude an das gesamte Team weitergeben. Ich danke Ihnen vielmals für den Hinweis bezüglich des Frühstücksbuffets. Gerade die Marmeladen werden meiner Kenntnis nach gerne einmal beim auffüllen übersehen da oft nicht damit gerechnet wird, das diese während des Frühstücks leer werden. Ich werde mit den Kollegen in der Küche darüber sprechen und selbst verstärktes Augenmerk auf das auffüllen des Buffets richten. Sie können uns, sollte einmal etwas am Buffet fehlen, natürlich auch jederzeit sofort vor Ort darauf ansprechen. Wir werden dann so schnell wie möglich handeln damit Sie in den Genuss des vollständigen Frühstücksbuffets kommen können. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel und es wäre ja sehr schade, wenn ein gelungener Aufenthalt durch das Frühstück nicht seine Krönung fände. Bis zu Ihrem nächsten Aufenthalt bei uns wünsche ich Ihnen alles Gute und eine großartige Zeit. Herzliche Grüße Lars Paschold Guest Experience Assistant

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
NadineBo1984 Alleinreisende - 09/05/2018
« Top Hotel, top Lage - gerne wieder! »

Ich habe zwei ausgezeichnete Nächte im Novotel Frankfurt City verbracht. Das Zimmer war gut ausgestattet - z.B. Verdunklungsvorhänge, großes, bequemes Bett, Minikühlschrank. Das Bad und das Zimmer waren sehr sauber und das wichtigste vor allem sehr ruhig. Die Gegend war angenehm und man musste keine Angst haben, als Frau alleine umher zu laufen. In etwa 7min ist man zu Fuss bei der Messe und in etwa 12min bei der absolut grandiosen Skyline Plaza. Für einen Messebesuch also absolut top. Den Bahnhof erreicht man im Taxi (die immer vor dem Hotel stehen) in ca.10min Kostet ungefähr 11 Euro. Man kommt aber auch mit der Straßenbahn dort hin - habe ich allerdings nicht genutzt. Die Mitarbeiter an der Rezeption waren sehr freundlich. Insgesamt alles perfekt. Ich komme auf jeden Fall wieder!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Liebe NadineBo1984, vielen Dank für diese tolle und informative Rezension! Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und wir offenbar für Ihren Besuch in Frankfurt das perfekte Hotel waren. Ihre Tipps werden sicherlich noch vielen unserer zukünftigen Gäste helfen. Herzlichen Dank dafür! Wenn Sie wieder einmal in Frankfurt übernachten würden wir uns sehr über Ihren erneuten Besuch bei uns im Novotel Frankfurt City freuen. Herzliche Grüße Lars Paschold Guest Experience Assistant

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
G. Familien - 07/05/2018
« Bin zufrieden »

Sehr gut

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Hapel Paare - 07/05/2018
« Schönes, ruhiges Stadthotel und doch sehr Zentral. »

Rundum alles zufrieden. Sehr gutes Frühstück. Gute und saubere Zimmer. Wir kommen wieder.

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Geschäfts-<br>reisende - 06/05/2018
« Toller Empfang, tolle Zimmer, toller Checkout »

Es erwartete mich ein sehr freundlichern Empfang im Novotel. Das Zimmer war wie gewohnt in sehr gutem Zustand. Mein kurzer Besuch der Bar war zu meiner vollsten Zufriedenheit. Der Checkout ging zügig und problemlos. Was will man mehr ?

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Lieber Jürgen H, danke für diese hervorragende Bewertung. Es freut mich, dass Sie mit Ihrem Besuch bei uns rundum zufrieden waren. Ich hoffe, dass Sie uns schon bald wieder als Ihr Hotel in Frankfurt wählen werden. Uns würde es auf jeden Fall sehr freuen! Beste Grüße aus Frankfurt, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Paare - 02/05/2018
« Ein gepflegtes Haus mit sehr guter Verkehrsanbindung »

Wir haben eine Nacht in dem Hotel übernachtet. Der Gesamteindruck war sehr gut. Die Tiefgarage war sauber, hell, geräumig und gut erreichbar. Die insgesamt gute Bewertung bekommt allerdings eine leicht negative Korrektur, da bei geöffnetem Fenster doch der Lärm der vorbeifahrenden Züge zu hören war. Wir hatten wunschgemäß ein Zimmer zur Rückseite erhalten und bei geschlossenem Fenster war natürlich nichts zu hören. Aber das ist wohl eher ein persönliches Problem, dass wir lieber mit dem Fenster statt mit der Klimaanlage lüften. Gleichzeitig bot natürlich die Bahn eine sehr gute Möglichkeit, die Innenstadt zu erreichen.

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Familie - 02/05/2018
« Gut... »

Der Service war sehr freundlich und rasch. Die Qualität der Speisen und Getränke in Restaurant&Bar war in Ordnung. Man merkt dass die Einrichtung der Zimmer etwas in die Jahre gekommen ist. Insbesondere bei Aufbettung als Familienzimmer gleicht der Raum einem Matratzenlager ohne Bewegungsfreiheit.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Lieber Herr Fink, vielen Dank, dass Sie uns bewertet haben. Wir sind uns dessen bewusst, dass wir aufgrund des Alters unseres Hauses nicht mit den neuen Konzepten und modernen Designs von neu gebauten oder frisch sanierten Hotels mithalten können. Unsere Ausstattung ist jedoch funktional, sehr gepflegt und sauber. Wir arbeiten außerdem ständig daran alle Bereiche des Hotels zu renovieren. Im laufenden Betrieb können wir uns jedoch immer nur einem Bereich nach dem anderen widmen. Was die Größe der Zimmer angeht haben Sie Recht. Mit der ganzen Familie kann es etwas eng sein. Aber in Anbetracht dessen, dass Kinder bei uns im Zimmer ihrer Eltern kostenfrei übernachten ist das meiner Ansicht nach vertretbar. Wer es etwas geräumiger mag kann gerne ein weiteres Zimmer hinzu buchen. Wir bieten auch Zimmer mit Verbindungstür an. Das Lob an meine Kolleginnen und Kollegen in Bezug auf Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft gebe ich von Herzen gerne weiter. Es freut mich, dass wir hier glänzen konnten! Ich hoffe, dass Sie uns bei Ihrem nächsten Besuch in Frankfurt wieder als Ihr Hotel wählen. Bis dahin wünsche ich Ihnen und Ihrer Familie natürlich nur das Beste und eine großartige Zeit! Herzliche Grüße Lars Paschold Guest Experience Assistant

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Jürgen H. Geschäftsreisende - 30/04/2018
« Ein rundum perfekter Aufenthalt »

Bei meinen Rückmeldungen nenne ich durchaus auch die Dinge, die nicht optimal funktioniert haben. Bei meinem letzten Aufenthalt ist diesbezüglich allerdings Fehlanzeige. Von der Anreise bis zur Abreise hat alles perfekt geklappt. Ich kam kurz vor Mitternacht an. Der junge Mann am Checkin hatte alles voll im Griff. Er begrüßte mich freundlich, erledigte alles zügig, wies mich auf den Zimmerupgrade und den Getränkegutschein hin und erläuterte mir, dass die Minibar beinhaltet sei. Das Zimmer war in perfektem Zustand. Ich ging noch kurz an die Bar. Der Barkeeper war wie immer gut gelaunt, höflich und schaffte sofort eine Wohlfühlatmosphäre. Das muss um diese Uhrzeit und nach einer vollen Bar wegen Champions-League-Spiel nicht zwingend so sein. Aber er ist perfekt in seinem Job. Der Checkout ging genauso problemlos. Ich wurde höflich gefragt, ob alles gepasst hat und wurde verabschiedet mit dem Hinweis, dass man sich freuen würde, wenn ich wieder mal komme. Da ich für die Nacht vom 2. auf 3.5. schon gebucht hatte, konnte ich das freundlich erwidern und schaue der erneuten Anreise bereits mit Freude entgegen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Lieber Herr H., auch wenn meine hier geschriebenen Zeilen das Gegenteil widerspiegeln, hat mich Ihr heute Morgen erreichtes Feedback „sprachlos“ gemacht. Ganz herzlichen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns von Ihrem letzten Aufenthalt als treuer Stammgast, zu berichten – eine immense Wertschätzung. Ich habe dies direkt mit meinem so tollen Team geteilt und zelebriert. Jedes Details Ihrer Nachricht erfüllt uns mit Freude und schenkt uns ein ganz großes Stück Motivation. Zu sehen, dass wir durch unser tägliches Agieren in allen Bereichen auf einem positiven Weg sind und unser größtes Ziel, Ihnen eine besondere Zeit bei uns zu bereiten, erreicht haben! Also ganz herzlichen Dank für Ihre positiven Bewertungspunkte und vor allem ergänzenden Worte! Und mit der großen Freude sehen wir Ihrem morgigen erneuten Aufenthalt bei uns entgegen. Lieber Herr H., wir wünschen Ihnen heute einen erholsamen 1. Maifeiertag und für morgen eine gute sowie sichere Anreise. Mit den besten Grüßen Sarah Beckmann General Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Geschäfts-<br>reisende - 25/04/2018
« alles super wie immer »

hallo zusage in Frankfurt passt immer alles , personal freundlich und kompetent . es ist sehr sauber das Frühstück ist super. es gibt genug kostenlose Parkplätze auch für grosse Autos, kann ich nur weiter empfehlen bis zum nächsten mal

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Hallo mk1502, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut mich sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns im Hotel zufrieden waren. Wir freuen uns schon auf das nächste Mal und ich wünsche bis dahin eine großartige Zeit. Herzliche Grüße Lars Paschold Guest Experience Assistant

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Oliver L. Geschäftsreisende - 11/04/2018
« Zum wiederholten Male sehr zufrieden »

Ich war zwar nur für eine Nacht im Hotel, aber dennoch wieder sehr zufrieden. Das Zimmer war sauber und alles vorhanden, was man so benötigt. Die Nähe zur Bahnstrecke habe ich so gut wie gar nicht bemerkt. Alles in allem einfach sehr gut!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Lieber Herr Ludt, vielen Dank dass Sie bei uns zu Gast waren und sich auch im Anschluss die Zeit genommen haben uns ausführlich zu bewerten. Ihre so positive Bewertung ehrt uns sehr und ich werde Sie mit Freude an das ganze Team weitergeben. Sollten Sie wieder einmal in Frankfurt verweilen würde ich mich sehr freuen Sie wieder als Gast bei uns im Novotel Frankfurt City empfangen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Frankfurt Lars Paschold Guest Experience Assistant

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