Hotel Novotel Frankfurt City 4 Sterne

Note Tripadvisor 3.5/5 1.088 Bewertungen
Novotel Frankfurt City
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Zimmer 1

Anzahl Personen
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Hotel-Extras

  • Ideale Lage zur Frankfurter Messe und zum Hauptbahnhof

  • Große Zimmer mit dem neuen Novotel-Bett und Wi-Fi

  • NOVO² Lounge, Bar & Eatery - Kommunikation und Entspannung in Wohnzimmeratmosphaere

  • Familienfreundlich: Kid's Corner, Familienzimmer u.v.m.

  • Tagungsmöglichkeiten für bis zu 250 Personen

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • Parkplatz
  • Barrierearme Zimmer
  • Haustiere erlaubt 10.00 EUR
  • Klimaanlage
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out
  • Wäscherei
  • Wechselbüro
Catering
  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
  • Snack- und Getränkeautomat
Freizeit und Aktivitäten
  • Fitness-Studio
  • Sauna
Business Services
  • 16 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kongresshotel
  • Internet Ecke (Macintosh)
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.

Lage des Hotels

Novotel Frankfurt City

Lise-Meitner-Strasse 2
60486
frankfurt am main
deutschland

Tel: +4969793030

Fax: (+49)69/79303930

Kontakt-E-Mail

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • S3 S4 S5 S6 :   S3 S4 S5 S6 WESTBAHNHOF

  • TRAM 17 :   TRAM 17 KUHWALDSTRASSE

  • Tram Straßenbahn No 17 :   No 17 Kuhwaldstrasse

  • Mit dem Flugzeug

    FRANKFURT RHEIN MAIN Bei 17 km/10,56 Meilen

  • Mit dem Auto

    WESTKREUZ/MESSE Bei 2 km/1,25 Meilen

  • Mit dem Zug

    FRANKFURT MAIN TRAIN STATION Bei 2 km/1,25 Meilen

  • Mit dem Zug

    FRANKFURT WEST Bei 0,5 km/0,31 Meilen

GPS :50.115482, 8.642122

Unsere Unterkünfte

Die modernen, geräumigen Novotel Zimmer sind nach Ihren individuellen Bedürfnissen modulierbar.

Standard - Zimmer mit 1 Doppelbett und Sofa

  • Max. Anzahl an Personen: ‌4
  • Fläche: Ab 25
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Superior - Zimmer mit 1 Doppelbett und Sofa

  • Max. Anzahl an Personen: ‌4
  • Fläche: Ab 25
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Standard - Zimmer mit 2 Einzelbetten

  • Max. Anzahl an Personen: ‌2
  • Fläche: Ab 25
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

MyRoom by Cindy L.: Urlaubsoase

  • Max. Anzahl an Personen: ‌2
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch
  • Toilettenartikel(...)

Unsere Restaurants und Bars

NOVO² RESTAURANT

Art der Gastronomie: Internationale Küche

Urbane Spezialitäten aus aller Welt servieren wir Ihnen in unserem klimatisierten Restaurant. Die Terrasse ist bei schönem Wetter ein beliebter Ort für gutes Essen und kühle Drinks.

Mittagessen

12:00 - 17:00

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

17:00 - 22:00

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

NOVO² BAR & EATERY

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Novo² bietet eine innovative Kombination aus Lounge Bar, Ess- und Arbeitsbereich - mit einem neu entwickelten, modernen Food-Konzept. Fühlen Sie sich wohl und lassen Sie sich inspirieren von unserer unkomplizierten und attraktiven Küche.

Mittagessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 16

  • Maximale Größe: 275 m²

  • Maximale Kapazität: 250 Personen

  • Maximale Bankettkapazität: 170 Personen

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Unsere Gästebewertungen für
Novotel Frankfurt City

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

AccorHotels Bewertung 4.4/5

1.484 Bewertungen

tripadvisor tripadvisor

TripAdvisor-Gesamtwertung 3.5/5

1.088 Bewertungen

Unangekündigte Bauarbeiten im Nachbarzimmer, arbeiten im Hotelzimmer nicht möglich!

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Reinschüssel Geschäftsreisende - 12/07/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Empfang in Ordnung Frühstück und Abendessen sehr gut Hotelzimmer gut ( keine angenehmen Kissen) Leider war es nicht möglich ,aufgrund der Bauarbeiten, im Hotelzimmer zur arbeiten oder zu telefonieren. Über einen kurzen Hinweis auf dem Zimmer hätte ich mich sehr gefreut, damit hätte ich mir den Vormittags anders geplant und hätte wo anders gearbeitet.

Sehr geehrter Herr Reinschüssel, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir sehr leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit war und Sie durch die Bauarbeiten im Stockwerk unter Ihrem Zimmer gestört wurden. In allen Hotels werden von Zeit zu Zeit bauarbeiten notwendig. Diese planen wir so, dass diese nur zu Uhrzeiten stattfinden zu denen so wenig Personen wie möglich beeinträchtigt werden. Wir versuchen unseren Gästen zudem immer ein möglichst zu den Wünschen und Bedürfnissen passendes Zimmer zuzuteilen. Da wir nicht davon ausgingen, dass Sie tagsüber im Hotel arbeiten möchten ist uns dies bei Ihnen leider nicht gelungen. Bitte entschuldigen Sie das. Ich hoffe dennoch auf einen erneuten Aufenthalt bei uns im Haus. Bitte teilen Sie uns gerne bereits bei der Reservierung mit, dass Sie ein möglichst ruhig gelegenes Zimmer wünschen und auch tagsüber im Hotel verweilen möchten. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Spa Bereich semi -

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Björn G. Geschäftsreisende - 11/07/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Alles war gut, abgesehen von der Tatsache, dass für die Renovierungsarbeiten alle Feuerluken und Feuermelder von der Decke hingen und dies keinen guten Eindruck macht. Darauf wurde auch nicht verwiesen. SPA Bereich ist vollkommen unpraktisch aufgebaut. Haken für Bademantel und Handtücher sollten direkt an der Sauna angebracht werden. Weiterhin gab es keine Ablage für die Brille. Es sind zwei liegen vorhanden, die vollkommen unharmonisch im Raum platziert sind. Ich würde eine umkleide auflösen und hier sitzmöglichkeiten stattdessen bauen. Denn wenn sowieso keine getrennte Sauna existiert, können die Personen auch vorher gemeinsam umziehen. Was sowieso in den seltensten fällen passiert. Weiterhin fehlen Zeitschriften. Die Luft ist nicht gut im Haus und im Spa Bereich.

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Birgit P. Geschäftsreisende - 10/07/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Wäre es bitte möglich, mich von dieser Umfrage nach jedem Aufenthalt auszuschließen. Diese Befragung, an die auch noch Erinnerungsmails geknüpft sind, sind mir bei der Vielzahl meiner Aufenthalte (aktuell jede 2. Woche) entschieden zu viel. Herzlichen Dank.

Sehr geehrte Frau P., Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Selbstverständlich habe ich die E-Mailbenachrichtigungen für Sie nun deaktiviert. Sollte es wider Erwarten nicht funktionieren, und Sie erneut derartige E-Mails erhalten, teilen Sie mir das bitte mit. Generell ist das System so eingestellt, dass Sie maximal eine Umfrage alle 3 Monate erhalten. Nicht nur, dass dies bei einer anderen Einstellung unsere Statistiken verfälschen würde, ist dies, genau von Ihnen beschrieben, für unsere Gäste ein nicht zumutbarer E-Mail-Spam. Ist die Umfrage in kürzeren Abständen bei Ihnen eingegangen? Wenn ja wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir diese einmal gesammelt per E-Mail zusenden könnten damit ich das an unsere IT-Abteilung weiterleite. Ich freue mich schon auf Ihren nächsten Besuch bei uns im Haus. Bis bald, Lars Paschold Guest Experience Assistant

toller Aufenthalt, gute Betreuung, leckeres Essen :-)

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Barbara Geschäftsreisende - 04/07/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Ich war im Rahmen eines Seminares eine Woche im Hotel. Ich war sehr froh dass das Hotel eine funktionierende Klimaanlage hat, es war sehr heiß in der Woche. Zimmer sind super und der Umweltgedanke in vielen Bereichen sehr gut umgesetzt. Kein Plastik z.B. beim Kaffeebuffet, Zimmerreinigung auf Wunsch jeden Tag oder nach Bedarf. Sehr gut ! Hat mir gut gefallen, komme wieder im November.

Sehr geehrte Frau D., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Besonders freut mich, dass Sie unser Engagement für die Umwelt so positiv bewerten. Gerade in der Hotellerie lässt sich durch kleine Anpassungen sehr viel erreichen. Wenn uns unsere Gäste dabei unterstützen freut uns das wirklich immens. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

ein nettes aber überaltertes Hotel

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Michael E. Geschäftsreisende - 02/07/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

ich bin dort seit Jahren zur Messe. Das Personal ist angenehm und freundlich, der Standard der Zimmer , besonders Bäder, nicht mehr zeitgemäß

Sehr geehrter Herr e., ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns auch über unser Bewertungstool ein konkretes Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Haus zu geben. Denn gerade als regelmäßiger Gast haben Sie unsere Leistung immer bestens „im Blick“! Ich bedaure es wirklich sehr, dass wir in erster Linie aufgrund der fehlenden Zimmerrenovierung nicht Ihren Erwartungen entsprechen konnten und daher Ihre Bewertung im gesamten nicht positiv ausgefallen ist. Ihrem Kommentar „ein nettes aber überaltertes Hotel“ muss ich bezogen auf das Zimmerprodukt leider zustimmen. Unsere Zimmerprodukt ist in Sachen Design bereits „in die Jahre“ gekommen, aber im Hinblick Funktionalität, Sauberkeit und Zustand noch vollkommen positiv zu sehen. Wie Ihnen unsere Empfangsleiterin bereits geschrieben hat, nehmen wir jetzt nach der abgeschlossenen Renovierung des gesamten Lobby- & Empfangsbereiches die Planung der Möglichkeiten einer Zimmermodernisierung in Angriff. Diese hoffen wir dann mittelfristig umsetzen zu können, so, dass wir dann für unsere Gäste im im gesamten Hotel im neuen Glanz „erstrahlen“ und auch das Preis-Leistungsverhältnis noch ersichtlicher wird! Sehr geehrter Herr e., nochmal vielen Dank für Ihre Rückmeldungen, wir würden uns natürlich sehr freuen, wenn auch wir wieder bei Ihrer nächsten Reise nach Frankfurt Ihre Gastgeber sein dürfen. Denn neben einem guten Produkt sind mein Team und ich jeden Tag ambitioniert unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten, denn Ihre Zufriedenheit ist die Bestätigung unseres Services und somit stärkste Motivation! Bis dahin wünsche ich Ihnen eine wunderbare Zeit und verbleiben mit den besten Grüßen Sarah Rinke General Manager

Angenehmer Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Anonym Geschäftsreisende - 01/07/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Freundlicher Empfang, serviceorientierte Mitarbeiter, sehr gutes Frühstück. Das Mittagessen war auch sehr lecker.

Sehr geehrte Frau V., mit großer Freude habe ich heute Morgen Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns letzte Woche im Novotel Frankfurt City erhalten und ich muss mich ganz herzlich bei Ihnen dafür bedanken! Also: ganz herzlichen Dank für Ihre positiven Bewertungspunkte und vor allem ergänzenden Worte „Freundlicher Empfang, serviceorientierte Mitarbeiter, sehr gutes Frühstück. Das Mittagessen war auch sehr lecker.“! Diese Komplimente habe ich direkt mit meinem Team mit einem großen Lächeln geteilt und ich bin mir sicher, dass dies ein toller Motivationsschub für die gesamte Woche ist! Liebe Frau V., noch mal ganz herzlichen Dank für Ihre Bewertung unseres Hauses und Sie würden uns eine große Freude bereiten, wenn wir bei Ihrer nächsten Reise in die Mainmetropole wieder bei uns begrüßen dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und eine wundervolle Sommerzeit. Sarah Rinke General Manager

Ein wirklich perfekter Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Anonym Geschäftsreisende - 28/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Liebes Novotel Team, die Gesamtnote 10 habe ich noch nie vergeben, und üblicherweise bin ich mit dieser Bestnote auch reichlich geizig - aber diesmal hat wirklich alles perfekt gepasst, vom Feel Welcome beim Checkin über die sehr zuvorkommende Bedienung der insg. drei Barbesuche (Nachmittagslimo, abendlicher Drink, Frühstückskaffee) und den freunlichen Checkout bis hin zur Hilfe bei meinen beiden (selbst verschuldeten) Problemen. Ich freue mich auf den nächsten Besuch, wenn auch jener noch nicht geplant ist. Viele Grüße ... Heinz Kröbel

Lieber Herr Kröbel, es ist immer wieder ein "Genuss" Ihre Feedbacks zu erhalten und mehr als eine große Freude, dass wir Ihre Aufenthalte auch nach all den Jahren perfekt gestalten können. Danke, Danke, Danke... für die große Anerkennung, dies ist nicht selbstverständlich. Große Freude "schwebt immer durch das Haus"; wenn Ihre nächste Anreise ansteht. Die Herzlichkeit und das Lächeln, die wir beim Willkommen erhalten ist eine große Motivation. Lieber Herr Kröbel, daher verbleibe ich mit großer Vorfreude auf unser Wiedersehen und nochmal Danke, dass Sie unser treuer Gast sind. Mit herzlichen Grüßen, Sarah Rinke General Manager

alles super, sehr freundliche Mitarbeiter, super Frühstück

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Herbert L. Geschäftsreisende - 24/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

alles super, sehr freundliche Mitarbeiter, super Frühstück

Guten Morgen Herr L., mit großer Freude habe ich heute Morgen Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns erhalten und ich muss mich ganz herzlich bei Ihnen dafür bedanken für Ihre positiven Bewertungspunkte und vor allem ergänzenden Worte „alles super, sehr freundliche Mitarbeiter, super Frühstück“! Dieses klasse Kompliment habe ich bereits mit meinem Team mit einem großen Lächeln geteilt und ich bin mir sicher, dass dies ein toller Motivationsschub für die gesamte Woche ist! Lieber Herr L., noch mal ganz herzlichen Dank für Ihre Bewertung unseres Hauses und wir hoffen bei Ihrem nächsten Besuch in der Mainmetropole wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute, eine sonnige Woche und senden die besten Grüße Sarah Rinke General Manager

Angenehme Seminartagung mit exzellentem Service

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Anonym Geschäftsreisende - 17/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Es war ein sehr angenehmer Aufenthalt mit einem exzellenten Service während mehrerer Seminartagungen im Hotel. Der Seminarraum war stets gut ausgestattet mit Getränken, Kaffee, Tee etc. (wenn auch etwas eng für die Teilnehmeranzahl). Es gab reichliche Kaffee-/ Mittagspausen mit gutem Essen und sehr gutem Service. Die Lage des Hotels ist sehr praktisch (Nähe zur Straßenbahn), allerdings in einigen Zimmern ein wenig laut, da die Züge deutlich zu hören sind. Das Zimmer dürfte bei dieser Preisklasse mit einer kostenlosen Wasserflasche ausgestattet sein. Auch als nicht Premium-Kunde finde ich z.B. Hausschlappen für das Zimmer bei dieser Preisklasse angebracht. Das Frühstück war sehr reichhaltig und abwechslungsreich. Sehr gepflegte und saubere Räumlichkeiten sowie die Freundlichkeit des Personals (von der Rezeptionsdame bis hin zur Reinigungsfachkraft) waren zudem ein Pluspunkt. Herzlichen Dank!

Sehr geehrte Frau L., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns im Novotel Frankfurt City gefallen hat und wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Ihr positives Feedback ehrt uns sehr und ich werde es selbstverständlich mit dem gesamten Team teilen. Dies ist das schönste Kompliment für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die jeden Tag ihr Bestes geben um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Vielen Dank dafür. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns im Haus begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute und eine wunderbare Zeit. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Sehr gut geführtes Hotel, freundliches und hilfsbereites Personal - gerne wieder!

Note Kundenmeinungen 4.4/5

W. Geschäftsreisende - 17/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Ich hatte, bedingt durch die Teilnahme am dapr-Seminar in den letzten 2 Monaten 3x Gelegenheit bei Ihnen zu wohnen. Man wird freundlich und zuvorkommend behandelt, Sonderwünsche sind kein Problem. Insbesondere möchte ich die Freundlichkeit von Frau Ndati betonen, man fühlt sich wirklich wie zu Hause. Sie wusste ganz genau, wann wir schon da gewesen sind, erinnerte sich sogar an die Vorlieben mancher Teilnehmer. Einfach toll!

Sehr geehrte Frau W., vielen Dank, für diese tolle Bewertung. Es freut mich, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und insbesondere unser Team Sie überzeugt hat. Ihr Lob an unsere Auszubildende Frau Ndati habe ich selbstverständlich direkt weitergegeben und es auch an das gesamte Team als zusätzliche Motivation kommuniziert. Vielen herzlichen Dank dafür! Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Im Großen und Ganzen ok

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Anonym Geschäftsreisende - 17/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Aufenthalt 2 Nächte anläßlich eines Seminars.

Sehr geehrter Herr M., Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut mich sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Wir werden natürlich nicht aufhören uns weiter zu verbessern um Ihren Ansprüchen in Zukunft noch besser zu entsprechen. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin eine wundervolle Zeit. Beste Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Fast wie zu Hause

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Stefan Geschäftsreisende - 15/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Trotz sehr später Anreise wurde ich an der Rezeption mit Namen begrüßt und super freundlich empfangen! Am Morgen bin ich nicht sofort vom Weckruf aufgewacht trotzdem waren die Kollegen von der Nachtschicht sehr aufmerksam und haben mich persönlich an der Zimmertür geweckt. So bin ich noch rechtzeitig losgekommen. Ganz herzlichen Dank!

Sehr geehrter Herr S., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns wieder einmal gefallen hat. Noch mehr macht es mich glücklich, das unsere Weckrufkontrolle funktioniert hat und Sie persönlich geweckt wurden. Ihr positives Feedback gebe ich selbstverständlich sehr gerne an den entsprechenden Mitarbeiter weiter. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Perfekt , wie immer !!!

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Klaus B. Geschäftsreisende - 15/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Team und Hotel ausgezeichnet.

Sehr geehrter Herr B., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Ihr positives Feedback ehrt uns sehr und ich werde es selbstverständlich mit dem gesamten Team teilen. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant
Note Kundenmeinungen 4.4/5

Anonym Geschäftsreisende - 11/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Ich hatte ein gutes und ruhiges Zimmer. Beim Abendessen hat mir die angenehme Atmosphäre in der Lounge gefallen.

Sehr geehrter Herr S. , vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Ihr positives Feedback ehrt uns sehr und ich werde es selbstverständlich mit dem gesamten Team teilen. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Sehr guter Service, auch glutenfrei!

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Boris D. Familien - 10/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Wir haben drei Nächte im Novotel Frankfurt City verbracht. Das Zimmer ist gut ausgestattet mit kleinem Kühlschrank, Teezubereitungsecke, sehr bequemem Bett, Tisch, Fernseher, großem Safe und gut ausgestattetem Bad. In der Größe ausreichend. Das Personal war durchgehend sehr freundlich und hilfsbereit. Das Frühstücksbuffet bietet eine schöne Auswahl, auch glutenfreies Frühstück ist möglich (glutenfreie Brötchen werden an den Tisch gebracht). Die warmen Speisen und Brotbelage sowie Müslizutaten sind gut in einem Allergenordner ausgezeichnet und wurden auch am ersten Tag vom Personal gezeigt. Auch lactosefreie und Sojamilch können bestellt werden. Es gibt eine Kinderunterhaltungsecke und eine Leseecke, die wir jedoch nicht genutzt haben. Das Hotel liegt in Laufnähe zu zwei S-Bahn-Stationen und bei unserem Zimmer zum Innenhof haben wir auch keinen Verkehr gehört. Nur die Wände zu den anderen Zimmern sind etwas dünner.

Sehr geehrter Herr D., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns ausführlich zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Ihr positives Feedback ehrt uns sehr und ich werde es selbstverständlich mit dem gesamten Team teilen. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Gesamterlebnis ok, sollte aber modernisiert werden.

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Anonym Geschäftsreisende - 04/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Sauberkeit im Zimmer war ok, aber allgemein immer seltsamer Geruch im Gang, Aufzug. Restaurant war sehr gepflegt. Frühstück war gut, auch das Abendessen.

Sehr geehrter Herr C., Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut mich sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. An der Geruchsproblematik arbeiten wir derzeit mit Hochdruck und rechnen bald mit einer endgültigen Lösung. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin eine wundervolle Zeit. Beste Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Ungern wieder

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Anonym Geschäftsreisende - 04/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

- starke Gerüche in den Fluren - Zimmer outdated, unhygienischer Teppich - trotz online Check-in lange Wartezeit beim Check-in, keine separate Schlange zum abholen den zimmerschlüssels..

Sehr geehrter Herr K., vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut mir leid, dass Sie tortz Online Check-In lange warten mussten. Wir arbeiten hier noch an Verbesserungen und ich hoffe, dass wir das System in Zukunft noch weiter optimieren können. Vorerst hilft das System leider nur dabei den eigenen Check-In zu verkürzen. Sobald die Nutzerzahlen ansteigen sollte sich dies jedoch merklich für alle Gäste positiv auf die Wartezeiten auswirken. Bezüglich der unangenehmen Gerüche kann ich Sie nur um Entschuldigung bitten. Die Ursache dafür war ein Defekt im 2. Untergeschoss des Hauses. Wir haben diesen bereits behoben, jedoch dauerte es einige Zeit die Gerüche wieder auszulüften. Wir haben für kommende Woche eine Erneuerung der gesamten technischen Anlage vorgesehen um zukünftigen Defekten vorzubeugen. Unser Teppichboden wird neben der täglichen Pflege regelmäßig professionell gereinigt. Nach meinem jetzigen Wissensstand wird auch für die Zukunft der Teppich ein fester Bestandteil der Novotel-Zimmer bleiben. Noch einmal vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich hoffe sehr, dass Sie uns in der Zukunft noch einmal eine Chance geben und wir Sie von uns überzeugen können. Herzliche Grüße aus Frankfurt, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Gutes, sauberes Hotel

Note Kundenmeinungen 4.4/5

W. Geschäftsreisende - 04/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Es war alles bestens. Außer dass es in manchen Bereichen im Hotel unangenehm riecht (Aufzug, Treppenhaus, Gang zum Zimmer 2. OG)

Sehr geehrte Frau W., Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut mich sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. An der Problematik der unangenehmen Gerüche in einigen öffentlichen Bereichen arbeiten wir bereits und erwarten den ursächlichen Defekt in der kommenden Woche nachhaltig beheben zu können. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin eine wundervolle Zeit. Beste Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Preis-Leistung in diesem Falle grenzwertig

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Heiko Geschäftsreisende - 03/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Geruch auf den Fluren und Treppenhaus nicht einladend. Zimmer ok, aber für den Preis und 4 Sterne in keinem Verhältnis. Frühstück gut (besonders die Müslibar verdient eine 1). Wenn man es aufgrund der Reisegruppen, die das Buffet belagerten, hätte genießen können. Mindestens 5 Minuten für einen Kaffee anstehen geht überhaupt nicht.

Sehr geehrter Herr H., Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten. Insbesondere, dass Sie beim Frühstück lange an den Kaffeeautomaten anstehen mussten tut mir sehr leid. Sie haben Recht, dass eine Aktivierung der anderen Automaten hier schnell Abhilfe geschaffen hätte. Dies wurde an dem Tag leider nicht getan und wir werden in Zukunft definitiv besser darauf achten. Bezüglich der unangenehmen Gerüche kann ich Sie nur um Entschuldigung bitten. Die Ursache dafür war ein Defekt im 2. Untergeschoss des Hauses. Wir haben diesen bereits behoben, jedoch dauerte es einige Zeit die Gerüche wieder auszulüften. Wir haben für kommende Woche eine Erneuerung der gesamten technischen Anlage vorgesehen um zukünftigen Defekten vorzubeugen. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin eine wundervolle Zeit. Beste Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Alles in allem in Ordnung

Note Kundenmeinungen 4.4/5

Anonym Paare - 03/06/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Lage ganz gut, mit dem Auto ca. 10 Min ins Zentrum. Frühstücksbuffet etwas zu gut besucht, Frühstückspersonal hat genervt gewirkt und unter sich viel gemeckert. Betten etwas klein (160x200) aber gemütlich. Da wir eigentlich nur zum Schlafen und frühstücken im Hotel waren, alles ok

Sehr geehrte Frau M., Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut mich sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. In der Tat hatten wir am vergangenen Wochenende ein sehr hohes Gästeaufkommen zu verzeichnen. Dadurch bedingt war es am Frühstücksbuffet etwas voller als gewohnt. Es ist natürlich nicht unser Anspruch, dass wir als Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter genervt wirken und sogar wahrnehmbar vor unseren Gästen "meckern". Es gehöhrt als Profi dazu, auch stressigere Situationen zu meistern und seinen Gästen dabei die gleiche herzliche, freundliche und offene Art entgegen zu bringen wie auch sonst. Ich werde Ihr Feedback sehr gerne an alle Kolleginnen und Kollegen des Teams weitergeben um das Bewusstsein dafür zu schärfen wie wir öffentlich während unserer Arbeit wahrgenommen werden. Vielen Dank dafür! Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin eine wundervolle Zeit. Beste Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant
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