Hotel - Novotel Frankfurt City
Novotel Hotel Novotel Hotel

Novotel Frankfurt City Hotel

3.5/5 1.063 Bewertungen
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00

Leistungen und praktische Informationen

Kostenpflichtig
  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • High-Speed-Internet (Kostenpflichtig)
    • WiFi im Zimmer
    • WiFi-Zugang
    • Glasfasertechnologie sorgt für schnellstmögliche Internetverbindungen. (Kostenpflichtig)
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Privater Außenparkplatz
    • Öffentlicher Außenparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Busparkplatz
    • Gut beleuchteter Parkplatz
  • Barrierearme Zimmer
  • Haustiere erlaubt 10  EUR
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Klimaanlage im Hotel
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
    • Französisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out
    • Früher Check-in ab 8:00 Uhr (Kostenpflichtig)
    • Später Check-out bis 17:00 Uhr (Kostenpflichtig)
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice (Kostenpflichtig)
    • Bügelraum
    • Schuhputzmaschine
  • Wechselbüro

Freizeit und Aktivitäten

  • Fitness-Studio
  • Sauna

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks
    • Öffnungszeiten: Woche 06:30 - 22:00
    • Öffnungszeiten: Wochenende 06:30 - 22:00
  • Snack- und Getränkeautomat

Business Services

  • 15 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kongresshotel
  • Internet Ecke (Macintosh)
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.
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Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Die modernen, geräumigen Novotel Zimmer sind nach Ihren individuellen Bedürfnissen modulierbar.

  • 235 Zimmer
  • 208 Nichtraucher-Zimmer
  • 2 Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 235 Familienzimmer
  • 7 Zimmer mit Verbindungstür
    • Zimmersafe
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • Karte mit Notausgängen
    • Telefon
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • TV mit Fernbedienung
    • Mit Telefonkarte kostenlos
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Direktwahltelefon
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Kaffee-und Teeset
    • Badewanne
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Sicherheitsriegel
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Sprinkler im Zimmer
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Rauchmelder im Zimmer
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Weckruf
    • Automatischer Weckruf
    • Benachrichtigungsservice
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.4/5 AccorHotels Bewertung 1.276 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Novotel Frankfurt City

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
tripadvisor tripadvisor
3.5/5 TripAdvisor-Gesamtwertung 1.063 Bewertungen
Markus Geschäftsreisende - 16/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Die Duschen sind ein Witz. Die Stärke und Menge an Warmwasser erwartet man sich irgendwo in in Afrika, aber nicht in Deutschland. Ihre Warmwasserbereitung gehört dringend erneuert, sollte bei den Preisen ja nicht das Problem sein. Das Essen war allerdings wie erwartet ausgezeichnet.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr A., Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut mich, dass wir Ihre Erwartungen größtenteils erfüllen konnten. Es tut mir leid, dass Sie Umstände beim Duschen hatten. Es handelte sich um einen Defekt in der Armatur der Dusche welchen wir dank Ihres Hinweises behoben haben. Vielen Dank dafür. Gerne könne Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt direkt auf deartige Probleme ansprechen. Wir werden unser Möglichstes tun um das Problem noch während Ihres Aufenthalts zu beheben oder Ihnen nach Möglichkeit ein anderes Zimmer anbieten. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin eine wundervolle Zeit. Beste Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Lucia Geschäftsreisende - 15/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Muffiges Zimmer, gutes Frühstück »

Leider Zimmer auf dem Rauchergang, entsprechend war der Geruch. Dafür ein recht großes Zimmer, leider aber mit Teppichboden. Bad war ok. Frühstück super.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau S., Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir leid, dass Sie mit Ihrem Zimmer nicht vollständig zufrieden waren. Auf der 6. Etage auf der Sie übernachtet haben befindet sich kein Raucherzimmer. Leider halten sich jedoch nicht alle Gäste an das Rauchverbot und als Nichtraucher kann ich Ihren Missmut vollkommen nachvollziehen. Wir sind natürlich sehr bemüht die Zigarettengerüche schnellstmöglich zu neutralisieren und lüften sowohl die Zimmer als auch die Gänge täglich. Bitte entschuldigen Sie die Umstände. Herzlichen Dank für Ihr Lob bezüglich unseres Frühstücks. Ich werde dies selbstverständlich an das Team weitergeben. Ich hoffe, dass Sie uns wieder einmal besuchen werden und wünsche Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Beste Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Tina Z. Familien - 15/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Entspannt Komfortabel Zuvirkommemdes Personal

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau Z., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Ihr positives Feedback ehrt uns sehr und ich werde es selbstverständlich mit dem gesamten Team teilen. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Dr. H. V. Alleinreisende - 15/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Alles prima »

Sehr freundliches und kompetentes Personal, sauberes und schönes Zimmer, gute Küche im restro

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr H., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns im Novotel Frankfurt City gefallen hat und wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Ihr positives Feedback ehrt uns sehr und ich werde es selbstverständlich mit dem gesamten Team teilen. Dies ist das schönste Kompliment für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die jeden Tag ihr Bestes geben um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Vielen Dank dafür. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns im Haus begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute und eine wunderbare Zeit. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Firma K. F. P. Geschäftsreisende - 15/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Nicht besonders »

Der Geruch im Zimmer sowohl durch die Klimaanlage als auch der Eigengeruch des Raumes sind furchtbar. Wir hatten die ganze Zeit das Fenster offen. Im Waschraum waren bereits bei Übernahme des Zimmers Haare beim Waschbecken.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Frau P., Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir leid, dass wir nicht all Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Mängel im Bereich Hygiene sind für uns ein absolutes NoGo und wir werden Ihrem Hinweis sehr genau nachgehen und sicherstellen, dass in Zukunft noch gründlicher kontrolliert wird. Bitte Entschuldigen Sie die Umstände. Ich hoffe, dass wir Sie dennoch wieder einmal bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin eine wundervolle Zeit. Beste Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Sreffi Geschäftsreisende - 14/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Freundliches Personal und top Küche »

Das Foyer ist super chic und modern, die Zimmer eher weniger. Veraltet, aber super sauber. Das Personal ist sehr zuvorkommend und freundlich. Die Küche ist sehr gut und man kann problemlos Extrawünsche äußern. Ich würde wieder hin gehen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau M., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Ihr positives Feedback, insbesondere das wir Ihre Essenswünsche erfüllen konnten, freut mich sehr und ich habe es bereits an das gesamte Team weitergegeben. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Anonym Geschäftsreisende - 12/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Geschäftlich. Geräumiges Zimmer, ruhig. Badezimmer etwas unglücklich aufgeteilt mit Toilette hinter der Tür. Nettes Personal System mit dem Verzicht auf Reinigung SUPER!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau D., Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut mich sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten und unser Umweltprogramm Ihre Begeisterung gefunden hat. Ihr Lob an das Team gebe ich selbstverständlich gerne weiter. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin eine wundervolle Zeit. Beste Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Jennifer Alleinreisende - 12/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Ein sehr edles Hotel »

Das Hotel ist sehr sauber und stilvoll eingerichtet. Auch das Personal ist stets freundlich und zuvorkommend.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau T., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns im Novotel Frankfurt City gefallen hat und wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Ihr positives Feedback ehrt uns sehr und ich werde es selbstverständlich mit dem gesamten Team teilen. Dies ist das schönste Kompliment für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die jeden Tag ihr Bestes geben um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Vielen Dank dafür. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns im Haus begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute und eine wunderbare Zeit. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Katrin Familien - 11/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Alles in Ornung »

Aufenthalt war sehr angenehm, Frühstück umfangreich und ausreichend, Kaffee lecker.. Ausziehcouch als Aufbettung zum Schlafen ungeeignet

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau G., Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut mich sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Eine Ausziehcouch ist leider tatsächlich kein vollwertiger Ersatz für ein richtiges Bett. Diese sind bei uns mehr als Behelfslösung gedacht um für Familien ein möglichst kostengünstiges Angebot gewährleisten zu können. Natürlich versuchen wir bei unserer nächsten Renovierung noch mehr darauf zu achten, dass die Ausziehcouch in Ihrer Schlaffunktion möglichst bequem ist. Alternativ können Sie auch gerne unser Familienzimmer Angebot nutzen. Wir berechnen für ein zweites Zimmer nur 50% des regulären Preises und haben dafür auch mehrere Zimmer mit Verbindungstür. Fragen Sie uns gerne bei Ihrer Reservierung danach. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin eine wundervolle Zeit. Beste Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Simone Geschäftsreisende - 10/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Alles ok. Ich würde dieses Hotel wieder buchen. »

Aufenthalt für ein Seminar.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut mich sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten und sie ein großartiges Seminar bei uns im Haus besuchen konnten. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin eine wundervolle Zeit. Beste Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Anonym Geschäftsreisende - 08/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Ich habe mich wohl gefühlt und war ausgeruht für das Seminar gerüstet. »

Ich habe mich wohl gefühlt und war ausgeruht für das Seminar gerüstet. Mit dem guten Frühstück war es ein gute Start in den Tag. Die Bewirtung während des Seminars war sehr gut.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau H., vielen Dank für diese freundliche Bewertung unseres Hauses. Es freut mich sehr, dass wir Ihnen einen schönen Seminaraufenthalt bereiten konnten und damit den richtigen Rahmen für eine erfolgreiche Teilnahme geboten haben. Ihr Lob gebe ich selbstverständlich gerne an alle Kolleginnen und Kollegen weiter. Ich freue mich schon auf Ihren nächsten Besuch bei uns und wünsche Ihnen alles Gute. Beste Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Torsten J. Geschäftsreisende - 08/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Massiv ausbaufähig »

Guten Tag Frau Rinke, ich fahre häufig mit der S-Bahn von Eschborn Richtung Frankfurt HBF. Dabei ist mir Ihr Haus aufgefallen und wollte dieses mal testen. Habe ich vergangenen Mittwoch getan. Ich habe spät abends über die ACCOR APP gebucht. Weil ich den ganzen Tag im Büro saß und nichts zu essen bekam, habe ich ein Zimmer mit Snacks gebucht. Zuerst mal ist es eine Herausforderung mit Gepäck, mit geschlossener Messe und defekten Aufzügen von der S-Bahn Station Ihr Haus überhaupt zu erreichen. Endlich angekommen, so gegen 23.30 Uhr, erst mal sehr lange an der Rezeption gewartet. Nur ein Herr an der Rezeption und der hatte mit seinen Check-Ins und Fragen mehr als genug zu tun. Nach geschätzten 15 Min war ich dann dran. Nicht falsch verstehen, der junge Mann war freundlich und hilfsbereit, aber auch offensichtlich völlig überfordert. Auch die ACCOR-Prozesse sind ihm nur bedingt bekannt. Wieso steht bei einem ausgebuchten Haus nur eine Person an der Rezeption? Beim Check-In habe ich kein WLAN Login bekommen, kenne ich aus anderen Novotels anders. Getränkegutschein ebenfalls nicht, auf Nachfrage hieß es, diesen gäbe es nur tagsüber?! Interessante Aussage, denn die Bar war noch geöffnet. In meinem Zimmer angekommen, sehe ich die leere Minibar. Eigenartiger neuer Prozess, wieso wird der Kunde darüber nicht informiert? Ich zahle extra mehr und bekomme nichts dafür?! Ebenfalls ein interessanter Ansatz. Also ging es ohne Snacks und Getränk ins Bett, Verärgerung inklusive. Am nächsten Morgen gab es in meiner Dusche noch einen Mix aus heißem und kalten Wasser, jedoch keine konstante Temperatur. Soll ja gesund sein. Na dann. Zusammenfassung: das war gar nichts

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr J., vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie sich direkt an mich gewandt haben. Es tut mir unheimlich leid, dass Ihr erster Aufenthalt in unserem Hotel derart negativ verlaufen ist. Ich kann Ihnen versichern, dass dies mit nichtem unserem Standard entspricht und ich die Versäumnisse die gemacht wurden zutiefst bedauere. Unser Nachtdienst erzählte mir bereits von Ihrem Feedback bezüglich der schwierigen Erreichbarkeit vom Bahnhof Messe aus. Dieses Problem ist mir bereits seit Längerem bekannt, und ich muss Ihnen mitteilen das eine Behebung, auch wenn wir den Defekt des Aufzuges bereits gemeldet haben, weit außerhalb unseres Einflusses liegt. Eigentümer und Betreiber des Bahnhofes ist die DB Netz AG. Wir empfehlen unseren Gästen generell den Bahnhof Frankfurt West zu nutzen. Dieser hat nur wenige Stufen und ist zusätzlich mit gut gewarteten Rolltreppen ausgestattet. Die Entfernung zum Hotel ist die gleiche. Aufgrund Ihrer kurzfristigen Buchung kurz vor Anreise wurde die gründliche Vorbereitung dieser leider versäumt. Selbstverständlich sollten Sie als Gast jederzeit buchen können und dabei keinerlei Einschränkungen in den Serviceleistungen erleben. Als treuem LeClub-Mitglied steht ihnen Ihr Getränkegutschein, selbstverständlich völlig egal zu welcher Uhrzeit Sie einchecken, zu. Sie können diesen, selbst wenn die Bar bereits geschlossen hat, auch am nächsten Morgen einlösen. Ein kostenfreier Zugang zum Internet besteht für alle unsere Gäste. Zusätzlich erhalten alle Mitglieder unseres Treueprogramms kostenfreien Premiumzugang. Bitte entschuldigen Sie, dass auch dies, genauso wie Ihnen unseren Novotel Shop zu erklären, beim Check In vergessen wurde. Gerade Letztes ärgert mich immens, da wir Ihnen durch die Einführung des Shops hätten wesentlich mehr Snacks und Leckereien anbieten können als üblicherweise in einer gewöhnlichen Minibar. Das Hinweisschild im leeren Kühlschrank des Zimmers, dass Sie diesen mit 3 beliebigen kostenfreien Artikeln selbst befüllen können, haben Sie aufgrund des entstandenen Ärgers offenbar übersehen. Ich habe meinem Nachtdienst noch einmal die entsprechenden Punkte erläutert und hoffe sehr, dass solche Fehler sich nicht noch einmal widerholen werden. Dass es am folgenden Morgen auch noch zu Schwankungen der Wassertemperatur in Ihrem Zimmer kam, tut mir sehr leid. Wir konnten den Fehler leider nicht reproduzieren und nach Rücksprache mit unseren Haustechnikern liegt eine ungewöhnlich hohe Belastung der Warmwasserleitung, durch die es zu den Temperaturschwankungen kam, nahe. Wir werden dies jedoch intensiv beobachten und falls nötig entsprechende Maßnahmen einleiten. Ich bitte Sie auch dafür um Entschuldigung. Lieber Herr J., ich würde die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und versäumten Serviceleistungen gerne wiedergutmachen und bitte Sie um eine zweite Chance Sie von uns zu überzeugen. Ich bitte Sie mich diesbezüglich noch einmal zu kontaktieren und bin mir Gewiss, dass wir es viel besser können als Sie es erlebt haben. Herzliche Grüße, Sarah Rinke General Manager

Stefan Geschäftsreisende - 08/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Nach später Anreise und stressiger Anreise ein warmer und herzlicher Empfang »

Geschäftlich, für eine Nacht

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Sehr geehrter Herr S., Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut mich sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten und Sie sich bei uns wie immer Willkommen gefühlt haben. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin eine wundervolle Zeit. Beste Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

B. Geschäftsreisende - 06/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Wie immer Top! »

Herzliche Begrüßung beim Einchecken, das Zimmer war wie gewohnt sauber..... keine Probleme beim Auschecken.... toller Service!

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Sehr geehrter Herr B., Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut mich sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Es freut mich sehr, dass wir Sie bereits seit so langer Zeit als Gast bei uns im Haus begrüßen dürfen und ich hoffe, dass wir es auch in Zukunft weiterhin schaffen werden Sie zu begeistern. Bis zum nächsten mal wünsche ich alles Gute und eine wundervolle Zeit. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Stef26 Familien - 05/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr angenehmes Übernachten, unweit der City! »

Freundlicher Empfang, umgestalteter, familienfreundlicher Empfangsbereich, coole Bar, eine ruhige Nacht, tolles Frühstücksbüffet, was will man mehr?!

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Sehr geehrter Herr S., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Ihr positives Feedback ehrt uns sehr und ich werde es selbstverständlich mit dem gesamten Team teilen. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Günter Geschäftsreisende - 05/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Freundliches Personal mit Umsicht »

Habe das Hotel jetzt schon sehr oft gebucht und bin noch nicht enttäuscht worden. Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit, die Zimmer sind sauber und das Frühstück ist umfangreicht und gut.

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Sehr geehrter Herr W., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns wieder einmal gefallen hat. Ihr positives Feedback und ihre lange treue zu unserem Haus ehren uns und es natürlich nicht versäumen ihr Lob an das Team weiterzugeben. Ich freue mich schon auf Ihren nächsten Besuch bei uns und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Anonym Geschäftsreisende - 04/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Dienstreise mal einfach »

sehr angenehm vor allem mit dem zeitigen Zimmerbezug und super Frühstück.

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Sehr geehrter Herr T., Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut mich sehr, dass wir Ihre Erwartungen an eine einfachen Hotelaufenthalt während ihrer Dienstreise erfüllen konnten. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin eine wundervolle Zeit. Beste Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Ralf Geschäftsreisende - 02/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr gut geschlafen und gefrühstückt »

Gute Betreuung vom Einchecken bis zum Auschecken- alles war vorbereitet. Das Zimmer war sauber und typisch eingerichtet. Sehr gut zum Schlafen war das Bett. Ebenfalls sehr gut war die Auswahl und Qualität beim Frühstück.

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Sehr geehrter Herr J., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Ihr positives Feedback ehrt uns sehr und ich werde es selbstverständlich mit dem gesamten Team teilen. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Bernhard K. Geschäftsreisende - 01/03/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Organisation sieht anders aus »

Bei der Anreise relativ schnelle Abwicklung, da vorher schon online eingecheckt. Das Essen im Restaurant, Fisch sehr gut, die Bedienung schnell und zuvorkommend. Die Katastrophe beim Auschecken und in der Bearbeitung meiner Beschwerde. Als Inhaber der Platinum-Card von Accor hatte ich den Aufenthalt teilweise mit Punkten (6000) gezahlt, welches auch auf der Buchung eingetragen war. Ich war erstaunt als ich den Betrag der Rechnung sah, da dort nichts abgezogen war. Auf mein Nachfragen erklärte man mir, dass Alles seine Richtigkeit habe. Um so erstaunter war ich, als ich dann die Abrechnung meiner Kreditkarte sah, wo diese Gutschrift von immerhin 120,00 Euro nicht abgezogen war. Auf meine telefonische Reklamation gab mir ein unfreundlicher Angestellter noch eine falsche E-Mail Adresse an, um so wohl meine schriftliche Reklamation in die Irre laufen zu lassen. Nach meiner 3 Reklamation bekam ich die Auskunft, dass man nun meinem Konto die 6000 Punkte wieder gut geschrieben habe und ich wegen all meiner Mühen eine weitere Punkte Gutschrift von 100 Punkten !!!! bekäme = Wert 2 Euro, so wenig Trinkgeld gebe ich noch nicht mal dem Portier. Einfach lächerlich. Ich werde Novotel Frankfurt City in Zukunft meiden. Ausserdem finde ich es lächerlich, wenn man als Business bzw. Platinum Mitglied noch 60 Euro als Sicherheit hinterlegen muss.

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Sehr geehrter Herr K., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns noch einmal zu bewerten. Wir hatten, nachdem Sie diese Bewertung verfasst haben, bereits per E-Mail Kontakt und ich habe Ihre Beschwerde bereits ausführlich beantwortet. Ich möchte die von Ihnen hier geäußerte Worte jedoch nicht unkommentiert stehen lassen, da diese einen sehr falschen Eindruck vermitteln wie in unserem Haus mit Beschwerden umgegangen wird. Dabei muss ich natürlich zu allererst zugeben, dass uns bei Ihrer Rechnung ein Fehler unterlaufen ist. Dies tut mir sehr leid und bitte Sie auch hier noch einmal um Entschuldigung dafür, dass die Verrechnung Ihrer Punkte nicht geklappt hat. Dieser Fehler wurde bereits korrigiert und auf Ihr Nachfragen hin habe ich Ihnen auch im Detail erklärt wie dieser Fehler bei uns zustande gekommen ist. Der Vorwurf, dass Ihnen ein Mitarbeiter absichtlich eine falsche E-Mailadresse gegeben haben soll ist völlig unhaltbar. Der betreffende Kollege informierte mich über das benannte Telefonat mit Ihnen bereits direkt im Anschluss daran und teilte mir mit, dass Sie Ihr Anliegen per E-Mail äußern werden. Es tut mir sehr leid, dass Sie uns nicht direkt erreichen konnten und ich versichere Ihnen, dass uns die Bearbeitung und positive Lösung von Beschwerden äußerst wichtig ist. Unsere Mitarbeiter werden aktiv dazu angehalten jederzeit Feedbacks einzuholen und Beschwerden so schnell und unkompliziert wie möglich zu lösen. Allen Kolleginnen und Kollegen ist äußerst bewusst, welche Konsequenzen es für uns als Hotel hat Beschwerden zu ignorieren. Die Höhe von Kompensationen ist Ermessenssache des entsprechenden Mitarbeiters. Dass Sie mit der angebotenen Kompensation unzufrieden waren tut mir leid. Ich hoffe die endgültige Lösung ist jetzt zu Ihrer Zufriedeneheit in Anerkennung all ihrer Mühen. Kein Gast muss als Sicherheit bei uns Geld hinterlegen. Sofern Sie Hotelleistungen auf ihr Zimmer schreiben möchten, reservieren wir mit Ihrem Einverständnis lediglich einen Betrag von 50€ auf ihrer Kreditkarte. Dies ist ein Standardprozess bei dem Ihnen keinerlei Kosten oder Mühen entstehen und der Betrag wird erst dann wirklich abgebucht, wenn Sie Ihre Rechnung begleichen. Freundliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

R. Geschäftsreisende - 26/02/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Keine Badeschlappen, kein kostenloses Wasser auf dem Zimmer

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Sehr geehrter Herr R., Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut mich, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Badeschlappen gehören in unseren Standard-Zimmern leider nicht zur regulären Ausstattung. Jedoch erhalten Sie diese gerne jederzeit kostenfrei auf Nachfrage. Sie brauchen uns nur danach zu fragen. Beste Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

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