Hotel - Novotel Frankfurt City
Novotel Hotel Novotel Hotel

Novotel Frankfurt City Hotel

Unsere AccorHotels
3.5/5 967 Bewertungen
Alle Hotels in Frankfurt am main
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Ab 62.10 EUR Nichtmitglieder-Rate
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00
Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen

  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • High-Speed-Internet (Kostenpflichtig)
    • WiFi im Zimmer
    • WiFi-Zugang
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Privater Außenparkplatz
    • Öffentlicher Außenparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Busparkplatz
    • Gut beleuchteter Parkplatz
  • Barrierearme Ausstattung
  • Haustiere erlaubt 10  EUR
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
    • Französisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in ab 8:00 Uhr
  • Reinigung/Bügelservice
  • Wechselbüro

Freizeit und Aktivitäten

  • Fitness-Studio

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks
    • Öffnungszeiten: Woche 06:30 - 22:00
    • Öffnungszeiten: Wochenende 06:30 - 22:00

Business Services

  • 15 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kongresshotel
  • Internet Ecke (Macintosh)
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.
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Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Die modernen, geräumigen Novotel Zimmer sind nach Ihren individuellen Bedürfnissen modulierbar.

  • 235 Zimmer
  • 208 Nichtraucher-Zimmer
  • 235 Familienzimmer
  • 7 Zimmer mit Verbindungstür
  • Zustellbett für ein Kind
  • Kinderbett auf Anfrage
    • Zimmersafe
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • 32 Zoll breite Badtür
    • Karte mit Notausgängen
    • Datenanschluss im Zimmer
    • Telefon
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • Direktwahltelefon
    • Radio im Badezimmer
    • TV mit Fernbedienung
    • Mit Telefonkarte kostenlos
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Kinderbett auf Anfrage
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Kaffee-und Teeset
    • Badewanne
    • Toiletten
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Sicherheitsriegel
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Sprinkler im Zimmer
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Rauchmelder im Zimmer
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Weckruf
    • Automatischer Weckruf
    • Benachrichtigungsservice
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.5/5 AccorHotels Bewertung Basierend auf 644 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Novotel Frankfurt City

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
3.5/5 TripAdvisor-Gesamtwertung Basierend auf 967 Bewertungen
Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Oliver L. Geschäftsreisende - 11/04/2018
« Zum wiederholten Male sehr zufrieden »

Ich war zwar nur für eine Nacht im Hotel, aber dennoch wieder sehr zufrieden. Das Zimmer war sauber und alles vorhanden, was man so benötigt. Die Nähe zur Bahnstrecke habe ich so gut wie gar nicht bemerkt. Alles in allem einfach sehr gut!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Lieber Herr Ludt, vielen Dank dass Sie bei uns zu Gast waren und sich auch im Anschluss die Zeit genommen haben uns ausführlich zu bewerten. Ihre so positive Bewertung ehrt uns sehr und ich werde Sie mit Freude an das ganze Team weitergeben. Sollten Sie wieder einmal in Frankfurt verweilen würde ich mich sehr freuen Sie wieder als Gast bei uns im Novotel Frankfurt City empfangen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Frankfurt Lars Paschold Guest Experience Assistant

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Paare - 05/04/2018
« Zentrales Hotel mit gutem Frühstück. »

Netter Empfang, praktisches Zimmer (jedoch zu wenig Steckdosen am Bett), sehr gutes Frühstück.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Lieber Herr P., vielen Dank für Ihre lobenden Worte. Es freut mich sehr, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns im Novotel Frankfurt City gefallen hat. Ihre Anmerkung bezüglich der Steckdosen am Bett habe ich mit aufgenommen und werde diesen Vorschlag in die Neukonzipierung unserer Zimmer mit einfließen lassen. Vielen Dank dafür! Dass Sie unser SuperBowls-Frühstück lobend erwähnen freut mich besonders. Wir haben im letzten Jahr sehr hart gearbeitet um dieses Konzept zu entwickeln und freuen uns über jeden Gast dem es gefällt um so mehr. Noch einmal vielen Dank, dass Sie unser Gast waren. Bis zum nächsten Mal! Herzliche Grüße Lars P. Guest Experience Assistant

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Alleinreisende - 31/03/2018
« Angenehmer Aufenthalt im Novotel Frankfurt City »

Von der Anfrage, über die Reservierung, den Empfang im Hotel, das saubere Hotelzimmer und am Morgen ein das reichhaltige Frühstück, war es wieder einmal ein besonderer Aufenthalt.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Liebe Frau W., ich freue mich immens, dass Sie wieder Gast bei uns waren und vor allem, dass Sie sich wieder die Zeit genommen haben, uns eine persönliche Rückmeldung zu geben! Also ganz herzlichen Dank für Ihre positiven Bewertungspunkte und vor allem ergänzenden Worte „Von der Anfrage, über die Reservierung, den Empfang im Hotel, das saubere Hotelzimmer und am Morgen ein das reichhaltige Frühstück, war es wieder einmal ein besonderer Aufenthalt“! Eine große Wertschätzung, die ich bereits mit meinem Team mit einem großen Lächeln geteilt habe und ich bin mir sicher, dass dies ein toller Motivationsschub ist! Liebe Frau W., noch mal ganz herzlichen Dank für Ihre Bewertung und wir hoffen sehr, dass wir bei Ihrem nächsten Aufenthalt in der Mainmetropole wieder Ihr Gastgeber sein dürfen! Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute, eine positive Zeit und senden die besten Grüße Sarah Beckmann General Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Reisen mit Freunden - 31/03/2018
« Gute Adresse als Ausgangspunkt für Frankfurtbesichtigung »

Sehr gut erreichbar, sowohl mit dem Auto als auch mit den öffentlichen Verkehrsmittel. Personal freundlich aufmerksam. Das Zimmer sauber etwas dürftig ausgestattet mit den Pflegeartikeln. Die verbrauchten Tuben wurden leider am 2 Tag nicht ersetzt was mich etwas gewundert hat. Frühstück ausreichend für jeden etwas dabei. Habe gut schlafen können.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Lieber Chris29w2000, Vielen dank für Ihre Bewertung. Es freut mich, dass es Ihnen bei uns im Hotel gefallen hat. Wir bieten in unseren Standardzimmern Duschgel und Shampoo aus einen Spender, sowie extra Shampoo und Conditioner aus unserem Fair Trade Sortiment an. In den Superior Zimmern kommen noch eine Bodylotion und ein extra Duschgel dieses Sortiments hinzu. Die üblichen anderen Pflegeprodukte führen fast alle Gäste selbst mit. Sollte dennoch etwas weiteres benötigt werden, wie Zahnbürste oder Rasierer dann können Sie sich jederzeit an unser Empfangsteam wenden. Dass die Tuben auf Ihrem Zimmer am 2. Tag nicht ausgetauscht wurden tut mir leid. Ich werde mit unserem Housekeepingteam sprechen um der Sache nachzugehen. Freundliche Grüße Lars Paschold Guest Experience Assistant

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Geschäftsreisende - 26/03/2018
« Super Service, Tolles Frühstück »

Lediglich die Zimmer dürften etwas moderner gestaltet sein.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Lieber Novotel Gast, ein ganz großes Dankeschön für Ihre so positive Bewertung und vor allem motivierenden Worte "super Service, Zolles Frühsück". Ein große Wertschätzung, die ich gern mit meinem Team teilen werde. Bezüglich des Zimmer muss ich Ihnen zustimmen, unser Produkt ist bereits „in die Jahre“ gekommen. Wir haben einige Renovierungsmaßnahmen vorgenommen und sind langfristig bereits in der Planung weiterer inklusive Modernisierung der Zimmer, die wir hoffen in absehbarer Zukunft umsetzen zu können. So dass wir dann für unsere Gäste im neuen Glanz zu „erstrahlen“. Aud diesem Weg nochmal ganz herzlichen Dank für Ihr Feedback und wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit den besten Wünschen für die anstehenden Ostertage verbleibe ich mit vielen Grüßen aus Frankfurt, Sarah Beckmann General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Geschäftsreisende - 16/03/2018
« Ein schöner Abend und eine geruhsame Nacht »

Liebes Novotel-Team, diesmal hatte ich ich am Abend Zeit und wurde mit einem schönen Abend im Novo² belohnt. Herr Zwickel und sein Team haben mich durch die neusten Rumsorten geführt und mir damit eine interessante Zeit beschert. Zum Glück war die Nacht dannach sehr geruhsam, sodass ich am nächsten Morgen wieder mit Biss in den Tag starten konnte. Wenn es denn eine Bewertungsmöglichkeit für den Barbesuch gäbe (gab's mal, das weiss ich), dann wäre es eine glatte 10 gewesen. Vielen Dank hierfür :-) Heinz Kröbel

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Lieber Herr Kröbel, Ihre Bewertung erhellt uns wie immer den heute so tristen Wintertag im Schneechaos. Dafür wieder ganz herzlichen DANK! Vor allem für Ihr so ausführliches Feedback zu Ihrem "Erlebnis" an unserer Bar Novo² mit dem großen Lob an meinen mehr als geschätzten Kollegen Thomas Zwickl. Ich bin selbst immer wieder so begeistert, wie er mit solch einer Leidenschaft und Spaß unsere Gäste begeistert, er jede Gelegenheit nutzt, um ihnen einen besonderen Moment bei uns zu schaffen. Und bei Ihnen dann diesmal mit dem spontanen "Rumtasting". Ich hoffe, dass wir dies bei der nächsten Gelegeneheit und Ihrem Besuch bei uns dann wiederholen können. :-) Lieber Herr Kröbel, wir freuen uns schon heute Sie dann hoffentlich sehr bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Denn für uns sind genau das die besonderen Momente, nämlich Sie als Gast bei uns zu haben! Mit den besten Grüßen und Wünschen für eine gute Zeit, Sarah Beckmann General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anja S. Geschäftsreisende - 14/03/2018
« Unkompliziert und praktisch »

Ich habe leider mein Handy - Ladekabel im Zimmer liegen lassen, das ist nicht schlimm, hätte mich aber über eine Info gefreut und die Frage, ob es mir kostenpflichtig nachgeschickt werden könnte

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte Frau S., ein ganz großes Dankeschön, dass Sie sich die Zeit genommen haben und uns ein Feedback nach Ihrem letzten Aufenthalt bei uns zu geben! Danke auch für die ergänzenden Worte, vor allem bezüglich des liegengebliebenen Ladekabels in Ihrem bewohnten Zimmer. Wir haben dieses natürlich sicher verwahrt und können Ihnen dies gern zukommen lassen, wenn Sie dies wünschen. Die Kosten hierfür betragen ca. 5,- €. Ich freue mich sehr auf Ihre kurze Rückmeldung hierzu. Bezüglich der weiteren Bewertungspunkte, werden wir vor allem die mit Optimierungspotential angehen, wie hier den nicht so positiven Eindruck beim Check-Out. Ich werde dies zum Anlass nehmen, nochmal mit den Teams über die Optimierung zu sprechen. Gerade beim Check Out erhält der Gast den sogenannten „letzten Eindruck“ und dieser muss perfekt sein, Sie müssen jederzeit das Gefühl haben bei uns willkommen zu sein! Liebe Frau S., noch mal ganz herzlichen Dank für Ihr Feedback und wir würden uns mehr als freuen, wenn wir bei Ihrem nächsten Trip nach Frankfurt am Main wieder Ihr Gastgeber sein dürfen. Bis dahin wünsche ich Ihnen alles Gute, eine glückliche Zeit und verbleibe mit den besten Grüßen Sarah Beckmann General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Paare - 13/03/2018
« Einmal mehr sehr wohl gefühlt »

Völlig unkomplizierter privater Wochenendaufenthalt in Frankfurt mit guten Verkehrsanbindungen und einem sehr guten Preis-Leistungsverhältnis

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Lieber Herr P., fast genau ein Jahr ist vergangen, dass wir Sie bei uns begrüßen undr Ihr Feedback erhalten durften. Und ich freue mich immens, dass Sie sich wieder die Zeit genommen haben, uns eine persönliche Rückmeldung zu geben und vor allem natürlich, dass Sie sich bei Ihrer Reise in die Mainmetropole wieder für unser Haus entschieden haben! Also ganz herzlichen Dank für Ihre positiven Bewertungspunkte und vor allem ergänzenden Worte „Einmal mehr sehr wohl gefühlt - völlig unkomplizierter privater Wochenendaufenthalt in Frankfurt mit guten Verkehrsanbindungen und einem sehr guten Preis-Leistungsverhältnis“! Eine große Wertschätzung, die ich bereits mit meinem Team mit einem großen Lächeln geteilt habe und ich bin mir sicher, dass dies ein toller Motivationsschub ist! Lieber Herr P., noch mal ganz herzlichen Dank für Ihre Bewertung unseres Hauses und wir hoffen sehr, dass wir bei Ihrem nächsten Aufenthalt in der Mainmetropole wieder Ihr Gastgeber sein dürfen, spätestens in 2018. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute, eine positive Zeit und senden die besten Grüße Sarah Beckmann General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
B. F. Geschäftsreisende - 12/03/2018
« Ich war mit dem Aufenthalt sehr zufrieden. »

Es war ein ruhiger und entspannter Aufenthalt.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr F., mit großer Freude habe ich heute Morgen Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt bei uns erhalten und ich muss mich ganz herzlich bei Ihnen dafür bedanken! Also ganz herzlichen Dank für Ihre positiven Bewertungspunkte und vor allem ergänzenden Worte „Es war ein ruhiger und entspannter Aufenthalt“! Diese habe ich bereits mit meinem Team mit einem großen Lächeln geteilt und ich bin mir sicher, dass dies ein toller Motivationsschub für die gesamte Restwoche ist! Lieber Herr F., noch mal ganz herzlichen Dank für Ihre Bewertung unseres Hauses und wir hoffen sehr, dass wir bei Ihrem nächsten Aufenthalt in der Mainmetropole wieder Ihr Gastgeber sein dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute, eine positive Zeit und senden die besten Grüße Sarah Beckmann General Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Geschäfts-<br>reisende - 10/03/2018
« Freundliches Personal »

Das Personal ist sehr freundlich. Die Zimmer sind suaber und ordentlich. DAs Frühstück ist sehr gut, aber der Andrang beim Frühstück ist manchmal sehr groß. Aus diesem Grund könnten mehr Tische eingedeckt sein und das Büfett öfter ergänzt werden. Die Sauna erscheint etwas vernachlässigt.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Lieber Norbert, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns zufrieden waren. Dass Ihnen unser "SuperBowls"-Frühstück geschmeckt hat freut mich besonders. Hohen Andrang zu bestimmten Uhrzeiten können wir leider nicht immer vermeiden. Sie haben jedoch vollkommen Recht, dass dennoch genügend Tische zur Verfügung stehen sollten. Ich werde dem nachgehen und sicher stellen, dass wir verstärkt darauf achten rechtzeitig neue Tische einzudecken und auch mehr Augenmerk auf das Buffet gelegt wird. Bei unserer Sauna sind wir vom Platz her leider sehr eingeschränkt und haben dadurch nur begrenzte Möglichkeiten. Mich würden daher brennend Ihre konkreten Vorstellungen und Wünsche interessieren. Wir sind jederzeit offen für Verbesserungsvorschläge und tun was wir können um den Aufenthalt bei uns noch angenehmer zu machen. Noch einmal herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Ich freue mich schon auf Ihren nächsten Besuch bei uns im Novotel Frankfurt City Freundliche Grüße Lars Paschold Guest Experience Assistant

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Volker N. Geschäftsreisende - 09/03/2018
« Immer wieder überrascht durch unangenehme Front Desk Erfahrung »

Als ich beim Auschecken um eine Rechnung mit Business Package bat(8.3. gegen 11:20) bekam ich von der Mitarbeiterin in einem ausgesprochen barschen und unfreundlichen Ton zu hören:&quot; Das müssen Sie vorher anmelden. Jetzt muss ich erst alles stornieren. Das dauert&quot;. Um sich wenig später selbst zu korrigieren:&quot; Das ist ja schon drin&quot;. Meiner Bitte, mein Parkticket auf 15:00 umzuändern(ich hatte eh für 2 Tage bezahlt) wurde scheinbar nachgekommen. Als ich dann gegen 14:40 ausfahren wollte, zeigte mir das Display an, dass mein Ticket ungültig ist und nicht nachprogrammiert wurde. Ich musste also zurückfahren, mir erneut einen Parkplatz suchen, es ändern lassen, um dann endlich herauszufahren. Zu meinem nächsten Termin kam ich zu spät. Ich hatte in einem Mail an das Hotel um ein Upgrade gebeten, da ich gern ein Zimmer mit Nespresso Maschine gehabt hätte und auch für ein Superior Zimmer gebucht und bezahlt habe. Als Platinum Mitglied war das bisher in jedem Novotel möglich. Als Antwort bekam ich ein Mail, in dem ich mit einem anderen Namen angeredet wurde(Hallo Herr Born) und man mir mitteilte, dass man sich das vermerkt hätte. Welche Überraschung als ich nach dem Einchecken feststellte: Oh ein kleines Standardzimmer mit 3 Getränken für den Kühlschrank. Auf Nachfrage erfuhr ich, dass es angeblich nur in den Familienzimmern eine Nespresso Maschine gibt, aber nichts frei wäre. Super und seltsam, denn beim letzten Mal gab man mir als Entschädigung ohne es so zu nennen einen großen Raum , der mit einem Bett ausgestattet war und nicht als Familienzimmer zu identifizieren war. Den bekam ich übrigens, da die Rezeptionistin trotz meiner Goldkarte darauf beharrte, dass ich bis zur offiziellen Check-In Zeit um 15:00 warten müsste. Beschwert habe ich mich nicht, da es mir einfach zu mühsam war. Bei jedem Aufenthalt hat es Probleme im Rezeptionsbereich und beim Ablauf gegeben. Ich scheine nicht der Einzige zu sein: Als ich am 6.3. gegen 17:00 eincheckte, verließ ein sichtlich verärgerter Kunde die Rezeption mit der Bemerkung: &quot;Das sage ich Euch jedesmal und es klappt nie.&quot; Das Frühstück ist im Vergleich zum Novotel Tiergarten Berlin und Novotel München Hochstr. bescheiden und rechtfertigt den Preis auf keinen Fall. Nun ziehe ich meine Schlüsse daraus, da Feedback nichts zu nützen scheint und ich keine Lust mehr habe, systemische Fehler auszubaden. Es gibt über Secret Escapes und Trivago so viel angenehmere und günstigere Hotels in Frankfurt, dass ich bei Ihnen nicht mehr übernachten werde. Schade, denn ich bin ja nicht Platinum Mitglied, weil ich Accor nicht gut finde. Sie sind halt die Ausnahme. MFG Volker N. 9.3.2018

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr N., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns nach Ihrem letzten Aufenthalt zu bewerten und ein ausführliches Feedback zu geben. Da sich Frau Beckmann, die Ihre Bewertung ja auch separat per Mail erhalten hat, zur Zeit im Urlaub befindet, möchte ich Ihnen schon einmal im Voraus eine Rückmeldung geben. Sie werden im Laufe der Woche selbstverständlich noch eine Antwort auf Ihre Mail von Frau Beckmann persönlich erhalten. Ich bedaure es außerordentlich, dass Ihr erneuter Aufenthalt bei uns im Novotel Frankfurt City einen so schlechten Eindruck bei Ihnen hinterlassen hat. Von Ihrem Erlebnis beim Checkout zu hören hat mich etwas schockiert, denn so kenne ich es nicht von unserem Empfangsteam. Freundlichkeit und Kundenorientierung steht bei uns an oberster Stelle und wir versuchen alles, damit jeder Gast unser Haus zufrieden verlassen kann. Dies haben wir bei Ihnen, zu meinem Bedauern, wiederholt nicht geschafft. Ich habe bereits mit der von Ihnen erwähnten Mitarbeiterin gesprochen und den Vorfall ausgewertet. Dass Ihr Ton so unfreundlich von Ihnen aufgefasst werden konnte, war von ihr in keinster Weise beabsichtigt und tut ihr sehr leid. Ich werde mit dem Empfangsteam noch einmal detailliert besprechen, wie immens wichtig es ist, auf Gästewünsche mit aller gebotenen Höflichkeit einzugehen, um einen hervorragenden Service zu bieten. Was die Buchung Ihres Zimmers angeht, so habe ich den kompletten Vorgang dazu vorliegen. Sie wünschten sich in Ihrer E-Mail vom 26.02.2018 ein ruhiges Nichtraucherzimmer zur Innenhofseite und wenn möglich ein Upgrade auf eine Junior-Suite. Dem Wunsch nach einem Nichtraucherzimmer in ruhiger Lage zur Innenhofseite konnten wir entsprechen. Sie erhielten eines unserer ruhigsten Superior-Zimmer, welche, neben den 3 Novotel-Shop Artikeln pro Tag, noch diverse andere Annehmlichkeiten bieten, die Sie in einem Standardzimmer nicht haben. Junior-Suiten bieten wir in unserem Haus nicht an, somit konnte diesem Wunsch nicht entsprochen werden. Ein Upgrade auf eines unserer mit Nespressomaschinen ausgestatteten Familienzimmer, welche Sie im Juli 2017 kennengelernt haben, war zu diesem Zeitpunkt leider auch nicht mehr möglich, da diese bereits ausgebucht waren. Was ich sehr bedauere, ist, dass die E-Mail-Kommunikation mit Ihnen sehr oberflächlich war und Sie nicht korrekt über den Vorgang informiert wurden. Bei der falschen Anrede handelte es sich offenbar um ein Versehen. Ich kann in unserem System klar nachvollziehen, dass die Kollegin Ihre Buchung zum gleichen Zeitpunkt bearbeitet und für Sie Ihr Zimmer geblockt hat. Lieber Herr N., ich bitte Sie abschließend um Entschuldigung für das Erlebte und hoffe, dass meine Antwort für Sie vorerst zufriedenstellend ist. Freundliche Grüße Lars Paschold Guest Experience Assistant

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Jürgen H. Geschäftsreisende - 22/02/2018
« Durchschnittlicher Empfang, perfektes Zimmer, Profis in der Bar, unklare Sonderleistungen »

Der Empfang beim Checkin war diesesmal eher durchschnittlich. Die junge Dame wirkte etwas gestresst und hat den Checkin sehr monoton abgewickelt. Bei meinen letzten Aufenthalten war jeweils die Minibar beinhaltet. Da ich auf der Accorseite immer gleich buche, war mir unklar, wieso die Minibar diesesmal nicht behinhaltet war. Die Tatsache als solche ist keinerlei Problem. Leider aber konnte mir die junge Dame das nicht erläutern, was ich schade fand. Perfekt wie immer war das Zimmer. Da ich zwei Nächte gebucht hatte, habe ich den Reinigungsservice wahrnehmen können. Das entsprechende Personal macht einen sehr professionellen Job, der keinerlei Ansatz zu Kritik bietet. Unübertroffen ist das Personal in der Bar. Diese Personen strahlen eine Begeisterung aus, die einmalig ist und die den Aufenthalt zum Erlebnis macht. Perfekt war auch der Checkout. Ich werde auf jeden Fall beim nächsten Aufenthalt in Frankfurt wieder prüfen, ob das Novotel Zimmer frei hat.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Lieber Herr H., zu allererst vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt bei uns im Novotel Frankfurt City so ausführlich zu bewerten. Solch detaillierte Berichte sind für uns unheimlich wertvoll, da sie uns die Möglichkeit geben unsere tägliche Arbeit mit anderen Augen zu betrachten. Es freut mich sehr, dass Sie alles in allem sehr zufrieden bei uns waren, auch wenn der Check-In wiederholt nicht ganz Ihren Erwartungen entsprach. Dass Sie diesen bereits zum zweiten Mal bemängeln müssen tut mir unheimlich leid. Ich kann mir leider nicht vollständig erklären wie es zu diesem Problem gekommen ist. Sie haben bei uns ein Standardzimmer gebucht und aufgrund Ihres Le-Club AccorHotels Platinumstatus ein kostenfreies Upgrade auf die Superior-Kategorie erhalten. Das schließt natürlich auch die Minibar mit ein. Spätestens auf Ihr Nachfragen hin hätte dies auffallen sollen. Dies zeigt mir, dass hier ein erneuter Schulungsbedarf besteht. Zusammen mit unserer Empfangschefin habe ich hierzu bereits Maßnahmen abgeleitet und hoffe sehr, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch bei uns im Haus nicht abermals enttäuschen und sie sich bei uns Willkommen fühlen. Ihre überaus lobenden Worte für unser Housekeeping-Team sowie für die Kolleginnen und Kollegen an der Bar freuen mich sehr. Ich habe das Lob natürlich sofort weitergegeben – eine tolle Motivation vor dem Wochenende. Ich freue mich schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch bei uns im Novotel - sollten Sie auf erneut Probleme stoßen, scheuen Sie sich nicht mich direkt vor Ort anzusprechen. Herzliche Grüße aus Frankfurt Lars Paschold Guest Experience Assistant

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Geschäftsreisende - 17/02/2018
« Wie immer alles super - wie daheim »

Freundliches Personal, Service gut, schönes Hotelzimmer, gute Lage des Hotels

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Liebe Frau W., ganz herzlichen Dank für Ihre tolles Feedback, das ich heute Morgen mit großer Freude erhalten habe! Vor allem für die ergänzenden so herzlichen Worte, die ich natürlich mit dem Team teilen werde. Liebe Frau W., ich freue mich schon heute Sie bald wieder mit einem Lächeln zu begrüßen und wünsche Ihnen bis dahin nur das Beste! Herzliche Grüße! Sarah Beckmann General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Thomas M. Geschäftsreisende - 13/02/2018
« Solide Leistung, rundum o.k. »

Für einen kurzen Aufenthalt läßt es an nichts missen. Solide 4-Sterene Leistung. Die Zimmer sind sauber und gut möbliert; zum Innenhof sehr ruhig (Zimmer zur Bahn-Seite besser meiden). Der Empfang arbeitet zügig, freundlich und motiviert. Das Frühstück war wie immer in Ordnung.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr M., ich freue mich unheimlich, dass wir Sie wieder bei uns begrüßen durften und vor allem, dass Sie sich im Anschluss die Zeit genommen haben uns ein persönliches Feedback zu geben. Daher ganz herzlichen Dank, zum einen für Ihre positiven Bewertungspunkte und vor allem ergänzenden Worte „Für einen kurzen Aufenthalt lässt es an nichts missen. Solide 4-Sterene Leistung“! Diese habe ich bereits mit meinem Team mit einem großen Lächeln geteilt und ich bin mir sicher, dass dies ein toller Motivationsschub für die gesamte Restwoche ist! In Bezug auf die Bewertung der Ausstattung unserer Zimmer muss ich Ihnen zustimmen, denn die Ausstattung unserer Zimmer sind jetzt mittlerweile in die Jahre gekommen. Wir sind bereits in der Planung der Modernisierung unseres Zimmerproduktes und hoffen hier ergänzend zu den Renovierungsmaßnahmen, die wir bereits in unseren gastronomischen Bereichen vorgenommen haben, in absehbarer Zukunft diese Investition tätigen zu können. So dass wir dann für unsere Gäste im neuen Glanz zu „erstrahlen“ können und auch das Preis-Leistungsverhältnis noch ersichtlicher wird! Lieber Herr M., noch mal ganz herzlichen Dank für Ihre Bewertung unseres Hauses und wir hoffen sehr, dass wir bei Ihrem nächsten Aufenthalt in der Mainmetropole wieder Ihr Gastgeber sein dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute, eine erfolgreiche Restwoche und senden die besten Grüße Sarah Beckmann General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Stefan S. Geschäftsreisende - 09/02/2018
« Tolles Team mitten im Herzen von Frankfurt »

Ich übernachte regelmäßig im Novotel. Besonders angetan bin ich von netten Empfang und dem tollen Service Personal. Die Zimmer sind immer sehr sauber und auch die kleinen Zusatzwünsche werden immer erfüllt.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Lieber Herr Stojanowkretschmer, mit großer Freude habe ich heute Morgen Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt bei uns erhalten und ich muss mich ganz herzlich bei Ihnen dafür bedanken! Also ganz herzlichen Dank für Ihre positiven Bewertungspunkte und vor allem ergänzenden Worte „Tolles Team mitten im Herzen von Frankfurt“!  Diese habe ich bereits mit meinem Team mit einem großen Lächeln geteilt und ich bin mir sicher, dass dies ein toller Motivationsschub für die gesamte Restwoche ist! Lieber Herr Stojanowkretschmer, es ist schön Sie zu unseren Stammgästen zählen zu dürfen und wir freuen uns schon heute Sie hoffentlich bald wieder mit einem Lächeln bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen eine gute sowie erfolgreiche Zeit und verbleiben mit den besten Grüßen Sarah Beckmann General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Geschäftsreisende - 07/02/2018
« Mein vermutlich kürzester Aufenthalt im Novotel Frankfurt-City »

Liebes Novotel-Team, wenn man erst gegen 19 Uhr ankommt um am nächsten Morgen schon um 6:30 wieder auf der Bahn ist, dann bleibt nicht viel Zeit dazwischen. Noch nichtmal für die Bar hat's diesmal gereicht. Dennoch habe ich wieder gut aufgehoben gefühlt und bin frisch in den neuen Tag gestartet. In diesem Sinne bis nächste Woche. Viele Grüße ... Heinz Kröbel

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Lieber Herr Kröbel, auch wenn es Ihr bisher &quot;kürzester&quot; Aufenthalt war bzw. gerade aus diesem Grund freue ich mich über daas wundervolle Feedback! :-) Ganz herzlichen Dank dafür und umso mehr freuen wir uns auf Ihren ausgiebigeren Aufenthalt in der kommenden Woche. Vor allem auf das persönliche Wiedersehen, das mir immer eine große Freude ist. Mit den besten Grüßen und Wünschen, Sarah Beckmann General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Geschäftsreisende - 02/02/2018

mann sollten schon anfangen die zimmern zu renovieren, die sind ein wenig runter gekommen, aber die Lage des hotels ist gut fuer die messezeit, sonst haetten wir ein anderes hotel genommen

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr O., ich freue mich unheimlich, dass wir Sie auch in diesem Jahr zur Messe wieder bei uns begrüßen durften und vor allem, dass Sie sich im Anschluss die Zeit genommen haben uns ein persönliches Feedback zu geben. Daher ganz herzlichen Dank, zum einen für Ihre positiven Bewertungspunkte, die ich natürlich auch an mein Team weitergeben werde und zum anderen für Ihre offenen Worte bezüglich des Zimmerproduktes. Diese persönliche und direkte Rückmeldung weiß ich sehr zu schätzen und ich möchte es natürlich nicht versäumen Ihnen hier meine Wertschätzung zu zeigen! In Bezug auf die Bewertung der Ausstattung einiger unserer Zimmer muss ich Ihnen voll und ganz zustimmen. Denn die Ausstattung unserer Zimmer sind jetzt mittlerweile in die Jahre gekommen und wir im Vergleich zu einigen Mitbewerbern am Platz nicht mehr zeitgemäß wirken. Wir sind bereits in der Planung der Modernisierung unseres Zimmerproduktes und hoffen hier ergänzend zu den Renovierungsmaßnahmen, die wir bereits in unseren gastronomischen Bereichen vorgenommen haben, in absehbarer Zukunft diese Investition tätigen zu können. So dass wir dann für unsere Gäste im neuen Glanz zu „erstrahlen“ können und auch das Preis-Leistungsverhältnis noch ersichtlicher wird! Lieber Herr O., noch mal ganz herzlichen Dank für Ihre Bewertung unseres Hauses. Wir hoffen sehr, dass wir unabhängig von dem Zeitpunkt der Modernisierung unserer Zimmer, bei Ihrem nächsten Aufenthalt in der Mainmetropole wieder Ihr Gastgeber sein dürfen und wir Sie gesamtheitlich von unserer Leistung überzeugen können. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute, einen erfolgreichen Wochenstart und senden die besten Grüße Sarah Beckmann General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Stefan D. Geschäftsreisende - 18/01/2018
« Alles gut, wie immer! »

1x Übernachtung, Geschäftsreise

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Dietchen, mit großer Freude habe ich heute Morgen Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt bei uns erhalten und ich muss mich ganz herzlich bei Ihnen dafür bedanken! Also ganz herzlichen Dank für Ihre positiven Bewertungspunkte und vor allem ergänzenden Worte „Alles gut, wie immer“! Diese habe ich bereits mit meinem Team mit einem großen Lächeln geteilt und ich bin mir sicher, dass dies ein toller Motivationsschub für die gesamte Restwoche ist! Lieber Herr Dietchen, es ist schön Sie zu unseren regelmäßigen Gästen zählen zu dürfen und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen eine gute sowie erfolgreiche Zeit und verbleiben mit den besten Grüßen Sarah Beckmann General Manager

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Sandro Geschäftsreisende - 17/01/2018
« Sauber, feundliches Personal, Unkomplizierte Buchung »

Zusammengefasst fand ich es wie immer sehr angenehm.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Lieber Herr Dworsky, mit großer Freude habe ich heute Morgen Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt bei uns erhalten und ich muss mich ganz herzlich bei Ihnen dafür bedanken! Also ganz herzlichen Dank für Ihre positiven Bewertungspunkte und vor allem ergänzenden Worte „Sauber, freundliches Personal, Unkomplizierte Buchung - Zusammengefasst fand ich es wie immer sehr angenehm“! Diese habe ich bereits mit meinem Team mit einem großen Lächeln geteilt und ich bin mir sicher, dass dies ein toller Motivationsschub für die gesamte Restwoche ist! Lieber Herr Dworsky, es ist schön Sie zu unseren regelmäßigen Gästen zählen zu dürfen und wir freuen uns schon heute Sie am 5. Februar 2018 wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen eine gute sowie erfolgreiche Zeit und verbleiben mit den besten Grüßen Sarah Beckmann General Manager

Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
Paare - 17/01/2018
« Gutes Hotel, aber dem Personal passieren zu viele Fehler. »

Das Zimmer wird bei Abwesenheit heimlich betreten aus welchen Grund auch immer. Ohrringe wurden von dem Reinigungspersonal weggestaubsaugt ohne Bescheid zu geben. Trotz gebuchtem Late Checkout (17Uhr) wird einfach um 12.30 Uhr selbstständig die Zimmertür geöffnet und man wird nochmal per Telefon geweckt .. Da ging alles schief. Ansonsten schönes Hotel,gute Lage und gute Zimmer.

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