Hotel - Novotel Frankfurt City
Novotel Hotel Novotel Hotel

Novotel Frankfurt City Hotel

3.5/5 1.022 Bewertungen
Siehe Karte
  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00

Leistungen und praktische Informationen

Kostenpflichtig
  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • High-Speed-Internet (Kostenpflichtig)
    • WiFi im Zimmer
    • WiFi-Zugang
    • Glasfasertechnologie sorgt für schnellstmögliche Internetverbindungen. (Kostenpflichtig)
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Privater Außenparkplatz
    • Öffentlicher Außenparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Busparkplatz
    • Gut beleuchteter Parkplatz
  • Barrierearme Zimmer
  • Haustiere erlaubt
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Klimaanlage im Hotel
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
    • Französisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out
    • Früher Check-in ab 8:00 Uhr (Kostenpflichtig)
    • Später Check-out bis 17:00 Uhr (Kostenpflichtig)
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice (Kostenpflichtig)
    • Bügelraum
    • Schuhputzmaschine
  • Wechselbüro

Freizeit und Aktivitäten

  • Fitness-Studio
  • Sauna

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks
    • Öffnungszeiten: Woche 06:30 - 22:00
    • Öffnungszeiten: Wochenende 06:30 - 22:00
  • Snack- und Getränkeautomat

Business Services

  • 15 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kongresshotel
  • Internet Ecke (Macintosh)
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.
Alle Leistungen anzeigen

Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Die modernen, geräumigen Novotel Zimmer sind nach Ihren individuellen Bedürfnissen modulierbar.

  • 235 Zimmer
  • 208 Nichtraucher-Zimmer
  • 2 Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 235 Familienzimmer
  • 7 Zimmer mit Verbindungstür
    • Zimmersafe
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • Karte mit Notausgängen
    • Telefon
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • TV mit Fernbedienung
    • Mit Telefonkarte kostenlos
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Direktwahltelefon
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Kaffee-und Teeset
    • Badewanne
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Sicherheitsriegel
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Sprinkler im Zimmer
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Rauchmelder im Zimmer
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Weckruf
    • Automatischer Weckruf
    • Benachrichtigungsservice
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.4/5 AccorHotels Bewertung 833 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Novotel Frankfurt City

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
tripadvisor tripadvisor
3.5/5 TripAdvisor-Gesamtwertung 1.022 Bewertungen
Geschäfts-<br>reisende - 19/09/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Gerne wieder »

Ich war geschäftlich in Frankfurt. Da ich schon mehrfach im Hotel war, kannte ich schon die Einrichtung. Ich fühle ich mich sehr gut aufgehoben. Ich war in einem sehr guten Zimmer mit Minibar, Wasserkocher, Wanne und ruhiger Aussicht im 6. Stock

Holly Freunde - 18/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Dieses Hotel kann ich nicht empfehlen »

Umständliche Zimmer enttäuschendes Gefühl kommt bei Zimmeröffnung man will hier schnell weg es wird 50 Euro Deposit auf der Kreditkarte heimlich belastet, für evtl. Fälle Misstrauen dem Gast gegenüber Freundliches Personal trotzdem

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr S., ich danke Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Frankfurt City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Es tut mir leid, dass Sie mit unserem Zahlungsprozess nicht zufrieden waren und dies Ihren gesamten Aufenthalt überschattet hat. Jedoch tun wir weder etwas heimlich, noch haben wir Ihre Kreditkarte mit einem Deposit belastet. Wir erklären die Zahlungsbedingung unseren Gästen ausführlich noch einmal bei Check-In. Wenn Sie eine Kreditkarte als Zahlungsgarantie hinterlegen wird diese bei Anreise nicht belastet. Wir reservieren lediglich den Betrag für die Übernachtung sowie zusätzlich 50€ für Extras wie Frühstück, Zimmerservice und Wäschereinigung. Dies ist ein internationaler Standardprozess bei dem keinerlei Zahlung geleistet wird. Die Zahlung erfolgt erst bei Check-Out gegen erneute Vorlage Ihrer Kreditkarte. Dann erhalten Sie für eine geleistete Zahlung auch eine Rechnung. Leider ist die Benachrichtigung über Zahlungsreservierungen von vielen Banken missverständlich. Darauf haben wir jedoch keinerlei Einfluss. Bitte wenden Sie sich dafür an Ihre Bank. Gerne belegen wir Ihnen auch den hier im Haus stattgefunden Zahlungsvorgang inkl. Reservierung. Mir tut es besonders leid, dass Sie sich durch so ein Vorkommnis bei uns als unerwünscht empfunden haben. Weder wollen wir dies vermitteln, noch misstrauen wir unseren Gästen. Ich wünsche Ihnen alles Gute und eine schöne Zeit. Sollten Sie noch Fragen oder weiteres Feedback haben können Sie sich gerne noch einmal direkt an mich wenden. Mit freundlichen Grüßen, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Anonym Geschäftsreisende - 15/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Rezeption und Zimmer sehr angenehm »

Begrüßung und Zimmer mit kleinen Überraschungen freut mich jedesmal, sehr einladend und persönlich!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte Frau S., es freut mich, dass Sie uns wieder einmal besuchen konnten und die Gelegenheit genutzt haben uns zu bewerten. Es ist sehr schön zu hören, dass unsere Willkommensgeschenke gut ankommen. Was die Kaffeevollautomaten am Frühstücksbuffet angeht, so haben wir diese Ende des letzten Jahres aufgrund der wirklich sehr hohen Nachfrage danach eingeführt. Dass unsere Gäste hin und wieder etwas verschütten kommt leider vor, ist jedoch nicht zu ändern. Dies passiert mit Kaffee genauso häufig wie mit den Säften oder mit der Milch. Wir beseitigen die Flecken schnellstmöglich und versuchen das Buffet und auch die Kaffeestationen so sauber wie möglich zu halten. Wenn Sie es bevorzugen einen Kaffee serviert zu bekommen ist auch das kein Problem. Selbstverständlich bieten wir dies auf Nachfrage weiterhin an. Liebe Frau S., noch einmal vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung. Ich würde mich sehr freuen Sie bald wieder einmal bei uns im Novotel Frankfurt City begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Vangelis Familien - 14/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Echtes Familienzimmer »

Wir konnten am Sonntag richtig lange ausschlafen...

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr E., es freut mich sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns so positiv verlaufen ist. Vielen Dank für Ihr Feedback. Ich würde mich freuen Sie und Ihre Familie wieder einmal bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Stefan67 Familien - 14/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Ideal für einen kurzen Stadturlaub »

Abseits der lebendigen Stadt. Ruhig gelegen. Aber man ist mit der Straßenbahn schnell in der Mitte bei den Sehenswürdigkeiten und Shoppingmeilen. Freundlicher Empfang, saubere Zimmer, auch für Familien ideal! Tolles Frühstück! Bar einen Tick zu teuer!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für diese tolle Bewertung. Es freut mich, dass wir Sie rundum begeistern konnten und es Ihnen bei uns gefallen hat. Ich gebe ihr Lob gerne an alle Kolleginnen und Kollegen weiter. Ihr Feedback bezüglich unserer Preise im Novo² nehme ich gerne mit auf. Vielen Dank dafür. Ich würde mich freuen Sie wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen und wünsche Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und eine großartige Zeit. Mit herzlichen Grüßen, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Jr Familien - 12/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Hotelzimmer benötigen Erneuerung. »

Alte Teppiche, durchgelegene Betten. Frühstück: OK. Preis / Leistung stimmt nicht.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr R., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten und Ihre offenen Worte an uns zu richten. Es tut mir leid, dass Ihre Erfahrung im Novotel Frankfurt City wenig positiv war. Ich habe Ihr Feedback natürlich umgehend geprüft und möchte Ihnen dazu eine Rückmeldung geben. Was die Betten angeht, so haben wir erst auf das neue Novotel Live'N'Dream Bettenkonzept umgestellt und diese dabei komplett erneuert. Nach Prüfung des Bettes in Ihrem Zimmer kann ich Ihnen jedoch zustimmen, dass die Matratze nicht mehr in Optimalem Zustand ist. Ich gehe hier von einem Produktionsfehler aus, da ein Verschleiß, unter normalen Umständen, zum jetzigen Zeitpunkt ausgeschlossen ist. Ich bitte Sie vielmals um Entschuldigung, dass wir dies bisher nicht bemerkt haben und danke Ihnen sehr für diesen Hinweis. Einen Austausch werden wir natürlich schnellstmöglich durchführen. Generell planen wir derzeit an einer Erneurerung der Zimmer und hoffen, dass wir bald wieder mit neu gebauten oder frisch renovierten Hotels mithalten können. Ihr Feedback bezüglich des schlechten Preis/Leistungs-Verhältnisses beim Frühstück gebe ich gerne weiter. Lieber Herr R., ich hoffe Sie werden uns in Zukunft, erneut besuchen können und wir Sie dann mit den gemachten Änderungen und einem besseren Preis/Leistungs-Verhältnis überzeugen können. Mit herzlichen Grüßen, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Th.e. Geschäftsreisende - 08/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« 1 erholsame Nacht »

Unkomplizierter CheckIn und CheckOut. Unaufdringliches Personal. Zimmer sauber ausser die Wartungsklappe in der Dusche. Da dürft ihr mal ran. Euer neues Novotel-Bett bescherte mir eine richtig erholsame Nacht. Selten in einem Hotel so bequem gelegen. WLAN Key für mehrere Geräte verwendbar, ist auch nicht überall selbstverständlich. Frühstück war völlig in Ordnung. Kleiner Kritikpunkt: Wenn in der Tiefgarage die Kurzparkplätze besetzt sind, werden keine Tickets mehr ausgegeben. OK, aber bitte einen Hinweis für eure Gäste, die mit dem PKW anreisen, anbringen, was sie tun sollen. Ich bin einfach reingefahren.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr E., vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut mich sehr, dass Sie mit uns zufrieden waren und in unserem Novotel Live'N'Dream-Bett so hervorragend geschlafen haben. Leider verstehe ich Ihre Anmerkung zur Tiefgarage nicht. Was genau ist passiert? Ich würde mich sehr freuen wenn Sie mir das Geschehnis kurz etwas genauer schildern, könnten damit ich mich der Sache annehmen kann. Für den Hinweis mit der Wartungsklappe über der Dusche danke ich Ihnen herzlich. Manchmal gibt es leider Punkte die bei der täglichen Arbeit übersehen werden. Natürlich sollte dies keinen Falls so sein. Daher freut es mich dass Sie uns diesen wohlwollenden Hinweis geben. Ich habe umgehend eine Behebung veranlasst. Noch einmal vielen Dank für Ihr Feedback. Ich würde mich sehr über Ihren Detailbericht zur Tiefgarage freuen und hoffe, dass Sie uns schon bald wieder einmal besuchen werden. Herzliche Grüße aus Frankfurt, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Anonym Alleinreisende - 07/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Unbeschwerter Aufenthalt »

Super Personal, saubere Zimmer, gutes Frühstück, himmlische Betten

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau W., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Frankfurt City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Martina Geschäftsreisende - 06/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Schönes Ambiente neben der Schulung. »

Freundliches Personal und abwechslungsreiches Essen. Das Ambiente ist schön gestaltet. Trotz gut isolierter Fenster, konnte war der Zugverkehr zu hören. Für mich persönlich nicht schlimm, da ich selbst jahrelang neben der Bahn gewohnt habe.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Liebe Frau M., vielen Dank, dass Sie uns bewertet haben. Es freut mich, dass wir zum erfolgreichen Verlauf Ihrer Schulung den richtigen Rahmen bieten konnten. Ich werde Ihr Lob gerne an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weitergeben. Vielen Dank dafür! Den Hinweis bezüglich des Abflussgeruchs im Bad habe ich an unsere Haustechnik weitergegeben. Vielen Dank für den Hinweis. Ich würde mich freuen Sie wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Frankfurt, Lars Paschold Guest Experience Assistant

B. Geschäftsreisende - 04/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Wie immer Top! »

beruflicher Aufenthalt und wie immer sehr zufrieden.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr B., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Über Ihre lobenden Worte freue ich mich sehr. Es ist immer schön zu höhren, dass Gäste auch nach vielen Besuchen bei uns im Haus weiterhin von unserer Leistung überzeugt sind. Dies beweist, dass es mehr als nur glückliche Umstände bei einem einzelnen Besuch waren die zu Ihrer Zufriedenheit geführt haben und wir offenbar alles richtig machen. Gerade das Feedback von regelmäßig bei uns übernachtenden Gästen wie Ihnen ist für uns besonders wertvoll, denn Sie kennen unser Haus am besten. Lieber Herr B., noch einmal herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback. Ich gebe es gerne an alle meine Kolleginnen und Kollegen weiter. Ich hoffe, dass Ihr aktueller Aufenthalt bei uns im Haus genauso wundervoll verläuft wie die vorangegangenen. Sollte doch einmal irgendetwas nicht stimmen, scheuen Sie sich nicht meine Kolleginnen und Kollegen, oder mich direkt darauf anzusprechen. Wir unternehmen alles was uns möglich ist, damit Sie sich bei uns von Ihrem Arbeitstag erholen können. Herzliche Grüße Lars Paschold Guest Experience Assistant

D. F. Geschäftsreisende - 04/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr angenehmer Aufenthalt bei Novotel FFM West »

Super Aufenthalt! Die Betten sind sehr angenehm, Klima vorhanden, Fernseher usw. Allerdings gehen nicht alle Kanäle im Fernsehen, v.a. kein TRT Türk. Darüber hinaus gibt es einen weiteren Punkt Abzug für die großen Vorhänge. Ich würde generell ein zweiteiliges Vorhänge-Set benutzen, da ich auch mal das Fenster öffnen möchte, ohne dass ich den ganzen Vorhang vorziehen muss. Sonst top!!!!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr D., vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut mich, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Ihre Kritik bezüglich des Fernsehempfangs habe ich aufgenommen und umgehend geprüft. Sie haben Recht, dass der Empfang einiger Sender gestört ist. Dies hat offenbar mit der Umstellung einiger Frequenzbänder, zu der uns keine Information erreicht hat, zu tun. Wir werden entsprechend handeln und versuchen den Empfang schnellstmöglich wiederherzustellen. Vielen Dank für diesen Hinweis! Was die Vorhänge angeht, so können wir daran spontan leider nichts ändern. Ich nehme ihren Vorschlag jedoch mit auf um ihn in eine zukünftige Renovierung der Zimmer mit einfließen zu lassen. Sie haben in Bezug auf die Unterbringung &quot;Keine China-Produkte&quot; angemerkt. Ich kann dies leider nicht vollständig nachvollziehen. Was genau meinen Sie damit? Generell lässt es sich leider nicht vermeiden ein Hotel gänzlich ohne den Einsatz in China produzierter Waren zu betreiben. Immerhin ist China der größte Exporteur weltweit. Wir legen jedoch größten Wert auf die Auswahl unserer Produkte und Lieferanten und achten dabei insbesondere auf höchste Qualität sowie die Sicherstellung möglichst fairer Arbeitsbedingungen bei allen Unternehmen die mit uns weltweit zusammenarbeiten. Sollten Sie bezüglich eines Produktes, dass in unserem Hotel zum Einsatz kommt, bedenken haben, so würde ich mich darüber freuen wenn Sie mir dies mitteilen könnten. Ich werde dies dann prüfen und gegebenenfalls entsprechend handeln. Lieber Herr D., noch einmal vielen Dank für Ihr Feedback. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche bis dahin eine schöne Zeit. Mit herzlichen Grüßen, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Anonym Familien - 03/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Klein aber fein »

Für 2 Tage war es ok. Für länger wäre das Zimmer mit Kinder viel zu klein. Personal sehr nett und freundlich.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Liebe Frau S., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie zufrieden waren. Ihrer Anmerkung bezüglich der Zimmergrüße kann ich zustimmen. Für längere Aufenthalte mit Kindern sind unsere Standardzimmer in der Tat nicht geeignet. Wir empfehlen in diesen Fällen unser Familienangebot zu nutzen, bei dem ein zweites Zimmer zu halben Preis hinzu gebucht werden kann. Wir bieten dafür auch mehrere Zimmer mit Verbindungstür an. Wir haben auch einige, etwas größere, Familienzimmer. Diese sind jedoch in Ihrer Anzahl sehr begrenzt. Unsere Mitarbeiter beschäftigen sich sehr intensiv mit der Zuteilung der Zimmer bereits vor der Anreise und beachten dabei sehr viele Wünsche und Faktoren. Leider ist es, gerade an Wochenenden, nicht immer möglich allen Familien eines unserer Eckzimmer zur Verfügung zu stellen. Liebe Frau S., offenbar haben wir ja dennoch vieles während Ihres Aufenthaltes gut gemacht. Das macht mich Glücklich. Insbesondere das Ihnen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Ihrer Freundlichkeit so positiv aufgefallen sind. Ich hoffe, dass Sie uns wieder einmal besuchen werden und wir dann vielleicht auch ein größeres Zimmer für Sie und Ihre Familie verfügbar haben werden. Bis dahin wünsche ich Ihnen alles Gute und eine großartige Zeit. Mit herzlichen Grüßen, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Familie K. Familien - 01/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Wieder alles Super »

Schönes großes Zimmer. Gute Ausstattung (Schlafsofa könnte etwas härter sein). Cocktails waren lecker. Personal freundlich.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Liebe Familie K., herzlichen Dank für die freundliche Bewertung. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Ihre positiven Worte werde ich an das gesamte Team weiter geben. Eine großartige Motivation zu Wochenbeginn, weiterhin alles für unsere Gäste zu geben. Ich hoffe, dass Sie uns schon bald wieder besuchen werden und wünsche bis dahin alles Gute und eine großartige Zeit. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Anonym Geschäftsreisende - 27/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Die Zimmer sind ausreichend ausgestattet. Das Restaurant ist meines Erachtens zu hochpreisig für die nicht vorhandenen Essensmöglichkeiten in der näheren Umgebung. Das Schließen der Küche um 22:00 Uhr sollte durch die Möglichkeit des Anbietens von Kleinigkeiten (Toast, Würzfleisch, ...) kompensiert werden. Das Personal ist sehr zuvor kommend und freundlich. Ein dickes Lob auch an den Frühstücksservice, die ständig im Einsatz waren, um die Tische sauber zu halten. Eine sehr angenehme Atmosphäre.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte Frau L., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt im Novotel Frankfurt City zu bewerten. Es freut mich, dass Sie mit uns im Großen und Ganzen zufrieden waren. Ihr Feedback bezüglich der zu hochpreisigen Auswahl an Gerichten in unserem Novo²-Restaurant nehme ich gerne auf und gebe es an unsere Küche weiter. Wenn Sie das nächste mal unser Haus besuchen fragen Sie uns auch gerne nach Restaurants in der Umgebung. Wir können Empfehlungen für über 10 Restaurants jeder Geschmacksrichtung im Umkreis von 500m um das Hotel aussprechen. Als Kleinigkeit nach 22 Uhr bieten wir derzeit Gulaschsuppe an sowie verschiedene Sandwiches an. Es verwundert mich, dass Ihnen dies nicht empfohlen wurde. Ich werde dem nachgehen und noch einmal alle Kolleginnen und Kollegen darauf hinweisen das diese Möglichkeit 24h am Tag besteht. Bei Würzfleisch handelt es sich um eine regionale Spezialität aus der Region Brandenburg, Berlin, Sachsen und Thüringen die in Südhessen jedoch eher unbekannt ist. Ich kenne und mag dieses Gericht aus meiner persönlichen Vergangenheit sehr. Jedoch ist es hier, insbesondere bei dem internationalen Frankfurter Klientel, wenig gefragt. Dafür bitte ich um Verständnis. Ihr Lob an unser Personal gebe ich, insbesondere an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vom Frühstück, gerne weiter. Das wird sie sehr freuen und motivieren weiterhin das Beste für unsere Geste zu geben. Vielen Dank dafür. Liebe Frau L., noch einmal vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich weiß dies sehr zu schätzen, denn nur wenn unsere Gäste uns Ihre Meinung und Ihre Wünsche mitteilen können wir uns weiter Verbessern. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns im Haus begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute. Mit herzlichen Grüßen, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Ralph Geschäftsreisende - 25/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Angenehmer Aufenthalt , freundlicher Staff ,alles Bestens! »

Trotz der vereinzelt mäßigen Bewertungen für dieses Hotel , habe ich es dennoch gebucht - und offenbar zurecht. Vom Check In bis hin zum Check out alles perfekt gelaufen. Würde dort jederzeit wieder buchen. Gutes Preisleistungsverhältnis , 100% LeClub Platinum Status Würdigung, freundliches Personal , Zimmer und Interior ok - genau so wie es sein soll.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr D., vielen Dank, dass Sie bei uns im Novotel Frankfurt City zu Gast waren und sich im Anschluss die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich, dass Sie sich von Ihrem Gefühl haben leiten lassen und uns als Ihr Hotel in Frankfurt gewählt haben. Uns ist die Zufriedenheit unserer Gäste sehr wichtig. In unserem Team leben wir daher eine sehr offene Feedbackkultur und schätzen dies auch an unseren Gästen. Daher sind wir jedem Gast aufs äußerste Dankbar wenn er uns während seines Besuches, oder auch danach wissen lässt was wir gut gemacht haben und weniger gut. Wir fördern Kritik und sehen Sie als Ansporn uns weiter zu verbessern. Es freut mich daher umso mehr, dass dies offenbar funktioniert und wir Ihnen einen nahezu perfekten Aufenthalt bereiten konnten. Das wir die Treue unserer LeClub Gäste entsprechend würdigen ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Es freut mich, dass es Ihnen gefallen hat. Ich gebe Ihr Lob gerne an das gesamte Team weiter. Eine tolle Motivation zum Beginn der Woche, weiterhin alles dafür zu tun, damit unsere Gäste einen schönen Aufenthalt haben. Lieber Herr D., noch einmal herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback. Es würde mich freuen, wenn Sie uns bei Ihrem nächsten Besuch in Frankfurt wieder als Ihr Hotel wählen würden und wir Sie bei uns auf ein Neues begrüßen dürften. Mit herzlichen Grüßen Lars Paschold Guest Experience Assistant

Lärmer F. Geschäftsreisende - 23/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Schönes Hotel, guter Service, Zimmerlautstärke hoch »

Angenehme Atmosphäre, moderne Einrichtung, freundlicher Service, gute Küche und eine funktionierende Klimaanlage. Letzteres ist in Deutschland leider immer noch nicht selbstverständlich, habe ich bei den sommerlichen Temperaturen aber sehr geschätzt. Ich habe mich insgesamt wohl gefühlt. Leider ist die Zimmerlautstärke wegen der gegenüberliegenden Bahngleise auch nachts recht hoch. Hier wären Schallschutzfenster angebracht. Da man dank Klimaanlage keine Fenster öffnen muss, wäre das eine perfekte Abhilfe.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr L., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben, insbesondere dass Sie unsere gut funktionierende Klimaanlage zu schätzen wussten. Das Lob an die Küche und die Servicemitarbeiter gebe ich selbstverständlich gerne weiter. Das wird meine Kolleginnen und Kollegen sicher sehr freuen und Sie motivieren weiterhin ihr Bestes für unsere Gäste zu geben. Für Ihren Hinweis bezüglich der Fenster danke ich Ihnen herzlich. Die Fenster sind bereits aus dem Baujahr 1989 Schallschutz verglast. Jedoch hat die Schallisolierung über die Jahre offenbar etwas gelitten. Wir haben bereits eine Sanierung beauftragt und hoffen, dass schon Bald alle Zimmer wieder den gewünschten Schallschutz haben werden, so dass alle unsere Gäste ruhig schlafen können. Noch einmal vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich hoffe sehr, dass wir Sie wieder einmal als Gast bei uns begrüßen dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Michael K. Geschäftsreisende - 22/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Zimmer okay, sauber und ausreichend möbliert. Personal an Rezeption und Frühstück hat Optimierungsbedarf »

Den Check-In habe ich Online vorgenommen, alles war soweit vorbereitet und ich konnte zügig einchecken. Die Lösung, die Minibar &quot;selbst zu befüllen&quot;, indem ich mir als Gold/Platin bis zu 3 Teile je Nacht an der Rezeption hole, finde ich äußerst charmant. Weniger Aufwand für Sie im Hotel und mehr Flexibilität für den Gast - sehr geschätzt. Allerdings würde ich mir wünschen, dass auch das Personal an der Rezeption diesen Prozess ähnlich gut findet und das auch zum Ausdruck bringt. Beim Frühstück bin ich es gewohnt, zumindest von anderen Novotels oder vergleichbaren Hotels Ihrer Kette, dass ich nach einem Getränk gefragt werde und das benutzte Geschirr auch während des Essen weggeräumt werden und nicht erst, wenn sich alles ereits aufgetürmt hat und ich den Platz verlasse. Leider waren täglich keine Bananen auf dem Buffet, welche ich täglich nachfragen musste, um dann tatsächlich welche zu bekommen. Woran liegt das? Ich habe keine Rechnung per Mail erhalten, obwohl ich Online eingecheckt habe, bitte schauen Sie hier noch einmal den Grund nach. Die Umweltkarten benutze ich sehr gerne und auch die Gutschrift der Punkte verlief reibungslos und schnell - danke! Auch das habe ich leider schon anders erlebt.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr K., Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns so konstruktives Feedback zu geben. Ich schätze dies sehr, denn nur so ist es uns möglich unsere Leistung anzupassen und die Erwartungen unserer Gäste zu erfüllen. Es freut mich, das sie generell mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren, auch wenn es einige Kritikpunkte gab. Die Lösung mit unserem Novotel Shop haben wir auf Wunsch vieler unserer Businessgäste eingeführt. Sie haben es bereits erwähnt, dies ist eine klassische Win-Win-Lösung. Zusätzlich zur Flexibilität konnten wir für unsere Gäste auch noch das Sortiment auf über 60 Produkte vergrößern und die Preise, eben aufgrund des geringeren Aufwands, senken. Sie haben natürlich recht, dass das betreuen des Shops auch mit der gleichen Freundlichkeit und Begeisterung erfolgen sollte wie alle anderen Services. Wir werden diesbezüglich weiter an uns arbeiten, dass dies in Zukunft besser klappt. Bis vor einem Jahr hatten wir ausschließlich klassischen Kaffeeservice bei unserem Frühstück, stellten dann aber auf die zwei neuen Kaffeeautomaten um. Dies war ein immer wiederkehrender Wunsch vieler unserer Gäste, da es bei serviertem Kaffee immer zu Wartezeiten kam. In einer schnelllebigen Zeit, in der viele unsere Gäste gerade einmal 15-20 Minuten Zeit insgesamt zum frühstücken einplanen war dies natürlich ein sehr ernstzunehmender Wunsch. Nach wie vor servieren wir Ihnen unseren Kaffee gerne, jedoch nur noch auf Nachfrage. Bitte sprechen Sie uns einfach darauf an. Dass wir während Ihres Aufenthalts nie Bananen auf dem Buffet hatten tut mir leid. Ich habe dieses Feedback an unseren Küchenchef weitergegeben und hoffe, dass wir das Problem beheben können. Was Ihre Onlinerechnung angeht, so war für den Rechnungsversand nicht Ihre persönliche E-Mailadresse hinterlegt, sondern unter der Firmenanschrift eine zentrale E-Mailadresse Ihrer Firma. Wir haben die Rechnung erneut Versand und ich hoffe, das sie Sie bereits erreicht hat. Wenn nicht, sagen Sie mir bitte einfach noch einmal Bescheid. Leider ist dies ein generelles Problem in unserem System, denn die E-Mailadresse muss bei Firmenadressen jedes mal manuell überprüft und gegebenenfalls geändert werden. Dies haben wir offenbar in Ihrem Fall vergessen, dafür bitte ich Sie um Entschuldigung. Ich habe dies bereits mit dem Frontoffice-Team besprochen und es wird wieder verstärkt darauf geachtet werden. Das die Punktegutschrift für die Umweltkarte problemlos geklappt hat freut mich sehr. Lieber Herr K., noch einmal vielen Dank für Ihre offenen Worte. Ich hoffe sehr, dass wir uns bis zu Ihrem nächsten Besuch verbessern können und Sie dann voll und ganz von unserer Servicequalität überzeugen können. Bis dahin wünsche ich Ihnen alles Gute, mit herzlichen Grüßen, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Caro Freunde - 21/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Leider ist bei dem Schlafsofa die Matratze so hart das man kaum drauf schlafen kann, bei jeder Bewegung bekommt man eine Feder in die Rippen.

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Liebe Frau H., vielen dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich, dass es Ihnen bei uns gefallen hat, auch wenn Sie offenbar nicht ganz so bequem geschlafen haben. Es ist uns natürlich bewusst, dass ein Schlafsofa keine echter Ersatz für ein richtiges Bett darstellt - daher verkaufen wir es auch ausdrücklich als Doppelzimmer mit zusätzlichem Sofabett. In Ihrem Fall haben wir dies sogar ohne Zimmeraufpreis getan und nur das Frühstück für die dritte Person berechnet. Sie haben außerdem das W-LAN schlecht bewertet. Was genau hat denn nicht gestimmt? Um das Problem zu beheben wäre es schön, wenn Sie mich noch einmal per E-Mail kontaktieren könnten. Ich würde mich sehr darüber freuen. Mit herzlichen Grüßen, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Kr Geschäftsreisende - 21/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr angenehm. »

So wie wir es wollten.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr K., herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es freut mich, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und alles so war wie Sie es von uns erwartet haben. Ich hoffe das Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Frankfurt wieder als Ihr Hotel wählen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute. Mit herzlichen Grüßen Lars Paschold Guest Experience Assistant

Martin Geschäftsreisende - 21/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« war ok »

Teppichböden im Hotel finde ich persönlich grauenhaft. Die Aufzüge sind eine Zumutung: eng, langsam und laut. Ansonsten ist das Haus ein wenig in die Jahre gekommen, da könnte man überall mal ein wenig streichen und nachbessern. Das Frühstück war sehr gut. Ich hatte ein ruhiges Zimmer und habe gut geschlafen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr E., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich, dass Sie mit uns zufrieden waren, wenn auch nicht in allen Punkten. Leider ist es so, dass Aufzüge bereits vor Bau der Gebäuden geplant werden. Spätere Änderungen sind leider extrem kompliziert und teilweise auch unmöglich. Ich kann Ihnen aber versichern, dass wir die Aufzüge regelmäßig warten und alle notwendigen Reparaturen sorgfältig von einer namenhaften Fachfirma ausführen lassen. Das unser Haus etwas in die Jahre gekommen ist, da stimme ich Ihnen, vor allem was die Einrichtung der Zimmer angeht, zu. Wir planen bereits an einer grundlegenden Renovierung. Was Streicharbeiten angeht, so haben wir mehrere Haustechniker im Einsatz die mehrmals in der Woche mit Streicharbeiten im ganzen Haus beschäftigt sind. Wir korrigieren alle Schäden schnellstmöglich, sobald wir sie bemerken. Sollte Ihnen ein spezieller Bereich aufgefallen sein, in dem Ihrer Meinung nach dringend Handlungsbedarf besteht können Sie mir gerne noch einmal per E-Mail antworten. Es kommt leider vor, dass einem so etwas als Mitarbeiter nicht mehr sofort ins Auge fällt, einfach weil man es täglich sieht. Daher herzlichen Dank für diesen Hinweis! Für das von Ihnen bewohnte Zimmer habe ich bereits eine gründliche Überprüfung veranlasst. Ihr Lob über das Frühstück gebe ich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiter. Es freut mich sehr, dass Sie es genießen konnten. Lieber Herr E., noch einmal herzlichen Dank für Ihre offenen Worte. Diese helfen uns sehr dabei weiter an uns zu arbeiten und unseren Gästen einen noch besseren Service zu bieten. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns im Haus begrüßen dürfen. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

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